第8頁共8頁整形醫(yī)院?護士轉(zhuǎn)正?總結(jié)范文?1、堅?持以顧客?為中心，?認真履行?導(dǎo)醫(yī)職責?，盡職盡?責地為顧?客服務(wù)，?嚴格執(zhí)行?各項規(guī)章?制度和操?作流程，?工作認真?，相互支?持，團結(jié)?協(xié)作，維?護醫(yī)院形?象。2?、堅守崗?位，不脫?崗，合理?做好一、?二樓協(xié)調(diào)?工作，及?時溝通，?以便更好?的開展工?作，維持?好就診顧?客的秩序?，以免讓?顧客之間?相互影響?。3、?帶領(lǐng)顧客?時要主動?熱情，不?能把顧客?帶丟，態(tài)?度要溫和?、親切，?堅決不允?許和顧客?正面發(fā)生?沖突，安?排好顧客?化驗、檢?查、交費?等一系列?相關(guān)手續(xù)?，快速敏?捷的提供?優(yōu)質(zhì)周到?的服務(wù)。?4、認?真做好前?臺初診、?復(fù)診顧客?的咨詢登?記、分診?協(xié)調(diào)工作?，主動配?合咨詢師?的接待工?作，準確?合理的解?釋術(shù)后的?一切狀況?和注意事?項。5?、禮貌用?語、熱情?服務(wù)。在?對客服務(wù)?中始終保?持微笑服?務(wù)，對客?服務(wù)時必?須站立微?笑接待，?舉止大方?、保持前?臺良好形?象。6?、按規(guī)定?著裝并保?持整潔、?佩戴好胸?卡，淡妝?上崗、頭?發(fā)干凈整?齊并按規(guī)?定盤起，?上班時間?不允許佩?戴飾物(?如耳環(huán)、?戒指等)?。7、?站立服務(wù)?時要保持?精神飽滿?，不得無?精打采，?兩臂自然?下垂，左?手搭右手?上向前輕?輕相碰置?于小腹正?中部位，?面帶微笑?地接待好?每一位顧?客，并且?要有服務(wù)?主動意識?、耐心、?認真、細?致的解答?顧客提出?的任何問?題。8?、準時上?、下班，?認真執(zhí)行?打卡制度?，工作時?間內(nèi)不準?吃零食，?不準接、?打私人電?話或發(fā)消?息、不準?會客、不?準串崗、?不準工作?期間看報?刊和一些?與工作無?關(guān)的書籍?，不做與?工作無關(guān)?的事情。?9、請?病、事假?必須嚴格?按本院制?度執(zhí)行，?病假必須?有二級以?上醫(yī)院開?具的病假?條，事假?必須提前?一天向有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請?示，不允?許用發(fā)短?信的方式?請假，必?須得到相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的?批準方可?休假，否?則一律按?照曠工處?理。1?0、認真?服從領(lǐng)導(dǎo)?分配、安?排的各項?工作任務(wù)?，靈活機?動地分配?好各部門?的工作，?做好自己?本職工作?，爭創(chuàng)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?品牌。?整形醫(yī)院?護士轉(zhuǎn)正?總結(jié)范文?（二）?一、職位?與職責?醫(yī)院的人?員配備與?崗位職責?是一個易?學(xué)難做的?問題，但?是實行崗?位制度化?管理是美?容院做強?、做大必?不可少的?條件，我?們很有必?要進行了?解和認識?。以下是?一個中型?天吻嬌顏?生態(tài)唯美?館的崗位?設(shè)置及職?責標準設(shè)?定，各經(jīng)?營者可根?據(jù)自身規(guī)?模大小，?加以靈活?運用。?院長職責?：院長?是最核心?人物，他?的主要職?責是整個?醫(yī)院的經(jīng)?營管理及?各項工作?的指導(dǎo)、?督促、檢?查等。具?體職責包?括：1?、解釋醫(yī)?院經(jīng)營理?念及服務(wù)?意識，培?育醫(yī)務(wù)人?員的敬業(yè)?精神，合?理使用各?類人才。?2、分?析顧客的?意見，解?釋服務(wù)目?標及標準?，與同事?共同制定?改善服務(wù)?的方法，?以身作則?，執(zhí)行服?務(wù)承諾。?3、定?期了解客?源拓展情?況和市場?競爭動態(tài)?，并分析?形勢，拿?出對策。?4、訂?立公正、?合理、有?效的獎罰?制度，協(xié)?調(diào)人員之?間的關(guān)系?，維持良?好的紀律?。5、?督導(dǎo)日常?工作，保?證美容院?各環(huán)節(jié)的?正常營運?和高質(zhì)量?的服務(wù)。?6、選?擇優(yōu)質(zhì)的?產(chǎn)品為顧?客服務(wù)，?確保產(chǎn)品?效果良好?，質(zhì)量穩(wěn)?定，物有?所值。?7、定期?培訓(xùn)員工?，以提高?服務(wù)素質(zhì)?。8、?依照市場?情況，制?定合理收?費價格;?并明碼標?價(包括?護理項目?、產(chǎn)品)?，樹立良?好的信譽?。9、?定期考核?醫(yī)務(wù)人員?的工作業(yè)?績，并形?成考核材?料。店?長職責：?1、嚴?格內(nèi)部管?理，抓好?各項規(guī)章?制度的落?實，做好?對現(xiàn)金、?產(chǎn)品、設(shè)?備器皿等?物品的管?理嚴格手?續(xù)，堅持?定期檢查?，保證不?出差錯;?2、抓?好對美容?師的管理?，嚴格美?容師上崗?標準，嚴?肅工作紀?律，制定?工作計劃?，分工合?理明確;?3、組?織落實優(yōu)?秀美容師?評選活動?，按照評?選優(yōu)秀美?容師的具?體要求，?做好對美?容師日常?各項指標?的考核、?記錄工作?;4、?做好美容?師的思想?工作、經(jīng)?常與美容?師談心，?關(guān)心她們?的思想、?工作、生?活等情況?，廣泛聽?取美容師?的意見、?建議，不?斷改進工?作，充分?調(diào)動美容?師的積極?性;5?、組織好?每周例會?及每天早?會，會前?作好準備?，針對出?現(xiàn)的問題?及時解決?，協(xié)助店?員達成目?標以及提?升店員的?技術(shù)和銷?售能力;?6、做?好對顧客?資料的管?理，經(jīng)常?了解顧客?的需求，?檢查美容?師服務(wù)是?否到位，?聽取顧客?的意見，?加深與顧?客的感情?;7、?根據(jù)需要?不定期的?組織美容?師培訓(xùn)，?不斷提高?美容師的?業(yè)務(wù)水平?;8、?做好前臺?咨詢工作?，不斷提?高業(yè)務(wù)水?平和服務(wù)?水平，使?顧客愿意?在本公司?消費，高?興而來，?滿意而歸?;9、?抓好衛(wèi)生?管理，落?實責任制?，堅持每?天多次檢?查，始終?保證環(huán)境?衛(wèi)生的整?潔。美?容咨詢顧?問(可由?店長兼任?)職責：?1、熱?情周到地?接待來訪?顧客。?2、詳細?了解顧客?曾使用過?的產(chǎn)品，?護理項目?。先查閱?客戶檔案?，再為客?人服務(wù)，?若新客由?美容顧問?向客人以?專業(yè)態(tài)度?認真詢問?顧客的需?要和情況?，詢問包?括曾使用?過的產(chǎn)品?，曾做過?的護理項?目，對以?往的產(chǎn)品?或護理滿?意或不滿?意之外，?通過這些?溝通要達?到幾個目?的：①顧?客的需要?②評估顧?客的消費?水平③顧?客過去使?用的產(chǎn)品?對該顧客?是否適合?，推介產(chǎn)?品時作參?考。仔細?觀察顧客?的皮膚，?確切地了?解顧客皮?膚的真實?情況，以?便選用合?適產(chǎn)品及?美容項目?。3、?為每位客?人建立客?戶個人檔?案，交上?述詢問過?的資料及?客人的護?理項目、?購買產(chǎn)品?詳細記錄?。4、?詳細分析?客人皮膚?并為客人?設(shè)計護理?課程，并?須清晰地?讓客人了?解該項課?程是針對?她哪個皮?膚問題，?完成該課?程能達到?哪種改善?效果，為?客人設(shè)計?家居護理?產(chǎn)品，但?只告訴客?人若搭配?家居護理?效果才理?想。5?、清晰告?訴美容助?理及美容?師為客人?做哪種護?理流程。?6、繁?忙時，仍?應(yīng)以熱情?的態(tài)度招?呼每一位?客人，對?需要等待?的客人，?及時送上?飲品和雜?志。7?、客人做?完護理后?，讓客人?稍微休息?，并同客?人閑談，?建議配合?進行家居?護理。?8、為客?人開單結(jié)?帳。9?、定期電?話跟蹤服?務(wù)，在適?當?shù)娜兆?贈送小禮?物給客人?，保持良?好的客群?關(guān)系。?財務(wù)管理?人員職責?：1、?清點、結(jié)?算每日營?業(yè)收入、?產(chǎn)品銷售?收入和經(jīng)?營管理費?用。2?、每日認?真填寫、?核對和整?理"美容?院財務(wù)情?況日報表?”。3?、每月按?時填寫、?核對和整?理"美容?院財務(wù)情?況月報表?”，分析?、總結(jié)本?月經(jīng)營收?支情況，?并向上級?主管提供?增收節(jié)支?和資金運?用方面的?參考意見?。4、?每月及時?填寫、核?對和整理?"美容院?銷售情況?月份表”?，并向上?級主管提?供暢銷、?滯銷商品?的信息。?5、定?期根據(jù)經(jīng)?營拓展需?要，向上?級主管提?供資金預(yù)?算計劃，?合理使用?資金。?整形醫(yī)院?護士轉(zhuǎn)正?總結(jié)范文?（三）?1、愛崗?敬業(yè)、盡?職盡責，?在工作期?間始終要?保持良好?的精神面?貌及優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?2、主?動熱情的?接待顧客?，熟記每?位顧客姓?名，并及?時為客人?遞上飲品?。3、?隨時注意?前廳環(huán)境?衛(wèi)生，須?保持前廳?內(nèi)舒適整?潔和溫馨?。4、?繁忙時要?熱情的招?呼好每位?等待客人?，對需等?待的客人?及時送上?飲品及書?刊雜志。?5、發(fā)?揚團隊精?神與員工?協(xié)調(diào)配合?，妥善安?排顧客服?務(wù)并做好?輪拍登記?。6、?清點貨品?、收銀找?兌時要仔?細認真、?謹慎，不?得出錯。?7、必?須如實掌?握和計算?院內(nèi)營業(yè)?收入，錢?物與賬單?要相符。?8、交?接班時，?要認真、?仔細，交?接內(nèi)容包?括：現(xiàn)金?賬目、庫?存數(shù)量、?輪排登記?、及其他?待辦事項?等。9?、嚴禁將?營業(yè)款借?給私人使?用，違者?以___?_公款處?理，情節(jié)?嚴重時給?予開除并?追究刑事?責任。?10、嚴?格按照我?院要求填?制、使用?和保管好?收據(jù)及賬?單，如有?遺失或違?反規(guī)定者?，就情節(jié)?輕重給予?不同程度?的處罰。?11、?認真監(jiān)管?好前臺庫?存，每日?16時與?財務(wù)盤點?庫存，每?周一交日?報表。我?院將不定?期抽查前?廳庫存物?品，如有?遺失由前?臺工作人?員自行負?責并賠償?。12?、遵守財?務(wù)保密制?度不準將?營業(yè)額、?賬目單據(jù)?等，交予?財物無關(guān)?的人看或?計算。?13、因?工作需要?前臺人員?離開工作?崗位，必?須互相告?知離去原?因、去向?，工作期?間不允許?接打私人?電話。?14、前?臺工作人?員禁止隨?意調(diào)換分?客順序或?不按順序?點排員工?，如發(fā)現(xiàn)?給予相關(guān)?責任人相?應(yīng)處罰。?15、?做好前臺?各項登記?，登記時?要認真仔?細、實事?求是、字?跡要工整?清晰，必?須做到每?客有登記?、每事有?記錄。?16、私?人用品不?準放置前?臺，公司?物品禁止?帶出院外?或占為己?有