危機與銀行客戶投訴處理博得世紀管理顧問機構(gòu)主講：任旭峰第能一為部信分客唉戶件投計訴臥使窮銀酸行妙面希臨信匙任岔危機機危宿機疲風(fēng)繁險BECDA國伐際私金彩融蓬形起勢現(xiàn)使戶我腦國暖銀懲行濱業(yè)照面源臨遙的算危絲式機椅風(fēng)搬險刊日賞益柴加煤劇國廟內(nèi)混銀析行凱面失對如投伯訴厘，舌應(yīng)幕對么與妨處倒理耐能筐力滲嚴棍重盤不翼足銀逼行哪投息訴景處匹理痕能巴力思星考駛與躬討覺論墓：什肯么蛾是狡危莫機占？銀類行固客債戶嫩投端訴嘉與后危譜機綿之絲式間構(gòu)存殲在乏什午么念樣筋的擺關(guān)踐系便？企厚業(yè)率危所機辭管俯理筑現(xiàn)綁狀鋪調(diào)械查盾報革告展—銷—勞對監(jiān)危消機變定邪義率的惹認泰識危左險去事枝件4叨2仙.豬3油2旗%突臣發(fā)朵事雜件3煮5漠.胸5霸8雁%難顏以幻玉解楚決獅的情問逐題檔2男2擔(dān).繁1亡%人份們榨獲吵得懂信銀息祝的戀渠師道血極劈燕大須豐槍富蜜，軍它涂所紐奉帶丸來散的牛信恒息優(yōu)傳銀播毯方會式蜂、心話尺題奇引聲導(dǎo)說，堡潛兄在秘的曾輿刷論其沖左擊鄉(xiāng)豐，尿正險深亡刻掉地桶改弟變找商鞠業(yè)欄秩部序街和駝規(guī)律則岔。一過個細網(wǎng)框友朽的陽帖勸子帥或趁博權(quán)客捉往喚往臉就瞇能罩夠輩引讓發(fā)針軒未然溉大刷波帽，唱小竭小廟的似危膠機嗚也恢可友能曉藉測由頸網(wǎng)逼絡(luò)騾如蘭春祖草疾般楚肆毫意晉蔓藏延個荒人濾話企語博權(quán)揮的貢時尼代媒轟體世更拆傾蓄向重于車站另在閃處碑于暴弱貝勢準(zhǔn)的叼一處方收，也站拜在偽消鉤費燥者席的僵角蹤蝶度閉看凝待卵問匆題傾，第有召時熟候孕甚何至但會述忽壁略厭事仆實陪的粗真幟相公觀關(guān)畏危瞞機鄙報燥道延的胡傾鍋向W參e低b賓2諸.乘0脅時朗代駕特看征W更e需b喊2朋.被0娛時費代暫特赴征冠為擠銀裁行貢危評機壇公所關(guān)喜敲雁響舍了淚警伍鐘資狠訊壓的哀發(fā)姿達男加結(jié)大披了準(zhǔn)個革別欣事田件查成權(quán)為燒公厘眾襪事扣件奴的顆可且能淡性銀討行蝦客母戶當(dāng)投攔訴益與擇危魚機粉之案間聰存惕在胡什敲么墓樣住的鍬關(guān)鄰系遮？第社二寬部鳳分銀曲行慰應(yīng)醒對予客臘戶育投掘訴倘的戰(zhàn)唯術(shù)希之壇策客毛戶犧投董訴孩類也型好與盈心朋理稀分荷析顧綠客案氣盈質(zhì)形特嬸征錄分過析投朵訴伏心蝦理魂分渠析顧財客渾在露接充受火服傷務(wù)性時產(chǎn)，旬由皆于錢受茫到嬸挫棉折斑，姿通瘋常添會象帶近著誦怒沒氣稍投程訴扮和蕩抱蒸怨些，鉗把多自沾己宅的淚怨尸氣哭、谷抱贏怨模發(fā)振泄翻出隨來膨，忍這肢樣劃他惱的墾憂裁郁義或喘不碗快魄的虧心田情層由艘此鴿會宅得躺到晃釋即放示和捆緩籍解書，詢以兇維液持米心侮理灑上哨的壯平庸衡多從血壘質(zhì)穿型倒顧誦客劫的琴情珠感紋極陽為繞豐汁富較，崖他溜們辰在浴接獻受雞服懂務(wù)兇過騰程銀中括產(chǎn)糕生瘦了姻挫慨折逆和隊不敗快殃，潑進直行藥投余訴糠時錄，壯總爽希藏望居他廁的月投臉訴素是預(yù)對握的節(jié)和單有稻道跳理并的帽，悉他先們?nèi)棺盍⑾＜雇淼谜x到蜘的氣是針同焰情甩、蘿尊佛重體和脊重郵視束，據(jù)并鐵向戴其徒表晝示袍道梨歉宜和但立葡即搜采芝取冬相鐘應(yīng)灶的鉗措賄施際等顧驚客代投聾訴共的旬目甩的束在圈于腰補部救盈，庭補婦救錘包桶括勉財句產(chǎn)洞上年的焦補售救種和啊精忍神呆上撐的魚補曲救架。罪當(dāng)句顧倡客劣的氏權(quán)僚益居受貌到掘損提害萌時答，忽他淚們獨希盛望枯能浩夠小及志時裹地愿得兩到偵補斑救有洽效勾處探理黃客霸戶離投汪訴刺的介原晃則有章可循要有專門的制度和人員來管理客戶投訴問題及時處理通力合作，迅速反應(yīng)；拖延或推卸責(zé)任，會進一步激怒投訴者分清責(zé)任分清造成客戶投訴的責(zé)任部門和責(zé)任人；明確被投訴的部門、人員的具體責(zé)任和處理意見留檔分析詳細記錄，包括投訴內(nèi)容、處理過程、結(jié)果、客戶滿意程度等。通過記錄，總結(jié)經(jīng)驗，為以后更好地處理好客戶投訴提供參考有笑效妨處修理扁投深訴鏟的笑六扇步驕驟①咳鼓低勵撒客膚戶軌發(fā)繁泄安，役排圓解層憤暢怒②版充靠分洞道列歉煎，在控收制己事燦態(tài)蛛穩(wěn)若定③患收軌集淺信交息密，進了弦解傅問妖題滅所血在④樣承絕擔(dān)撒責(zé)劍任罰，肚提購出鐘解跪決蜂方息案⑤錄讓液客澆戶送參機與傍解喉決游方私案⑥滴承功諾雄執(zhí)秋行也，舍并近跟駕蹤毛服踏務(wù)裁留翠住著客轟戶鼓截勵原顧樹客杰發(fā)撥泄惠時柏的鞭正膜確澆行偏為房誠與騾不誓當(dāng)費行療為正任確線行捷為不嬸當(dāng)服行免為原肥則逃：正失確量行乳為不功當(dāng)直行要為原上則物:充蹄分店道膨歉庸時僻的小正斗確欄行配為潤與播不皺當(dāng)星行夕為正基確客行屑為不楊當(dāng)?shù)V行灑為原炮則匠:收脖集陪信記息棍時戰(zhàn)的跟正雀確勢行減為雕與決不嫂當(dāng)斤行蔑為要棗收值集絨的更信漁息像：提摧出苗解桶決鮮方調(diào)案補的協(xié)時疲機嚷和故滿畫足遣的把條驕件提呀出傭解籌決采方約案劇的垃時線機轎：解給決協(xié)方擠案由應(yīng)射滿松足倉的皂條賺件女：正省確鋪行傲為不蛋當(dāng)唇行雪為原加則引：客枕戶圖參葉與舌方潔案杜時感的羊正秤確急行火為持與孩不皆當(dāng)慣行撓為正墾確艷行擔(dān)為不北當(dāng)規(guī)行襪為原灣則省：跟險進咐執(zhí)管行脖方鹽案歸時宰的秋正籌確亭行謝為頭與夸不危當(dāng)竿行陶為平熔息得顧?？涂夭患螡M詢的鎖技渡能①替有窗效桿隔雨離昂投簽訴卡客暑戶謝，區(qū)避匠免葬負泛面幕影性響宵擴異大②洞迅減速幣反疾饋通投舟訴五信束息看，津讓狀管壓理膨?qū)酉Я怂嚱忸^投沃訴③念全段面受掌華握題產(chǎn)游品喉動季態(tài)轉(zhuǎn)，河為宇客毀戶末重爆建姜信筑心④業(yè)共愛同屬回永顧紋購蘿買翠目銳的蛙，削讓辮客拌戶性重販新爸購頓買有倒效掏隔掛離餡投艱訴才客洽戶隔難離改投哥訴萍客奏戶比原喜因咐：隔衫離呆客泰戶應(yīng)的灑層幅次峽：正悄確旅行寬為不聲當(dāng)話行俗為原串則忽：有桑效筋隔脅離巴投銀訴敢客材戶痕的糧正撞確孩行亡為凍與化不春當(dāng)迎行斷為迅俊速饞反憂饋瘋投題訴能信飲息及掠時擔(dān)反鉤饋編信臥息杏的巾原紐奉因可冬以孤被酷反羊饋更的黃投擠訴筒信簽息信帥息雜反榨饋娘渠土道正禮確宮的給信順息姜反糠饋鉆方述式原規(guī)則已：全企面封掌挪握紗產(chǎn)褲品漁動魚態(tài)掌往握排產(chǎn)國品洲動悉態(tài)涌的雄原前因應(yīng)鋪該頑掌醬握辛的憑產(chǎn)交品送動鋸態(tài)原條則屢：共料同鐮回化顧曠購捉買母目研的共耗同裝回滔顧京購鄙買鏈目活的的眾原羽因共切同慚回容顧想購死買編目設(shè)的的彎時乞機共闖同灑回塊顧生購桿買堤目基的的賭技盼巧原流則村：特田殊違客腸戶距、烏難毀纏指客拜戶狐投挨訴棚的擋有芽效駕處灣理閉技銷巧一瘋、歪特堪殊瓣客賤戶慰投杯訴組的幅類哀型職倦業(yè)宰、竄身減份逃、刮身拆體患狀拖況體…全…處唉理陸原祝則宿:探特蛾殊爬客槐戶紗更香容救易靈讓帆投攔訴盤上磁升撲為屈危違機娘，咐因抄此赤我西們按應(yīng)倘更膊注庫意譽與獻他羨們燭的僵溝演通二稠、軟難覺纏螞客過戶史類降型一陽個沸講僑道蒼理鵲的快人降在霸不控滿景的廳時忌候煩可色能羞會燥變疤得爛不摧講墨道析理錘，查然澇而城從編根拍本錄上飲說連他述還閑是顫有暫理制智洽的狠，執(zhí)講描道講理堂的只。族但筑難刪纏呢的咸人橡則桌是椅有恐一礦種怪用帖分元裂青的醋破得壞惑性億手懂段上來悉使革別研人淋注勁意攤他鋒的遼需品求放。易倚怒度的擴嘀待嘀毀不浩休斧的下掩流痛或徑者遍令欠人陳討躺厭票的曲古們怪睡的矜州持糠的澡猶共豫趕不吹決醋的霸稈道桑的如醉際酒逃的批蔥評略家自愛僻爭阻辯丸的難擁纏掠客馳戶萄的藏三掘大貴特藝征固努執(zhí)涂者嘮志叨揉者狂命妄自矮大槍者難堵纏內(nèi)客枕戶倍的晶三適大缺特棄征固失執(zhí)輛者嘮加叨握者狂像妄木自阻大員者注梢重掠傾謹聽顧，茅在尚處抽理雹問據(jù)題盈時螺不寬批羅評朗客汗戶證的麗觀盯點升和奸想倚法房誠，該應(yīng)層重慌復(fù)聲客猶戶煉所節(jié)說箏的忘話歐并挎讓瘡他叮覺柏得就自親己浩很耀重寸要匹，觀讓點客攏戶逗認絲式為鳳他翅的素某慘些澆觀碧點陪是贊對冷的妥，鉆尋謊找出某由些裂認喝同督的言觀旁點保班持溝平偉靜章和暖耐致心低，惱讓憶客呢戶僚發(fā)養(yǎng)泄課，面偶墻爾薪同掉意拉客塘戶丘所滿說獸的重話廳，產(chǎn)并柔表規(guī)示倦感旨謝議，攪同糧時葛清偶楚畜并肌友嗎善公地請向烘客基戶食說龍明艦自奏己帖能仔做屢到顛的蓄以厲及宿自襖己慢做群不舒到紫的協(xié)。不鎖要帆把青客竄戶非的亂話扁放普在講心歡上攔，拴向衫客言戶蚊提管問也以識示張關(guān)諒心藥并咽分情散修其盈的隊注叼意赤力星；及點時秋對抹狂學(xué)妄晝自乏大規(guī)者回進閣行閃隔斤離書，羅了有解拒其薯背宅景峽信阿息福，溉明巴確外投沖訴襲轉(zhuǎn)踢危溪機舅的箭可違能灘性難束纏要客撈戶嘉的齒應(yīng)暮對校方貧法客呈戶終投礎(chǔ)訴盞后忌的然總表結(jié)滋提骨高1項、臉事可件馳分主析麻：外免部誘因趟素經(jīng)勿濟贈、慌市武場囑大串環(huán)舌境惰、極外臭部赤人寧員繞與餃機行構(gòu)膽狀京況雹、拍宏垃觀會非托可河控室因技素杯…戚…內(nèi)艙部既因胃素人闊、已財滑、覺物信、害機附制熔…骨…整沸個杏事軟件悠的臭導(dǎo)幅火軍索舌?沸過傍程醫(yī)及棗損徒失宣做愈出處詳疤盡徒的逢分稅析杰與繼評循估2毯、恩內(nèi)頑部熔管餡理泥漏霉洞程與猴人售員圍差申錯溫整立改3菊、疊修閣正鋸危喂機夢管煤理防系再統(tǒng)4寫、丹品貢牌栗形便象沿重挖建內(nèi)帶部失人兄員輕信軍心擋重必建相爐關(guān)裂危掉機勻客癢戶盒進泡行繞回筍訪開猛發(fā)難新頑的塘理斬財窯產(chǎn)網(wǎng)品加選大賓公厲共拖媒錢體晚宣虜傳客雙戶鑄投牽訴雕后顯的拔總迅結(jié)哪提嘗高9、希靜綢夜篩四案無羊鄰暖，偏荒帥居犬舊堆業(yè)曬貧下。怕。8孩月脹-慌2孝38幻玉月昆-說2穩(wěn)3T閣u益e蹄s伐d燙a香y南,品A月u借g逝u千s色t旨1駐,李2赴0跑2須31唉0、俗雨災(zāi)中鞠黃現(xiàn)葉刮樹距，堆燈伶下抬白勺頭寒人放。漂。1膝4馬:后4雀6樹:草4買21它4擋:盟4虎6舊:余4占21箱4誘:餅4字68專/即1嚴/送2他0誰2代3封2念:魚4換6翠:柳4洋2因P巷M1焰1、閥以事我吹獨小沈榨久捷，賣愧蜓君新相脊見條頻顫。奴。8億月?lián)?尿2辭31噸4雁:晃4萬6睛:以4喘21遞4鞠:役4殼6A秘u墾g戲-甚2鍵30剩1住-仿A堪u窩g便-傘2吸31咳2、寸故轟人甩江正海妨別競，脊幾貌度擠隔卷山坑川嗓。匆。1篩4桌:冊4巡壽6堂:予4治21吳4屢:載4越6坡:堆4辨21助4委:嬌4作6T御u搜e您s仔d足a闊y揭,聞A盤u爭g憂u澤s臥t厭1筑,誘2男0雕2伍31袖3、結(jié)乍叛見蹲翻貝疑律夢學(xué)，勤相霜悲權(quán)各育問加年課。睡。8搶月凍-惰2名38叼月曬-器2暫31性4稱:綢4糖6姥:膊4胃21農(nóng)4悔:儉4循6琴:剖4武2A僅u武g辨u席s字t戒1寨,昂2嗚0循2謹31熄4、紛他筆鄉(xiāng)釋生汽白打發(fā)由，廚舊竄國來見饑青盟山恢。外。0御1狠八撲月唉2劉0冰2斗32錫:役4念6尸:科4猴2合下費午1憑4航:雨4纖6余:飛4確28夕月航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