人力資源管理體系轉(zhuǎn)型

——最佳實(shí)踐分享全球范圍內(nèi)，外部環(huán)境和戰(zhàn)略執(zhí)行的壓力對(duì)人力資源管理提出了更高的要求戰(zhàn)略執(zhí)行的要求HR愿景和戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)模式HR組織結(jié)構(gòu)HR角色,能力素質(zhì)

流程、制度重新設(shè)計(jì),標(biāo)準(zhǔn)化,一致性,自動(dòng)化,無(wú)縫流程HR信息技術(shù)HR數(shù)據(jù)HR信息匯報(bào)方式客戶體驗(yàn)HR交互界面HR信息和內(nèi)容人才短缺工作內(nèi)容變化影響期望更加有效地進(jìn)行人才識(shí)別和配置更有效的績(jī)效管理要求更好地控制風(fēng)險(xiǎn)快速提升員工能力，進(jìn)而提升組織能力降低成本迅速學(xué)習(xí)、改變?cè)谶@種環(huán)境下，人力資源管理需要重新考慮自身的定位和目的我們?nèi)绾螏椭M織成功?我們?nèi)绾晤I(lǐng)導(dǎo)變革?我們?nèi)绾伪３謶?yīng)對(duì)變革的組織彈性?我們?nèi)绾卧诮档统杀镜耐瑫r(shí)為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造更多的價(jià)值?我們?nèi)绾慰刂瓢l(fā)展中的各種組織和人員的風(fēng)險(xiǎn)?我們?nèi)绾伪３峙c戰(zhàn)略要求的組織能力、人員能力的一致性?我們?nèi)绾沃С謶?zhàn)略的實(shí)現(xiàn)?……?戰(zhàn)略的要求降低成本管理變革要求更有效地吸引、激勵(lì)、保留人才成為戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)伙伴關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素提升能力與效率重新設(shè)計(jì)組織和成本結(jié)構(gòu)平衡長(zhǎng)期和短期的需求優(yōu)化流程、程序構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)架構(gòu)期望的產(chǎn)出要求關(guān)注的職能員工招募學(xué)習(xí)發(fā)展績(jī)效管理薪酬領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展……降低風(fēng)險(xiǎn)向全新的角色和定位進(jìn)行轉(zhuǎn)型

客戶服務(wù)

有針對(duì)性的服務(wù)

程序監(jiān)督

提供后臺(tái)支持

為業(yè)務(wù)發(fā)展整合資源，提供解決方案

衡量、分析結(jié)果轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)的合作伙伴采用先進(jìn)的技術(shù)手段

一體化的流程

整合的數(shù)據(jù)庫(kù)

集成化的“供應(yīng)者”

實(shí)時(shí)的衡量、診斷……將人力資源管理職責(zé)回歸

直線經(jīng)理和員工-信息獲取-決策-采取行動(dòng)

人力資源戰(zhàn)略家

咨詢(xún)顧問(wèn)

按照世界級(jí)進(jìn)行選擇

—

供應(yīng)商

—

技術(shù)

—

數(shù)據(jù)

進(jìn)行機(jī)制、程序設(shè)計(jì)

對(duì)質(zhì)量、效果負(fù)責(zé)

執(zhí)行者監(jiān)督者

收集者日常事務(wù)程序性

……舊的HR角色新的HR角色轉(zhuǎn)向最終成為能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值的戰(zhàn)略性合作伙伴Abilityto

leverage

dataand

standardize

processes

Costofacquiring/accessingdata控制授權(quán)影響成本管理資產(chǎn)管理價(jià)值管理HR作為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴

HR作為服務(wù)提供者HR作為行政性工作者領(lǐng)先企業(yè)在轉(zhuǎn)型中與轉(zhuǎn)變活動(dòng)中人力資源的職能成為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)伙伴為組織提供咨詢(xún)服務(wù)常規(guī)性服務(wù)集中管理行政業(yè)務(wù)外包發(fā)展綜合人才管理策略戰(zhàn)略性工作變革管理工作咨詢(xún)性工作行政事務(wù)性工作80%

行政咨詢(xún)層面戰(zhàn)略層面現(xiàn)在未來(lái)通常采用的方案薪酬和福利設(shè)計(jì)組織有效性和變革管理多樣性培訓(xùn)和發(fā)展工作/生活平衡設(shè)計(jì)人才管理福利管理工資人力資源信息系統(tǒng)薪酬管理招募管理培訓(xùn)記錄均等就業(yè)機(jī)會(huì)/認(rèn)可行動(dòng)外籍雇員管理再安置HR服務(wù)中心專(zhuān)業(yè)技能中心(COE)業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)HR業(yè)務(wù)伙伴業(yè)務(wù)部門(mén)HR業(yè)務(wù)伙伴HR業(yè)務(wù)伙伴HR業(yè)務(wù)伙伴最佳實(shí)踐公司人力資源管理體系示意圖集團(tuán)決策層業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)在職員工COE（專(zhuān)業(yè)技能中心）HR服務(wù)中心BHR（HR業(yè)務(wù)合作伙伴）客戶服務(wù)、服務(wù)渠道外部供應(yīng)商人員信息檔案HR客戶服務(wù)HR事務(wù)處理CLC,Hewitt,ConferenceBoard,TBD工資管理CLC,Hewitt,ConferenceBoard,TBD咨詢(xún)公司OrganizedbyprocessorBU退休員工離職員工HR專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員平臺(tái)、界面IT外包薪酬外包福利外包……人力資源管理體系新模式的組成要素此模式涵蓋的三個(gè)要素即相互獨(dú)立而又有內(nèi)在聯(lián)系，在企業(yè)中它們共同作用消除冗員、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和共享人力資源知識(shí)主要作用主要受眾主要職責(zé)引導(dǎo)和支持業(yè)務(wù)部門(mén)工作業(yè)務(wù)部門(mén)運(yùn)用HR知識(shí)和能力到組織績(jī)效建設(shè)和業(yè)務(wù)結(jié)果產(chǎn)出中對(duì)本地業(yè)務(wù)和相關(guān)組織人才需求進(jìn)行監(jiān)控及響應(yīng)與專(zhuān)業(yè)人才中心合作開(kāi)發(fā)長(zhǎng)期或企業(yè)范圍的人力資源戰(zhàn)略、計(jì)劃和方案幫助開(kāi)發(fā)和支持公司范圍內(nèi)的HR實(shí)踐和計(jì)劃業(yè)務(wù)部門(mén)人力資源業(yè)務(wù)方向融入HR策略或計(jì)劃

保持最先進(jìn)的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力和組織學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)部門(mén)HR協(xié)作開(kāi)發(fā)企業(yè)范圍的人力資源策略、計(jì)劃和實(shí)踐在企業(yè)轉(zhuǎn)變中提供最佳服務(wù)雇員和經(jīng)理程序有效性頂級(jí)服務(wù)技術(shù)革新HR服務(wù)中心HR專(zhuān)業(yè)技能中心BHRHR業(yè)務(wù)伙伴新體系模式各組成要素間共同協(xié)作和信息分享關(guān)系HR服務(wù)中心HR業(yè)務(wù)合作伙伴專(zhuān)業(yè)技能中心就業(yè)務(wù)關(guān)鍵問(wèn)題提供信息；整合所需資源以解決問(wèn)題建議什么是可行的，建議最先進(jìn)的人力資源解決方案;協(xié)作設(shè)計(jì)人力資源解決方案專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，提供系統(tǒng)支持和解決方案提供專(zhuān)業(yè)化人力資源服務(wù)和計(jì)劃為個(gè)別問(wèn)題/活動(dòng)/發(fā)展趨勢(shì)提供數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)方面的問(wèn)題人力資源專(zhuān)業(yè)人員在新體系下形成四類(lèi)關(guān)鍵角色業(yè)務(wù)單元高級(jí)管理人員的HR管理參謀支持業(yè)務(wù)單元的HR通才提供組織診斷與發(fā)展建議負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)單元咨詢(xún)項(xiàng)目的推進(jìn)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域?qū)＜?薪酬福利,領(lǐng)導(dǎo)力,績(jī)效管理,培訓(xùn)發(fā)展等等)政策、制度設(shè)計(jì)計(jì)劃、統(tǒng)籌員工關(guān)系管理核心人才、人力資源系統(tǒng)管理人員作為CEO和高層團(tuán)隊(duì)的BHR人事工作薪酬管理工資福利管理信息服務(wù)(HRIS)數(shù)據(jù)分析、匯報(bào)客戶化的支持服務(wù)BHRHR服務(wù)中心專(zhuān)業(yè)技能中心HR

領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)HR領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)HR

領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建立系統(tǒng)完整的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略管理HR服務(wù)中心指導(dǎo)集團(tuán)、各業(yè)務(wù)單元人力資源政策的制訂確定HR平衡記分卡的衡量指標(biāo)體系以及溝通程序，以確保對(duì)集團(tuán)戰(zhàn)略的有效支撐負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)范圍內(nèi)人力資源管理項(xiàng)目的實(shí)施管理HR預(yù)算、資源的整體配置，以及核心人才的配置使用分享、協(xié)調(diào)信息解決全新的關(guān)鍵問(wèn)題保證整個(gè)系統(tǒng)活動(dòng)的優(yōu)先順序核心客戶：集團(tuán)決策層、執(zhí)行委員會(huì)保持象小企業(yè)一樣精簡(jiǎn)的結(jié)構(gòu)和靈活性成為集團(tuán)戰(zhàn)略決策的支持者由集團(tuán)統(tǒng)一的人力資源戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)日常的人力資源政策和服務(wù)活動(dòng)更多關(guān)注于各業(yè)務(wù)單元共通性的需求和協(xié)同性的要求對(duì)各業(yè)務(wù)單元給予更個(gè)性化、更有針對(duì)性的管理集團(tuán)層面人力資源管理核心人才、預(yù)算及專(zhuān)業(yè)技能中心、服務(wù)中心的人員人力資源決策圍繞集團(tuán)戰(zhàn)略重點(diǎn)及相應(yīng)要求效果：對(duì)于人力資源戰(zhàn)略、政策、成本更加具有方向性職責(zé)“戰(zhàn)略和協(xié)同”目標(biāo)

有何變化？建立人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)調(diào)資源和政策結(jié)構(gòu)

HR領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)角色描述樣例“我們肩負(fù)發(fā)展人力資源戰(zhàn)略、保證集團(tuán)范圍內(nèi)各項(xiàng)人力資源活動(dòng)協(xié)同一致的使命。我們提供一個(gè)供各種信息能夠順暢地匯聚交流的平臺(tái)，以保證最終獲得協(xié)同一致的結(jié)果?！弊鍪裁?？建立、協(xié)調(diào)、監(jiān)督人力資源戰(zhàn)略的實(shí)施通過(guò)確定基本理念和指導(dǎo)原則，指引各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)具體人力資源程序、制度的設(shè)計(jì)確定HR平衡記分卡的衡量指標(biāo)體系以及溝通程序，以確保對(duì)集團(tuán)戰(zhàn)略的有效支撐負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)范圍內(nèi)人力資源管理項(xiàng)目的實(shí)施管理HR預(yù)算、資源的整體配置，以及核心人才的配置使用預(yù)測(cè)并解決業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)培養(yǎng)人力資源專(zhuān)業(yè)人員，提升HR系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)能力表現(xiàn)出什么？領(lǐng)導(dǎo)和支持變革的能力對(duì)于業(yè)務(wù)的深刻理解極強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力極強(qiáng)的資源管理能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力全球化視野有效地溝通能夠明確地闡述愿景和戰(zhàn)略洞察力和影響力能夠有效地推動(dòng)執(zhí)行成果是什么？高度集成化的、與戰(zhàn)略要求一致的人力資源戰(zhàn)略一套卓越的人力資源平衡記分卡一個(gè)高效、系統(tǒng)完整的人力資源管控中心BHR（業(yè)務(wù)伙伴）在客戶群體中，作為服務(wù)的最基本接觸點(diǎn)，為業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)確保在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程中，充分考慮到關(guān)鍵的人力資源因素向直線經(jīng)理提供人際方面的教練輔導(dǎo)根據(jù)本業(yè)務(wù)單元的實(shí)際情況，有針對(duì)性地定制并執(zhí)行如：績(jī)效管理、職業(yè)生涯發(fā)展、繼任計(jì)劃、組織發(fā)展等人力資源相關(guān)政策為人力資源規(guī)劃、員工配置等工作提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)協(xié)助員工解決問(wèn)題核心客戶：業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)單元HR管理層HR團(tuán)隊(duì)職責(zé)結(jié)構(gòu)

目標(biāo)成為客戶與HR咨詢(xún)服務(wù)之間的唯一接觸點(diǎn)成為真正意義的“業(yè)務(wù)伙伴”靈活運(yùn)用集團(tuán)共享的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)工具為所在的業(yè)務(wù)單元提供個(gè)性化的服務(wù)效果：在業(yè)務(wù)單元層面提供更多戰(zhàn)略性的人才資源BHR

有何變化？支撐人力資源管理政策在業(yè)務(wù)單元層面的實(shí)施、執(zhí)行BHR角色描述樣例作為業(yè)務(wù)單元層面關(guān)于人力資源管理方面的基本接觸點(diǎn)；確保核心人力資源管理流程和功能高效實(shí)現(xiàn)，以支撐業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略的執(zhí)行做什么？在客戶群體中，作為人力資源服務(wù)的最基本接觸點(diǎn)，為業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)確保在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程中，充分考慮到關(guān)鍵的人力資源因素向直線經(jīng)理提供人際方面的教練輔導(dǎo)根據(jù)本業(yè)務(wù)單元的實(shí)際情況，有針對(duì)性地定制并執(zhí)行如：績(jī)效管理、職業(yè)生涯發(fā)展、繼任計(jì)劃、組織發(fā)展等人力資源相關(guān)政策為人力資源規(guī)劃、員工配置等工作提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)協(xié)助員工解決問(wèn)題表現(xiàn)出什么？對(duì)于行業(yè)/業(yè)務(wù)的特點(diǎn)及所處環(huán)境，有著深刻廣泛的理解與所在業(yè)務(wù)單元的業(yè)務(wù)伙伴發(fā)展出長(zhǎng)期互助的協(xié)作關(guān)系能以直觀、令人信服的方式組織和表達(dá)信息，獲取他人的贊同和支持能夠戰(zhàn)略性地思考問(wèn)題行動(dòng)導(dǎo)向始終關(guān)注成果能夠堅(jiān)持持續(xù)改善工作表現(xiàn)出極強(qiáng)的人際交往、協(xié)作的能力能夠進(jìn)行清晰有效的溝通成果是什么？在戰(zhàn)略規(guī)劃中人力資源管理因素得到充分的考慮組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效水平不斷提高牢固的員工關(guān)系人力資源管理政策有效執(zhí)行人力資源制度、流程與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的要求高度一致極高的客戶滿意度核心人才隊(duì)伍非常穩(wěn)定專(zhuān)業(yè)技能中心

COEs某一特定職能或?qū)I(yè)領(lǐng)域的“思想領(lǐng)袖”

為某一特定職能領(lǐng)域設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，以保障集團(tuán)人力資源戰(zhàn)略的有效執(zhí)行設(shè)計(jì)集團(tuán)層面的人力資源制度、政策和工具為獲取先進(jìn)的技術(shù)和方法，構(gòu)建相應(yīng)的內(nèi)外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為產(chǎn)業(yè)集團(tuán)BHR提供內(nèi)部咨詢(xún)服務(wù)為BHR提供前瞻性的、快速的服務(wù)相應(yīng)核心客戶：人力資源委員會(huì)，高層管理人員，各業(yè)務(wù)單元BHR集中化管理通過(guò)針對(duì)業(yè)務(wù)單元特定需求進(jìn)行個(gè)性化開(kāi)發(fā)的方式，承擔(dān)HR研發(fā)職責(zé)，將各業(yè)務(wù)單元從此項(xiàng)工作中解放出來(lái)專(zhuān)業(yè)技能中心的資源共享，具備規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，并可隨時(shí)根據(jù)需求進(jìn)行靈活配置效果：帶來(lái)一致化程度更高、更系統(tǒng)、更有效率的專(zhuān)業(yè)技能和資源儲(chǔ)備職責(zé)

結(jié)構(gòu)“知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能”目標(biāo)

有何變化？發(fā)展更具系統(tǒng)性、連貫性的人力資源政策和工具，驅(qū)動(dòng)其在集團(tuán)層面實(shí)施，并針對(duì)各業(yè)務(wù)單元需求進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)技能中心角色描述樣例“我們根據(jù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)單元的需求，設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)符合集團(tuán)戰(zhàn)略要求的人力資源管理支持性技術(shù)和工具；我們是各業(yè)務(wù)單元BHR可信賴(lài)的內(nèi)部咨詢(xún)顧問(wèn)。”做什么？某一特定職能或?qū)I(yè)領(lǐng)域的“思想領(lǐng)袖”

為某一特定職能領(lǐng)域設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，以保障集團(tuán)人力資源戰(zhàn)略的有效執(zhí)行設(shè)計(jì)集團(tuán)層面的人力資源制度、政策和工具為獲取先進(jìn)的技術(shù)和方法，構(gòu)建相應(yīng)的內(nèi)外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為產(chǎn)業(yè)集團(tuán)BHR提供內(nèi)部咨詢(xún)服務(wù)表現(xiàn)出什么？在某一特定專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域表現(xiàn)出精深的專(zhuān)業(yè)能力進(jìn)行戰(zhàn)略性思考表現(xiàn)出引導(dǎo)變革的能力高度的協(xié)作能力能以直觀、令人信服的方式組織和表達(dá)信息，獲取他人的贊同和支持持續(xù)不斷地改善工作表現(xiàn)出極強(qiáng)的人際交往、協(xié)作的能力能夠進(jìn)行清晰有效的溝通成果是什么？為組織帶來(lái)領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培養(yǎng)內(nèi)外部知名的職能專(zhuān)家快速提升組織能力不斷滿足客戶的需求更好地支持變革性項(xiàng)目的完成HR服務(wù)中心不斷提升運(yùn)營(yíng)效率，固化高效流程為管理者和員工提供客戶化的服務(wù)為管理者和員工提供日常性、事務(wù)性的服務(wù)與BHR和專(zhuān)業(yè)技能中心（COEs）協(xié)同工作，保證所提供服務(wù)滿足客戶的期望為集團(tuán)管理決策提供數(shù)據(jù)和信息追蹤客戶反饋管理外部供應(yīng)商維護(hù)系統(tǒng)的有效運(yùn)行集中化的管理模式，多專(zhuān)業(yè)職能HR服務(wù)中心，并引入高技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)更多的服務(wù)（如員工自主服務(wù)等）對(duì)外部供應(yīng)商和人力資源平臺(tái)的配置部署進(jìn)行統(tǒng)一化的管理“支持與服務(wù)”為各業(yè)務(wù)單元提供更多的服務(wù)更加友好、簡(jiǎn)捷的服務(wù)－客戶界面集中管理客戶關(guān)系效果：提升了人力資源服務(wù)的一致性、準(zhǔn)確性和連貫性；通過(guò)運(yùn)用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)更加豐富、靈活的支持服務(wù)；降低人力資源運(yùn)營(yíng)成本HR服務(wù)中心職責(zé)結(jié)構(gòu)

有何變化？提供高質(zhì)量、可靠的人力資源服務(wù)，降低運(yùn)營(yíng)成本，不斷提高客戶服務(wù)水平

目標(biāo)HR服務(wù)中心角色描述樣例為所有的人力資源管理活動(dòng)提供簡(jiǎn)捷、連貫、精確、及時(shí)的支持服