2023-門店管理規(guī)章制度范本第一節(jié)、營業(yè)員守則

1、進店規(guī)則：員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時進入賣場。

2、上班時間必需統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整齊。

3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。

4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。

5、上崗前及在崗時不得食用有_____性氣味的食物或飲料，以保證口氣清爽。

6、對顧客要虛心有禮，穩(wěn)重大方，看法親善，不卑不亢，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、開心的感覺。

7、與顧客同行時不要搶行，出入口留意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

9、不行在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應(yīng)將手掩口鼻，面對一旁。

10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指引、談?wù)?、仿照和譏笑。

11、敬重顧客開玩笑，避開傷情失禮或發(fā)生意外。任何狀況下不得怠慢或辱罵顧客。

12、服務(wù)中應(yīng)主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告辭或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。

13、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時，要剛好請示，妥當(dāng)處理。

14、工作時間保持寧靜，不得大聲喧嘩和打鬧。

15、做到有錯必改，不供應(yīng)假情報，不搬弄是非，不損害他人。

16、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。

17、服務(wù)臺電話鈴響兩聲后，必需接聽。接電話須禮貌用語，如“您好！________專賣店/專柜”。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。

18、營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動，并遠離營業(yè)場所接聽。（店內(nèi)只有一個店員時例外）

19、員工必需愛惜場內(nèi)的設(shè)施和工作器具，留意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。

20、員工上、下班必需考勤或點名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并照實填寫簽到時間，上、下班時間依據(jù)實際狀況自行規(guī)定。

21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作須要不能按時簽到的除外）

22、店員上班時間若因特別狀況須要離開工作崗位的，必需請假批準(zhǔn)后才可離店。

23、店員休假必需填寫假條，經(jīng)店長簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)電話請假或先斬后奏。

其次節(jié)、服務(wù)用語與規(guī)范

1、接待顧客時必需運用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。

2、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要賜予耐性、詳盡的說明，不得敷衍搪塞。

3、當(dāng)顧客離開時須歡送顧客（如：感謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。

4、對于刁蠻或是不講理的顧客要實行忍讓的看法，切不行與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。

5、上班時間按規(guī)定姿態(tài)站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。

6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

7、對于顧客提出的要求在不違反公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿意，不能滿意的須說明緣由，盡可能站在顧客一邊。

8、對于挑剔的顧客要有耐性，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿足為止。

9、在實行促銷活動時須主動提示顧客活動內(nèi)容，并作詳盡說明。

10、對商品的面料、款式、工藝、色調(diào)、流行趨勢等必需全面駕馭，以便為顧客進行推介。

第三節(jié)、店長職責(zé)及管理

1、行政管理

（1）將目標(biāo)傳達給下屬，要駕馭每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)達成狀況，帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績狀況達成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄。

（3）對銷售狀況進行分析，每日檢查貨源狀況，暢銷產(chǎn)品剛好補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進（退）店的貨品，支配店員仔細清點，若發(fā)覺差異，馬上向公司匯報。

（4）定期對員工進行培訓(xùn)教化指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達公司下達的各項目標(biāo)及促成工作，培訓(xùn)及管理全部員工。

2、考勤管理

（1）考勤統(tǒng)計，約束員工行為。

（2）編排班表，按實際狀況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時上班。

（3）人事調(diào)動，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

（4）培訓(xùn)員工產(chǎn)品學(xué)問，銷售技巧及其他有關(guān)之工作學(xué)問。

（5）了解公司政策及運作程序，向員工加以說明，并推動執(zhí)行。

（6）確保每位員工了解店鋪平安及緊急指示。

（7）召開店內(nèi)工作會議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主子翁的精神，剛好溝通，達成共識。

（8）指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠的看法銷售貨品，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

（9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。

（10）建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

（11）依據(jù)店鋪實際庫存與銷售狀況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨相宜或足夠。

（12）依據(jù)要求，正確陳設(shè)貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳設(shè)等等）。

（13）依據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動敏捷的趨勢變更店內(nèi)存貨的陳設(shè)方式。

（14）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳設(shè)貨品的整齊、干凈、平整。

（15）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司剛好反映和提出主動看法。

（16）監(jiān)察全店銷售工作，負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。

（17）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。

（18）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，修理事項，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財物、現(xiàn)金平安及防火工作。

（19）負(fù)責(zé)陳設(shè)工作，維護現(xiàn)場貨品按公司陳設(shè)要求陳設(shè)。

（20）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時、精確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。

（21）編排每周/每月工作安排及確保各類文件的妥當(dāng)歸案處