醫(yī)院創(chuàng)建省文明縣城及縣文明單位實施方案一、背景創(chuàng)建文明縣城和縣級文明單位是實現(xiàn)全面建設小康社會和建設文明城市的重要措施。在現(xiàn)代化建設進程中，縣級醫(yī)院是關系到群眾身體健康的重要機構，因此，如何推動醫(yī)院文明創(chuàng)建工作，是行業(yè)發(fā)展及社會管理的重要一環(huán)。二、目標任務1.建立醫(yī)院文明創(chuàng)建領導小組，統(tǒng)籌推進醫(yī)院文明創(chuàng)建工作；2.在醫(yī)院內實施文明單位創(chuàng)建工作，提高醫(yī)院工作人員的文明素質水平，并擴大醫(yī)院文明影響力；3.加強醫(yī)院服務流程的規(guī)范化及人性化，推動醫(yī)院文明創(chuàng)建工作成果持續(xù)深化。三、實施方案1.建立醫(yī)院文明創(chuàng)建領導小組（1）建立小組。組建醫(yī)院文明創(chuàng)建領導小組，由醫(yī)院院長擔任組長，醫(yī)院各職能部門主要負責人擔任副組長，其他部門負責人和優(yōu)秀員工組成小組成員。（2）明確職責。小組領導要對醫(yī)院文明創(chuàng)建工作進行全面負責，并對醫(yī)院文明創(chuàng)建工作情況進行督導和檢查。（3）制定工作方案。小組應制訂醫(yī)院文明創(chuàng)建工作計劃及工作方案，并根據(jù)工作需要隨時進行調整與補充。2.推進文明單位創(chuàng)建（1）內外修身。醫(yī)院工作人員應該從自身做起，通過努力工作、衛(wèi)生潔凈、穿戴規(guī)范、積極主動服務等方面，樹立標桿，發(fā)揮表率作用。（2）加強文明禮儀培訓。開展醫(yī)院員工文明禮儀培訓，提高服務意識和職業(yè)素質。加強醫(yī)院員工的個人修養(yǎng)，提高服務品質。（3）倡導文明就醫(yī)，降低就醫(yī)糾紛。加強對患者和家屬的關心和支持，及時解決患者和家屬的問題和困擾，減少醫(yī)患矛盾。（4）完善服務流程。制定醫(yī)院文明服務標準，推動流程規(guī)范化、標準化，做到服務流程完善，醫(yī)患溝通順暢。3.推進醫(yī)院文明影響的持續(xù)深化（1）組織文明活動。加強管理，建立完善的文明活動制度，組織全院性文明主題活動，調動全院積極性。（2）建立評價機制。制訂評價制度，建立醫(yī)院文明評價指標體系，開展文明創(chuàng)建評選，定期對醫(yī)院工作進行評價和表揚。（3）加大宣傳工作。實行全員動員，采取多種宣傳手段，擴大醫(yī)院文明的內外影響力。四、實施效益1.提高醫(yī)院服務品質和效率，加強醫(yī)患溝通協(xié)調，造福廣大患者及家屬；2.激發(fā)醫(yī)院工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性，推動醫(yī)院發(fā)展；3.進一步提升縣城文明建設水平，促進縣域經(jīng)濟與社會全面發(fā)展；4.增強社會信心、凝聚人心，創(chuàng)造和諧社會生活環(huán)境。五、總結通過上述工作的精心實施，醫(yī)院文明創(chuàng)建工作可以進一步深化，服務質量和效率得以提