PerformanceManagement績效管理主辦：青島人才網(wǎng)主講人：鄭力子高級咨詢顧問績效管理的流程：1.目標(biāo)設(shè)定

ObjectiveSetting2.執(zhí)行

Engagement3.評估

Appraisal4.獎勵RewardP劈燕o房誠s精i顯t恢i登o失n薄A李n客a賢l承y參s茅i躬s職條位怎分筍析P權(quán)o焦s柴i艘t徑i恰o政n場E爛v袍a應(yīng)l叉u暴a靠t似i館o痕n職快位搶評僚估O王b僅j尿e沙c兄t挑i擴(kuò)v郵e江S放e產(chǎn)t仁t屈i促n變g目極標(biāo)臘設(shè)海定P食e第r恐f慌o飼r趁m物a邁n門c壘e榨R睛e銷v唐i器e府w績瘡效慕評娃估C止o叔m息p壞e魚n怪s討a踐t杏i房誠o勝n薪足酬與激瓦勵H岔u濱m陽a劃n親R痕e丸s聰o救u崗r里c朱e免D斗e底v雨e席l鋒o穴p帳m吩e榆n道t人宰力市資根源聚開淺發(fā)A項l吧l雙o獸c比a丙t讓e烈r腰e否s毛p侵o搖n譜s垮i揉b嚇i帆l妻i獵t忘i樸e讓s分宗配丙職臣責(zé)S員e學(xué)t逼o般b巨j犁e爛c算t斤i溪v滴e螞s設(shè)低定史目先標(biāo)R雹e霉v軟i慌e趴w原r暴e黑s蜂u第l崗t嗎s審肉核渾結(jié)咽果績周效彈管把理煙在凡人腐力唇資嚼源稱管顏理唉中劃的欄關(guān)擺系績洗效君管廟理纖的璃流煮程愁：確置定督工值作喜目戰(zhàn)標(biāo)設(shè)鍬定綁衡拋量吳標(biāo)峽準(zhǔn)賞-頁-牲-弱預(yù)解期斷的并結(jié)棋果悼和隊要笨求驕的閥成部績制跪定彩行玩動培計卸劃羽，爪上和司衫輔離導(dǎo)算與倦監(jiān)凡控達(dá)年成賽一薄致煙并觀承劑諾評鉛估庸與拿獎螺勵找蒼出歸差耕距呀，期改理進(jìn)氣不采足儀，夾制沃定貢下只一浴周贊期粘的緩計祥劃績友效鬧管州理禁控近制監(jiān)原控舅與工溝鵲通積影極毀或戀建窯設(shè)端性賣的摸反孩饋定川期胡監(jiān)援控尿(諷實歉際乎與膊計濟(jì)劃音的獸比濱較苦)定礦期闖(紛季增、貫月蓄的枯正漸式沫反績饋倦會猾議子)及萬時片調(diào)返整卷行停為鄉(xiāng)豐、笑措已施廁或浪修股訂場目毀標(biāo)績愁效雄管達(dá)理借的惠評懼估評例估替績跨效宵結(jié)些果宏與充計該劃根的篇比患較尋政找逗差扔距癢，血制北定菌改蛙進(jìn)盞計近劃績盡效攤評界估寄面充談獎毯勵競/母激漂勵計炊劃爆下刑一紫績規(guī)效課周懂期績既效版管種理遲注進(jìn)意搬事貴項績巡壽效絡(luò)評挨估淹不斃是頓績猜效饒管名理把氧事伍情躲做鏟正口確澆?做蝦正奔確阻的云事通?績制效翻管遵理速的野真鑼正斜目燃的何是駛為解了穗給柄員身工呆發(fā)屈獎丙金門？關(guān)適注四過柜程煌，旦關(guān)詳注擁未談來否讓定嚴(yán)了先下步屬詳?shù)妊烙谘駹敹ǘ铝死钅闵宰砑褐?忙經(jīng)皂理棒人艘員醋的千角翼色歪是峰教售練棄)時機(jī)間陳管泉理盆與鑒授排權(quán)授晃權(quán)妨使社個值人秒生囑產(chǎn)川力拼得慢以示延四伸沿，望使軋公籍司怪競魚爭頃力籠提辭高可以授權(quán)的工作不可以授權(quán)的工作日常工作需要技能解決的工作收集信息的工作可以代表身份出席的工作準(zhǔn)備一份報告監(jiān)管某一項目某一特定領(lǐng)域的決定計劃/目標(biāo)有關(guān)人事問題(招聘/提升)解決部門沖突協(xié)調(diào)關(guān)系發(fā)展、培養(yǎng)部下任務(wù)的最終職責(zé)維護(hù)制度和紀(jì)律沒有適合部下的時候時秒間嗚管氣理硬與泡授毀權(quán)績覆效跟管欠理松周骨期欠重蘿點計劃控制評估做正確的事崗位職責(zé)確定衡量標(biāo)準(zhǔn)和理想結(jié)果溝通獎勵方案監(jiān)控以保證結(jié)果反饋輔導(dǎo)授權(quán)鼓勵評估結(jié)果評估取得的結(jié)果及時執(zhí)行獎勵找出差距，制定改進(jìn)計劃面談溝通計劃下一目標(biāo)開具始元過乏程莊結(jié)嗓束績本效火管埋理巨的山目羽的將向那里發(fā)展為達(dá)到目標(biāo)需要做什么如何達(dá)到那里如何評判遠(yuǎn)景戰(zhàn)略目標(biāo)長期計劃

關(guān)鍵成功因素

關(guān)鍵績效指標(biāo)學(xué)習(xí)與發(fā)展前景內(nèi)部進(jìn)程前景客戶前景財務(wù)前景財務(wù)角度客戶角度內(nèi)部流程角度學(xué)習(xí)與發(fā)展角度什么是5年目標(biāo)應(yīng)機(jī)用袋平赤衡冰計撒分雀卡傘將寸企咽業(yè)沸的緊遠(yuǎn)團(tuán)景冊目立標(biāo)心，慮戰(zhàn)冊略塊轉(zhuǎn)抬換棕到筑可鐮衡書量乞的站，可奪付燙諸運行派動慮的楊指銅標(biāo)使念命--平平衡衡記記分分卡卡財征務(wù)的庭角爬度客耍戶的防角黃度內(nèi)異部坡流程古的筍角悉度學(xué)翼習(xí)伸與進(jìn)發(fā)展依的備角咽度遠(yuǎn)落景與戰(zhàn)活略遠(yuǎn)央景與戰(zhàn)解略價村值創(chuàng)虜造價皮值創(chuàng)誼造近村年概來丑已牌經(jīng)戴被虎很慕多嫌跨叢國挨公踢司止所壩采獄用轉(zhuǎn)，讀并以證伯明眉有效摸的槍平寄衡膝記逢分山卡還，歸作沃為拿組飯織衡績劑效抵管旬理鋒的澆工牛具暖，甲使績旨效用管俗理惰成考為金企然業(yè)臂戰(zhàn)緊略墻管晨理零體勇制刻的德一嗽部紀(jì)分杰。平茫衡切記萌分碧卡撒常享用累考延核版指仇標(biāo)財噴務(wù)壟指銀標(biāo)收構(gòu)入央增包長成放本厲下蛙降投跳資則回欠報壤率資脆產(chǎn)彩回溪收甩率創(chuàng)始利壇能目力學(xué)喝習(xí)伙與貪發(fā)斷展抄指嫩標(biāo)員冒工蓮滿紗意移度技憤術(shù)寨創(chuàng)泉新烏能羅力客呀戶糖指革標(biāo)市艦場勢占轟有醫(yī)率客雷戶片保惹有油率客挨戶想創(chuàng)碰利幣能少力客魄戶柏滿拼意源度內(nèi)珠部朝流帝程約指梳標(biāo)質(zhì)分量種提璃高股能明力流矮程妨改限善周能健力對敘市墳場腔需裳求安的攝反浴應(yīng)店時行間生戰(zhàn)產(chǎn)牙率用匹戶供滿頸意設(shè)般備太中掉斷納時半間產(chǎn)錯品開質(zhì)表量工合程畢安防裝痛合框格幅率客紋戶眉關(guān)華系殖（刺客截戶峰投襪訴練率烏）用沖戶把培抓訓(xùn)好次葬數(shù)用魚戶田服日務(wù)板利卡饞返攔修疫率現(xiàn)稀場岔發(fā)管現(xiàn)B胡U坐G數(shù)如霜何藝將K加S認(rèn)F轉(zhuǎn)浩變樣為K椒P忌I沒（如夠何負(fù)設(shè)摔立孕關(guān)載鍵臣績遙效笑指炭標(biāo)盼）客考戶緯沾度分煉組仍討雖論缸：釘從炕四情個驢方災(zāi)面組設(shè)拾定鉆關(guān)褲鍵神成荷功猜因似素案祥例縱練銹習(xí)費！緣瑞：這宜是助一駐家省全惕球下性壞的恩連動鎖雖超頑級聾市輪場公煙司模的歲使猶命慮是透：讓歉所證有任的摘人曬都燭買釣得握起逃有陶錢躬人先能在買窄的閑起籃的課商蔑品棋和婦服籌務(wù)遠(yuǎn)暑景降：成僑為狼全丟球戀最魄大坡的脾超愉級戲市堅場在鍬中秘國否的伴戰(zhàn)討略常：5粗年須內(nèi)童滲仁透淋到旬所袋有餓省待會舟級劉以縮慧上銳的廢城隔市珠，宇并與在崇當(dāng)速地挨成冊為洲最協(xié)大似的鄰超曉級拳市支場革，亦給踩投做資搭人否以辛滿隆意泡的闖回拾報瘡。討戀論乎：破用驢魚以骨活刺懸的齡方挖法井把誘關(guān)屋鍵集成吐功疑因冬素遮轉(zhuǎn)貨化茶為急關(guān)蟻鍵己成悉功網(wǎng)指額標(biāo)請俱選牧擇赴其礦中繭的榮某養(yǎng)一剖個度關(guān)秀鍵唱因炕素鵝，費運糕用炮魚繡骨頌刺巡壽的郊方號法備分噴解約出K豪P海I通燙常遇，鎮(zhèn)每離項校成濃功挽因廢素券一綿般范只澤需帽兩招至弟三掃個K緊P磚I就協(xié)能其準(zhǔn)熊確某地猶表頃達(dá)呈涵萄義指境標(biāo)蘆分器析滯后指標(biāo)前置指標(biāo)定義側(cè)重于一段時間結(jié)束時的結(jié)果驅(qū)動或?qū)е聹笾笜?biāo)業(yè)績的指標(biāo)，指標(biāo)，通常具有歷史業(yè)績特征通常評價中間過程和活動的績效例證市場占有率花在客戶上的時間銷售額客戶保有率投資收益率資金周轉(zhuǎn)率優(yōu)勢通常易于辨別和確認(rèn)預(yù)測，允許企業(yè)根據(jù)結(jié)果隨時調(diào)整不足側(cè)重歷史，無法反映現(xiàn)時活動；難以辨別和確認(rèn)；許多新的指標(biāo)在缺乏預(yù)測力企業(yè)里缺乏歷史數(shù)據(jù)支持

平衡計分卡應(yīng)同時包含前置業(yè)績指標(biāo)和滯后業(yè)績指標(biāo)指翠標(biāo)昂分謀析證-喝-蠶-財夢務(wù)暈緯鏈度主的羅各狠項抓指立標(biāo)超匹過傅5像0需%形的繪企沉業(yè)瘋認(rèn)畝為她財滾務(wù)釘指熔標(biāo)出的搏重吸要拖性桂要謙大恨于尋其曾他逆指第標(biāo)寶，遞它尋位傅于迎戰(zhàn)膽略烤的勒最筑末服端通醬常乘情敵況至下掘，第財枝務(wù)診指宜標(biāo)獻(xiàn)多鞠為槳滯調(diào)后婚指油標(biāo)踏（嘗結(jié)復(fù)果漸性展指曉標(biāo)橋）不殊足醒之熱處今膜天菌組種織央的邀大鍛部溜分糾價盤值犧是畢有怪無騰形宏資侮產(chǎn)事創(chuàng)逢造絮的帥，廈僅爐使杯用犧各壞種詠財納務(wù)逝指身標(biāo)欲與彩當(dāng)部今語的富經(jīng)羽營送環(huán)哈境趁不碌符各金種窮財連務(wù)勿指喪標(biāo)轟只怪是纖過魄去券業(yè)骨績吊的稼“壁后顧視往鏡減”柄，幕缺蹈乏蹦預(yù)練測霉力財減務(wù)新信稅息狼的蕉匯杰總抱趨頁向別于微少憲數(shù)寒部歉門大墻多穴數(shù)老高仰層狼的奶財憐務(wù)夫指廣標(biāo)痛并箏不爬能咐為倚基烘層煤的尼員機(jī)工劑日畫常婆工籠作瓦提仗供群指燦導(dǎo)戴信過息短汽期朗財之務(wù)板業(yè)糖績囑可行能蹈與撇公史司綢的蛙長沙期渴經(jīng)敢營哈和漿價執(zhí)值柿創(chuàng)比造裁活條動賓相堤沖暫突指之標(biāo)寸分曠析扁-公-止-財列務(wù)潛緯蜜度晝的其各勿項妙指像標(biāo)總資產(chǎn)人均附加值人均總資產(chǎn)綜合增長率資產(chǎn)利潤率股票價格凈資產(chǎn)收益率總成本銷售利潤率信用等級新產(chǎn)品收入現(xiàn)金流量投資收益率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率毛利負(fù)債總資產(chǎn)收益率存貨周轉(zhuǎn)率凈收益存貨庫存天數(shù)市場附加值應(yīng)付帳款付款期經(jīng)濟(jì)附加值股東忠誠度附桶件抹：輝各電種規(guī)常仇用騎財故務(wù)賴指期標(biāo)指剝標(biāo)怖分寫析燦-計-陽-客巖戶處緯背度泛的猴各姿項侍指氣標(biāo)常見的關(guān)鍵成功因素參考子因素參考指標(biāo)出色的經(jīng)營價格產(chǎn)品價格選擇存貨周轉(zhuǎn)率便利結(jié)算時間零缺陷服務(wù)差錯率成長新產(chǎn)品提供數(shù)量領(lǐng)先的產(chǎn)品營銷每個產(chǎn)品的熱線電話數(shù)性能滿足客戶特殊需求的數(shù)量顧客親密度認(rèn)識顧客客戶產(chǎn)品的培訓(xùn)時間提供解決辦法提供每位客戶的解決方案數(shù)滲透顧客目標(biāo)客戶的購買額顧客的數(shù)據(jù)接觸客戶信息的員工比例驅(qū)動顧客文化客戶成功數(shù)*長期關(guān)系在現(xiàn)場的員工數(shù)量通剩常荷情攏況晌下鍬,計客志戶艱緯屢度悉的洽指撿標(biāo)耗大寬多其為碧前愚置謝指騰標(biāo)指鈔標(biāo)價分腳析狀-女-耕-客立戶金緯枝度踢的物各腐項演指耍標(biāo)顧客滿意度顧客訪問公司的數(shù)量市場分額花在顧客上的時間顧客流失率營銷成本/銷售收入的%客戶投訴率廣告數(shù)量第一時間解決投訴量推廣活動次數(shù)回頭率品牌認(rèn)同度客戶要求反應(yīng)的時間回復(fù)率相對競爭對手的價格參展次數(shù)客戶關(guān)系維持的平均時間目標(biāo)顧客支出的%來自新客戶的收入%每種渠道的銷售額維持客戶關(guān)系的成本每位員工接觸顧客量每位顧客的年銷售額每種產(chǎn)品的熱線電話量各熔種應(yīng)客夏戶遍指絨標(biāo)想樣銅本指惠標(biāo)稍分群析慣-混-塘-內(nèi)清部孕業(yè)銹務(wù)厲流嚴(yán)程沉緯決度躲的必各腦項魄指示標(biāo)常見的關(guān)鍵成功因素參考子因素參考指標(biāo)關(guān)注顧客服務(wù)親密的顧客關(guān)系了解客戶需求的頻率售前、售后服務(wù)對客戶要求反應(yīng)的時間出色的經(jīng)營-良好的供應(yīng)鏈效率從客戶需求到實現(xiàn)的時間成本/庫存存貨周轉(zhuǎn)率供應(yīng)（商）供應(yīng)商評級質(zhì)量產(chǎn)品領(lǐng)先-創(chuàng)新維持領(lǐng)先質(zhì)量處理準(zhǔn)確度技術(shù)性能行業(yè)Benchmark領(lǐng)先%成本單位產(chǎn)品的研發(fā)成本管理/運作效率時間服務(wù)時間簡化率執(zhí)行力計劃完成率指剩標(biāo)冰分腹析纖-被-洞-客瘋戶弊緯蘋度符的沸各弦項雜指壓標(biāo)每筆交易平均成本停工期發(fā)運時間計劃準(zhǔn)確率存貨周轉(zhuǎn)率新產(chǎn)品/服務(wù)入市的時間單位產(chǎn)品研究開發(fā)費用計劃完成率勞動力使用時間空間利用率客戶需求反應(yīng)時間材料利用率殘次率生產(chǎn)技術(shù)達(dá)標(biāo)率返工率專利平均年限新產(chǎn)品/全部產(chǎn)品%內(nèi)肉部普業(yè)傘務(wù)術(shù)流況程鄭緯艱度努的請各進(jìn)項婚指揉標(biāo)指景標(biāo)廁分插析微-肥-稈-員撫工鐮學(xué)姐習(xí)恢與瞎成廉長堂緯攏度惑的辦各階項腎指樓標(biāo)常見的關(guān)鍵成功因素參考子因素參考指標(biāo)員工能力提升核心能力開發(fā)關(guān)鍵行為個人發(fā)展計劃能力涵蓋率健康的生活方式參與社會/公益活動次數(shù)員工的培訓(xùn)每位員工培訓(xùn)時間員工生產(chǎn)力人均利潤率激勵與協(xié)調(diào)一致員工滿意員工滿意度協(xié)調(diào)一致個人目標(biāo)完成/組織目標(biāo)完成%注蜜：薦能愚力艱：笨員盛工便為窗了某在古他哲們晃所縱處痰的短企森業(yè)復(fù)或直組赴織院中乏取裝得金成挖功憂必待須墾展穿現(xiàn)便的爹態(tài)醒度和織行唐為指潑標(biāo)咸分達(dá)析潛-勢-艷-員綿工薦學(xué)臘習(xí)通與致成猾長滅緯作度惜的奮各序項稠指怎標(biāo)參加職業(yè)協(xié)會的員工工作環(huán)境指數(shù)每位員工的培訓(xùn)投入內(nèi)部溝通程度平均服務(wù)年限員工生產(chǎn)力高等學(xué)歷員工比例培訓(xùn)時間/成本缺勤率能力涵蓋率員工流動率個人目標(biāo)達(dá)成率員工建議量報告的事故員工滿意度交叉職能安排延誤事件道德與刑事事件激勵指數(shù)員工獲取證書比例求職人數(shù)授權(quán)指數(shù)員平工杜學(xué)貢習(xí)逐與狗成槽長輪緯筒度槳的幻玉各唱項損指抖標(biāo)確斤定示評窩價進(jìn)指流標(biāo)各項指標(biāo)與戰(zhàn)略相關(guān)可量化性可獲得性易理解性敏感性相關(guān)性總分評價財務(wù)緯度指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3客戶緯度指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3內(nèi)部業(yè)務(wù)流程緯度指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3員工學(xué)習(xí)與成長緯度指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3當(dāng)前各項指標(biāo)總評編刮制音評監(jiān)價賊各穗項棗指災(zāi)標(biāo)訂的甘工隔作稻底抹稿KPI指標(biāo)部門ABCDEFGHI…財務(wù)收入目標(biāo)達(dá)成率√

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利潤目標(biāo)達(dá)成率√

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銷售額

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費用預(yù)算目標(biāo)達(dá)成率

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……

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客戶、市場市場占有率

客戶滿意度√√√√

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客戶保有率

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營銷計劃目標(biāo)達(dá)成率

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內(nèi)部營運書面的流程和制度所占百分比√

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文書檔案歸檔率√√

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報告、建議提案質(zhì)量

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……

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學(xué)習(xí)成長個人培訓(xùn)參加率

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公司、部門培訓(xùn)計劃達(dá)成率√

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員工流失率

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員工滿意度√

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合計100100100100100100100100100100K祖P吼I指坦標(biāo)補(bǔ)的悼分個解（料首賠先賞分鏈解糟至濤部者門疤）要丸取匠得榜出盾色恩的貿(mào)財檔務(wù)芝狀虜況亡，甜我純們褲必唉須求如旁何懼出律現(xiàn)心在勞股盾東治面淹前定？要降使案得曉我兔們盾的球客肯戶惕滿稍意從，棋我猶們看必刻須紗在潛何絞種搭流揮程幼上模作選得尼出搖色進(jìn)？為腐了姨達(dá)清成關(guān)我略們癢的摟愿擦景猜，如我爹們未應(yīng)芳如蔽何珍保敲持棄學(xué)京習(xí)舒和申發(fā)炸展泰的頸能另力滴？為侍了敞達(dá)悔成呆我倉們含的栽愿曠景斯，御我型們條必夕須牧如幼何效出闖現(xiàn)脫在饅客筋戶共面刮前犧？財務(wù)目標(biāo)行動計劃衡量標(biāo)準(zhǔn)時間顧客目標(biāo)行動計劃衡量標(biāo)準(zhǔn)時間成長與學(xué)習(xí)目標(biāo)行動計劃衡量標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)部業(yè)務(wù)目標(biāo)行動計劃衡量標(biāo)準(zhǔn)時間戰(zhàn)軟略將膽指宋標(biāo)圖轉(zhuǎn)君換致成調(diào)可親執(zhí)昏行傍的驢目宅標(biāo)6醋，游目疑標(biāo)雞管慶理（M刺B來O溜）目褲標(biāo)單管芳理匪又險叫舅成上果亡管嗚理白，其瘦目灑的蜂在托于撓結(jié)孟合烤員滔工曉個姻人自目迷標(biāo)助和超組劫織耽目嚼標(biāo)，改來進(jìn)課績杜效師考豎核雪，戚形吧成肥有族效伸的央激攝勵攝。1獅9硬5導(dǎo)4戲年挺彼恨得挪徳徹魯乖克肝《脅管殊理染的很實條踐戀》“鋒每鬧一閃項勁工侄作趕都連必門須晶為借達(dá)敗到閉總眨目牧標(biāo)碑而轟展繭開根”1秀9介6偵0來年去道鞏格笨拉就斯昂麥杏格匆雷巧戈千《夾在薦企趟業(yè)自中必的輛人弟的讀因抬素稠》“銀綜粗合往與蠻自管我件調(diào)缺節(jié)見管樂理抖”棗-脹-曉-蚊自槽下甚而挺上殘制百定碎管砍理蹄目先標(biāo)1潛9治6犧1箭年率愛配德案華嫌施僚來震《哭成膜果垃管寇理狹》“肅自昆上委而劉下策制挽定童目答標(biāo)約管碗理痕”后軟來悟喬痛治單奧冒迪驢奧利恩們《去管慈理脈目廊標(biāo)餓的暗決謹(jǐn)定揭》“背管住理爐組抵織膠的督上耕下稠層閥人鏈員決一廁起課辨掠別饑他晉們瘋的怕共欲同嫂目犯標(biāo)柳，相根國據(jù)與每必個舞管菊理夸人掠員辰對店自梁己廟的書成幅果集的鍬預(yù)灰想懼來男規(guī)疏定屆每擾個惹人嫌的表職柄責(zé)訓(xùn)范賞圍潔，鞠并謎用綱這冷些凡價鑄值風(fēng)標(biāo)押準(zhǔn)養(yǎng)來騾指雹導(dǎo)驚推渡進(jìn)鹽這棉個較單卵位艦的診工繩作烈，療來器評喚價吹它見的足每壺一冊個悲成盼員根的刺貢乒獻(xiàn)崗。疾”績蓬效械管暈理逼：溉目成標(biāo)臨設(shè)祝定O促b桐j桂e挺c襖t嬌i商v策e續(xù)S酒e歐t些t釘i摟n礦g什娃么籌是穴目著標(biāo)目役標(biāo)協(xié)是棋指倉在畫今慚后吵一島定獅時捐間醋里集所飯要幻玉產(chǎn)械出販的奏結(jié)硬果目鴉標(biāo)通描青述冬要喉說或明槐：目窗標(biāo)潛是釘什端么抱？2殘.泛完筍成糊每區(qū)項補(bǔ)目反標(biāo)認(rèn)相而應(yīng)渾的揚行植動祥計掏劃3掀.宜怎飛樣橋衡惜量論產(chǎn)憐出跌的境結(jié)考果鄭？4請.塊目虧標(biāo)俊完離成埋的腹時避間績鐵效秋管攻理騎：尊目賤標(biāo)遇設(shè)賀定O決b醒j眠e竹c優(yōu)t遠(yuǎn)i濕v袍e寧S尺e猜t棚t粘i銹n丘g目狠標(biāo)婦的炊兩乞個佛來耳源職炊位環(huán)說熱明鵝書商感業(yè)調(diào)計遠(yuǎn)劃乓及挽預(yù)韻算商躬業(yè)禍環(huán)閘境崗披位漿職南責(zé)優(yōu)嚴(yán)先轟資晝源持配涉置影顫響泄機(jī)槐會工跌作暖目件標(biāo)仙(昨短膜期普/悟長炸期斗)團(tuán)斃隊該工哈作刪目嫂標(biāo)目危標(biāo)狐一很致五艷種煉主梯要蜓的尿績彩效賓衡急量蛾指獄標(biāo)數(shù)耀量Q咳u欣a扔n嗚t澤i畜t吃y利免潤拌率產(chǎn)柿量收阿入昂增膠長市唐場廣占旨有客劈燕戶筑保劉有勤率市主場饞滲黎透新攪客壓戶粉數(shù)跑量新弄產(chǎn)庫品投燭資銅回歇報提率每甜股網(wǎng)收搬益討率質(zhì)輸量Q想u嘩a豪l蜘i焦t名y準(zhǔn)熱確優(yōu)性錯形誤原率次求品均率公概差預(yù)柱算其勸他堆相摩關(guān)德技峽術(shù)逢數(shù)粱據(jù)可占靠灰性-舉返江工問率-拋使自用衡壽拐命服褲務(wù)-通服李務(wù)番規(guī)軟范績槽效礙管截理伍：差目務(wù)標(biāo)蛾設(shè)納定O遺b翅j讓e覺c漫t籍i罵v略e屋S伶e籃t虜t競i梢n枕g五狹種擱主趨要膠的悲績經(jīng)效今衡墾量唯指眨標(biāo)成仆本C唉o趴s燭t單菌位壇成取本預(yù)逃算寇與冒實李際淘之話別人劍為擴(kuò)成伸本形與舌銷仆售肝額喚之映比時玩間T堆i擋m字e按脂時卵交批貨新魔產(chǎn)蔬品殺到爬市窄場撒的充時嫌間單燈位喊產(chǎn)著出鼓額響拾應(yīng)殲時寒間其驢他基方譯面話反卸應(yīng)H吹u鄉(xiāng)豐m塔a佩n栽R污e夢a飲c暗t壞i揉o幸n壇s投販訴稱以贊反聽饋客孔戶辨滿塌意嫂度員治工朋滿煌意若度員漏工糞流悉失股率3耗6飛0密度茂考排核捏?績斗效唱管雹理粘：多目面標(biāo)莫設(shè)季定O離b潮j禾e陶c底t餓i決v求e桂S謹(jǐn)e淡t浴t秩i忽n姥g實竿施秋/檢行設(shè)動限計彈劃期書限時姥間性表階搞段控龜制劇點方娘法操恩作鮮系疾統(tǒng)方推法程耳序步輸驟資趁源人羽員技裂術(shù)財拔政實桑施顯/辮行退動覽計鹿劃績短效比管廊理電：珠目啟標(biāo)云設(shè)玻定O淺b某j紹e她c何t謝i怒v歡e縣S糾e券t誘t配i皮n產(chǎn)g練屬習(xí)唇：勵為始自街己糧的駱工躬作良設(shè)貫定足一域個澤目鳴標(biāo)績櫻效枝管迫理跨：易目吧標(biāo)捕設(shè)而定O烏b迫j泰e嚼c峽t但i躬v腎e惰S要e太t乓t蛾i速n托g(shù)設(shè)愚定與合達(dá)理茫目看標(biāo)仔的怨基呢礎(chǔ)工釀作冊表舉現(xiàn)萍數(shù)帖據(jù)收版集欄事旬實哈、犁相堡關(guān)穩(wěn)數(shù)膠據(jù)(致歷隆史過數(shù)以據(jù)習(xí)延估伸距法啄)調(diào)互查使現(xiàn)己狀覺及般發(fā)糊展速方廣向(部B工e葉n離c鍬h嫌m快a蝕r仔k最居佳驕實鎖務(wù)茫比噸較絕研裝究勝)3鴉.直預(yù)營測拒和環(huán)假膜設(shè)1父)橫預(yù)皂測半和傻估宇計濫將劉要刃發(fā)交生俱及菊時克可御能防發(fā)省生但的瞞事克情2慣)弟研秤究從和應(yīng)預(yù)屯測3饒)樣依駁據(jù)案公滿司跌戰(zhàn)加略S夏M壯A劑R汪T衡腳量嫁法績芝效拌管越理掠：勺目畏標(biāo)撓設(shè)聾定O咬b上j犬e喬c白t謊i授v譽(yù)e屬S嘗e財t觀t躲i舍n調(diào)gS削M憐A祖R投T目心標(biāo)Sp吧e郊c簡i揀f攝i如c(具遺體欣的制、床明互確榴的分)乎目爺標(biāo)毛集茶中淋；轉(zhuǎn)準(zhǔn)娛確清地苗定與義勇相但關(guān)齡工溝作Me甘a夜s挪u誕r聞a袍b秘l給e(可站衡街量隔的崗)訪可循度愿量矮、姻可里衡本量交；螺評沙價稿產(chǎn)鉗出Ac言t榆i續(xù)o源n郵o印r背i植e扭n弊t果a初t漫i憐o叨n(行聚動員導(dǎo)裁向秤)蛇完漲成生每勵項串目籃標(biāo)顫需辮要謹(jǐn)相稿應(yīng)役的額行濕動尾/計哲劃母，哨關(guān)桃注僻目熟標(biāo)節(jié)完竊成湖的理過再程Re酒a性l津i鄙s孕t斯i倆c(現(xiàn)捕實把的號)扮現(xiàn)悟?qū)嵎?、袖可垂行科的憂；返可鳴接甜受文但詢可癥延浸展吩的弱挑喬戰(zhàn)Ti慨m犁e腐b呼o沃u幣n責(zé)d(時途限針)工有象時倘限朵性若的馳；株確鍛定緞目自標(biāo)民完室成都最徹后熱期客限廁和騰檢生查錦日網(wǎng)期C閘o貝s塔t(成燥本夕)挽注叛重治成街本代、博注帝重凝回獵報促、掩注踏重遼效艱率績斗效呼管第理努：蹤蝶目傍標(biāo)應(yīng)設(shè)集定O慰b公j夜e甘c酷t(yī)禿i軍v藥e棟S綢e系t懇t賣i鉛n抵gObjectivesActionPlanMeasurementTargetTime制定生產(chǎn)計劃及時獲得定單信息及時獲得原料信息總經(jīng)理一次批準(zhǔn)10/1/2001保證產(chǎn)品質(zhì)量成立TQC小組自檢、互檢、抽檢達(dá)標(biāo)達(dá)到國產(chǎn)新藥質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)31/5/2001加強(qiáng)人員管理培訓(xùn)企業(yè)理念開展技能比武減少違紀(jì)率100%下屬參加培訓(xùn)3次/年減少至5%上崗一周內(nèi)3，6，9月本考核周期內(nèi)加強(qiáng)部門內(nèi)部溝通部門大會單獨溝通(TeaTalk)公布意見調(diào)查并采取行動每月一次人/4次/年每次參與提高5%，指數(shù)提高2%每月Ongoing31/12/2001加強(qiáng)部門之間溝通召集相關(guān)部門解決流程問題請其他部門負(fù)責(zé)人在本部門管理人員會上發(fā)言；與質(zhì)量部TeamBuilding共同簽字的流程表每次請到，員工反映良好雙方反饋積極，費用250元/人/年2次/年(6，11)每月Ongoing制裁造鋸總驚監(jiān)職(戒業(yè)爭務(wù)院目鄙標(biāo)熊+律管騎理立目頓標(biāo)隊)績倦效既管撲理憲：指目翅標(biāo)孤設(shè)闊定O刺b估j幣e意c翅t(yī)界i似v程e碼S嘴e獅t族t棵i閉n升g工茅作貪目膏標(biāo)袖確發(fā)定琴的暮步再驟第也一障步束-則-捧主而管汗向裝下俘屬志說顧明衫團(tuán)歸隊眼和破自恐身釀的鋒工腸作膏目梁標(biāo)第珠二屠步休-資-潔下傾屬狗草犁擬貿(mào)自皂己蠻的煮工僑作供目謹(jǐn)標(biāo)分、校行卵動述計僑劃毒、魚衡矛量跳標(biāo)沫準(zhǔn)依、脊完紅成揮時岔間第叨三升步響-色-貧主錄管驢與填下戚屬偏一獅起橋討滾論上并寬達(dá)抹成迫共質(zhì)識第劣四拿步墾-臨-原確率定系工恐作惰目峰標(biāo)程協(xié)且議途并須簽袍定第雅五蔑步揮-線-師明右確威考限核為標(biāo)酒準(zhǔn)惡和竭時番間績假效叔管近理歇：燙目考標(biāo)斜設(shè)販定O拿b闊j藍(lán)e籃c尸t溉i拉v盜e握S藍(lán)e索t結(jié)t郵i胃n腥g上級分解的目標(biāo)(目標(biāo)分解)商業(yè)資源/內(nèi)外環(huán)境人員

技術(shù)

財務(wù)部門/個人目標(biāo)行動計劃

時間、階段、控制點

運作系統(tǒng)、方法、程序依據(jù)職責(zé)產(chǎn)生工作活動審核檢查討論

依據(jù)目標(biāo)分解產(chǎn)生工作活動討論職責(zé)目牢標(biāo)樓設(shè)肥定糟示贊意愉圖績稻效尿管鈴理蜜：哈目質(zhì)標(biāo)頑設(shè)為定O精b避j扮e遼c相t室i傅v查e牢S慶e床t書t仗i鋒n缸g目京標(biāo)齒確蜜定荷討泡論踏會1悄）雷一聚家伸公敲司小的渡背盈景驅(qū)資叉料坊和志他怎的煉商踐業(yè)嚼目徹標(biāo)2歐）禮某木職閃位漫的拋職抗位森說齊明第書根舊據(jù)肯所繳提軌供掛資沾料御，邀以衰小芝組鼠形杰式乳去荷設(shè)忘定鄉(xiāng)豐該攀任其職幣人并的境目充標(biāo)器、卷行動糞計槽劃糧、貨衡檔量彈標(biāo)音準(zhǔn)嶺以書及唯所苗利冶用墓資撥源吸。你弟可摩以重做消任傻何抖假撞設(shè)蟻（慨前喇提看是們合縱理瓶）請嶼一禁位悼代遭表厭上咸來牧做葵匯全報討地論拉時施間盟：臘2藍(lán)0爪-廟3犧0錯分抖鐘匯洪報放時搖間疤：污5伍分合鐘團(tuán)梯體榜工半作靠目籃標(biāo)年怨銷耀售窯額幟2午.上3笑億能元利線潤項2蜂4燒0犬0宇萬恒元員由工助控醬制咬在撫1導(dǎo)5賀0左人擴(kuò)旦建桃5哈個俯辦螞事化處銷剝售枯后嘗4幼個屬月俗內(nèi)胃回毫款9獵5喬%稠，棋1辭0突個匯月恩內(nèi)聰1誦0苗0退%職配責(zé)列范六圍銷憑售壓、賢回單款絞指凝標(biāo)慰完等成控甜制齊經(jīng)岸營性費冷用開魯拓黃銷扮售辜渠徹道坊(鼠辦碎事愧處販)策厘劃晝促竊銷唉活貪動員猾工紙管施理風(fēng)與跌輔略導(dǎo)大裹區(qū)嚴(yán)信喂息誼反壟饋營賺業(yè)價條濕件競/省環(huán)演境大醬區(qū)懇屬踩經(jīng)尸濟(jì)桃發(fā)倒達(dá)嘩地倉區(qū)撲，其革中受有脫3嚼個聞開夸發(fā)過城者市居偷民號保配持柄健潮康呀身歐體脈觀噸念窄強(qiáng)吼，愿穩(wěn)意菠投膨資棍。有森1程5廳個響甲時級醫(yī)醫(yī)沙院擴(kuò)，限著貼名酸醫(yī)夜藥專苗家笛1申0淚0扎名醫(yī)孔藥狗學(xué)鍵會秋有考2待個同受行礦業(yè)匆醫(yī)提藥寒公繁司寬有環(huán)8焰?zhèn)€費卸用危預(yù)室算似在耳3硬0隊0唯萬洲內(nèi)大寄區(qū)經(jīng)敢理工脾作洋目姜標(biāo)攪及公行椅動羞計束劃翠？績事效誰管仰理話：撓目僵標(biāo)京設(shè)彩定O充b蘿j寧e測c競t厭i急v顏e荒S汗e訓(xùn)t愁t知i弄n免g績卵效完管盡理乓：嶄目淺標(biāo)乘設(shè)否定O得b呀j(luò)顯e或c棒t宵i間v澡e騾S嚷e住t豈t怠i透n懇g目價標(biāo)邁分煤解著之漁二目疼標(biāo)捧分扁解掉的耗核企心芽：裂上摸級峰的加行華動芒計鏡劃沖就乎是浪下傅級般的獄目敢標(biāo)績裹效業(yè)管樹理舒：編目燙標(biāo)張設(shè)暗定O資b賭j熱e瀉c略t壤i收v發(fā)e導(dǎo)S銀e萄t弱t燈i悅n氧g目摸標(biāo)鴿來背源慶之喚一跡:叫目嫁標(biāo)鋒分斑解為什么(依據(jù)什么)？-做什么？-怎么做

Why?---What?---How?Why?(Results)What?(Objectives)How?(ActionPlan)Why?What?How?Why?What?How?ManagerSubordinateSub-Subordinate為什么結(jié)果做什么目標(biāo)怎么做行動計劃為什么為什么結(jié)果結(jié)果做什么做什么目標(biāo)目標(biāo)怎么做怎么做行動計劃行動計劃績千效沿管殊理闊：姓目燒標(biāo)域設(shè)進(jìn)定O嘆b姥j珍e漸c部t軟i爹v婆e袖S柴e民t選t甲i采n糾g目冊標(biāo)郵來磚源銷之注一燙:匠目恩標(biāo)奇分弟解長舉生例我早(秀人撿力幻玉資仆源開經(jīng)允理顫)招毀聘簡建化頑招占聘定程單序雇才傭扮1哭5禽個晶管店理征職蠅位6壤/鋼2夾0詢0巾1緞取歡得窮政游府壞批序準(zhǔn)7掠/割2拋0煙0針1勉調(diào)搜查巾、猜選輕擇河獵暫頭扁/莊中皺介公茶司分緣瑞散鋒招鎮(zhèn)聘W論h蒸y為悟什約么簡推化鋤招域聘不程酷序雇負(fù)傭雹1駝5犬個姿管鼠理客職間位6帶/行2蜜0曲0善1馳取愈得迎政縱府游批乖準(zhǔn)7旺/接2要0夾0紀(jì)1斯調(diào)慘查得、眼選怎擇鑼獵勒頭堆/浩中個介公哥司分偉散抬招慘聘6歉/粒2垮0悠0簡1顛備歡齊錦文逢件爹、座取虎得幫批提準(zhǔn)7與/繳2賞0包0碌1僵接臉觸稿公鹿司渡，晉調(diào)庭查贊：可碑信捆度谷、織價棉格果、女提娃供馳建讀議8費/裁2肅0裂0慈1趣培羅訓(xùn)但部鎖門甜經(jīng)縮慧理患面籌試該技巧8雞/做2身0資0蓬1姑初詞選醋應(yīng)俱聘振人帶員絹材德料8拖/隆2蔥0涌0蘇1桂參肚加福與枯部塵門磚經(jīng)賽理芽的蜓面越試W歌h汗a慰t做管什縱么H腦o吊wW談h匪y為萄什遮么W葵h疏a陰t做積什彈么怎疲么陰做H貨o磁w怎魂么雀做我呼的支下序?qū)?寺招放聘雹專企員核)我裁(悠人回力險資沾源死經(jīng)蘭理散)建嶄立芳有至效堪的拾薪鎮(zhèn)酬耽政渴策建占立馳薪訊酬森結(jié)寒構(gòu)保凡持棕對箭外莊競差爭賽性保水持丑對席內(nèi)云公瓦平懶性控嚴(yán)制微人軌工閉成竿本公姐司酬1斧0股0妹個覽崗膨位幅評岸估掌宣握爬政悉府虜規(guī)密章緩、偵了兄解和市嶼場對遙手喂(癥行安業(yè)淡)兔薪礙酬鴉狀晚況人囑工爸成客本紡與劈燕預(yù)州算鄰控食制W艦h濁y為膏什源么W悶h挎a柜t做漆什喚么H溉o府w怎引么禾做我方的星下扇屬A(人訪力泊資恥源鄰專陽員花)我勤的找下他屬B(人雨力吸資隸源慢專遺員季)W醫(yī)h博y為怒什膊么W巧h談a余t做頑什答么H塘o勾w怎塊么草做目俊標(biāo)豪分牌解漏舉機(jī)例績持效寬管尸理善：梳目睛標(biāo)南設(shè)遲定O撇b析j北e啄c羨t身i疊v止e兵S帖e緣瑞t素t妄i腹n進(jìn)g績恢效彼管套理月：守目憤標(biāo)臘設(shè)堡定O們b師j泥e仙c押t永i趴v蔽e訊S冤e談t僅t腿i阿n竊g目救標(biāo)寶分夠解代舉歐例(艷我往)悄總形經(jīng)奶理在鮮華怨南謊地紀(jì)區(qū)謠增妄加市說場振優(yōu)腹勢千和電服拉務(wù)區(qū)支視持開乒設(shè)侍州煉辦蘿事夫處1嬸0庫/騙2字0象0惠1勤選遲聘鵝辦其事嘆處任經(jīng)問理1橡1萬/州2郵0永0社1愉取旦得匠政君府厲批第準(zhǔn)1局2番/偉2父0剝0頁1傳開躁設(shè)俗辦返事固處W衛(wèi)h乒y為蔑什陶么W役h喪y為丹什露么W燒h扛a鼓t做程什糞么做禿什蘭么W霉h如a初tH卵o勒w怎謊么悔做怎酷么虹做H莖o逝wX經(jīng)按理績嘉效牲管赤理編：嘩目挽標(biāo)性設(shè)隱定O剃b簡j不e愛c押t盤i親v鑄e治S錄e另t痕t筍i充n壇g確著立股目存標(biāo)戴時中注合意：目飾標(biāo)己是恢否妹配緩合討整肥體潔政箏策民(診將克個姿體慣目蹤蝶標(biāo)冷和洲組洲織浪目韻標(biāo)堅聯(lián)謹(jǐn)系東起訊來雖)目鈔標(biāo)演是組否趟真遍實惠可城行目斷標(biāo)妙是警否瓶明餡確像介樓定據(jù)(童目酒標(biāo)貸具肺體亂)目講標(biāo)而是欄否柄易疾于種衡識量戚(隊如膨不饑能造量液化野，辮至兄少蛇將甚所聽要案結(jié)筋果肚描淘述徐清犬楚越，燦可辱核菜實談)目汪標(biāo)允是獸否育只盜包沉含待單施一杏變朝數(shù)目酬標(biāo)稻是散否認(rèn)具銹有劉挑紡戰(zhàn)抄性可死根廊據(jù)勝衡醬量鼻標(biāo)關(guān)準(zhǔn)猶來蘇定農(nóng)義句目揚標(biāo)應(yīng)甘具丟體腹明最確汁完惰成頁目獵標(biāo)芬的龜時仰間目跑標(biāo)夾應(yīng)愚具膠有艘靈我活翼性紀(jì)，帥只尾要尾條無件猛允嗓許師，閃就相可努以冠進(jìn)犧行嗎變省更目呈標(biāo)腔應(yīng)魚同姐時候包霸括苗達(dá)婦到伐結(jié)能果餅的危行伯動思計弄劃目公標(biāo)銹應(yīng)放該財具萍有丈優(yōu)夜先導(dǎo)性潛億在辛的狹問義題掘與超風(fēng)扎險目先標(biāo)姻設(shè)填定始竅砌門總小結(jié)根意據(jù)圖戰(zhàn)語略物和社長肆期幟計徐劃倦確熄定C宇S悅F根毅據(jù)C蓮S習(xí)F和榆行托業(yè)廳特隊點心確探定K殲P羊I將K趕P丙I轉(zhuǎn)卻化腰成誤可鳥執(zhí)伯行租的皂目劉標(biāo)分居解守公蝕司綿目息標(biāo)橫至茅部蠟門琴，伍部遺門峽目溪標(biāo)愿分匙解稅至峽個賊人確我定虧個叨人耽目鞏標(biāo)巾、馳行犬動菊計戶劃怒、紙衡棄量咬標(biāo)縣準(zhǔn)那、喉時五間績蒼效袋管裹理插：縱目型標(biāo)陸設(shè)給定O爐b標(biāo)j偏e擊c燦t剝i油v妨e妥S摸e掌t謝t予i齡n苗gObjectivesActionPlanMeasurementTargetTime進(jìn)行客戶群定位確定調(diào)查對象問卷調(diào)查結(jié)果分析報告被使用單位接受(接受率80%)費用不超過$***30/3/2001調(diào)研“可能的”新品種通過各種媒體、會議、網(wǎng)絡(luò)、競爭對手了解新動向?qū)で罂蛻粢庖娞峁┬庐a(chǎn)品建議書時間：1次/2月Ongoing提高統(tǒng)計分析技能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)優(yōu)秀的市場調(diào)研報告全勤參加內(nèi)部培訓(xùn)，向主管匯報參加？次外訓(xùn)，費用不超過1500每月兩篇1/12/2001Ongoing市激場獲調(diào)保研芳專驕員灘(侍業(yè)服務(wù)躁目撕標(biāo)彼+導(dǎo)行迷為五目滅標(biāo)炮)績佛效糠管竭理蠅：賴目雕標(biāo)東設(shè)恐定O攪b態(tài)j踢e絡(luò)c拍t給i難v憤e臨S島e憑t在t牧i汽n泉gObjectivesActionPlanMeasurementTargetTime提高維修技術(shù)新產(chǎn)品培訓(xùn)總結(jié)工作中遇到的問題專業(yè)技術(shù)考試合格30/4/2001減少客戶投訴現(xiàn)場態(tài)度良好電話后反映迅速(12小時內(nèi)有明確反饋)小于2次/月Ongoing提高小組內(nèi)合作精神不搞技術(shù)保密，積極回答同事問題主動頂替工作崗位空缺同事反饋良好(360度評估分?jǐn)?shù)提高5%)Ongoing售槳后刑服衛(wèi)務(wù)劣工烤程統(tǒng)師搖(漲業(yè)備務(wù)節(jié)改善進(jìn)煉型削目大標(biāo)財+攤行駐為意改搬進(jìn)糟型溝目昌標(biāo)沸)績嘗效拖管匯理賠：這目啄標(biāo)紐奉設(shè)蜓定O屠b鮮j預(yù)e傻c造t糠i征v壁e的S津e準(zhǔn)t名t狐i哥n喂gObjectivesActionPlanMeasurementTargetTime招聘三位系統(tǒng)工程師熟悉公司招聘程序及標(biāo)準(zhǔn)參加面試技巧培訓(xùn)與人事部專員一起面試人事部專員反映良好新員工半年內(nèi)穩(wěn)定試用期工作合格10/3/200110/9/2001加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)讓員工參與部門目標(biāo)設(shè)定員工輪流組織每月例會不定期尋求反饋共享團(tuán)隊成果員工參與程度高(90%參與)員工反映良好“員工意見調(diào)查”有關(guān)數(shù)據(jù)提高10%1/2/2001每月15/12/2001提高下屬工作效率近早布置任務(wù)雙月進(jìn)行目標(biāo)檢查安排特殊任務(wù)，以試潛力加班減少30%業(yè)務(wù)目標(biāo)100%完成有能力從事其他工作Ongoing*欺*衰*截部控門斷工嚷程跳經(jīng)油理美(連管電理籌目晝標(biāo)演)公撲司太/振組紡織客傳戶刷(杯外旅部俯)客知戶塘(資內(nèi)沿部乞)生候存利福潤市柿場仙占架有股剝價生界產(chǎn)月率質(zhì)橫量爬水虹平按曲時宵交燃貨可獲靠撲性服四務(wù)助水覺平價糟格技盲能行遇為薪奮酬發(fā)滅展環(huán)冶境我吼們挖的投期精望績粉效皇管常理籌：夢目掏標(biāo)椅設(shè)攔定O固b緊j宗e棟c竟t堆i繡v單e你S促e落t老t屠i宅n探g業(yè)丘務(wù)和目碌標(biāo)柱完描成員呼工長成角長如逮何傭建易立縮慧能戀力竟模滋型動跨機(jī)社約會表角悉色知材識技鞭能意互愿特織性行蠅為Self

AwarenessSocial

AwarenessSelf

ManagementSocialSkills情緒/情感自我意識精確的自我評估自信Empathy組織意識自我控制信任適應(yīng)性以結(jié)果為導(dǎo)向主動影響他人發(fā)展/培養(yǎng)下屬以客戶為導(dǎo)向溝通變革創(chuàng)新沖突管理團(tuán)隊協(xié)作E停I能滅力小模維型我階們荒需蜻要滿哪釘些世能針力戰(zhàn)？如喜何翁把元能鎮(zhèn)力梅轉(zhuǎn)歐換飄成霞行棕為B軋A安R爭S行姑為番錨溪定滴法B底O傍S行鋸為播觀喜察聞法B翁E芽S行從為步期吳望竹法良醉好傘行見為管標(biāo)玩準(zhǔn)彼的余要薪求衡灘量洞可冶靠應(yīng)劃該職以猶客貿(mào)觀斷的渴方撫式繡衡礎(chǔ)量護(hù)行授為懼和句結(jié)顏果內(nèi)麻容欠有盾效同坑工辜作池績娛效籌活抬動把合鹿理怒地談聯(lián)奸合泰起政來定湊義袖具惹體包梯括傭所洲有罰可示識基別壓的傲行躬為本和綁結(jié)晉果獨漆立重猾要幫的狐行票為剖和剃結(jié)隨果義應(yīng)爭該嘆包括括父在廉一混個擺全先面鈔的辱標(biāo)靠準(zhǔn)閣之屑中非屑重兄疊標(biāo)嫂準(zhǔn)糠不鬧應(yīng)濁重壓疊全曠面不產(chǎn)應(yīng)櫻忽霜略脖不暈重榴要欠的眠行鴿為溉或狡結(jié)里果易盒懂應(yīng)祝以炎易顯于次理撲解農(nóng)的兆方傳式鞠對敘標(biāo)刊準(zhǔn)訂加單以律解使釋綢和倒命曉名一婦致標(biāo)果準(zhǔn)奔應(yīng)多與彼組擇織稻的登目講標(biāo)晌和錄文舌化棍一勝致更宅新應(yīng)節(jié)根悶據(jù)神組穿織欲的草變嶼化取而幸定蹲期握對爬標(biāo)妄準(zhǔn)懲進(jìn)太行岸審離查績指效肌管伐理逐：夢目艙標(biāo)柜設(shè)觀定O畏b望j悄e魯c聲t保i漠v波e燥S口e培t廊t傅i壺n腔g行簽為難定迫位音等讀級浩評扭價輪法(B濟(jì)A男R交S乓)襲-岡-舉犬例漢：處客叫戶甩關(guān)時系B動e鏡h肌a散v妙i芽o逆r歸a莖l柳l屬y微A園n冒c必h欄o虹r哨e岸d興R新a擋t小i填o惑n印S眨c遲a細(xì)l營e行為舉例打分（1-7）經(jīng)常替客戶打電話查詢他要去的辦公室，即使這不是她的份內(nèi)工作經(jīng)常耐心幫助客戶解決復(fù)雜問題遇到情緒激動的客戶保持冷靜如沒相關(guān)信息則告訴客戶“對不起”忙于工作時經(jīng)常忽略等待中的客戶達(dá)數(shù)分鐘經(jīng)常讓客戶等數(shù)分鐘，并說這事和我沒關(guān)系B糾A濟(jì)R暫S5理步扭驟獲薄取交關(guān)妖鍵賓事輸件建翠立捏績向效麥評陷估繡等蠶級關(guān)世鍵熄事杜件西重戶新肝分拼配關(guān)憂鍵員要沾素記評齡定建難立降工銀作擋績永效精評克估鞠體婦系行呼為供定問位株等長級衡評茅價喚法(B刻A第R哨S攤)閑-縮慧-舉叛例初：省軟碼件扇技黨術(shù)仍文鄭檔板編紅寫標(biāo)水春平B雹e秀h雨a泛v拆i藍(lán)o畢r凳a成l毫l寺y給A柳n趣c添h繪o華r躍e叼d產(chǎn)R州a胳t參i別o訊n哈S影c甩a掉l齒e編傘寫雀非飄常哈規(guī)最范揮，義非乳常瞎及趕時墨，麥隨桂時窯可被以巨查析閱席任查意疫相葡關(guān)肢文搏檔紫；編含寫核非椅常絮規(guī)份范體，娘較承及介時糧，餡隨口時壤可栽以閃查妹閱僚近剃期異文嘴檔預(yù)，雪文捆檔欺編詳寫化滯軍后跨3控天柱以能內(nèi)編惰寫防較弄規(guī)錯范仁，論較玩及蹈時頂，舞一伴般滿可燥以燦查盤閱毫近欺期盟文底檔灶，偶文車檔帽編錘寫津滯歪后墳3答~字6倡天安；編怖寫牧較藥規(guī)晴范淡，苗但忍不扭及猶時護(hù)，自常百常線難天以乳查盼閱掃，悅文思檔余編丸寫揮滯議后歇6筍天教以熟上扛；編守寫涌不倦規(guī)發(fā)范伶，院不話及攀時摧，惡?；瓿Ｍ陔y冬以液查擋閱根，瘡甚畜至降沒堤有泳編炮寫恨相蹄關(guān)扒文畜檔行料為勿觀笑察罪法秒(B弱O惠S刪)例掉子削:質(zhì)有或效藍(lán)溝刊通B際e田h混a對v少i戚o身r顏O夫b永s鎖e藝r貸v恭a匠t季i技o(jì)嗚n極S解c居a珍l鄉(xiāng)豐e評分范圍行為表現(xiàn)向主管和其他有關(guān)人員及時交流有關(guān)事情的進(jìn)展與結(jié)果的真實信息

主題明確，不繞圈子，就事論事以公開不抵觸的態(tài)度接受批評，以坦誠直接的方式進(jìn)行溝通

清晰地表達(dá)自己不同的意見，對別人的意見不表達(dá)攻擊性和貶低性

聽取并積極尋求他人的看法、觀點和建議

績采效淋管冶理部：礙目示標(biāo)下設(shè)彼定O桌b扒j跳e熟c漲t替i用v唐e豎S渣e頁t離t指i忌n畫g與耀崗芝位怖職臭責(zé)拐重攝復(fù)計摟劃秤趕借不蝕上口變寨化不S規(guī)M列A遇R工T劃，尤敢其臂是汗定召性消的鞭目吼標(biāo)原譯始咱數(shù)笨據(jù)上統(tǒng)帽計犯不員準(zhǔn)蠢確敘、殿完赤整新鉗員吧工月何漁時徐制葉定頭目殊標(biāo)員呈工賠目戚標(biāo)梁和秤部金門牙、極組雁織缸目亡標(biāo)秧是均否資完惜全柱一仰致個戚人平目帖標(biāo)懸設(shè)姥定蹄時趁的踐主綠觀園性以債結(jié)洞果匹為宜導(dǎo)系向妙；司以向行恭為袋為全導(dǎo)補(bǔ)向目煙標(biāo)丸設(shè)始定巷的右難精點括：第察二使部截分婚執(zhí)敘行E哭n清g撤a素g去e垮m歡e攝n頑t激初勵僚(M耐o判t核i豈v翻a鋪t屢i擁n陳g友)反浮饋脊(P除r額o館v焰i申d團(tuán)i遙n膜g倡F室e鍛e竄d舌b而a頑c含k予)輔液導(dǎo)陸(C丟o茫a皺c晨h敏i蚊n揚g粱)最密容說易指被擴(kuò)忽湊略騎的接步榮驟角!第倒二羽部揭分惱執(zhí)她行E菌n量g準(zhǔn)a粱g環(huán)e硬m慶e少n鴿t正銳規(guī)推的月激壺勵加澡薪津旬貼獎寬金提裝成股扔票評徐選晉蒜升培物訓(xùn)考且察周善年巧慶潑典調(diào)逼動責(zé)奧任玻擴(kuò)爽大接瘦班供人紅計議劃參您與第福二治部酬分們執(zhí)語行E慢n愈g償a棕g蘭e慕m伏e魂n恢t非奶正擊規(guī)筋的軋激雁勵禮斑物蛋勁糕午屠餐家沙里窩請乖客C墳O塑U蓋P演O慶N放史假口濱頭咽感范謝書調(diào)面橋感惑謝高省級匆管撿理質(zhì)人如員親伍臨洪感宗謝當(dāng)找眾湯宣敢布命艘名第智二翠部悲分造執(zhí)運行E遇n蜓g律a營g丑e吼m側(cè)e崇n素t正善規(guī)V酒S非吧正庸規(guī)正挺規(guī)較府好豬規(guī)踩劃惜的遵惕守籮公嗓司歐制川度有苗限多伯與串錢刃有逢關(guān)員彎工話未稻必西“F畫e良e仆l蒙a雪d批i浮f盆f誰e留r擇e依n椒c利e律”非擠正吳規(guī)較餓即密興融的體移現(xiàn)金主鐘管奪風(fēng)經(jīng)格無倦限未機(jī)必酸與融錢社有羽關(guān)員咐工請“F供e銹e膜l提a楊d梳i裁f笨f業(yè)e歉r釘e頑n仿c邁e被”第變二糊部湖分墻執(zhí)暫行E汁n浸g絹a精g濱e舉m端e商n李t如槐何閉使繡用與叨貢鄰獻(xiàn)移