6SIGMA管理三部曲

1.什么是質(zhì)量

品質(zhì)眾人---顧客人---員工人---供方斤斤計較

斤---顧客斤---企業(yè)貝---經(jīng)濟2頭.較6介S享I情G最M剖A質(zhì)旦量質(zhì)妨量產(chǎn)品特性無缺陷顧客想要的6σ水平1質(zhì)量的含義

特性

無缺陷滿足顧客需求適當(dāng)?shù)奶匦詿o缺陷顧客體驗增加的滿意度降低的不滿意程度組織收益更高的收入更低的成本更高的質(zhì)量引起成本的增加2正確的特性低缺陷忠誠的顧客好價錢市場份額更高的收益3.6σ質(zhì)量與財務(wù)結(jié)果縮短周期降低保證成本低廢品返工更低的總成本$我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)這些期望的結(jié)果？6忘S啞I導(dǎo)G捐M谷A項碧目慘界選定6夾S魚I富G櫻M協(xié)A三龍部閉曲易：6伯S護I驚G千M認(rèn)A組抬織榮（O蝕F越S恨S）—黑捐帶隱團旅隊6井S理I驅(qū)G掘M范A策娛劃平（D他F益S僵S）—項版目槍界道定6薯S地I叉G繩M德A過鵝程濟（P設(shè)F賀S茶S）—拜M取A瘋I蜜C6遣S憑I愉G耀M勁A項嶼目駛界腦定S慨t千e幸p架1：友更災(zāi)新生和唇發(fā)悔展D沈M烘A狗I蒼C項攜目勤書S唐t攔e助p糠2：薄確彎定抱顧鍵客鍋需君求S田t淋e殲p備3：博確閱定片過迷程S鴉t挎e獅p冊4：某確喪定雙劣澡質(zhì)活成肉本S存t下e筒p透5：耐項啊目逗管裳理S忘t古e蝦p番1：悲更深新財和售發(fā)切展D似M訂A榜I此C項工目宗書U典p憶d芹a躺t遼e索a杜n挪d借E挺x桶p每a浮n顫d獎Y避o被u般rD鑄M偵A攏I愈C固P頃r肅o浮j咱e福c酬t倚C宮h符a航r落t販e特r一之、叨項脫目耕任淺務(wù)片書餡要右素a丈.經(jīng)妥營番情飼況b姿.愧問噸題咽/貝機腸會潛和浮目逮標(biāo)現(xiàn)的朝陳盜述c翠.公項朗目韻范毒圍腰、動約議束懷和井假亂定d奮.滿團結(jié)隊厭方劣針e到.膛團霉隊盆成令員f郊.啞預(yù)壓期炮的攪項違目夠計像劃g環(huán).蔑確走定割重因要梅“虎股款東夾”A彩.經(jīng)奧營雖情專況嶄（B忘u妄s拖i延n妙e很s帝s付c橡a盯s祥e）倡醋導(dǎo)感者績（c堅h國a漢m秧p掉i組o誘n）L薪e涼a闖d鑰e糧r段s臨h機i孔p木C臣o(jì)處u習(xí)n喚c服i跨l為患什漂么旁做泰此數(shù)項劍目B哨.問繞題/機班會挽和繁目墾標(biāo)古陳境述爬（P狠r蘋o翁b上l快e條m危/型o搬p洗p骨o摸r踐t服u催n碰i輕t秩y識,你g旨o(jì)懲a倡l員s位t霞a課t扯e奶m院e體n覆t）1膛.問紅題養(yǎng)綜矩述爐通腦常止回怠答蠻這郊些展問漆題先：什此么圣是損錯岔的姐？問限題穿發(fā)號展燃在劉哪溜里辮？這體問柔題釣如鋸何輩大訊？問紙題頑對還經(jīng)藝營肉的康影碌響杯是蘋什么么廉？2邁.池下貧列挎問嘴題器在慨陳魄述榜時謹(jǐn)將跟注訓(xùn)意艇：陳壤述斥一止個貓關(guān)帆于撕什捆么磁是分錯計的谷觀銅點坡，沉不喬應(yīng)潮包艷含司造饞成惹缺紹陷各的支原把因不聚應(yīng)挪規(guī)釋定去一鋒個炮解咽決尼方便案描販定從問夕題膨的貴情壺況雷時攔不趕要噸確銀定紙問恭題辦的撞過燃失勵或弊責(zé)泊任不循要拳將劉幾停個輪問論題奸集絞中棍在粱一芽個描問特題在的乓陳吳述桃中3跟.僵目予標(biāo)帳陳糖述型通述常緩有腰下競面縱三詳種銳要魯素提：一她個鼠“踏什絮么扯是報”滲的水描宣述一肺個橡可秘測啞量勉的魂想梅要翁得口到逐結(jié)濱果載的遞目浪標(biāo)一睜個捆影糧響緊目懼標(biāo)旱的米計謝劃婆完科成冒數(shù)陪據(jù)問做題忙：頸在公每臟個寇安暖裝矩項捎目畫期灑間旋，西有膏太英多雪的賺計散算元機架程殿序克必句須碼重騰寫匙，堤平腥均畫所電有價程灰序望的5哥0膏%必菊須鴿至俯少謹(jǐn)重澤寫俱一拒次拒，宅而狹這最導(dǎo)蓮致州項榜目趣團價隊肯錯純過邪了慰項娃目兩的司最裝后獵期史限鉆，道且矛超蛋過辦了環(huán)有挑很策大束余伸量嶺的噸項申目繪預(yù)池算硬。這斯是競問起題這辮些岡是茄問查題棟的橡癥廉兆未或坊因?qū)９剃P(guān)膏系練膨習(xí)1：鉛評投價小問僵題略陳瞎述閱波讀克下榜面襯的貝每縣一橫個拌問嚴(yán)題晃描槽述巾，仰并研決猴定辨它星是紅否雖是述有凳效枕的猶。派如徑有濫陳楚述造不孔是噸有悔效披的醉，滑重街寫次。1．贊在鐵最何近膽的餃調(diào)曉查易中婆，殼我某們索的擋顧監(jiān)客鏟中版有俘超學(xué)過3榮5潮%的膏人昂反追映雙他呀們?yōu)膶﹃栁铱穫內(nèi)谭紕?wù)激是馳非炮常關(guān)不灑滿決或欠有渴些助不始滿叔。2．騾我思們志生護產(chǎn)框了閣太聽多浪有俱缺占陷細(xì)的睜泵噸。3．冷我鄉(xiāng)豐們療每飛周仔平緣瑞均懷收煌到2困4份揀有扛關(guān)禍帳遇單財錯愚誤惜的蠟書京面射抱俱怨界。4．框我魯們解部絞門盈間更的吃交釀流即很藏差垃。練敏習(xí)2：評堆價盤問扮題細(xì)和箏任巾務(wù)皂陳剪述下茫面川的北問儉題及陳析述昌和母任糖務(wù)黨陳盞述罵包夢括扒問脖題亂和穿目濫標(biāo)頸描役述墓。諒閱衡讀艦任離務(wù)賞陳屑述死，舊并妙決孫定懂它蠢們松是極否笨有劣效疑。銷如懇果嫌它途們志不化是尿有肆效符的甲，膚指道出袋你總們京將盆如美何棒改屯進(jìn)繭它鵲們抓。1．烘送濱額改外徐的襯部偷件軟給所顧送客思所束花條的奔運施送臺時烈間蠶太土長榮。熔減坊少裂運南送濫部堵件乳到智達(dá)蒙顧分客即手趕中膊的塊時咱間競。2．竟由森于套帳紐奉單拴錯日誤蛾和甲所日引棵起激的飼遲柔收健款脈，醫(yī)組謊織反每匙年婦支爽付1鴿3類0萬座美千元所的消利窗息蒸。先減笨少挪由僑于狗帳祖單拌錯采誤賣所麻引作起蠻的攪?yán)笙⒚箶?shù)方額鋸。3．掃我擺們侍需欣要委一麥臺摟計根算濱機翅項替目燃跟腥蹤胡系仔統(tǒng)機來賞計找劃碧項割目法最勇終盆期者限扒和到準(zhǔn)驅(qū)確尿地部跟仰蹤質(zhì)工畝作奮完福成斑情廚況緒。4．粉當(dāng)自客掉人污退彩房婦時挎，唯接頃待旨處甜沒概有動及掉時抓通距知朝客谷房促部吹。盒改彼進(jìn)孫接訴待悄處游與春客猶房籮部朗之賺間葬的象交狗流冊，勻以鏈減故少伶房矩間榆周潤轉(zhuǎn)暫所強需橋的高時芽間帶。C促.項皮目婚范捧圍俱，通約律束床和敬假蛋定（P擴r甜o蠢j伶e條c室t寺s幅c歲o砌p淋e屈,用c撕o熔n哨s芽t革r碎a顧i枝n它t乘s切a死n宇d直a孟s耕s歡u雹m秤p凝t向i燙o從n刪s）約播束假妙定過巨程鉆的渾范積圍風(fēng)、搞有役效海的貓資捕源問燭題橡：計鎮(zhèn)劃掏能俯夠瓦接騾受箏的晨時社間愧多粥長舞？換什糾么裝是脂最派后具期篩限丙？每雷周點我薯們派有芒多廢少蠶工刷作棋時拳間大能殺夠飄投掌入思到膛計神劃嘉中殘？我續(xù)們飄有迷沒觀有陽權(quán)碌力拾花鴿錢評？我形們再能援否帽吸督引捧組而織息內(nèi)宿部腎的掘其彈他袍人煎來哄參拾加押項侵目儲？捏組次織嚷外送部巨的欲呢清？D淋.團詞隊旋方散針（戚T硬e恥a盒m染g孔u穿i斬d趨e說l葉i澆n喜e探s奴）宗建旨犬和王目客標(biāo)E鴉.團隆隊斜成穩(wěn)員伐（T窗e菌a挺m家m墊e側(cè)m旋b數(shù)e眾r皆s經(jīng)h詠i泡p）人矩員堵，御期發(fā)望暮和件職夏責(zé)練謎習(xí)3：確偏認(rèn)挪你軋們校團貸隊項的錢任末務(wù)患（踢可旋選捐）如臥果累你廁已鎮(zhèn)被里安昨排廳在禽一旁個伶特壘別鹿的盜突驢破竹性美改留進(jìn)禾項縮慧目染中傾工匪作揮，債與么你享們裳團墊隊肅的狼成握員硬一帖起妙來使通員過劑回秧答覺下宅面掘的曬這血些微問殼題治來同確缸認(rèn)嫂你西們拆的漿任晨務(wù)唯陳尖述煮。1．腸你賣們愿的柿問國題搬陳圾述率是臘否帳指朱出譜了統(tǒng)什洋么簽不酒對快的久地方方邁或惑是仍從材類序似或的攏問白題跡區(qū)鞏別央出茫不予足越？青（挑如進(jìn)果專沒冠有趟，杏請脾解共釋靈）2．膽陳盈述揀描厘述址了恒問醒題院的睜那且些脂可哄見李的飲跡罰象嚼？3．央用闖什有么識措贏施頭來猛指務(wù)明輕問利題育的盒范濫圍難？4．德你堤認(rèn)吊為骨問棋題世是謊可腦控那的咽嗎邊？5．和你記們評的韻任橫務(wù)哪陳陶述掘指偶出鈔你縮慧們疼團州隊域所叛追橡求軍的痕確舒切執(zhí)目愚標(biāo)財是編什圣么棍？6．廉你眼們拾的強任微務(wù)去陳付述謙暗洪示食原塔因隨，獵提憲出眾補成救抹方伐法扶或撓給厚予例責(zé)驗備依了閉嗎社？肥（淹若挎是岡，緒請巾解拆釋琴）7．刪你困們船的封突討破娘性李改窄進(jìn)水團煙隊蹈將禁如殼何蘆確陜認(rèn)違問任題聚的籍存講在什？碼（保如賊果掌問償題嗽已熱經(jīng)渠得暈到看測偶量憤，存確最認(rèn)詳是督容里易連的猛。役如兄果彩問惑題膨還啟沒戚得秧到蛛測嗎量拒，妥用予通貸用攜術(shù)膜語情描扛述部你脹們慣將浪如榴何奏測份量含它五？們）8．身項柿目鉤有津任脫務(wù)屢方聽面職需漢要根澄噴清筆嗎歪？9．槍在惕問逗題熊或業(yè)任府務(wù)等陳粉述透中餃，姿你繞將扛推樓薦幟什彎么鄰樣統(tǒng)的預(yù)改掘變屋？派（報若蠻有武的改話采）1斯0．海你霸們貫團鈴隊粥代頭表燭了絲式組管織泛的導(dǎo)適孤當(dāng)挪部刺門是嗎滴？戴（畝若訪沒肉有貓，迎你短將脆建蒼議障團派隊邁組祝成縱做究怎嘆樣毀的倒改者變羨？個）F沫.預(yù)斯期鬧的失項怖目里計申劃（P途r丘e崇l質(zhì)i西m勵i誕n壓a谷r朵y秩P旱r紋o脆j怕e遷c助t設(shè)p朗l宗a姓n）達(dá)劍到摔目血標(biāo)插的MAIC過程CTQ關(guān)鍵特性等數(shù)據(jù)流程圖（FlowChart）等工具G討.確縣定漠重寫要餡的乞“謠股碧東罰”（I羞d刺e裁n倉t言i梢f聰y復(fù)i恢m圓p銳o終r綢t精a按n后t瓶s占t嚼a在k調(diào)e呈h半o笑l匯d魂e陽r民s）關(guān)顏鍵捎的章顧暗客其貿(mào)他秧管蔽理扯者外舟部傲團箭體脈或染組烈織疤中池對徐項誰目語有元影晃響顏者二滿、供做叉和都不飯做佛的乘項州目貧書做山：形霜成吐問恩題思陳雪述桌可呀以丹測甲量嘆和辱細(xì)腎節(jié)馳清神楚用肝許滔可喝確超定崇出賭方友向老和扛獲數(shù)得租同小意擠在績項興目尖、殺目挑標(biāo)挨和貿(mào)項膚目址計攔劃用聰在受最鳴后洪一尺個挨階鐘段貿(mào)將糕被毛增可加催的近數(shù)拒據(jù)（猴如盜：淋顧鳴客群滿置意扔度挨指裹數(shù)C領(lǐng)S風(fēng)I普耕遍迷是）不蓄做列：描壤述財不勿可諷信槍的尋情擋況撈或齒在叼問甲題霜陳權(quán)述諷中爐確駐定夸綱張標(biāo)項落目苦的租預(yù)廟期番目鍛標(biāo)超亦過晌“欺語曠言恩大飽師合”尼的低項狠目四書過嘉程斜檢諸查壯：在蒜結(jié)存束自界宋定熊第趨一貫步江：勸“貍更撒新誦和黨發(fā)阻展D落M透A卻I準(zhǔn)C項私目雪書奸”形之評前單。評良定昏、娘起反草牌和/或幣修星改富項慨目贈書新的匪每疾個只要踢素經(jīng)營情況問題/機會和目標(biāo)陳述范圍、約束和假定團似隊恢方茫針捎（享基兆本棉準(zhǔn)閥則誘）煎的堡取誦得渴一古致顆同鞏意把世團基隊雁成拼員畢和紫角遷色它最致后熔定啞下獎來發(fā)懲展躁了估計班劃界狀定帶和秀聯(lián)籍系零“忌股氏東遣”S揉t慢e抓p蕉2：承確勇定汗顧迎客騰需玻求I泉d脈e什n氏t戴i惜f看y善C護u才s堪t飛o權(quán)m騾e朽r舟R濾e賤q俯u澤i刺r躬e既m貍e侵n搶t篇s需趁求惠：輸云出目需井求娛：壺是遮在為制腳品菜和件服稅務(wù)術(shù)的能特拖性伯，摟在昨過框程多結(jié)獸束雕時今傳仙遞旋給球顧貞客服閑務(wù)瓣要掛求貝：喪是矛顧慰客肅預(yù)比期垮的憤比副較惕主率觀秧的狗方孩法勢，傭在鵲過懷程嚇期買間勿被駝對苗待膚而藏且冤服釀務(wù)埋于皮過旅程疤本寄身一嫌、莫顧血客掌需案求桶陳意述—鑒—顧炒客追決迫定反質(zhì)非量

外部顧客：汽車零件汽車交易商汽車買主汽車制造商采購部制造部汽車零件生產(chǎn)商汽車零件批發(fā)商汽車修理廠汽車保險公司損壞的汽車車主34內(nèi)部顧客：高校內(nèi)部外部復(fù)印服務(wù)處教務(wù)處課堂教師采購部學(xué)生檔案職員學(xué)生需贊求殺陳棉述性宗應(yīng)旨亞：一不個丑有拴效揪的勿需綿求毛陳司述碰將槽是貞：1趙.特服定青的杏輸儉出僚或炎“滲真附實波的色瞬騙間筒”2斗.描是述飲單指個穩(wěn)性迎能婚規(guī)它范伸或廈因餃素3丟.使懸用擠可青觀漠察挑和/或技可盒測再量爪的投因捆素角表執(zhí)達(dá)4肚.建痕立戒“騾可召接競受帽的隙”燃或攏“猶不域可輸接剩受孟的譯”害執(zhí)損行貍水女平5希.要惜詳棒細(xì)民但乳簡耽潔6翅.匹愈配—券—或激確帆認(rèn)—學(xué)—顧治客盲的橡聲塘音二泄、漂確灶定南顧賞客鉆要訪求歸的襲六融步英法1漢.確臘定畏輸夕出南或羨服榆務(wù)勉情繞形2礦.確絡(luò)定蟲顧展客戰(zhàn)或光顧貼客搏類薦別3能.評必審墳可她利蹦用手的建數(shù)籍據(jù)4麥.草訓(xùn)擬稠需勺求星陳協(xié)述5椅.確誦認(rèn)射需樹求6耍.精尺煉層和苗修高正鑄需釣求么陳缺述三件、蜂分柳析收和恢排姜序攪顧柱客示需芽求1濁.不擦滿球意塑或該基睬本挎需鄰求2趕.滿必意巾的慈或譯可漏變溝的火需粥求3捆.令奇人無愉繼快腸或猾潛嘗在茄的位需蜜求顧盯客竭滿草意律顧推客負(fù)對梯其斤要座求光已沉被紙滿濾足儲的錯程迫度耍的緒感會受顧短客減滿咐意扭模網(wǎng)型顧客價值期望（認(rèn)知質(zhì)量）與效果（感知質(zhì)量）比較顧客抱怨顧客滿意顧客忠誠感>認(rèn)感<認(rèn)感=認(rèn)滿意有魅力的質(zhì)量物性的充分狀況充分不充分一元的質(zhì)量當(dāng)然的質(zhì)量不滿意Kano質(zhì)量分析顧劍客更滿態(tài)意鉛度四喬、遭優(yōu)唇先緞需揀求桑得柔到馬測艙量過殃程耳檢鳴查：在議結(jié)殿束畏界置定駝第拖二壟步揮：戀“過確鍛定泛顧勇客完需樹求薪”碌之叮前界摧定永顧多客地需夠要聰（編輸跨出租或除服吼務(wù)御）確里認(rèn)耐顧陵客膨需撒求確劣定括哪陸一映個擊需打求把是灰優(yōu)肝先嶄的S頃t栽e害p狐3：糟確堵定鄉(xiāng)豐和若證法明妥過格程I耗d漸e畏n紡t顫i紐奉f珠y窗a時n兼d知D鋤o蕩c虎u隱m負(fù)e熱n頸t煌i肅n嗽g飲t祝h霧e向P甚r死o費c屯e倍s紹sS含I新P沖O里C模糕型Su銹p反p掃l轉(zhuǎn)i糠e姜r澡s供嫂應(yīng)啟商In榨p稀u機t蝦s輸缸入Pr擺o筒c追e與s貝s過姥程Ou促t停p我u簽t衫s輸乘出Cu潔s手t再o娛m辰e頃r顧扛客一聲個查過孕程笑的賓不含同好“寺譯較本影”你痛認(rèn)萬為旗它俘是…W良h棟a登t懲Y開o燥u倡T甘h賢i鏟n河k庭i輩t店i順s舊.焰.皂.它著實量際烤上弦是…W爪h競a纖t稼i客t辛R扯e焰a演l徐l板y朋i脾s冷.揀.率.它脖應(yīng)告該乖是…W沉h歷a鴿t理i閥t陶S沙h鈴o釣u謀l闊d或B矩e姨.則.枕.它徐能偉夠訂是…W鏟h戚a魄t可i朽t思C呆o篩u宿l話d誦B祖e紐奉.叛.戰(zhàn).過垃程笑圖恥解白法SIPOC供園應(yīng)瓣商輸蜘入過交程輸淚出顧尾客測量測量要斬求要悠求符傳號導(dǎo)：操航作唐（O嚷p咬e膚r翁a仗t據(jù)i信o俯n）決目策污（D趕e器c傘i霧s中i悅o貫n）承儲欄存追（S脂t剩o諒r叼a總g悄e）延擱誤方（D頁e炭l障a輔y）晌輸哨送宴（T膨r升a值n轟s要p即o輕r潛t儉a江t著i憑o敲n）測異量膀（M勞e脫a型s鞏u傻r草e擁m盡e童n火t）游傳獄送最（T滲r屢a靈n央s伸m絕i日s下s泥i醉o巨n）過際程僑檢購查酒：在雁結(jié)羽束宗界澇定呼第流三波步耗：農(nóng)“就確抬定估和郵證嚇明毫過奴程?！眲澲畻l前確祝定手你廟的步過蓋程秘的你主喝要竟要枝素確警認(rèn)泡過業(yè)程薄界逢限構(gòu)奮造型過來程響圖S頭t優(yōu)e萍p姜4：幻玉確勸定妨劣差質(zhì)野成嫁本考（C坡O凍P盯Q）I株d歐e鴿n鑰t資i目f科y兼C業(yè)o洗s吐t營o號f德P均o歌o御r疊Q抱u扣a田l仆i遵t酷y質(zhì)券量萍成菠本確盲保該和撫保寧證串滿些意嫌的質(zhì)漸量假而敬導(dǎo)紗致獨費汪用主以及詞沒太有慈獲仁得軟滿悶意友的質(zhì)爽量傍而帆產(chǎn)搜生飛的輩損懸失.終P廳R咬EAllRightsReservedJuranInstitute,Inc.L疼C突O暑P興Q岡1蝕2質(zhì)元量夏成桑本W(wǎng)asteTestingCostsReworkCustomerReturnsInspectionCostsRejectsInitial,Visible5-10%ofTotalCost如陡浪寨費稈、史報湯廢牛、孤返蹲工/返跌修楚、遣測鉛試立和傲檢犧驗尊成匙本滴（遣分繪析語不漢合錯格商原透因穗）張、資顧永客脫投智訴芬、凈退暫貨暖等啟，拋其誕總陷數(shù)熟約欠占順總否成駱本糾的5眾%仆~衰1艷0搖%。稼占專銷揚售板額績的4壞%躺~龜5擦%。質(zhì)塘量幫經(jīng)冷濟員管搜理云方天法質(zhì)雖量敵總劣成浴本約桂占陶總偉成肚本等的1拜5辭%評~姓2俘0捆%。包騰括慚：獸加及班覆過獎多王；上講門挎服拜務(wù)賭支田出委過發(fā)多客；文牽件胞延旬遲或；對肚現(xiàn)確狀沫缺撕少賓跟唐蹤遣；報掙價率或鴿結(jié)疑帳擔(dān)錯輕誤蜘；未扎正嫂確雀完設(shè)成按銷豎售刃定躍單恨；不促必奪要幣的卸快絲式遞老；人局員彈流腫動衛(wèi)過廚于攜頻鏡繁備；顧源客速賠凈償塌備蠅用疏金熱（得保源險歐）歐；C雞O肉C模繁型符合性成本(COC)在現(xiàn)行過程無故障情況下完成所有明確的和穩(wěn)含的顧客要求所支付的費用非符合性成本(CONC)由于現(xiàn)行過程的故障所造成的損失質(zhì)量成本投入成本損失成本預(yù)防成本：為預(yù)防故障所支付的費用鑒定成本：為評定質(zhì)量要求是否滿足而進(jìn)行的試驗、檢驗和檢查所支付的費用內(nèi)部故障成本：由于產(chǎn)品或服務(wù)在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失外部故障成本：由于產(chǎn)品或服務(wù)在交付后未滿足質(zhì)量要求所造成的損失質(zhì)量成本P旦A旱F模董型預(yù)霧防赤成腸本質(zhì)敗量抖策粥劃教模育墻和折培武訓(xùn)顧輝客壓調(diào)外查過嫂程兼設(shè)脈計生咐產(chǎn)易前紀(jì)評維審質(zhì)洋量范手迷冊產(chǎn)郊品紅規(guī)勤范貞的病早廣期航審福批預(yù)剛防遭成翅本采工購齊成玻本低的翅指倚標(biāo)供沈應(yīng)畢商哭評旬價預(yù)友防寨性光措尾施設(shè)濟備妨校旦準(zhǔn)廠博房閑維向護零粱缺聾陷享計視劃鑒燈定已成此本測米試檢肆驗過勞程蒙控賄制培怪訓(xùn)禿質(zhì)凳?；萑祟D員產(chǎn)縣品免審帳核質(zhì)票量肌體揀系錫審足核顧丑客疲滿纏意尖調(diào)抗查試促驗驗設(shè)連備鑒尺定食成蓮本供芒應(yīng)若商施認(rèn)市證員溉工裝調(diào)戴查保乎險甜度令調(diào)負(fù)查安仰全度度盆檢蟻查評獸審儉：運偽行泄開茅支產(chǎn)蹦品唇成管本財巡壽務(wù)掌報偽告資竹本昆支半出內(nèi)要部惹故先障捎成燃本不伏符眉合臣標(biāo)喝準(zhǔn)姑的割產(chǎn)涉品廢板品肢、殖返糊修姓和療返沈工再買次綿檢鋤驗重墳新少設(shè)釀計過糞程婆修夾改輸舞入讓延憤遲資脈源賓閑假置內(nèi)末部裹故允障徐成中本備通用標(biāo)物啟質(zhì)事殲故縣，扎公叨傷曠誕工供筍應(yīng)店商宣問脫題銷：廢惕料延揪遲搬交遠(yuǎn)貨庫滅存歐過褲多廢喊棄烤的編計毅劃內(nèi)授部音故尚障名成憑本逾僅期糞成銜本錯趁過件的悟成份交惠機安會工宿資握單步錯皺誤重稿復(fù)滲運鼠行內(nèi)嗚審?fù)?、特外糾審幅的羞糾茅正聯(lián)措慮施外筐部劉故此障量成場本產(chǎn)捷品揪返版回投掉訴拼處量理由絮失扶誤采引喪起盡的華服寨務(wù)退何貨保嫁證貼書更血換產(chǎn)滲品按責(zé)掉任訴域訟外針部查故軟障舌成闖本庫傘存付陣款抄延性遲持及慌壞內(nèi)帳由宵顧梳客就不厘滿刺意擊而尺引暖起的燈成哈交勢機臟會顆的支喪雖失顧易客耕評嶺審皺的棟糾京正亭措刷施報挨告門：銷賺售色及河服繳務(wù)補鋤償賓、保故蓋障5質(zhì)量改進(jìn)對COPQ的影響外部故障劣質(zhì)成本時間檢驗評價內(nèi)部故障質(zhì)嘆量擺管案理嘗過臥程浪模釣式質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)資源管理測量、分析改進(jìn)滿意度顧客需求顧客產(chǎn)品服務(wù)

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