病區(qū)護理質量管理2023/10/10內容病區(qū)護理質量管理質量管理的基本理論

質量管理的基本理論

質量的概念

含義：要求質量、要求質量和魅力質量質量管理的概念質量管理：是指擬定質量方針、目的和職責，并經過質量體系中的質量籌劃、質量控制、質量確保和質量改善來使其實現(xiàn)的全部管理職能的全部活動。質量管理的發(fā)展歷史全方面質量管理定義：對一種組織，以質量為中心，全員參加為基礎的管理措施。產品、服務、成本質量貫穿于生產的全過程，用工作質量來確保產品質量對員工進行質量教育，強調全員把關，構成質量管理小組目的是建立企業(yè)質量確保體系全方面質量管理強調質量管理工作不局限于質量管理部門，要求所屬各單位、各部門都要參加質量管理工作，共同對產品質量負責把質量控制工作落實到每一名員工，讓每一名員工都關心產品質量對生產過程進行全方面控制全方面質量管理的特點

質量管理過程質量籌劃質量改善質量確保質量控制質量籌劃的概念定義：質量管理的一部分，致力于制定質量目的并要求必要的運營過程和有關資源以實現(xiàn)質量目的。質量籌劃的過程質量籌劃的范圍質量籌劃的內容設定擬定質量目的根據(jù)質量方針或上一級質量目的的要求，以及顧客和其他有關方的需求和期望，來設定詳細的質量目的達成目的的途徑：達成目的的過程有關的職責和權限：質量籌劃的難點和要點所需的其他資源實現(xiàn)目的的措施和工具質量籌劃的詳細實施質量控制的概念定義：為確保產品的生產過程和出廠質量達成質量原則而采用的一系列作業(yè)技術檢驗和有關活動，是質量確保的基礎目的：經過采用預防措施來排除質量形成的各環(huán)節(jié)、各階段產生問題的原因，以達成控制偏差和提升質量之目的詳細措施：制定相應的監(jiān)控計劃和程序，對發(fā)覺問題和不合格情況及時處理，并采用有效控制措施PDCA管理循環(huán)的四階段八環(huán)節(jié)質量控制點質量確保的概念定義：是為了提供足夠的信任表白實體能夠滿足質量要求，而在質量體系中實施并根據(jù)需要進行證明的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動質量改善產品質量改善過程質量改善體系質量改善增強顧客滿意提升質量經濟效益

護理質量管理

當代護理質量的內涵患者滿意以病人為中心，整體護理護理程序基礎護理和?？谱o理心理護理和健康教育工作效率工作缺陷護理質量管理管理：是指按照護理質量形成的過程和規(guī)律，對構成護理質量的各要素進行計劃、組織、協(xié)調和控制，以確保護理服務達成要求的原則、滿足和超越服務對象需要的活動過程護理質量：是指護理人員的工作體現(xiàn)及服務效果的優(yōu)劣程度護理質量護理質量管理的基本任務護理質量管理的基本原則以顧客為中心領導作用全員參加原則過程措施原則系統(tǒng)措施原則基于事實的決策措施原則連續(xù)改善原則

病區(qū)護理質量管理

質量籌劃—設定護理質量目的國家的護理質量方針各省市、學校的質量目的醫(yī)院的質量目的所在學科發(fā)展水平及需求病人的健康需求和期望：滿足，超越護理組所處的階段布魯斯.塔克曼（BruceTuckerman）在1965年提出團隊成長發(fā)展理論團隊發(fā)展階段：組建階段激蕩階段規(guī)范階段執(zhí)行階段

質量籌劃—設定護理質量目的周質量計劃質量籌劃——擬定實現(xiàn)目的的措施病區(qū)護理質量管理內容分解大目的，擬定各子目的實現(xiàn)的詳細措施質量籌劃——落實責任，監(jiān)督執(zhí)行擬定有關的職責：質量籌劃的難點和要點就是要落實好質量職責善于授權：“用人不疑，疑人不用”，防止“事無巨細，事必躬親”監(jiān)督質量籌劃的落實，驗證明施效果：要經常對質量計劃的落實情況進行符合性和有效性的檢驗，發(fā)覺問題，及時糾正。病區(qū)護理質量控制做好動員，全員參加嚴格執(zhí)行制度：將制度分解細化，讓制度變得更貼近臨床護理工作，變得更清楚、更詳細、更可行嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程嚴格執(zhí)行“五常法”，保持工作環(huán)境井然有序制定高效、安全的工作流程及質量原則，確保「對」的人「對」的時間做「對」的事督促檢驗，定時、定人，并作統(tǒng)計分析護理缺陷的原因，制定整改措施應用PDCA管理循環(huán)，進行過程質量控制做好動員，全員參加嚴格執(zhí)行制度：將制度分解細化，讓制度變得更貼近臨床護理工作，變得更清楚、更詳細、更可行嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程嚴格執(zhí)行“五常法”，保持工作環(huán)境井然有序病區(qū)護理質量控制點對臨床護理工作的要點人、關鍵部位、單薄環(huán)節(jié)實施強化管理，使工作處于良好控制狀態(tài)，確保達成要求的護理質量要求質量控制點落實到詳細工作崗位后，每個人必須明確自己的職責連續(xù)護理質量改善注重護士培訓，提升服務品質培訓要有：計劃、目的、要點和針對性連續(xù)改善護理工作流程諸多差錯的原因源于工作流程上的問題，當出現(xiàn)差錯或護理缺陷時，應要求當事人及有關人員仔細分析原因，查找流程的缺陷，提出改善措施。同步強調，假如流程有問題，當事人無責，但當事人不報告再釀成新的差錯時，則責不容恕連續(xù)護理質量改善提升病人滿意度仔細、誠實地做好出院病人滿意度調查