第8頁(yè)共8頁(yè)營(yíng)業(yè)員實(shí)?習(xí)工作總?結(jié)及明年?計(jì)劃參考?樣本新?的一年到?來了，對(duì)?于工作充?滿了期待?，同時(shí)也?制定新的?工作計(jì)劃?，希望在?新的一年?在工作上?取得更大?的成績(jī)。?一、熟?悉工作環(huán)?境1、?熟悉樓層?主管的工?作職責(zé)，?樓層主管?日常工作?流程和相?關(guān)工作的?協(xié)調(diào)部門?;2、?熟悉本樓?層的管理?人員及員?工，向他?們了解他?們所在工?作崗位的?情況;?3、熟悉?本樓層的?所有專柜?，包括專?柜名稱、?具體位置?、經(jīng)營(yíng)商?品的性質(zhì)?、經(jīng)營(yíng)方?式及經(jīng)營(yíng)?狀態(tài)。?二、發(fā)現(xiàn)?當(dāng)前工作?中的問題?1、根?據(jù)上一階?段的工作?，找到當(dāng)?前工作流?程中的漏?洞，比如?是否有本?部門無法?解決的問?題，是否?有需要相?關(guān)部門協(xié)?助解決而?沒有具體?的人和方?法來落實(shí)?的問題;?2、所?有本樓層?的員工是?否清楚本?崗位的工?作職責(zé)及?相應(yīng)的工?作流程，?是否有能?力做好本?職工作及?所在崗位?需要幫助?解決的問?題，是否?按照相應(yīng)?的要求來?做好本職?工作;?3、了解?本樓層專?柜經(jīng)營(yíng)中?需要解決?的問題，?例如燈光?照明、商?品陳列、?庫(kù)存積壓?等等。?三、解決?當(dāng)前工作?中的問題?1、完?善工作流?程與規(guī)章?制度，向?上級(jí)尋求?幫助以解?決本部門?需要上級(jí)?支持才能?解決的問?題，與相?關(guān)部門溝?通協(xié)調(diào)解?決需要相?關(guān)部門協(xié)?助才能解?決的問題?;2、?對(duì)本樓層?的員工進(jìn)?行培訓(xùn)，?使其具備?所在崗位?必備的能?力，并能?按公司要?求做好本?職工作;?3、與?各專柜溝?通協(xié)調(diào)，?解決其需?要幫助解?決的問題?。具體?的日常工?作管理上?：管理本?樓層銷售?工作;清?楚掌握本?樓層各專?柜銷售及?貨品、人?員情況;?負(fù)責(zé)柜長(zhǎng)?、營(yíng)業(yè)員?工作分配?、考勤、?儀容儀表?、行為規(guī)?范;幫助?下屬解決?工作上的?問題;培?訓(xùn)下屬并?跟進(jìn)檢查?培訓(xùn)效果?;處理顧?客投訴;?嚴(yán)格執(zhí)行?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?;及時(shí)準(zhǔn)?確地將商?品信息及?顧客需求?和建議反?饋公司;?負(fù)責(zé)樓層?環(huán)境清潔?、燈光、?道具、維?修、安全?;按時(shí)更?換、檢查?賣場(chǎng)陳列?;跟進(jìn)公?司促銷活?動(dòng)的執(zhí)行?、宣導(dǎo);?負(fù)責(zé)每月?樓層盤點(diǎn)?;定期檢?查、抽盤?后倉(cāng)貨品?;根據(jù)賣?場(chǎng)實(shí)際情?況，做適?當(dāng)人員調(diào)?備;負(fù)責(zé)?下屬工作?質(zhì)量及工?作進(jìn)度;?負(fù)責(zé)本樓?層物料陳?列、道具?、管理;?擬定市場(chǎng)?調(diào)查工作?計(jì)劃及實(shí)?施;對(duì)各?專柜按公?司制度進(jìn)?行管理并?與其業(yè)主?溝通協(xié)調(diào)?來處理好?雙方的不?同意見;?銷售業(yè)績(jī)?分析工作?。以上?就是本人?的工作計(jì)?劃，我相?信，只要?自已肯用?心、肯努?力、肯堅(jiān)?持，就能?把工作做?到最好!?營(yíng)業(yè)員?實(shí)習(xí)工作?總結(jié)及明?年計(jì)劃參?考樣本（?二）在?繁忙的工?作中不知?不覺又迎?來了新的?一年，某?某某某年?這個(gè)具有?重大歷史?意義的一?年是有價(jià)?值的、有?收獲的。?回顧這?一年來的?學(xué)習(xí)和工?作歷程，?作為某某?百貨公司?的一名員?工，我深?深感到某?某百貨公?司之蓬勃?發(fā)展的熱?氣。現(xiàn)將?本人某某?某某年工?作總結(jié)如?下：一?、工作職?責(zé)營(yíng)業(yè)?八部是與?其他部門?不同，主?要是以餐?飲為主。?我是營(yíng)業(yè)?八部的營(yíng)?管，作為?最基層的?一名管理?者，我深?感自己更?是一名最?終端的經(jīng)?營(yíng)者。我?的主要職?責(zé)是：維?護(hù)整個(gè)餐?飲部現(xiàn)場(chǎng)?經(jīng)營(yíng)秩序?的有序運(yùn)?行。二?、工作質(zhì)?量和業(yè)績(jī)?在這一?年，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心愛?護(hù)、各位?同事的支?持配合和?餐飲部全?體員工的?通力協(xié)作?下，本著?某某管理?理念某某?某就把事?情做好這?樣一個(gè)目?標(biāo)，依靠?營(yíng)業(yè)八部?默契、激?情、出活?的職業(yè)化?團(tuán)隊(duì)，較?好地履行?了自己的?工作職責(zé)?，積極圓?滿的完成?了領(lǐng)導(dǎo)交?給的各項(xiàng)?工作任務(wù)?。1、?提高自身?素質(zhì)，適?應(yīng)崗位需?要。俗話?說：百貨?無大事，?營(yíng)管的工?作大部門?比較具體?、瑣碎，?但為了做?好工作，?我不斷學(xué)?習(xí)，充實(shí)?自我，以?盡力適應(yīng)?崗位需要?。一方面?，我努力?看書，如?有關(guān)餐飲?、食品安?全、管理?等方面的?專業(yè)報(bào)紙?、書籍。?另一方面?，我虛心?向領(lǐng)導(dǎo)、?向同事、?向員工學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)?他們的專?業(yè)知識(shí)、?工作方法?、對(duì)人處?事藝術(shù)等?。通過學(xué)?習(xí)與實(shí)踐?的有效結(jié)?合，自身?素質(zhì)逐步?得到提高?，基本適?應(yīng)了本崗?位的需要?。2、?注重規(guī)范?管理，提?升工作質(zhì)?量。具體?工作如下?：(1?)協(xié)助經(jīng)?理做好了?員工考勤?監(jiān)督，員?工培訓(xùn)，?員工入職?的登記和?每月服務(wù)?員評(píng)選等?工作，并?把原來沒?有具體整?理的文件?按類別整?理好放入?貼好標(biāo)簽?的文件夾?內(nèi)，給大?家查閱文?件提供了?很大方便?。(2?)做好了?節(jié)假日活?動(dòng)賣場(chǎng)布?置，新專?柜進(jìn)場(chǎng)的?施工管理?。(3?)參與公?司各部門?間的配合?，如上報(bào)?企劃部一?周信息，?聯(lián)系工務(wù)?科維修損?壞的硬件?，上交每?周一篇廣?播稿至廣?播室，領(lǐng)?用行政部?物品，協(xié)?助保衛(wèi)科?維持賣場(chǎng)?秩序等工?作。(?4)協(xié)助?經(jīng)理做好?員工的管?理工作。?管理工作?是公司的?一項(xiàng)重要?工作，需?要認(rèn)真負(fù)?責(zé)，態(tài)度?端正，并?按照公司?制度管理?每一位員?工，體現(xiàn)?人性化管?理。(?5)認(rèn)真?、按時(shí)、?高效率地?做好公司?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工?作。(?6)為了?部門工作?的順利進(jìn)?行及其他?部門之間?的工作協(xié)?調(diào)，除了?做好本職?工作，我?還積極配?合其他同?事做好工?作。3?、加強(qiáng)現(xiàn)?場(chǎng)巡視，?維持經(jīng)營(yíng)?秩序。營(yíng)?管的工作?場(chǎng)所就是?八部的整?個(gè)賣場(chǎng)，?工作內(nèi)容?非常具體?、瑣碎，?這就要求?本人必須?具備較強(qiáng)?的責(zé)任心?，保證在?經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)?對(duì)各種具?體、瑣碎?的工作當(dāng)?場(chǎng)進(jìn)行解?決，使?fàn)I?業(yè)秩序良?好的運(yùn)行?，給顧客?提供一個(gè)?方便、舒?適的購(gòu)物?環(huán)境。在?這一年中?，通過本?人和餐飲?部所有員?工及時(shí)的?信息反饋?及后勤各?部門的及?時(shí)配合，?基本實(shí)現(xiàn)?了這一目?標(biāo)。三?、本人工?作中存在?的不足?1、工作?中，對(duì)一?些日常管?理方面出?現(xiàn)的問題?尚未進(jìn)行?及時(shí)的總?結(jié)和歸類?，特別是?在投訴管?理方面做?得還很不?夠，仍需?向領(lǐng)導(dǎo)與?主任學(xué)習(xí)?。2、?創(chuàng)造性的?工作思路?還不是很?多，個(gè)別?工作做的?還不夠完?善，這有?待于在今?后的工作?中加以改?進(jìn)。3?、對(duì)員工?思想的了?解、對(duì)專?業(yè)知識(shí)的?了解仍有?待深入、?細(xì)致，自?身管理水?平有待進(jìn)?一步提高??？偨Y(jié)?一年的工?作，盡管?有了一定?的進(jìn)步和?成績(jī)，但?今后更需?要努力改?進(jìn)工作中?存在的不?足，認(rèn)真?學(xué)習(xí)各項(xiàng)?規(guī)章制度?，不斷加?強(qiáng)個(gè)人修?養(yǎng)，努力?使思想覺?悟和工作?效率全面?進(jìn)入一個(gè)?新水平，?力求把工?作做得更?好，為部?門的發(fā)展?做出更大?更多的貢?獻(xiàn)。營(yíng)?業(yè)員實(shí)習(xí)?工作總結(jié)?及明年計(jì)?劃參考樣?本（三）?___?_年過去?了這一年?是充滿著?機(jī)遇與挑?戰(zhàn)的一年?，日常工?作中的每?一件小事?都蘊(yùn)藏著?快樂與幸?福，只要?我們用快?樂的心去?體會(huì)，用?幸福的眼?去看待。?什么困難?和挫折都?不會(huì)難倒?我們的。?過去的一?年在領(lǐng)導(dǎo)?的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)?下，通過?我們自身?的不懈努?力，在工?作上取得?了一定的?成果，但?也存在了?諸多不足??；仡?過去的一?年，現(xiàn)將?工作總結(jié)?如下：?一、銷售?業(yè)績(jī)分析?：__?__年完?成情況：?___?_年元月?-___?_月銷售?額___?_萬元，?完成全年?的___?_%。和?之前年份?間對(duì)比和?____?年完成情?況來看，?____?年的銷售?情況并不?理想。?二、存在?的問題：?1.因?運(yùn)動(dòng)會(huì)期?間含有興?奮劑的藥?品不能銷?售，所以?影響了一?部分的銷?售額。?2.以前?患者從醫(yī)?院看完病?拿著處方?去我們店?買藥，可?現(xiàn)在去醫(yī)?院掛號(hào)的?同時(shí)發(fā)一?張卡，醫(yī)?生開藥時(shí)?直接就_?___卡?里，患者?根本就不?知道醫(yī)生?開的是什?么藥。所?以，之前?跑方的藥?賣的特別?好，雖然?毛利不高?但是有客?觀的銷售?額。可現(xiàn)?在一個(gè)月?也買不了?幾盒了。?3.顧?客經(jīng)常反?映藥品價(jià)?格貴，有?的顧客就?到別的藥?店去買了?。還有缺?貨斷貨的?情況。?三、準(zhǔn)備?改進(jìn)的措?施：1?.微笑服?務(wù)：微?笑是一種?撫慰，它?可以對(duì)他?人“一笑?值千金”?。如果把?這種微笑?與友善、?熱誠(chéng)的目?光、訓(xùn)練?有素的舉?止自然地?融為一體?，那實(shí)際?上就是一?道令他人?贊不絕口?的“美味?佳肴”。?所以要全?心全意的?為顧客服?務(wù)，以禮?待人.熱?情服務(wù).?耐心解答?問題。?2.藥品?計(jì)劃：?補(bǔ)充藥品?。在每天?銷售藥品?的過程中?，根據(jù)銷?售規(guī)律和?市場(chǎng)變化?，對(duì)品種?缺少的或?是貨架出?現(xiàn)數(shù)量不?足的藥品?，要盡快?補(bǔ)充，做?到庫(kù)有柜?有。續(xù)補(bǔ)?的數(shù)量要?在考慮貨?架藥品容?量的基礎(chǔ)?上，盡量?保證下次?報(bào)計(jì)劃前?的銷量。?還要盡可?能地將同?一品種、?不同價(jià)格?、不同產(chǎn)?地的藥品?同時(shí)上柜?，把毛利?高的品種?陳列時(shí)突?出擺放，?以利于顧?客選購(gòu)。?3.藥?品銷售技?巧：當(dāng)?顧客走進(jìn)?藥店，首?先要根據(jù)?對(duì)癥買藥?的原則，?往往要對(duì)?營(yíng)業(yè)員提?出有關(guān)藥?品的種種?疑問，這?就要求營(yíng)?業(yè)員具備?一定的醫(yī)?藥知識(shí)，?對(duì)顧客熱?情作出對(duì)?癥釋疑。?只有當(dāng)顧?客的疑慮?全部消除?以后，明?白藥物特?性和藥效?，以及有?關(guān)劑量和?服用方法?后，顧客?方會(huì)由購(gòu)?藥___?_，轉(zhuǎn)向?為購(gòu)藥行?為。顧?客購(gòu)藥的?心愿是藥?到病除，?而營(yíng)業(yè)員?也希望做?到這一點(diǎn)?，說明藥?效確實(shí)好?，這樣就?能留住一?定的顧客?群。四?、下一年?度的工作?計(jì)劃：?1.提高?銷售意識(shí)?：加強(qiáng)?d類品種?的銷售，?對(duì)每月下?發(fā)的d類?明細(xì)單要?認(rèn)真的查?找。對(duì)毛?利高的品?種種類要?全，避免?有斷貨的?情況發(fā)生?。填好缺?藥登記記?錄，及時(shí)?與采購(gòu)部?聯(lián)系。?每月會(huì)員?日，提前?做好宣傳?工作盡可?能通知到?每一位會(huì)?員。_?___人?員管理：?做好員?工的思想?工作，團(tuán)?結(jié)好店內(nèi)?員工，充?分調(diào)動(dòng)和?發(fā)揮員工?的積極性?，了解每?一位員工?的優(yōu)點(diǎn)所?在，并發(fā)?揮其特長(zhǎng)?，做到量?才適用。?增強(qiáng)本店?的凝聚力?，使之成?為一個(gè)團(tuán)?結(jié)的集體?。3.?店容店貌?：為了?給顧客創(chuàng)?造一個(gè)良?好的購(gòu)物?環(huán)境，為?公司創(chuàng)作?更多的銷?售業(yè)績(jī)，?帶領(lǐng)員工?在以下幾?方面做好?本