2023年4月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試公關(guān)心理學(xué)試題【課程代碼】00643一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。1、心理學(xué)研究中最經(jīng)常采用的劃分方法是（C）A、按照研究領(lǐng)域劃分B、按照研究方法劃分C、按照研究主體劃分D、按照研究客體劃分2、公關(guān)心理學(xué)的研究對(duì)象是（D）A、組織和公眾的一切心理狀態(tài)B、管理過程中的主客體心理規(guī)律C、傳播過程中主客體心理規(guī)律D、公關(guān)實(shí)踐中主客體相互影響的心理狀態(tài)和規(guī)律3、把能力劃分為一般能力和特殊能力的標(biāo)準(zhǔn)是（A）A、能力的傾向性B、能力的創(chuàng)造程度C、能力的功能D、能力的性別差異4、下列選項(xiàng)中，關(guān)于氣質(zhì)的說法正確的是（B）A、是指一個(gè)人的風(fēng)度或儀表B、是高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型的表現(xiàn)C、可以輕易改變D、有好壞優(yōu)劣之分5、期望理論的提出者是：（C）明，是用天然原料做成的該品牌的各類食品一一漢堡牛肉餅、燒賣、炸肉餅、濃請(qǐng)結(jié)合案例，分析公眾興趣的差異以及公眾興趣在公關(guān)活動(dòng)中的作用。答：（1）公眾興趣的差異：①興趣指向的差異性；（1分）②興趣范圍的差異性；（1分）③興趣時(shí)間的差異性；（1分）④興趣強(qiáng)度的差異性。（1分）（2）公眾興趣在公關(guān)活動(dòng)中的作用：①對(duì)公關(guān)目標(biāo)的導(dǎo)向作用；（1分）②對(duì)公關(guān)過程的能動(dòng)作用；（1分）③對(duì)公關(guān)活動(dòng)的調(diào)節(jié)作用；（1分）④對(duì)公關(guān)主體的啟迪和誘導(dǎo)作用。（1分）（3）結(jié)合案例具體分析。（2分）A、赫茨伯格B、亞當(dāng)斯C、弗魯姆D、凱利6、雙因素理論中，屬于激勵(lì)因素的是（D）A、薪金B(yǎng)、個(gè)人的生活C、工作安全D、工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)7、人們常認(rèn)為大型商場(chǎng)的商品一般質(zhì)量好、價(jià)位高，這其中體現(xiàn)的個(gè)性心理定勢(shì)是（B）A、首因效應(yīng)B、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)C、移情效應(yīng)D、近因效應(yīng)8、國(guó)人一提到火鍋就知道''重慶火鍋〃，體現(xiàn)的群體心理定勢(shì)是（OA、移情效應(yīng)B、地域文化心理C、刻板印象D、民族文化心理9、上級(jí)給下級(jí)做思想工作，這種勸導(dǎo)方式是（A）A、說服型勸導(dǎo)B、告知型勸導(dǎo)C、浸潤(rùn)型勸導(dǎo)D、逆向型勸導(dǎo)10、成語故事''望梅止渴〃體現(xiàn)的對(duì)公眾心理施加影響的方法是（D）A、勸導(dǎo)B、感染C、誘引D、暗示11、把組織自身的力量融人社會(huì)大潮中，以此增強(qiáng)組織社會(huì)形象的做法，體現(xiàn)的公關(guān)策劃的心理策略是（B）A、出奇制勝B、善于運(yùn)勢(shì)C、靈活應(yīng)變D、合理組合12、關(guān)于商場(chǎng)開業(yè)、展覽會(huì)閉幕新產(chǎn)品問世、超額完成產(chǎn)值等情況的報(bào)道，這種公共關(guān)系傳播內(nèi)容是（A）A、告知性內(nèi)容B、命令性內(nèi)容C、強(qiáng)制性內(nèi)容D、勸導(dǎo)性內(nèi)容13、在公關(guān)交往中，如有較多的人在場(chǎng)，選擇的目光溝通方式是（D）A、斜視B、偷目芮C、注視D、環(huán)視14、一個(gè)人可以用眼神表示喜愛、驚恐、否定、厭惡、憤怒等，用手勢(shì)表示歡迎、支持、認(rèn)可、拒絕等,這種公關(guān)交往的手段是（A）A、非言語交往B、言語交往C、行為交往D、情境交往15、公眾態(tài)度形成的根基是（D）A、情感成分B、行為成分C、意向成分D、認(rèn)知成分16、某些在很長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)形象良好的企業(yè)有時(shí)會(huì)因某一突發(fā)事件處理失當(dāng)而使形象嚴(yán)重受損，這體現(xiàn)的組織形象的特點(diǎn)是：（C）A、整體性B、客觀性C、階段性D、主觀性17、增強(qiáng)組織凝聚力的關(guān)鍵因素是（B）A、組織的利益B、組織的目標(biāo)C、組織領(lǐng)導(dǎo)人D、組織成員心理滿足程度18、管理者對(duì)員工的重視，比勞動(dòng)條件的改善、福利待遇的提高更能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，通過實(shí)驗(yàn)證明了這一結(jié)論的學(xué)者是（A）A、梅奧B、舒茨C、海德D、霍尼19、中國(guó)大陸第一部公共關(guān)系學(xué)專著《公共關(guān)系學(xué)概論》的出版日期是（C）A、1984年B、1985年C、1986年D、1987年20、要求受訓(xùn)公關(guān)人員針對(duì)某一特殊問題，在不受任何限制的情況下，提出所有能想象得到的意見，這種公關(guān)人員的心理素質(zhì)訓(xùn)練方法是（B）A、角色扮演法B、頭腦風(fēng)暴法C、細(xì)節(jié)訓(xùn)練法D、案例分析法二、多項(xiàng)選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無分。21、按心理機(jī)能分類，性格的類型包括（BCD）A、獨(dú)立型B、理智型C、情緒型D、意志型E、外傾型22、價(jià)值評(píng)價(jià)體系類型有（ABCDE）A、知識(shí)型B、工作型C、生活型D、政治型E、經(jīng)濟(jì)型23、公關(guān)行為的主動(dòng)性包括（ABCD）A、善于把握機(jī)遇的敏感性B、善于化解矛盾的藝術(shù)性C、及時(shí)調(diào)整計(jì)劃的靈活性D、持之以恒的持久性E、不計(jì)較得失的無私性24、大眾傳播中，逆反心理的大致表現(xiàn)形式包括（ABC）A、感官逆反B、廣告逆反C、價(jià)格逆反D、情感逆反E、行為逆反25、預(yù)熱策略的實(shí)施步驟包括（AE）A、引起受傳者的注意B、慎重選擇信息傳播者C、合理安排傳播方式D、了解組織的消費(fèi)者E、逐步強(qiáng)化注意的強(qiáng)度三、名詞解釋題：本大題共5小題，每小題3分，共15分。26、公眾心理答：是指在公共關(guān)系情境中公眾受組織行為的影響（1分）所形成的心理現(xiàn)象和心理反應(yīng)。（2分）27、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)答：也稱定型效應(yīng)，（1分）是指公眾個(gè)體在對(duì)某一對(duì)象進(jìn)行認(rèn)知的時(shí)候，總是習(xí)慣憑借自己已有的經(jīng)驗(yàn)對(duì)該對(duì)象進(jìn)行認(rèn)識(shí)、判斷與歸類的一種心理定勢(shì)。（2分）28、實(shí)驗(yàn)法答：研究者在嚴(yán)密控制的環(huán)境條件下有目的地給被試者一定的刺激，（1分）以引發(fā)其某種心理反應(yīng)并加以研究的方法。（2分）29、制造輿論答：就是社會(huì)組織有目的、有計(jì)劃地（1分）進(jìn)行能夠引起公眾廣泛議論的重大事件的一種活動(dòng)。（2分）30、心理防衛(wèi)能力答：是指人在遭遇挫折痛苦和不安時(shí)，（1分）能以一定的方式改變產(chǎn)生挫折的現(xiàn)實(shí)，（1分）以達(dá)到減弱乃至消除心理上的不安與痛苦的能力。（1分）四、簡(jiǎn)答題：本大題共5小題，每小題5分，共25分。31、簡(jiǎn)述在公關(guān)活動(dòng)中消費(fèi)者的心理需要的主要表現(xiàn)。答：①求實(shí)心理需要；②求美心理需要；③情感心理需要；④求名心理需要；⑤求信心理需要；⑥求便心理需要?！驹u(píng)分參考】答對(duì)每個(gè)要點(diǎn)給1分，任答對(duì)5個(gè)要點(diǎn)給滿分5分。32、簡(jiǎn)述美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家奧爾波特指出的流言發(fā)生和傳播的條件。答：①在缺乏可靠信息的情況下，最易產(chǎn)生和傳播流言；（2分）②在不安和憂慮的情況下，會(huì)促使流言的產(chǎn)生和傳播；（2分）③處于一定社會(huì)情境中的人突然被置于顯要地位時(shí)，也容易產(chǎn)生關(guān)于他的流言。（1分）33、簡(jiǎn)述組織與公眾進(jìn)行信息溝通要遵循的原則。答：①有用原則；（1分）②新穎原則；（1分）③健康原則；（1分）④真實(shí)原則。（2分）34、簡(jiǎn)述開好新聞發(fā)布會(huì)的心理策略。答：①聚焦公眾話題，制造適宜新聞；（1分）②關(guān)注事件特點(diǎn)，發(fā)掘新聞價(jià)值；（1分）③事先營(yíng)造氛圍，制造心理預(yù)期；（1分）④聯(lián)合媒介活動(dòng)，增加報(bào)道機(jī)會(huì)。（2分）35、簡(jiǎn)述集體意識(shí)的集中表現(xiàn)。答：①承認(rèn)集體利益的價(jià)值；（1分）②遵守集體的規(guī)范，自覺地以集體規(guī)范約束自己的行為；（2分）③能與集體其他成員友好相處，關(guān)心、幫助、團(tuán)結(jié)集體中的其他成員；當(dāng)集體中出現(xiàn)沖突時(shí)能夠起到化解作用。（2分）五、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。36、試述直接感染和間接感染的特點(diǎn)。答：（1）直接感染的特點(diǎn)：①情境性，（1分）指直接感染的發(fā)生和效果受當(dāng)時(shí)特定的時(shí)間環(huán)境、物理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和心理環(huán)境的影響；（1分）②即時(shí)性，（1分）指直接感染的時(shí)間相對(duì)短暫，人們情緒的變化帶有沖動(dòng)的性質(zhì)，當(dāng)感染的情境消失后,感染的力量就會(huì)淡化；（1分）③互動(dòng)性，（1分）指感染會(huì)使一個(gè)群體中的成員在觀念和行為.上相互影響、相互制約、相互模仿，由此反過來進(jìn)一步加深相互的感染。（1分）（2）間接感染的特點(diǎn)：①借助媒介物進(jìn)行。（1分）感染者和被感染者不是直接接觸的，而是通過一定的媒介物使被感染者受到影響。（1分）②感染面較廣。（1分）感染力較強(qiáng)，有時(shí)還能超越時(shí)空更大范圍地影響幾代人。（1分）37、試述受傳者的選擇性注意和選擇性理解的含義及影響因素。答：（1）選擇性注意是指心理活動(dòng)有選擇性地指向、集中于某一對(duì)象、某一信息。（1分）選擇性理解是指公眾對(duì)同一信息會(huì)做出不同的理解，即他們往往會(huì)因?yàn)樽陨淼纳鐣?huì)經(jīng)歷、思維方法、意識(shí)觀念以及情感、動(dòng)機(jī)、個(gè)性的不同，而對(duì)所接受的外界信息刺激做出適合自身特點(diǎn)的理解。（2分）（2）影響受傳者選擇性注意的因素主要有：①受傳者原有的態(tài)度和立場(chǎng)；（1分）②信息內(nèi)容同受傳者的接近程度，即信息內(nèi)容是否同受傳者相關(guān)，是否會(huì)對(duì)受傳者產(chǎn)生影響。（2分）（3）影響選擇性理解的因素：①受傳者的需要和動(dòng)機(jī)；（1分）②受傳者原有的態(tài)度；（1分）③受傳者的情緒狀態(tài)；（1分）④受傳者的個(gè)性特點(diǎn)。（1分）六、案例分析題：10分