醫(yī)學(xué)教育職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)3篇第一篇：職業(yè)素質(zhì)對(duì)于護(hù)士的重要性1更新觀念，重新定位供應(yīng)室牢固樹(shù)立以“臨床為中心”的觀念。供應(yīng)室是醫(yī)院臨床工作的總后勤，其工作涉及到整個(gè)醫(yī)院，向全院提供各種無(wú)菌器械、敷料和其他一次性無(wú)菌物品的重要科室，工作質(zhì)量和醫(yī)院感染、熱源反應(yīng)的發(fā)生、微粒的危害密切相關(guān)，稍有疏忽將會(huì)直接影響醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量的效果，甚至危及到患者的生命安全。2在崗教育，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)2.1專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)大多數(shù)供應(yīng)室護(hù)士由臨床科室調(diào)入，雖有較為豐富的臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)和理論，但對(duì)供應(yīng)室專業(yè)知識(shí)掌握不夠全面。要想勝任供應(yīng)室工作，必須從供應(yīng)室的建筑格局開(kāi)始，再到設(shè)備、設(shè)施、工作流程、制度職責(zé)、職業(yè)防護(hù)要求等，認(rèn)真學(xué)習(xí)供應(yīng)室專業(yè)知識(shí)，例如污染物的分類回收處理;物品包扎規(guī)程（烘干、養(yǎng)護(hù)上油、包扎）；掌握滅菌器的操作規(guī)程（滅菌原理、參數(shù)）；無(wú)菌物品發(fā)放的三查（放時(shí)查、存時(shí)查、發(fā)時(shí)查）四對(duì)（對(duì)數(shù)量、對(duì)科室、對(duì)日期、對(duì)品名）；供應(yīng)室滅菌監(jiān)測(cè)規(guī)程等，確保每個(gè)無(wú)菌物品合格率100%。2.2知識(shí)全面供應(yīng)室護(hù)士不僅要掌握供應(yīng)室知識(shí)，還要掌握院內(nèi)感染知識(shí)，以及醫(yī)學(xué)法律知識(shí)。只有掌握了更多醫(yī)學(xué)知識(shí)，擁有熟練的操作技術(shù)，才能在工作中得心應(yīng)手，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。2.3預(yù)防意識(shí)供應(yīng)室的各種儀器設(shè)備經(jīng)常發(fā)生故障，做好日常保養(yǎng)工作，善于觀察設(shè)備表面參數(shù)，認(rèn)真聽(tīng)機(jī)器運(yùn)行的聲音并注意室內(nèi)異常味道，在故障未發(fā)生前，排除原因或提早通知維修人員采取措施，避免事故發(fā)生。3強(qiáng)化職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)供應(yīng)室護(hù)士須擁有良好的職業(yè)道德，自覺(jué)做到愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格待消物品和無(wú)菌物品的質(zhì)量管理，組織學(xué)習(xí)《醫(yī)院消毒供應(yīng)中心管理規(guī)范》等6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)相關(guān)醫(yī)院感染管理法律法規(guī)知識(shí)，全面普及感染知識(shí)，做到人人知曉，個(gè)個(gè)重視。定期組織?？评碚撝R(shí)與技術(shù)操作考核來(lái)持續(xù)提升工作人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)理念，積極主動(dòng)為臨床一線科室提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4提升身體素質(zhì)，強(qiáng)健體魄供應(yīng)室護(hù)士的工作勞動(dòng)強(qiáng)度也越來(lái)越大，加上高溫潮濕的工作環(huán)境，洗涮、包裝、滅菌等各項(xiàng)工作，都是腦力和體力相結(jié)合。供應(yīng)室護(hù)理工作人員長(zhǎng)期接觸污染物品，或多或少增加了感染機(jī)會(huì)，因此，增強(qiáng)自我防護(hù)，強(qiáng)身健體，防止病原微生物侵襲。除了在保證業(yè)務(wù)上專業(yè)知識(shí)全面、技術(shù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富、具有高尚的職業(yè)道德、愛(ài)業(yè)敬崗，還要有健康體魄的全面素質(zhì)要求的一支護(hù)理團(tuán)隊(duì)。5結(jié)語(yǔ)總之，職業(yè)素質(zhì)來(lái)自于工作實(shí)際，日常工作為供應(yīng)室護(hù)士構(gòu)建了職業(yè)素質(zhì)展示的平臺(tái)，保障了臨床護(hù)理更好的為患者服務(wù)。第二篇：醫(yī)學(xué)臨床職業(yè)素質(zhì)與能力培養(yǎng)1醫(yī)學(xué)臨床教師具有高度的歷史使命感和責(zé)任感1.1臨床教學(xué)的特殊性醫(yī)學(xué)臨床教學(xué)與其他物理、數(shù)學(xué)、化學(xué)等專業(yè)不同，不僅僅是讓學(xué)生學(xué)到知識(shí)，更重要的是學(xué)知識(shí)的“學(xué)生”將成為醫(yī)師或者是具有更高能力的醫(yī)學(xué)專家，他們將和老師一樣要面對(duì)患者，要為他們的健康和生命負(fù)責(zé)。臨床教師對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)就是對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。我們教出優(yōu)秀的學(xué)生，就意味著培養(yǎng)了優(yōu)秀的醫(yī)師，就可能會(huì)讓他們?cè)谖磥?lái)的醫(yī)療過(guò)程中少些差錯(cuò)、事故，少些誤會(huì)和糾紛，這對(duì)于醫(yī)患和諧和社會(huì)穩(wěn)定都十分重要。1.2準(zhǔn)確引導(dǎo)醫(yī)學(xué)生面對(duì)當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系當(dāng)前社會(huì)傷醫(yī)、殺醫(yī)案件時(shí)有發(fā)生，加之高強(qiáng)度的工作和較低的收入，導(dǎo)致一些優(yōu)秀的臨床醫(yī)師相繼離開(kāi)了醫(yī)療崗位，這種狀況在一定水準(zhǔn)上讓一些醫(yī)學(xué)生產(chǎn)生了困惑，開(kāi)始猶豫是否還要堅(jiān)守當(dāng)年獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)事業(yè)的理想。現(xiàn)在的醫(yī)學(xué)生就是以后的醫(yī)師，是我國(guó)醫(yī)學(xué)未來(lái)的希望。我們?cè)诮虒W(xué)中要特別注意通過(guò)自身的工作熱情傳遞給學(xué)生正能量，讓他們能安心學(xué)習(xí)，保持學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)和實(shí)踐醫(yī)學(xué)的熱情，實(shí)現(xiàn)年少時(shí)的遠(yuǎn)大抱負(fù)。如果我們的消極情緒導(dǎo)致了他們中的一部分人離開(kāi)，那就意味著是我們?cè)斐闪藝?guó)家醫(yī)學(xué)人才的流失；如果我們未能教給他們真正的本領(lǐng)，就意味著我們?yōu)橐院鬂撛诘尼t(yī)療事故埋下了禍根。在當(dāng)今醫(yī)師地位下滑、信任感普遍缺失的情況下，我們?cè)谂R床教學(xué)工作中更是要有這種強(qiáng)烈的歷史使命感。1.3醫(yī)學(xué)教育需要標(biāo)準(zhǔn)化目前還有一些醫(yī)療糾紛起源于同一個(gè)病人不同的醫(yī)師不同的說(shuō)法，這也反映了我國(guó)醫(yī)學(xué)教學(xué)科目、方法、目標(biāo)不統(tǒng)一，培訓(xùn)基地水平參差不齊等現(xiàn)狀。要改變這種現(xiàn)狀，除了努力做一個(gè)好的教師之外，還要有把教育當(dāng)成終生事業(yè)的理念，有為中國(guó)的醫(yī)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化教育盡微薄之力的襟懷。目前中華醫(yī)學(xué)會(huì)重癥醫(yī)學(xué)分會(huì)、中華醫(yī)學(xué)會(huì)組織管理部和中華醫(yī)學(xué)會(huì)繼續(xù)教育部借鑒國(guó)外相對(duì)應(yīng)學(xué)科多年的培訓(xùn)模式和運(yùn)作方式，結(jié)合我國(guó)國(guó)情，共同發(fā)起開(kāi)展了“重癥醫(yī)學(xué)專科資質(zhì)培訓(xùn)及?？茣?huì)員建設(shè)項(xiàng)目”，以系統(tǒng)、規(guī)范、高質(zhì)量的重癥醫(yī)學(xué)專科資質(zhì)培訓(xùn)工作為基礎(chǔ)，旨在建設(shè)高素質(zhì)的重癥醫(yī)學(xué)從業(yè)人員隊(duì)伍。本人作為該項(xiàng)目的培訓(xùn)教師，致力于中國(guó)ICU醫(yī)師的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，教學(xué)相長(zhǎng)，深深體會(huì)到了其中的奧妙。2醫(yī)學(xué)臨床教師所要傳授的醫(yī)學(xué)知識(shí)和準(zhǔn)確的價(jià)值觀2.1準(zhǔn)確的人生價(jià)值體系臨床教師應(yīng)具備系統(tǒng)的馬克思主義理論知識(shí)。馬克思主義的世界觀和方法論，是認(rèn)識(shí)世界、社會(huì)、人生、自己、學(xué)生和教育現(xiàn)象的根本思想方法，掌握馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法，有助于臨床教師傳授知識(shí)、塑造醫(yī)學(xué)生品德、實(shí)現(xiàn)教育目的。醫(yī)師的任務(wù)是救死扶傷，醫(yī)師的職業(yè)道德是在醫(yī)療行為中要遵守的道德準(zhǔn)則；教師的任務(wù)是教書(shū)育人，教師的職業(yè)道德是在教育勞動(dòng)中應(yīng)遵循的道德規(guī)范。良好的思想品行是教師最偉大人格力量的體現(xiàn)，也是教師素質(zhì)自我完善的需要，需要有勇于為教育事業(yè)獻(xiàn)身的精神，時(shí)時(shí)刻刻為學(xué)生著想。臨床教師則要把兩者緊密結(jié)合，樹(shù)立終身從教思想，以教育和醫(yī)療戰(zhàn)線的先進(jìn)人物為榜樣，為繁榮和發(fā)展我國(guó)的醫(yī)學(xué)教育事業(yè)鞠躬盡瘁，努力奮斗。從師德的角度，要盡可能為學(xué)生創(chuàng)造臨床學(xué)習(xí)尤其是動(dòng)手的機(jī)會(huì)；從醫(yī)德的角度，同時(shí)又要堅(jiān)持對(duì)患者無(wú)害的原則。不放手則培養(yǎng)不出新一代的醫(yī)學(xué)精英，若太放手則可能會(huì)被患者拒絕，令學(xué)生處于十分尷尬的境地，也可能會(huì)傷害患者的利益，甚至發(fā)生醫(yī)療事故，導(dǎo)致出現(xiàn)不和諧的醫(yī)患關(guān)系。所以要把握好放手的分寸，若“放手”則不能“放眼”。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，教師還要勇于擔(dān)當(dāng)，避免學(xué)生在工作之初產(chǎn)生畏難情緒，影響他們一生的發(fā)展。教師要熱愛(ài)學(xué)生，才能建立良好的師生關(guān)系，從而促進(jìn)學(xué)生進(jìn)步向上。在教學(xué)的過(guò)程中，要與學(xué)生相互信任，相互理解，相互尊重，教學(xué)才可能收到實(shí)效。2.2完善的醫(yī)學(xué)知識(shí)體系臨床教師不僅要熟悉自己學(xué)科的知識(shí)，還要理解自己學(xué)科的知識(shí)在醫(yī)學(xué)知識(shí)體系中的位置以及與相關(guān)學(xué)科之間的相關(guān)性。要盡可能熟知所在學(xué)科方面的專業(yè)知識(shí)，了解其過(guò)去，緊跟當(dāng)今的最新進(jìn)展，并盡可能展望其未來(lái)。博學(xué)的老師不僅能給學(xué)生樹(shù)立威信，更能發(fā)揮榜樣的力量，激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)。比如重癥醫(yī)學(xué)的老師講授“休克”，要讓學(xué)生從氧輸送的角度理解休克的定義；從對(duì)休克認(rèn)識(shí)的演變歷史角度理解臨床上不同休克癥狀與休克病理生理學(xué)的發(fā)病機(jī)制；其中如果結(jié)合上幾次戰(zhàn)爭(zhēng)與休克治療發(fā)展的關(guān)系，則會(huì)讓醫(yī)學(xué)課堂充滿生機(jī)；再提上幾句休克治療方面尚未解決的問(wèn)題，如線粒體功能臨床監(jiān)測(cè)和維護(hù)等，則會(huì)激發(fā)學(xué)生閱讀文獻(xiàn)和設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)的激情。2.3掌握基本的教育科學(xué)知識(shí)教學(xué)本身也是一門(mén)科學(xué)，既需要理論的學(xué)習(xí)，也需要教學(xué)實(shí)踐。在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)之外，還必須努力學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)等教學(xué)知識(shí)。懂得教育科學(xué)，掌握教育規(guī)律。除了要有淵博的知識(shí)，還要具備較強(qiáng)的從事教育和教學(xué)活動(dòng)時(shí)所必須具備的職業(yè)能力。醫(yī)學(xué)的很多知識(shí)都很枯燥難于記憶，這就要求我們具有較強(qiáng)的分析教材能力，準(zhǔn)確的掌握運(yùn)用教材，把握教材的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和知識(shí)體系。要準(zhǔn)確熟練地掌握教材，結(jié)合臨床實(shí)踐創(chuàng)新性的擴(kuò)展充實(shí)教材內(nèi)容，再通過(guò)規(guī)范且詼諧的語(yǔ)言使講授內(nèi)容妙趣橫生，使課堂氣氛生動(dòng)活潑，易于接受；操作性內(nèi)容的講解會(huì)有更多的困難，有的高風(fēng)險(xiǎn)操作不可能在病人身上直接完成，有的操作雖然風(fēng)險(xiǎn)很低但病人不愿意配合完成，為了讓學(xué)生既能熟悉過(guò)程又有一定的手感，需要老師通過(guò)PPT、動(dòng)畫(huà)、視頻、教學(xué)軟件和模型等多種方式進(jìn)行講解。臨床教師要通過(guò)課堂和臨床教學(xué)，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間，以最高的效率，把醫(yī)學(xué)科學(xué)文化知識(shí)，醫(yī)療預(yù)防和診療技能傳授給學(xué)生，使他們能夠很快的適應(yīng)社會(huì)生活和醫(yī)療實(shí)踐。2.4科研能力的培養(yǎng)醫(yī)學(xué)的發(fā)展需要科研，必然會(huì)對(duì)教師有科研能力的要求?？蒲心芰Σ粌H是醫(yī)師自己發(fā)展的要求，同樣也是教學(xué)的要求。臨床教師同時(shí)從事教學(xué)和科研工作，能夠互相補(bǔ)充和促進(jìn)，在兩個(gè)方面都能取得優(yōu)異成績(jī)，教學(xué)可以激發(fā)教師的科研靈感，科研選題可以來(lái)源于教學(xué)實(shí)踐，同時(shí)科研又可以充實(shí)教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生及時(shí)接受到最新的知識(shí)，擴(kuò)大視野，提升教學(xué)質(zhì)量。目前各醫(yī)科大學(xué)除了鼓勵(lì)申報(bào)醫(yī)學(xué)科研項(xiàng)目，還督促各教學(xué)醫(yī)院積極開(kāi)展教學(xué)研究項(xiàng)目，如教育部“人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目”、“首都醫(yī)科大學(xué)校長(zhǎng)基金項(xiàng)目”等?？蒲械倪^(guò)程可促進(jìn)研究者進(jìn)一步探索教學(xué)的理念和方法，研究的成果推廣后還能幫助其他教師提升教學(xué)水平。3有效解決教學(xué)與臨床工作之間的矛盾3.1臨床教學(xué)可促進(jìn)臨床能力的提升不同于其他高校教師，臨床醫(yī)學(xué)院的教師既要保證教學(xué)工作圓滿完成，又要努力完成臨床一線繁重的醫(yī)療工作，肯定會(huì)有時(shí)間上的沖突、產(chǎn)生分身乏術(shù)、二者不能兼顧的矛盾。有時(shí)，矛盾還可能會(huì)顯得不可調(diào)和，這是作為臨床教師常常面臨的挑戰(zhàn)。比如：某位臨床教師正準(zhǔn)備給學(xué)生上課，這時(shí)，單位有個(gè)危重病人需要搶救，作為患者負(fù)責(zé)人這位醫(yī)師必須盡快到場(chǎng)等。其實(shí)這樣的場(chǎng)面并非都是壞事，反倒可以促進(jìn)臨床醫(yī)師成為優(yōu)秀的教師。優(yōu)秀的醫(yī)師對(duì)病情變化應(yīng)該有充足的預(yù)見(jiàn)性，一句ICU教授的名言是“沒(méi)有突然的病情變化，只有突然發(fā)現(xiàn)的病情變化”，有能力的老師很少會(huì)被突發(fā)的事情干擾。3.2優(yōu)秀的臨床工作也可提升教學(xué)能力如果平素注重對(duì)下級(jí)醫(yī)師的傳幫帶，下級(jí)醫(yī)師能準(zhǔn)確的匯報(bào)患者病情，對(duì)上級(jí)醫(yī)師的指示有很強(qiáng)的執(zhí)行力，那么臨床教師一步也離不開(kāi)病房的局面就會(huì)大大改觀。近年來(lái)，醫(yī)療管理和醫(yī)學(xué)教育協(xié)會(huì)也特別增強(qiáng)了住院醫(yī)師的培訓(xùn)，各個(gè)培訓(xùn)基地的教學(xué)能力也持續(xù)的提升，教學(xué)相長(zhǎng)，既促進(jìn)了臨床教師的教學(xué)能力，同時(shí)也提升了培訓(xùn)基地的臨床管理水平，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的住院醫(yī)師回到自己的單位，該單位的臨床能力也相對(duì)應(yīng)得到了提升。4重癥監(jiān)護(hù)病程記錄書(shū)寫(xiě)教學(xué)的難點(diǎn)及對(duì)策4.1病程記錄的重要病程記錄是重癥醫(yī)學(xué)臨床工作中的重要文件，也是ICU醫(yī)師診療思路的體現(xiàn)；因此重癥醫(yī)學(xué)專業(yè)的臨床教師，教會(huì)和指導(dǎo)醫(yī)學(xué)生、下級(jí)醫(yī)師及非ICU專業(yè)的進(jìn)修醫(yī)師書(shū)寫(xiě)出優(yōu)質(zhì)ICU病程記錄是教學(xué)的一個(gè)重點(diǎn)。4.2病程記錄教學(xué)的要求ICU教師自己應(yīng)具備書(shū)寫(xiě)好具有ICU診療特點(diǎn)的病程記錄的水平。從事ICU專業(yè)的前兩年，是在上級(jí)醫(yī)師的指導(dǎo)下完成病程記錄最多的時(shí)間，是自我訓(xùn)練的最佳的時(shí)間段，要為今后從事ICU教學(xué)工作并指導(dǎo)醫(yī)學(xué)生和下級(jí)醫(yī)師做好實(shí)踐準(zhǔn)備。在ICU臨床工作繁重、時(shí)間超長(zhǎng)、強(qiáng)度極高的狀態(tài)下，鼓勵(lì)下級(jí)ICU教師進(jìn)行這種訓(xùn)練要有充足的耐心。再有，教學(xué)中要強(qiáng)調(diào)ICU病程記錄的特點(diǎn)，所指導(dǎo)醫(yī)師的病情分析到位、治療效果的評(píng)價(jià)準(zhǔn)確（從癥狀、體征、輔助檢查結(jié)果等方面）、依法履行告知義務(wù)、與手術(shù)科室在診療中的合作等記錄詳實(shí)，又避免了重復(fù)和重要內(nèi)容的拷貝、粘帖，則病程記錄為質(zhì)量較好，上級(jí)ICU教師此項(xiàng)工作才可謂達(dá)到要求。雖然臨床教師在教學(xué)中有很多的挑戰(zhàn)，但“辦法總比困難多”，只要我們有勇于面對(duì)問(wèn)題的信心和善于處理問(wèn)題的能力，就能找到解決問(wèn)題的對(duì)策。臨床教師應(yīng)視挑戰(zhàn)為機(jī)遇，持續(xù)排除各種困惑，在教學(xué)過(guò)程中與學(xué)生共同成長(zhǎng)，持續(xù)進(jìn)步，持續(xù)豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取早日成為一名優(yōu)秀的教師。第三篇：護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)及防范措施1門(mén)診的特點(diǎn)1.1門(mén)診的各科醫(yī)生和專家每天都在變化如果分診護(hù)士對(duì)各專家的專業(yè)特長(zhǎng)掌握不熟，導(dǎo)致分診不合理，就會(huì)影響患者的滿意度，這也是引發(fā)醫(yī)療糾紛的重要因素之一。1.2門(mén)診患者的心理特征每位患者都想找位好醫(yī)生，想盡快知道自己患了什么病，在明確診斷后，希望使用最特效的藥物，并得到最好的治療，盡早治療盡早出院。這是患者的普遍心理特征，一旦患者的上述要求沒(méi)有得到滿足，則極易引發(fā)醫(yī)療糾紛。1.3急診患者出院后，因?yàn)榧覍俦容^急躁，對(duì)治療的要求比較高，想立即解除患者的病痛，而且聽(tīng)不進(jìn)去醫(yī)護(hù)人員的解釋。針對(duì)這種情況，分診護(hù)士要果斷為其進(jìn)行分診和搶救，這也是預(yù)防醫(yī)療糾紛發(fā)生的關(guān)鍵。2增強(qiáng)分診護(hù)士的素質(zhì)培養(yǎng)2.1增強(qiáng)護(hù)理人員的道德素質(zhì)培養(yǎng)現(xiàn)代的護(hù)理模式要求醫(yī)護(hù)人員要以患者為中心，并要全心全意為其提供服務(wù)。首先，護(hù)理人員要理解患者，尊重患者，保護(hù)其隱私，比如其患有性病、精神病或存有自身生理缺陷，這都是他們的隱私。護(hù)士在為其進(jìn)行分診時(shí)，不能在公共場(chǎng)所談?wù)摶蛐孤镀潆[私，以免引發(fā)護(hù)理糾紛?；颊咴诰驮\后，往往會(huì)拿著各種檢查單去找分診護(hù)士進(jìn)行詢問(wèn)，這時(shí)，分診護(hù)士應(yīng)耐心對(duì)患者進(jìn)行解釋，并積極與其進(jìn)行溝通，不能用“不知道”、“誰(shuí)開(kāi)的檢查單就找誰(shuí)去”這種語(yǔ)言來(lái)打發(fā)患者，更不能不遵守職業(yè)道德，如私自向患者介紹其他醫(yī)院，為給自己好處的醫(yī)生多分診患者，從而給患者造成身體損傷和經(jīng)濟(jì)損失，最終會(huì)引發(fā)醫(yī)療糾紛。2.2分診護(hù)士的心理素質(zhì)是反應(yīng)其護(hù)理工作能力的綜合表現(xiàn)包括護(hù)士的認(rèn)識(shí)能力、思維反應(yīng)能力、注意力、應(yīng)變力等。在工作中，要做到不攜帶私人情緒，遇到急危重患者和突發(fā)事件時(shí)，能夠沉重、冷靜、準(zhǔn)確、迅速地進(jìn)行處理；保持良好的心態(tài)，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，包括語(yǔ)言調(diào)節(jié)和意識(shí)調(diào)節(jié)。語(yǔ)言調(diào)節(jié)：一聲親切的稱呼，就會(huì)拉近與患者之間的距離，一句安慰的話語(yǔ)，就能使患者對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生信任，一番鼓勵(lì)的話，就可能變成患者的精神支柱，從而消除其恐懼心理。意態(tài)調(diào)節(jié)：人的意識(shí)能夠有效調(diào)節(jié)情緒的發(fā)生和強(qiáng)度。分診護(hù)士可利用主觀能動(dòng)性，有效控制自己的情緒，在遇到問(wèn)題時(shí)，能端正自己的態(tài)度，做到換位思考。同時(shí)，還要使患者得到優(yōu)質(zhì)的就診服務(wù)。2.3分診護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)門(mén)診每天要接收上百個(gè)患者，這些患者的就診科室不同，病情不同，且心理狀況也不同。這就要求分診護(hù)士不僅要掌握豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要持續(xù)更新業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)觀念，盡可能掌握邊緣學(xué)科的相關(guān)知識(shí)，如心理學(xué)、社會(huì)醫(yī)學(xué)、行為醫(yī)學(xué)等。同時(shí)，要耐心聽(tīng)取患者主訴的臨床癥狀和體征，做到對(duì)每一位患者進(jìn)行準(zhǔn)確、科學(xué)的評(píng)估。比如有位患者主訴“我心臟痛一個(gè)星期了”，分診護(hù)士就立即將其分診到心內(nèi)科，結(jié)果該患者實(shí)際是胃痛，這樣就會(huì)導(dǎo)致護(hù)理糾紛的發(fā)生。2.4護(hù)士應(yīng)具有敏銳的觀察力在門(mén)診候診中，經(jīng)常有患者的病情突然發(fā)生變化，這就要求分