第9頁共9頁關(guān)于店長?的崗位職?責(zé)1.?教育管理?。作為零?售企業(yè)要?樹立一切?為了顧客?的觀念，?店長要隨?時教育全?體員工“?站在顧客?的立場上?考慮一切?”，這是?店鋪工作?的立足點(diǎn)?。2.?商品管理?。商品管?理的好壞?是考核店?長管理能?力的重要?標(biāo)準(zhǔn)。?（1）監(jiān)?督商品的?要貨、上?貨、補(bǔ)貨?，做好進(jìn)?貨驗(yàn)收、?商品陳列?、商品質(zhì)?量和服務(wù)?質(zhì)量管理?等有關(guān)作?業(yè)。（?2）執(zhí)行?總部下達(dá)?的商品價?格變動。?（3）?監(jiān)督門店?商品損耗?管理，把?握商品損?耗尺度。?3.銷?售管理。?（1）?執(zhí)行總部?下達(dá)的銷?售計(jì)劃。?店長應(yīng)結(jié)?合本店的?實(shí)際，制?訂自己店?鋪完成年?度銷售計(jì)?劃以及分?月銷售計(jì)?劃的銷售?，以保證?各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)的?完成。制?定各部門?的各項(xiàng)經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)，?將計(jì)劃落?實(shí)到各部?門，與經(jīng)?濟(jì)效益掛?鉤,調(diào)動?全體員工?的工作積?極性。?（2）執(zhí)?行總部下?達(dá)的促銷?計(jì)劃和促?銷活動，?制定本店?的具體實(shí)?施方案。?（3）?掌握門店?的銷售動?態(tài)，向總?部建議新?商品的引?進(jìn)和滯銷?品的淘汰?。__?__組織?管理。店?長要具備?組織管理?的能力，?有效地匯?集各部門?的能量，?從而充分?發(fā)揮整體?效能。?（1）做?好門店各?個部門的?分工管理?工作。?（2）負(fù)?責(zé)對職工?考勤、儀?容、儀表?和服務(wù)規(guī)?范執(zhí)行情?況的管理?;負(fù)責(zé)對?員工的培?訓(xùn)教育;?負(fù)責(zé)對職?O：人事?考核、職?JU是升?淑和調(diào)動?的建議。?（3）?對店員的?業(yè)務(wù)操作?進(jìn)行監(jiān)督?和指導(dǎo)。?監(jiān)督和審?査門店會?計(jì)、收銀?和報(bào)表制?作、賬務(wù)?處理等作?業(yè);監(jiān)督?和檢查理?貨員、服?務(wù)員及其?他人員作?業(yè)。5?.管理報(bào)?表分析。?在現(xiàn)代化?的零售業(yè)?中均運(yùn)用?POS系?統(tǒng)來管理?門店，使?店長能夠?及時得到?門店經(jīng)營?狀況的信?息資料。?店長要對?這些信息?資料進(jìn)行?分析研究?，作出改?進(jìn)經(jīng)營的?對策。信?息資料有?：銷售額?日報(bào)表、?商品銷售?排行表、?促銷效果?表、費(fèi)用?明細(xì)表、?盤點(diǎn)記錄?表、損益?表、顧客?意見表等?。__?__公共?管理。?（1）向?屬地顧客?做好店鋪?的自我宣?傳。（?2）妥善?處理顧客?投訴和服?務(wù)工作中?所發(fā)生的?各種矛盾?。店長要?站在顧客?投訴的角?度耐心聽?取顧客意?見，對顧?客表示感?謝和道歉?，并提出?妥善解決?的方法。?店長要經(jīng)?常教育全?體員工認(rèn)?真對待顧?客的投訴?意見，因?為這些問?題直接關(guān)?系到企業(yè)?的信譽(yù)和?店鋪的形?象。（?3）做好?與門店周?圍社區(qū)的?各項(xiàng)協(xié)調(diào)?工作。積?極參加所?在社區(qū)的?各項(xiàng)公益?活動，與?周圍的部?門、單位?、學(xué)校、?團(tuán)體保持?經(jīng)常性的?交流建立?和睦關(guān)系?。7.?店鋪設(shè)備?及環(huán)境清?潔、衛(wèi)生?的管理。?（1）?掌握門店?各種設(shè)備?的維護(hù)保?養(yǎng)知識。?（2）?監(jiān)督門店?內(nèi)外的清?潔衛(wèi)生，?負(fù)責(zé)保衛(wèi)?、防火等?作業(yè)管理?。關(guān)于?店長的崗?位職責(zé)（?二）1?.主持負(fù)?責(zé)專賣店?的全面管?理。2?.做好店?內(nèi)衛(wèi)生，?保持貨品?、貨架、?展臺、促?銷臺、展?板、海報(bào)?等所有設(shè)?施設(shè)備的?整潔。?3.做好?專賣店防?火、防盜?、防洪，?并嚴(yán)格按?照設(shè)備說?明書維護(hù)?店內(nèi)設(shè)施?及電子設(shè)?備正常運(yùn)?營，確保?專賣店一?切安全及?正常運(yùn)營?。4.?保證店員?人身安全?、關(guān)心店?員身體健?康，了解?店員心態(tài)?，做好人?員管理和?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?，以及見?習(xí)店長和?實(shí)習(xí)店員?的人才儲?備。5?.根據(jù)當(dāng)?地顧客特?點(diǎn)和營業(yè)?中隨時出?現(xiàn)的問題?，結(jié)合店?中情況總?結(jié)、撰寫?數(shù)套話術(shù)?，并及時?傳授給廟?員，總結(jié)?撰寫的話?術(shù)應(yīng)形成?文字上報(bào)?銷售經(jīng)理?,并及時?與其他店?長分享，?以相互促?進(jìn)、相互?借鑒。?6.以身?作則遵守?店規(guī)，并?與店員及?促銷員一?起熟練掌?握基礎(chǔ)護(hù)?膚知識，?能根據(jù)顧?客膚質(zhì)和?特點(diǎn)合理?搭配，向?顧客推薦?適合的產(chǎn)?品。7?.熟悉廟?內(nèi)所有商?品品牌、?品名，能?熟練說出?店內(nèi)所有?產(chǎn)品的產(chǎn)?品特點(diǎn)，?對商品擺?放位置做?到了如指?掌。8?.了解市?場流通品?牌和常見?產(chǎn)品的優(yōu)?缺點(diǎn)和特?性，對于?指名購買?流通產(chǎn)品?的顧客，?要有能力?在保證成?功銷售該?產(chǎn)品的同?時，推薦?適合顧客?特點(diǎn)的其?他優(yōu)質(zhì)產(chǎn)?品。9?.熟練掌?握電腦操?作、店內(nèi)?電子設(shè)備?操作及W?ord、?E___?_cel?文檔撰寫?，做到能?說、會寫?、會講課?。10?.每日召?開店務(wù)會?傳達(dá)公司?政策或指?令，聽取?店員反饋?意見、建?議及匯報(bào)?并及時向?辦事處銷?售經(jīng)理匯?報(bào)。1?1.及時?填寫各種?銷售報(bào)表?，做到賬?目日清日?結(jié)，保證?賬、貨相?符，并根?據(jù)庫存情?況和銷售?情況制訂?合理的要?貨計(jì)劃。?12.?每日向辦?事處會計(jì)?匯報(bào)當(dāng)日?銷量及匯?款數(shù)額，?每月月底?應(yīng)及時上?交庫存盤?點(diǎn)表、月?度銷量報(bào)?表和考勤?表。1?3.每月?____?日上報(bào)下?月工作計(jì)?劃，每月?____?日前上報(bào)?工作總結(jié)?，每月_?___日?前將下月?銷售任務(wù)?傳達(dá)店員?。14?.及時分?析店中銷?售情況。?提升銷量?，執(zhí)行公?司的促銷?活動，解?決店內(nèi)滯?銷產(chǎn)品，?并以先進(jìn)?先出原則?出貨。?15.及?時向辦事?處經(jīng)理和?銷售經(jīng)理?匯報(bào)本店?營業(yè)狀況?、人員動?態(tài)和特殊?情況;表?彰表現(xiàn)優(yōu)?秀的店員?，并可提?議對優(yōu)秀?員工進(jìn)行?獎勵。?16.做?好專賣店?貨品盤點(diǎn)?。除周盤?點(diǎn)及月盤?點(diǎn)外，如?有特殊情?況應(yīng)隨時?盤點(diǎn)，以?保證隨時?掌握店內(nèi)?庫存狀況?，確保丟?失貨品后?能及時發(fā)?現(xiàn)責(zé)任人?。17?.解決職?責(zé)范圍內(nèi)?應(yīng)該解決?的相關(guān)問?題，如遇?到自己無?法解決的?問題，應(yīng)?及時向辦?事處匯報(bào)?，以免導(dǎo)?致問題久?拖不決。?18.?了解當(dāng)?shù)?化妝品商?店及超市?的產(chǎn)品種?類、產(chǎn)品?陳列和價?格行情，?并及時與?督導(dǎo)和銷?售經(jīng)理進(jìn)?行溝通。?19.?如遇消費(fèi)?者投訴，?應(yīng)該與顧?客耐心溝?通，不得?蠻橫無理?、粗暴對?待。如果?不能圓滿?解決，應(yīng)?以婉轉(zhuǎn)口?氣表明因?職權(quán)有限?無法定奪?,懇請顧?客留下聯(lián)?系方式，?待請示上?級再做答?復(fù)，以爭?取有緩沖?時間和回?旋余地，?然后在第?一時間向?辦事處銷?售經(jīng)理請?示。2?0.如有?公安消防?、城管、?工商、稅?務(wù)、質(zhì)量?檢驗(yàn)檢疫?等政府部?門工作人?員，應(yīng)禮?貌對待，?盡量避免?與之發(fā)生?沖突，有?特殊情況?必須請示?辦事處經(jīng)?理方可答?復(fù)對方，?嚴(yán)禁意氣?用事、自?作主張而?激化矛盾?，導(dǎo)致無?法收場。?21.?店長必須?盡心盡力?、盡職盡?責(zé)，不得?玩忽職守?、得過且?過。2?2.店長?必須以積?極向上的?心態(tài)和行?動，感染?見習(xí)店長?、店員、?實(shí)習(xí)店員?，并帶動?大家以良?好態(tài)度面?對所有顧?客，不得?有任何消?極情緒影?響他人。?23.?店長必須?展示自己?的管理能?力、銷售?能力以及?溝通能力?,確保以?德服人，?從而樹立?自己的威?信。店長?不得嫉賢?妒能，不?得以冷言?冷語、給?臉色瞪白?眼等簡單?粗暴的方?式對待下?屬。關(guān)?于店長的?崗位職責(zé)?（三）?1.全面?負(fù)責(zé)門店?管理及運(yùn)?作。2?.制訂門?店銷售、?毛利計(jì)劃?，并指導(dǎo)?落實(shí)。?3.嚴(yán)格?控制店內(nèi)?的損耗。?4.審?核店內(nèi)預(yù)?算和店內(nèi)?支出。?5.傳達(dá)?并執(zhí)行營?運(yùn)部的工?作計(jì)劃。?6.負(fù)?責(zé)與地區(qū)?總部及其?他業(yè)務(wù)部?門的聯(lián)系?溝通。?7.負(fù)責(zé)?門店各部?門管理人?員的選拔?和考評。?8.合?理控制人?事成本，?保持員工?工作的高?效率。?9.指導(dǎo)?各部門的?業(yè)務(wù)工作?，努力提?高銷售、?服務(wù)業(yè)績?。10?.進(jìn)行庫?存管理，?保證充足?的貨品、?準(zhǔn)確的存?貨及訂單?的及時發(fā)?放。1?1.督促?門店的促?銷活動。?12.?保障營運(yùn)?安全，嚴(yán)?格清潔、?防火、防?盜的日常?管理和設(shè)?備的日常?維修、保?養(yǎng)。1?3.負(fù)責(zé)?全店人員?的培訓(xùn)。?14.?指導(dǎo)其他?門店人員?的在職培?訓(xùn)。1?5.協(xié)助?總部有關(guān)?公共事務(wù)?的處理。?16.?授權(quán)值班?經(jīng)理處理?店內(nèi)事務(wù)?。17?.向總公?司反饋有?關(guān)營運(yùn)的?信息。?18.負(fù)?責(zé)店內(nèi)其?他日常事?務(wù)。關(guān)?于店長的?崗位職責(zé)?（四）?____?具有顧客?至上、服?務(wù)熱情、?文明禮貌?、講究衛(wèi)?生、工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)?、忠于職?守、作風(fēng)?正派和以?身作則的?職業(yè)道德?。2.?直接對總?經(jīng)理負(fù)責(zé)?，負(fù)責(zé)美?容美發(fā)室?全面工作?，執(zhí)行和?落實(shí)上級?有關(guān)指示?，保證部?門的工作?運(yùn)轉(zhuǎn)正常?。3.?制訂部f?]工作計(jì)?劃，建立?和健全本?部各項(xiàng)規(guī)?章制度，?抓好骨干?隊(duì)伍建設(shè)?，注意培?養(yǎng)、考核?和選拔人?才。4?.制定每?年度的培?訓(xùn)大綱，?提高員工?業(yè)務(wù)工作?水平，負(fù)?責(zé)督促下?屬執(zhí)行落?實(shí)崗位職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，?每年對員?工工作進(jìn)?行評估并?落實(shí)獎罰?制度。?5.監(jiān)督?營業(yè)計(jì)劃?落實(shí)，抓?好財(cái)產(chǎn)管?理和成本?核算，保?證完成各?項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指?標(biāo)，努力?鉆研業(yè)務(wù)?技能，熟?悉本室的?各項(xiàng)服務(wù)?工作，不?斷提高自?身的管理?水平。?6.堅(jiān)持?跟班作業(yè)?，勤巡查?，督導(dǎo)現(xiàn)?場工作，?發(fā)現(xiàn)問題?及時解決?，根據(jù)本?室服務(wù)項(xiàng)?目的特點(diǎn)?和經(jīng)營活?動中的情?況進(jìn)行客?源、客情?分析，向?總經(jīng)理提?出整改意?見。7?.每月交?營業(yè)分析?報(bào)告，對?所需物品?有計(jì)劃地?提出申請?、采購，?不斷吸取?最新技術(shù)?，努力創(chuàng)?新，為賓?客提供最?完美的服?務(wù)。8?.積極完?成酒店下?達(dá)的營業(yè)?指標(biāo)，力?爭為酒店?多創(chuàng)利潤?。9.?嚴(yán)格執(zhí)行?酒店各項(xiàng)?規(guī)章制度?，加強(qiáng)管?理，帶領(lǐng)?所屬員工?搞好美容?美發(fā)室的?工作。?10.負(fù)?責(zé)做好員?工的工作?安排和考?勤、考核?工作及工?作檔案管?理。關(guān)?于店長的?崗位職責(zé)?（五）?1.經(jīng)營?管理：帶?領(lǐng)全店員?工努力完?成公司下?達(dá)的各項(xiàng)?經(jīng)營指標(biāo)?和服務(wù)目?標(biāo);嚴(yán)格?執(zhí)行公司?制定的工?作規(guī)范及?程序、促?銷方案,?嚴(yán)守工作?標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)?化工作規(guī)?范，做到?管理科學(xué)?;全面理?解公司的?企業(yè)文化?，了解連?鎖企業(yè)的?經(jīng)營理念?，掌握行?業(yè)動態(tài)，?收集行業(yè)?信息。?2.員工?管理：全?面考核員?工的工作?質(zhì)量和紀(jì)?律，經(jīng)常?組織員工?進(jìn)行業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，開?展崗位練?兵;安排?調(diào)度好員?工的分工?，交接班?及作息時?間;關(guān)心?員工生活?，營造愉?快工作氛?圍。3?.服務(wù)管?理：實(shí)施?全面質(zhì)量?管理工作?,抓好洗?衣流程各?個環(huán)節(jié)事?前、事中?、事后的?質(zhì)量控制?，杜絕衣?物丟失現(xiàn)?象，減少?串色等其?他質(zhì)量事?故。4?.顧客管?理：做好?顧客信息?管理，提?高顧客的?消費(fèi)忠誠?度，擴(kuò)大?消費(fèi)顧客?群;處理?好顧客的?投訴。?5.財(cái)務(wù)?管理：遵?循公司制?定的各項(xiàng)?財(cái)務(wù)工作?規(guī)范，負(fù)?責(zé)匯總每?天的財(cái)務(wù)?報(bào)表,提?交相關(guān)部?門;負(fù)責(zé)?店鋪的財(cái)?務(wù)安全。?6.安?全和衛(wèi)生?管理：檢?查店鋪標(biāo)?準(zhǔn)化CI?形象的規(guī)?范和整潔?,安排維?護(hù)店內(nèi)外?清潔和衛(wèi)?生，注意?防火、防?盜,確保?安全生產(chǎn)?。7.?發(fā)展前景?：集團(tuán)未?來的管理?中堅(jiān)力量?。關(guān)于?店長的崗?位職責(zé)（?六）1?.店長負(fù)?責(zé)咖啡店?的各項(xiàng)工?作，包括?制定咖啡?店年度、?季度、月?度的經(jīng)營?計(jì)劃，領(lǐng)?導(dǎo)全體員?工積極落?實(shí)制定的?各項(xiàng)任務(wù)?和經(jīng)營指?標(biāo)。_?___分?析并報(bào)告?年度、季?度和月度?的經(jīng)營情?況。3?.推廣咖?啡店產(chǎn)品?，宣揚(yáng)咖?啡店經(jīng)營?理念和文?化。4?.負(fù)責(zé)本?地促銷計(jì)?劃的制定?和銷售過?程5.?妥善處理?客人麵，?收集顧客?的信息反?饋。6?.制定適?合本店的?各項(xiàng)考核?制度。?7.抓好?員工隊(duì)伍?的基本建?設(shè)，熟悉?掌握員工?的思想狀?況、工作?表現(xiàn)和業(yè)?務(wù)水平。?8.定?期收集處?理各類數(shù)?據(jù)，保持?與投資人?的良性溝?通。9?.向上級?提供合理?建議。?____?處理客人?投訴，調(diào)?解員工糾?紛。關(guān)?于店長的?崗位職責(zé)?（七）?1.店內(nèi)?日常事物?、人員的?管理。?2.遵守?公司的各?項(xiàng)規(guī)定，?執(zhí)行上級?指示，完?成公司下?達(dá)的任務(wù)?。3.?負(fù)責(zé)管理?專柜的日?