#2020年4月19日大慶天然氣客戶(hù)服務(wù)中心方案書(shū)文檔僅供參考目錄1、前言 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。1．1《大慶天然氣客服中心》設(shè)計(jì)原則 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。文檔僅供參考1．2《大慶天然氣客服中心》設(shè)計(jì)目標(biāo) 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。TOC\o"1-5"\h\z2、《大慶天然氣客服中心》設(shè)計(jì)方案 62．1《大慶天然氣客服中心》配置（建議） 62.2《大慶天然氣客服中心網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)》 72.3各組成部分介紹 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。2.3.1CTI服務(wù)器 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。2.3.2IVR 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。2.3.3人工坐席 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。2.3.4文件服務(wù)器 9管理服務(wù)器 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。電話錄音設(shè)備 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。2.3.8TTS服務(wù)器（可選） 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。3、《大慶天然氣客服中心》系統(tǒng)功能介紹 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。TOC\o"1-5"\h\z3.1自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù) 113.1.1信息檢索 123．1．2傳真點(diǎn)播 123．1．3語(yǔ)音信箱 123．1．4呼入組 123 ． 1 ． 5二次開(kāi)發(fā)接口。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

12文檔僅供參考12oooooooooooooooooooooooooo3．2智能呼叫分配子系統(tǒng) 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。3．2．1話路排隊(duì) 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。3．2．2技能分組 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。3．2．3呼叫延遲通知和音樂(lè)等待 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。3．2．4統(tǒng)計(jì)報(bào)告 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。3．2．5智能管理 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。TOC\o"1-5"\h\z3．3人工座席子系統(tǒng) 113．3．1受理內(nèi)容錄入和檢索 113．3．2受理內(nèi)容處理流程 123．3．3自動(dòng)外撥服務(wù) 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。3．3．4友好界面 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。3．3．5響應(yīng)振鈴信號(hào) 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。3．3．6掛機(jī)功能 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。3．3．7靜音功能 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。3．3．8取消靜音服務(wù) 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。3．3．9轉(zhuǎn)接功能 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。3．3．10查聽(tīng)語(yǔ)音信箱 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。TOC\o"1-5"\h