外賣平臺合作協(xié)議（2025年評價體系）鑒于甲方（以下稱“平臺”）擁有運營和維護外賣服務(wù)平臺的權(quán)利與義務(wù)，該平臺為連接商家（以下稱“商家”）與用戶的橋梁，提供線上訂單接收、配送協(xié)調(diào)及相關(guān)服務(wù)；乙方（以下稱“商家”）希望在該平臺開展外賣經(jīng)營活動，利用平臺資源獲取用戶。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等自愿、公平誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條合作目的與范圍甲乙雙方同意建立合作關(guān)系，商家通過甲方運營的外賣平臺進行外賣商品的銷售活動，甲方為商家提供線上展示、訂單接收、用戶連接、支付處理（若適用）、配送協(xié)調(diào)及相關(guān)平臺支持服務(wù)。合作范圍包括但不限于[具體服務(wù)區(qū)域]、[具體商品品類]等。第二條2025年評價體系為規(guī)范商家經(jīng)營行為，提升平臺整體服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，雙方共同建立并遵循本協(xié)議項下的“2025年評價體系”（以下簡稱“評價體系”）。該評價體系是衡量商家服務(wù)質(zhì)量、決定商家在平臺內(nèi)權(quán)益分配的重要依據(jù)。2.1評價維度與指標評價體系涵蓋以下核心維度及具體指標：（1）服務(wù)時效性：包括商家接單成功率、平均下單到出餐時間（ATS）、騎手取餐準時率等。（2）訂單履約質(zhì)量：包括訂單完整準確率（菜品、飲品、特殊要求等）、餐品溫度與狀態(tài)符合度、送達簽收完整性等。（3）用戶滿意度：主要依據(jù)平臺用戶評分、用戶評論分析、有效投訴率（非惡意重復(fù)投訴）、用戶表揚情況等。（4）食品安全與衛(wèi)生：包括平臺及第三方機構(gòu)進行的食品安全抽檢結(jié)果、營業(yè)執(zhí)照及食品經(jīng)營許可證有效期、平臺對商家操作規(guī)范的檢查結(jié)果等。（5）平臺規(guī)則遵守度：商家是否存在違反平臺規(guī)則的行為，如價格欺詐、使用違禁食材或添加劑、虛假宣傳、不正當競爭等。（6）營銷活動參與度與效果：商家參與平臺發(fā)起的營銷活動的積極性、活動任務(wù)完成情況及效果評估。（7）創(chuàng)新能力與數(shù)據(jù)貢獻：對積極采用新菜品、新工藝或向平臺提供有價值經(jīng)營數(shù)據(jù)的商家，可設(shè)置加分項。2.2數(shù)據(jù)來源與統(tǒng)計方法評價體系所依據(jù)的數(shù)據(jù)主要來源于甲方平臺系統(tǒng)自動記錄、用戶在平臺上的行為與評價、甲方或第三方進行的現(xiàn)場檢查或抽檢、商家自行上報的信息等。甲方負責根據(jù)預(yù)設(shè)的算法和規(guī)則對數(shù)據(jù)進行處理和計算，生成商家的評價得分或等級。具體的數(shù)據(jù)來源清單和統(tǒng)計方法詳情，甲方可通過平臺公告或其他書面形式向商家披露。2.3評價周期與結(jié)果公布甲方將按照以下周期對商家的經(jīng)營表現(xiàn)進行評價：（1）實時監(jiān)控：對部分關(guān)鍵指標（如接單率、出餐時效）進行實時監(jiān)控并可能即時反映在商家端。（2）周期評價：每月/每周對綜合評價得分進行計算和更新。具體周期由甲方確定并提前公示。評價結(jié)果將在評價周期結(jié)束后[具體天數(shù)，如3個工作日]內(nèi)，通過甲方平臺內(nèi)的商家后臺系統(tǒng)或其他約定方式向商家公布。商家可隨時登錄后臺查詢自身的評價詳情。2.4評價結(jié)果的應(yīng)用甲乙雙方確認并同意，評價結(jié)果是甲方調(diào)整商家在平臺內(nèi)各項權(quán)益的重要依據(jù)，具體應(yīng)用方式如下：（1）排名與展示：商家的平臺內(nèi)排名（如在搜索結(jié)果頁、地圖頁、分類頁的排序）將根據(jù)評價得分或等級進行動態(tài)調(diào)整。評價等級高的商家將獲得更多或更優(yōu)的展示位置。評價結(jié)果可能以星級、徽章等形式在商家頁面進行公示。（2）流量與曝光：甲方可能會根據(jù)商家的評價等級和得分，對其訂單流量進行差異化分配，評價高的商家可能獲得更多的自然流量推薦。甲方有權(quán)對評價不達標的商家減少流量扶持。（3）獎懲機制：*獎勵：評價等級達到“優(yōu)秀”或甲方規(guī)定的其他高級別標準的商家，甲方可給予以下一項或多項獎勵：提高平臺搜索/推薦排名、增加平臺推廣資源（如“推薦餐廳”、“新品首發(fā)”等位）、享受平臺傭金費率優(yōu)惠、優(yōu)先參與平臺大型營銷活動、獲得平臺提供的經(jīng)營培訓或資源支持、在商家頁面展示專屬榮譽標識等。*懲罰：評價等級低于“合格”或發(fā)生甲方規(guī)定的嚴重違規(guī)行為的商家，甲方可采取以下一項或多項措施：降低平臺內(nèi)排名、限制或暫停部分平臺功能（如搜索展示、用戶評價功能）、提高平臺傭金費率、要求商家限期整改，并可能暫停其上線；對于持續(xù)不達標或情節(jié)嚴重的，甲方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議條款解除與商家的合作。具體的獎懲措施、觸發(fā)條件和執(zhí)行梯度，甲方可通過平臺公告等形式進行說明。2.5評價異議與申訴商家對甲方根據(jù)評價體系計算得出的評價結(jié)果有異議的，有權(quán)在收到評價結(jié)果后[具體天數(shù)，如5個工作日]內(nèi)，通過平臺商家后臺或甲方指定的其他渠道提出書面申訴。商家需在申訴中提供具體事實依據(jù)和證據(jù)。甲方將在收到申訴后[具體天數(shù)，如7個工作日]內(nèi)進行復(fù)核，并將復(fù)核結(jié)果通知商家。復(fù)核期間，甲方可暫停對該商家相關(guān)獎懲措施的執(zhí)行（但基于嚴重違規(guī)行為的處罰除外）。第三條商家權(quán)利與義務(wù)3.1商家義務(wù)（1）遵守國家、地方各項有關(guān)食品經(jīng)營、衛(wèi)生、稅收、勞動保障等方面的法律法規(guī)及規(guī)章。（2）確保其具備合法的營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證及所有必需的從業(yè)資質(zhì)，并保證證照在有效期內(nèi)。按要求向甲方提供并保持證照及相關(guān)信息的真實、準確、完整。（3）按照平臺公示的菜單和價格標準（若平臺未定價）銷售商品，明示商品價格，確保價格合理合規(guī)。促銷活動需符合平臺規(guī)定并提前報備。（4）保證提供商品的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生符合國家及行業(yè)標準。建立健全食品安全管理制度，落實操作規(guī)范。（5）確保按時、按質(zhì)、按量完成用戶訂單的制作、打包和交付。配合甲方騎手進行訂單取餐和交接。（6）妥善保管用戶信息，按照法律法規(guī)及平臺規(guī)定使用用戶信息。（7）配合甲方進行的各項檢查、評估、培訓及改進要求。及時響應(yīng)甲方就經(jīng)營問題提出的合理建議。（8）按時足額向甲方支付根據(jù)本協(xié)議約定應(yīng)承擔的各項費用。（9）不得利用平臺從事任何違法違規(guī)活動或損害平臺及其他商家、用戶合法權(quán)益的行為。3.2商家權(quán)利（1）在遵守本協(xié)議及平臺規(guī)則的前提下，享有通過平臺開展外賣經(jīng)營活動的權(quán)利。（2）有權(quán)在平臺規(guī)定范圍內(nèi)，自主確定商品價格、菜單內(nèi)容、營業(yè)時間。（3）有權(quán)獲取甲方提供的平臺推廣資源、數(shù)據(jù)分析報告、經(jīng)營培訓等支持。（4）對甲方的評價結(jié)果、收費政策、規(guī)則變更等有異議時，享有按照本協(xié)議約定提出申訴或反饋的權(quán)利。（5）有權(quán)要求甲方對其經(jīng)營過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)（在符合法律法規(guī)和平臺隱私政策的前提下）進行保密。（6）合同期滿或提前終止時，有權(quán)要求甲方結(jié)清所有應(yīng)付款項，并按約定處理相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)。第四條費用與結(jié)算4.1費用標準商家因通過平臺開展經(jīng)營活動而需向甲方支付的費用包括但不限于：（1）交易傭金：按商家通過平臺產(chǎn)生的訂單金額的一定比例收取。具體費率可能根據(jù)商家評價等級、經(jīng)營類別等因素有所不同。詳細費率標準由甲方另行公示或約定。（2）服務(wù)費/推廣費：根據(jù)商家使用的平臺服務(wù)（如流量推廣、特色展示等）或參與的活動，按照甲方公示的標準收取。（3）其他費用：可能包括因商家責任導(dǎo)致的退款、賠償費用，或甲方規(guī)定的其他合理費用。4.2結(jié)算周期與方式甲方與商家采用[例如：月度]結(jié)算方式。每個結(jié)算周期結(jié)束后[具體天數(shù)，如10個工作日]，甲方根據(jù)該周期內(nèi)商家的訂單數(shù)據(jù)計算應(yīng)結(jié)算費用，并通過[例如：平臺賬戶抵扣、銀行轉(zhuǎn)賬]等方式進行結(jié)算。具體結(jié)算流程和規(guī)則由甲方另行規(guī)定。4.3與評價掛鉤的費用甲方有權(quán)根據(jù)商家的評價等級或得分，調(diào)整對其收取的傭金費率或其他相關(guān)費用。評價等級越高，可能享受越優(yōu)惠的費率；反之，則可能面臨費率上調(diào)。具體掛鉤方式由甲方明確公示。第五條保密條款甲乙雙方同意對在合作過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于甲方的平臺運營數(shù)據(jù)、算法模型、用戶信息、商家經(jīng)營數(shù)據(jù)、定價策略、促銷計劃等）承擔保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用該商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第六條違約責任6.1若商家違反本協(xié)議第三條所述的義務(wù)，或違反國家法律法規(guī)及平臺規(guī)則，甲方可根據(jù)情節(jié)嚴重程度，采取警告、限制功能、降低排名、提高費率、暫停上線直至解除本協(xié)議等措施，并有權(quán)要求商家承擔相應(yīng)的賠償責任（包括但不限于平臺為處理違規(guī)事件付出的成本、對用戶或甲方的損失補償?shù)龋?.2若甲方違反本協(xié)議約定，給商家造成損失的，應(yīng)在其過錯范圍內(nèi)承擔賠償責任。商家有權(quán)依據(jù)本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)行使權(quán)利。6.3任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，賠償因其違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失。第七條協(xié)議的變更、解除與終止7.1甲方因經(jīng)營需要或政策變化，可能單方面對本協(xié)議的部分條款（尤其是非核心條款、平臺運營規(guī)則、評價體系細則等）進行變更。甲方應(yīng)至少提前[具體天數(shù)，如15]日通過平臺公告、郵件或其他有效方式通知商家。對于影響商家重大權(quán)益的變更，甲方應(yīng)取得商家同意；若商家不同意，商家有權(quán)在收到通知后[具體天數(shù)，如10]日內(nèi)書面通知甲方解除本協(xié)議。若甲方未履行通知義務(wù)或變更不符合法律規(guī)定，商家有權(quán)要求繼續(xù)履行原條款或變更對商家不利的條款。7.2發(fā)生以下情況之一，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并有權(quán)采取暫停服務(wù)、追繳費用等措施：商家嚴重違反本協(xié)議約定，且在收到甲方整改通知后[具體天數(shù)，如10]日內(nèi)未能糾正；商家經(jīng)營出現(xiàn)重大違法違規(guī)行為，損害平臺聲譽或用戶利益；商家持續(xù)無法滿足平臺基本的運營標準和質(zhì)量要求，經(jīng)評價體系認定不合格且無改善；商家進入破產(chǎn)、清算程序。7.3發(fā)生以下情況之一，商家有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并有權(quán)要求甲方退還已支付但尚未提供服務(wù)的費用：甲方嚴重違反本協(xié)議約定，或其平臺服務(wù)持續(xù)無法滿足商家經(jīng)營基本需求；甲方違反保密條款，泄露商家商業(yè)秘密。7.4本協(xié)議因約定的合作期限屆滿而自然終止。雙方均應(yīng)在協(xié)議終止后[具體天數(shù)，如30]日內(nèi)完成各項結(jié)算和交接工作。7.5無論因何種原因?qū)е卤緟f(xié)議終止，雙方均應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中關(guān)于保密、爭議解決、法律適用等剩余條款。第八條不可抗力因地震、臺風、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政策調(diào)整、疫情等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的有效證明。根據(jù)不可抗力事件的影響，雙方可協(xié)商暫停履行、部分履行或終止本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔責任。第九條通知送達雙方在本協(xié)議首部載明的地址、聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)，如3]日書面通知對方。通過書面形式（包括但不限于專人送達、掛號信、電子郵件、平臺內(nèi)消息系統(tǒng)）發(fā)送給上述地址或聯(lián)系方式的通知，視為有效送達。第十條法律適用與爭議解決本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟/提交[具體仲裁機構(gòu)名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁]。仲裁裁決是終局