醫(yī)院后勤物業(yè)清潔綠化服務(wù)緊急情況應(yīng)急計(jì)劃醫(yī)院后勤物業(yè)清潔綠化服務(wù)緊急情況應(yīng)急計(jì)劃

（一）暴風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急方案

·班長(zhǎng)勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，加強(qiáng)與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。

·天臺(tái)、樓裙平臺(tái)的明暗溝渠、地漏由專(zhuān)人檢查，特別在暴風(fēng)雨來(lái)臨前進(jìn)行巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。

·各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層門(mén)窗，防止雨水進(jìn)入樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

·雨后及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)地面雜物。

·倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨衣、雨靴、手電筒等，做到有備無(wú)患。

（二）突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急方案

·掌握火情，協(xié)助醫(yī)院及服務(wù)中心做好人員、貴重物品、文件的疏導(dǎo)轉(zhuǎn)移工作。

·加強(qiáng)易燃清潔用品管理。

·清潔倉(cāng)庫(kù)常備滅火器材。

·發(fā)生火災(zāi)后經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，及時(shí)清理火災(zāi)遺留雜物。

（三）樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂的應(yīng)急方案

·迅速關(guān)閉水管閥門(mén)并立即通知保安人員和維修人員前來(lái)處理。

·關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后，轉(zhuǎn)移室內(nèi)物品如電腦等物。

·用垃圾鏟將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再用地拖將余水吸干。

(四)、污水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施

·維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。

·該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車(chē)、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理。

·將從污水井、管、池中撈起的污垢、雜草直接裝進(jìn)垃圾車(chē)，避免造成第二次污染。

·疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并清潔地面到目視無(wú)污物。

（五）醫(yī)療廢物意外事故應(yīng)急預(yù)案

·醫(yī)療廢物屬于危險(xiǎn)廢物，具有感染性、毒性及其它危害性，若處置不當(dāng)，會(huì)對(duì)醫(yī)院環(huán)境和人體健康安全造成具大威脅，為了加強(qiáng)醫(yī)療廢物的安全管理，防止疾病傳播，保護(hù)醫(yī)院環(huán)境和人體健康，特制定醫(yī)療廢物發(fā)生意外事故時(shí)應(yīng)急預(yù)案。

·醫(yī)療廢物若在運(yùn)送過(guò)程中發(fā)生翻車(chē)、撞車(chē)導(dǎo)致醫(yī)療廢物大量溢出、散落時(shí)，運(yùn)送人員應(yīng)立即向后勤處及應(yīng)急事故小組取得聯(lián)系，請(qǐng)求公安交警、環(huán)境保護(hù)或城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心的支持。同時(shí)運(yùn)送人員應(yīng)采取下述措施：

·立即請(qǐng)求公安交通警察在受污染地區(qū)設(shè)立隔離區(qū)，禁止其他車(chē)輛和行人穿過(guò)，避免污染物擴(kuò)散和對(duì)行人造成傷害。

·對(duì)溢出、散落的醫(yī)療廢物迅速進(jìn)行收集、清理和消毒處理。對(duì)于液體溢出物采用吸附材料吸收處理。

·清理人員在進(jìn)行清理工作時(shí)須穿戴防護(hù)服、手套、口罩、靴等防護(hù)用品，清理工作結(jié)束后，用具和防護(hù)用品均須進(jìn)行消毒處理。

·如果在操作中，清理人員的身體（皮膚）不慎受到傷害時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取處理措施并接受醫(yī)療救治。

·對(duì)污染的現(xiàn)場(chǎng)必須進(jìn)行清潔處理和消毒。

·若醫(yī)院發(fā)生因醫(yī)療廢物管理不當(dāng)導(dǎo)致一人以上死亡或三人以上健康損害，需要對(duì)致病人員提供醫(yī)療救護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)救援重大事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)向所在地的縣級(jí)人民政府衛(wèi)生行政主管部門(mén)、環(huán)境保護(hù)行政主管部門(mén)報(bào)告，并根據(jù)《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》的規(guī)定，采取相應(yīng)的緊急處理措施。

·若發(fā)生醫(yī)療廢物導(dǎo)致傳染病傳播或者有證據(jù)證明傳染病傳播的事故有可能發(fā)生時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照《傳染病防治法》及有關(guān)的規(guī)定報(bào)告，并采取相應(yīng)措施。

篇2：住宅小區(qū)停水停電應(yīng)急方案

住宅小區(qū)停水停電應(yīng)急方案

一、突發(fā)性停水應(yīng)急處理

1值班工程人員接到業(yè)戶(hù)或商家停水通知后，必須立即趕到停水現(xiàn)場(chǎng)，詳細(xì)了解停水范圍及相關(guān)停水情況。

2值班工程人員立即到停水地段總閘處檢查閥門(mén)，如果閥門(mén)關(guān)閉，及時(shí)了解閥門(mén)關(guān)閉原因，確認(rèn)可以打開(kāi)后，打開(kāi)閥門(mén)恢復(fù)供水。

3如果該地段總閥門(mén)未關(guān)閉，及時(shí)與自來(lái)水公司聯(lián)系，了解停水的具體原因。

4如屬生活水泵設(shè)備供水造成停水，則進(jìn)行以下處理：

(1)如屬閥門(mén)關(guān)閉引起停水，立即了解閥門(mén)關(guān)閉原因，并采取有效措施及時(shí)恢復(fù)供水。

(2)如屬水泵停機(jī)造成停水，立即查找停機(jī)原因，并采取有效措施維修或更換部件，及時(shí)恢復(fù)供水。

(3)如屬市政管網(wǎng)造成停水，立即檢查市政管道進(jìn)水閘閥是否出現(xiàn)故障或聯(lián)系自來(lái)水公司了解停水原因、恢復(fù)供水時(shí)間。及時(shí)配合服務(wù)中心向業(yè)戶(hù)做好相關(guān)解釋工作。

二、突發(fā)性停電應(yīng)急處理

1高壓環(huán)網(wǎng)柜突發(fā)性停電

(1)工程值班人員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系高壓線(xiàn)路的供電部門(mén)，在未查明故障原因之前嚴(yán)禁任何操作。

(2)如果故障點(diǎn)不在轄區(qū)，估計(jì)排除故障時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，可由供電部門(mén)高壓操作人員轉(zhuǎn)至另一高壓供電線(xiàn)路（如有），并對(duì)嚴(yán)禁合用的開(kāi)關(guān)懸掛"禁止合閘"標(biāo)識(shí)牌。

(3)故障排除后，由供電部門(mén)操作人員恢復(fù)原供電線(xiàn)路。

2配電室斷路器跳閘停電

(1)工程值班人員接到停電通知后，立即趕到停電現(xiàn)場(chǎng)，將該斷路器下各分支負(fù)荷開(kāi)關(guān)斷開(kāi)，對(duì)跳閘的斷路器懸掛"線(xiàn)路檢修、嚴(yán)禁合閘"標(biāo)識(shí)牌。

(2)用搖表進(jìn)行檢測(cè)分支線(xiàn)路。

3)故障線(xiàn)路查明后，合閘其他線(xiàn)路恢復(fù)供電。

4)對(duì)存在問(wèn)題支路開(kāi)關(guān)處懸掛"線(xiàn)路檢修、嚴(yán)禁合閘"標(biāo)識(shí)牌，對(duì)該線(xiàn)路進(jìn)一步檢修、排除故障、恢復(fù)供電。

3業(yè)戶(hù)房間跳閘

1)值班工程人員接到停電通知后，立即趕到停電現(xiàn)場(chǎng)，檢查維修前，應(yīng)了解業(yè)戶(hù)電表跳閘前是否使用其它電器，以便迅速找到故障點(diǎn)。

2)如故障為戶(hù)內(nèi)總開(kāi)關(guān)，立即將總開(kāi)關(guān)及其他分路空氣開(kāi)關(guān)關(guān)閉，再開(kāi)總開(kāi)關(guān)。

3)如總開(kāi)關(guān)不跳，再送分開(kāi)關(guān)，如有一分開(kāi)關(guān)送不上時(shí)，即對(duì)該線(xiàn)路進(jìn)行分段檢測(cè)，直到排除故障、恢復(fù)供電。

方案制定人：z

篇3：物業(yè)工程部臺(tái)風(fēng)暴雨應(yīng)急處理

物業(yè)工程部臺(tái)風(fēng)暴雨應(yīng)急處理

一、臺(tái)風(fēng)暴雨來(lái)臨前的處理

1、工程值班人員接到臺(tái)風(fēng)暴雨警報(bào)信號(hào)后，工程部主管應(yīng)立即組織部門(mén)所有員工，安排好相關(guān)工作，工程部員工各司其職，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。

2、轄區(qū)內(nèi)燈具、樓面招牌、樓面鋼架、雨棚、路面招牌等可能被臺(tái)風(fēng)暴雨損壞或跌落導(dǎo)致人身財(cái)物安全的物品做全面檢查，需要加固的物件，應(yīng)立即組織加固，有條件拆卸可暫時(shí)拆卸，放置避風(fēng)避雨處；室外燈具暫時(shí)停止供電。

3、專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查雨水井、排污井是否暢通，有無(wú)堵塞，如有異常及時(shí)排除。

4、專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查所有排水設(shè)備是否完好，能否自動(dòng)運(yùn)行，如有異常應(yīng)及時(shí)處理。

5、檢查所有車(chē)庫(kù)出入口防洪閘、防洪沙包，確保能正常使用。

6、重點(diǎn)巡視各設(shè)備房情況，關(guān)閉門(mén)窗，檢查有無(wú)滲漏，保證設(shè)備正常運(yùn)行。

7、配合服務(wù)中心，發(fā)出臺(tái)風(fēng)暴雨警報(bào)，通知業(yè)戶(hù)呆在家中，臺(tái)風(fēng)暴雨期間不要外出，必要時(shí)可將電梯降到最底層，，關(guān)閉電梯電源。

8、準(zhǔn)備充足的搶險(xiǎn)工具，如雨衣、雨鞋、照明燈具等。

9、將水景池內(nèi)排空大部分積水，必要時(shí)可全部排空。

10、準(zhǔn)備工作完成后，所有工程人員隨時(shí)待命準(zhǔn)備搶險(xiǎn)。

二、臺(tái)風(fēng)暴雨來(lái)臨時(shí)的處理

1、密切注意臺(tái)風(fēng)暴雨的狀況，隨時(shí)監(jiān)聽(tīng)有關(guān)信息。

2、當(dāng)業(yè)戶(hù)發(fā)出求救信號(hào)時(shí)，應(yīng)至少兩人配合搶險(xiǎn)，并保持通訊暢通，隨時(shí)準(zhǔn)備向其他工作人員請(qǐng)求支援。

3、由專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查排污井排污狀況，排污設(shè)備運(yùn)行狀況。

4、密切觀(guān)察車(chē)庫(kù)出入口排水情況，必要時(shí)使用防洪閘和防洪沙包。

三、臺(tái)風(fēng)暴雨后的處理

1、得到臺(tái)風(fēng)暴雨結(jié)束的準(zhǔn)確信息后，逐步將燈光電源恢復(fù)，電梯投入使用，對(duì)影響正常生活的加固物品及時(shí)拆除，恢復(fù)正常狀態(tài)。

2、檢查室外燈具/招牌/鋼架/雨蓬等有無(wú)損壞，根據(jù)損害程度和影響大小，逐步恢復(fù)原狀。

3、拆卸物件及時(shí)恢復(fù)就位，清點(diǎn)防護(hù)物品，交庫(kù)房統(tǒng)一保管備用。

4、迅速恢復(fù)正常工作。

5、詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)，由工程主管提交《特別事件報(bào)告》。

篇4：商場(chǎng)應(yīng)急事件處理

商場(chǎng)應(yīng)急事件的處理

商場(chǎng)除正常的營(yíng)運(yùn)作業(yè)之外，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，其危害之大是不可估量的。常見(jiàn)的突發(fā)事件有水災(zāi)、火災(zāi)、工傷和顧客意外等。

一、意外事件處理的原則

1.1預(yù)防為主，預(yù)防為先

1.2誰(shuí)在崗，誰(shuí)負(fù)責(zé)；誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)

1.3群防群治，人人有責(zé)

二、意外事件應(yīng)變小組的編制和說(shuō)明

在商場(chǎng)的安全管理中，為使一些無(wú)法控制的意外事件盡量減少，損失減到最低限度，需要成立應(yīng)變小組，以便在事故發(fā)生時(shí)，能夠迅速、有效、重點(diǎn)的搶救。

其組編如下：

說(shuō)明：

2.1總指揮：由店長(zhǎng)擔(dān)任，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)，掌握全局事態(tài)的發(fā)展動(dòng)向并及時(shí)向總部匯報(bào)發(fā)展的狀況及解決處理結(jié)果。

2.2副總指揮：由安保經(jīng)理（主管）擔(dān)任、負(fù)責(zé)截?cái)嗨须娫矗苊馐聭B(tài)的進(jìn)一步發(fā)展，協(xié)助店長(zhǎng)指揮，執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)。

2.3救災(zāi)組：組長(zhǎng)一人。由消防組長(zhǎng)擔(dān)任。主要負(fù)責(zé)各種救災(zāi)設(shè)施和器材的檢點(diǎn)、維修和使用，水源的疏導(dǎo)、障礙物品的拆除，以及災(zāi)害的搶救等。各項(xiàng)消防設(shè)施及器材要編號(hào)并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，避免發(fā)生搶用的情形。主要由消防組員、義務(wù)消防員、工程組員等組成。

2.4人員疏散組：組長(zhǎng)一人。由安保部主管擔(dān)任。組員由廣播員、安保員、客服員及各部門(mén)的兩名員工組成

2.4.1廣播員要即時(shí)廣播店內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，首先要沉著，語(yǔ)言和平常一樣，不能制造緊張氣氛，使局勢(shì)難以控制，其廣播內(nèi)容為："尊敬的顧客，您們好！本店發(fā)生意外情況，局勢(shì)已基本得到控制，為了全體顧客的安全，請(qǐng)您不要亂跑，不要緊張，聽(tīng)從疏導(dǎo)人員的指揮，盡速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)"。廣播內(nèi)容要重復(fù)播放。注意：此類(lèi)廣播事先需有店長(zhǎng)或在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人的許可。

2.4.2安保員要盡速打開(kāi)安全門(mén)及收銀通道

2.4.3各部門(mén)的疏散員工：要盡快正確疏導(dǎo)顧客從安全門(mén)出入，同時(shí)要警戒災(zāi)區(qū)四周，以防他人乘機(jī)偷盜商品

2.4.4財(cái)物搶救組：組長(zhǎng)由行政部經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由收銀主管擔(dān)任。收銀員立即關(guān)上收銀機(jī)，將現(xiàn)款送往金庫(kù)或帶離現(xiàn)場(chǎng)。電腦部員工、辦公人員應(yīng)將重要文件、財(cái)物送往金庫(kù)上鎖或帶離現(xiàn)場(chǎng)另行保管

2.4.5通訊醫(yī)務(wù)組：組長(zhǎng)一人，由人事部主管擔(dān)任

2.4.5.1負(fù)責(zé)對(duì)外報(bào)案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)等任務(wù)，須指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，但報(bào)案的命令必須由店長(zhǎng)下達(dá)。

2.4.5.2醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)傷患的搶救和緊急醫(yī)護(hù)任務(wù)

店長(zhǎng)須將門(mén)店"應(yīng)變小組"的編組結(jié)果列成名冊(cè)送總部及營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)處備案，在相應(yīng)位置注明各組組長(zhǎng)姓名，并把"防火器材位置圖"和"防火疏散圖"張貼在店內(nèi)固定位置。使每位員工在應(yīng)急事件中都能明確自己的責(zé)任。要求員工熟悉"防火器材位置圖"及"疏散圖"，同時(shí)必須每年進(jìn)行兩次全員應(yīng)急事件的培訓(xùn)、教育，每三個(gè)月進(jìn)行一次消防演習(xí)。

三、應(yīng)變作業(yè)程序

不管怎樣，我們的目的是將各種災(zāi)害造成的損失降至最低限度，并在事后盡速處理善后工作，加速恢復(fù)營(yíng)業(yè)的效率。下面將對(duì)火（水）災(zāi)、意外傷害、顧客故意搗亂、發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物、停電等狀態(tài)下，應(yīng)急作業(yè)程序和步驟進(jìn)行陳述：

3.1火（水）災(zāi)處理程序

3.1.1事前預(yù)防：

3.1.1.1編制《應(yīng)變小組》名單，呈送總部和營(yíng)運(yùn)總監(jiān)處備案

3.1.1.2由消防組定期保養(yǎng)和檢查消防設(shè)施、器材，如有問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，立即處理

3.1.1.3全員每季一次消防演習(xí)，每年二次應(yīng)變培訓(xùn)和教育

3.1.1.4安保主管要每天檢查疏散通道和安全門(mén)是否暢通，安全標(biāo)示不能被遮掩

3.1.1.5進(jìn)行防火宣傳，建立防火意識(shí)，絕對(duì)禁止在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)吸煙

下班前檢查電源，關(guān)閉氣罐、抽風(fēng)機(jī)等

檢查電源插座、電線(xiàn)是否老化、破損，如有則及時(shí)處理

防火演習(xí)在營(yíng)業(yè)前進(jìn)行，增加臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)

3.1.2事中處置

3.1.2.1報(bào)警

3.1.2.1.1控制室接到消防報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)立即確認(rèn)報(bào)警區(qū)域并由一名控制室人員迅速跑步趕到現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)應(yīng)馬上通知工程部門(mén)

3.1.2.1.2任何人員發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)及時(shí)通知消防控制室，如附近無(wú)電話(huà)等通訊設(shè)備，應(yīng)迅速到就近的消火栓，按動(dòng)消火栓里的紅色手動(dòng)報(bào)警器向控制室報(bào)警，電話(huà)向控制室報(bào)警應(yīng)講清如下情況：

發(fā)生火災(zāi)的準(zhǔn)確區(qū)域和時(shí)間；

燃燒的物質(zhì)、火勢(shì)大小；

報(bào)警人的姓名、身份；

是否有人員受傷。

報(bào)警后應(yīng)盡可能地使用現(xiàn)場(chǎng)消防器材進(jìn)行撲救，如能自救將火撲滅，應(yīng)保留好現(xiàn)場(chǎng)，等候有關(guān)部門(mén)或負(fù)責(zé)人的到來(lái)，說(shuō)明情況。

3.1.2.2火警的排除和確認(rèn)

接到報(bào)警控制室人員應(yīng)迅速到達(dá)報(bào)警區(qū)域。

3.1.2.2.1火警的排除

誤報(bào)：

如系誤報(bào)應(yīng)及時(shí)做技術(shù)處理，通知控制室將機(jī)器復(fù)位

謊報(bào)：

若有人搗亂謊報(bào)火警亦應(yīng)通知控制室，并報(bào)告安保部查找搗亂人員

3.1.2.2.2火警的確認(rèn)：

根據(jù)分店內(nèi)的實(shí)際情況，暫訂三種火警級(jí)別：

一級(jí)火警：系有煙無(wú)火

二級(jí)火警

：系有明火初起

三級(jí)火警：系火勢(shì)從時(shí)間和空間上難以控制

3.1.2.2.3報(bào)告制度

3.1.2.2.3.1一級(jí)火警：控制室通知消防主管、內(nèi)保主管、安保部經(jīng)理（或主管）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

3.1.2.2.3.2二級(jí)火警：控制室通知消防主管、內(nèi)保主管到控制室。通知以下部門(mén)及主要管理人員

白天：a：店長(zhǎng)b：安保部主管c：行政部經(jīng)理

夜間：a：值班經(jīng)理b：值班主管

節(jié)假日：a：值班經(jīng)理b：安保部主管

c：工程部經(jīng)理d：行政部經(jīng)理

3.1.2.2.3.3三級(jí)火警：控制室通知消防主管、內(nèi)保主管和工程部，并通知各部門(mén)主管、醫(yī)務(wù)人員，同時(shí)緊密呼叫店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)或在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人。

3.1.2.2.3.4報(bào)火警："119"原則上應(yīng)由店長(zhǎng)下達(dá)指令。但在緊急情況下可由副店長(zhǎng)、安保主管、辦公室主任或其他在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人下達(dá)報(bào)火警"119"指令，并同時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。

3.1.2.2.3.4滅火與疏散

3.1.2.2.3.5滅火：

門(mén)店發(fā)生火災(zāi)，控制室為滅火指揮中心，店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)或在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人在控制室掌握全局，發(fā)布指令

門(mén)店控制室確認(rèn)火情后，應(yīng)迅速將外部音響轉(zhuǎn)換成消防廣播，排煙風(fēng)機(jī)開(kāi)啟后，根據(jù)火勢(shì)大小、燃燒的物質(zhì)，關(guān)閉非緊急照明和空凋

內(nèi)保人員接到控制室人員報(bào)警，應(yīng)迅速派人員將失火區(qū)域通道門(mén)開(kāi)啟，并保證通道暢通無(wú)阻，其余安保員趕到現(xiàn)場(chǎng)撲救，在崗安保員在未接到通知的情況下，須堅(jiān)守崗位疏散客流并防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止失竊發(fā)生等問(wèn)題

工程部水、電工及主管接到火災(zāi)報(bào)警，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助控制火勢(shì)，控制室同工程部人員共同確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)

門(mén)店義務(wù)消防隊(duì)員聽(tīng)到消防警報(bào)后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)（重要崗位在崗人員要堅(jiān)守崗位），聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)派。協(xié)助撲救火災(zāi)或疏散客流

重點(diǎn)部位滅火主要靠自動(dòng)滅火系統(tǒng)，當(dāng)聽(tīng)到系統(tǒng)第一次響警報(bào)時(shí)，室內(nèi)人員應(yīng)迅速將門(mén)窗關(guān)好，撤離該室并在門(mén)口等候控制室人員到來(lái)。其它人員聽(tīng)到系統(tǒng)第二次報(bào)警后，一律不準(zhǔn)進(jìn)入

向"119"報(bào)警后，安保部派人員到指定地點(diǎn)引導(dǎo)消防隊(duì)車(chē)輛

滅火、搶險(xiǎn)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，可就近走各通道

3.1.2.2.3.6疏散：

人員疏散應(yīng)由指揮中心統(tǒng)一指揮

辦公區(qū)：辦公人員應(yīng)立即攜帶重要文件和物品，根據(jù)火勢(shì)，從最近的門(mén)撤出

庫(kù)區(qū)：庫(kù)房辦公人員應(yīng)立即攜帶各類(lèi)帳目和重要物品，鎖好庫(kù)房，根據(jù)火情從就近的通道進(jìn)行疏散

商業(yè)區(qū)：義務(wù)消防隊(duì)員先從大門(mén)將顧客、聯(lián)營(yíng)廠(chǎng)家、促銷(xiāo)員等分別疏散，然后攜帶好重要物品，撤出商業(yè)區(qū)

3.1.3注意事項(xiàng)：

按秩序疏散，不要擁擠，以免發(fā)生不必要的事故

安全第一

避煙，有濃煙時(shí)應(yīng)爬行離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

避開(kāi)電器設(shè)施

只許出不許進(jìn)

不用電梯，由安全門(mén)和疏散通道出去

3.1.3.1各部門(mén)處置火警程序

各部門(mén)應(yīng)按"應(yīng)變小組"的編制，快速行動(dòng)，各司其責(zé)

3.1.3.1.1控制室：堅(jiān)守崗位，及時(shí)準(zhǔn)確通知有關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)，按現(xiàn)場(chǎng)指揮的指令隨時(shí)做好向"119"報(bào)警的準(zhǔn)備

3.1.3.1.2安保部：確認(rèn)火災(zāi)、火場(chǎng)、維護(hù)秩序、疏導(dǎo)客流，保證通道并負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防車(chē)輛進(jìn)入

3.1.3.1.3工程部：

趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工程搶險(xiǎn)疏散搶救，協(xié)助認(rèn)定火災(zāi)性質(zhì)以配合采取有效措施

配電房、中心機(jī)房、消防泵房等重點(diǎn)部位值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，在未接到撤離通知前不準(zhǔn)私自離開(kāi)工作崗位

3.1.3.1.4營(yíng)業(yè)員：協(xié)助疏散顧客，要保證所有客人安全撤離

3.1.3.1.5財(cái)務(wù)部：應(yīng)立即攜帶貴重物品、文件和現(xiàn)金撤離到安全地區(qū)，盡量避免財(cái)產(chǎn)的損失

3.1.3.1.6辦公室：保護(hù)重要文件，迅速撤離到安全區(qū)域

3.1.3.1.7總務(wù)部：備好車(chē)輛供搶險(xiǎn)小組用，并備好毯子、枕頭等救護(hù)物品，供搶救傷員用

3.1.3.1.8醫(yī)務(wù)室：接到通知攜帶藥品，趕赴現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員

3.1.4善后處置：

3.1.4.1安保部：

負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不被破壞，并拍攝照片存取證據(jù)

迅速查訪(fǎng)知情人，查找火災(zāi)起因

火災(zāi)的初報(bào)和續(xù)報(bào)

經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司上級(jí)

3.1.4.2工程部：

從技術(shù)角度查找火災(zāi)起因

檢討消防系統(tǒng)的運(yùn)行情況

對(duì)機(jī)器、數(shù)據(jù)、資料的收集

經(jīng)請(qǐng)示，領(lǐng)導(dǎo)同意后，及時(shí)上報(bào)公司上級(jí)主管單位

3.1.4.3協(xié)同配合

發(fā)生火災(zāi)后要迅速通知友鄰單位，求得幫助。

3.1.4.4特別職責(zé)

所有LH商廈員工在緊急時(shí)候，要樹(shù)立與LH商廈同呼吸、共命運(yùn)的思想。具體規(guī)定如下：

A．堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁脫崗。

B．疏導(dǎo)顧客，維護(hù)秩序。

C．只出不進(jìn)，嚴(yán)格職守。

D．臨危不驚，處事不慌。

E．英勇頑強(qiáng)，不誤戰(zhàn)機(jī)，處置果斷。

F．加強(qiáng)請(qǐng)示報(bào)告（隨時(shí)向最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)）

擬定對(duì)外公布的有關(guān)火災(zāi)情況的新聞稿，負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳

制定恢復(fù)營(yíng)業(yè)方案

撰寫(xiě)正式報(bào)告

G．總務(wù)部：

拍攝災(zāi)后現(xiàn)場(chǎng)，估算損失并迅速與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系

A．人事部：

若有傷亡，應(yīng)采取措施，妥善處理

3.2意外傷害的處理程序

3.2.1事前預(yù)防：

3.2.1.1考慮店內(nèi)的裝潢設(shè)計(jì)和各項(xiàng)設(shè)施是否影響顧客行動(dòng)的安全，尤其是老年人、殘疾人、孕婦及兒童等

3.2.1.2電動(dòng)叉車(chē)、高叉車(chē)作業(yè)一定要謹(jǐn)慎安全駕駛，持證操作

3.2.2事中處置

3.2.2.1顧客如有暈倒或意外傷害應(yīng)立刻通知醫(yī)務(wù)人員檢查處理

3.2.2.2如有突發(fā)病發(fā)生和重大傷害時(shí)，應(yīng)立即通知醫(yī)務(wù)人員搶救并迅速撥打急救電話(huà)，請(qǐng)派救護(hù)車(chē)支援，切勿搬動(dòng)受傷者

3.2.2.3顧客到醫(yī)院就醫(yī)必須有店內(nèi)人員陪同

3.2.3事后處理：

3.2.3.1關(guān)心顧客，了解康復(fù)狀況

3.2.3.2善后賠償事宜

3.2.3.3總結(jié)教訓(xùn)

3.3故意搗亂

3.3.1事前預(yù)防：

3.3.1.1嚴(yán)禁穿著不整齊者入內(nèi)

3.3.1.2嚴(yán)禁酗酒者進(jìn)入

3.3.1.3對(duì)可疑人要跟蹤監(jiān)督

3.3.1.4堅(jiān)持憑卡進(jìn)入

3.3.2事中處置：

3.3.2.1如是故意搗亂，店長(zhǎng)要立即作出下列處理

通知安保員到現(xiàn)場(chǎng)制止

撥打110報(bào)警

阻止員工和顧客圍觀(guān)，將其帶離現(xiàn)場(chǎng)，送交公安機(jī)關(guān)處理

3.3.2.1如有醉客躺在賣(mài)場(chǎng)，則由安保員請(qǐng)其出場(chǎng)

3.3.2.2不管發(fā)生任何狀況一定要沉著、冷靜，安全第一

3.3.3事后處理：

3.3.3.1清點(diǎn)財(cái)物，由警察簽字后作匯報(bào)

3.3.3.2如有重大損害要通知保險(xiǎn)公司前來(lái)鑒定，作為索賠之依據(jù)

3.4可疑爆炸物

3.4.1事前預(yù)防：

3.4.1.1禁止顧客帶包進(jìn)場(chǎng)

3.4.1.2請(qǐng)顧客按規(guī)定存包

3.4.1.3仔細(xì)檢查周?chē)h(huán)境

3.4.2事中處置：

3.4.2.1經(jīng)店長(zhǎng)或在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人許可后，立即打110報(bào)警

3.4.2.2不可觸及可疑物，劃出警戒線(xiàn)，不許接近

3.4.2.3疏散店內(nèi)人員和顧客，并