目錄一、總則二、部門職責三、崗位職責四、建設管理五、資產管理六、主站管理七、現(xiàn)場運維管理八、應用管理九、應急機制十、考核管理十一、附件1．總則為充分發(fā)揮遠程集中抄表系統(tǒng)（以下簡稱“集抄系統(tǒng)”）的作用，規(guī)范集抄系統(tǒng)相關工作，特制定本辦法。本辦法根據浙電營（2000）347號文、浙電營（2004）164號文、浙電營（2005）257號文和本局的實際情況制定。集抄系統(tǒng)由終端設備（采集器、集中器、網絡表）、遠程數據管理工作站（以下簡稱“主站”）組成。本辦法適用于集抄系統(tǒng)的相關單位。2．部門職責電力客戶服務中心為集抄系統(tǒng)的管理部門，設系統(tǒng)管理員崗位和主站監(jiān)控崗位。負責全局集抄系統(tǒng)的規(guī)劃建設管理、資產管理，系統(tǒng)運維、應用的管理，對各應用部門的應用情況進行監(jiān)督、統(tǒng)計分析和考核，培訓指導等工作。對未移交給供電營業(yè)所的集抄區(qū)域進行過渡性管理?？菩胖行脑O集抄系統(tǒng)主站服務器管理員，負責服務器的運維。供電營業(yè)所為集抄系統(tǒng)的建設、運維、應用部門，設主站監(jiān)控崗位、集抄運維崗位。負責管轄范圍內集抄系統(tǒng)主站信息的維護，集抄系統(tǒng)終端設備的現(xiàn)場維護，用電異常信息的分析、派工、現(xiàn)場處理，巡視檢查、數據核對、人工補抄及對各應用人員的應用情況進行監(jiān)督和考核等工作。低網辦為集抄系統(tǒng)的應用部門，設主站監(jiān)控崗位，負責全局漏電保護器、管轄范圍的配變監(jiān)控。及時組織處理漏電保護器、配變出現(xiàn)的異常及對異常的分析。運行工區(qū)為集抄系統(tǒng)的應用部門，負責全局管轄范圍的配變監(jiān)控、維護3．崗位職責系統(tǒng)管理員崗位主要職責：確保集抄系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，及時對系統(tǒng)出現(xiàn)的異常進行分析解決。對系統(tǒng)功能的升級提出意見，編制升級方案。組織對系統(tǒng)應用的培訓工作。主站監(jiān)控崗位主要職責：確保集抄系統(tǒng)中相關信息數據正確性。對集抄系統(tǒng)異常告警的分析、派工、處理、統(tǒng)計，對異常告警處理和其它功能應用的技術指導和檢查。集抄運維崗位主要職責：網絡表、集中器、采集器、系統(tǒng)用電信息等的巡視檢查、運行維護及運行質量的統(tǒng)計，未抄到數據（表計、其它電參數）的補抄工作。供電所集抄管理維護應用人員設定，系統(tǒng)的集抄數量在2萬戶以下的，設2名，供電所集抄數量每增加1萬戶，增設1名。4．建設管理新建小區(qū)管理新建小區(qū)原則由房地產開發(fā)商出資建設?？蛻艚浝碓诂F(xiàn)場制定供電方案時，要將集抄系統(tǒng)列入方案內容；設計單位在設計時要考慮集抄系統(tǒng)的建設預期，預算中須包括集抄系統(tǒng)的建設資金。新建生活小區(qū)客戶經理在確定其永久配電裝置方案時，在公用配電柜與單元電氣設備的選擇和設置、客戶用電方案圖紙的審核上,均須從電氣和土建兩個角度考慮今后集抄系統(tǒng)終端設備的安裝。具體要求為：單元表箱內部要考慮采集器的安裝（尺寸寬172＊厚75＊高273mm），表箱內的布線要帶有485線；幢式住宅樓同樣按照上述要求進行供電方案的制定和審圖。在驗收時客戶經理必須對涉及集抄系統(tǒng)的所有相關設備、安裝情況進行現(xiàn)場驗收。當房地產開發(fā)公司、住宅建設單位、物業(yè)公司申請公用配電設施移交，客戶經理到現(xiàn)場進行移交驗收時，對原有公配電房的土建和單元表箱要按照集中抄表裝置的要求進行驗收，對于不符合要求的應告知客戶整改；對于原來單獨立戶公用計費表計（如樓道燈）也應接入集抄系統(tǒng)。由房地產開發(fā)公司負責與廠家簽訂合同，完成工程的安裝。老小區(qū)（農村）管理老小區(qū)（農村）原則上由局出資建設局出資進行集抄系統(tǒng)區(qū)域性建設時，應遵循集中原則，對同一線路供電的小區(qū)優(yōu)先安排系統(tǒng)覆蓋。農網改造要充分考慮集抄安裝，表箱要符合集抄安裝要求，電網結構合理，改造一個覆蓋一個。集抄設備由局統(tǒng)一招投標，供電所負責工程的安裝施工，客戶服務中心負責工程施工質量、進度的管理。在工程安裝、調試完成后，由電力客戶服務中心負責竣工驗收。此驗收主要由工程驗收和功能驗收組成。滿足抄到率達到99.5％，正確率100％，功能滿足集抄系統(tǒng)技術規(guī)范要求，則該系統(tǒng)就移交給相應的供電所進行試運行。5．資產管理局出資安裝的，在雙軌制運行結束前，由集抄廠家負責資產管理，驗收合格后移交由電力客戶服務中心負責資產管理。由房地產出資安裝的，并且在雙軌制運行結束前由集抄廠家負責資產管理，在此期間，加裝、調試等一切資產新增或變更由廠家自負。驗收合格后由電力客戶服務中心負責資產管理。各供電所要做好新裝、更換等變更資產登記，每月向電力客戶服務中心上報資產報表。6．主站管理日常負責系統(tǒng)穩(wěn)定運行，確保數據的準確性、完善性，對主站運行情況進行分析。核對所采集數據的準確性和完整性，確保每月定時抄表數據的正常，并做好與營銷系統(tǒng)接口的數據交換準備工作。確保其它功能正常應用。定期組織各相關單位人員和集抄系統(tǒng)廠家技術人員舉行系統(tǒng)功能研討會，討論與系統(tǒng)主站建設、運維、應用等相關的各類事宜，定期對主站進行功能升級。每年定期組織對系統(tǒng)應用進行培訓。在系統(tǒng)升級后，及時做好應用培訓工作。結合系統(tǒng)管理經驗和各有關單位的合理意見，定期對與系統(tǒng)相關的各類管理制度進行改進和修訂在集抄系統(tǒng)運行出現(xiàn)異常時，及時聯(lián)系系統(tǒng)廠家和各單位解決主站、程序、設備出現(xiàn)的問題。做好系統(tǒng)運行和檢修的記錄，完善相關擋案和資料，并對系統(tǒng)的運行情況和實用化情況進行總結。做好系統(tǒng)的安全性維護，合理分配和保管好用戶登陸口令。每月出具一份關于整個集抄系統(tǒng)的建設運行分析報告，7．現(xiàn)場運維管理網絡表的安裝與維護，由各所轄供電營業(yè)所負責。雙軌制運行期間集抄設備的調試、維護、更換工作由廠家負責，供電所協(xié)助。單軌制集抄區(qū)域內集抄終端設備的新裝、更換、調試、故障處理及主站信息維護由供電所負責。由于技術改進、質量問題等原因需要對批量設備升級或者更換時，客戶服務中心制定升級或更換方案，開展升級或更換前后的分析工作。其實施工作由相應設備廠家承擔，相關供電營業(yè)所提供協(xié)助并負責監(jiān)督。主站中設備資產的檔案、資料等信息的日常更新維護，用電異常信息告警處理由各管轄單位負責，客戶服務中心負責監(jiān)督。集抄區(qū)域內發(fā)生表計變更（新裝、更換和拆除）時，裝接人員在完成現(xiàn)場工作后應在一個工作日內將表計變更信息告知該所的主站監(jiān)控人員。安裝時必須將采集器的485采集線與表計連接上，并確保接線方式正確。集抄區(qū)域內集中器、采集器的新裝、更換、拆除等工作由集抄運維人員負責，其變更信息應在一個工作日內告知主站監(jiān)控人員。7.8集抄區(qū)域周期進行巡視檢查工作，巡視周期為6個月。主要巡視檢查內容為網絡表、集中器、采集器、表計、配變、漏保的運行狀況對設備的缺陷要做好登記，及時開具工作聯(lián)系單交由各相關崗位處理，并進行處理的全過程的監(jiān)督。對系統(tǒng)反映出的異常，根據異常處理時限及時開展巡視檢查工作，具體參照集抄系統(tǒng)異常告警處理規(guī)范。8．應用管理抄表數據應用集抄區(qū)域處于雙軌制運行期時，每月抄表日，主站監(jiān)控人員從主站導出并整理相應臺區(qū)的抄表示數清單（內容包括：戶號、戶名、表計局號、地址、本月抄表示數、抄到時間等），交由該臺區(qū)原抄表員與現(xiàn)場手工抄見示數進行核對，對出現(xiàn)的異常及時分析原因進行整改。規(guī)定的雙軌制試運行期滿，電力客戶服務中心作技術結論，經電費賬務中心批準后，正式實行以集抄方式抄表為主、現(xiàn)場手工工抄表為輔的單軌制運行方式，集抄抄表示數用于電量結算。在單軌制抄表實施前，各供電營業(yè)所還要做好集抄區(qū)域內的抄表區(qū)劃分工作。一般情況下，以一個臺區(qū)對應一個抄表區(qū)的原則進行抄表區(qū)劃分、命名和區(qū)碼設置。集抄區(qū)域內臺區(qū)運行情況發(fā)生變更，并影響到抄表區(qū)劃分時，在完成現(xiàn)場集抄設備變更及營銷系統(tǒng)資料更新工作后，一個工作日內將抄表區(qū)變更信息告知主站監(jiān)控人員，由主站監(jiān)控人員在集抄系統(tǒng)主站內對相關信息進行更新維護。集抄方式抄表的抄表日設置為每月3日0時。每月抄表期間，由供電營業(yè)所對集抄區(qū)域的臺區(qū)做集抄方式的數據準備，流程發(fā)送給集抄運維人員后，由其負責遠程數據的獲取和核對。需核對數據以系統(tǒng)提示用戶為主，核對后填寫電量分析報告。對“0”電量用戶至少每季度進行一次核對，并集中上報現(xiàn)場了解的情況存檔。在單軌制抄表應用期間，對無法抄到的表計，由集抄運維人員負責到現(xiàn)場進行手工抄表，并以手工抄見止度作為電費結算依據，同時進行故障處理。由表計故障造成集抄抄表和手工抄表都失敗時，按原有退補制度進行退補。配變數據應用主站監(jiān)控人員根據配變異常報警，調取主站配變歷史各個時期的電壓、電流、負荷、電量等數據，進行初步分析，交由運維班處理。漏保數據應用低網辦日常分析主站漏保數據，及時掌握全局漏保運行狀況，指導供電所提高漏保投運率。供電所根據主站數據及時分析漏保跳閘原因，并進行現(xiàn)場檢查，處理引起跳閘的異常。對于經常跳閘，但又查不出原因的，要做到日常監(jiān)控，由低網辦牽頭進行研討解決。8.4線損數據應用線損管理人員定期對每個臺變線損進行統(tǒng)計觀察，對異常臺區(qū)做出分析，督促有關人員進行整改8.4.2計量人員根據線損管理人員分析及時監(jiān)控該臺變下的計量設備?？蓪⑵湓O為重點用戶，每一小時上送一次數據。分析后及時到現(xiàn)場進行檢查處理。對于竊電的啟動竊電處理流程。運維班人員根據線損管理人員分析及時對電網、漏保狀況進行檢查，對三相不平衡、超容、電壓質量不良、漏電視重要程度進行整改。一時不能整改的要列出整改計劃報低網辦審批，按計劃整改。8.5負荷實測應用每年一次的負荷實測，由負荷實測人員提供實測用戶，主站監(jiān)控人員將其設為重點用戶。數據上送后提出24小時的電量數據，將其轉換成負荷數據。異常報警應用異常報警分為計量類、配變類、集抄類、線損類，處理人員根據重要程度及時處理，處理過程參照異常報警處理規(guī)范。9．應急機制在主站出現(xiàn)異常時，應在24小時查明原因，恢復正常。若不能在24小內恢復的根據各自職責，提出恢復時間，報局領導批示?？菩胖行囊_保服務器正常運行，若出現(xiàn)硬件故障，不能短時恢復的，應有備用服務器可轉換。在供電所抄表期間主站出現(xiàn)癱瘓，根據故障情況供電所應及時組織人員進行人工紅外抄表，結算電量數據采用此抄表數據。若是集中器上傳通道故障的由集抄運維人員抄集中器。若是集中器故障或采集器大面積故障的則全所人員采用紅外抄表抄單表。10．考核管理根據各管轄權限分清職責，納入績效考核。雙軌制抄表，由客服中心進行管理，單軌制抄表后，由各管轄單位進行管理，根據各自職責進行考核。雙軌制時間為3個月。按年、月計劃進行建設，未完成月建設計劃的扣100元，未完成年建設計劃的扣績效分3分。單軌制運行時，剔除技術和電網改造原因，抄表成功率達到99％，正確率達到100％，每下降1％扣100元；年未完成的扣績效分3分。異常處理超時限的每條扣50元。已調試好的功能未開展應用的，每項扣績