年4月19日化妝品公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。**化妝品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案在推介**化妝品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案之前，我們先來(lái)看一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例：“DHC：化妝品營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則的顛覆者”（網(wǎng)址見(jiàn)文章尾頁(yè)）。文章分析了DHC采用的主要銷(xiāo)售方式——無(wú)中間環(huán)節(jié)的直銷(xiāo)模式（如：網(wǎng)絡(luò)、電話、商品目錄），產(chǎn)品直達(dá)消費(fèi)者，使得服務(wù)更周到、更快捷、更放心，并得到消費(fèi)者信任。然后，DHC成功的會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)也值得參考。以DHC引出本文的第一部分：一、網(wǎng)絡(luò)推廣需要各方的支持銷(xiāo)售渠道的統(tǒng)一：全國(guó)統(tǒng)一電話、統(tǒng)一網(wǎng)址嚴(yán)防假冒。DHC為嚴(yán)防假冒產(chǎn)品，保護(hù)消費(fèi)者的利益，DHC采用全國(guó)統(tǒng)一電話、3個(gè)網(wǎng)址，讓消費(fèi)者盡可能放心購(gòu)物。**已經(jīng)有全國(guó)統(tǒng)一的電話，故只建議在**官方或者BB上添加上“www….com**化妝品網(wǎng)絡(luò)唯一銷(xiāo)售商”等類(lèi)似字眼，讓消費(fèi)不再懷疑其真實(shí)性。如果貴站想成為國(guó)內(nèi)唯一的**化妝品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)。請(qǐng)?jiān)诰W(wǎng)站上列出相關(guān)標(biāo)語(yǔ)，并營(yíng)造出只有此平臺(tái)是真貨，其它的可能是假貨的感覺(jué)。**目標(biāo)顧客注重真貨多于價(jià)錢(qián)。體貼的試用服務(wù)：先使用后購(gòu)買(mǎi)，安心購(gòu)物。為了讓消費(fèi)者確實(shí)了解**產(chǎn)品質(zhì)量，真切體驗(yàn)產(chǎn)品效果，在第1次購(gòu)買(mǎi)**產(chǎn)品之前，能夠先免費(fèi)試用小樣，然后再購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者能夠安心購(gòu)物（若成本不允許能夠暫不考慮）。成熟的會(huì)員制：會(huì)員制是DHC通訊銷(xiāo)售模式的一大特色。而加入DHC會(huì)員的程序非常簡(jiǎn)單，只需經(jīng)過(guò)電話或上網(wǎng)索取DHC免費(fèi)試用裝，以及訂購(gòu)DHC商品的同時(shí)自動(dòng)就成為DHC會(huì)員，無(wú)需繳納任何入會(huì)費(fèi)與年會(huì)費(fèi)。新品上市時(shí)，會(huì)員可優(yōu)先獲贈(zèng)試用裝。同時(shí)，DHC會(huì)員還可獲贈(zèng)《橄欖俱樂(lè)部》雜志，這一雜志由DHC主辦，包含了產(chǎn)品目錄與信息、美容體驗(yàn)信息、美容化妝技巧課堂等內(nèi)容，成為DHC與會(huì)員之間傳遞信息、雙向溝通的紐帶。另外，還有新產(chǎn)品免費(fèi)試用等豐富的會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)，作為DHC會(huì)員還享有積分換禮品等多項(xiàng)優(yōu)惠。采用會(huì)員制大大提高了DHC消費(fèi)者的歸屬感，拉近了DHC與消費(fèi)者之間的距離，也讓更多人對(duì)DHC給予更高的關(guān)注度。**也能夠推出類(lèi)似的措施，若紙質(zhì)會(huì)員雜志需要考慮成本，則能夠發(fā)行電子雜志。完善的售后服務(wù)：商品送達(dá)后7天以?xún)?nèi)，可自由退換貨，售后服務(wù)安心：DHC在商品送達(dá)后8天以?xún)?nèi)，受理未開(kāi)封產(chǎn)品的退換貨。售后人員會(huì)仔細(xì)解答相關(guān)問(wèn)題，一定對(duì)各種投訴問(wèn)題做出滿意答復(fù)。這些信息在DHC官網(wǎng)首頁(yè)就能夠獲取，而相反地，本人在**官方首頁(yè)看了超過(guò)30秒看不到相關(guān)如“DHC的7個(gè)保證”那樣讓顧客安心的信息，并在點(diǎn)擊了3個(gè)頁(yè)面來(lái)到EE網(wǎng)才看到簡(jiǎn)單的退換貨程序。營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要手段是銷(xiāo)售服務(wù)，請(qǐng)對(duì)比:DHC:**:消費(fèi)者保障條款及相關(guān)服務(wù)的落實(shí)是網(wǎng)絡(luò)推廣的一個(gè)支持部分，如網(wǎng)絡(luò)推廣是足球隊(duì)的前鋒，即服務(wù)相當(dāng)于后衛(wèi)。在有了保障條款后，能夠采取消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一次**產(chǎn)品即可自動(dòng)成為會(huì)員的策略。**在寄產(chǎn)品快遞的時(shí)候，將**的會(huì)員雜志、產(chǎn)品信息和當(dāng)季的美容資訊，免費(fèi)贈(zèng)送給消費(fèi)者，并贈(zèng)送一些如筆試本的小禮品（如：歌莉婭、安踏等知名品牌均采取此模式）?？傊?，在有了強(qiáng)大的支持后，能夠開(kāi)展更具體而全面的營(yíng)銷(xiāo)并留住顧客，發(fā)展回頭客。二、**網(wǎng)絡(luò)推廣具體方案1.官網(wǎng)部分1.1傳統(tǒng)渠道推廣SEO優(yōu)化，競(jìng)價(jià)排名等，在此不做深入討論。序號(hào)推廣方式說(shuō)明1搜索引擎在百度、Google兩大搜索引擎商上使**網(wǎng)站在數(shù)百家門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的同類(lèi)行業(yè)搜索中排名前列2商務(wù)信息平臺(tái)發(fā)布同閨蜜網(wǎng)、化妝品門(mén)戶(hù)網(wǎng)、ELLE中文等知名女性網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作，使**網(wǎng)站及其服務(wù)及時(shí)有效的出現(xiàn)在廣大客戶(hù)眼前3行業(yè)鏈接廣泛尋求同行網(wǎng)站聯(lián)盟，進(jìn)行行業(yè)鏈接4郵件列表利用電子郵件許可營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)中心網(wǎng)站進(jìn)行針對(duì)性、廣泛性的電子郵件推廣1.2針對(duì)性推廣法1.2.1口碑營(yíng)銷(xiāo)口碑從兩個(gè)方面開(kāi)展：利用分享型網(wǎng)站以及從眾心理。方法：1）利用人們買(mǎi)東西前參考其它購(gòu)買(mǎi)者的使用心得的行為，重點(diǎn)在閨蜜網(wǎng)等，著名化妝品作用心得分享平臺(tái)里，用消費(fèi)者的角色發(fā)一些心得，心得必須從不同角度，而且有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，形成口碑，使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)有了更深入的了解從而心理上有了保障，而且人人們往往購(gòu)買(mǎi)大眾認(rèn)為好的商品。而且這些文章中包含**官網(wǎng)的鏈接，這樣也方便了SEO優(yōu)化。2)完善百度百科并專(zhuān)門(mén)有人維護(hù)百度知道上關(guān)于**產(chǎn)品的問(wèn)題。百度百科是消費(fèi)者最容易獲得產(chǎn)品概念、定位及**經(jīng)營(yíng)理念的途徑，百科做得好，形象加分不少。1.2.2微博營(yíng)銷(xiāo)傳統(tǒng)媒體的價(jià)值鏈大致由信息-內(nèi)容-廣告-商品-消費(fèi)5部分構(gòu)成。在微博客的價(jià)值鏈中，這個(gè)鏈條被大幅縮短或替代。公司發(fā)出的內(nèi)容有時(shí)候同時(shí)就是廣告，甚至信息本身能夠直接引導(dǎo)消費(fèi)。1）嘗試在閨蜜網(wǎng)或其它化妝品平臺(tái)官方微博上做廣告。2）微博有自發(fā)性的美容類(lèi)微博，嘗試給博主一些試用小樣，聯(lián)系她（她）發(fā)些微博，然后自己公司員工也瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，做出一轉(zhuǎn)很轟動(dòng)很有人氣的效應(yīng)。3）在**的官方圍脖上做如下案例的營(yíng)銷(xiāo)。案例：元洲裝飾蓋微博第一高樓金九銀十，國(guó)慶長(zhǎng)假一向是商家掘金的最佳時(shí)機(jī)。DM網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)攜手元洲裝飾運(yùn)用最火爆的微博媒體開(kāi)展了創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)。9月28日，新浪微薄一則主題為“元洲尋找國(guó)慶、網(wǎng)友搶沙發(fā)、蓋微博第一高樓”的博文受到大受追捧，該博客粉絲不到一天就突破千人。原來(lái)，該博客是一家500強(qiáng)的裝飾公司--元洲裝飾公司。公司在國(guó)慶長(zhǎng)假推出搶沙發(fā)活動(dòng)，慶祝61華誕，元洲尋找61名叫“國(guó)慶”的人享受特惠家裝。凡轉(zhuǎn)發(fā)并回復(fù)#元洲尋找國(guó)慶#評(píng)論的第5000、8000、10000名網(wǎng)友獲贈(zèng)“波適”沙發(fā)，另有6000元沙發(fā)抵用券。與元洲一起蓋微博史上第一高樓，演繹國(guó)慶七日傳奇?！癉M網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)如此設(shè)計(jì)創(chuàng)意，一來(lái)巧妙假借沙發(fā)的雙重含義，二來(lái)借助大家的”國(guó)慶“情節(jié)，希望大家經(jīng)過(guò)這個(gè)活動(dòng)參與到元洲裝飾分享、快樂(lè)的企業(yè)文化中來(lái)，共同成長(zhǎng)。截至10月10日，元洲北京分公司的的粉絲數(shù)已達(dá)17000余人，國(guó)慶期間此活動(dòng)博文被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量達(dá)10258次，評(píng)論10330次。話題參與轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、搶沙發(fā)的互動(dòng)綜合次數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)3萬(wàn)人，共計(jì)影響近100萬(wàn)名用戶(hù)。據(jù)新浪官方權(quán)威統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，該微博獨(dú)創(chuàng)微博商業(yè)史“第一高樓”。1.2.3團(tuán)購(gòu)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的主力軍是年齡25歲到35歲的年輕群體，在北京、上海、深圳、廣州等大城市十分普遍，比較有名的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)有：一起呀、星800、懶團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、美團(tuán)、QQ團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、糯米團(tuán)、拼一回、購(gòu)物狂、蕭山白領(lǐng)購(gòu)、指南針團(tuán)購(gòu)網(wǎng)等。推廣方法：1.自建團(tuán)購(gòu)各種群或加入別人建的群；2.經(jīng)過(guò)在各大網(wǎng)站發(fā)帖；3.經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站或者團(tuán)購(gòu)信息發(fā)布網(wǎng)站，網(wǎng)站不直接參與，只提供一個(gè)平臺(tái)；經(jīng)過(guò)網(wǎng)站發(fā)布信息的好處自然是流量比較大，看到的人比較多，而且由于是專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站，團(tuán)購(gòu)者更有依賴(lài)性，更容易聚集更多人。7月-9月的3個(gè)月期間，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)累計(jì)購(gòu)買(mǎi)金額的月復(fù)合成長(zhǎng)率為109%，3－9月期間累計(jì)購(gòu)買(mǎi)金額的增長(zhǎng)率為241%。按照當(dāng)前的增長(zhǎng)趨勢(shì)，估計(jì)的總體團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模保守地看為40億元，樂(lè)觀地看能夠達(dá)到100億元。1.2.4加入返利網(wǎng)的美容頻道加入返利網(wǎng)，廣告效應(yīng)是可觀的。因?yàn)槔缃z芙蘭品牌LOGO就在返利網(wǎng)美容頻道的首頁(yè)了。返利是一種商業(yè)行為是指廠家或供貨商為了刺激銷(xiāo)售，提高經(jīng)銷(xiāo)商（或代理商）的銷(xiāo)售積極性而采取的一種正常商業(yè)操作模式。一般是要求經(jīng)銷(xiāo)商或代理商在一定市場(chǎng)、一定時(shí)間范圍內(nèi)達(dá)到指定的銷(xiāo)售額的基礎(chǔ)上給予多少個(gè)百分點(diǎn)的獎(jiǎng)勵(lì)，因此稱(chēng)為返點(diǎn)或返利。返利網(wǎng)采用購(gòu)物返現(xiàn)金的形式聚集大量網(wǎng)購(gòu)會(huì)員，會(huì)員從這里去各大網(wǎng)上商城購(gòu)物，訂單完成后(無(wú)退貨)，返利網(wǎng)作為該商城的合作伙伴，可從該商城得到一定比例的銷(xiāo)售傭金，返利網(wǎng)再把傭金的絕大部分返還給會(huì)員，這就是現(xiàn)金返利的來(lái)源，一點(diǎn)也不影響會(huì)員原來(lái)能享受到的任何優(yōu)惠。這就加大的**的品牌宣傳效應(yīng)。2.淘寶旗艦店部分參考其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手法：Beely（）是個(gè)人認(rèn)為在化妝品網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷(xiāo)售最成功的例子之一。在吸取Beely的營(yíng)銷(xiāo)精華后，**能夠開(kāi)展以下推廣：2.1博客營(yíng)銷(xiāo)淘寶是Beely主要的銷(xiāo)售頻道，但Beely也注重SEO優(yōu)化和建立網(wǎng)站（注意不是官網(wǎng)），采取的措施是啟用Wordpress程序的博客，一方面省去了自建網(wǎng)站的龐大費(fèi)用，另一方面Wordpress程序在SEO優(yōu)化上是非常成熟的，減少了SEO優(yōu)化方面的費(fèi)用。**若開(kāi)展博客營(yíng)銷(xiāo)，內(nèi)容具體能夠分為四個(gè)版塊：1.產(chǎn)品介紹（盡可能詳細(xì)）；2.顧客心得(網(wǎng)上搜集的顧客心得)；3.促銷(xiāo)信息+會(huì)員優(yōu)惠（將所有促銷(xiāo)信息歸類(lèi)方便消費(fèi)者查找）；4.淘寶店的鏈接（引導(dǎo)買(mǎi)家到淘寶消費(fèi)）。2.2組合促銷(xiāo)每當(dāng)有新品上市就必定為這個(gè)商品搞一個(gè)組合促銷(xiāo)，并在**淘寶店上，掛出大廣告。這樣一方面使消費(fèi)者能以更低的價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了原來(lái)就想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，另一方面因?yàn)閮r(jià)格引誘購(gòu)買(mǎi)新上市的產(chǎn)品，在淘寶論壇上這是一個(gè)公認(rèn)的有效促銷(xiāo)方案。2.3旗艦店保證旗艦店三個(gè)字，給了消費(fèi)者一種感覺(jué)，就是真貨保證。如果銷(xiāo)售額未達(dá)到旗艦店的標(biāo)準(zhǔn)，至少交一定的保證金進(jìn)入淘寶商城。否則，消費(fèi)者易對(duì)產(chǎn)品的真?zhèn)萎a(chǎn)生懷疑。（參考資料附淘寶旗艦店入準(zhǔn)細(xì)則。）2.4固定頻率特價(jià)天天（周周）在淘寶論壇上發(fā)布一款商品，列明**商品的原價(jià)、詳細(xì)份量、商品數(shù)量、商品價(jià)格、商品功效，并鏈接在**淘寶旗艦店上。限量限時(shí)，折扣一定要夠吸引。此方法好處是，固定的頻率使消費(fèi)者知道何時(shí)訪問(wèn)**網(wǎng)站有新的特惠商品，從而形成固定客源。2.5參與淘寶官網(wǎng)活動(dòng)在“我的淘寶”--“我是賣(mài)家”--“活動(dòng)報(bào)名專(zhuān)區(qū)”，從這里點(diǎn)擊進(jìn)去報(bào)名參加淘寶的活動(dòng)?！疤焯焯貎r(jià)”、“特賣(mài)會(huì)”等。三、總結(jié)綜合整篇文章，以及本人不清楚**的宣傳費(fèi)用，想以低成本快速提高銷(xiāo)售額，建議參考Beely的營(yíng)銷(xiāo)方法，先主打淘寶銷(xiāo)售。若想先營(yíng)造品牌，即**國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售平臺(tái)，建議先參考本文第一