QCC常見之問題分析與解決教育訓(xùn)練教材

精品資料網(wǎng)QCC常見之問題分析與解決上課大綱壹.什么是問題問題的定義問題的結(jié)構(gòu)解決問題常犯之毛病貳.問題之種類三種問題參.解決問題流程六大階段肆.解決問題程序及手法總結(jié)總結(jié)表伍.各項手法介紹十一種手法介紹陸.結(jié)論柒.附錄激發(fā)創(chuàng)意的詞句

精品資料網(wǎng)QCC常見之問題分析與解決什么是問題？

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問題是目標現(xiàn)況的差距,且為必須解決的事情.目標(如何才好)*應(yīng)有的狀態(tài)*預(yù)期的結(jié)果現(xiàn)況(目前如何)*實際的狀態(tài)*料想不到的結(jié)果差距

精品資料網(wǎng)QCC常見之問題分析與解決問題好像冰山冰的比重=0.9N次因1次因9/10體積1/10體積

精品資料網(wǎng)QCC常見之問題分析與解決解決問題不要患了瞎子摸象之情形

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例如1.手未洗干淨(jìng)2.吃東西(例如牛奶)過敏肚子痛3.吃理不潔的食物(現(xiàn)象)4.腸胃不適5.感冒……(可能原因)如何找到問題的根本,進而防止問題再發(fā)生,是公司每一分子的責(zé)任.麥克羅諾所言：<企業(yè)就是解決問題的集合體>

精品資料網(wǎng)QCC常見之問題分析與解決問題的種類

精品資料網(wǎng)QCC常見之問題分析與解決問題的種類發(fā)生型未達目標(已經(jīng)發(fā)生的問題)(范例：六月份DIP線錯誤以錯件比例最高)問題探索型改善、強化(精益求精的問題)(范例：如何降低DIP線不良率5%)

設(shè)定型設(shè)定全新目標(未來發(fā)展的問題)(范例；導(dǎo)入新產(chǎn)品)

精品資料網(wǎng)QCC常見之問題分析與解決問題的種類原因?qū)蚰繕藢?dǎo)向過去現(xiàn)在未來發(fā)生性問題探索型問題設(shè)定型問題t1t3t2

精品資料網(wǎng)QCC常見之問題分析與解決解決問題流程

精品資料網(wǎng)QCC常見之問題分析與解決解決問題流程階段一問題在那里階段二原因是什么階段三欲達成的目標是什么

階段四如何達成目標階段五如何知道已改善下一步該如何做階段六如何避免問題再次發(fā)生定義并確認問題分析原因設(shè)定目標解決方法及實施衡量、檢討、追蹤、控制再發(fā)防止

精品資料網(wǎng)QCC常見之問題分析與解決階段一(第一部分)定義問題定義明確的問題擬定有效的問題陳述(客觀、明確、正確)問題描述不要有：1.陳述原因2.歸咎某人3.暗示動機4.提出對策5.將希望和問題淆不清使用What、When、Who、Where、how、howmuch來定義問題資料分析和判斷選出的問題清楚的問題描述預(yù)期未來的狀況

精品資料網(wǎng)QCC常見之問題分析與解決階段一(第二部分)確認問題運用團體力執(zhí)行,用直覺去擴大、腦力激蕩法為最佳工具利用特性要因圖予以歸納利用德爾菲(Delphi)法來縮小范圍經(jīng)過資料研判,共同選定一個問題為解決擴大問題產(chǎn)生的可能原因主題選擇一個問題

精品資料網(wǎng)QCC常見之問題分析與解決階段二分析原因針對特性要因圖以腦力激蕩法找可能原因再用查檢表、、柏拉圖、系統(tǒng)圖找出最重要原因定義可能原因再分析資料理清問題找出重要原因

精品資料網(wǎng)QCC常見之問題分析與解決階段三設(shè)定目標每次治標目標達成后,提高目標水準至治本目標為止可利用德爾菲法設(shè)定目標量化重要原因設(shè)定治標及治本目標

精品資料網(wǎng)QCC常見之問題分析與解決階段四(第一部分)解決方法以腦力激蕩法產(chǎn)生可能的解決方法運用創(chuàng)意,增加解決方案的數(shù)量(類比法、排除法等)利用決策矩陣法、多數(shù)表決法、達爾菲法來做決策評估有創(chuàng)意的解決方法和分析重要原因選出解決方法

精品資料網(wǎng)QCC常見之問題分析與解決階段四(第二部分)實施利用甘特圖(GanttChart)列出計劃各項步驟選擇的方案訂出實施計劃

精品資料網(wǎng)QCC常見之問題分析與解決階段五衡量、檢討、追蹤、控制否執(zhí)行不力？錯誤的解決方法？是否有效？是重復(fù)分析標準化設(shè)定較高目標(回到階段三)找出新原因或新問題(階段一或新的主題利用甘特圖或柏拉圖執(zhí)行衡量計劃就<改善前>和<改善舞>的結(jié)果進行檢討評估結(jié)果

精品資料網(wǎng)QCC常見之問題分析與解決階段六再發(fā)防止可利用過程決定計劃圖法(PDPC)、QCSTORY來防止問題再度發(fā)生標準化

精品資料網(wǎng)QCC常見之問題分析與解決解決問題程序及手法總結(jié)

精品資料網(wǎng)QCC常見之問題分析與解決階段問題解決程序手法階段一定義并確認問題What、Who、When、Where、How、Howmuch

腦力激蕩法特性要因圖德爾菲法階段二分析原因特性要因圖腦力激蕩法查檢表柏拉圖階段三設(shè)定目標德爾菲法

精品資料網(wǎng)QCC常見之問題分析與解決階段問題解決程序手法階段四解決方法及實施腦力激蕩法

決策陣法

多數(shù)表決法達爾菲法甘特圖階段五衡量、檢討、甘特圖追蹤、控制柏拉圖階段六再發(fā)防止標準化模式化

PDPC法

QCStory

精品資料網(wǎng)QCC各項手法介紹腦力激蕩法(BrainStorming)特性要因圖(Cause&EffectDiagram)(又稱為石川圖或魚骨圖)德爾菲法(DelphiMethod)查檢法(CheckList)柏拉圖(ParetoDiagram)系統(tǒng)圖多數(shù)表決表甘特圖(GanttChart)決策矩陣法(DecisionMatrix)PDPC法(ProcessDecisionProgramChart)QCstory

精品資料網(wǎng)腦力激蕩(BrainStorming)1.定義：為一種不受限制的過程,可發(fā)展出許多構(gòu)想可特定主題的可行途徑2.基本原則：絕不批評

自由發(fā)揮意見愈多愈好記錄所有意見發(fā)揮聯(lián)想3.步驟：寫下腦力激蕩的原則寫下腦力激蕩的主題激發(fā)意見產(chǎn)生記錄意見發(fā)揮聯(lián)想評估QCC各項手法介紹

精品資料網(wǎng)腦力激蕩(BrainStorming)4.主席的工作：營造自由且愉快的氣氛如有批判、予以制止指名不發(fā)言的人,讓他也發(fā)言,或者順序發(fā)言亦呆領(lǐng)導(dǎo)者原則不提構(gòu)思,但可以提引言驅(qū)使得到構(gòu)思的技術(shù),刺激參與者之頭腦,獲得更多的構(gòu)思獎勵構(gòu)思的結(jié)合與改善使不斷地流出構(gòu)想,同樣的構(gòu)思也不拒絕把發(fā)言簡潔整理,傳給記錄準時地或當靈感枯竭時,結(jié)束會議QCC各項手法介紹

精品資料網(wǎng)腦力激蕩(BrainStorming)5.記錄的工作：把發(fā)言簡潔整理,并使大家能看到,且迅速地寫出來一下提出太多構(gòu)思而不能一次寫出來時,請主席適當調(diào)節(jié)之不要遣漏記錄如二人做記錄時,左右分開,交互記錄

終了時協(xié)助主席,分類構(gòu)思且印刷下來人數(shù)以5人-10人為宜,與會者成員,最好來自各部門會議的幾點建議時間約30分,最長不得超過1小時實施最好在情緒好的上午,也可以在下班后設(shè)主席與記錄,記錄最好二人為宜

會議室準備大黑板或紙,不斷寫出所提的構(gòu)思并讓大家可以看的到準備小鈴,如有參與者犯基本原則時,予以晌鈴制止問題最好幾天前通知,請求預(yù)先準備好構(gòu)思,問題的內(nèi)容以須要創(chuàng)造力的問題,并且問題大小適當

QCC各項手法介紹

精品資料網(wǎng)特性要因圖(Cause&EffectDiagram)

(又稱為石川圖或魚骨圖)1.步驟：定義結(jié)果找出主要原因QCC各項手法介紹主要原因2主要原因1主要原因4結(jié)果主要原因3

精品資料網(wǎng)特性要因圖(Cause&EffectDiagram)

(又稱為石川圖或魚骨圖)

加入各種可能原因QCC各項手法介紹

精品資料網(wǎng)特性要因圖(Cause&EffectDiagram)

(又稱為石川圖或魚骨圖)2.逆向的特性要因圖(預(yù)測結(jié)果)QCC各項手法介紹結(jié)果1結(jié)果2結(jié)果14結(jié)果3問題

精品資料網(wǎng)特性要因圖(Cause&EffectDiagram)

(又稱為石川圖或魚骨圖)4.制作特性要力圖的幾點建議：清晰易讀的空間

不要使圖面過于復(fù)雜(內(nèi)容過多可設(shè)立另一個主要原因或制作另一個特性要因圖)針對個別問題制作特性要因圖使用腦力激蕩法最初步原因收集隨時準備重作、修改、分析各原因不停的問Who、What、When、Where、Why、how

利用德爾菲法鈄原因再次過濾QCC各項手法介紹

精品資料網(wǎng)德爾菲法(DelphiMethod)1.為一縮小許多可能項目至較少項目的方法2.步驟：檢視所有可能供選擇的項目取得一致協(xié)議-刪除重復(fù)項目-刪除不值昨考慮的項目分類列出標準標準得到一致同意

每一個人選出前三項(第一優(yōu)先順序為三分,其他依次為二與一分)匯總?cè)M的分數(shù)整組中選定得分最高的三項未經(jīng)同意,不可刪除任何個人的最高選擇討論選擇的理由合并每一種類得分最高的三項到一張表中重復(fù)整個過程,直到最高的一項補選出QCC各項手法介紹

精品資料網(wǎng)查檢表(CheckList)1.步驟：決定所要搜集的數(shù)據(jù)及所希望掌握的項目(原因)決定如何層別決定記錄形式記入記號并整理成次數(shù)(用正、--、○、×、V等記錄)QCC各項手法介紹

精品資料網(wǎng)查檢表(CheckList)2.范例：9727周修整B線查檢表(機種：KN97-X)QCC各項手法介紹不良情形7月2日7月3日7月4日小計影響度短路空焊位移浮件折腳排針傾斜缺件正正正正-正正-正正-正正正-正正正正----正-正-正正正--正----4124116427934%20%9%5%3%22%7%合計553928122100%

精品資料網(wǎng)柏拉圖(ParetoDiagram)1.步驟：決定數(shù)據(jù)之分類項目決定搜集數(shù)據(jù)期間并依上述分類在期間內(nèi)搜集數(shù)據(jù)按發(fā)生次數(shù)順序?qū)㈨椖考按螖?shù)記入表內(nèi)計算各項目累計分布,并依大小順序迅減劃出長條圖在縱軸標示次數(shù)、右縱軸標示累積百分率、橫軸表示項目2.范例：工程部維修課提高維修基板效率例子QCC各項手法介紹不良項目不良數(shù)不良率%累計不良率%影響度%累計影響度%BGA技術(shù)不純熟351.1051.10542.1842.18能力不足341.0732.17840.9583.13材料缺料,禁用120.3792.55714.4797.6工具使用不當20.0632.622.4100不良總片數(shù)822.62100檢查總數(shù)：3168

精品資料網(wǎng)柏拉圖(ParetoDiagram)2.范例：工程部維修課提高維修基板效率例子QCC各項手法介紹2.62.42.22.01.81.61.41.21.00.80.60.40.20.0100908070605040302010083.13不良率%累計影響度%BGA技術(shù)不純熟能力不足材料缺料,禁用工具使用不當

數(shù)列2

數(shù)列1

精品資料網(wǎng)系統(tǒng)圖1.定義：為達成決定的目的與目標,依(目的、手段)系列做有系統(tǒng)的展開,以尋求最適當手段及策略手法2.步驟：設(shè)定目的或目標選定達成目的或目標的1次手段,記入資料卡片中將1次手段當成目的,選定達成此目的之2次手段,也記入資料卡片中同樣地,展開到3次、4次手段,直到可實行具體水準為止,皆記

入資料卡片中確認目的、手段之關(guān)系并無矛盾之處后,確定卡片位置,劃線連結(jié)完成系統(tǒng)圖評價最高次的手段,選定實施方案QCC各項手法介紹

精品資料網(wǎng)多數(shù)表決表1.定義：用以減少過多項目,或擇其中之一的方法.2.步驟：列出所胡欲投標選舉之項目進行投票,投票前應(yīng)有一段時間進行討論_____第一次投票,每人對于每一項只有一票,淘汰一半項目