萬達商業(yè)運營管理公司員工手冊目錄TOC\o"1-1"\h\z\u第一章公司聲明 1第二章公司簡介 2第三章萬達廣場的目標方針及定位 2第四章人事治理 2第五章考核 8第六章薪資 8第七章福利 9第八章考勤 10第九章假期規(guī)定 11第十章出差 14第十一章報銷規(guī)定 17第十二章培訓 18第十三章獎懲 21第十四章職員行為規(guī)范 24第十五章保密制度 29第十六章職員手冊的效力與修訂 31第一章公司聲明公司?職員手冊?作為職員日常工作和規(guī)范的指導性文件，凡公司人員均須熟悉和把握，并自覺遵守。匯編?職員手冊?的目的：1． 使職員了解公司的差不多情形，熟悉公司相關規(guī)章制度；2． 使職員明確自己的權益和義務；3． 要求每個職員用?職員手冊?來規(guī)范自己的行為，努力完成工作，塑造公司良好形象，為運營治理的進展做出應有的奉獻。第二章公司簡介萬達廣場是由大連萬達房地產斥資7.5億元開發(fā)建設，占地150畝，總建筑面積22萬平方米，分兩期開發(fā)。項目采納所有權、經(jīng)營權、治理權分離的治理模式，組建了商業(yè)運營治理，受赤峰偉映房地產開發(fā)公司的全權托付對項目進行專業(yè)、整體的運營治理。治理范疇包括但不限于：物業(yè)招商、項目推廣、賣場治理、物業(yè)愛護等。除此之外，商業(yè)運營治理還為業(yè)主、商家提供治理輸出、品牌托管、廣告公布、人員托管、品牌嫁接等服務項目。立志成為周邊地域最具專業(yè)水準、最正確經(jīng)營成效的顧問運營治理公司第三章萬達廣場的目標方針及定位1．市場定位：以零售購物、餐飲美食、休閑娛樂為一體的大型商業(yè)中心。2．進展方針：依靠赤峰經(jīng)濟進展的高速增長優(yōu)勢，以現(xiàn)代商業(yè)中心治理模式，填補赤峰商業(yè)空白。3．進展規(guī)劃：通過努力，引入周邊先進零售企業(yè)、餐飲、娛樂業(yè)，參照國內先進購物中心治理模式，形成經(jīng)營集約化、治理規(guī)范化、商品品牌化、功能服務星級化，打造赤峰市最現(xiàn)代化的商業(yè)中心。4．進展目標：讓顧客中意、讓政府中意、讓股東中意、讓業(yè)主中意、讓商家中意。5．職員口號：誠信為本，盡心盡責，團隊協(xié)作，開拓創(chuàng)新。第四章人事治理第一條聘請原那么 1、公司以〝公布聘請、公平競爭、擇優(yōu)錄用〞為差不多原那么。2、在公司內有血緣及家屬關系者應幸免直屬領導。3、人員編制設置應堅持〝精干、高效、飽和〞原那么。第二條聘請途徑職員聘請面向內部或社會聘請〔要緊通過網(wǎng)絡、報媒、人才市場等方式〕。第三條聘請程序每年年初，行政中心應依照企業(yè)組織機構的變動及設置，做好人員編制、崗位描述方案，報總經(jīng)理核準。第四條職員錄用1、應聘人員須經(jīng)初試、復試，專門崗位須經(jīng)筆試、政審等，經(jīng)審查合格，報總經(jīng)理批準后方可錄用。2、應聘人員錄用后須通過崗前培訓，培訓合格后方可正式入職，崗前培訓期間只發(fā)放差不多生活補助費。3、有以下情形之一者不得錄用，或已錄用但在應聘時隱瞞以下情形之一者，經(jīng)查實公司解除與職員的勞動關系，且不承擔任何經(jīng)濟補償:〔1〕證件〔身份證、畢業(yè)證、學位證、職稱證等〕及所提供的人事資料不實者；〔2〕曾在其他公司有嚴峻違紀、瀆職或經(jīng)濟問題者；〔3〕曾經(jīng)被本公司辭退；〔4〕從本公司主動辭職在一年以內者；〔5〕剝奪公民權尚未復原者；〔6〕曾犯刑事案件經(jīng)判刑者；〔7〕受破產宣告尚未撤消者；〔8〕通緝在案尚未撤消者；〔9〕虧欠公款受處罰、有案在身者；〔10〕品行惡劣，曾被其它經(jīng)營機構開除者；〔11〕軀體有缺陷或經(jīng)體檢后，本公司評定認為不適合者；〔12〕吸食毒品者；〔13〕未滿十八周歲者；〔14〕其配偶、父母、兄弟、姐妹、子女目前已在本公司工作者〔專門情形需報總經(jīng)理批準〕；〔15〕本公司認為不能錄用的其他理由。4、依照所聘職員的級別，聘請形式可有所不同。第五條試用1、入職手續(xù)新職員報到之日須到本公司行政中心辦理入職手續(xù)，并遞交以下證明和資料：〔1〕一寸彩色免冠照4張；〔2〕身份證原件及復印件；〔3〕最高學歷證書原件和復印件；〔4〕專業(yè)技術職稱證書原件和復印件；〔5〕健康檢查表；〔6〕與原單位解除勞動關系證明；〔7〕社保手冊及相關資料；〔8〕財務中心及各治理中心涉及收費的人員需提供經(jīng)濟擔保書〔擔保人須具備主城戶口，有固定收入，年齡25歲以上，具備擔保能力，同時擔保人須出具任職證明，辦理擔保手續(xù)〕；〔9〕需提供的其他相關材料。2、在報到之日，需同時交驗身份證原件、學歷證明正本、專業(yè)技術證明正本。3、完善上述手續(xù)后，由行政中心人事主管通知入職部門負責人，并帶領新進職員到部門報到。4、用人部門依照崗位確定需領取工作所需物品，由行政中心負責發(fā)放，由部門負責人親自或指派本部門職員〔或行政中心人員〕帶領新職員到公司各部門認識同事，指導新職員熟悉崗位工作。5、入職時填寫的所有資料，由行政中心存檔。職員應如實正確填上，做到誠實正直、不隱瞞、不假造。第六條培訓1、行政中心在職員入職時發(fā)給?職員手冊?，依照當月新職員的加入情形確定入職培訓的時刻。入職培訓的內容包括：講解公司企業(yè)文化、組織架構、有關的規(guī)章制度、有關待遇政策、告知你在試用期尋求關心的途徑等；2、到部門報到后，由所在部門進行崗前培訓；3、未經(jīng)部門崗前培訓的職員不得上崗；4、在職期間應積極參加公司組織的在職培訓，參加的各類培訓均須通過考核，培訓成效及培訓成績將作為職員轉正及綜合考評依據(jù)之一。第七條試用與轉正被錄用的職員，通常需通過1—2個月的試用，試用期滿考核合格后方轉為正式職員。對試用期間表現(xiàn)專門優(yōu)異者，公司可縮短試用時刻。1、職員填報轉正申請內容應包括：試用期內完成的工作；對公司的了解；本崗位工作設想。2、部門經(jīng)理在職員申請的基礎上提出明確考察意見，內容應包括：職員的工作態(tài)度；工作能力及體會、專業(yè)知識、業(yè)務技能；團隊協(xié)作及配合能力；勞動紀律情形；存在的缺點和問題；是否同意其轉正。3、行政中心依照部門意見，進行必要的談話和調查，提出轉正審批意見。4、用人部門及行政中心有不同意見時，報公司總經(jīng)理審批確定轉正與否。5、試用期內，假設犯有較嚴峻過失或不符合錄用條件，本公司有權延長試用期或解除合勞動關系，并不承擔任何經(jīng)濟補償。6、試用期滿，經(jīng)試用期考核合格者，本公司將依照勞動法的相關規(guī)定辦理相關社會保險，并簽訂?勞動合同?，關于不合格者，本公司將書面通知解除勞動關系，并不承擔任何經(jīng)濟補償。7、試用期間，假如職員由于個人緣故決定離開，須提早7天向部門負責人提交書面申請，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；同時，假如公司認為職員的工作無法達到要求，可終止對其的試用。第八條個人資料1、為幸免有關資料的變更而導致日后職員正當權益的受損，職員本人及家庭成員的有關記錄假設發(fā)生變化，例如：遷移地址、婚姻狀況、學歷、分配調動、晉升、出國、生育及涉及刑事、行政判決處理等，均應及時通報本公司。假設因你未及時告知公司行政中心而造成的缺失，公司不作補償。2、職員如對個人資料的變更有隱瞞、虛報、捏造者，一經(jīng)發(fā)覺，本公司有權解除勞動關系，及保留追究相關責任的權力。第九條崗位調整1、本公司可依照機構的調整或職員的工作能力，對崗位進行調整。2、人事調動由本人、直截了當上級提出書面申請，依照人事權限，由行政中心報送審批。經(jīng)批準后由行政中心辦理調動手續(xù)。3、調動人員的工作在接替人員未到職期間，可由部門負責人暫委派其他人員代理。4、職員接到調動通知，應在規(guī)定日期內辦妥移交手續(xù)，由行政中心安排前往任職部門報到。逾期不到職的以曠工處理。第十條晉升1、公司所有職員均有被提職的機會，晉升條件：具備勝任較高一級職位的相關專業(yè)知識、工作體會、資歷及工作技能、具備較好的適應性和潛力。2、晉升程序：〔1〕當治理職位顯現(xiàn)空缺時，公司第一從內部人員考慮，公布內部空缺職位信息，采取內部調整或競聘形式確定晉升人選?！?〕內部人員假設對較高的職位有意向，應先提出書面申請。〔3〕行政中心在接到職員申請后，即向空缺職位的上一級領導匯報并安排侯選人員的面談時刻及有關的考核〔評〕事宜?！?〕內部人員假設符合晉升條件并經(jīng)考核/面試合格，行政中心按晉升核定權限逐級報批，經(jīng)批準后公布任命文件或通知?！?〕升入新職位的前三個月屬崗位試用期，試用期滿經(jīng)考評合格后，由公司正式委任該職。試用期間的薪資如有變動，按照審批權限由行政中心上報批準后執(zhí)行，轉正后享有本職位的相關福利?！?〕職員提職后假設顯現(xiàn)工作不勝任或犯有嚴峻過失等情形，本公司可視情形作出降職或免職決定。第十一條降職1、降職條件：治理不善者；部門績效考評連續(xù)三個月或累計四個月考核不合格者；其他符合降職條件的。2、降職程序及待遇：如有上述情形者，由部門向行政中心提出書面情形說明及處理建議，行政中心向公司領導匯報批準后，由行政中心通知當事人。當事人降職后的薪酬待遇按降職后的職位薪資執(zhí)行。第十二條辭職1、職員在合同期內，因故不能連續(xù)為公司服務時，能夠自愿申請辭職。但應提早一個月遞交書面辭職申請，提出辭職時刻以部門收到書面申請的時刻為準。經(jīng)部門負責人及總經(jīng)理審批同意后，可辦理離職手續(xù)。流程如下：職員提出申請→主管經(jīng)理及總經(jīng)理審批→職員到行政中心填寫?離職申請表?→主管經(jīng)理安排職員辦理工作和資產交接→行政中心及財務中心辦理離職相關手續(xù)。2、辭退、資遣由部門有權限主管填寫?辭退建議書?，交至行政中心，經(jīng)查證辭退、資遣理由屬實、充分，由總經(jīng)理批署后，行政中心即向職員發(fā)出謝辭函或資遣書，要求該職員在指定時刻內辦理辭職手續(xù)。3、職員辭職時應第一至本部門交接執(zhí)掌的工作，包括：客戶名單、聯(lián)系方式、進展情形，工作涉及的有關物品和文件；在公司領取的文具、辦公用品及個人負責的固定資產；涉及商品的職員需與部門有權限主管盤點，如手續(xù)未清或相關物品未能全部退還，公司將暫緩發(fā)放該職員該月薪資、相關福利證件，直至辭職手續(xù)全部完成。如物品損壞、缺失或公司代為預交的費用，由職員退回公司，否那么將于職員薪資中扣除。4、離職手續(xù)完成之后，職員于?離職申請書?規(guī)定的日期離開公司，該月薪資在公司發(fā)薪日期發(fā)放，接續(xù)卡在公司統(tǒng)一辦理完畢后，通知職員至公司領取。5、凡提出辭職申請的職員，在未獲批準之前，不得離崗，否那么視同曠工。6、職員蓄意隱瞞不交接相關工作，惡意破壞其執(zhí)掌的文件、資料，破壞公司形象及聲譽者，公司將向公安機關報案，該職員所有薪資、獎金、福利等在未妥善處理好之前暫緩發(fā)放。7、離職后如在任職期間有重大失誤或經(jīng)濟問題嫌疑的，有義務同意公司對當時情形的調查。如對公司造成重大經(jīng)濟缺失的公司有權追究其經(jīng)濟和法律責任。8、離職人員辦妥離職手續(xù)后，行政中心為其提供解除勞動關系證明。第十三條辭退1、在以下情形之一，公司能夠解除勞動合同關系：〔1〕職員在合同期內患病或非因工負傷，在醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事甲方另行安排的工作的；〔2〕職員在合同期內不能勝任工作，通過指導，或培訓，或調整工作崗位仍不能勝任工作的；〔3〕勞動合同訂立所依據(jù)的客觀情形發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商不能就變更合同達成協(xié)議；〔4〕合同立即到期，公司不再與職員連續(xù)簽定勞動合同；〔5〕甲方瀕臨破產進行法定整頓期間或者生產經(jīng)營狀況發(fā)生嚴峻困難，確需裁減人員的；〔6〕企業(yè)轉產、重大技術革新或者經(jīng)營方式調整，經(jīng)變更勞動合同后，仍需裁減人員的；〔7〕其他因勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀經(jīng)濟情形發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行的。2、職員在聘用期內如有以下情形之一，公司有權解除勞動合同關系并不需要提早通知職員，亦不做任何經(jīng)濟補償：〔1〕在試用期間，被證明不符合錄用條件者；〔2〕提供虛假履歷、學歷、資格證書等個人資料；〔3〕嚴峻違反勞動紀律或公司規(guī)章制度者；〔4〕嚴峻失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害者；〔5〕工作期間為他人做事謀利或為自己謀取私利者；〔6〕同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成甲方的工作任務造成嚴峻阻礙，或者經(jīng)甲方提出，拒不改正者；〔7〕違反國家法律、法規(guī)，被依法追究刑事責任者。3、被解除人員須趕忙交接工作，移交物品，辦理離開公司手續(xù)。如其給公司造成缺失，公司將同時予以經(jīng)濟處罰，并向公安機關提請追究相關法律責任。4、被辭退職員該月薪資在公司發(fā)薪日期發(fā)放，有關福利證件在公司統(tǒng)一辦理完畢后，通知職員至公司領取。第五章考核1、公司各級治理人員依照公司的績效考核相關規(guī)定，并按照自身的治理權限，對職員進行績效考核，分為月、季、年績效考核，重點考核工作打算執(zhí)行情形，一定期間的工作成績與工作能力。2、考核應堅持客觀公平的原那么，實行治理者與職員相結合，平常與定期相結合。3、部門經(jīng)理由分管副總、總經(jīng)理進行考核。職員由各部門經(jīng)理進行考核。4、績效考核要緊采取個人總結、主管上級評分的形式進行。5、行政中心負責考核材料的聚攏和存檔，作為公司對職員的獎勵、晉升、處罰的依據(jù)?！簿唧w績效考核制度詳見績效治理方法〕第六章薪資第一條發(fā)薪日期及方式1、公司實行月薪制度，運算周期為上個月1日起至該月31日止。2、職員薪金每月發(fā)放一次，發(fā)薪時刻為次月的10日〔遇節(jié)假日或休息日將提早在放假前一個工作日支付〕。3、職員的薪資由行政中心核算造表，由財務中心審核并以〝薪資卡〞〔存折〕活期存款形式發(fā)放。4、職員應在薪資發(fā)放后檢查是否正確，如有出入應在發(fā)薪日起計七天內向行政中心提出咨詢。第二條薪資結構1、公司薪資實行年終雙薪制。2、薪金收入由合同薪資及不計入勞動收入的福利部分構成。3、公司代扣代繳款部分為：勞動和社會保險及個人所得稅等個人承擔部分。第三條薪資補貼1、公司經(jīng)理級以上職員享有通訊費補貼，總經(jīng)理：400元；副總經(jīng)理：300元；經(jīng)理：200元。依照話費實際使用情形據(jù)實報銷，超額部份自行承擔，不足部分不另行發(fā)放。2、招商部職員享有話費補貼，補貼標準按照原職級上浮一級執(zhí)行。3、主管級職員享有100元/月的通訊費補貼。4、原那么上業(yè)務部門享有通訊費補貼，具體金額視業(yè)務性質另行申請。5、享有話費補貼人員，必須24小時開機。第四條薪資調整1、公司實行定期加薪制度，部門經(jīng)理可按照公司的績效考核治理方法，依照職員的績效表現(xiàn)、薪資狀況、公司營運狀況提出調整建議，報行政中心及總經(jīng)理審批。2、公司的薪資將依照每年的行業(yè)薪資調查，市場變化調整，個人能力及對公司奉獻、公司經(jīng)營狀況等，由公司總經(jīng)理決定。第五條試用期薪資1、試用期職員實行試用期薪資。試用期薪資為該職員崗位正式薪資總額的80%，專門崗位例外。試用期間因故停止試用離開公司的，按國家相關規(guī)定和實際工作天數(shù)支付試用期每日平均薪資。第六條起薪日期新進人員自報到日起薪，以行政中心提交的入職手續(xù)表上的試用日期為準；離職人員自離職之日停薪，以行政中心提交的離職手續(xù)表上的最后工作日為準。新進人員的起薪，由用人部門與行政中心進行薪資核定，報總經(jīng)理批準。第七條薪資保密個人薪資收入應嚴格保密，嚴禁相互探聽。第七章福利第一條社會保險1、公司以國家勞動法為依據(jù)，按照國家法律法規(guī)繳納相關保險。2、外地籍職員享受保險補貼，自行繳納，補貼標準按照公司實際應承擔部份發(fā)放。3、兼職人員、尚未與原單位解除勞動關系人員、離退休人員及一切不滿足繳納勞動和社會保險主體資格的人員，公司不承擔其社會保險責任。第二條福利1、公司在節(jié)日組織職員聚餐或發(fā)放50-200元標準節(jié)日禮金/禮品；2、公司視經(jīng)營情形組織職員旅行；3、每位職員在本人一輩子日當月可獲得公司50元標準生日禮金或禮物；4、公司正式職員結婚時，憑結婚證書領取結婚賀金200元；5、職員直系親屬死亡，職員出具直系親屬死亡證明，享有慰問金200元；6、公司為職員提供教育培訓機會。第八章考勤第一條工作時刻公司執(zhí)行標準運算工時制度，周工作工時不得超過40小時。工作時刻：周一至周五為工作日，周六、周日為休息日。作息時刻：上下班時刻為：上班時刻為8：30分，下班時刻為下午5：00；中午12：00點至下午14：00點為午餐休息時刻。項目開業(yè)預備時期另行調整。第二條加班因工作需要加班的，按照加班制度，提早向直截了當上級申報批準，行政中心備案，加班原那么上以補休為主。第三條打卡制度 1、公司各級職員應遵照打卡規(guī)定，于每天進行上、下班打卡。2、何人不得代人打卡，假如發(fā)覺代打卡，每次扣除雙方薪資各50元；違紀三次及以上者，除做上述處罰外，雙方均按曠工一天處理。3、考勤卡上不承諾任何人在卡上涂抹、篡改等，否那么一經(jīng)發(fā)覺公司將通報批判，并按事假處理。4、職員〔除不打卡者〕外出必須先填寫?外出及交通費用明細表?，由部門主管簽字確認后，方可外出。5、每月31日行政中心行政秘書負責將考勤卡與?外出及交通費用明細表?收集，發(fā)放至職員。由職員自行對比考勤卡與?外出及交通費用明細表?，保證其相互對應〔即考勤卡上應打卡但未打卡處有外出說明〕，同時在?外出及交通費用明細表?上屬實填寫交通費用并運算出總額，由部門負責人簽字確認后將考勤卡一并交至行政中心行政秘書處；?外出及交通費用明細表?由行政中心簽字確認后，行政秘書復印一份并及時將原件返還給職員。第四條未出勤情形的運算及處罰1、遲到或早退：指職員擅自未按工作時刻到崗或未到下班時刻提早離崗5分鐘〔含5分鐘〕以上?！?〕突發(fā)事件〔不含塞車〕：職員事前〔需在規(guī)定打卡時刻提早半小時〕向主管領導請假并經(jīng)領導同意的，可不按遲到或早退論處，但主管領導應在職員的考勤卡上簽字說明?！?〕每日遲到或早退5-10分鐘的：一般職員遲到開處罰通知單按10元/每次，主管及以上人員遲到開處罰通知單按20元/每次；遲到或早退11-30分鐘的：一般職員遲到開處罰通知單按20元/每次，主管及以上人員遲到開處罰通知單按40元/每次；遇惡劣天氣或全市大面積交通堵塞等專門情形，公司將酌情考慮適當推遲考勤時刻?！?〕遲到〔早退〕將會阻礙到職員的績效，關于長期自由散漫、經(jīng)常遲到的職員，公司將嚴肅處理直至辭退。2、曠工：在工作時刻內未經(jīng)核準的任何缺席行為，均被視為曠工。曠工是嚴峻違反公司規(guī)章制度的行為，假設有緊急事故，需通知相關負責人，所有假期必須得到相關負責人批準。職員有以下情形之一者，按曠工處理：〔1〕事先未請假或請假未獲批準擅離工作崗位?！?〕超過核準假期的時刻且未提早續(xù)假〔包括請假未經(jīng)批準〕?！?〕請假事由經(jīng)查虛假。〔4〕每日遲到、早退30分鐘以上，兩小時以下視為曠工半天，且無正當理由。〔5〕每日遲到、早退超過兩小時〔含〕以上視為曠工一天，且無正當理由?！?〕每月累計遲到、早退達到五次視為曠工一天?！?〕其它被公司視為曠工的行為。曠工行為的處理：按曠一罰三的原那么。連續(xù)曠工15天或一年內累計曠工時刻超過30天的作辭退處理。第九章假期規(guī)定第一條休假公司正式職員可享受以下假期：1、國家法定假日：國家法定節(jié)假日按國家有關規(guī)定執(zhí)行。2、年假〔1〕連續(xù)工作滿12個月以上的，享受帶薪年休假。〔2〕累計工作滿1年不滿10年的，年休假為5天；已滿10年不滿20年的，年休假為10天；已滿20年的，年休假為15天〔3〕年假需提早15天申請，經(jīng)行政中心確認后送有權限主管簽名交行政中心備案。〔4〕職員年假，須在不阻礙工作的原那么下申請，并按請假程序辦理。本年度年假要求一次性休完。因工作緣故須分多次休的，須部門主管、行政中心確認及批準，但最多不得超過3次〔休假3次仍未能休完，無專門申請或申請超過3次的視為自動舍棄剩余年假，行政中心不再另行通知〕?！?〕承諾年假沖抵事/病假，1天年假沖抵1天事假或1天病假〔沖抵不得超過3次〕。職員符合休年假條件，應在隨后的1年內休完年假。1年內無法休完的，應在1年內向公司提出書面申請，要求予以延期或補薪。超出1年期限而又未提出書面申請的，公司對其作自動舍棄年假處理，公司不另外補假或補薪?！?〕不含公休節(jié)假日。3、探親假〔1〕部門經(jīng)理級以上外省外派治理人員每年兩次探親假，每次10天，公司每年承擔兩次往返費用?！?〕經(jīng)理以下級外派、外省職員每年享有一次探親假，每次7天?！?〕內蒙自治區(qū)內其他盟市職員〔不包括赤峰各旗縣區(qū)〕，滿一年可享受一次探親假，每次7天?！?〕不含公休節(jié)假日。※探親交通費用標準同出差報銷標準。4、以上休假期間薪資均不受阻礙。第二條請假職員請假分八種：病假、事假、婚假、喪假、陪產假、產假、哺乳假、工傷假。1、病假：〔1〕憑醫(yī)院就診證明，填寫?休假申請表?報主管經(jīng)理；〔2〕醫(yī)療費用符合醫(yī)療保險報銷條件者，由醫(yī)療保險報銷，新的醫(yī)療保險制度建立后，按新規(guī)定方法執(zhí)行?！?〕試用職員如請病假，其試用天數(shù)將按病假天數(shù)順延。〔4〕病假享受差不多工資，病假超過10天〔含〕薪資待遇另行報總經(jīng)理批準。2、事假：職員請假，要提早填寫?休假申請表?報主管經(jīng)理、行政中心審批。試用職員如請事假，其試用天數(shù)將按事假天數(shù)順延。事假期間扣除當日全部薪資〔含差不多工資、崗位工資、竟業(yè)禁止津貼、績效〕。3、婚假：〔1〕早婚假期為3天，晚婚15天?！?〕職員需在結婚注冊并領取?結婚證?后一個月內報公司行政中心，將結婚證報公司后，公司將致賀金200元。〔3〕休婚假提早7天填寫?休假申請表?報主管經(jīng)理、行政中心審批；婚假必須在結婚注冊后六個月內休假?；榧倨陂g不阻礙薪資及補貼，但阻礙績效薪資?！?〕僅轉正職員享有此假待遇。〔5〕不含公休節(jié)假日。4、喪假：〔1〕直系親屬〔指父母、配偶、子女、配偶之父母〕亡故，給予喪假3天。職員填寫?休假申請表?報主管經(jīng)理、行政中心審批。〔2〕旁系親屬亡故，給予喪假1天；審批手續(xù)同上。〔3〕試用職員如請喪假，其試用天數(shù)將按喪假天數(shù)順延。〔4〕休喪假期間薪資不受阻礙?！?〕含公休節(jié)假日。5、產假：〔1〕懷孕的女職員，在勞動時刻內進行產前檢查，算作勞動時刻?！?〕需提供區(qū)縣級以上醫(yī)院出生證明和打算生育證明。〔3〕女職員分娩時，非晚育順產90天，非晚育難產120天；晚育順產120天，晚育難產135天，連續(xù)運算〔含公休節(jié)假日〕；產假期間只發(fā)放差不多工資?！?〕符合打算生育規(guī)定且已領取獨生子女證〔或明確只生一胎〕者，職員在子女出生后三個月內將?獨生子女證?報行政中心，公司將致賀金200元。〔5〕女職員懷孕不滿4個月流產時應當依照醫(yī)院的意見給予7天的產假；女職員懷孕4個月以上流產時，給予15天產假；產假期間只發(fā)放差不多工資。〔6〕僅轉正職員享有此假?！?〕婚假與產假不能連休。6、陪產假：轉正男職員在女方產假期間可享受5天帶薪假期〔不含公休節(jié)假日〕7、哺乳假：職員生育后，嬰兒一周歲內享有哺乳時刻。每日兩次，每次半小時(包括人工喂養(yǎng))，亦可將兩次授乳時刻合并使用。8、工傷假：〔1〕凡在工作中因發(fā)生事故而造成的工傷，要持醫(yī)院證明，連同部門書面報告及分析意見，按主管總經(jīng)理確定處理；最長期限為1年，連續(xù)運算，含公休節(jié)假日?！?〕責任在本人的，按病假處理?！?〕醫(yī)療費用符合醫(yī)療保險報銷條件者，由醫(yī)療保險報銷，新的醫(yī)療保險制度建立后，按新規(guī)定方法執(zhí)行?！?〕不含公休節(jié)假日。第三條請假手續(xù)1、請假以半天為單位。2、請假應有工作代理人。3、請假必須至少提早1天填寫〝請假單〞，經(jīng)部門經(jīng)理簽名后交行政中心備案。4、具體權限如下：職員級別請假天數(shù)審批權限備注部門直截了當領導行政中心總經(jīng)理職員級主管級1天批準備案≥1天、<7天初核備案批準≥7天初核核簽批準行政中心備案經(jīng)理級<5天核簽批準行政中心備案≥5天核簽批準行政中心備案如因突發(fā)事件或急病無法事先請假的，須以如等方式迅速向部門經(jīng)理報告，并于當天由代理人辦理請假手續(xù)。第十章出差第一條出差定義1、當天由于工作需要外出、時刻過長而無法正常打上、下班出勤卡的。2、出差分短途和長途?！?〕短途出差包含兩種情形：①當天全天外出工作且當天能夠返回辦公所在地的；②非全天外出工作的，以在公司派車前提下運算正常行駛單程路途時刻達2小時的。〔2〕長途出差是當天外出不能在下班時刻內返回辦公所在地、需在外住宿的。第二條出差手續(xù)1、公差的職員必須至少提早一天填寫〝出差申請單〞。所有長途出差人員，除填寫〝出差申請單〞外，必須另附上〝出差行程表〞，以便公司把握其具體行程安排。2、如遇突發(fā)事件未能提早填單者可請本部門職員代勞，經(jīng)部門及公司有權限主管批準后交行政中心備案。3、因公司認可的專門情形而未提早提出申請者，必須在出差后上班翌日提交〝出差申請單〞〔長途出差的必須加附〝出差行程表〞〕。如出差后上班翌日未能提交，那么按曠工處理。第三條出差審批權限規(guī)定職員級別出差類別審批權限行政中心部門主管部門經(jīng)理行政中心總經(jīng)理職員級主管級短途初核批準備案長途：≤3天初核復核核簽批準長途：>3天初核復核核簽批準經(jīng)理級短途/長途≤3天初核核簽批準長途：>3天初核核簽批準第四條出差規(guī)定1、每月，各部門須向行政中心提交月出差打算。各部門的每月的出差進程應參照本部門提交給公司的月出差打算進行；各部門可依照實際情形按月更新出差打算并及時提交給行政中心。如因專門情形確需打算外出差，需附專門書面說明以申請個案審批。每季度各部門打算外出差累計次數(shù)不應超過3次，否那么公司對部門最高主管于調薪、升遷、年終獎等方面做打算外考量；2、行政中心每月月初應對上一月的各部出差情形進行統(tǒng)計、分析并報告總經(jīng)理；3、因病或遇災難或因工作需要延遲出差日期的，應請示有權限主管，不得因私事或借故延長出差時刻，否那么除不予報銷差旅費外，并將依情節(jié)輕重論處；4、報銷出差費用必須附上簽準的〝出差申請單〞；5、因參加培訓〔含屬于培訓性質的會議〕而出差，受訓的人員不享受伙食津貼和補貼。注：培訓主辦單位不提供伙食的，可享受伙食津貼。第五條出差終止后，出差人須于7天內提報相關出差報告1、出差報告內容要求簡明、扼要并需與出差申請事由相符。2、重要出差考慮制作POWERPOINT演示文件并召集相關部門人員進行講解。3、承諾出差同行人聯(lián)合提報一份出差報告。4、經(jīng)理級或以上人員出差報告須提交總經(jīng)理批閱〔視需要CC相關人員參閱〕?？偨?jīng)理助理對出差報告提交情形進行記錄、稽核，并每周更新一次，抄送財務、行政中心存查。對未按時提交出差報告者，財務中心不予出差報銷。5、經(jīng)理級以下人員之出差報告，由部門最高長官批示〔如涉及跨部門事宜，須附相關部門回復意見〕，并認真跟進執(zhí)行各項待辦工作。6、出差差旅費標準規(guī)定如下：〔1〕交通費的報銷標準：公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理出差，可報銷飛機、火車軟臥、輪船一、二等艙位票；其他職員在專門情形下乘坐飛機、軟臥、輪船一、二等倉須事先請示公司總經(jīng)理批準后方可報銷?！?〕出差期間住宿費實行限額內據(jù)實報銷的方法，伙食補助定額領取，出差期間市內交通費經(jīng)總經(jīng)理批準據(jù)實報銷。職員出差每人每天具體標準如下：項目一類都市二類都市三類都市住宿伙食住宿伙食住宿伙食總經(jīng)理/副總經(jīng)理500150400120300100總監(jiān)、部門經(jīng)理3501002808020050其他職員240502004016030都市類別：一類都市：直轄市、省會都市、單列地級市〔溫州、廈門、深圳、珠海、大連、青島〕。二類都市：單列地級市〔蘇州、無錫、寧波、汕頭、中山、佛山〕及其他地級都市。三類都市：除一、二類都市以外的其它都市。以上住宿標準為1人出差情形，如多人出差無專門情形同性同事要求合住房間，住宿費報銷的最高限額按上述標準的60％執(zhí)行。在途期間以正午12點為界，動身起程在12點往常、返程到達在12點之后〔以正常交通時刻為準〕按一天運算，其他按半天運算。房間標準以滿足工作和休息需要為宜，不得鋪張白費。住宿費標準中含治安費、取暖費、保險費等相關費用。參加公司統(tǒng)一組織的會議、培訓，如由公司統(tǒng)一安排食宿的，取消伙食補助。報銷招待費的當日不再報銷伙食補貼。假如出差期間需要利用住宿場所接待客人〔如招商、聘請等〕，為樹立公司形象確需提高住宿標準的需另行申報，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可實施。第十一章報銷規(guī)定第一條交通費報銷規(guī)定1、公司各部門沒有交通補貼的人員原那么上使用公共交通工具，如遇專門情形由部門經(jīng)理批準可搭的士。專門情形是指：〔1〕隨身攜帶大量現(xiàn)金及貴重物品；〔2〕時刻緊急，必需乘搭的士。2、市內交通費用的報銷應每月25日到次月15日前填寫當月交通費報銷單，并注明緣故，起止地點，并由行政中心核對其外出單后簽字報銷，否那么，財務有權不予報銷。3、公司前線部門有交通補貼的人員于次月15日前報銷上個月的補貼，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后在每人交通補貼限額內實報實銷，財務中心給予報銷。4、職員駕私車假如對公司業(yè)務有關心，能夠依照工作的需要向公司提出補貼申請，公司能夠視實際使用情形給予一定的補貼。第二條現(xiàn)金借支、報銷制度1、借款〔1〕關于職員出差需要借差旅費，必須要有行政中心審批的出差申請單?！?〕借款金額在5000元以上，需提早一天通知財務中心?！?〕借款金額由財務經(jīng)理審核經(jīng)總經(jīng)理批準，如遇專門情形總經(jīng)理不在公司，需要請示總經(jīng)理，部門經(jīng)理批準和財務經(jīng)理審核金額在2000元以下的借款〔總經(jīng)理回來后需進行補簽手續(xù)〕?！?〕借款應在得到有效單據(jù)后趕忙報銷，如前一筆借款未沖銷前，不能再次借款，如經(jīng)總經(jīng)理專門認可方可再另行借支。〔5〕報銷費用如為沖銷借款，沖銷后其借款如有余額請當日歸還財務，如逾期未歸還者，按?職員手冊?違規(guī)處罰規(guī)定予以處罰。2、報銷審批權限：〔1〕各種費用的報銷都依據(jù)各部門編制的預算表進行報銷。沒有預算的費用，原那么上不給予報銷，如經(jīng)總經(jīng)理專門認可方可報銷。如超出預算需要各部門提出請，報財務中心及公司審核批準方能報銷〔2〕審批權限：申請人金額審批權部門經(jīng)理財務經(jīng)理總經(jīng)理職員不限√√√部門經(jīng)理級不限√√總經(jīng)理不限√注：〝√〞表示審批權限第十二章培訓第一條培訓原那么公司采納以下四項培訓原那么：1、集中治理：公司對培訓人員、培訓安排、培訓費用采取集中治理，日常工作由行政中心負責，重大問題由總經(jīng)理決定。2、綜合平穩(wěn)：公司對培訓內容、培訓時刻、培訓方法將依照公司的進展及各部門的業(yè)務情形綜合平穩(wěn)予以安排。3、統(tǒng)一打算：培訓打算由行政中心統(tǒng)一制定。4、專業(yè)對口：培訓方向與公司進展及個人規(guī)劃相一致、培訓與使用相一致。5、四項內容：〔1〕企業(yè)進展史、經(jīng)營理念、企業(yè)文化方面的培訓；〔2〕企業(yè)進展規(guī)劃和企業(yè)經(jīng)營目標方面的培訓；〔3〕企業(yè)各項治理制度的學習與培訓；〔4〕治理、業(yè)務的培訓。第二條培訓形式公司培訓形式要緊分為企業(yè)內部培訓、企業(yè)外部培訓以及個人培訓。1、企業(yè)內部培訓在崗培訓：新職員培訓、業(yè)務培訓、專題研討、座談會等；業(yè)余培訓：利用業(yè)余時刻公司舉辦各類培訓學習班；自我進展：職員自己選修的學歷提升、職稱晉升等培訓；托付培訓：托付培訓公司進行專業(yè)培訓。2、企業(yè)外部培訓派遣培訓：選派職員到知名學府或國外進行專業(yè)考察培訓。3、個人培訓個人培訓：指個人利用業(yè)余時刻自愿、自費參加的社會機構主辦的培訓；第三條培訓種類公司要緊開展以下四大類培訓：公司的治理培訓由行政中心統(tǒng)一組織實施，公司通過各種培訓形式提升治理人員及后備骨干職員的綜合治理知識和技能。1、新職員培訓公司不定期組織一次新職員入職培訓，凡加盟公司的職員必須同意此培訓。新職員培訓會使職員對公司的以下各方面加強熟悉和了解：公司的企業(yè)文化、進展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念及進展概況、公司的組織結構、各經(jīng)理的分工、各部門的崗位職責、公司的規(guī)章制度及其他應把握的知識。2、業(yè)務培訓〔指各部門專業(yè)方面的培訓〕行政中心應依照各業(yè)務部門要求，定期或不定期組織各專業(yè)部門進行專業(yè)知識及技術的培訓，不斷提升專業(yè)技術人員的業(yè)務素養(yǎng)、工作能力。3、治理人員培訓公司的治理培訓由行政中心統(tǒng)一組織實施，公司通過各種培訓形式提升治理人員及后備骨干職員的綜合治理知識和技能。4、轉崗培訓公司職員調整工作崗位時，公司將安排其進行有關培訓，以協(xié)助職員更好地適應新崗位。第四條培訓組織與實施1、行政中心應依照部門要求、企業(yè)進展需要、個人職業(yè)規(guī)劃等方面情形，在年初做好?公司年度培訓打算及財務預算?，報總經(jīng)理批閱、批準后，作為公司年度總體培訓規(guī)劃。2、在每項培訓工作具體實施前，行政中心應詳盡地做好專項的?培訓打算及財務預算?，包括培訓目的、時刻、地點、培訓師資、培訓人員、培訓人職員作安排、培訓結果考核、財務預算等，報總經(jīng)理批準后實施。關于費用支出較大的培訓或外出培訓，培訓前還應與培訓人員簽定好有關培訓協(xié)議。3、應企業(yè)或工作實際需要，但未列入?年度培訓打算?的打算外培訓，按上條要求進行操作。4、行政中心，在培訓過程中應做好培訓人員的治理工作；培訓終止后，要對培訓成效進行考核，并進行培訓總結。5、行政中心要做好培訓記錄的收集、匯總、保管等工作，關于培訓所取得的證書應注意歸檔。第五條培訓治理1、公司培訓治理：〔1〕公司職員每年參加培訓學時應許多于20小時，公司經(jīng)理每年參加得類培訓學時許多于30小時，參加培訓情形關于職員考評，任用和晉升具有阻礙作用。〔2〕公司安排的培訓，各部門應全力配合，并做好人員安排?！?〕行政中心依照年初培訓預算，對培訓費用統(tǒng)一治理治理。未列入年初培訓預算的培訓費用，上報總經(jīng)理批準后方可支出。2、外派培訓治理：〔1〕外出培訓適用于公司主管及以上人員，或由公司統(tǒng)一安排和選派的人員，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可實施?！?〕選派人員必須熱愛公司，有敬業(yè)精神，業(yè)績突出、專業(yè)對口，有培養(yǎng)前途?！?〕培訓人員如未能通過培訓課程的考核，培訓費用由個人承擔50％?！?〕培訓人員在培訓期間或培訓終止后，如未滿培訓協(xié)議要求的服務年限提出辭職，應按照協(xié)議要求承擔培訓費用及違約金。3、個人培訓治理〔1〕公司主張職員參加有助于提高自身崗位知識、崗位技能及綜合素養(yǎng)方面的培訓；〔2〕公司鼓舞職員參加有助于自身進展方向方面的培訓；〔3〕職員在不阻礙工作的前提下，利用業(yè)余時刻參加各類專業(yè)的培訓學習，考試合格取得證書的，憑發(fā)票可報銷50%的培訓費，但需要事先按公司送外培訓的條件辦理審批手續(xù)和簽訂服務合同。同時，證書等證明由公司行政中心統(tǒng)一治理。不辦理審批手續(xù)和簽訂服務合同的，所有費用自行承擔。4、職工參加職稱評定的有關規(guī)定〔1〕公司鼓舞職員不斷提升專業(yè)技術職稱，支持職員參加符合本崗位專業(yè)的職稱評定或資格考試，并積極制造條件?！?〕公司采取國家評定和單位聘任的雙軌制方法認定職員職稱。〔3〕費用：職員參加職稱評定或資格考試，所發(fā)生的報名費、考試及評定費執(zhí)業(yè)注冊費等，憑所獲職稱證書或資格認定書予以報銷；所發(fā)生的資料費用、培訓講課費如事先經(jīng)部門經(jīng)理及行政中心批準并納入部門培訓支出打算，公司可給予適當報銷，相關證書等由公司行政中心統(tǒng)一治理；未經(jīng)批準者將不能報銷。5、培訓賠償公司出資外地培訓受訓職員辭職，其司齡在一年以內那么需向公司交納公司負擔部分的全部培訓費用；司齡二年以內向公司交納公司負擔培訓費用的50%，司齡三年以內交納25%；三年后那么可免交培訓費用；因違紀被公司辭退的職員亦照此辦理。第十三章獎懲第一條獎勵條例1、職員在本職工作崗位成績突出，公司予以形式多樣的獎勵。獎勵方式為：〔1〕通報夸獎：在公司范疇內表彰，張榜或上內部刊物；〔2〕獎品獎勵：一次性發(fā)給價值50—200元的獎品；〔3〕獎金：一次性發(fā)給50—1000元的獎金；〔4〕晉級加薪：加薪或晉級加薪一至三級；〔5〕專門獎：由公司給予實物或獎金1萬元—3萬元。2、獎勵條件：〔1〕在公司經(jīng)營治理中，開拓進取，敢于創(chuàng)新，為規(guī)范治理，提高服務質量，增加經(jīng)營收入做出顯著成績，或有突出奉獻的；〔2〕在工作中，為顧客提供細致、周到的服務，多次受到顧客夸獎，在顧客中樹立良好口碑的；〔3〕有發(fā)明制造或提出合理化建議，通過實施有明顯成效或在操縱成本、節(jié)約費用等方面有顯著成績的；〔4〕拾金不昧，價值較高，主動交公，阻礙較大的；〔5〕發(fā)生突發(fā)事件，或發(fā)覺事故苗頭及時采取果斷措施，禁止事態(tài)進展，防止重大事故的發(fā)生，使公司幸免重大缺失的；〔6〕為愛護公司或他人一輩子命財產安全，敢于挺身而出，見義勇為或發(fā)覺違紀線索，敢于舉報，查證屬實，為公司榮譽做出奉獻的；〔7〕評選為年度優(yōu)秀職員，先進團隊的。第二條紀律處分條例1、紀律處分程序〔1〕口頭警告：以書面形式給予一樣過失行為者以口頭警告處分?！?〕書面警告：職員在受到2次口頭警告或1次犯有重大過失行為者將給予書面警告處分?！?〕最后警告：職員在受到2次書面警告后，再犯有過失行為者或犯有1次嚴峻過失行為者將給予最后書面警告處分。〔4〕解除合同：被有關司法機關判決罪名成立或嚴峻違反本公司規(guī)定，及受最后警告處分后再次違反本公司規(guī)定者，將趕忙解除合同且不給予任何補償?！?〕〝一樣過失行為〞可依照情形給予口頭警告或20元經(jīng)濟處罰，情形嚴峻的可并處?！?〕〝重大過失行為〞可依照情形給予書面警告或50—100元經(jīng)濟處罰，情形嚴峻的可并處?！?〕〝嚴峻過失行為〞可依照情形給予最后警告或100—300元經(jīng)濟處罰，情形嚴峻的可并處或解除合同。〔8〕如職員過失行為未列入以下各類的，公司可依照情形決定其過失性質并予以處理。備注：財務中心為此設立獨立帳戶，作為以后公司活動的差不多基金和對全勤職員獎勵的資金來源〔全勤獎標準50元/月，沒有遲到早退和請假記錄的職員享受此獎勵〕。第三條過失行為1、一樣過失行為〔1〕個人儀容外表不規(guī)范；〔2〕當班時未整齊穿戴降服；〔3〕工作時刻吃零食、打瞌睡、談天；〔4〕受到1次職員或客戶有效投訴；〔5〕工作時做與工作無關的情況；〔6〕使用本公司設備辦理私人事務；〔7〕上班時刻私自會客，阻礙工作；〔8〕未佩帶或未正確佩帶工作證的；〔9〕未經(jīng)批準使用客用設施；〔10〕隨地吐痰，亂扔垃圾，不愛護環(huán)境衛(wèi)生；〔11〕白費水、電、氣及其它公司物料；〔12〕違反公共區(qū)域禁煙規(guī)定，未在指定地點吸煙者；〔13〕當月違反考勤紀律3次〔含〕以上；〔14〕違反員?工行為規(guī)范?的其他條款。2、重大過失行為：〔1〕對業(yè)主及領導不尊重者；〔2〕受到3次職員或客戶有效投訴或1次重大有效投訴；〔3〕擅離工作崗位或脫崗、竄崗；〔4〕無故不參加本公司安排的培訓工作及課程；〔5〕吵鬧、粗言穢語、干擾正常的工作秩序；〔6〕違反安全規(guī)定或本公司及本物業(yè)其他操作規(guī)程；〔7〕不服從上級命令或未經(jīng)上級許可而從事其他工作；〔8〕酒后上崗或在當班時飲用含酒精制品；〔9〕擅自標貼、涂改或搬移公物；〔10〕下班后無故在公司內逗留；〔11〕首次代他人上、下班打卡或叫他人代打卡；〔12〕當班負責人對下屬疏于指導，未盡領導職責的。3、嚴峻過失行為：〔1〕未經(jīng)本公司同意在工作場所內作任何形式的募捐，或散發(fā)與工作無關的印刷品；〔2〕挑撥、鬧事者；〔3〕有意提供假情形、假資料或假報告，造成不良后果者；〔4〕受到2次職員或客戶重大有效投訴；〔5〕同意小費、禮品不上交者；〔6〕向他人索要小費或私分酬勞；〔7〕蓄意損耗、破壞本公司利益或客人財物；〔8〕工作時刻或在工作場所賭博或圍觀賭博者；〔9〕在工作場所內兜售私人物品；〔10〕未經(jīng)許可配制工作鑰匙；〔11〕散布虛假或誹謗言論，阻礙本公司聲譽或客戶、職員名譽者；〔12〕危害、威逼、恐嚇公司職員或工作場合之任何人士；〔13〕毆打他人或相互毆打者；〔14〕作任何不道德交易者；〔15〕涂改單據(jù)或偽造文件；〔16〕藏匿本公司或本物業(yè)及業(yè)戶、同事等人士或機構的用品或物品；〔17〕泄露本公司隱秘，含泄露薪金、獎金或打聽他人薪金、獎金的；〔18〕以行為或語言調戲侮辱他〔她〕人；〔19〕職員患病或工傷痊愈后拒絕上班；〔20〕做出嚴峻損壞本公司聲譽和利益的行為；〔21〕遺失本公司的重要物品導致重大缺失的；〔22〕因失職或違反安全規(guī)定，使本公司、業(yè)戶、顧客以及同事受到經(jīng)濟、財產生命或聲譽的危害或缺失；〔23〕觸犯國家法律，構成違法犯罪的；〔24〕在外另兼職業(yè)者；〔25〕第二次代他人上、下班打卡或叫他人代打卡者。第四條撤消處分凡是受紀律處分〔除解除合同外〕的職員，在其受到處分三個月中無任何過失的將自動撤消所受的處分。在此期間有立功表現(xiàn)的，經(jīng)報告批準，可提早撤消處分。第五條申訴程序1、職員對處理有不滿之處，有權以書面形式向直屬上級投訴，受理投訴的直截了當上級領導或機構將于五天內予以回復。如對裁定仍不中意，在五天以內可再向上一級或本公司行政中心申訴，本公司將于十日內予以回復。2、治理者打擊報復下屬職員的，職員可直截了當越級向公司總經(jīng)理申訴，同時，總經(jīng)理也可直截了當越級到最基層了解、收集職員反映的打擊報復的問題和證據(jù)〔專門情形，總經(jīng)理可指派專人負責調查處理〕。第十四章職員行為規(guī)范第一條行為總那么1、本公司職員應遵守公司一切規(guī)章制度，盡忠職守，服從主管的工作安排及監(jiān)督。2、職員代表著公司形象，本公司職員應遵守社會道德準那么，不斷提高自身的文明修養(yǎng)和知識水平，為公司爭取榮譽。3、職員要熱愛公司，忠于公司，樹立〝公司興我榮、公司衰我恥〞的觀念，不說有損公司聲譽的話，不做有損公司信譽的事。4、公司提倡團隊合作精神，公司職員的人格平等，工作中應相互尊重、互相協(xié)助。5、公司以此作為職員行為表現(xiàn)的考核標準。第二條著裝要求1、上班時，職員的衣著服飾應保持整潔、大方、得體?！?〕周一至周五統(tǒng)一著工裝：男職員：西裝、襯衫、領帶、皮鞋；女職員：襯衫、西裝、皮鞋；〔2〕周六〔便服日〕著裝標準：可穿著與工作場所相適應的休閑服裝，搭配須注意大方得體〔該日有業(yè)務談判或接待任務的職員應著正裝〕。2、職員上班著工裝時，應平坦、無皺紋、無破舊、顏色和諧；皮鞋應潔凈光亮；領帶須挺括潔凈，系帶端正；襯衣應經(jīng)常更換，保持清潔。3、禁止工作時刻、辦公場所內穿牛仔裝，嚴禁奇裝異服。4、禁止穿休閑運動鞋，時裝款拖鞋盡量少穿。注意服裝搭配和諧。5、在辦公場所的任何時候均禁止穿著拖鞋和超短、透亮、暴露的服裝，如迷你裙、背心、短褲等。第三條外表禮貌1、職員上班時應保持頭發(fā)潔凈、整潔，不可頭發(fā)蓬亂或燙怪發(fā)。2、女職員宜化淡裝并保持清新自然，不要佩帶過多飾物；男職員不要留長發(fā)〔發(fā)長不遮耳、遮領〕、蓄胡須，胡須要經(jīng)常刮。3、注意個人衛(wèi)生，不要留長指甲及涂染深色指甲油，上班前不要飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。4、對待客人態(tài)度要穩(wěn)重大方、熱情有禮、不以膚色、種族、服飾取人，對國外客人不卑不亢、落落大方。5、與公司客人相遇時，要主動讓路；與客人同行時應禮讓客人先行；同乘電梯、車輛時應讓客人先上、先下；每位職員都有為來公司客人引導讓座、倒茶的服務義務。第四條辦公紀律1、每位職員應確保在得到工作牌之日起，在每個工作日，在公司內配戴工作牌。假設不慎遺失，須在兩天內告知行政中心并主動繳納制作費2.0元/個，由行政中心負責制作。工作時刻內在辦公區(qū)域必須講一般話。2、公司職員每人輪番值日，值日順序以行政中心的值日排班表為準，行政中心負責提醒對辦公紀律治理，要緊是著裝、戴工作牌、說一般話和職員個人辦公清潔。3、針對職員每天戴工作牌、講一般話和著裝要求，每天行政中心在上班第一時刻向全體職員提醒1次；對違犯的處罰為：一般職員罰款10元/次，部門主管罰款30元/次，副總經(jīng)理以上的罰款50元/次；如被提醒次數(shù)4次者給予警告處分，被提醒5次者給予記小過處分，被提醒6次那么給予記大過處分；被處分者的直截了當上司連帶被罰其處分罰款金額的30%；履犯不改者，那么試為工作態(tài)度問題，視情形輕重給予降級或開除的處分。4、正確、迅速、慎重、有禮地撥、接?！?〕聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒。通話時使用報導語：〝您好，萬達廣場〞?！?〕指名通話者不在時，留言轉告；在中聽重要情況，一定要重復一遍，以確信無疑?！?〕通話時，假設對方使用非本地語言，那么應趕忙改用一般話交談?！?〕撥錯時，有禮貌地致歉。如接到撥錯號的，要客氣地應對?！?〕商業(yè)講究簡潔準確。打前把必用資料預備妥當，要商談的情況專門多時，需事先告知對方?！?〕必須給客戶或上司夜晚打時，需先表示歉意。〔7〕同事的住宅原那么上不可隨便告訴他人?！?〕辦公時刻接到私人，長話短說，不得打私人長途，不得在中談天?！?〕對自己不能處理的，可坦白告訴對方，并趕忙將交給能夠處理的人。5、工作場所交談，盡量簡潔小聲，不得閑聊、大聲喧嘩，不得打攪別人辦公，用語應當文明，并有義務勸阻公司同事及來訪客人的喧嘩行為。6、注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，文件要存放整齊，電腦要經(jīng)常擦拭。不隨地吐痰，亂扔紙屑，看到垃圾隨時撿起并丟入垃圾筒。行政中心每周五下班前將組織各部門對辦公室清潔進行巡查，假設被發(fā)覺個人辦公區(qū)內清潔不合格者，按處分相關條例予以處罰。7、工作時刻應堅守工作崗位，不得擅離職守；臨時離開辦公室要與同事交代，外出辦事需填寫?外出及交通費用明細表?。8、來訪客戶由前臺小姐通知有關部門同意后在會客室接待洽談。9、未經(jīng)行政中心許可，公司一切公物不得隨意搬動，如有需要，請向行政中心申請。未經(jīng)承諾不得動用他人電腦和辦公物品，不得翻看他人桌面擺放的各類文件。10、吸煙區(qū)設在公司大門外的消防通道，辦公區(qū)、接待區(qū)不得吸煙，并有義務勸阻公司同事及非重要來訪客人的抽煙行為，違者按處分相關條例進行處罰。11、不承諾利用公司電腦打游戲，違者經(jīng)查證屬實，第一次口頭警告，第二次書面警告，第三次記大過一次。12、愛惜公物，節(jié)約用紙用水用電。13、下班或長時刻離開公司時必須將個人使用的電腦及其它用電設備關閉。每天最后離開公司的職員有責任檢查辦公區(qū)域內的所有設備設施如燈、門窗、電腦、復印機、空調等是否關好。違反規(guī)定者按處分相關條例予以處罰。14、職員不要將大量個人錢款和貴重物品存放在工作場所，幸免不必要的缺失，公司對個人財物的損壞和丟失不承擔責任。15、公司公布欄：〔1〕職員有責任閱讀并遵守公司公布欄上的公告?！?〕職員不可擅自標貼、涂改或撕毀任何公告，違者一經(jīng)發(fā)覺屬實，第一次記大過一次；第二次開除不作任何補償?！?〕除行政中心外的其它部門如需在公司公布欄上公布消息，必須轉由行政中心公布。16、公司為職員提供的辦公用品、辦公設備〔包括家具、運算機、、機、復印機〕等資源的使用應注意如下事項：〔1〕公司資源的使用只限于公司的業(yè)務活動，不得以個人目的使用這些資源，公司保留隨時核查設備的使用狀況及所有記載于公司設備內的資料的權益?！?〕職員不得隨意調換公司辦公設備，更不得對公司設備資產進行改裝或修理，要先征得行政中心的同意，或請由行政中心安排設備修理?！?〕職員與公司解除合同之前，要向公司歸還其使用的辦公設備以及其所記載的資料〔包括公司統(tǒng)一地址的電子郵箱及其內的全部資料〕?！?〕公司專門強調，關于運算機及輔助設備，除非事先征得行政中心的同意，任何職員不得有意更換、安裝或刪除任何運算機軟件及其內部設置，個人的軟件不得安裝在公司的運算機上；另外，職員應注意運算機文件數(shù)據(jù)的定期備份，以幸免意外的缺失。17、為倡導職員參與治理，鼓舞職員就其平常工作體會心得及聰慧，提供建設性意見，公司設有建議箱。一、人際關系要合諧方式方法最重要1、待人接物謙和有禮。2、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料、電腦等物件。3、談論公事，不涉及公司內部人際關系或公司隱秘事務。4、上級到座前交待情況時，應起身認真傾聽，并記下重點。5、工作中應保持情緒穩(wěn)固，假設有在辦公場所吵架者，一次罰款50元，并記重大過失行為。6、積極參加公司組織的集體活動。二、工作積極和主動同時不斷求新知1、上級交辦的情況，必須趕忙去做，切勿拖延。在工作流程中主動向上級匯報進展情形。2、選擇適當?shù)恼埵緯r刻，請示工作應帶全材料和筆記本，將請示的內容事先列出，并記錄有關指示，重要的指示，臨行前應復述一遍，發(fā)覺指示或承接的工作在執(zhí)行上有困難，應及時直截了當?shù)靥岢鰜怼?、報告或者提出建議時，必須把握準確的資料，事先備妥文件說明，如呈報緊急提案，須附上時刻期限。4、工作上有疑問時，應向主管或資深的同事請教，切勿自作主。5、切忌越級報告，架空直屬上級。6、擬出的文件或報告應準確規(guī)范，工整有序。7、工作繁忙時，應依照輕重緩急合理安排，幸免忙中出錯，臨時離開辦公桌時，應把桌面上的文件翻過來，離開辦公室一定要將貴重物件鎖好。8、注意學習新知識技能，經(jīng)常對本職工作進行改造。三、業(yè)務禮儀人人明白日常交往用得著1、有客戶來訪，要謙讓有禮，招呼客人入座并奉茶，奉茶時要先端給客人，并按照職務級別或女士優(yōu)先的順序。2、來客多時以時序進行，不能先接待熟悉客戶。3、對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。4、應記住常來的客戶。5、接待客戶要主動、熱情、大方、微笑服務。6、與客人乘車時，按座位等差順序安排入座并幫開車門?！菜緳C后位為2號位，司機右位為３號位，３號位后為1號位〕。7、拜望客人假設事先約定時刻的，通常應優(yōu)先考慮對方，請教對方方便時刻，再決定時刻。8、約定時刻應嚴格遵守，估量會遲到應在約定時刻前與對方聯(lián)系。第七條職職員作證1、職員于受聘后，即由行政中心發(fā)給工作證。2、所有職員在公司范疇內都必須配戴工作證。3、此證為公司財物，假設職員離職時，須將該證交還行政中心。4、職員在以下情形，可向行政中心申請補發(fā)工作證：〔1〕更換姓名〔須出示有效證件〕〔2〕職位變動〔3〕工作證自然損壞第十五章保密制度第一條保密范疇1、 公司重大決策中的隱秘事項。2、 公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策。3、 公司各類治理文件和各種會議內容和文件。4、 各種項目文書，如合同書、業(yè)務往來文件、業(yè)務洽談情形、意向書、調研報告、定位報告、可行性報告、營銷報告、項目分項報告等。5、 聯(lián)營與合作的打算、材料。6、 業(yè)務洽談備忘錄及有關資料。7、 各類項目投標〔議