Word版本，下載可自由編輯售樓處業(yè)務(wù)處理程序售樓處業(yè)務(wù)處理程序

*來(lái)訪客戶(hù)接待

1、銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)之前，應(yīng)將所需資料、名片、便簽紙、計(jì)算器等準(zhǔn)備就緒，按照案場(chǎng)制定之接待客戶(hù)順序表依次迎接客戶(hù)，由副專(zhuān)負(fù)責(zé)隨時(shí)抽查排位，組長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督排位情況；

2、客戶(hù)進(jìn)售樓處時(shí)，A位（第一順位）主動(dòng)上前向客戶(hù)問(wèn)好（歡迎參觀愛(ài)丁堡），迎領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)入售樓處，B位（第二順位）業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)協(xié)助（倒水等），接待過(guò)程中應(yīng)首先遞出自己的名片，同時(shí)請(qǐng)問(wèn)客戶(hù)貴姓，以便接待過(guò)程中對(duì)客戶(hù)稱(chēng)謂；

3、非就餐時(shí)間，原則上A、B、C位不能離開(kāi)前臺(tái)，如有特殊情況A位業(yè)務(wù)員需短暫離位，由B位業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待，A位返回后，繼續(xù)保持A位；

.-物業(yè)經(jīng)理人

4、就餐時(shí)間內(nèi)，A位業(yè)務(wù)員離位，由B、C、D位業(yè)務(wù)員順延接待，A位返回后保持其原有排位順序；

5、業(yè)務(wù)員在接待客戶(hù)過(guò)程中，應(yīng)力求專(zhuān)業(yè)、嫻熟、詳盡的介紹樓盤(pán)情況，并自然地記錄下客戶(hù)的稱(chēng)謂、聯(lián)系電話及購(gòu)買(mǎi)意向，盡可能為下一步跟進(jìn)打好基礎(chǔ)；特殊情況下可借助組長(zhǎng)或副專(zhuān)為客戶(hù)解答；在帶客戶(hù)看模型或看房過(guò)程中，應(yīng)始終位于客戶(hù)左前方，并為客戶(hù)提供一切方便（如開(kāi)門(mén)、開(kāi)電梯、引路等）；客戶(hù)離去時(shí)應(yīng)將其送至售樓處門(mén)外告別后方可返回；

6、每接待完一位客戶(hù)，應(yīng)及時(shí)、詳盡將客戶(hù)資料記錄下來(lái)，并反饋在當(dāng)日的來(lái)人登記表中或B級(jí)卡中；

7、接待完客戶(hù)，應(yīng)及時(shí)清理談判桌，保持其整潔、干凈；

8、接待用語(yǔ)統(tǒng)一為標(biāo)準(zhǔn)普通話，接待過(guò)程中客戶(hù)用普通話，接待人員也用普通話，接聽(tīng)來(lái)電也同樣執(zhí)行（如遇老鄉(xiāng)為拉近關(guān)系可運(yùn)用鄉(xiāng)語(yǔ)）。

*來(lái)電接聽(tīng)

1、來(lái)電接聽(tīng)順序按各售樓處具體規(guī)定執(zhí)行；

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)的業(yè)務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)備好備忘錄，在鈴響三聲以?xún)?nèi)拿起話筒，應(yīng)答為"你好！※※※售樓處，有什么可以幫到你？"

3、耐心地聽(tīng)對(duì)方把話說(shuō)完，并記錄重點(diǎn)；

4、如果是業(yè)務(wù)咨詢(xún)類(lèi)電話，應(yīng)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地為客戶(hù)介紹，誠(chéng)懇邀請(qǐng)客戶(hù)親臨售樓處詳盡了解，并順其自然地留下客戶(hù)的姓名、電話及其它資料，同時(shí)把自己的姓名、電話留給客戶(hù)，以便客戶(hù)以后向你咨詢(xún)；

5、對(duì)于有疑問(wèn)的地方要提問(wèn)，重點(diǎn)處如數(shù)據(jù)、時(shí)間、地點(diǎn)等要復(fù)述確認(rèn)一下；

6、若對(duì)方要找的人不在或正在接待其他客戶(hù)，可告之客戶(hù)該業(yè)務(wù)人員正在接待其他客戶(hù)，請(qǐng)對(duì)方留言，事后通知到對(duì)方要找的人，或?qū)⒋穗娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)（組長(zhǎng)或副占）去處理，切忌自作主張或馬上掛掉電話；

7、道別后，待對(duì)方掛機(jī)后再輕輕放下聽(tīng)筒；

8、電話接聽(tīng)完畢，應(yīng)及時(shí)、詳盡將客戶(hù)資信記錄下來(lái)，并反饋在當(dāng)日的工作報(bào)告中。

*打電話的要領(lǐng)

1、理好內(nèi)容及準(zhǔn)備好可能需要的資料，再撥電話號(hào)碼，切勿在用餐、午休及晚間很晚的時(shí)候打電話；

2、簡(jiǎn)單地互致問(wèn)候；

3、有條理，有重點(diǎn)，明確清楚地講商談內(nèi)容，并同時(shí)顧及對(duì)方的反應(yīng)，隨時(shí)調(diào)整自己說(shuō)話的語(yǔ)氣和方式；

4、隨時(shí)將客戶(hù)相關(guān)資料正確及時(shí)填寫(xiě)在來(lái)電登記表中。

5、商談完畢后，有禮貌地道別，注意要在對(duì)方掛機(jī)后再輕輕放下聽(tīng)筒。

*工作報(bào)告要求

1、銷(xiāo)售人員每天下班前按要求寫(xiě)出當(dāng)日來(lái)人登記表并交給組長(zhǎng)審核；審核無(wú)誤再由組長(zhǎng)將本組成員來(lái)人登記表統(tǒng)一交給女專(zhuān)；

2、銷(xiāo)售人員每周六下班前應(yīng)將一周工作總結(jié)（B級(jí)卡復(fù)印件）及下周工作計(jì)劃統(tǒng)一由該組組長(zhǎng)人員交至副專(zhuān)處；

3、每周日下班前由副專(zhuān)及女專(zhuān)整理出售樓處上周成交報(bào)表及工作分析報(bào)告，上報(bào)至專(zhuān)案經(jīng)理；

4、在樓盤(pán)銷(xiāo)售完畢后一周內(nèi)，售樓處各級(jí)人員均根據(jù)自己的銷(xiāo)售情況匯總一份銷(xiāo)售總結(jié)，統(tǒng)一由組長(zhǎng)交至專(zhuān)案經(jīng)理；其中專(zhuān)案經(jīng)理的銷(xiāo)售總結(jié)交至銷(xiāo)售總監(jiān)；

5、工作報(bào)告內(nèi)容要求：來(lái)訪客戶(hù)情況、接聽(tīng)來(lái)電情況、客戶(hù)跟進(jìn)情況、成交情況、銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題、工作建議等；

6、每周五專(zhuān)案經(jīng)理與副專(zhuān)、女專(zhuān)、組長(zhǎng)主持研討會(huì)，負(fù)責(zé)解答工作報(bào)告中的問(wèn)題，并對(duì)當(dāng)天工作中成功和失敗的案例進(jìn)行分析，再副專(zhuān)、女專(zhuān)、組長(zhǎng)將相關(guān)重要事項(xiàng)傳達(dá)至銷(xiāo)售員。

篇2：百貨公司專(zhuān)柜業(yè)務(wù)處理規(guī)定

百貨公司專(zhuān)柜業(yè)務(wù)處理規(guī)定

編號(hào)：營(yíng)專(zhuān)03-013

一、所有DD百貨的合同業(yè)務(wù)必須由合同簽約人處理，否則，必須持"專(zhuān)柜授權(quán)書(shū)"才能處理其專(zhuān)柜在本商場(chǎng)的有關(guān)業(yè)務(wù)；

二、專(zhuān)柜因各種原因而需要更改合同內(nèi)容的（如業(yè)主轉(zhuǎn)讓、合作條件、合作方式等），必須與招商員聯(lián)系，填寫(xiě)"合同更改審批表"，按"合同更改處理規(guī)定"辦理；

三、專(zhuān)柜因經(jīng)營(yíng)需要而改變?cè)贤?guī)定經(jīng)營(yíng)品牌、種類(lèi)的，需向營(yíng)運(yùn)部領(lǐng)取并填寫(xiě)"專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)品牌申請(qǐng)表"經(jīng)審批后才可經(jīng)營(yíng)；

四、專(zhuān)柜如因各種原因終止合同而離場(chǎng)的，應(yīng)與招商員協(xié)商，領(lǐng)取并填寫(xiě)"專(zhuān)柜離場(chǎng)審批表"，按"專(zhuān)柜離場(chǎng)處理程序"辦理；

五、專(zhuān)柜如經(jīng)營(yíng)需要而組織促銷(xiāo)活動(dòng)，需向營(yíng)運(yùn)部申請(qǐng)，并填寫(xiě)"專(zhuān)柜促銷(xiāo)申請(qǐng)表"，按"專(zhuān)柜促銷(xiāo)程序"辦理；

六、專(zhuān)柜人員入/離職，應(yīng)向營(yíng)運(yùn)部辦理有關(guān)"專(zhuān)柜員工入/離職"手續(xù)。

七、商場(chǎng)內(nèi)，任何施工（照明安裝，地板鋪設(shè)，專(zhuān)柜裝修，貨架改動(dòng)等）必須提前到營(yíng)運(yùn)部申請(qǐng)，并領(lǐng)取"商戶(hù)鋪位裝修申請(qǐng)書(shū)"，按有關(guān)規(guī)定辦理，經(jīng)批準(zhǔn)后才