PAGEPAGE1VIP會員客戶制度第一篇：VIP會員客戶制度VIP會員客戶制度目的：長效精準的維護客戶憑證：ＶＩＰ會員卡及會員卡獨享編號互動形式：公司官網(wǎng)、銷售中心固定客服代表客戶信息編寫形式：《會員客戶信息記錄表》一、VIP卡獲得方式：1）一年內(nèi)累計消費10000元的客戶可自動獲得；2）一年內(nèi)購買5個單品的客戶自動獲得；3）公司舉行會員月活動，當(dāng)月內(nèi)每日抽取5名隨機客戶列入VIP客戶行列。二、VIP會員的管理：1、作業(yè)部隨貨登記并發(fā)送VIP會員卡，會員卡號碼與發(fā)貨反饋一起給至銷售中心。2、銷售中心分配會員賬號至指定客服代表。3、客服代表根據(jù)公司活動與客戶保持溝通并記錄完善《會員客戶信息記錄表》三、服務(wù)特權(quán)1、泉幣積分制度每消費100元折抵1泉幣泉幣積分細則：1）泉幣在下次消費中抵扣1元現(xiàn)金2、定期免費贈送收藏品擁有VIP會員卡的客戶可在民生泉每季度舉辦的會員答謝活動中免費獲得公司固定推出的精美藏品。定期免費贈送收藏品細則：1）公司每季度會根據(jù)當(dāng)期國內(nèi)外發(fā)行的收藏郵幣卡中選取精美并具備收藏價值的品種免費發(fā)放給客戶2）客戶無需支付該藏品費用3）征求客戶需求同時說明客戶需承擔(dān)運費4）品種選取的最終解釋權(quán)歸公司所有3、不定期新品品鑒會公司不定期在新品發(fā)布時邀約國內(nèi)頂級設(shè)計師進行現(xiàn)場簽售。所有VIP會員可獲得活動通知。不定期新品品鑒會細則：1）發(fā)布的新品中涉及到大師時會對會員發(fā)起邀請2）邀請時明確向客戶說明活動時間地點3）會員可在現(xiàn)場免費與大師合影留念4）公司不提供會員往返活動現(xiàn)場的費用5）公司簽約的頂級設(shè)計師主要包含：姜偉杰、閻炳武、趙檣、羅永輝等頂級錢幣郵票設(shè)計師。4、生日獻禮會員生日當(dāng)月即可獲得慶生禮品生日獻禮細則：1）生日獻禮的賦予需滿足首次訂購成功滿30天；2）生日獻禮形式：“年年年年月月日日”形式編號的8位生日號碼第五套人民幣紙幣一張，至于精美生日賀卡之內(nèi)。3）會員需提供有效的生日信息；4）在法律范圍內(nèi)，民生泉保留修改、變更及中止活動辦法與條款之權(quán)利；5）、民生泉擁有最終解釋權(quán)。5、來電優(yōu)先進線滿線狀態(tài)下，VIP等級會員進線后，優(yōu)于普通客戶排隊等待接入。一對一專屬坐席VIP會員享有一對一專屬坐席服務(wù)。優(yōu)質(zhì)商品、大型行銷活動搶鮮知悉特權(quán)會員享有優(yōu)質(zhì)商品、市場及時行情短信告知特權(quán)。會員不定期享有即將上檔新品的最先體驗、試用特權(quán)會員參與活動特權(quán)會員定期享有參與民生泉會員專屬活動特權(quán)：社區(qū)行、微公益活動、企業(yè)開放日、有獎?wù){(diào)查、觀影、旅游、名品鑒賞會、答謝晚宴等6、不定期行業(yè)信息推送公司不定期向VIP客戶提供行業(yè)投資信息以供參考。隱私保護保護會員隱私是民生泉集幣有限公司的一項基本指令，民生泉集幣有限公司保證不對外公開或向第三方提供您的會員資料，但下列情況除外：事先獲得您的明確授權(quán)；根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)要求；按照相關(guān)政府主管部門的要求；為維護社會公眾的利益；在不透露您個人隱私資料的前提下，民生泉集幣有限公司有權(quán)對整個用戶數(shù)據(jù)庫進行分析并對用戶數(shù)據(jù)庫進行商業(yè)上的利用。此政策自20XX年8月1日起生效，民生泉有權(quán)不定期對政策內(nèi)容進行修訂，最終解釋權(quán)歸北京民生泉集幣有限公司所有。第二篇：vip會員制度及客戶管理制度青?；ㄏ奈幕瘋饔邢薰疚臋n編號：ZD-20XX-0001vip會員制度及客戶管理制度一、VIP卡申辦條件及程序1、申辦條件：1)VIP積分卡：凡在青海花夏文化傳有限公司注冊一件商標(biāo)的大中小型企業(yè)，便可獲得一個積分卡號，從建檔日起一年內(nèi)達到相應(yīng)VIP卡級別時，便可獲得升級。2)VIP銀卡：一次性注冊商標(biāo)3600元（即注冊3件商標(biāo)），或一年內(nèi)累積注冊商標(biāo)120XX元（即3)注冊10件商標(biāo)）以上。4)VIP金卡：VIP銀卡在一年內(nèi)累積注冊商標(biāo)120XX元以上。5)VIP鉆石卡：VIP金卡在一年內(nèi)累積注冊商標(biāo)120XX元以上。２、申辦程序：1)客戶注冊商標(biāo)達到以上申辦條件時，由公司專人指導(dǎo)顧客填寫《入會申請表》，確認無誤后將申請表交客戶中心審核辦理，VIP卡辦理后直接郵寄給客戶。2)顧客姓名、聯(lián)系電話、通訊地址為必填項，資料準確無誤方可辦理。3)顧客注冊記錄必須由客戶及本公司專人負責(zé)人簽字確認方可辦理。３、卡升級、補卡程序：1)當(dāng)VIP卡達到升級條件時，由客戶中心通知顧客將原卡交回，再發(fā)放新卡給顧客。2)若VIP卡丟失時，由顧客向客戶中心提出申請，將原卡停用后補辦新卡給顧客。二、VIP資格變更1)VIP銀卡用戶在有效期內(nèi)注冊商標(biāo)金額不滿120XX元將取消會員資格；2)VIP金卡用戶在有效期內(nèi)消費金額不滿120XX元將降為銀卡用戶；3)VIP鉆石卡用戶在有效期內(nèi)消費金額不滿120XX元將降為金卡用戶。三、VIP的權(quán)益：１、銀卡1)用戶在有效期內(nèi)注冊商標(biāo)10件以上，享受9折優(yōu)惠；2)提供注冊商標(biāo)知識及投資商標(biāo)的理念性服務(wù)；3)免費獲贈俱樂部會員?？?；4)有機會參加俱樂部組織的各項活動。vip會員制度及客戶管理制度版本號：20XX.1.0２、金卡1）用戶在有效期內(nèi)注冊商標(biāo)10件以上，享受8.5折優(yōu)惠；2）提供注冊商標(biāo)知識及投資商標(biāo)的理念性服務(wù)；3）免費獲贈俱樂部會員?？?）有機會參加俱樂部組織的各項活動。３、鉆石卡1）用戶在有效期內(nèi)注冊商標(biāo)10件以上，享受8折優(yōu)惠；2）提供注冊商標(biāo)知識及投資商標(biāo)的理念性服務(wù)；3）免費獲贈俱樂部會員?？?；4）有機會參加俱樂部組織的各項活動。四、VIP卡積分積分兌換：公司官方網(wǎng)站定期發(fā)布與更新積分禮品，顧客積分達到兌換條件時,可直接向客戶中心提出申請．經(jīng)客戶中心審核后發(fā)放禮品給顧客，并在系統(tǒng)內(nèi)扣除相應(yīng)的積分。五、VIP卡使用規(guī)則1)VIP一人一卡，VIP資格只供持卡人所有，不得轉(zhuǎn)讓；2)VIP卡必須在辦理前出示給公司專人負責(zé)人，不可直接報卡號優(yōu)惠；3)VIP卡請妥善保管，如有遺失，請及時與客戶中心聯(lián)系補辦；4)VIP的地址、電話等資料變更，應(yīng)及時通知客戶中心，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任。六、VIP卡有效期限：發(fā)卡日兩年內(nèi)有效.七、會員權(quán)益的實施1、客戶中心職責(zé)1）VIP卡的申辦、升級與補辦；2）VIP積分禮品開發(fā)、積分兌換工作；3）VIP生日禮品的發(fā)放與管理；4）VIP雜志的寄送；5）VIP活動的策劃與組織；6）VIP意見及建議、消費記錄的總結(jié)分析；7）重點VIP客戶的回訪及拜訪工作。2、公司專人負責(zé)人職責(zé)1）在顧客注冊商標(biāo)時進行會員制的推介；2）指導(dǎo)VIP客戶填寫相關(guān)資料，要求準確無誤；3）熟記每一位VIP的姓名，細心周到地為其解決問題；4）收集、反饋VIP的意見與建議，妥善處理好VIP的投訴；5）協(xié)助客戶中心組織VIP客戶參加公司活動；6）履行一切VIP權(quán)益的服務(wù)。八、內(nèi)部管理要求1、顧客注冊商標(biāo)時必須出示VIP卡，公司專人負責(zé)人對VIP卡條碼進行掃描，系統(tǒng)將自動對當(dāng)次消費打折，完畢將卡號托印在電腦小票上，并請顧客簽字確認，然后將單據(jù)交公司財務(wù)核查。2、嚴禁內(nèi)部人員私自辦理會員卡及使用會員折扣，一經(jīng)查處，將按照打折金額的兩倍對該公司進行處罰，情形嚴重及以此私自牟利者，將對經(jīng)手人予以1000元以上的處罰并辭退處理。3、特殊VIP卡贈送需經(jīng)營銷總經(jīng)理審批方可辦理。第三篇：VIP會員合同范本STANDARD-QL-20XX-03-30久久信息網(wǎng)VIP會員合同書甲方：乙方：蘇州企力網(wǎng)絡(luò)科技有限公司法人代表：法人代表：胡鐵林郵編：郵編：215005地址：地址：江蘇省蘇州市吳中區(qū)臨湖鎮(zhèn)浦莊和安路電話：電話：0512—66308553傳真：傳真：0512—66532895上述甲、乙雙方，經(jīng)友好協(xié)商一致，就甲方加入久久信息網(wǎng)VIP會員事宜達成以下協(xié)議。雙方申明，雙方都已理解并認可了本合同的所有內(nèi)容，同意承擔(dān)各自應(yīng)承擔(dān)的權(quán)利和義務(wù)，忠實地履行本合同。第一條甲方自愿付費加入乙方網(wǎng)站(久久信息網(wǎng))的VIP會員，享受久久信息網(wǎng)的VIP會員待遇。加入VIP會員的工作流程與安排、價款、交付和驗收方式等由附件載明。第二條雙方的基本權(quán)利和基本義務(wù)2-1甲方的基本權(quán)利和基本義務(wù)2-1-1甲方承諾，在久久信息網(wǎng)發(fā)布的內(nèi)容、資料等不會侵犯任何第三方的權(quán)利，若發(fā)生侵犯第三方權(quán)利的情形，由甲方承擔(dān)全部責(zé)任。因甲方使用本合同標(biāo)的給第三人造成損害的，由甲方自行承擔(dān)責(zé)任。2-1-2甲方承諾，在久久信息網(wǎng)發(fā)布的內(nèi)容真實可靠，符合國家法律規(guī)定和社會公共利益，特別地，應(yīng)當(dāng)嚴格遵守《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》《中華人民共和國電信條例》《全國人大常委會關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)站從事登載新聞業(yè)務(wù)管理暫行規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)文化管理暫行規(guī)定》和國家其他有關(guān)法律、法規(guī)、行政規(guī)章，不得利用網(wǎng)站制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播任何法律法規(guī)禁止的有害信息。如果甲方利用本合同服務(wù)進行的經(jīng)營活動需要獲得國家有關(guān)部門的認可或批準的，甲方應(yīng)獲得該有關(guān)的認可或批準。甲方應(yīng)對違反本條規(guī)定所引起的問題及產(chǎn)生的影響、后果承擔(dān)全部責(zé)任。2-1-3按本合同約定按時支付費用，否則乙方可以單方面解除合同且不需通知甲方。2-1-4甲方應(yīng)派專人負責(zé)與乙方聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)，甲方指派的聯(lián)系人為：，聯(lián)系方式為：2-2乙方的基本權(quán)利和義務(wù)2-2-1按照本合同約定賦予甲方在久久信息網(wǎng)的VIP權(quán)限，具體工作詳見合同附件；2-2-2按照本合同規(guī)定收取費用；2-2-3可以根據(jù)甲方的要求對甲方發(fā)布產(chǎn)品信息進行技術(shù)指導(dǎo)，以便獲得更好的推廣效果。2-2-4乙方將派專人負責(zé)與甲方聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)，乙方指派的聯(lián)系人為：曹萍，聯(lián)系方式為：***第三條雙方應(yīng)當(dāng)保守在履行本合同過程中獲知的對方商業(yè)秘密。本合同的終止、撤消、無效不應(yīng)影響本條款約定的效力。第四條合同的變更與解除4-1合同履行過程中，任何一方欲對合同期限、項目內(nèi)容、工作進度、費用等合同內(nèi)容或條款進行變更或補充的，應(yīng)與對方協(xié)商一致并簽定補充協(xié)議進行確定。否則，視為未作變更或補充，雙方仍應(yīng)按照原合同的約定履行。4-2合同履行過程中，如甲方欲提前解除合同的，應(yīng)提前7日通知乙方。甲方提前解除合同的，-1/3-已支付的費用不予退還。如屆時甲方有已確認的工作成果所對應(yīng)的費用未支付的，甲方還應(yīng)于合同解除后的3日內(nèi)將應(yīng)付費用支付給乙方。如因甲方擅自解除合同而給乙方造成其他經(jīng)濟損失的，甲方還應(yīng)據(jù)實賠償。4-3如乙方因自身原因需提前解除合同的，應(yīng)提前3日通知甲方，并返還甲方所支付的費用。4-4任何一方在履行中發(fā)現(xiàn)或者有證據(jù)表明對方已經(jīng)、正在或?qū)⒁`約，可以中止履行本合同，但應(yīng)及時通知對方。若對方繼續(xù)不履行、履行不當(dāng)或者違反本合同，該方可以解除本合同并要求對方賠償損失。4-5無論因何原因?qū)е碌暮贤獬蚪K止，對于甲方已確認的工作成果所對應(yīng)的費用，乙方均不予退還（如甲方未支付的，還應(yīng)支付）。但因乙方自身原因提前解除合同的除外。第五條不可抗力及責(zé)任承擔(dān)5-1如果出現(xiàn)不可抗力，雙方在本協(xié)議中的義務(wù)在不可抗力影響范圍及其持續(xù)期間內(nèi)將中止履行。合作期限可根據(jù)中止的期限而作相應(yīng)延長，但須雙方協(xié)商一致。任何一方均不會因此而承擔(dān)責(zé)任。5-2聲稱遭受不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后不遲于十五(15)日通知另一方，并提供經(jīng)有關(guān)部門確認的不可抗力書面證明，且應(yīng)盡可能減少不可抗力所產(chǎn)生之影響。5-3如果不可抗力持續(xù)三十(30)日以上，且對本協(xié)議之履行產(chǎn)生重大不利影響，則任何一方均可解除本合同。因不可抗力導(dǎo)致的合同解除，甲方已支付的費用不予退還。5-4甲方不能按時支付合同費用的，每延期一天，應(yīng)支付合同總金額的5‰作為滯納金，同時乙方還有權(quán)中止履行本合同，因此導(dǎo)致的工期延誤等后果，責(zé)任由甲方自行承擔(dān)，與乙方無關(guān)。5-5任何一方違反本合同給對方造成損失的，應(yīng)賠償損失。在本合同其他條款對違約有具體約定時，從其約定。第六條爭議解決6-1雙方當(dāng)事人對本合同的訂立、解釋、履行、效力等發(fā)生爭議的，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，雙方同意向本合同簽定地北京市東城區(qū)人民法院起訴。6-2本合同的終止、撤消、無效不應(yīng)影響前款約定的效力。第七條其他7-1一方變更聯(lián)系人、通訊地址或者聯(lián)系方式的，應(yīng)及時將變更后的聯(lián)系人、通訊地址或者聯(lián)系方式通知另一方，否則變更方應(yīng)對此造成的一切后果承擔(dān)責(zé)任。7-2本合同的訂立、解釋、履行、效力和爭議的解決等均適用中華人民共和國法律。對本合同的理解與解釋應(yīng)根據(jù)原意并結(jié)合本合同目的進行。7-3如果本合同任何條款根據(jù)現(xiàn)行法律被確定為無效或無法實施，本合同的其他所有條款將繼續(xù)有效。此種情況下，雙方將以有效的約定替換該約定，且該有效約定應(yīng)盡可能接近原約定和本合同相應(yīng)的精神和宗旨。7-4本合同附件為本合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力，如與本合同內(nèi)容有不同之處，則以本合同的相關(guān)規(guī)定為準。7-5本合同經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并蓋章，自簽訂日起生效。7-6本合同一式兩份，雙方當(dāng)事人各執(zhí)一份，具有同等法律效力。7-7甲方應(yīng)按照乙方的指導(dǎo)認真發(fā)布信息，乙方保證甲方部分信息在百度搜索頁排到第一頁，無效全額退款。甲方（蓋章）乙方（蓋章）授權(quán)代表簽字電子郵件授權(quán)代表簽字電子郵件日期：日期：附件一：久久信息網(wǎng)VIP會員加入流程與安排一、加入VIP會員的好處1、可以提高企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的誠信度，獲得更多的訂單。2、甲方使用久久幣將產(chǎn)品信息推薦至久久信息網(wǎng)的首頁。3、甲方使用久久幣將產(chǎn)品信息推薦至久久信息網(wǎng)的行業(yè)頻道首頁。4、甲方使用久久幣將產(chǎn)品信息推薦至久久信息網(wǎng)的產(chǎn)品信息列表頁。5、甲方使用久久幣將產(chǎn)品信息推薦至久久信息網(wǎng)的產(chǎn)品內(nèi)頁。6、甲方最多可發(fā)布3000條信息（vip會員可發(fā)布3000條）。7、乙方指導(dǎo)甲方發(fā)布產(chǎn)品信息，可在搜索中獲得更好的排名。8、可以定期領(lǐng)取本站贈送的久久幣，免費獲得更多推廣位臵。9、在制作網(wǎng)站、優(yōu)化網(wǎng)站等其他項目中獲得較大的價格優(yōu)惠。二、合同金額、付款方式及會員有效期1、本合同金額總計：人民幣20XX2、付款方式：本合同簽訂后2日內(nèi)，甲方一次性向乙方支付全部合同金額，即20XX元3、自合同生效后，VIP會員有效期為一年。若甲方在合同到期前3天內(nèi)續(xù)費，可以繼續(xù)享受VIP會員待遇，不需另外簽訂合同。三、工作流程：1、乙方應(yīng)在收到甲方付款后1日內(nèi)為甲方開通VIP權(quán)限。2、甲方自行注冊、登陸并發(fā)布信息。乙方優(yōu)先審核甲方發(fā)布的信息，并對甲方發(fā)布信息的操作和技巧進行指導(dǎo)，以獲得更好的推廣效果。3、若甲方不熟悉網(wǎng)站操作，可由乙方代為注冊、發(fā)布（需要另外收取人工費）。甲方應(yīng)協(xié)助乙方提供相關(guān)資料信息。元。第四篇：VIP會員管理經(jīng)驗VIP會員管理經(jīng)驗20XX年9月1日，GALADAY入駐西安世紀金花，奉行“客戶是我們的生命”的經(jīng)營理念，公司強力推行VIP會員管理制度，經(jīng)過近三年的努力，會員從最初的15名發(fā)展到今天的145名，業(yè)績由原來的2萬多到現(xiàn)在的18萬。對此，我們總結(jié)了十二條重要的VIP管理經(jīng)驗。1.熟知商場及本品牌的VIP管理細則熟知商場和自己品牌的VIP管理細則，將兩者結(jié)合并變通運用。了解購物滿多少元可以什么級別的會員卡，知曉每個級別會員卡的具體積分升級要求，清楚各種卡的具體折扣，特別節(jié)日不同會員卡的優(yōu)惠折扣以及年底積分滿多少贈送精美大禮包的驚喜活動等。2.詳細登記會員信息及進行特征描述根據(jù)公司制定的《VIP顧客追蹤服務(wù)表》，對每位會員的姓名、性別、生日、電話、通訊地址、身份證號、所購貨品及金額等進行詳細登記，盡自己所能對會員的服飾風(fēng)格、興趣愛好進行簡要描述，以便日后聯(lián)系顧客告知貨品動態(tài)，及適合老會員的產(chǎn)品進行介紹和推薦，同時還可以加深員工對會員的印象。3.將VIP會員資料進行階段性分類和整理一個季度對近階段會員資料進行整理，結(jié)合購物次數(shù)和金額將新老會員資料進行分類整理，以便快速查閱會員資料，加強與顧客溝通。4.整理會員生日資料，進行回訪和特享活動宣傳每月月末將下月過生日的VIP會員資料進行整理,將包括姓名、生日、電話等信息提供給辦事處，由辦事處統(tǒng)一將生日禮品發(fā)放至各店，以便會員順利領(lǐng)取生日禮品。在VIP顧客生日前一天，電話通知顧客領(lǐng)取生日禮品，同時送上祝福話語及當(dāng)日購物優(yōu)惠政策。5.定期回訪VIP會員VIP會員購物滿一周后，進行電話回訪，了解產(chǎn)品使用情況及對產(chǎn)品的建議。一個月后再次回訪，通知會員到專柜保養(yǎng)產(chǎn)品，順便看看新品。每一次回訪，都要登記回訪時間、回訪內(nèi)容、回訪效果。6.詳細記錄會員的不同意見和到柜情況我們在專柜設(shè)置了意見反饋表，內(nèi)容包括日期、姓名、性別、卡類別、反饋意見、滿意程度，顧客每次購物結(jié)束后或再次來柜臺，我們會面帶微笑地將意見反饋表雙手呈遞至顧客面前，獲取我們需要收集的信息，以便日后改進，爭取更多銷售。7.主動關(guān)注并為會員做好貨品護理工作每位經(jīng)過專柜和進店的顧客，我們都會主動地為顧客保養(yǎng)貨品，無論是哪個品牌的我們都接受。在保養(yǎng)貨品的同時，我們一般會與顧客聊天，用適度的語言贊美顧客的服飾搭配、妝容氣質(zhì)等，有時依情況而定介紹新品信息，引導(dǎo)顧客購買貨品。8.習(xí)慣性的翻閱會員資料為了熟悉會員信息，將購物金額大的顧客信息熟記于心。我們經(jīng)常翻閱會員資料，并在翻閱過程中不斷修正、完善會員信息，以便日后更順暢的與會員溝通。9.與會員及時溝通促銷活動凡遇重大節(jié)假日、大型促銷活動、VIP會員專場及新款上市等情況及時電話或短信通知VIP顧客。要求寫清貨品、具體折扣、商場名稱等信息。10.指定專人負責(zé)管理跟進為了使會員管理更有序的進行，更快捷的獲取會員信息，我們對專柜員工做了分工，有專人負責(zé)此項工作，以便在最短時間內(nèi)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。11.及時為顧客積分我們將重復(fù)購物的顧客消費金額在每一次購物結(jié)束后及時累計，及時進行卡類升級。年底根據(jù)會員購物的金額，送出新年禮物。12．個性化服務(wù)針對不同顧客提供不同服務(wù)，如因?qū)９駮簳r缺貨或需調(diào)貨等情況，時間短的通知顧客下午來拿，時間稍長的我們一般都會親自送至顧客指定的地點，守時守信。通過兩年的實踐，我們真正感受到了做好VIP會員管理對銷售業(yè)績提升會起到事半功倍的效果，目前商場排名我們已穩(wěn)居前兩名，今后我們?nèi)詫⒉粩嗤晟芕IP管理制度，相信一定能取得更好的成績！第五篇：VIP會員項目VIP會員管理作為企業(yè)近兩年的建設(shè)項目，其目的就是為了向消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。顧客，也就是企業(yè)存在的價值和意義的體現(xiàn)，企業(yè)所要做的讓消費者乘興而來，滿載而歸，而VIP的建設(shè)恰好是從消費者的視角出發(fā)重視每一個個體的購物體驗，補充了企業(yè)對消費者的情感關(guān)懷，加強了彼此的感情紐帶。同時作為企業(yè)重要的優(yōu)質(zhì)資源，VIP的建設(shè)也能有效地幫助企業(yè)增強影響力、深化企業(yè)文化、推廣服務(wù)理念。一、老顧客的華麗轉(zhuǎn)身企業(yè)已經(jīng)與上海女性相守了半個多世紀，正因為有了她們的支持才有了企業(yè)而今的輝煌。為了感謝消費者長久以來的擁護，表達企業(yè)對她們默默付出的感謝，企業(yè)應(yīng)向年滿45周歲的成年女性免費提供VIP業(yè)務(wù)辦理，以行動傳達真誠，以真誠落實“美在婦女”的服務(wù)理念。同時，維系老顧客對企業(yè)的發(fā)展也有重要意義。1.維持老顧客的費用低而收益卻很高培養(yǎng)一批新的顧客不僅是時間與金錢的投資更是企業(yè)文化與消費者消費觀念的磨合，這與企業(yè)的消費目標(biāo)緊密相連。假設(shè)企業(yè)一周內(nèi)流失了100個顧客，同進又獲得100個顧客，雖然從銷售業(yè)績上來看仍然令人滿意，但這樣的結(jié)果是按“漏桶”原理經(jīng)營企業(yè)，沒有較固定的老顧客，一旦客流減少店鋪的生意額將急劇下降。2.能產(chǎn)生良好的口碑效應(yīng)（無形的宣傳廣告）老顧客如對企業(yè)的商品擁有滿意和忠誠度的話，便會為自己的選擇而感到欣喜和自豪。所以也能自覺不自覺地向親朋好友夸耀、推薦自己所購買的品牌產(chǎn)品及所得到的滿意服務(wù)。這樣老顧客就會派生出許許多多的新顧客，我們應(yīng)把這些新顧客再變成老顧客，你就有源源不斷的生意，將會企業(yè)里帶來非常大的無本生意。3.老顧客接受新產(chǎn)品比新顧客容易得多。因為當(dāng)老顧客對店鋪產(chǎn)生好感后，對店鋪的員工、產(chǎn)品都非常的信任，所以當(dāng)有新貨時，只要員工介紹得當(dāng)，老顧客就會很樂意接受并且購買。而新顧客他們會產(chǎn)生懷疑、由于信任你要花更多的時間去跟顧客解釋，并且新顧客還不一定敢嘗試。二、新顧客的迅速變身要想把生意做大做好，無非就是兩件事情：一是穩(wěn)住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客。前者注重培養(yǎng)，后者強調(diào)吸引，即現(xiàn)場服務(wù)水平。1.將服務(wù)的理念真正的深植每個員工的心中要反復(fù)提醒員工對顧客服務(wù)的關(guān)注，在員工會議上對顧客滿意度加以討論，給出實例學(xué)習(xí)討論。要征求顧客的反饋意見，并將顧客滿意度作為員工業(yè)績評估的一部分。明確相應(yīng)的期望值和最低顧客服務(wù)標(biāo)準，并具體到位。我們還要量化服務(wù)標(biāo)準，制定細則，對員工的日常工作、日常表現(xiàn)打分。所要制定的標(biāo)準要細化到工作中的每一個細節(jié)，對每一名員工同等對待、不偏不倚。對服務(wù)工作做的好的員工給予一定的物質(zhì)和精神上的獎勵（發(fā)放獎金或通報表揚）；對于服務(wù)工作做的不好的員工則要對其進行懲戒（批評教育或罰款）。這樣讓員工意識到其服務(wù)的好壞直接關(guān)系到其切身利益，他們就會自覺地注意日常服務(wù)過程中的每一個細節(jié)，從而自然而然的便提高了服務(wù)意識。將服務(wù)的理念真正的深植每個員工的心中：服務(wù)是一種營銷，是一種境界更高的營2.VIP登記辦理時應(yīng)注意事項（1）以親切關(guān)心的服務(wù)態(tài)度讓顧客安心，告之顧客我們登記的目