人際關(guān)系與溝通技巧佛山職業(yè)技術(shù)學(xué)院財經(jīng)管理系王取銀2013.07人際關(guān)系與溝通技巧佛山職業(yè)技術(shù)學(xué)院財經(jīng)管理系1第三單元：人際關(guān)系的建立與維系一、人際關(guān)系建立與發(fā)展的四個階段（一）定向階段（二）情感探索階段（三）感情交流階段（四）穩(wěn)定交往階段第三單元：人際關(guān)系的建立與維系一、人際關(guān)系建立與發(fā)展的四個階2（一）定向階段定向階段包含著對交往對象的注意，抉擇和初步溝通等多方面的心理活動。在熙熙攘攘的人的世界里，我們并不是同任何一個人都建立良好的人際關(guān)系，而是對人際關(guān)系的對象有著高度的選擇性。在通常情況下，只有那些具有某種會激起我們興趣的特征的人，才會引起我們的特別注意。在一個團(tuán)體中，我們在人際關(guān)系方面會將這些人放在注意的中心。注意也是選擇，它本身反映著某種需要傾向。比如在我們選擇戀人時，某些與我們觀念中理想的情人形象相接近的那些異性，尤其會吸引我們的注意。與注意不同，抉擇是理性的決策。而注意的選擇是自發(fā)的，非理性的。我們究竟決定選擇誰作為交往對象，并與之保持良好的人際關(guān)系，往往要經(jīng)過自覺的選擇過程。只有那些在我們的價值觀念上具有重要意義的人，我們才會選作交往和建立人際關(guān)系的對象。（一）定向階段3初步溝通是我們在選定一定的交往對象之后，試圖與這一對象建立某種聯(lián)系的實(shí)際行動。目的是對別人獲得一個最初步的了解，以便使自己知道是否可以與對方有更進(jìn)一步的交往，從而使彼此之間人際關(guān)系的發(fā)展獲得一個明確的定向。由于初步溝通實(shí)際上是試圖建立更深刻關(guān)系的嘗試，因此，盡管我們所暴露的有關(guān)自我的信息是最表面的，但我們都希望在初步溝通過程中給對方留下良好的第一印象，以便使以后關(guān)系的發(fā)展獲得一個積極的定向。人際關(guān)系的定向階段，其時間跨度隨不同的情況而不同。邂逅相遇而相見恨晚的人，定向階段會在第一次見面時就完成。而對于可能有經(jīng)常的接觸機(jī)會而彼此又都有較強(qiáng)的自我防衛(wèi)傾向的人，這一階段要經(jīng)過長時間溝通才能完成。初步溝通是我們在選定一定的交往對象之后，試圖與這一對象建立某4（二）情感探索階段這一階段的目的，是彼此探索雙方在哪些方面可以建立真實(shí)的情感聯(lián)系，而不是僅僅停留在一般的正式交往模式。在這一階段，隨著雙方共同情感領(lǐng)域的發(fā)現(xiàn)，雙方的溝通也會越來越廣泛，自我暴露的深度與廣度也逐漸增加。但在這一階段，人們的話題仍避免觸及別人私密性的領(lǐng)域，自我暴露也不涉及自己根本的方面。盡管在這一階段人們在雙方關(guān)系上已開始有一定程度的情感卷入，但雙方的交往模式仍與定向階段相類似，具有很大的正式交往特征，彼此還都仍然注意自己表現(xiàn)的規(guī)范性。（二）情感探索階段5（三）感情交流階段人際關(guān)系發(fā)展到感情交流階段，雙方關(guān)系的性質(zhì)開始出現(xiàn)實(shí)質(zhì)性變化。此時雙方在人際關(guān)系安全感已經(jīng)得到確立，因而談話也開始廣泛涉及自我的許多方面，并有較深的情感卷入。如果關(guān)系在這一階段破裂，將會給人帶來相當(dāng)大的心理壓力。在這一階段，雙方的表現(xiàn)已經(jīng)超出正式交往的范圍，正式交往模式的壓力已經(jīng)趨于消失。此時，人們會相互提供真實(shí)的評價性的反饋信息，提供建議，彼此進(jìn)行真誠的贊賞和批評。（三）感情交流階段6（四）穩(wěn)定交往階段在這一階段，人們心理上的相容性會進(jìn)一步增加，自我暴露也更廣泛深刻。此時，人們已經(jīng)可以允許對方進(jìn)入自己高度私密性的個人領(lǐng)域，分享自己的生活空間和財產(chǎn)。但在實(shí)際生活中，很少有人達(dá)到這一情感層次的友誼關(guān)系。許多人同別人的關(guān)系并沒有在第三階段的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展，而是僅僅在第三階段的同一水平上簡單重復(fù)。（四）穩(wěn)定交往階段7二、人際關(guān)系深度的“探測器”奧特曼發(fā)現(xiàn)，良好的人際關(guān)系是在自我暴露逐漸增加的過程中發(fā)展起來的。隨著信任程度和接納程度的提高，交往雙方會越來越暴露自己。因此，自我暴露的廣度和深度是人際關(guān)系深度的一個敏感的“探測器”。

二、人際關(guān)系深度的“探測器”8三、建立良好人際關(guān)系的原則

1、信用原則2、平等原則3、交互原則4、互利原則5、尊重距離原則三、建立良好人際關(guān)系的原則9信用原則朋友之交，言而有信力所能及，不輕易許諾信任他人，并且贏得他人信任

請記?。喝藗兇蠖疾幌矚g：吹牛的，說謊的，沉默寡言的信用原則朋友之交，言而有信請記?。?0值得高度喜歡的介于積極作用與消極作用之間的喜歡最不值得喜歡的真誠誠實(shí)理解忠誠真實(shí)信得過理智可靠……固執(zhí)循規(guī)蹈矩大膽謹(jǐn)慎追求至善易激動文靜好沖動……作風(fēng)不正不友好敵意多嘴多舌自私目光短淺粗魯自高自大……個人品質(zhì)受到喜歡的程度真誠固執(zhí)作風(fēng)不正個人品質(zhì)受到喜歡的程度11蕭伯納有一次寫作休息時，和鄰居的小女孩一玩耍，當(dāng)送小女孩回家時，他對小女孩說：“知道我是誰嗎？回家告訴你媽媽，就說和你一起玩的是蕭伯納?！逼降仍瓌t

小女孩天真的回應(yīng)說：“知道我是誰嗎？回家告訴你媽媽，就說和你一起玩的是克里.佩絲萊婭?！眴讨巍な挷{：英國戲劇家。他在長達(dá)七十年的創(chuàng)作生涯中，共寫劇本五十一個；此外，他還是音樂評論家，劇評家，有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、社會問題的出色演說家和論文作家，最多產(chǎn)的文學(xué)書簡作家。蕭伯納有一次寫作休息時，和鄰居的小女孩一玩耍，當(dāng)送小12交互原則笑話：晚飯后，母親和女兒一塊兒洗碗盤，父親和兒子在客廳看電視。突然，廚房里傳來打破盤子的響聲，然后一片沉寂。兒子望著他父親，說道：“一定是媽媽打破的?！薄澳阍趺粗溃俊薄八龥]有罵人?！?/p>

互相尊重、接納、支持交互原則笑話：互相尊重、接納、支持13互利原則（利人利己）“我好，你不好”——自恃權(quán)威的人（抬高自己，否定別人）“我不好，你好”——自卑的人、自我否定的人“我不好，你也不好”——施害的人、否定別人（表面上否定別人，骨子里否定自己）“我好，你也好”——快樂的人、良性互動、雙贏互利原則（利人利己）“我好，你不好”——自恃權(quán)威的人14尊重距離原則

你如何理解：距離產(chǎn)生美！同學(xué)之間戀人之間父母和孩子之間……尊重距離原則你如何理解：同學(xué)之間15不可逾越的個人空間個人空間距離的個別差異：公共距離區(qū)：大于4米社交距離區(qū)：1.3---4米個人距離區(qū)：50---130厘米親密距離區(qū)：0---50厘米不可逾越的個人空間個人空間距離的個別差異：16個人距離區(qū)性別差異：男與男之間：106厘米女與女之間：84厘米女性對男性：88厘米男性對女性：134厘米個人距離區(qū)性別差異：17四、如何建立良好的人際關(guān)系

1、建立理性認(rèn)知艾利斯“ABC情緒理論”

人的情緒不是由某一誘發(fā)性事件的本身所引起，而是由經(jīng)歷了這一事件的人對這一事件的解釋和評價所引起的。在ＡＢＣ理論模式中，Ａ是指誘發(fā)性事件；Ｂ是指個體在遇到誘發(fā)事件之后相應(yīng)而生的信念，即他對這一事件的看法、解釋和評價；Ｃ是指特定情景下，個體的情緒及行為的結(jié)果。ＡＢＣ理論指出，誘發(fā)性事件Ａ只是引起情緒及行為反應(yīng)的間接原因，而人們對誘發(fā)性事件所持的信念、看法、解釋Ｂ才是引起人的情緒及行為反應(yīng)的更直接的原因。

四、如何建立良好的人際關(guān)系1、建立理性認(rèn)知18我們的煩惱，不是源于我們的遭遇，而是源于我們對世界的看法！我們的煩惱，不是源于我們的遭遇，而是源于我們對世界的看法！192、去除自我中心2、去除自我中心203、增強(qiáng)個人魅力3、增強(qiáng)個人魅力214、建立有效溝通4、建立有效溝通225、講究互利互惠第一、建立你的價值第二、向他人傳遞你的價值。第三、向他人傳遞他人的價值，成為人脈關(guān)系的一個hub。人是否善于與自己不喜歡的人交往，善于在一個自己不喜歡的環(huán)境中折騰，這是衡量一個人社交成熟度的標(biāo)志。

5、講究互利互惠第一、建立你的價值人是否善于與自己不喜歡的23人際關(guān)系的建立與維系課件24人際關(guān)系的建立與維系課件25人際關(guān)系的建立與維系課件26人際關(guān)系的建立與維系課件27人際關(guān)系的建立與維系課件28人際關(guān)系的建立與維系課件29人際關(guān)系的建立與維系課件30人際關(guān)系的建立與維系課件316、適度社會比較6、適度社會比較327、"SOLER"技術(shù)

S(SIT)代表“坐要面對別人O(OPEN)表示"姿勢要自然開放“L(LEAN)的意思為“身體微微前傾”E(EYES)代表“目光接觸”R(RELXX)表示“放松“。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，在社交場合，有意識地運(yùn)用SOLER技術(shù)，可以有效地增加給別人的好感，讓別人更好的接納，給人留下良好的第一印象。首因效應(yīng)7、"SOLER"技術(shù)S(SIT)代表“坐要面對別人首因效33人際關(guān)系的建立與維系課件34人際關(guān)系的建立與維系課件35

陌生人第一次接觸時所獲得的印象的影響對總體印象形成作用最大。一見鐘情

36五、建立良好人際關(guān)系的途徑

（1）塑造良好的個人形象

（2）主動交往

（3）持續(xù)的自我修煉

（4）善用表揚(yáng)與批評

五、建立良好人際關(guān)系的途徑

（1）塑造良好的個人形37THEEND

THANKYOU！THEEND

THANKYOU！385、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實(shí)。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當(dāng)下正在做的事，而無關(guān)于過去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。

13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。

14、一個人的知識，通過學(xué)習(xí)可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷睢＿m應(yīng)是需要時間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘?，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。

14、給自己一份堅強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。

6、這個世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。

7、一個最困苦、最卑賤、最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。

8、有些人，因?yàn)榕隳阕叩臅r間長了，你便淡然了，其實(shí)