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DB61陜 西 省 地 方 標 準DB61/T1705—2023旅游景區(qū)門票數(shù)字化服務規(guī)范Servicespecificationforticketsdigitalizationoftouristattractions20232023052520230625陜西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB61/T1705DB61/T1705—2023DB61/T1705DB61/T1705—2023目??次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術語和定義 1總則 1門票 2服務要求 2應急措施 4評價與改進 4參考文獻 5II前??言本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》給出的規(guī)則起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由陜西省文化和旅游廳提出并歸口。本文件主要起草單位：陜西白鹿原旅游文化發(fā)展有限公司、陜西旅游集團樂景景區(qū)管理有限公司。本文件由陜西白鹿原旅游文化發(fā)展有限公司解釋。聯(lián)系信息如下：單位：陜西白鹿原旅游文化發(fā)展有限公司電話址：陜西省西安市藍田縣前衛(wèi)鎮(zhèn)S107將軍嶺隧道西1公里處郵編：710500IIII旅游景區(qū)門票數(shù)字化服務規(guī)范范圍本文件適用于旅游景區(qū)門票的數(shù)字化服務工作。規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1旅游景區(qū)touristattraction旅游景區(qū)touristattraction[來源：DB61/T1201.3—2018，2.1，有修改]3.2電子門票electronicticket計算機系統(tǒng)可以自動識別的門票，其使用需要相應的識別系統(tǒng)，存在形式可以是印刷品上的條碼、卡片中的芯片，或在手機等電子設備中以數(shù)字化形式進行保存的虛擬物品。[來源：DB61/T1201.3—2018，2.2，有修改]3.3數(shù)字化digitalization（或表現(xiàn)[來源：GB/T25486-2010，2.54，有修改]4總則便捷性。節(jié)約資源、節(jié)省人力，提高服務效率，打造便捷的服務方式。安全性。在使用、更新數(shù)字化門票服務方式的過程中，保障游客隱私安全，防止信息泄露。1先進性。關注門票數(shù)字化技術發(fā)展，緊跟市場發(fā)展趨勢及游客習慣變化，不斷更新技術，優(yōu)化服務。人文關懷。關注特殊人群，提供人性化服務。門票介質應優(yōu)先采用可電子識別的身份證件、電子門票（預約碼）或其他非實物門票。應為游客提供電子門票打印服務或實物門票。電子門票應一單一碼、可追溯。實物門票應制作清晰，不易污損或篡改。類別應根據(jù)游客類型、需求設置門票類別，包括但不限于：淡季票；旺季票；優(yōu)惠票；通票；聯(lián)票。應分類設定各票種的價格、有效期、有效次數(shù)、優(yōu)惠措施。顯示信息顯示信息宜顯示中英文票種名稱。應直接顯示基本信息，包括但不限于：門票價值及費用說明；聯(lián)系方式；使用方法、時間、地域限制；報銷憑證的獲取方式；安全注意事項；特殊人群注意事項。宜提供關聯(lián)服務信息。應在顯著位置提示因以下原因導致的票務問題的處理政策：游客自身原因；景區(qū)原因；其他不可抗力。6服務要求6.1營銷6.1.1于：a)b)應利用各類數(shù)字化媒介平臺發(fā)布票務信息，各平臺之間宜實現(xiàn)互通互聯(lián)。媒介平臺包括但不限景區(qū)門戶網(wǎng)站；社會公共服務營銷平臺；2c)第三方媒介平臺。應為游客提供多種形式的景區(qū)服務信息，包括但不限于：基本信息；導覽信息；演出信息；住宿信息；導游服務信息；票價及包含內(nèi)容；購票方式及優(yōu)惠信息；特殊人群票務信息；咨詢方式；特殊狀況提示信息。應根據(jù)市場發(fā)展趨勢、目標游客偏好等選擇數(shù)字化媒介平臺。售票宜實行實名制售票。應優(yōu)先使用數(shù)字化售票方式：網(wǎng)絡售票，應盡量簡化路徑，界面清晰易懂，易操作?，F(xiàn)場掃描售票，應在開闊、便于游客掃碼的明顯位置展示購票碼。應支持選擇性、組合式購買門票。5.3應支持選擇性、組合式購買門票。5.3的內(nèi)容。應有清楚的訂單獲取路徑，使游客可便捷獲取已購門票信息。宜支持辦理階段票（年票、季票等）、儲值卡、次卡。辦理年票時，可采集生物識別信息，實現(xiàn)人票綁定。應對特殊人群進行標記。6.3檢票與核銷6.3.16.3.2略。6.3.36.3.4應設置滿足檢測識別、人數(shù)統(tǒng)計、預警、分流等要求的智能檢票裝置。應根據(jù)景區(qū)自身特點，選擇制定一票一人、一票多人、一碼一驗、一碼多驗等多種檢票核銷策宜設置帶人臉識別裝置的檢票通道。宜對特殊人群設置專用檢票通道。退改業(yè)務應根據(jù)門票顯示的售后承諾開展退改業(yè)務。線上退改路徑應清晰、便捷、易操作。宜支持訂單部分退。應制定線下退改服務措施。售后應主動收集、處理票務類售后問題。應記錄與保存售后問題，保證可追溯性。36.5.3宜制定規(guī)范化話術，以官方賬號回復各媒介平臺內(nèi)游客關于景區(qū)票務工作的評價、投訴。應急措施應關注可能影響票務工作的通信、服務設施、客流量等因素，應急服務包括但不限于以下各項：應建立票務應急通訊保障機制，配備專業(yè)人員及必要應急通訊設備；應在主要服務設施附近展示故障處理人員聯(lián)系方式，便于游客反饋故障信息；如遇突發(fā)情況，應立即開展游客引導、秩序維護、溝通解釋等工作。應制定應急預案，并定期演練。評價與改進應從便捷度、流暢性等方面建立服務質量評價體系，并定期開展服務質量評價工作。應匯總、統(tǒng)計游客滿意度信息，分析票務數(shù)字化各服務環(huán)節(jié)的不