醫(yī)患溝通心得體會總結(jié)醫(yī)患溝通的心得與體驗(yàn)醫(yī)患之間的溝通不僅為診斷所必需，也是治療中不可缺少的一個方面。醫(yī)患之間的溝通帶有專業(yè)性，因此，醫(yī)生應(yīng)該起主導(dǎo)作用，埋怨病人拙于表達(dá)是錯誤的。醫(yī)患溝通最重要的是醫(yī)生的態(tài)度。醫(yī)生必須誠懇、平易近人，有幫助病人減輕痛苦和促進(jìn)康復(fù)的愿望和動機(jī)。說溝通能力是醫(yī)生必不可少的能力并不為過。下面談的雖然側(cè)重在交流技巧，但每一項(xiàng)技巧都體現(xiàn)著醫(yī)生為病人服務(wù)的精神。1、傾聽這是最重要也最基本的一項(xiàng)技巧，但遺憾的是，它常常被繁忙的醫(yī)生所忽視。醫(yī)生必須盡可能耐心、專心和關(guān)心地傾聽病人的訴述，并有所反應(yīng)，如變換表情和眼神，點(diǎn)頭作'”嗯、嗯'”聲，或簡單地插一句'”我聽清楚了\"等等。飽受各種痛苦折磨的病人，往往擔(dān)心醫(yī)生并沒專心聽他們的訴說。疑慮和抱怨多、說話傾向于重復(fù)的病人，尤其需要醫(yī)生有耐心。有時，病人扯得離題太遠(yuǎn)，醫(yī)生可以禮貌地提醒病人，請他回到主題上來?？傊t(yī)生不要干擾病人對身體癥狀和內(nèi)心痛苦的訴說，尤其不可唐突地打斷病人的談話?？梢哉f，傾聽是發(fā)展醫(yī)患間良好關(guān)系最重要的一步。診斷的錯誤，病人對醫(yī)囑的不依從等，常常是醫(yī)生傾聽不夠所致。2、接受這里指的是無條件地接受病人，不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn)。例如，病人有些急、躁，醫(yī)生就更加要心平氣和與冷靜。這就是說，醫(yī)生要努力營造一種氣氛，使病人感到自在和安全，享有充分的發(fā)言權(quán)。3、 肯定這里指的是肯定病人感受的真實(shí)性，切不可妄加否定。例如，病人訴述\"身體各處神經(jīng)老在一跳一跳的。醫(yī)生首先必須肯定病人這種跳動感的真實(shí)性，并且對病人的不適感和擔(dān)心表示理解。解釋是下一步的工作，如告訴病人，跳動感來源于肌肉的活動或動脈的搏動等，因?yàn)樯窠?jīng)是不會動的。耳科醫(yī)生不會對訴說眩暈的病人說：天花板和地板、桌子和椅子，其實(shí)都沒有動，你的感覺是錯誤的和虛幻的。醫(yī)生必須承認(rèn)，時至今日，醫(yī)學(xué)對病人的多種奇異的感受仍然不能作出令人滿意的解釋和說明。至于病人的想法，即使明顯地是病態(tài)的，也不可采取否定態(tài)度，更不要與病人爭論。4、 澄清就是弄清楚事情的實(shí)際經(jīng)過，以及事件整個過程中病人的情感體驗(yàn)和情緒反應(yīng)。尤其是病人感到受了刺激的事，澄清十分必要，否則，就很難有真正的溝通。例如，病人向心理治療師訴說夫妻感情不和，經(jīng)常吵架，使她大受刺激，醫(yī)生對此不要問'”為什么\"，因?yàn)檫@可能引起兩種不好的后果，一是為病人推卸責(zé)任大開方便之門：'”他那牛脾氣，他跟誰合得來不吵架才怪呢。二是可能使病人感到醫(yī)生在追究他的責(zé)任，猜疑、敏感和傾向于自責(zé)、后悔的人尤其容易有這種反應(yīng)。因此，應(yīng)當(dāng)詢問夫妻吵架、不和的具體經(jīng)過，可以請病人以最近的一次、刺激最大的一次或者病人認(rèn)為最典型的一次，作詳細(xì)的、從頭到尾的描述，醫(yī)生應(yīng)該把事實(shí)本身跟描述者的主觀評價盡可能剝離開來?；谶@種分析與病人交流，很可能達(dá)到令醫(yī)患雙方滿意的溝通。5、 善于提問盡可能不按教科書的檢查表和病史采取格式化的固定順序提問，尤其要避免連珠炮式的'”審問\"方式。提問大體上有兩種：封閉式\"和\"開放式。封閉式\”提問只允許病人回答是\"或\"否\"，或者在兩三個答案中選擇一個。這樣的提問限制了病人的主動精神，容易陷病人于\"受審\"地位而感到不自在。盡管在某些情況下，封閉式提問是必要的，如為了弄清楚某個癥狀的確切部位和性質(zhì)等，但一般情況下應(yīng)盡可能少用。開放式'”提問使病人有主動、自由表達(dá)自己的可能，這既體現(xiàn)了醫(yī)生對病人獨(dú)立自主精神的尊重，也為全面了解病人的思想情感提供了最大的可能性。病人愈是感到受尊重，感到無拘束，他就愈是可能在醫(yī)生面前顯露出自己的真實(shí)面目。醫(yī)生還常常采取\"有限開放式'”提問，例如問病人：'”昨夜睡得怎么樣有限'”指只限于昨天的睡眠，'”開放\"意味著病人的回答有很大的自由：可簡可繁，側(cè)重點(diǎn)可由病人自由選擇，病人自認(rèn)為無關(guān)緊要的事可以不談。6、重構(gòu)把病人說的話用不同的措辭和句子加以復(fù)述，但不改變病人說話的意圖和目的。例如，病人訴說：'”我的母親根本不理解我，也不是真正關(guān)心我。這顯然是一種抱怨，下面是醫(yī)生恰當(dāng)?shù)胤磻?yīng)的一種形式：\”你的苦惱我完全可以理解，因?yàn)槲覀兠總€人都需要親人的理解和關(guān)心。一般地說，病人對醫(yī)生這樣的說-予以首肯。這樣一來，就把抱怨變成了\"需要\"，\"需要、"成了醫(yī)生和病人的共同語言，同時也為進(jìn)一步的交談開辟了途徑：病人需要母親的理解和關(guān)心，這是合情合理的，病人的這種需要未能得到滿足，除了母親那一方面的原因以外，病人這一方面可以做些什么來促進(jìn)需要之滿足呢這就把消極的抱怨引導(dǎo)到用實(shí)際行動（母子之間的交流）去滿足需要的積極道路上來了。7、 代述有些想法和感受病人不好意思說出來，至少不便明說，然而憋在心里卻是一種不快。對此，醫(yī)生可以代述。這當(dāng)然要求醫(yī)生有足夠的敏感（所謂善解人意），揣摩出弦外之音，例如，醫(yī)生試探性地問病人：'"你是不是覺得王主任（病人所在病房的主任）這個人不大細(xì)心如果病人表示同意，這就使病人內(nèi)心的隱憂或顧慮得到了表達(dá)和理解。當(dāng)然，醫(yī)生可以就此對病人作簡單的解釋，以解除病人的擔(dān)心，例如，王主任身兼數(shù)職，工作繁忙，他對病房工作只抓重大問題，具體診療實(shí)際是由他的副手李大夫負(fù)責(zé)，李大夫可是個非常仔細(xì)的人呵，如此等等。如果醫(yī)生善于探知病人的難言之隱，代述這一技巧往往可以大大促進(jìn)醫(yī)患之間的溝通。8、 鼓勵病人表達(dá)這有多種不同的方法，下面舉幾個例子。（1）用未完成句，意在使病人接著說下去：'”整天躺在床上，你是不是覺得...\"\"你好像心里老在想...\"（2）用正面的敘述啟動病人進(jìn)一步發(fā)揮，意在解除壓抑在心里的情緒，例如，'"你的兒媳婦對你不大親（3）醫(yī)生用自己的經(jīng)歷引發(fā)病人共鳴，從而繼續(xù)交流溝通。例如醫(yī)生說：'”近來我兒子準(zhǔn)備高考，這一下子可好，弄得全家都不安寧。我的一位親戚剛過四十，近來下了崗，初中文化，又沒有什么技術(shù)，大家都為他一家子擔(dān)心。如此等等。只要醫(yī)生能夠捕捉病人某些煩惱、顧慮的苗頭，便可以用不同的方式鼓勵病人表達(dá)。9、 對焦這是一種多少帶有心理治療專門性的技術(shù)。病人的心里可能有多個問題，醫(yī)生一般應(yīng)該選擇一個作為\"焦點(diǎn)。選擇什么問題作焦點(diǎn)，要求醫(yī)生對病人有比較全面的了解，也許要進(jìn)行一番思考。原則是，某問題的解決有利于其它問題的解決，至少不致妨礙其它問題的解決，那么，該問題便可以當(dāng)作焦點(diǎn)。然而，醫(yī)生所選定的焦點(diǎn)常常并不是病人認(rèn)為最重要的，或者認(rèn)為并不是首先要解決的。這意味著，兩個人沒對上口徑，因此，需要\"對焦。對焦是一個互相交流、商討的過程。一旦對上了焦，醫(yī)生和病人便可以圍繞共同的主題深入討論，有的放矢地交談下去，直至問題獲得解答。值得注意的是，對焦本身對病人心理有良好的效應(yīng)。在對焦的那一時刻，病人會有獲得了知心之感，會覺得和醫(yī)生\"想到一塊兒去了。想深入交談而又深入不下去的醫(yī)生，必須想到還沒有對上焦，醫(yī)患'”像兩股道上跑的車。病人可能不只是有一個焦點(diǎn)問題，但作為心理治療的某一階段來說，焦點(diǎn)只能有一個。整個心理治療可以分若干階段來進(jìn)行。同時涉及兩個以上的'”焦點(diǎn)\"，會使談話東一榔頭西一棒子，花費(fèi)了時間，似乎談了很多事情，但任何一個問題也不能深入，得不出共識，也找不到解決問題的途徑。有時候，醫(yī)生和病人談?wù)摬∪说墓ぷ鲉栴}，沒談上幾句，病人便扯到家庭問題上去了。然而，當(dāng)醫(yī)生接著想和病人深入下去談?wù)劶彝栴}，病人卻談不了多久又扯到工彳作上去了。對此，醫(yī)生應(yīng)該想到，病人有明顯'”回避\”的傾向。為了引導(dǎo)病人采取面對現(xiàn)實(shí)和對自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，醫(yī)生可以明確地向病人指出，病人面前有兩個問題：工作問題和家庭問題，病人打算先討論哪一個醫(yī)生也可以發(fā)表意見，先討論哪一個比較有利，要求病人明確這一段時間里交談的主題。要告訴病人，這個問題談幾句，那個問題扯幾句，結(jié)果只是浪費(fèi)時間，到頭來什么問題也解決不了。面對現(xiàn)實(shí)有時是痛苦的，醫(yī)生應(yīng)對此表示理解，但由于怕觸及痛處而回避，只會使痛苦拖延得不到解決，回避是一種不健康的態(tài)度。通常，醫(yī)生還可以舉出病人一些其它回避的實(shí)例，分析其危害性，鼓勵病人面對現(xiàn)實(shí)：世界上有很多事，不硬著頭皮面對是不行的，長痛不如短痛等。人際交住與醫(yī)患溝通的心得體會2000字為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場景進(jìn)行演練，每個人都要參加，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足。每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患、溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ觥Ｃ看螀⒓油昱嘤?xùn)，我會把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來，運(yùn)用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過一段時間的改進(jìn)，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你，也只是說護(hù)士小姐，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實(shí)是很緊張的，因?yàn)椴恢姥例X有什么問題，心里很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的，細(xì)心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個醫(yī)生擅長的技術(shù)，請客人稍候，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進(jìn)入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通，準(zhǔn)備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上痛苦，經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費(fèi)用便宜，不再煩惱看牙貴。醫(yī)患溝通技巧心得體會2500利灸推拿專業(yè)醫(yī)患、關(guān)系是醫(yī)方和患者兩個方面主體相互作用的結(jié)果，缺少其中之一就無法形成這種關(guān)系。先說下醫(yī)患、關(guān)系中的醫(yī)方部分，由于制度不健全，沒有一套完整的管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)，使少部分醫(yī)務(wù)人員有機(jī)可乘。管理混舌L使醫(yī)療活動失去準(zhǔn)繩，醫(yī)院整體醫(yī)護(hù)素質(zhì)差，所以當(dāng)前應(yīng)當(dāng)有目的及時開展以〃病人為中心”，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、夕卜樹形象”，〃仁心仁義、方便為懷”的措施，對于改善當(dāng)前較為不滿意的醫(yī)患關(guān)系有一定好處。部分醫(yī)院經(jīng)營思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場競爭。醫(yī)院在兩個效益上更注意經(jīng)濟(jì)效益。特別是科室經(jīng)濟(jì)獨(dú)立核算后，科室自負(fù)盈虧了，只能打經(jīng)濟(jì)算盤，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟(jì)效益的不良風(fēng)氣，給患者造成不良心理影響，認(rèn)為社會主義國家醫(yī)院快變成〃醫(yī)療交易所了”，逐漸變味所以要提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者，特別在今天已是生物心理社會模式的情況下，對醫(yī)生的要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫(yī)生治療，我們感得“將心比心”是很有說服力的，當(dāng)你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對你，另外，醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要有〃百尺竿頭，更進(jìn)一步”的事業(yè)心，努力掌握先進(jìn)的醫(yī)學(xué)科技，為患者服務(wù)。在儀表上、行動上、語言上、醫(yī)療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對醫(yī)院的兩個效益很有好處。在醫(yī),患關(guān)系問題上，醫(yī)方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表現(xiàn)在：（1）有些患者對醫(yī)療期望值過高，認(rèn)為是小病應(yīng)治愈，有的是道聽途說，這種病怎么醫(yī)成這種樣子，產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。（2） 不信任心理：有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合并癥，將認(rèn)定是年輕醫(yī)生造成的，發(fā)生-。（3） 有些病會產(chǎn)生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長期不愈，患者發(fā)生不滿，絕望心理，將會遷怒于醫(yī)務(wù)人員。社會主義法制包括了諸多的衛(wèi)生法規(guī),其根本職能是保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，同時醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)權(quán)益受到法律保護(hù)，體現(xiàn)法律面前醫(yī),患關(guān)系人人平等,從而保障社會主義醫(yī)療秩序的正常進(jìn)行。社會主義醫(yī),患關(guān)系有自己的道德標(biāo)準(zhǔn)和要求，這種道德要求是建立在醫(yī)患雙方共同遵守的基點(diǎn)上，是雙方共同的責(zé)任。它要求醫(yī),患雙方彼此尊重、平等待人;建立醫(yī),患之間的友愛和信賴關(guān)系，在遵守法律法規(guī)的前提下實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療。我們本著似人為本”、“以病人為中心”，堅(jiān)持不懈地發(fā)展良好的醫(yī),患關(guān)系，才能保證醫(yī)院的競爭力，才能促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，才能完成醫(yī)護(hù)工作者的天職。醫(yī)患溝通的技巧有哪些醫(yī)患溝通技巧的\"一、二三、四、五、六一個根本：誠信、尊重、同情、耐心；兩個技巧：傾聽，就是多聽患者或家屬說幾句話；介紹，就是多對患者或家屬說幾句話；三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用的使用情況；掌握患者社會心理狀況。四個留意：留意患者的情緒狀態(tài)；留意受教育程度及對溝通的感受；留意患者對病情的認(rèn)知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。五個避免：避免強(qiáng)求患者及時接受事實(shí)；避免使用易刺激患者情緒的詞語和語氣；避免過多使用患者不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變患者的觀點(diǎn)；避免壓抑患者的情緒。六種方式：即預(yù)防為主的針對性溝通、交換對方溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通和實(shí)物對照溝通。如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系學(xué)習(xí)心得醫(yī)療衛(wèi)生工彳作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看-管理水平，看社會公平和諧，醫(yī)生關(guān)于構(gòu)建和諧社會（和諧的醫(yī)患關(guān)系）心得體會因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會又離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生管理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫(yī)院實(shí)行開放式管理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療-增加，是當(dāng)前一個十分突出的問題。我們必須充分認(rèn)識構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾〃看病難”、“看病貴”，患者有意見；有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿意；也有更復(fù)雜的社會因素。既有體制、機(jī)制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有管理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：（一） 醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。（二） 醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療-增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療-中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的-約占總量的三分之二（三） 在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治病、救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視〃病”不重視人；在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動只強(qiáng)調(diào)依大儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。（四） 患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情，心得體會《醫(yī)生關(guān)于構(gòu)建和諧社會（和諧的醫(yī)患關(guān)系）心得體會》（http:VV）。（五） 我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制，全民參加醫(yī)療保險，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險公司來承擔(dān)，不會由個人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，很少有醫(yī)患間的沖突。二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系對醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅(jiān)持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿意作為醫(yī)院的追求。從我院的實(shí)踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視管理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院管理的全過程，改變以往〃病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治病”的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是〃病”的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和管理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿意度。如何有效的加強(qiáng)醫(yī)患溝通，緩和醫(yī)患關(guān)系1000字左右醫(yī)患溝通是改善醫(yī)患關(guān)系的重要途徑，是建立醫(yī)患雙方相互信任，保障醫(yī)患雙方利益的有效手段。好的醫(yī)生可以利用有效的手段與病人進(jìn)行良好的溝通，從而醫(yī)生可以更準(zhǔn)確地判斷出病人面臨的問題，病人對他們所接受的治療感到更滿意，病人擔(dān)憂、焦慮和消沉的心理壓力也會得到減輕。因此加強(qiáng)醫(yī)患溝通，融洽醫(yī)患關(guān)系，是新形勢下深化〃以病人為中心”服務(wù)理念，是尊重維護(hù)病人的健康權(quán)益，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)，同時也是化解醫(yī)患-，創(chuàng)造良好醫(yī)患環(huán)境的重要措施。如何實(shí)現(xiàn)醫(yī)*間的有效溝通1醫(yī)患關(guān)系緊張的原因分析1.1醫(yī)患之間缺乏信任和理解當(dāng)前，醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)療-增加的原因是多方面的，有醫(yī)療資源不足，群眾看病難、看病貴的問題；有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿意的問題；也存在著醫(yī)療風(fēng)險分擔(dān)機(jī)制不健全、解決醫(yī)療-的相關(guān)法律、法規(guī)不夠完善等問題。究其原因，主要是醫(yī)患之聞缺乏信任、缺乏理解、不能換位思考。首先，患者對醫(yī)務(wù)人員缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。當(dāng)今時期是提倡換位思考，可有多少人站在醫(yī)生的角度，體會醫(yī)生的感受?高收入階層希望得到好的醫(yī)療照顧，對現(xiàn)有的醫(yī)療條件不滿足；而低收入階層希望既治好病又不用花太多的錢，簡直讓醫(yī)生無從醫(yī)生每天面對洶涌的看病大軍，從早到晚接診一個又一個患者，累得腰酸脖子痛。如果遭遇醫(yī)患-,輕則雙方鬧得不愉快，重則醫(yī)生被告上-甚至遭受暴力。如果再碰到病人欠費(fèi)離院，損失還要從醫(yī)生的工資里扣；其次，在醫(yī)療行為中，部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地的為患者著想，只是較多的考慮媛醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。由于種種原因，阻礙了醫(yī)患之間的有效溝通。1.2不良情緒是醫(yī)療-的導(dǎo)火線情緒在醫(yī)患溝通中猶如一把雙刃劍。良好的正面情緒，有助于醫(yī)患之間的良好互動，負(fù)面情緒將阻礙醫(yī)患之間的情感交流，甚至導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張。如每天催交住院費(fèi)是醫(yī)務(wù)人員最頭痛的事情。如果催要住院費(fèi)的時間、地點(diǎn)、情景不協(xié)調(diào)，往往會引起病人家屬的不理智行為。某小孩正在靜脈穿刺，護(hù)士已經(jīng)兩次穿刺不成功，小孩哭鬧很厲害。這時，醫(yī)護(hù)入員走到病房門口，用生硬的語言大聲說：。床，交費(fèi)!這時家屬忙著哄小孩不理會醫(yī)護(hù)人員，〃今天不交費(fèi)就停止治療了”！“你什么態(tài)度，你有沒有人道？此情此境，必然引起病人家屬的反感，就會使醫(yī)患關(guān)系緊張，甚至發(fā)生沖突。1.3患者申訴和-渠道不通暢患者及家屬之所以將怒火發(fā)泄到醫(yī)院，發(fā)泄到醫(yī)生及護(hù)士身上，是因?yàn)榛颊呱暝V和-的渠道不通暢。我國雖然已經(jīng)于幾年前就實(shí)施新的＜醫(yī)療事故處理?xiàng)l例〉，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元。-成本太大。因此，要想通過正常渠道維e79fa5e98193e58685e5aeb931333363366135護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情。至于生和護(hù)對醫(yī)士的服務(wù)態(tài)度不滿意，患者及其家屬更是投訴無門。1.4媒體報道缺乏客觀性個別媒體片面的報道，沒有把少數(shù)大夫收紅包、吃回扣，以及某些醫(yī)院亂收費(fèi)這樣的紀(jì)律性問題與醫(yī)院、醫(yī)生的醫(yī)療整體質(zhì)量區(qū)分開來，主觀同情“弱者”，給醫(yī)院或醫(yī)生戴上“對病人不負(fù)責(zé)任”的帽子，從而動搖患者對醫(yī)院和醫(yī)生的信任。2醫(yī)患有效溝通是和諧醫(yī)患關(guān)系的重要手段溝通是入與人之間信息交流的過程。醫(yī)患溝通所交淡的內(nèi)容是與患者的治療護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時也包括雙方的思想、感情、愿望及要求等方面的溝通。因此，有效的醫(yī)患溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要法寶和首要保證。2.1注重第一印象第一印象發(fā)生在醫(yī)務(wù)人員與病人溝通的最初階段，良好的第一印象，對良荮醫(yī)患關(guān)系的建立起著事半功凌倍的作用。因此，醫(yī)務(wù)人員首先應(yīng)保持儀表端莊、服飾整潔、語調(diào)輕柔、舉止大方；和患者交流前應(yīng)使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼、保持適當(dāng)?shù)木嚯x、學(xué)會使用敬語與謙語，使交流有一個美好的開場白。2.2善于交談?wù)Z言是溝通的橋梁，是交流的紐帶，是人與人之間信息傳播的工具。醫(yī)務(wù)入員應(yīng)運(yùn)用語言修養(yǎng)和交流藝術(shù)與患者進(jìn)行溝通。溝通前，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)查閱病歷資料或與患者及家屬交淡，了解患者的社會、文化、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境及心理等情況，明確訪談的目的，選擇合適的場合和時間。在注意語音、語速、語調(diào)的同時注重適當(dāng)運(yùn)用安慰性語言、解釋性語言、贊美性語言、鼓勵性語言、告知性語言、咨詢性語言。通過親切的語言、親熱的語調(diào)與患者有效溝通、收集資料、建立關(guān)系、解決問題。2.3運(yùn)用非語言性溝通非語言性溝通指借助非詞語符號，通過姿勢、動作、表情、接觸等實(shí)現(xiàn)的溝通。人的情感紛繁復(fù)雜，情感的表達(dá)方式多種多樣。—項(xiàng)調(diào)查資料表明，相互理解二語調(diào)（38%）+表情（55%）+語言（7%）?？梢?，人與人之間僅限于語言溝通是不夠的，我們必須正確運(yùn)用非語言行為，合理的控制面部表情，使之與患者的情緒體驗(yàn)相一致，促進(jìn)良好醫(yī)患關(guān)系的建立。必'要、專業(yè)的撫觸也是醫(yī)患溝通一種積極有效的方式；而有效的目光接觸更可對患者產(chǎn)生許多積極的影響，如醫(yī)務(wù)人員鎮(zhèn)定的目光接觸可對患者帶去安全感，熱情的目光可使孤獨(dú)的患者得到溫暖，鼓勵的目光可給沮喪的患者重建信心，專注的目光可給自卑者帶來尊重。我們不僅要關(guān)心病人的病情，更要關(guān)心患者的心情，像朋發(fā)和長輩一樣為病人考慮生存與未來，要對病人傾注無微不至的關(guān)懷，用真誠和無私去獲的病人由衷的信任和尊重。2.4認(rèn)真傾聽，恰當(dāng)反應(yīng)傾聽是指全神貫注地接收和感受患者在交談時的全部信息（包括語言的和非語言的），并做出全面解釋。在與患者交談時，我們應(yīng)利用同感心傾聽患者的訴說，做到專心地聽、耐心地聽、有分析地聽、冷靜地聽。當(dāng)患者傾訴時能感受到傾聽者能夠明白他的處境和想法，這種被理解的感受就會促使他繼續(xù)表達(dá)自己和探索自己思想或想法的來龍去脈，通過這種自我剖析和自我認(rèn)識的過程有助于找到解決問題的方法以及從精神困擾中解脫出來。傾聽者要適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)當(dāng)事人情感，但不會被當(dāng)事入的感受（如受傷害、痛苦等）所淹沒，而導(dǎo)致不能回應(yīng)對方。只有以理解和接納的態(tài)度和情懷回應(yīng)對方的感受，才能鼓勵對方尋找解決問題的方法。醫(yī)患溝通為話題的作文,開頭是上面什么內(nèi)容都沒有，只是然家屬簽字嗎，說白了你只知道自己簽的是醫(yī)患溝通記錄，不知道內(nèi)容是什么對嗎.要是這樣最好不要簽，以為很可能是為了自己事后找借口和依據(jù)，是自保的方式，可能事后在填寫，這樣對家屬是不利的。如果要是簽，你也要小心，可以過程錄音，或者將記錄單照下來，總之要留有證明是空白的證據(jù)。這也是我個人觀點(diǎn)，參考下就可以了，還是要小心人文課程學(xué)習(xí)心得體會最低0.27元開通文庫會員，查看完整內(nèi)容＞原發(fā)布者:cjiandaiy人文教學(xué)點(diǎn)：姓名：課程學(xué)習(xí)心'彳得專業(yè)：學(xué)號：人文課程學(xué)習(xí)心'得通過在網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)《人文課程》，我對《人文課程》這一學(xué)科有了更為深入的了解，特別是對郭艾莉老師醫(yī)患溝通技巧這一章節(jié)有著較為深刻的觸動和感想，現(xiàn)將這一章節(jié)學(xué)習(xí)心得結(jié)合實(shí)際工作闡述以下觀點(diǎn)：近年來，隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展及矛盾的層出不窮，人類對于醫(yī)學(xué)其人文性的思考越來越多，對于生命的思考也越來越深刻，這為人文醫(yī)學(xué)的誕生提供了十分重要的理論基礎(chǔ)；隨著醫(yī)學(xué)工作者整體綜合素質(zhì)的不斷提高，醫(yī)學(xué)工作者對于工作的思考與總結(jié)也日益增多，其質(zhì)量也日益提高，這又為人文醫(yī)學(xué)的誕生提供了很重要的學(xué)術(shù)基礎(chǔ)。醫(yī)患矛盾突出、醫(yī)療-頻繁已成為當(dāng)今社會不可忽視的社會問題。醫(yī)患溝通缺乏是重要原因之一。醫(yī)患溝通，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員在診療活動中與患者及其家屬在信息方面、情感方面的交流，是醫(yī)患之間構(gòu)筑的一座雙向交流的橋梁^1^0醫(yī)療機(jī)構(gòu)是治病救人的場所，在這里，有許多的醫(yī)務(wù)人員，有許多的患者和家屬。醫(yī)患溝通，無e799bee5baa6e78988e69d8331333433623766時不在，無處不有。醫(yī)方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。醫(yī)務(wù)人員言語溝通技巧。語言是交流的工具，是建立良好醫(yī)患關(guān)系的一個重要載體，醫(yī)護(hù)人員必須善于運(yùn)用語言藝術(shù)，達(dá)到有效溝通，使病人能積極配合治療，早日康復(fù)。醫(yī)護(hù)人員語言美，不只是寫一篇關(guān)于藥學(xué)專業(yè)的認(rèn)識的心得體會2010年12月8日九江學(xué)院藥學(xué)開始了本學(xué)期的畢業(yè)實(shí)習(xí)，上午9:30我們5名同學(xué)來到了九江第一人民醫(yī)院開始我們?yōu)槠诎肽甑膶?shí)習(xí)。我認(rèn)為作為一名藥學(xué)專業(yè)的學(xué)員，只學(xué)習(xí)書本知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識學(xué)好。初到醫(yī)院工作，老師向我說明了醫(yī)院藥房經(jīng)營的有中藥、中成藥、西藥、非藥及一部分器械，讓我們對醫(yī)院的實(shí)習(xí)任務(wù)有了大概的了解和認(rèn)識。實(shí)習(xí)的第一天我們來到了中藥調(diào)劑室，張老師將我們交給任主任后，我的實(shí)習(xí)正式開始了。對著滿室的中藥讓我想起了古代的藥房，抽拉式的藥箱，稱藥的戥子，熟悉的藥材名，甚至不時的搗藥聲，一切都向我展示著中草藥的神秘，我想我喜歡這個地方。中藥房很小，成藥和草藥被一條走道隔在兩邊。通常草藥的調(diào)配要花費(fèi)更長的時間，而且不面向患者。劃價，收費(fèi)集中在前房。實(shí)習(xí)在記草藥名和位置的要求下開始。從老師抓一副藥