個案社會工作個案社會工作【教學(xué)內(nèi)容】個案社會工作的概念及其歷史沿革；個案社會工作的理論模式；個案社會工作實施的原則與程序；個案社會工作的技術(shù)、技巧【教學(xué)要求】了解個案社會工作的概念及其歷史沿革；掌握個案社會工作的理論模式；掌握個案社會工作實施的原則與程序；掌握個案社會工作的技術(shù)與技巧【教學(xué)內(nèi)容】問題一：社會工作的三大傳統(tǒng)方法是什么？個案工作、小組工作和社區(qū)工作問題二：這三大傳統(tǒng)方法那個方法出現(xiàn)的最早？19世紀(jì)中后期的慈善組織會社采用友好訪問員是專業(yè)社會工作的開始，因此社會個案工作是最先被提出來并在實際工作中得到應(yīng)用的一種專業(yè)方法問題一：社會工作的三大傳統(tǒng)方法是什么？第一節(jié)個案社會工作的概念及其歷史沿革一、個案社會工作的界定

（一）個案社會工作的界定（P186）王思斌：個案社會工作是由專業(yè)社會工作者運用有關(guān)人與社會的專業(yè)知識和技巧，為個人和家庭提供物質(zhì)或情感方面的支持和服務(wù)，以幫助個人和家庭減輕壓力，解決問題，達到個人與社會的良好福利狀態(tài)。李迎生：個案社會工作是一種以個人或家庭為對象的社會工作專業(yè)方法。社會工作者通過與案主建立專業(yè)關(guān)系，運用專業(yè)知識與技術(shù)，協(xié)調(diào)可資利用的各種社會資源，為案主提供直接的一對一的服務(wù)，以協(xié)助案主擺脫困境，解決問題，達到與社會、環(huán)境的良好適應(yīng)。第一節(jié)個案社會工作的概念及其歷史沿革一、個案社會工作的界（二）個案社會工作的基本特點(P187)1、社會個案工作是以專業(yè)知識和技巧為基礎(chǔ)的社會工作專業(yè)方法之一。2、社會個案工作的對象或案主是有問題的個人或家庭，注重個人或家庭的獨特性。3、社會個案工作注重并了解個人或家庭發(fā)生問題的內(nèi)、外在原因。4、社會工作者注重調(diào)動各方面的資源，特別是社會資源，以解決個人或家庭面臨的問題。5、社會工作者注重建立專業(yè)關(guān)系以開展工作，注重取得案主的信任與配合。6、社會個案工作特別強調(diào)案主自決，社會工作者只是或只能從旁協(xié)助。7、社會個案工作的目的是幫助個人或家庭擺脫困境，以達到與社會的良好適應(yīng)。（二）個案社會工作的基本特點(P187)1、社會個案工作是以二、個案社會工作的優(yōu)勢和不足（p187）

（一）社會個案工作方法的優(yōu)勢社會個案工作的優(yōu)勢，可概括為以下三個方面：1、社會工作者與案主一對一地直接討論問題，尋求解決辦法，能夠建立起比較密切的專業(yè)關(guān)系，有利于問題的解決。2、一般而言，該方法所涉及的案主問題不很復(fù)雜，涉及面不廣，工作者了解情況比較容易，也不必花費太多的精力和時間去協(xié)調(diào)各方面的力量，以尋求問題的完滿解決。3、社會工作者易于看到自己工作的成果，便于總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，使工作得以不斷改進。二、個案社會工作的優(yōu)勢和不足（p187）（一）社會個案工作（二）社會個案工作方法的不足1、社會個案工作只能涉及微觀層次的社會問題。2、社會個案工作只能解決簡單的社會問題，或充當(dāng)解決復(fù)雜問題的輔助方法。3、運用個案方法需要較多的人力資源配置（二）社會個案工作方法的不足1、社會個案工作只能涉及微觀層三、個案社會工作的歷史沿革

（一）強調(diào)個人的道德因素的時期，社會個案工作方法開始萌芽（19世紀(jì)到20世紀(jì)初）（二）強調(diào)社會因素的影響時期，社會個案工作方法初步形成與體系化（“慈善組織會社”后期至第一次世界大戰(zhàn)結(jié)束）（三）重視心理因素影響的時期，社會個案工作方法進一步發(fā)展（第一次世界大戰(zhàn)結(jié)束到20世紀(jì)30年代）（四）強調(diào)綜合因素的影響的時期，社會個案工作方法趨向完善（第二次世界大戰(zhàn)以后至20世紀(jì)60年代）（五）社會個案工作的新發(fā)展（20世紀(jì)60年代至目前）三、個案社會工作的歷史沿革（一）強調(diào)個人的道德因素的時期，第二節(jié)個案社會工作的主要理論模式一、心理與社會治療模式二、行為修正模式三、任務(wù)中心模式四、結(jié)構(gòu)家庭治療模式五、人本治療模式第二節(jié)個案社會工作的主要理論模式一、心理與社會治療模式一、心理與社會治療模式（p193）

（一）心理與社會治療模式由來心理社會派社會個案工作的起源可上溯至芮奇蒙德的《社會診斷》一書。一開始這一學(xué)派被稱為“診斷學(xué)派”。20世紀(jì)30年代，漢密爾頓（GordonHamilton）發(fā)表《社會個案工作的基本理念》（BasicConceptinSocialCasework）一文，對心理社會派首次做出了系統(tǒng)闡釋，成為該派的著名代表人物。后來，哥倫比亞大學(xué)的郝里斯（FlorenceHollis）將該派進一步發(fā)揚光大，從而使心理社會派社會個案工作成為社會個案工作的重要理論派別之一。心理與社會學(xué)派主要理論基礎(chǔ)是心理學(xué)理論，文化人類學(xué)理論以及系統(tǒng)理論。一、心理與社會治療模式（p193）（一）心理與社會治療模式（二）心理與社會治療模式的理論假設(shè)1、對人的成長發(fā)展的假設(shè)：認(rèn)為人生活在特定的社會環(huán)境中生理、心理和社會三個層面的因素相互作用，一起推動個人的成長和發(fā)展。2、對服務(wù)對象問題的假設(shè)：服務(wù)對象的問題與服務(wù)對象感受到的過去、現(xiàn)在以及問題處理三個方面的壓力有關(guān)。3、對人際溝通的假設(shè)：認(rèn)為人際溝通是保證人與人之間進行有效溝通交流的基礎(chǔ)，是形成健康人格的重要條件。4、對人的價值的假設(shè)：認(rèn)為每個人都是有價值的，即使是暫時面臨困擾的服務(wù)對象也具有待開發(fā)的潛在能力。（二）心理與社會治療模式的理論假設(shè)1、對人的成長發(fā)展的假設(shè)：（三）心理社會治療程序第一階段：研究——收集資料，了解服務(wù)對象第二階段：診斷——確定服務(wù)對象問題的原因心理動態(tài)診斷：對服務(wù)對象的人格的各部分之間的互動關(guān)系進行評估。緣由診斷：對服務(wù)對象的困擾產(chǎn)生、變化的過程進行分析。分類診斷：對服務(wù)對象的生理、心理和社會三個方面的影響因素做出判斷。例如：一名青少年成長中很自卑，到底是什么原因，是生理、心理還是社會方面的原因?qū)е滤凶员扒楣?jié)。

第三階段：治療（三）心理社會治療程序第一階段：研究——收集資料，了解服務(wù)對（四）心理社會治療技巧（四）心理社會治療技巧支持技巧是指通過社會工作者的了解、接納和同感等方式減輕服務(wù)對象的不安，給予服務(wù)對象必要的肯定和認(rèn)可；直接影響則是社會工作者通過直接表達自己的態(tài)度和意見促使服務(wù)對象發(fā)生改變；探索—描述—宣泄是指社會工作者通過讓服務(wù)對象解釋和描述自己困擾產(chǎn)生的原因和發(fā)展歷程，為服務(wù)對象提供必要的情緒宣泄機會，以減輕服務(wù)對象內(nèi)心的沖突，調(diào)整服務(wù)對象的不良行為?，F(xiàn)實情況反思：社會工作者幫助服務(wù)對象對自己多處的實際狀況做出正確的理解和分析的技巧；心理動力反思：社會工作者協(xié)助服務(wù)對象正確了解和分析自己內(nèi)心的反應(yīng)方式的技巧；人格發(fā)展反思：社會工作者幫助服務(wù)對象重新認(rèn)識和評價自己的以往經(jīng)歷，調(diào)整自己人格的技巧。支持技巧是指通過社會工作者的了解、接納和同感等方式減輕服務(wù)對直接服務(wù)技巧：直接對服務(wù)對象進行輔導(dǎo)、治療的具體方法。間接服務(wù)技巧：通過輔導(dǎo)第三者或者改善環(huán)境間接影響服務(wù)對象的技巧。非反思性技巧是指社會工作者直接向服務(wù)對象提供各種服務(wù)，而服務(wù)對象只處于被動接受狀態(tài)的服務(wù)技巧。包括支持、直接影響和探索-描述-宣泄。反思性直接治療技巧是指社會工作者通過與服務(wù)對象相互溝通交流，引導(dǎo)服務(wù)對象正確分析和理解自己問題的各種具體技巧。直接服務(wù)技巧：直接對服務(wù)對象進行輔導(dǎo)、治療的具體方法。案例：心理社會治療法個案一、基本資料葛某，女，21歲，上海市浦東新區(qū)人，職校畢業(yè)，家住本市某路某號某室。葛某由于長期找不到穩(wěn)定的工作而比較悲觀，情緒低落，對居委有偏見。二、背景資料案主的父親坐牢，還有三年才出獄，母親改嫁。案主現(xiàn)和姑姑全家以及爺爺、奶奶住在一起。姑姑以前開點心店，但現(xiàn)在身體不好而沒有繼續(xù)經(jīng)營。姑姑夫妻倆沒有退休工資，全家靠案主奶奶的退休工資和案主的低保費生活。二室一廳的房子有六口人住，家庭經(jīng)濟較拮據(jù)。案主本人享受低保，曾作過多份臨時工，但都不長久。居委會安排其面試也沒有結(jié)果，因此案主對居委會有不滿。由于家庭貧困，案主家與鄰居的關(guān)系也不好。案例：心理社會治療法個案一、基本資料三、主要問題案主的家庭經(jīng)濟條件比較拮據(jù)，案主又一直找不到穩(wěn)定工作，一直做臨時工，因此情緒低落、缺乏自信、悲觀。案主雖然有姑姑照顧，但始終沒有父母的關(guān)愛，缺乏家庭溫暖。案主對居委、對社會有片面、消極的看法。四、問題分析由于特殊的家庭背景，案主得不到正常家庭的溫暖和關(guān)愛，因此自我評價較低、有自卑感。進入社會后一直做臨時工，找不到穩(wěn)定工作；寄居的姑姑一家也是感嘆社會不公的弱勢群體，這些都加劇了她的自卑和痛苦，并由此產(chǎn)生了對社會和機構(gòu)的偏激看法。社工可以同時促使案主個人、案主所處的環(huán)境這兩方面改變，使得案主和環(huán)境達到平衡。三、主要問題六、工作計劃目標(biāo)：協(xié)助案主恢復(fù)自信，改善悲觀情緒，使其對生活充滿信心，改變其對居委、對社會的片面看法，成為一個對社會有用之人。具體計劃：（一）與案主建立專業(yè)關(guān)系，了解案主目前狀況，舒緩可能會產(chǎn)生的不安與憂慮。（二）從客觀現(xiàn)實與案主心理這兩個方面為案主分析問題，鼓勵案主先從臨時工做起；協(xié)助案主建立自信。（三）從社會方面為案主分析問題，鼓勵案主多交朋友、變開朗一些。（四）改變案主讀書無用的錯誤認(rèn)知，鼓勵案主多學(xué)習(xí)一些職業(yè)技能，并要從身邊的資源和社會網(wǎng)絡(luò)著手，同時還要主動改善與親戚、鄰居的關(guān)系。（五）根據(jù)案主轉(zhuǎn)變的情況，適時為案主提供職介所等機構(gòu)的就業(yè)信息，鼓勵其就業(yè)。六、工作計劃目標(biāo)：協(xié)助案主恢復(fù)自信，改善悲觀情緒，使其對生活三、行為修正模式（p176-p177）

（一）由來行為修正派社會個案工作是第二次世界大戰(zhàn)后，受行為心理學(xué)發(fā)展的影響而形成的一種社會個案工作模式。它并不關(guān)心無意識或心理這種看不到的東西，只把行為當(dāng)作治療的對象。三、行為修正模式（p176-p177）（一）由來1、經(jīng)典條件作用理論（斯金納）

1、經(jīng)典條件作用理論（斯金納）經(jīng)典條件反射的內(nèi)容諾貝爾獎金獲得者、俄國生理學(xué)家伊凡?巴甫洛夫是最早提出經(jīng)典性條件反射的人。他在研究消化現(xiàn)象時，觀察了狗的唾液分泌，即對食物的一種反應(yīng)特征。他的實驗方法是，把食物顯示給狗，并測量其唾液分泌。在這個過程中，他發(fā)現(xiàn)如果隨同食物反復(fù)給一個中性刺激，即一個并不自動引起唾液分泌的刺激，如鈴響，這狗就會逐漸“學(xué)會”在只有鈴響但沒有食物的情況下分泌唾液。一個原是中性的刺激與一個原來就能引起某種反應(yīng)的刺激相結(jié)合，而使動物學(xué)會對那個中性刺激做出反應(yīng)，這就是經(jīng)典性條件反射的基本內(nèi)容經(jīng)典條件反射的內(nèi)容諾貝爾獎金獲得者、俄國生理學(xué)家伊凡?巴甫洛治療技巧系統(tǒng)脫敏：就是要求助者在放松狀態(tài)下逐漸靠近，接觸恐懼對象，這樣就可以抑制或這消減求助者的焦慮反應(yīng)，從而幫助求助者逐漸克服恐懼癥狀。厭惡療法：當(dāng)出現(xiàn)一個不適當(dāng)行為時，就會出現(xiàn)厭惡性刺激，使求助者的不適應(yīng)行為與厭惡性刺激建立聯(lián)系，這樣求助者就會逐漸回避或放棄不適應(yīng)行為。治療技巧系統(tǒng)脫敏：就是要求助者在放松狀態(tài)下逐漸靠近，接觸恐懼個案社會工作課件個案社會工作課件個案社會工作課件厭惡療法案例案例：對于酗酒者采用厭惡療法，當(dāng)求助者飲酒后，就讓其嘔吐藥物，使求助者的飲酒行為與嘔吐、惡心等不愉快反應(yīng)建立聯(lián)系，逐漸消除飲酒后的快感，最后就會回避酗酒行為。厭惡療法案例案例：對于酗酒者采用厭惡療法，當(dāng)求助者飲酒后，就2、操作性條件作用理論

由斯金納及其門徒發(fā)展起來的，認(rèn)為行為模式能否建立，以及行為模式的方向均由行為的結(jié)果決定。有些行為結(jié)果增加行為再發(fā)生的次數(shù)；有些行為結(jié)果則削弱行為，所以只要改變行為的結(jié)果就可以改變行為。操作制約產(chǎn)生的行為可由個人意識控制，又稱為隨意行為。隨意行為以對行為結(jié)果的理性預(yù)測為基礎(chǔ)，其原則是趨利避害。2、操作性條件作用理論由斯金納及其門徒發(fā)展起來的，認(rèn)為行為個案社會工作課件操作制約派關(guān)于行為改變的技巧包括一下幾種（P197）正強化：希望出現(xiàn)的行為反應(yīng)一旦出現(xiàn)，立即給予獎賞，以增加行為出現(xiàn)的頻率。負(fù)強化：當(dāng)不希望出現(xiàn)的行為出現(xiàn)時，立即給予懲罰，以消除此類行為。消除：當(dāng)不希望出現(xiàn)的行為出現(xiàn)是予以忽視，不做任何反應(yīng)，以減少該行為發(fā)生的頻率，乃至消除該行為。差別強化：目標(biāo)行為出現(xiàn)時給予獎勵，希望消除的行為出現(xiàn)時不做反應(yīng)，借以增強目標(biāo)行為發(fā)生的頻率，乃至消除該行為。操作制約派關(guān)于行為改變的技巧包括一下幾種（P197）正強化：3、社會學(xué)習(xí)理論（20世紀(jì)70年代）社會學(xué)理論由班都拉（Bandura）提出。認(rèn)為人的大部分行為是通過示范、觀察和模仿獲得的。治療方法：模仿主要包括兩個方面：榜樣的示范和求助者的模仿練習(xí)3、社會學(xué)習(xí)理論（20世紀(jì)70年代）社會學(xué)理論由班都拉（Ba（二）基本假設(shè)（p196-197）1、強調(diào)可觀察到的行為。

2、行為可具體劃分為操作性行為與反應(yīng)性行為。3、行為的持續(xù)存在有其必須具備的條件:引發(fā)行為的前因與維持行為存在的效果反應(yīng)。4、重視與問題有關(guān)的當(dāng)前行為特別是偏差行為。（二）基本假設(shè)（p196-197）1、強調(diào)可觀察到的行為。（三）基本工作程序1、建立關(guān)系。2、界定問題。3、評估資源。4、確定目標(biāo)。5、設(shè)計計劃。6、實施計劃。7、結(jié)果評估。8、結(jié)果維持。（三）基本工作程序1、建立關(guān)系。三、任務(wù)中心模式（p158）

任務(wù)中心模式是芝加哥大學(xué)雷德與艾普斯坦于1972年正式提出。為了回應(yīng)當(dāng)時個案工作開展過程中服務(wù)效率低下的實際問題，提出了以為服務(wù)對象提供簡要有效服務(wù)的任務(wù)中心模式。高效的服務(wù)介入必須滿足五個條件：一是介入時間有限；二是介入目標(biāo)清晰；三是介入服務(wù)簡要；四是介入過程精密；五是服務(wù)效果明顯三、任務(wù)中心模式（p158）任務(wù)中心模式是芝加哥大學(xué)雷德與（二）理論假設(shè)1、案主問題的產(chǎn)生是因為能力暫時受限，而不是病理因素所導(dǎo)致；2、解決問題的困難在于環(huán)境或資源不足；3、當(dāng)人陷入問題時會產(chǎn)生改變問題的動力，但也有適應(yīng)問題的本能；4、人們只是想把問題減輕到可以忍受的地步，而不是從根本上解決問題；5、當(dāng)個人了解自身有問題時，會采取行動解決；（二）理論假設(shè)1、案主問題的產(chǎn)生是因為能力暫時受限，而不是病四、結(jié)構(gòu)式家庭治療模式

結(jié)構(gòu)式家庭治療法是由米紐秦于20世紀(jì)60年代初創(chuàng)建的。1、以家庭作為治療單位；2、相信個人的問題是家庭交往過程中的問題反映3、家庭功能發(fā)揮不良是因為家庭結(jié)構(gòu)的不合理，通過改變家庭的結(jié)構(gòu)與組織，可以使家庭的功能得到正常的發(fā)揮；（備注：家庭結(jié)構(gòu)也就是固化的交往關(guān)系）4、不把個人行為問題作為治療的焦點，而把改變家人的交往方式作為治療的手段與中心；5、治療不用猜直接的，單對單的談話方式，而是多元化、多層次地介入到家庭成員的交往過程中。6、注重此時此地的現(xiàn)實情況，而不是注重對家庭歷史的回顧與家庭問題成因的追述。四、結(jié)構(gòu)式家庭治療模式結(jié)構(gòu)式家庭治療法是由米紐秦于20世紀(jì)五、人本治療模式羅杰斯提出的人本治療模式基本假設(shè)（一）對人性的看法（人本質(zhì)善乎惡乎）（二）求助者的主觀經(jīng)驗世界人是生活在主觀世界里，而非客觀世界里。（三）自我概念自我概念是求助者對自己的看法，并不是天生就有的，二是求助者與他人的交往過程中產(chǎn)生的。（四）心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)當(dāng)自我概念與經(jīng)驗不一致就會出現(xiàn)心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)五、人本治療模式羅杰斯提出的人本治療模式人本治療方法和技巧人本治療模式與以往的個案理論分析模式不同，它不注重工作者的具體輔導(dǎo)技巧，而以創(chuàng)造和諧，接納和真誠的合作輔導(dǎo)關(guān)系為中心。人本治療方法和技巧人本治療模式與以往的個案理論分析模式不同，羅杰斯的自我概念羅杰斯的自我概念個案社會工作課件知識點回顧心理動態(tài)診斷是（）A.對服務(wù)對象的人格的各部分之間的互動關(guān)系進行評估B.對服務(wù)對象困擾產(chǎn)生、變化的過程進行分析C.對服務(wù)對象的生理、心理和社會三個方面的影響因素做出判斷D.對服務(wù)對象成長的診斷知識點回顧心理動態(tài)診斷是（）分類診斷是（）A.對服務(wù)對象的人格的各部分之間的互動關(guān)系進行評估B.對服務(wù)對象困擾產(chǎn)生、變化的過程進行分析C.對服務(wù)對象的生理、心理和社會三個方面的影響因素做出判斷D.對服務(wù)對象成長的診斷分類診斷是（）行為治療模式（）作為自己的理論基礎(chǔ)A.人格理論B.操作性條件作用理論C.社會學(xué)習(xí)理論D.經(jīng)典條件作用理論E.認(rèn)知理論心理與社會治療模式認(rèn)為人的成長受到（）影響A.生理B.心理C.社會D.社區(qū)E.自然環(huán)境行為治療模式（）作為自己的理論基礎(chǔ)第三節(jié)個案社會工作實施的原則與程序一、社會個案工作的實施原則（一）社會個案工作的專業(yè)關(guān)系（1）它是一種滿足案主需求的關(guān)系;（2）它是一種激發(fā)案主改變的新的力量源泉的關(guān)系;（3）它是一種互動、互補的關(guān)系;（4）它是一種真誠的關(guān)系;第三節(jié)個案社會工作實施的原則與程序一、社會個案工作的實施原（二）社會個案工作的實施原則1、個別化原則2、接納的原則3、有效溝通的原則4、案主自決的原則5、社會工作者自我控制的原則（專業(yè)自我）6、保密的原則（二）社會個案工作的實施原則1、個別化原則二、社會個案工作的程序

1．接案或轉(zhuǎn)介2、預(yù)估:收集資料與診斷3、制訂服務(wù)計劃4、簽訂協(xié)議5、開展服務(wù)6、結(jié)案二、社會個案工作的程序1．接案或轉(zhuǎn)介一、接案或轉(zhuǎn)介接案過程中的工作重點：一是了解求助者的求助愿望； 二是促使有需要的人成為服務(wù)對象；三是明確服務(wù)對象的要求； 四是初步評估服務(wù)對象的問題和需要；轉(zhuǎn)介的條件：一是服務(wù)對象需要解決的問題不屬于本機構(gòu)的服務(wù)范圍二是服務(wù)對象生活在本機構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外；接案同意書和轉(zhuǎn)介同意書一、接案或轉(zhuǎn)介接案過程中的工作重點：二、預(yù)估：收集資料與診斷（一）資料收集資料收集的內(nèi)容：個人資料：包括生理、心理和社會方面的情況環(huán)境資料：包括服務(wù)對象的家庭、朋輩、社區(qū)和工作環(huán)境的情況資料收集的方式：（1）通過與案主直接會談來搜集（2）家庭訪問（3）通過對與案主相關(guān)的人士訪問了解二、預(yù)估：收集資料與診斷（一）資料收集（二）診斷

（1）生理功能：從案主的性別、年齡、教育背景、就業(yè)狀況、婚姻狀況、健康狀況等基本資料作分析診斷。

（2）心理功能：從案主的智力狀態(tài)、人格特點、自我意識、防御機能等方面加以判斷。

（3）社會功能：從案主的人際關(guān)系狀況、社會角色與地位狀況作分析研究。

（4）社會環(huán)境：從案主生活于其中的社會文化環(huán)境如種族、語言、宗教信仰、社會階層等因素作出判斷。（二）診斷三、制訂服務(wù)計劃

服務(wù)計劃主要包括六個方面的主要內(nèi)容：一是服務(wù)對象的基本情況，包括服務(wù)對象的姓名、性別、年齡、婚姻狀況和職業(yè)等情況；二是服務(wù)對象希望解決的問題，包括主要問題以及一些相關(guān)的問題。三是工作計劃的目標(biāo)，包括總目標(biāo)和每一階段的子目標(biāo)；四是服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法，包括各階段需要發(fā)掘和運用的資源；五是服務(wù)開展的期限，包括每一階段的時間安排和總的時間期限；六是聯(lián)系方式，包括直接見面和不直接見面的聯(lián)系方式；三、制訂服務(wù)計劃服務(wù)計劃主要包括六個方面的主要內(nèi)容：四、簽訂協(xié)議

協(xié)議一般包括五個方面的基本內(nèi)容：一是服務(wù)目標(biāo)；二是服務(wù)的內(nèi)容和采用的方法；三是服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)；四是服務(wù)的地點、時間、期限和次數(shù)；五是服務(wù)雙方簽字；四、簽訂協(xié)議協(xié)議一般包括五個方面的基本內(nèi)容：【社會工作協(xié)議示例】張明夫婦領(lǐng)養(yǎng)福利院兒童王強的工作協(xié)議社會工作者和張明夫婦協(xié)議履行下述要求：張明夫婦：1、每周探望王強以使王強熟悉他們直到2007年6月6日2、張明妻子要參加社區(qū)每周舉辦的“如何做父母”課程直到2007年7月底社會工作者：1、2007年2月為張明妻子安排報名參加服務(wù)培訓(xùn)課程2、安排張明夫婦和孩子從2007年2月20日開始到6月30日每周見一次面本協(xié)議在2007年4月16日做中期評估，討論為達目標(biāo)下一步要進行的工作。社工簽名：服務(wù)對象簽名：【社會工作協(xié)議示例】張明夫婦領(lǐng)養(yǎng)福利院兒童王強的工作協(xié)議五、開展服務(wù)（治療）亦稱“介入”、“干預(yù)”，是正式將上一階段制定的計劃加以實施以協(xié)助案主解決問題的過程，是整個個案工作過程的重點。在這一階段，個案工作者的工作包括協(xié)助案主抒發(fā)積郁的情緒，澄清案主不合理的觀點或疑慮，修正偏差的行為，改善環(huán)境，肯定自我，增強信心和調(diào)整社會關(guān)系等等。五、開展服務(wù)（治療）亦稱“介入”、“干預(yù)”，是正式將上一階六、結(jié)案當(dāng)工作已進行到一個階段時，由工作者和案主共同檢討過去的工作成效，評估項目包括治療的目標(biāo)是否達到，工作方式是否適當(dāng)，案主方面對改變的進度是否滿意等。評估的結(jié)果有助于調(diào)整服務(wù)計劃，使服務(wù)達到滿意的結(jié)果而結(jié)案。結(jié)案后，為了確保案主能夠適應(yīng)良好，社會工作者通常在一定時限內(nèi)還要進行追蹤服務(wù)。六、結(jié)案當(dāng)工作已進行到一個階段時，由工作者和案主共同檢討過出現(xiàn)以下五種情況之一就可以結(jié)案：一是社會工作者與服務(wù)對象都認(rèn)為工作目標(biāo)已經(jīng)達到；二是雖然問題沒有徹底解決，但服務(wù)對象已經(jīng)具備獨立面對和解決問題的能力；三是社會工作者與服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)；四是服務(wù)對象出現(xiàn)了一些新的要求和問題，需要其他社會工作者或服務(wù)機構(gòu)解決；五是因為一些不可預(yù)測的因素，需要結(jié)束服務(wù)；出現(xiàn)以下五種情況之一就可以結(jié)案：出現(xiàn)以下五種情況之一就可以結(jié)案：一是社會工作者與服務(wù)對象都認(rèn)為工作目標(biāo)已經(jīng)達到；二是雖然問題沒有徹底解決，但服務(wù)對象已經(jīng)具備獨立面對和解決問題的能力；三是社會工作者與服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)；四是服務(wù)對象出現(xiàn)了一些新的要求和問題，需要其他社會工作者或服務(wù)機構(gòu)解決；五是因為一些不可預(yù)測的因素，需要結(jié)束服務(wù)；出現(xiàn)以下五種情況之一就可以結(jié)案：銀燕幼兒園中二班周老師這半年多來，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)她班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見施巧巧的母親張女士在打施巧巧，于是，周老師來到社區(qū)的家庭服務(wù)中心，要求社會工作者介入。如果你是一名專業(yè)社會工作者，請按照個案工作的進程設(shè)計一下社會工作者在各階段的工作要點。在本案例中，求助者是幼兒園周老師，她反映的是班里小朋友施巧巧可能受到母親虐待的的情況。但需要注意的是，本案中的案主并不是求助者周老師，而是施巧巧及其母親張女士。所以通過和周老師會談、了解了事情的基本情況后，社會工作者需要拜訪張女士，通過和她的會談了解事情的來龍去脈，開始個案輔導(dǎo)。銀燕幼兒園中二班周老師這半年多來，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)她班上的小朋友施巧

⑴接案階段。社會工作者與張女士初次見面，了解此次會談目的。社會工作者要運用同理心、尊重、真誠、具體等技巧以及接納、非評判等原則和張女士建立良好的專業(yè)關(guān)系；同時會談選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，這可以幫助張女士在放松的狀態(tài)下說明事實，澄清期待。社會工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。

⑵預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料的幫助下，進一步全面搜集資料，和張女士一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進行考慮，同時關(guān)注張女士的優(yōu)勢與長處。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定張女士的問題屬于心理和行為兩方面。心理方面的問題需要根據(jù)實際訪談情況而定，但可能是由于張女士的生活壓力大，這既可能來自家庭事務(wù)也可能來自工作，故仍有待收集資料后，進行預(yù)估判斷。行為方面的問題表現(xiàn)為負(fù)面情緒的宣泄，不適當(dāng)?shù)慕逃绞?，例如打女兒等。此外，女兒施巧巧也可能需要進行適當(dāng)?shù)那榫w輔導(dǎo)。

⑴接案階段。⑶計劃階段。社會工作者協(xié)助張女士一起設(shè)定個案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計劃。個案工作的總目標(biāo)是改善張女士的心理壓力和教養(yǎng)方式，使其用恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式處理情緒，對于女兒也要采用適當(dāng)?shù)慕甜B(yǎng)方式；處理施巧巧由于被打而帶來的情緒議題。為達成這個總目標(biāo)，需要對張女士進行心理輔導(dǎo)和行為修正。其一，協(xié)助張女士宣泄積壓于心頭的負(fù)面情緒；其二，幫助張女士學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式及壓力管理技巧；其三，改變張女士不適宜的教養(yǎng)方式，教導(dǎo)其采用適合的教育方式。與此同時，對施巧巧進行必要的輔導(dǎo)，一則處理被打的情緒傷害，二則教導(dǎo)其與父母溝通的技巧。⑶計劃階段。⑷實施階段。根據(jù)計劃展開服務(wù)，并依據(jù)實際情況進行調(diào)整。這里可以圍繞三個方面進行；其一，增強案主力量，處理張女士的負(fù)面情緒，并教導(dǎo)其學(xué)習(xí)積極的壓力管理技巧及教養(yǎng)技能；其二，處理施巧巧的情緒傷害，教導(dǎo)其與父母正向溝通的策略；其三，改善案主環(huán)境，強化家庭及幼兒園對于施巧巧及其母親的支持，促進其改變與成長。⑸評估階段。社會工作者對個案輔導(dǎo)進行成效評估、過程評估和滿意度評估。此處，社會工作者也可以約見張女士的女兒施巧巧，詢問其母親的改變狀況以此分析個案輔導(dǎo)的效果。此外，需要提前告知個案輔導(dǎo)即將結(jié)束。⑷實施階段。⑹結(jié)案階段。社會工作者要與張女士一起回顧個案輔導(dǎo)的整個過程，鞏固輔導(dǎo)效果。在張女士表現(xiàn)出離別依戀時，社會工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵她堅持采用個案輔導(dǎo)中學(xué)到的方法來處理自身情緒及女兒的教養(yǎng)問題。

⑺跟進服務(wù)。

個案結(jié)束后，可對個案進行跟進，必要時每隔一段時間進行回訪，并請求幼兒園給予施巧巧更多的關(guān)注與關(guān)心。⑹結(jié)案階段。收集與服務(wù)對象問題所有有關(guān)的資料是（）服務(wù)對象生理、心理服務(wù)對象的家庭、同輩、社區(qū)服務(wù)對象社會方面的情況服務(wù)對象工作環(huán)境等情況服務(wù)對象的語言思維能力收集與服務(wù)對象問題所有有關(guān)的資料是（）在下面哪種情況下可以對服務(wù)對象實行轉(zhuǎn)介：服務(wù)對象的問題不屬于本機構(gòu)服務(wù)的內(nèi)容范圍服務(wù)對象不屬于該區(qū)域的人員，因此社會工作者無法進行服務(wù)社會工作者和服務(wù)對象之間的關(guān)系緊張社會工作者由于其他需要，調(diào)離了該機構(gòu)；社會工作者的水平有限，影響了服務(wù)質(zhì)量在下面哪種情況下可以對服務(wù)對象實行轉(zhuǎn)介：第四節(jié)社會個案工作的技術(shù)、技巧一、個案會談（一）個案會談與一般談話的聯(lián)系和區(qū)別1、個案會談的含義個案會談是社會工作者與案主之間的互有目的的專業(yè)談話或交談，是一種專業(yè)談話，和一般談話既有聯(lián)系又有本質(zhì)的區(qū)別。2、個案會談與一般談話的聯(lián)系或相似之處是：（1）談話雙方都是用語言或非語言的方式交換意見、態(tài)度與感覺。（2）談話雙方都是面對面地相互影響。

第四節(jié)社會個案工作的技術(shù)、技巧一、個案會談3、個案會談作為一種專業(yè)談話，和一般會談又有著本質(zhì)的區(qū)別：（1）個案會談是一種有目的的談話，其內(nèi)容、程序、時間、地點經(jīng)過了周密的設(shè)計與選擇。（2）在會談過程中，社會工作者與案主的角色不同，前者負(fù)有推動會談程序的責(zé)任。（3）社會工作者是將會談作為一種工作途徑或工具，通過會談的形式向案主提供專業(yè)服務(wù)。（4）在個案會談中，社會工作者的應(yīng)對行動經(jīng)過了詳細(xì)計劃。這種計劃建立在經(jīng)驗的累積與對會談規(guī)律的理論認(rèn)識的基礎(chǔ)上。（5）個案會談作為一種專業(yè)會談，不是娛樂活動。雖然為活躍會談的氣氛，有時會雜以少量幽默與詼諧的話題。3、個案會談作為一種專業(yè)談話，和一般會談又有著本質(zhì)的區(qū)別：（二）個案會談的類型

1、收集資料會談：

2、分析診斷會談：

3、治療服務(wù)會談：（二）個案會談的類型1、收集資料會談：（三）個案會談主要技巧支持性技巧引領(lǐng)性技巧影響性技巧專注澄清提供信息傾聽對焦自我披露同理心摘要建議鼓勵忠告對質(zhì)（三）個案會談主要技巧支持性技巧引領(lǐng)性技巧影響性技巧專注澄支持性技巧

支持性技巧是社會工作者借助口頭和身體語言，讓服務(wù)對象感受到被理解，被接納的一系列技術(shù)，包括專注、傾聽、同理心、鼓勵。

專注：即社工借助友好的視線接觸、開放的姿勢以及專心的態(tài)度關(guān)注服務(wù)對象的表達；

傾聽：既社工用心聆聽服務(wù)對象傳達的信息，理解服務(wù)對象的感受；

同理心：即社工設(shè)身處地地體會服務(wù)對象的內(nèi)心感受；

鼓勵：即社工運用口頭語言和身體語言的方式肯定服務(wù)對象的一些積極表現(xiàn)支持性技巧支持性技巧是社會工作者借助口頭和身體語言，讓服務(wù)引領(lǐng)性的技巧

引領(lǐng)性技巧是社工主動引導(dǎo)服務(wù)對象探索自己以往經(jīng)驗的一系列技巧，主要包括：澄清：即社工引導(dǎo)服務(wù)對象重新整理模糊不清的經(jīng)驗和感受；對焦：即社工將服務(wù)對象偏離的話題或者寬泛的討論收窄，集中討論某個焦點。摘要：即社工將服務(wù)對象長段談話或者不同部分的話題進行整理，概括和歸納其中的要點。引領(lǐng)性的技巧引領(lǐng)性技巧是社工主動引導(dǎo)服務(wù)對象探索自己以往經(jīng)影響性的技巧

影響性技巧是社工為服務(wù)對象提供必要的信息或者建議，讓服務(wù)對象采取不同的理解和解決方法的一系列技巧，主要包括：

提供信息：即社工借助自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗向服務(wù)對象提供必要的知識和技巧

自我披露：即社工選擇地袒露自己的親身經(jīng)歷或者處理事情的方法，為服務(wù)對象提供參考；

忠告：即社會工作者向服務(wù)對象指出某種行為的危害性或者必須采取的行為；

對質(zhì)：即社工通過直接提問等方式讓服務(wù)對象面對自己在行為。情感和認(rèn)識等方面不一致的地方；影響性的技巧影響性技巧是社工為服務(wù)對象提供必要的信二、家庭訪談

家庭訪談即社會工作者在案主家庭進行的會談。家庭訪談的功能在于證實案主提供材料的真實性，并實際了解案主的家庭生活和社會關(guān)系，以便社會工作者全面掌握案主資料，從而對案主問題做出準(zhǔn)確的分析、診斷并進而協(xié)助案主解決問題。家庭訪談還有促進案主家庭配合社會工作機構(gòu)輔助案主解決問題的目的。因此，家庭訪談對個案工作來說是一個必要、重要的環(huán)節(jié)二、家庭訪談家庭訪談即社會工作者在案主家庭進行的會談。家庭家庭訪談一般在以下情形下發(fā)生：（1）對案主陳述的事實的可靠性發(fā)生懷疑時；（2）認(rèn)為案主問題發(fā)生的原因主要來自其家庭時；（3）案主患有疾病或行動不便，來機構(gòu)會談發(fā)生困難時；（4）案主與工作者久未聯(lián)系或失去聯(lián)系時；（5）為解決問題極需案主家庭配合時；（6）案主年齡尚幼，會談必須有其家長或監(jiān)護人參與時；如此等等。家庭訪談一般在以下情形下發(fā)生：進行家庭訪談時，還應(yīng)加以注意的事項包括：（1）訪談的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)明確。（2）訪談的時間應(yīng)當(dāng)合適。一般應(yīng)放在訪談對象下班或節(jié)假日進行，且造訪前應(yīng)和事主約定。（3）訪談時著裝應(yīng)當(dāng)?shù)皿w。社會工作者的著裝要視訪談對象而定。一般應(yīng)整潔、大方，且與訪談對象的生活習(xí)慣比較接近。（4）訪談的態(tài)度應(yīng)當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)。社會工作者是代表機構(gòu)行事，其態(tài)度和言行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)，同時要合乎當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和訪談對象的社會背景。進行家庭訪談時，還應(yīng)加以注意的事項包括：三、個案記錄

個案記錄是指對工作者與案主接觸、了解并診斷案主問題及協(xié)助其解決問題的整個過程的記載。記錄的內(nèi)容主要包括：一般的、基本的資料，如姓名、年齡、性別；案主的心理及社會狀況；案主問題的表現(xiàn)及其特征；案主本人對自身問題的陳述及感受；社會工作者對案主問題的分析、診斷，以及針對案主問題的處理經(jīng)過與方法等等。個案記錄的意義在于：它可以幫助工作者總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)，以便改進工作；當(dāng)需要轉(zhuǎn)案時，記錄可以幫助新的工作者了解案主；個案記錄也為社會工作研究與教育提供了豐富的實際資料或案例。三、個案記錄個案記錄是指對工作者與案主接觸、了解并診斷案主個案記錄的方式主要有流水式、對話式及分段式等幾種：（1）流水式。將案主資料及診斷、治療經(jīng)過全部記錄下來。其優(yōu)點是非常詳盡、具體；但缺點是浪費時間、精力，且沒有重點。（2）對話式。即記錄工作者與案主會談發(fā)生時彼此之間的互動、溝通的內(nèi)容，不僅記錄口語的，一些非言語的內(nèi)容也記錄下來。這種記錄可以清楚了解案主的內(nèi)在感受和問題，工作者會談的技巧，以及雙方互動的過程。（3）分段式。按事情發(fā)生的先后順序，分段記錄，且給每段加上標(biāo)題，使內(nèi)容清晰可見。個案記錄的方式主要有流水式、對話式及分段式等幾種：實驗課：個案工作通用實務(wù)過程實驗?zāi)康模赫莆諅€案工作的通用實務(wù)過程；了解每個階段的主要任務(wù)和主要技巧；提高學(xué)生的實務(wù)能力實驗任務(wù)及要求：根據(jù)個案工作每個階段的任務(wù)來分析案例。實驗課：個案工作通用實務(wù)過程實驗?zāi)康模赫莆諅€案工作的通用實務(wù)你是星星社區(qū)服務(wù)中心的社工，通過家訪你發(fā)現(xiàn)了一個比較特殊的家庭，這個家庭的基本情況是這樣的：小惠，12歲，出生在一個幸福的家庭，但是突如其來的一場車禍，讓小惠成了一個孤兒，小惠只能跟著奶奶一起生活，但是奶奶的經(jīng)濟條件也不好，再加上年紀(jì)已經(jīng)很大，小惠的生活，學(xué)習(xí)都成了問題。針對小惠這個個案，你打算如何開展你的工作？（請從個案工作的基本流程角度思考）。個案社會工作課件（1）接案或者轉(zhuǎn)介：與小惠建立專業(yè)關(guān)系，進行初次面談，了解小惠的問題，需要和具體要求，同時評估小惠的問題是否符合及否服務(wù)的范圍。（2）收集資料與診斷：通過與案主小惠直接會談、家庭訪問以及對與案主小惠相關(guān)的人士訪問來收集小惠的資料，初步診斷出小惠的問題有生活問題、學(xué)業(yè)問題，教育問題。（3）制定服務(wù)計劃；通過上述的診斷，可以初步確定社工的介入策略：一是聯(lián)系社會救助機構(gòu)對小惠一家實行救助，二是聯(lián)系小惠就讀的學(xué)校，幫助其減免學(xué)雜費用等；三是對小惠進行心理疏導(dǎo)；四是聯(lián)系小惠的老師和同學(xué)讓他們對小惠學(xué)習(xí)進行幫助。（4）治療（服務(wù)計劃的實施）：將制定的服務(wù)計劃實施下去，幫助案主抒發(fā)其情緒，改善環(huán)境，確定信心。（5）結(jié)案：達到預(yù)先制定的工作目標(biāo)就可以結(jié)案，結(jié)案后為了案主能夠適應(yīng)良好，還應(yīng)該進行追蹤服務(wù)。（1）接案或者轉(zhuǎn)介：與小惠建立專業(yè)關(guān)系，進行初次面談，了解小案例：服務(wù)對象小周隨父母到外地讀書。她在家鄉(xiāng)讀書時成績良好，也很活潑可愛，但到了新環(huán)境成為插班生后，她因家境貧寒而屢屢受到同學(xué)們的嘲笑，一些同學(xué)經(jīng)常欺負(fù)她。小周越來越不喜歡上學(xué)，每次去學(xué)校都提心吊膽，上課也不能集中注意力，經(jīng)常被老師批評。因此，她開始經(jīng)常逃學(xué)。（1）結(jié)合案例分析一些小周逃學(xué)的原因。（2）可以采取哪些措施解決小周面臨的問題？案例：服務(wù)對象小周隨父母到外地讀書。她在家鄉(xiāng)讀書時成績良好，（1）小周逃學(xué)的原因：小周自身的因素，來到一個新的環(huán)境無法適應(yīng)；學(xué)校的原因，班里的同學(xué)不夠友善，給小周造成壓力，老師不了解情況，對小周關(guān)心不足；家庭的因素，家境貧寒，父母對小周關(guān)心不到位。（2）可以采取以下措施：利用個案輔導(dǎo)，探究其問題行為的真正原因，幫助小周澄清角色，認(rèn)知問題行為的后果，給她情感支持；開展互助成長小組為小周獲得成就，感受溫暖，提高自信；通過家訪，了解小周的家庭狀況，促使家長改善家庭環(huán)境，幫助家長識別并改變孩子的問題行為。（1）小周逃學(xué)的原因：1、Geniusonlymeanshard-workingallone'slife.(Mendeleyer,RussianChemist)

天才只意味著終身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:032、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命運給予我們的不是失望之酒，而是機會之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果實是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.20204、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都應(yīng)盡力而為，半途而廢永遠(yuǎn)不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:105、Youhavetobelieveinyourself.That'sthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必須相信自己，這是成功的秘訣。-Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/20206、Almostanysituation---goodorbad---isaffectedbytheattitudewebringto.----LuciusAnnausSeneca差不多任何一種處境---無論是好是壞---都受到我們對待處境態(tài)度的影響。11時3分11時3分5-Aug-208.5.20207、Althoughtheworldisfullofsuffering,itisfullalsooftheovercomingofit.----HellenKeller,Americanwriter雖然世界多苦難，但是苦難總是能戰(zhàn)勝的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日8、Formanismanandmasterofhisfate.----Tennyson人就是人，是自己命運的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday,August5,20209、Whensuccesscomesinthedoor,itseems,loveoftengoesoutthewindow.-----JoyceBrothers成功來到門前時，愛情往往就走出了窗外。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020