（三）商務(wù)（三）商務(wù)交往禮儀第課77第課7第課商務(wù)交往禮儀（三）PAGE5PAGE6PAGE6PAGE5PAGE5第課商務(wù)交往禮儀（第課商務(wù)交往禮儀（三）PAGE17PAGE1PAGE1

課題商務(wù)交往禮儀（三）課時(shí)2課時(shí)（90min）教學(xué)目標(biāo)知識(shí)技能目標(biāo)：（1）掌握商務(wù)場合的拜訪與接待禮儀（2）熟悉拜訪與接待的準(zhǔn)備，接待與拜訪的過程，如何告辭和送別客人。（3）能夠在商務(wù)場合正確運(yùn)用禮儀，使自己的拜訪與接待禮儀更合乎規(guī)范思政育人目標(biāo)：（1）樹立講文明、懂禮貌的意識(shí)，做文明有禮的好青年（2）樹立合作意識(shí)，提升合作能力教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：商務(wù)場合的拜訪與接待禮儀，拜訪與接待的準(zhǔn)備，接待與拜訪的過程教學(xué)難點(diǎn)：能夠在商務(wù)場合正確運(yùn)用禮儀教學(xué)方法講授法，案例分析法、問答法、討論法、課堂實(shí)踐法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材、文旌課堂APP教學(xué)設(shè)計(jì)考勤（2min）→問題導(dǎo)入（5min）→傳授新知（23min）→情景模擬（15min）問題導(dǎo)入（5min）→傳授新知（20min）→禮儀競賽（15min）→課堂小結(jié)（3min）→作業(yè)布置（2min）教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計(jì)意圖第一節(jié)課考勤

（2min）【教師】使用文旌課堂APP進(jìn)行簽到【學(xué)生】按照老師要求簽到培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律性，掌握學(xué)生的出勤情況問題導(dǎo)入

（5min）【教師】提出問題：請同學(xué)們思考一下，如果我們要去拜訪客戶，應(yīng)該遵循哪些禮儀？【學(xué)生】聆聽、思考、回答通過問題導(dǎo)入，引導(dǎo)學(xué)生思考，調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性傳授新知

（23min）【教師】通過大家的發(fā)言，引入新的知識(shí)，講解拜訪禮儀拜訪禮儀?【教師】提出問題誰能來說一說拜訪是什么意思？?【學(xué)生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知拜訪是指商務(wù)人員以客人的身份有目的地訪問或拜見其他單位或個(gè)人的一種交往方式。（一）拜訪準(zhǔn)備?【教師】提出問題同學(xué)們，你們認(rèn)為我們在拜訪客戶之前需要做好哪些準(zhǔn)備工作？?【學(xué)生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知1．了解拜訪對象在拜訪之前，商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)了解一下拜訪對象，特別是初次拜訪的對象。所需了解的內(nèi)容主要包括：①受訪單位的基礎(chǔ)信息，如單位名稱、所屬行業(yè)、發(fā)展規(guī)模、業(yè)務(wù)情況等。②受訪單位的特殊信息，如該單位引以為榮的事件、曾經(jīng)獲得的榮譽(yù)、發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)的深層次顧慮等。③受訪者的基本信息和特點(diǎn)2．事先預(yù)約拜訪其他單位或個(gè)人應(yīng)當(dāng)提前預(yù)約，以免自己的拜訪撲空（如恰遇對方外出）或擾亂拜訪對象的計(jì)劃。3．準(zhǔn)備材料為了促進(jìn)拜訪目的的達(dá)成，在拜訪前，商務(wù)人員應(yīng)根據(jù)拜訪的目的充分地準(zhǔn)備相關(guān)材料，如本單位的產(chǎn)品介紹、宣傳單、樣品、價(jià)格表、名片、合同書、發(fā)票、小禮品等。4．整理儀表（詳見教材）（二）拜訪過程?【教師】利用多媒體展示拜訪過程中的行為規(guī)范，并進(jìn)行講解1．準(zhǔn)時(shí)赴約商務(wù)人員應(yīng)根據(jù)預(yù)約的拜訪時(shí)間準(zhǔn)時(shí)赴約，不可過早或過晚，以免打亂受訪者的計(jì)劃。2．禮貌登門商務(wù)人員到達(dá)拜訪地點(diǎn)后，若有人迎候，則應(yīng)向迎候者做簡單的自我介紹，請其代為轉(zhuǎn)告或應(yīng)邀入室。3．問候致意進(jìn)門后，應(yīng)熱情地向受訪者問好、與之握手，若是初次見面，還應(yīng)簡單地自我介紹。4．應(yīng)邀入座問候完畢后，應(yīng)等待受訪者安排座位，再與其一同落座，切忌自行找座、搶先入座或搶坐尊位。5．舉止穩(wěn)重入座后，應(yīng)坐姿端正、自然，不要過于拘謹(jǐn)或過于放松，同時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（1）以禮還禮。（2）非請勿動(dòng)。6．言談得體（詳見教材）（三）拜訪結(jié)束?【教師】提出問題在拜訪的目的達(dá)成或客戶明確表示無合作可能性也就是拜訪結(jié)束時(shí)，應(yīng)該遵循哪些禮儀？?【學(xué)生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知1．適時(shí)告辭當(dāng)拜訪進(jìn)行到一定階段時(shí)，就應(yīng)當(dāng)擇機(jī)告辭。一般情況下，當(dāng)拜訪時(shí)間持續(xù)了近一個(gè)小時(shí)、受訪者有結(jié)束會(huì)見的表示或者受訪者有其他客人來訪時(shí)，就應(yīng)主動(dòng)提出告辭。提出告辭的時(shí)機(jī)最好是在雙方的對話告一段落，且沒有新的話題之前。此外，一旦提出告辭，就應(yīng)利索地辭別，切勿告而不辭。2．不忘辭謝辭別時(shí)，應(yīng)主動(dòng)伸手與受訪者握別并道謝。（詳見教材）【學(xué)生】聆聽、思考、理解、記憶通過理論講解和課堂互動(dòng)等教學(xué)方式，幫助學(xué)生熟悉拜訪禮儀的相關(guān)知識(shí)情景模擬（15min）【教師】組織學(xué)生以小組為單位，模擬拜訪客戶和告辭的情景【學(xué)生】設(shè)計(jì)情景、分配角色、進(jìn)行模擬演練【教師】和同學(xué)一起觀看和評價(jià)各組的表現(xiàn)，評選出最優(yōu)秀的小組以學(xué)生為主體，通過實(shí)際練習(xí)的方式，針對學(xué)生接受能力的差異性，讓優(yōu)秀學(xué)生帶動(dòng)其他學(xué)生掌握知識(shí)點(diǎn)第二節(jié)課問題導(dǎo)入（5min）【教師】提出問題：我們上節(jié)課已經(jīng)學(xué)習(xí)了拜訪客人的禮儀，那么同學(xué)們想一想如果你是主人，要接待客戶，應(yīng)該遵循什么禮儀呢？【學(xué)生】思考、舉手發(fā)言用問題導(dǎo)入，讓學(xué)生主動(dòng)思考接待客人的禮儀等相關(guān)內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生的求知欲傳授新知（20min）【教師】通過大家的發(fā)言，引入新的知識(shí)，講解接待客人的相關(guān)禮儀二、接待禮儀（一）接待準(zhǔn)備?【教師】提出問題在接待客戶之前我們需要做哪些準(zhǔn)備？?【學(xué)生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知1．了解客人信息為了妥善安排接待工作，應(yīng)提前了解接待對象的基本情況。2．制訂接待方案接待方案的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：（1）接待規(guī)格。接待規(guī)格是指接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)來客人數(shù)的多少和主要人員身份的高低來確定接待的方式和檔次及預(yù)算費(fèi)用支出。（2）接待日程。接待日程即接待來賓的具體日期安排。（3）接待人員。（4）飲食住宿。（5）交通工具。（6）安保宣傳。（詳見教材）（二）迎客禮儀1．迎候禮儀?【教師】提出問題迎接客人時(shí)我們應(yīng)該做什么？?【學(xué)生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知若客人就在本地，主人可按時(shí)親自或派人到單位門口、住所門外或樓下迎接。若客人遠(yuǎn)道而來，主人應(yīng)提前確認(rèn)其到達(dá)的具體時(shí)間，駕車或安排專車前往車站、碼頭或機(jī)場迎接。若與客人素未謀面，則還應(yīng)準(zhǔn)備好接站牌，上面寫明“熱烈歡迎××先生（或女士）”“××公司接待處”等。見到客人后，主人應(yīng)主動(dòng)上前與之握手、做自我介紹，并致以誠摯的問候。(詳見教材)?【教師】講述“甲男甲女迎候來賓”的案例，然后提出問題：你認(rèn)為甲男甲女的做法對嗎？請與周圍的同學(xué)進(jìn)行討論分析。?【學(xué)生】聆聽、思考、討論，舉手發(fā)言?【教師】總結(jié)學(xué)生的發(fā)言2．乘車禮儀?【教師】利用多媒體展示乘車禮儀圖片，并進(jìn)行講解（1）乘車的座次禮儀。迎接客人的交通工具通常為轎車，其座次禮儀如下：①小型轎車的座次禮儀。小型轎車的座次禮儀規(guī)范因開車人身份的不同而有所不同。專職司機(jī)駕駛時(shí)的座次禮儀：職司機(jī)開車迎客時(shí)，座次的安排應(yīng)遵循居中為尊、后座尊于前座、右座尊于左座的原則。主人親自駕駛時(shí)的座次禮儀：主人親自開車時(shí)，座次的安排應(yīng)遵循居中為尊、前座尊于后座、右座尊于左座的原則。②大型轎車的座次禮儀。乘坐這類轎車時(shí)，無論是由專職司機(jī)開車還是由主人親自開車，座次的安排均應(yīng)遵循前座尊于后座、右座尊于左座的原則，即距離前門越近的座位越尊貴。（2）上下車的次序禮儀。乘坐雙排五座車和三排七座車上下車時(shí)，主人應(yīng)先下車、后上車，并恭請客人先上車、后下車。（3）乘車的舉止禮儀。（詳見教材）?【教師】提出問題穿短裙的女生來說一說，你平時(shí)都如何上車及下車？?【學(xué)生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知穿短裙的女士上下車時(shí)最好采用背入式和正出式，即上車時(shí)先雙腿并攏、背對車門坐下，再將雙腿同時(shí)移入車內(nèi)；下車時(shí)先正面面對車門、雙腳并攏同時(shí)伸出車門并著地，再將身體移至車外。3．引導(dǎo)禮儀?【教師】提出問題在引導(dǎo)客人上下樓梯或乘坐電梯時(shí)，我們應(yīng)該注意哪些問題？?【學(xué)生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知（1）并行時(shí)的禮儀。主人和客人兩人并行時(shí)，應(yīng)遵循以右為尊的原則，讓客人走在右側(cè)；三人并行時(shí)，則應(yīng)遵循居中為尊的原則，讓身份最尊貴者居中，身份次之者居右，再次之者居左。（2）上下樓梯的禮儀。主人引導(dǎo)客人上樓時(shí)應(yīng)讓客人走在前面；下樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在后面。行走時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)客人的安全。（3）乘坐電梯的禮儀。進(jìn)入有人管理的電梯時(shí)，主人應(yīng)主動(dòng)后進(jìn)后出；進(jìn)入無人管理的電梯時(shí)，主人應(yīng)當(dāng)先進(jìn)后出，以便為客人控制電梯。（4）出入房門的禮儀。引領(lǐng)客人進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，主人應(yīng)主動(dòng)為其開門或關(guān)門，并做到“門朝內(nèi)開己先入，門朝外開客先入”。（詳見教材）（三）待客禮儀?【教師】提出問題客人進(jìn)門后應(yīng)該如何安排座位呢？?【學(xué)生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知主人在安排待客座次時(shí)，應(yīng)將客人安排在尊位上。尊位的確定方法通常包括以下幾種：（1）面門為尊。主人與客人相對而坐，且其中一方的座位面向正門時(shí)，則面對正門的座位為尊位，此座應(yīng)禮讓給客人。（2）居中為尊。當(dāng)客方人數(shù)較少而主方人數(shù)較多時(shí)，則可以面門的中間為尊位，兩側(cè)或四周為卑位，呈現(xiàn)“眾星捧月”的格局。（3）以右為尊。主人與客人面向正門并列而坐時(shí)，以面對正門方向的視角為準(zhǔn)，右位尊、左位卑。?【教師】組織學(xué)生掃碼觀看“敬茶禮儀”視頻，并提出問題：在給客人奉茶時(shí)對于奉茶人員，奉茶次序和奉茶原則是怎樣的？?【學(xué)生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知（1）奉茶人員。奉茶人員的身份高低體現(xiàn)著主人對客人的重視程度。（2）奉茶次序。當(dāng)客人較多時(shí)，奉茶應(yīng)按照以下順序進(jìn)行：①先客人，后主人；②先主賓，后次賓；③先長輩，后晚輩；④先女士，后男士；⑤先職位高者，后職位低者。（3）奉茶原則。①茶勿斟滿。②左下右上。③右側(cè)遞上。(詳見教材)?【教師】提出問題：有一句古語叫做“上茶不過三杯”，誰能說一說這是為什么？?【學(xué)生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知我國傳統(tǒng)的待客禮儀中有“上茶不過三杯”一說：第一杯為敬客茶；第二杯為續(xù)水茶；第三杯為送客茶。若一再勸人用茶，卻無話與人交談，則往往意味著提醒來賓“應(yīng)該打道回府了”。（四）送客禮儀?【教師】提出問題客人告辭時(shí)我們應(yīng)該怎么做？?【學(xué)生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知1．熱情挽留當(dāng)客人提出告辭時(shí)，主人一定要熱情挽留。在熱情挽留之后，若客人執(zhí)意要走，則應(yīng)等客人起身后，再起身相送。2．禮貌相送客人辭行時(shí)，主人應(yīng)與之握別，對其來訪表示感謝，請其多多包涵接待的不妥之處，道惜別之語（如“慢走”“常聯(lián)系”“歡迎再來”等）并禮貌相送。（詳見教材）【學(xué)生】聆聽、思考、理解、記憶通過理論講解和課堂互動(dòng)等教學(xué)方式，幫助學(xué)生了解接待禮儀的相關(guān)知識(shí)禮儀競賽（15min）【教師】組織學(xué)生以小組為單位完成以下任務(wù)：組織小組之間競賽，分別飾演主人和客人，再互換，比一比誰的接待禮儀更好。【學(xué)生】分組、討論、情景演練【教師】與學(xué)生一起觀看展示，并進(jìn)行評價(jià)通過禮儀競賽，加深學(xué)會(huì)對接待禮儀的理解，并將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中課堂小結(jié)

（3min）【教師】簡要總結(jié)本節(jié)課的要點(diǎn)本節(jié)課大家學(xué)習(xí)了商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)有的拜訪和接待禮儀，包括拜訪的準(zhǔn)備、過程和告別禮儀，接待客人的準(zhǔn)備、迎客，待客和送客禮儀等；希望大家課下多復(fù)習(xí)，鞏固所學(xué)的知識(shí)，并能將其應(yīng)用到工作和生活中?！緦W(xué)生】總結(jié)回顧知識(shí)點(diǎn)總結(jié)知識(shí)點(diǎn)，鞏固印象作業(yè)布置

（2min）【教師】布置課后作業(yè)（1）搜集資料，找一找因?yàn)榘菰L或接待客人時(shí)的禮儀問