店面規(guī)章制度店面規(guī)章制度是指為了維護店面秩序、保障員工安全、提高工作效率以及滿足顧客需求，而制定的一系列規(guī)定和制度。以下是一份的店面規(guī)章制度，供參考：第一章店面管理第一條店面開放時間：1.店面服務(wù)時間為XX:XX~XX:XX，員工應(yīng)在開放時間內(nèi)到店并確保營業(yè)前的準(zhǔn)備工作完成。2.未經(jīng)店長批準(zhǔn)，員工不得在店面外休息或私自離開店面第二條店面整潔：1.每小時整理門面，確保無垃圾、干凈整潔。2.每日清潔衛(wèi)生，保證店面干凈衛(wèi)生。3.禁止在店面內(nèi)吸煙，吃零食等行為。第三條店面安全：1.確保店面門鎖、窗戶等使用正常并妥善保管。2.確保各類設(shè)施電器安全并合理使用。3.對店面內(nèi)部安保設(shè)備進行完善的維護和管理。第四條店面工作：1.維持良好的服務(wù)態(tài)度，積極主動為顧客解決問題。2.根據(jù)店長要求完成店面工作并確保工作質(zhì)量。3.嚴(yán)格遵守收銀程序，保證收銀準(zhǔn)確無誤。第二章員工管理第五條工作制度：1.根據(jù)店長排班安排上下班時間。2.遵守店內(nèi)工作流程和規(guī)章制度。第六條身體素質(zhì)：1.員工應(yīng)保持良好的身體狀態(tài)，不得在工作時出現(xiàn)病痛。2.嚴(yán)禁飲酒、吸煙、吸毒，影響工作紀(jì)律及身體健康。第七條休息：1.店長安排合理的休息時間。2.休息時間內(nèi)員工應(yīng)保持店內(nèi)整潔衛(wèi)生第八條員工紀(jì)律：1.嚴(yán)禁員工私自接受顧客的紅包、禮品等。2.禁止在店內(nèi)議論顧客，保持良好工作環(huán)境。3.員工應(yīng)尊重上級領(lǐng)導(dǎo)，并與同事和睦相處，不得私自對其他員工進行誹謗、侮辱等行為。第三章顧客服務(wù)第九條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.為顧客提供熱情周到的服務(wù)。2.不對顧客進行歧視，確保平等對待每位顧客。第十條服務(wù)質(zhì)量：1.確保處理顧客問題時的及時性與顧客滿意度。2.解決顧客問題時，要客觀理性，不要發(fā)生爭議或口角。第十一條糾紛處理：1.在發(fā)生糾紛時應(yīng)冷靜認(rèn)真地、了解整個事件的前因后果，并盡快想出能解決問題的方案。2.在處理糾紛時應(yīng)盡量保護公司利益的同時，也要根據(jù)具體情況體現(xiàn)公司對員工和顧客的尊重。第四章處罰與獎勵第十二條處罰規(guī)定：1.如員工違反店面規(guī)章制度，公司將根據(jù)不同情節(jié)采取相應(yīng)處罰措施。2.如員工對網(wǎng)店泄露公司機密，公司將對其進行嚴(yán)厲責(zé)罰，包括辭退、追究法律責(zé)任等。第十三條獎勵規(guī)定：1.對提供優(yōu)秀服務(wù)的員工進行表揚。2.對工作表現(xiàn)突出的員工進行獎勵，為其發(fā)放獎金或物質(zhì)獎勵。以上就是店面規(guī)章制度的一些基本要點，該制度的制