2二、拖車工具檢查 3三、違法車輛拖移服務(wù)流程 9四、違法車輛拖移注意事項(xiàng) 10 一、車輛保管服務(wù)原則及標(biāo)準(zhǔn) 11二、違法車輛停車管理內(nèi)容 16 四、車輛保管制度 第一節(jié)違法車輛拖移服務(wù)方案(一)事故類型及原因(二)拖車基本原則2.按照搶險(xiǎn)與疏導(dǎo)車輛安全相結(jié)合、防連鎖事故的原則(一)感官檢查嗅、間、摸來進(jìn)行。起重機(jī)械檢驗(yàn)項(xiàng)目中占總項(xiàng)目70%以上(二)測(cè)試儀器的檢查起重機(jī)械進(jìn)行檢(監(jiān))測(cè)隨時(shí)掌握起重機(jī)技術(shù)狀況，預(yù)知整(四)起重機(jī)安全保護(hù)裝置的檢查保護(hù)裝置的開啟壓力；機(jī)械、電子及綜合超載保護(hù)器報(bào)警、力矩限制器是臂架類型起重機(jī)防超載發(fā)生傾翻的安全對(duì)于臂架根部餃接點(diǎn)高度大于50米的起重機(jī)應(yīng)檢查風(fēng)裝置各零部件是否變形、缺損和它各自獨(dú)立工作的可靠性。動(dòng)器配合實(shí)現(xiàn)非錨定狀態(tài)下的防風(fēng)功能與電氣連鎖開關(guān)功對(duì)動(dòng)臂變幅和臂架類型起重機(jī)應(yīng)檢查防后傾裝置的可(1)控制裝置所選用的電氣設(shè)備及電氣元件應(yīng)與供電電源和工作環(huán)境及置是否符合要求，對(duì)軟電纜供電應(yīng)檢查電纜收放是否合理(2)電氣保護(hù)護(hù)及特殊起重機(jī)的超速、失磁保護(hù)。檢查電氣互鎖、連鎖、自鎖等保護(hù)裝置的齊全有效性。檢查電氣線路的絕緣電阻，靠的接地(零)保護(hù)。應(yīng)檢查主要受力構(gòu)件是否有整體或局部失穩(wěn)、疲勞變顯的變形開裂。螺栓或鉚固連接不得有松動(dòng)、缺損等缺陷。1.選擇具有醒目的顏色的拖車工具，例如黃色，藍(lán)色，3.注意前后車輛之間的溝通與合作。牽引有很多方面，應(yīng)建立合理的行駛路線，以避免復(fù)雜的路況和擁擠的道路。如果沒有對(duì)講機(jī)作為通訊工具，則必須在上路之前就開始，距離和速度。通常，拖車?yán)K的長度約為5-10m,因此應(yīng)將距離控制在拖車?yán)K的有效范圍內(nèi)，并使拖車?yán)K保持張緊狀態(tài)。拖車速度應(yīng)低于20km/h。的車道行駛。拖車標(biāo)志也可以粘貼在拖拉機(jī)后面，以指示其他車輛要小心駕駛。第二節(jié)違法車輛保管方案一、車輛保管服務(wù)原則及標(biāo)準(zhǔn)(一)目的為了加強(qiáng)停車場(chǎng)規(guī)范有序的管理，保障停車場(chǎng)的正常運(yùn)行，特制定一下管理服務(wù)制度。(二)適用范圍適用于XX公司對(duì)停車場(chǎng)違法車輛停放管理。(三)停車場(chǎng)停放管理規(guī)范1.違法車輛管理負(fù)責(zé)制度2.依法循章對(duì)違法車輛進(jìn)行管理。3.熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優(yōu)先保障違法車輛使用車位。4.負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行考核，填5.做好每日工作檢查，并填寫《違法車輛管理巡視記錄6.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理違法車輛管理方面的問題(四)違法車輛管理員的職責(zé)及紀(jì)律(1)負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)的汽車管理。(2)實(shí)行12小時(shí)輪班值班制度，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。(3)按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入違法車輛按照(4)遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手(6)負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持停車秩序。(7)負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車(8)負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的消防以及停車場(chǎng)、值班室，崗?fù)ず?2)執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮(4)值班室禁止飲酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嬉笑、打(5)愛護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜(6)依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明。(7)禁止在停車場(chǎng)所管轄范圍內(nèi)賭博或者從事其他違(8)團(tuán)結(jié)互助，禁止以訛傳訛，破壞團(tuán)結(jié)。遵守社會(huì)(五)車輛管理員交接班制度1.按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位，在(六)停車場(chǎng)管理規(guī)定(1)違法車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，停車場(chǎng)值班人員要同當(dāng)《違法車輛保管登記臺(tái)賬》和《物品保管登記臺(tái)賬》,并與(2)車輛外觀有明顯損傷或新創(chuàng)傷的，要對(duì)損傷部位(3)通過車窗觀察車內(nèi)有皮包、現(xiàn)金、首飾、手機(jī)等(4)車輛載有貨物時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)所載貨物類型、品種、(6)進(jìn)場(chǎng)車輛遵守國家和地區(qū)的相關(guān)安全規(guī)章。(7)違法車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，按照“一車一桿”的要(8)與違法車輛相關(guān)的影像應(yīng)當(dāng)保存最近六個(gè)月的影(1)當(dāng)事人要求領(lǐng)取被交警部門扣留的車輛時(shí)，停車(2)當(dāng)事人要求領(lǐng)取被交警部門拖移的車輛時(shí)，停車(3)當(dāng)事人要求提取車內(nèi)物品時(shí)，停車場(chǎng)值班人員應(yīng)(4)當(dāng)事人要求卸貨轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在交警部門授權(quán)的(5)交警部門對(duì)違法車輛進(jìn)行清理時(shí)，停車場(chǎng)工作人(6)停車場(chǎng)對(duì)上述出場(chǎng)情形應(yīng)當(dāng)使用監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行全(1)值班人員須在上崗前經(jīng)過公司培訓(xùn)考核符合車管(2)上崗前統(tǒng)一著裝，手持統(tǒng)一裝備、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營(一)進(jìn)場(chǎng)管理車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知駕駛?cè)藛T車上貴重物品(包括證件)其自行保管，并由招標(biāo)人、停車場(chǎng)管理人員、駕駛員三方對(duì)車輛的外觀、隨車物品(包括油料、工具滅火器、備胎、電瓶等)共同進(jìn)行核查，制作隨車物品清單，由三方簽(二)出場(chǎng)管理2.危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸車輛不得停放在普通貨物停車場(chǎng)內(nèi)。位號(hào)牌1號(hào)、2號(hào)、3.......,并及時(shí)登記發(fā)動(dòng)機(jī)和車架號(hào)(三)安全管理地的保安巡查，特別是夜間巡查，防止盜竊、災(zāi)事故發(fā)生。4.連場(chǎng)應(yīng)設(shè)置覆蓋出入口連費(fèi)結(jié)算窗口和80%以上停車(四)臺(tái)賬管理2.臺(tái)賬準(zhǔn)確率：保證車輛信息準(zhǔn)確無誤，如車輛信息登記有誤，及時(shí)上報(bào)甲方，予以糾正。(五)車輛回收1.機(jī)動(dòng)車輛依據(jù)相關(guān)法律依法全部回收2.汽車回收企業(yè)依據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定對(duì)需要回收的交通違法及事故車輛報(bào)公安機(jī)關(guān)審核，由公安機(jī)關(guān)登報(bào)公示后再依法回收的。3.回收車輛零部件完整無缺，如有缺失，中標(biāo)人按價(jià)賠4.轄區(qū)大隊(duì)需對(duì)車輛回收進(jìn)行監(jiān)管。5.監(jiān)督管理嚴(yán)禁停車場(chǎng)工作人員參與交通執(zhí)法活動(dòng)，包括上路攔車、駕駛違章車輛、參與罰款處理等。(一)停車場(chǎng)工作管理職責(zé)1.規(guī)范停車場(chǎng)(含門前)的管理秩序，保持停車場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)2.停車場(chǎng)設(shè)置統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、公告、拖車違法處理流3.停車場(chǎng)不允許其他社會(huì)車輛進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行保管；4.停車場(chǎng)實(shí)行崗位輪換制度，停車場(chǎng)負(fù)責(zé)人、員工及保密員的崗位輪換、變動(dòng)名單要及時(shí)報(bào)告交警支隊(duì)；(二)糾紛及意外事件處置(三)值班制度1.停車場(chǎng)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真落實(shí)24小時(shí)輪流值班制度，嚴(yán)格執(zhí)進(jìn)行查問，同時(shí)巡視檢查停放的所有車輛有無損傷、撬痕，(四)外來人員管理制度人員登記表》,不得損壞停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)施及車輛，進(jìn)場(chǎng)后服從守停車場(chǎng)管理規(guī)定，不得從事與所辦案件無關(guān)的其他行為。(五)場(chǎng)內(nèi)設(shè)備(六)設(shè)備維護(hù)停車場(chǎng)應(yīng)當(dāng)定期檢查監(jiān)控、消防等各項(xiàng)設(shè)施是否完好、(八)場(chǎng)內(nèi)車輛管理1.規(guī)范停車場(chǎng)(含門前)的管理秩序，保持停車場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)2.停車場(chǎng)設(shè)置統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、公告、拖車違法處理流3.停車場(chǎng)要將其他社會(huì)車輛與違法車輛劃分開進(jìn)行保4.停車場(chǎng)實(shí)行崗位輪換制度，停車場(chǎng)負(fù)責(zé)人、員工及保密員的崗位輪換、變動(dòng)名單要及時(shí)報(bào)告交警支隊(duì)；5.停車場(chǎng)管理人員著統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)服裝，佩戴統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)和工作牌，經(jīng)過培訓(xùn)合格后方能上崗；6.停車場(chǎng)在出入口顯著位置設(shè)置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示牌，對(duì)于財(cái)政保障管理費(fèi)之外的車輛收費(fèi)后應(yīng)提供停車收費(fèi)發(fā)票；第三節(jié)違法車輛維修服務(wù)方案一、維保服務(wù)流程Y專檢N(一)故障車輛維修技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)機(jī)的動(dòng)力性、經(jīng)濟(jì)性、啟動(dòng)性、運(yùn)轉(zhuǎn)可靠性和排放污染物。(1)動(dòng)力性：發(fā)動(dòng)機(jī)的最大功率和最大扭矩均不低于(2)經(jīng)濟(jì)性：發(fā)動(dòng)機(jī)最低燃料消耗率不高于原設(shè)計(jì)規(guī)(3)起動(dòng)性：發(fā)動(dòng)機(jī)在正常溫度下5秒內(nèi)能起動(dòng)。柴(4)運(yùn)轉(zhuǎn)可靠性：裝配的零件和附件保證質(zhì)量，發(fā)動(dòng)規(guī)定。發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定后，只允許氣門腳有輕微均勻聲響，(5)排放污染物：發(fā)動(dòng)機(jī)排放限值應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)底盤竣工出廠技術(shù)條件中主要規(guī)定了對(duì)大修車的安全(1)安全性：安全性主要包括轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)的技術(shù)性能、(2)可靠性：可靠性包括汽車零件的可靠性和各總成變速器換擋輕便，準(zhǔn)確可靠。行走系統(tǒng)工作可靠，無異響。(二)其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)接到維修派工單，如客戶在車旁必須在一分鐘內(nèi)(2)盡量使用禮貌用語“您好，我負(fù)責(zé)為您維修車”,(3)按工單項(xiàng)目向客戶了解車輛故障，如有必要請(qǐng)查客戶你將要做什么(如：領(lǐng)料、檢測(cè)、試車等)。(4)需進(jìn)工位的車輛由主修或有移車證的人員將車開(5)維修過程和檢測(cè)項(xiàng)目的結(jié)果必須清楚明確填寫于(6)在廠維修車輛保養(yǎng)，必須為客戶作常規(guī)檢查并告訴客戶存在的問題(測(cè)量輪胎氣壓、目視輪胎磨損情況、四(7)維修過程中嚴(yán)格按照維修規(guī)范操作，如發(fā)現(xiàn)拆卸部件有隱患(屬上次維修或車輛自身原因),查閱歷史了解(8)維修過程中，發(fā)現(xiàn)新問題或配件不全，及時(shí)與車知客戶同意后才能更換；配件領(lǐng)用必須按要求填寫領(lǐng)料單、(9)維修過程中發(fā)現(xiàn)疑難問題或車輛品質(zhì)問題，由班(10)返修車優(yōu)先維修，并按要求填寫返修原因備查。(11)等待配件車輛、過夜車輛或事故車等維修時(shí)間較(14)維修竣工車輛嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)檢驗(yàn)制度(第一責(zé)任(7)嚴(yán)格執(zhí)行三不落地政策。(油、水，工具，配件)守各工種安全操作規(guī)程和機(jī)具操作規(guī)程，任何人不得違反。(3)工作時(shí)不得在停車場(chǎng)打鬧、追逐、大聲喧嘩。(4)必須按規(guī)定穿著勞動(dòng)保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班。(5)停車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。(6)非工作需要不得動(dòng)用任何車輛，汽車在停車場(chǎng)內(nèi)行駛車速不得超過5Km/h,不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車。嚴(yán)禁無證駕(7)加強(qiáng)對(duì)易燃物品的管理，不得隨意亂放。(8)在車間、油庫、材料間等處所應(yīng)配備充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)，使之保持良好技術(shù)狀態(tài)，所有員工應(yīng)會(huì)正確使用滅火器材。(9)手濕時(shí)不得扳動(dòng)電力開關(guān)或插電源插座，電源線路保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。(10)下班前必須切斷所有電氣設(shè)備的前一級(jí)電源開(11)嚴(yán)禁電器、電動(dòng)機(jī)在雨天淋雨受潮。(12)作業(yè)結(jié)束后要及時(shí)清除場(chǎng)地油污雜物，并將設(shè)備機(jī)具整齊安放在指定位置，以保持施工場(chǎng)地整齊清潔。(13)定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查。(14)工傷事故責(zé)任劃分及處罰：①因當(dāng)事人失職或違反操作規(guī)程而發(fā)生工傷事故，當(dāng)事人負(fù)主要責(zé)任，相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)管理次要責(zé)任。②因相關(guān)負(fù)責(zé)人失職或違章指揮，而致使當(dāng)事人發(fā)生工傷事故，相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)管理主要責(zé)任。(1)工作前應(yīng)檢查所使用工具是否完整無損。施工時(shí)(2)拆裝零部件時(shí)，必須使用合適工具或?qū)Ｓ霉ぞ撸?3)廢油應(yīng)倒入指定廢油桶收集，不得隨地倒流或倒(4)修理作業(yè)時(shí)應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面光澤、裝飾、座(5)用千斤頂進(jìn)行底盤作業(yè)時(shí)，必須選擇平坦、堅(jiān)實(shí)點(diǎn)將車輛支持穩(wěn)固。嚴(yán)禁單純用千斤頂起車輛在車底作業(yè)。(6)修配過程中應(yīng)認(rèn)真檢查原件或更換件是否符合技術(shù)要求，并嚴(yán)格按修理技術(shù)規(guī)范精心進(jìn)行施工和檢查調(diào)試。(7)修竣發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)檢驗(yàn)前，應(yīng)先檢查各部件裝配是(9)地面指揮車輛行駛移位時(shí)，不得站在車輛正前方(1)地面：干凈整潔、無污物、污水、浮土，物品擺(2)門窗：干凈無塵土、玻璃清潔透明。(5)工具箱及里外工具物品擺放整齊，無油跡，禁止(6)車間內(nèi)外墻體、安全操作規(guī)程和安全生產(chǎn)等宣傳(7)車間的衛(wèi)生區(qū)都要天天打掃衛(wèi)生，而且要保持好。每天早晚應(yīng)清掃，達(dá)到無廢棄物、無衛(wèi)生死角、無紙屑等，(8)設(shè)立獎(jiǎng)懲辦法，對(duì)工作環(huán)境管理好的員工和負(fù)責(zé)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)每次檢查達(dá)不到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的給予限期整改，已及時(shí)整改好的不予處罰，在限期內(nèi)未整改好的嚴(yán)格處罰。(1)車輛進(jìn)入車間，由車間主管對(duì)工單進(jìn)行項(xiàng)目核查(2)在修理過程中出現(xiàn)疑難故障或異響，經(jīng)試車員多次試車故障未出現(xiàn)時(shí)，需征求客戶意見，如客戶沒有時(shí)間修理，則應(yīng)讓客戶在工單上簽字確認(rèn)，暫不修理。(3)在維修過程中，因未遵守操作流程或因技術(shù)原因造成配件損壞者，按本廠相關(guān)規(guī)定處罰。(4)工單上如有需要試車的項(xiàng)目，試車員、質(zhì)檢員必須對(duì)車輛進(jìn)行路試，要求記錄詳細(xì)試車路線并對(duì)路試情況進(jìn)為技術(shù)培訓(xùn)提供資料。(5)對(duì)于事故車輛和總成大修