目錄摘要 第一章緒論（一）研究背景所謂的旅行社是指專業(yè)為人們提供旅游服務(wù)的企業(yè)，全球首家旅行社是由英國(guó)的托馬斯·庫(kù)克（ThomasCook）在19世紀(jì)中期開辦的。伴隨著科學(xué)技術(shù)和世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平獲得很大的提高，在獲得了基本需求的滿足之后，人們開始尋求更高層次的需求。世界旅游資源的大規(guī)模開發(fā)調(diào)動(dòng)了人們外出旅游的積極性，伴隨著飯店業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)的興起，旅游業(yè)也隨之大規(guī)模發(fā)展，愈來愈多的旅行社紛紛創(chuàng)立，為愈來愈多的人提供旅游服務(wù)?，F(xiàn)今，旅行社已經(jīng)成為旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)之一。雖然我國(guó)的旅行社行業(yè)較國(guó)外起步較慢，但是隨著改革開放和人民生活水平的提高，我國(guó)的旅行社業(yè)在過去的二十年中獲得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。旅行社員工作為旅行社日常運(yùn)作中必不可少的一部分，對(duì)旅行社的發(fā)展有著重要的作用。目前，我國(guó)旅行社業(yè)面對(duì)的一個(gè)重大的問題便是人才流失的問題。有研究表明，我國(guó)旅行社員工的年均流動(dòng)率遠(yuǎn)高于其它各行業(yè)合理的流動(dòng)率。員工工作的積極性和員工的穩(wěn)定性受到員工自身對(duì)工作滿意度的影響，員工的流失阻礙了旅行社行業(yè)穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制對(duì)員工的滿意度高低有著十分重要的影響，旅行社員工的滿意度不高恰恰反映出旅行社現(xiàn)有激勵(lì)機(jī)制存在一定的問題，也成為我國(guó)旅行社行業(yè)目前所面臨和需要處理的問題。（二）研究目的及意義本文旨在研究旅行社激勵(lì)機(jī)制的現(xiàn)狀以及影響員工滿意度的因素，探究旅行社激勵(lì)機(jī)制中存在的問題，并以此來研究改善現(xiàn)行激勵(lì)機(jī)制和提升員工滿意度的方法。旅行社激勵(lì)機(jī)制作為影響員工滿意度的一個(gè)重要因素，是以提高員工工作的積極性為目的并針對(duì)員工自身的需要而實(shí)行的一系列措施和行動(dòng)，主要分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。對(duì)旅行社激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)狀進(jìn)行研究有利于發(fā)現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制中存在的問題，根據(jù)問題來分析出相應(yīng)的對(duì)策，提升員工的滿意度。員工的滿意度的提高對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)管理和效益的增加有著十分積極的意義，對(duì)降低旅行社員工的流動(dòng)率起著一定的作用，改善旅行社人才流失的現(xiàn)狀，為旅行社行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的地發(fā)展和我國(guó)旅游業(yè)更好地發(fā)展奠定了根基。第二章激勵(lì)機(jī)制的相關(guān)理論（一）激勵(lì)的含義人類所有的活動(dòng)都是在動(dòng)機(jī)的支配下發(fā)生的，動(dòng)機(jī)的形成是因?yàn)槿说男枰獩]有獲得滿足。所謂的激勵(lì)是以人的需要為基礎(chǔ)，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)從而推動(dòng)人的目標(biāo)行為的過程，它也是人力資源管理中的重要內(nèi)容【1】。企業(yè)管理中激勵(lì)的概念是指企業(yè)的管理者通過分析被管理者的各類需求，并且運(yùn)用各種方式和資源以達(dá)到激發(fā)強(qiáng)化被管理者的工作動(dòng)機(jī)和工作熱情從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的管理活動(dòng)的過程【2】。有效的激勵(lì)能夠很好地激起員工的工作熱情，提高員工的工作效率，從而更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。正是因?yàn)槿绱耍彩瞧髽I(yè)人力資源管理中不可缺少的內(nèi)容。（二）相關(guān)激勵(lì)理論概述組織行為學(xué)家通過對(duì)人的需要、動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析之后，提出了一系列激勵(lì)理論。如圖2.1所示，這些激勵(lì)理論根據(jù)研究的側(cè)重點(diǎn)和行為關(guān)系的差異主要可以分為內(nèi)容型激勵(lì)、過程型激勵(lì)以及行為修正型激勵(lì)三大類理論。圖2.1激勵(lì)理論結(jié)構(gòu)圖1.內(nèi)容型激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論主要的研究?jī)?nèi)容是激勵(lì)的原由以及具體起激勵(lì)作用的各種因素。人的需要是行為或激勵(lì)過程的始點(diǎn)，這種理論從人的需要出發(fā)，從而分析引導(dǎo)激發(fā)人們行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的因素，因而也被稱為需要型激勵(lì)理論。該理論中最為著名的便是馬斯洛的“需求層次理論”和赫茨伯格的“雙因素理論”以及麥克利藍(lán)的激勵(lì)需要理論。2.過程型激勵(lì)理論過程型激勵(lì)理論是指通過探索需要從未滿足到滿足的過程來研究人們產(chǎn)生行為因素的理論，這種理論的分析方法是系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的，它主要有歸因理論、公平理論和期望理論。3.修正型激勵(lì)理論修正型激勵(lì)理論主要分析人的行為結(jié)果以及其對(duì)激勵(lì)水平的影響。通過轉(zhuǎn)變?nèi)说男袨?，化消極為積極，并以此來充分發(fā)揮員工的工作積極性和達(dá)到預(yù)期組織目標(biāo)。該理論的主要內(nèi)容有強(qiáng)化理論和挫折理論。以上各種激勵(lì)理論之間有著緊密的聯(lián)系，它們不應(yīng)該是孤立存在的。各個(gè)激勵(lì)理論之間是互補(bǔ)的，它們各有優(yōu)點(diǎn)，想要充分地發(fā)揮激勵(lì)理論的指導(dǎo)作用就要對(duì)各個(gè)理論進(jìn)行綜合的分析探究，這樣才能更好地對(duì)組織進(jìn)行管理。（三）本文研究的理論基礎(chǔ)本文的研究是以馬斯洛的需求層次理論為基礎(chǔ)的。馬斯洛把人類不同類型的需要分為生理、安全、友愛和歸屬、尊重以及自我實(shí)現(xiàn)需要等五個(gè)層面，并且他覺得這些需要是從低到高排列的，只有位于底層的需要獲得滿足時(shí)人們才會(huì)追求更高層面的需求。需要的激勵(lì)作用會(huì)隨著需要的滿足而降低，人們追求的重點(diǎn)將從已滿足的需要轉(zhuǎn)移到未滿足的需要，同時(shí)未滿足的需要也將會(huì)變成人們行為的動(dòng)因。在進(jìn)行對(duì)員工的激勵(lì)時(shí)，管理人員要著重研究員工所在的需求層次，根據(jù)員工的需求來提供對(duì)應(yīng)的支持，以追求最大限度地激發(fā)員工工作的積極性。在通常情況下，如果員工高層面的需求沒有得到滿足，相反地，他們轉(zhuǎn)而會(huì)尋求低層面的需求，力求獲得最大的滿足。（四）激勵(lì)機(jī)制的含義激勵(lì)機(jī)制是指組織系統(tǒng)中的管理人員利用各種激勵(lì)因素和被管理者進(jìn)行相互作用制約的措施制度的總和，激勵(lì)機(jī)制的主要目的是激發(fā)和維持被管理者的積極性和創(chuàng)造性以順利達(dá)到組織的目標(biāo)。(五）建立激勵(lì)機(jī)制的手段1.薪酬員工工作最初的目的就是為了賺取工資從而滿足自己生存需要，有了薪酬員工就會(huì)有工作的積極性。企業(yè)組織可以通過調(diào)整員工薪酬的方式來達(dá)到激勵(lì)員工的目的，薪酬激勵(lì)有正向激勵(lì)和反向激勵(lì)兩種。2.環(huán)境員工所面對(duì)的環(huán)境因素包含企業(yè)內(nèi)部工作環(huán)境以及企業(yè)規(guī)章制度環(huán)境。良好舒適的工作環(huán)境可以使員工心情舒暢從而使員工的工作積極性提高，同樣的公正公平的規(guī)章制度也能消除員工內(nèi)心的不滿，能使他們專心投入工作。3.人際關(guān)系企業(yè)員工上下級(jí)、同級(jí)之間以及各個(gè)部門之間經(jīng)常溝通交流，舉辦各種各樣的活動(dòng)，這樣不僅能創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境，融洽員工之間的關(guān)系，加強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)凝聚力，也對(duì)員工工作積極性的提高有一定的好處。4.前景成就員工選擇留在一個(gè)企業(yè)繼續(xù)工作的一大部分原因是他認(rèn)為目前所在的企業(yè)有較好的發(fā)展前景和晉升的空間。企業(yè)的晉升機(jī)制在很大程度上會(huì)影響員工的工作積極性，一個(gè)員工長(zhǎng)期努力地工作卻得不到合理的提拔，他的工作積極性勢(shì)必會(huì)降低。員工不僅僅需要物質(zhì)上的激勵(lì)，精神上的激勵(lì)也起著十分重要的作用，每個(gè)人都有追求成就的動(dòng)機(jī)，適當(dāng)?shù)木窦?lì)可以擴(kuò)大員工的這種動(dòng)機(jī)，員工為了達(dá)到某些成就其工作積極性勢(shì)必會(huì)提高。5.企業(yè)文化良好的企業(yè)文化能讓員工在工作的同時(shí)受到熏陶，改變他們的人生觀、價(jià)值觀和工作的觀念，向他們傳遞積極向上的思想，對(duì)激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性有著一定的影響。6.福利現(xiàn)在的員工往往傾向于尋找福利待遇比較好的企業(yè)，企業(yè)可以給優(yōu)秀的員工提供類似旅游、補(bǔ)貼、帶薪休假、獎(jiǎng)勵(lì)等種種福利來激發(fā)員工的工作積極性。（六）激勵(lì)機(jī)制的類型激勵(lì)機(jī)制一般有獎(jiǎng)罰、目標(biāo)、榮耀、公平、精神關(guān)愛、共同參與這幾種激勵(lì)的類型。首先，獎(jiǎng)罰激勵(lì)是企業(yè)通過對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的方式來達(dá)到激勵(lì)員工的目的。目標(biāo)激勵(lì)是企業(yè)為員工制定工作的目標(biāo)，讓員工有努力的方向，以此來引發(fā)員工的工作積極性。榮耀激勵(lì)是管理人員通過對(duì)員工工作的表?yè)P(yáng)以及肯定來認(rèn)可員工的工作成就，滿足員工的成就需要，維持員工的工作積極性。公平激勵(lì)有利于員工保持平衡的心態(tài)，平復(fù)心中的不滿，集中精力工作以求突出的表現(xiàn)，讓努力可以有公平的回報(bào)。對(duì)員工進(jìn)行精神上的關(guān)愛，了解他們工作中遇到的困難，可以幫助他們克服畏難的情緒，重新激發(fā)他們的工作積極性。讓員工參與到企業(yè)的日常管理中，能讓他們充分地發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，為企業(yè)的發(fā)展積極建言獻(xiàn)策，培養(yǎng)了他們對(duì)工作的責(zé)任感，增加了他們工作的積極性。（七）激勵(lì)機(jī)制的作用激勵(lì)機(jī)制對(duì)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性有著一定的積極意義，它會(huì)推動(dòng)員工向組織期望目標(biāo)方向發(fā)展，激發(fā)員工自身的潛力，促進(jìn)了企業(yè)的全面發(fā)展。激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)人力資源管理中的一個(gè)較為重要的組成部分，對(duì)企業(yè)的有效管理有著重要的意義【3】。企業(yè)的管理人員如果能準(zhǔn)確掌握員工的需要，并且根據(jù)員工的需要結(jié)合企業(yè)的目標(biāo)來實(shí)行對(duì)應(yīng)的激勵(lì)措施，便能夠使員工的工作熱情高漲，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，促成雙贏的局面。然而沒有哪個(gè)激勵(lì)機(jī)制能對(duì)每個(gè)員工起到激勵(lì)的作用，總會(huì)存在一部分員工的工作積極性被抑制的情況，激勵(lì)機(jī)制的消極作用就體現(xiàn)在這里【4】。當(dāng)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制中起消極作用的因素長(zhǎng)期占據(jù)主導(dǎo)地位時(shí)，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展定然會(huì)受到制約。對(duì)此，企業(yè)的管理人員應(yīng)該要多留意觀察員工對(duì)于現(xiàn)行激勵(lì)機(jī)制的反響，以求及時(shí)地發(fā)現(xiàn)此中的不利因素并做出對(duì)應(yīng)的改進(jìn)調(diào)整，使得企業(yè)能夠更好地發(fā)展。第三章旅行社員工滿意度調(diào)查研究（一）調(diào)查目的通過問卷調(diào)查的方式來進(jìn)行實(shí)證分析，了解我國(guó)旅行社行業(yè)員工滿意度水平和員工激勵(lì)的情況，以此來分析旅行社行業(yè)激勵(lì)機(jī)制的現(xiàn)狀和存在的問題，探究改善旅行社現(xiàn)行激勵(lì)機(jī)制的措施，以提高旅行社員工工作的滿意度，促進(jìn)旅行社行業(yè)和旅游業(yè)更好地發(fā)展。（二）問卷設(shè)計(jì)本次問卷的設(shè)計(jì)一共分為兩個(gè)部分，第一部分為被調(diào)查者的基本情況，第二部分是旅行社激勵(lì)機(jī)制滿意度調(diào)查。問卷的第二部分設(shè)計(jì)以需求層次理論為基礎(chǔ)，從影響激勵(lì)機(jī)制效果的薪酬福利制度、管理人員、考評(píng)制度、工作本身、員工培訓(xùn)、工作條件與環(huán)境、人際關(guān)系這幾個(gè)因素出發(fā)來設(shè)計(jì)相應(yīng)的問題。（三）樣本選取本次問卷調(diào)查選取的樣本為旅行社的工作人員，包括導(dǎo)游、計(jì)調(diào)、銷售、客服和其他類型等五種類型的旅行社員工。問卷共發(fā)放100份，實(shí)際回收78份，有效問卷78份。（四）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析1.被調(diào)查者的基本情況如圖3.1所示，在本次的問卷調(diào)查中，有42.31%的被調(diào)查者的工作經(jīng)驗(yàn)是在1年以內(nèi)；有37.18%的被調(diào)查者的工作經(jīng)驗(yàn)在1年到3年；19.23%的被調(diào)查者的工作經(jīng)驗(yàn)在3年到5年；只有1.28%的被調(diào)查者的工作經(jīng)驗(yàn)在五年以上。圖3.1被調(diào)查者工作年限比例分布圖由上面的數(shù)據(jù)可以看出，有近八成的被調(diào)查者的工作經(jīng)驗(yàn)是在三年以內(nèi)，其中多數(shù)的工作經(jīng)驗(yàn)是在一年以內(nèi)，由此看出大部分旅行社員工的工作經(jīng)驗(yàn)并不是很長(zhǎng)，這從某一個(gè)程度上反應(yīng)出旅行社員工的流動(dòng)率較大的現(xiàn)象。如圖3.2所示，在本次的問卷調(diào)查中，有42.31%的被調(diào)查者的薪酬是在2500元到4000元之間；有37.18%的被調(diào)查者薪酬在1000元到2500元之間；薪酬在1000元以下和薪酬在4000元到5500元之間的被調(diào)查者的比例均為10.26%，而薪酬在5500元以上的被調(diào)查者比例為0%。圖3.2被調(diào)查者薪酬水平柱形圖由以上的數(shù)據(jù)可以看出，有近八成的旅行社員工薪酬范圍主要集中在1000元到4000元之間，薪酬在1000元到2500元之間和在2500元到4000元之間的員工數(shù)量差異不大，這遠(yuǎn)低于我國(guó)現(xiàn)階段居民的人均工資收入。而被調(diào)查者中沒有一個(gè)人的薪酬是在5500元以上的，反映出現(xiàn)階段旅行社員工的薪酬在5500元以上的人數(shù)并不多，旅行社員工總體的工資水平不高。2.被調(diào)查者對(duì)激勵(lì)機(jī)制滿意度總體評(píng)價(jià)如圖3.3所示，在本次的問卷調(diào)查中，有47.44%的被調(diào)查者認(rèn)為目前旅行社的激勵(lì)機(jī)制一般；有26.92%的被調(diào)查者表示對(duì)目前旅行社的激勵(lì)機(jī)制表示很不滿意；有24.36%的人認(rèn)為目前的激勵(lì)機(jī)制比較使人滿意；只有1.28%的被調(diào)查對(duì)目前旅行社激勵(lì)機(jī)制表示非常滿意。圖3.3被調(diào)查者的總體評(píng)價(jià)柱形圖由以上的幾個(gè)數(shù)據(jù)可以推斷出旅行社員工對(duì)目前旅行社激勵(lì)機(jī)制的滿意度總體上是處于中等偏下的水平。旅行社員工對(duì)激勵(lì)機(jī)制的滿意度不高造成了旅行社人員的流失，影響了旅行社行業(yè)的發(fā)展，也對(duì)旅游業(yè)的健康發(fā)展造成了一定的影響。3.被調(diào)查者對(duì)各激勵(lì)因素的重視程度如圖3.4所示，本次問卷調(diào)查要求被調(diào)查者在薪酬福利制度、管理人員的能力作為和風(fēng)格、考評(píng)制度、工作本身和員工培訓(xùn)、工作條件和環(huán)境、人際關(guān)系這六個(gè)激勵(lì)機(jī)制的組成要素中選取1到3個(gè)他們最重視因素。結(jié)果顯示：有66.67%的人選擇了薪酬福利制度；有62.82%的人選擇了考評(píng)制度；有42.31%的人選擇了工作本身和員工培訓(xùn)；有37.18%的人選擇管理人員的能力與作為；有23.08%的人選擇了工作條件和環(huán)境；只有2.56%的人選擇了人際關(guān)系。圖3.4被調(diào)查者對(duì)各激勵(lì)因素重視程度柱形圖由上面的數(shù)據(jù)可得出影響員工對(duì)影響激勵(lì)機(jī)制滿意度因素的排序：薪酬福利制度>考評(píng)制度>工作本身和員工培訓(xùn)>管理人員的能力與作為>工作條件和環(huán)境>人際關(guān)系。排在最前面的是薪酬福利制度，這反映出大多數(shù)旅行社員工對(duì)旅行社的薪酬福利還是比較看重的。排在第二第三位的分別是考評(píng)制度與工作本身和員工培訓(xùn)，總的來說，旅行社員工最看重的是薪酬福利、績(jī)效考評(píng)和自我發(fā)展這幾個(gè)方面。后三個(gè)因素雖然沒有前幾個(gè)因素的影響大，但旅行社在完善激勵(lì)機(jī)制的過程中也應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況加以關(guān)注。4.被調(diào)查者對(duì)構(gòu)建完善激勵(lì)機(jī)制的建議在本次的問卷調(diào)查中，被調(diào)查者對(duì)構(gòu)建完善激勵(lì)機(jī)制的建議主要集中在以下幾個(gè)方面：①提高薪資標(biāo)準(zhǔn)，薪資的發(fā)放多與個(gè)人的能力相結(jié)合。②增加多種形式的福利，不要局限于金錢上的福利，可以有外出旅游的福利，了解更多與工作有關(guān)的東西以方便更好地工作。③多舉辦一些員工培訓(xùn)活動(dòng)，能得到更多自我提升的機(jī)會(huì)。④實(shí)行合理的考評(píng)制度，可以增加客人評(píng)分指標(biāo)，公平公正地反映出員工的工作業(yè)績(jī)。⑤管理人員與員工應(yīng)該多溝通交流，多多了解員工的需求，合理安排每個(gè)員工的工作內(nèi)容。⑥可以多組織一些集體出游活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的默契與融洽程度。⑦激勵(lì)方式更加多樣化，更加貼近員工的需求⑧不同類型的員工可以采取不一樣的晉升方式，晉升機(jī)制要更加地公平公正。以上被調(diào)查者的建議反映出我國(guó)目前旅行社的激勵(lì)機(jī)制中還是存在不少問題，想要提高旅行社員工的工作滿意度就必須仔細(xì)分析讓員工不滿意的因素，找出其中的問題并尋找相應(yīng)的措施，以此來充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，促進(jìn)旅行社業(yè)和旅游業(yè)更好的發(fā)展。第四章旅行社員工激勵(lì)機(jī)制的現(xiàn)狀及問題（一）激勵(lì)機(jī)制結(jié)構(gòu)單一，各種獎(jiǎng)勵(lì)措施空泛從現(xiàn)行的旅行社激勵(lì)機(jī)制來看，大部分旅行社的激勵(lì)機(jī)制的結(jié)構(gòu)比較單一，員工管理缺乏經(jīng)驗(yàn)。激勵(lì)手段通常是物質(zhì)激勵(lì)和表?yè)P(yáng)的聯(lián)合，多數(shù)是重物質(zhì)激勵(lì)輕精神激勵(lì)。大部分旅行社只注重物質(zhì)方面的激勵(lì)比如獎(jiǎng)金分紅提成等，但是忽略了員工其他精神上的需求比如成就、榮譽(yù)等。盡管這些物質(zhì)上的激勵(lì)能在一定程度上對(duì)員工起到激勵(lì)作用，但也只是暫時(shí)的，沒有起到根本上的作用。如此下去，員工一旦找到待遇更好的企業(yè)便會(huì)毫不猶豫地選擇跳槽，企業(yè)便會(huì)很難吸引和留住人才【5】。高素質(zhì)的人才看中的不僅僅是物質(zhì)，他們有自我實(shí)現(xiàn)的需要，敢于接受具有挑戰(zhàn)性的工作，比起較高的物質(zhì)激勵(lì)，他們同樣也看中企業(yè)的精神激勵(lì)。很多旅行社管理人員在制定激勵(lì)機(jī)制時(shí)，完全忽視員工自身的需求，而一廂情愿地實(shí)施各種片面空泛的不能滿足員工需求的激勵(lì)措施。需要引發(fā)動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)決定行為【6】。企業(yè)能否滿足員工的需要是調(diào)動(dòng)員工工作積極性的關(guān)鍵，即使是在相同的階段不同員工的需求是不一樣的，在不同的階段同一員工的需求也可能存在著差異。旅行社想要達(dá)到激勵(lì)的預(yù)期的效果就應(yīng)該實(shí)實(shí)在在地滿足員工的需要。旅行社要是一味地根據(jù)員工的職位發(fā)工資這種空泛的激勵(lì)措施而不是根據(jù)員工的工作成績(jī)，只會(huì)使員工的工作積極性越來越低，影響旅行社的發(fā)展。（二）選擇激勵(lì)措施盲目，很少更新完善激勵(lì)機(jī)制很多旅行社管理人員不重視分析企業(yè)自身的實(shí)際情況和其所處的環(huán)境，并以此探究切實(shí)可行的激勵(lì)措施。相反地，他們一味地追求當(dāng)下比較時(shí)興的激勵(lì)措施和理論，完全忽視企業(yè)自身的實(shí)際情況，盲目地照搬這些激勵(lì)措施，結(jié)果其非但不能發(fā)揮激勵(lì)的作用，反而可能會(huì)對(duì)員工的工作積極性造成一定的打擊【6】。并沒有哪種激勵(lì)理論能概括所有的激勵(lì)概念，同樣地，沒有哪種激勵(lì)機(jī)制是適合所有的組織的。企業(yè)的管理人員在選擇激勵(lì)措施的時(shí)候必須把企業(yè)的實(shí)際情況都考慮進(jìn)去，具體問題具體分析，這樣才有可能制定出適合本企業(yè)發(fā)展的激勵(lì)機(jī)制。事實(shí)上，有些旅行社在激勵(lì)機(jī)制建立以后，很少對(duì)現(xiàn)行的激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行評(píng)估更新和完善。他們多數(shù)認(rèn)為激勵(lì)機(jī)制建立起來之后就可以高枕無憂了，但實(shí)際上激勵(lì)機(jī)制是需要在實(shí)踐中不斷完善更新的，沒有哪種激勵(lì)機(jī)制是完美無缺的。一種激勵(lì)機(jī)制實(shí)行的時(shí)間長(zhǎng)了之后，其中的問題就會(huì)顯現(xiàn)出來。如果一直放任不管的話，就可能會(huì)打擊員工的工作積極性，影響旅行社的發(fā)展。（三）薪酬制度不合理，缺乏有效的績(jī)效考評(píng)機(jī)制旅行社業(yè)有明顯的淡旺季之分，每年的六到八月、春節(jié)期間、黃金周期間都是旅游的旺季，在這些期間旅行社的員工的工作會(huì)非常的繁忙，工作壓力也隨之加大，不少員工也會(huì)面臨假期加班的情況。盡管工作十分的忙碌，但是旅行社員工的工資水平卻算不上高。薪酬是滿足員工需求最基本的因素，但是目前旅行社員工的收入水平普遍都不算高，這就造成了員工的不滿和工作滿意度的降低。另外旅行社福利制度的不完善也對(duì)員工的工作積極性造成了一定的影響，有不少的新員工享受的福利明顯少于老員工。目前不少旅行社在考核員工過程中過分注重工作的結(jié)果而忽略工作的過程，有時(shí)工作的業(yè)績(jī)甚至成為考評(píng)績(jī)效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)員工工作的積極性產(chǎn)生了很大的打擊【7】。對(duì)員工的考核涉及個(gè)人能力、工作業(yè)績(jī)、個(gè)人品德、考勤情況等多個(gè)因素，憑借工作業(yè)績(jī)而一錘定音對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)確實(shí)有失公允。有效的績(jī)效考評(píng)機(jī)制應(yīng)該能夠客觀公平地考察每個(gè)員工的工作。（四）人才培養(yǎng)機(jī)制不完善，人才流失嚴(yán)重很少有旅行社會(huì)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，即使有培訓(xùn)也多半是崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)員工個(gè)人能力的提升沒有多大的用處。馬斯洛需求層次理論認(rèn)為人有自我實(shí)現(xiàn)的需要，員工在工作的過程中自我實(shí)現(xiàn)需要沒有得到滿足，其工作積極性也會(huì)降低。多數(shù)旅行社管理人員缺乏人才觀念，只知道用人不知道育人，對(duì)人才培養(yǎng)的資本投入明顯不足【8】。旅行社管理人員擔(dān)心員工離職后為他人做嫁衣，因此不愿意投入時(shí)間成本來對(duì)員工進(jìn)行在職培訓(xùn)，等到人手不夠時(shí)才招人，難以形成具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的人才團(tuán)隊(duì)，不正視人才培養(yǎng)的重要性，沒有完善的人才培養(yǎng)機(jī)制。能力強(qiáng)高素質(zhì)的新員工因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)缺少而沒有受到足夠的重視，自我實(shí)現(xiàn)的需要沒有得到滿足，其工作的積極性和創(chuàng)造性就會(huì)受挫，更傾向于離職選擇能夠?qū)崿F(xiàn)其自我實(shí)現(xiàn)需要的企業(yè)，這對(duì)旅行社的持續(xù)發(fā)展造成了不好的影響。（五）管理層不重視激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建和完善旅行社管理人員對(duì)人力資源管理的思想觀念落后，影響了旅行社員工工作的積極性，對(duì)人才的流失和旅行社的穩(wěn)固發(fā)展造成了影響。由于旅行社規(guī)模的限制，很多旅行社會(huì)出現(xiàn)人員配置不全的問題，因此其激勵(lì)機(jī)制就沒有專業(yè)人員來建立。然而旅行社在招聘員工方面只考慮到眼前的需要，沒有對(duì)本企業(yè)的人力資源進(jìn)行長(zhǎng)期的規(guī)劃【9】。再加上旅行社行業(yè)員工的流動(dòng)率比較大，對(duì)員工的素質(zhì)要求不高，致使旅行社管理人員不肯投入資本構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制。還有就是旅行社即便已經(jīng)建立起本企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制，也不重視激勵(lì)機(jī)制的完善，殊不知激勵(lì)機(jī)制的建立過程并不是一勞永逸的，激勵(lì)機(jī)制需要在實(shí)踐中不斷完善更新的。管理人員是整個(gè)企業(yè)的決策者，激勵(lì)機(jī)制只有得到管理人員的重視，才能會(huì)被及時(shí)地更新完善，更好地促進(jìn)旅行社持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。（六）不重視員工個(gè)人職業(yè)生涯開展，缺乏合理的晉升機(jī)制旅行社行業(yè)是服務(wù)性的行業(yè)，行業(yè)的門檻較低，縱然不是專業(yè)學(xué)旅游的人也基本能勝任旅行社的工作。正因?yàn)槿绱寺毼坏臅x升很大程度上是以工作的年限為基礎(chǔ)的。旅行社許多專業(yè)的人才因?yàn)楣ぷ髻Y歷的缺失得不到合理的晉升，按資排輩的現(xiàn)象還是比較多見，員工的工作成績(jī)得不到肯定，長(zhǎng)此下去將會(huì)對(duì)員工的工作積極性造成影響。從旅行社不重視對(duì)員工的培訓(xùn)方面可以看出旅行社對(duì)員工個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展的重視程度。激勵(lì)機(jī)制如果光依靠工資的增加來激發(fā)員工工作的積極性是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，物質(zhì)只能滿足員工最基本的需要而不能滿足員工其他層面的需要。長(zhǎng)期得不到晉升會(huì)讓員工認(rèn)為自己的工作成績(jī)得不到認(rèn)可，個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的空間狹隘，必定會(huì)打擊員工工作的積極性。（七）內(nèi)部上下級(jí)、同事之間缺乏溝通交流旅行社的管理人員和員工之間、員工之間都存在缺少溝通交流的問題。管理人員重權(quán)力使用輕情感交流，人情意識(shí)淡薄【10】。旅行社的管理人員不常和員工交流溝通就沒法掌握員工的工作狀態(tài)和心理狀態(tài)，員工的訴求和需要也沒法傳遞給管理人員，管理人員也沒法對(duì)激勵(lì)機(jī)制做出相對(duì)應(yīng)的調(diào)整。旅行社的工作人員會(huì)覺得自己不被肯定和尊重如果管理人員從不主動(dòng)積極地和他們交流。員工之間缺乏交流阻礙了融洽工作環(huán)境的形成，員工之間的默契度不高，也使得旅行社的團(tuán)隊(duì)凝聚力不高，影響旅行社日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。第五章旅行社激勵(lì)機(jī)制的優(yōu)化策略（一）構(gòu)建合理多樣化的激勵(lì)機(jī)制1.構(gòu)建多種激勵(lì)方式相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制旅行社應(yīng)該要改變只注重物質(zhì)激勵(lì)忽略其他形式激勵(lì)方式的單一激勵(lì)模式，而采用物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)聯(lián)合的方式。激勵(lì)手段應(yīng)當(dāng)是豐富的且動(dòng)態(tài)的【11】。當(dāng)員工的表現(xiàn)出色時(shí)，不僅僅要增加物質(zhì)方面的激勵(lì)，對(duì)員工的精神激勵(lì)也是必不可少的。人的需求的復(fù)雜多樣性決定了人既有對(duì)物質(zhì)的要求也有對(duì)精神的需求【12】。類似于表彰、公開表?yè)P(yáng)這樣的精神激勵(lì)是對(duì)員工工作成績(jī)的肯定，也能讓員工感覺自己受到尊重和重視，也能夠持續(xù)地保持員工的工作積極性。總之，可以通過物質(zhì)、情感、事業(yè)等多種方式達(dá)到留住人才的目的【13】。2.根據(jù)員工的需求制定激勵(lì)方式不同的員工其需求必然是有差別的，員工的需求是多樣化的。一概而論的激勵(lì)機(jī)制是不能滿足每一個(gè)員工的不同的需要的，這樣只會(huì)使它原本的激勵(lì)作用大打折扣。不同年齡段不同文化層次的員工其需求都是有差異的，旅行社在制定激勵(lì)機(jī)制的同時(shí)一定要把員工需求的差異性考慮在內(nèi)，重點(diǎn)關(guān)注員工的主要需求，解決當(dāng)下的主要矛盾，從而來實(shí)施能滿足大多數(shù)員工主要需求的激勵(lì)機(jī)制，使員工的工作積極性得到最大程度的激發(fā)。（二）構(gòu)建合理的薪酬制度薪酬是員工付出勞動(dòng)之后所應(yīng)得的報(bào)酬，是滿足員工最基本需要的因素。薪酬可以分為直接報(bào)酬（員工獲得的現(xiàn)金工資報(bào)酬）和間接報(bào)酬（企業(yè)給員工的各種福利）兩種形式【14】。旅行社中有導(dǎo)游、計(jì)調(diào)、銷售、財(cái)務(wù)等不同類型的員工，不同類型的員工根據(jù)工作性質(zhì)的不同可以設(shè)置不同計(jì)算直接報(bào)酬的方式，多勞多得，少勞少得。旅行社可以采用保密發(fā)放工資和獎(jiǎng)金的方法，讓員工只知道自己所得從而減少員工心里的不平衡感【15】。旅行社也應(yīng)該完善員工的福利保障制度，不僅可以適當(dāng)增加福利的項(xiàng)目，也可以改變福利發(fā)放的方式。福利項(xiàng)目設(shè)置恰當(dāng)對(duì)提高員工對(duì)旅行社的忠心度和工作積極性都有好處【16】。旅行社如果以不同的方式來發(fā)放相同福利，就有可能會(huì)收到不同的效果，員工也會(huì)有不一樣的感覺【17】。（三）構(gòu)建靈活有效的績(jī)效考評(píng)機(jī)制旅行社的績(jī)效考評(píng)機(jī)制是考察員工工作成績(jī)和工作表現(xiàn)的主要方式，建立高效的績(jī)效考評(píng)機(jī)制對(duì)準(zhǔn)確掌握員工的工作情況有著重要的意義，同時(shí)通過旅行社的績(jī)效考評(píng)員工也能對(duì)自己的表現(xiàn)有清楚的認(rèn)識(shí)。旅行社可以根據(jù)不同的方面來對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，不僅可以有工作業(yè)績(jī)，也可以有員工的自我評(píng)價(jià)、同事的評(píng)價(jià)以及領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)，這樣得到的評(píng)價(jià)應(yīng)該是比較全面的【18】。旅行社的績(jī)效考評(píng)制度應(yīng)該是靈活的，有關(guān)工作業(yè)績(jī)的考評(píng)不應(yīng)該只關(guān)注工作的結(jié)果，也應(yīng)該同樣關(guān)注工作的過程，有時(shí)員工雖然沒有完美地把工作完成，但是他在工作的過程中付出的也很多，如果盲目地只憑工作業(yè)績(jī)來評(píng)判員工的工作，員工自身的工作積極性布面會(huì)受到打擊。旅行社可以采用目標(biāo)考核的方法，通過給員工規(guī)定短期的目標(biāo)，等到這一時(shí)期結(jié)束時(shí)對(duì)員工的完成程度進(jìn)行考核的方式，找出其工作中的問題和需要改進(jìn)的地方，并制定下期的目標(biāo)【19】。（四）重視員工培訓(xùn)馬斯洛需求層次理論指出人有自我實(shí)現(xiàn)的需要，旅行社員工希望通過接受培訓(xùn)的方式來提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)技能，獲得新的知識(shí)【20】。開展員工培訓(xùn)有利于為旅行社培養(yǎng)更多的人才，增加旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力量。旅行社可以開設(shè)不同的培訓(xùn)課程，建立自己的培訓(xùn)課程系統(tǒng)，讓不同的員工根據(jù)他們的需要選擇自己感興趣的課程。不同類型的員工開設(shè)不同的類型的課程，比如可以開設(shè)銷售技巧的課程面向銷售人員，開設(shè)講解技巧和帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的課程面向?qū)в稳藛T，開設(shè)管理課程面向管理人員等等。當(dāng)然員工也可以根據(jù)自己的興趣選擇不同門類的培訓(xùn)課程。員工的工作能力和工作技巧可以通過這些培訓(xùn)得到提升，工作的積極性和滿意度也會(huì)提高，員工的潛能也會(huì)被更好地激發(fā)出來【21】。（五）建立公平合理的晉升機(jī)制職位晉升是一種十分重要的激勵(lì)手段，員工可以通過職位的晉升來達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的需要。旅行社不同的崗位性質(zhì)也有所不同，針對(duì)不同崗位其晉升的機(jī)制也應(yīng)該有所不同。職位晉升機(jī)制要遵循的最關(guān)鍵的原則是公平性，公平是員工付出勞動(dòng)獲得應(yīng)有回報(bào)的一大保障。員工的晉升會(huì)直接影響員工對(duì)旅行社的忠心度和滿意程度，員工的滿意度是和晉升的公平程度成正比的【22】。員工都希望旅行社能實(shí)行公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升機(jī)制，員工的工作積極性會(huì)降低如果企業(yè)缺少了公平。（六）加強(qiáng)旅行社內(nèi)部的溝通交流旅行社的發(fā)展離不開各個(gè)員工的共同努力和團(tuán)結(jié)協(xié)作，所謂眾人拾柴火焰高就是這個(gè)道理。旅行社應(yīng)該提倡內(nèi)部的溝通自由，做到支持和信任員工，培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神【23】。內(nèi)部的溝通自由有利于信息在旅行社內(nèi)部快速地分享傳遞，提高員工的工作效率，使員工直接的關(guān)系更加和諧融洽。旅行社的管理人員也應(yīng)該給予員工平等的話語(yǔ)權(quán)，認(rèn)真聽取員工的意見，消除上下級(jí)之間的隔閡。旅行社可以定期舉辦一些類似運(yùn)動(dòng)會(huì)、郊游、爬山、聚會(huì)等活動(dòng)，鼓勵(lì)員工積極參加，增進(jìn)員工之間的感情與默契程度。旅行社也可以建設(shè)積極向上、自由平等友愛的企業(yè)文化氛圍，以此來更好地加強(qiáng)員工之間的溝通交流【24】。（七）提高管理者對(duì)激勵(lì)機(jī)制的重視旅行社的管理人員是旅行社的決策者，對(duì)旅行社的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。旅行社的管理人員應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)激勵(lì)機(jī)制的重要作用，改變落后的人力資源管理觀念，重視構(gòu)建和完善本企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制。管理人員應(yīng)該關(guān)注員工的不同需求，按照員工不同的需要來制定相應(yīng)的激勵(lì)措施，力求最大限度地激發(fā)員工的工作積極性。當(dāng)前企業(yè)之間的文化競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，培育具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化也變得越來越重要【25】。本企業(yè)的文化可以滲透進(jìn)激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)機(jī)制的實(shí)行有利于員工更加理解認(rèn)同本企業(yè)的文化。管理人員也應(yīng)該多關(guān)注員工對(duì)本企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的反應(yīng)，及時(shí)對(duì)激勵(lì)機(jī)制做出調(diào)整，發(fā)揮出激勵(lì)機(jī)制最大的作用。第六章結(jié)論旅行社是旅游業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，對(duì)旅游業(yè)的健康發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。旅行社員工作為旅行社的核心組成部分，影響著旅行社的發(fā)展。目前旅行社人員流動(dòng)率過大的一個(gè)重要的原因就是員工的滿意度不高，而旅行社的激勵(lì)機(jī)制是影響員工滿意度的重要因素。本文在研究了多種激勵(lì)理論之后，通過問卷調(diào)查的方式初步了解了旅行社的激勵(lì)現(xiàn)狀，并結(jié)合其他學(xué)者的探究結(jié)果綜合分析了旅行社現(xiàn)行激勵(lì)機(jī)制中存在的問題，相應(yīng)地提出了一些旅行社激勵(lì)機(jī)制的優(yōu)化策略。旅行社應(yīng)該多多關(guān)注員工的情況，及時(shí)構(gòu)建完善企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制提升員工的滿意度，降低員工的流動(dòng)率，促進(jìn)旅行社業(yè)的發(fā)展從而使旅游業(yè)能夠朝著更好的方向發(fā)展。致謝在本論文即將完成之時(shí)，我首先要感謝我的導(dǎo)師顏敏，本論文的研究工作都離不開顏敏老師的悉心指導(dǎo)，無論是選題或是開題報(bào)告，還是寫作提綱或者論文的具體寫作，顏敏老師對(duì)工作的每一步都會(huì)嚴(yán)格把關(guān)，給了我很大的幫助，在此我再次對(duì)顏敏老師表示衷心的感謝！與此同時(shí)我還要感謝各位老師和朋友們對(duì)我學(xué)習(xí)期間的關(guān)心與支持。畢業(yè)對(duì)于我來說只是意味著一段旅程的結(jié)束，但是未來的路還會(huì)更加漫長(zhǎng)與艱辛，我一定會(huì)更加努力。參考文獻(xiàn)[1]張有及.現(xiàn)代企業(yè)激勵(lì)機(jī)制研究[D].東北林業(yè)大學(xué)，2004.[2]顏黎明.企業(yè)員工差異化激勵(lì)探析[J].消費(fèi)導(dǎo)刊，2008，238-239.[3]侯仁勇，胡桂林.企業(yè)激勵(lì)機(jī)制理論研究[J].武漢汽車工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2000（08）：19-22，26.[4]王沖.企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制研究——以Y公司為例[D].河南大學(xué)，2013.[5]錢偉.旅行社員工激勵(lì)機(jī)制研究——以黃山市為例[J].陜西學(xué)前師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2016（03）：27-30.[6]常曉芳.淺論旅行社管理中的激勵(lì)誤區(qū)及對(duì)策[J].旅游縱覽（下半月），2013（12）：20.[7]王志強(qiáng).旅行社激勵(lì)機(jī)制問題與對(duì)策研究——以呼和浩特地區(qū)為例[J].經(jīng)濟(jì)論壇，2013（04）：124-127.[8]李紹芳.對(duì)我國(guó)旅行社員工激勵(lì)機(jī)制的思考[J].前言，2005（06）：169-171.[9]劉志英.談中小型旅行社導(dǎo)游人員激勵(lì)機(jī)制[J].旅游縱覽（下半月），2014（12）：73.[10]黃寶輝.論旅行社對(duì)導(dǎo)游員的柔性管理[J].四川文理學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（01）：56-58.[11]胡亞萍.淺談旅行社的激勵(lì)與約束措施[J].集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究，2009（01）：11-14.[12]沈玉琴.中小旅行社導(dǎo)游人員激勵(lì)問題分析[J].科技視界，2015（06）：105.[13]劉民坤.旅行社人力資源管理外包流程[J].金融經(jīng)濟(jì)，2009（02）：107-108.[14]劉字舸.旅行社的薪酬體系及對(duì)其發(fā)展的影響[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2009（05）：26-27.[15]唐小梅.企業(yè)激勵(lì)機(jī)制下的員工滿意度研究[J].中國(guó)商貿(mào)，2011（04）:71-72.[16]John·M·Ivancevich.人力資源管理[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2007.[17]陳春干.從馬斯洛需求理論看知識(shí)型員工的激勵(lì)[J].經(jīng)濟(jì)師，2008（09）：15.[18]丁春宏.旅行社員工的激勵(lì)制度及策略研究[J].旅游縱覽（下半月），2014（02）：17.[19]董良泉.新疆旅行社人力資源開發(fā)研究[D].新疆師范大學(xué)，2009.[20]崔進(jìn).合肥市導(dǎo)游需要與激勵(lì)因素的分析及激勵(lì)機(jī)制研究[D].中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)，2009.[21]章琴.G旅行社員工激勵(lì)案例研究[D].大連理工大學(xué)，2010.[22]袁俊.影響旅行社員工滿意度的因子分析和對(duì)策——以武漢市旅行社為例[J].武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（06）：61-67.[23]葉芬芬.南昌市旅行社員工滿意度調(diào)查研究[D].江西科技師范大學(xué)，2013[24]段紅艷.旅行社員工滿意度研究[D].湖南師范大學(xué)，2007.[25]馮鄭憑.廣州旅行社企業(yè)文化建設(shè)初探[J].桂林旅游高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2008（02）：18-20.附錄旅行社員工滿意度調(diào)查問卷尊敬的先生/女士：您好！本人是2013級(jí)旅游管理本科的學(xué)生，最近在進(jìn)行旅行社員工激勵(lì)機(jī)制和滿意度方面的研究，以完成畢業(yè)論文。您對(duì)此問卷的回答對(duì)本研究很有幫助！此問卷采取不記名的形式，調(diào)查結(jié)果只用于數(shù)據(jù)整理與分析。請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)情況回答以下問題，選擇您認(rèn)為最合適的選項(xiàng)，謝謝您的合作！

（一）基本信息1.您所在職位是：[單選題][必答題]

○

導(dǎo)游

○

計(jì)調(diào)

○

銷售

○

客服

○

其他2.您的薪酬待遇是：[單選題][必答題]

○

1000元以下（含1000元）

○

1000元-2500元（含2500元）

○

2500元-4000元（含4000元）

○

4000元-5500元（含5500元）

○

5500元以上3.您從事旅行社的工作年限是：[單選題][必答題]

○

1年以內(nèi)（含1年）

○

1年到3年（含3年）

○

3年到5年（含5年）

○

5年以上

（二）旅行社激勵(lì)機(jī)制滿意度調(diào)查4.您對(duì)目前所在旅行社員工激勵(lì)機(jī)制的看法是[單選題][必答題]

○

A、激勵(lì)機(jī)制多樣，能有效調(diào)動(dòng)員工的積極性

○

B、激勵(lì)機(jī)制比較多樣，能滿足您的基本需求

○

C、激勵(lì)機(jī)制一般，不太能調(diào)動(dòng)員工的工作積極性

○

D、激勵(lì)機(jī)制結(jié)構(gòu)單一，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和措施空泛5.您對(duì)目前所在旅行社激勵(lì)機(jī)制是否滿足您的需求的看法是[單選題][必答題]

○

A、能夠