簡述管理者應具備的素質(zhì)。答：應具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、規(guī)劃與統(tǒng)整能力、決策與執(zhí)行能力、培訓能力、統(tǒng)馭能力及以下素質(zhì)：1、政治素質(zhì)：它是對企業(yè)領(lǐng)導者政治品德和思想作風方面的要求，是其他素質(zhì)得以正確發(fā)揮的前提。2、知識素質(zhì)：領(lǐng)導現(xiàn)代化事業(yè)，領(lǐng)導者必須有較高的科學文化知識、專業(yè)知識和合理的知識結(jié)構(gòu)。3、能力素質(zhì)：領(lǐng)導者要適應現(xiàn)代化建設(shè)的需要，必須具備以下能力：籌兼顧的籌劃能力；多謀善斷的決斷能力；調(diào)兵遣將的組織能力；循循善誘的協(xié)調(diào)能力；正確門交流的表述能力。4、身體素質(zhì)：身體素質(zhì)即人們的身體健康狀況。簡述泰勒的科學管理理論。答：一、1、管理的根本目的是謀求最高的工作效率，最高的工作效率來自于工廠與工人共同達到富裕的基礎(chǔ)；2、達到最高工作效率的重要手段是用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理，應建立各種明確的規(guī)定、條例、標準，使一切科學化、制度化；3、實施科學管理的核心問題是要求管理人員與工人雙方在精神上和思想上有徹底變革。包括：要求工人樹立對工作、對同事、對雇主負責任的觀念；管理人員（領(lǐng)工、監(jiān)工、企業(yè)主、董事會）改變對同事、工人以及對日常問題的態(tài)度，增強責任感；以友好的互相幫助代替對抗和斗爭。二、對管理學發(fā)展的主要貢獻：在管理中運用科學的方法；他本人的科學實踐精神；創(chuàng)造并建立科學的管理制度——泰勒制要求工人運用科學的操作方法，以合理利用工時、提高工效。（標準化操作、定崗、定員、定額）實行差別計件工資制；對工人進行科學的選擇、培訓與提高——使操作者的能力與工作相適應；標準化管理——制定科學的工藝規(guī)程標準；管理與具體勞動分離，計劃與執(zhí)行分離（管理主要從事計劃職能，工人的勞動為執(zhí)行職能）。簡述管理的主要方法。答：管理的基本方法是：管理的法律方法、行政方法、經(jīng)濟方法、教育方法、技術(shù)方法，它們構(gòu)成了一個完整的管理方法體系。

簡述決策的影響因素。答：決策的影響因素：一、環(huán)境；環(huán)境對組織決策的影響是雙重：首先，環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇；其次，對環(huán)境的習慣反應模式影響著組織的活動選擇。二、過去決策；過去的決策對目前決策的制約程度，主要受它們與現(xiàn)任決策者的關(guān)系的影響。三、決策者對風險的態(tài)度；組織及其決策對待風險的不同態(tài)度會影響對決策方案的選擇愿意承擔風險的組織，通常會在被迫對環(huán)境作出反應以前就已采取進攻性的行動；四、組織文化；組織文化制約組織及其成員的行為以及行為方式。在決策層次上，組織文化通過影響人們對改變的態(tài)度而發(fā)生作用。五、時間；有人把決策類型劃分的時間敏感決策和知識敏感決策。簡述計劃編制的程序。答：計劃編制的程序:1、確定目標；2、認清現(xiàn)在；3、研究過去；4、預測并有效地確定計劃重要前提條件；5、擬定和選擇可行性行動計劃；6、制定主要計劃；7、制定派生計劃；8、制定預算，用預算使計劃數(shù)字化。

簡述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的程序。答：1、分析組織結(jié)構(gòu)的影響因素，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式：①、企業(yè)環(huán)境，②、企業(yè)規(guī)劃，③、企業(yè)戰(zhàn)略目標，④、信息溝通；2、根據(jù)所選的組織結(jié)構(gòu)模式，將企業(yè)劃分為不同的、相對獨立的部門；3為各個部門選擇合適的部門結(jié)構(gòu)，進行組織機構(gòu)設(shè)置；4、將各個部門組合起來，形成特定的組織結(jié)構(gòu)；5、根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。

簡述克服溝通障礙的途徑。答：克服溝通障礙的途徑：首先，克服情感障礙，增強溝通能力。具體要做到：充分認識溝通的重要性，正確對待溝通；培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)，即要積極傾聽；注意語調(diào)、措辭、講話內(nèi)容和講話方式；應該開誠布公，表現(xiàn)出善意和真情。其次，改善人際環(huán)境，創(chuàng)造和諧氛圍。具體要做到：創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境；要考慮信息接收者的需要；要注意感情溝通；要努力加強自我控制。第三，優(yōu)化溝通渠道，減少信息失真。第四，完善溝通技術(shù)手段，合理配置溝通工具。第五，增進相互了解，消除文化障礙。簡述控制的過程。答：1）控制的過程包括確立標準、衡量績效、糾正偏差；2）確立標準階段要找重點要素、關(guān)鍵控制點和制定明確的標準；3）衡量績效要充分發(fā)掘信息，找準方法；4）糾偏必須先評估偏差，再找到原因，提出合理措施。

簡述管理創(chuàng)新的原則。答：管理創(chuàng)新的基本原則即系統(tǒng)原則、價值原則、理性原則、動態(tài)原則、發(fā)揮優(yōu)勢原則，管理的創(chuàng)新原則是權(quán)變管理原理最有效的體現(xiàn)。任何社會系統(tǒng)都是一個由眾多要素構(gòu)成的，與外部環(huán)境不斷發(fā)生物質(zhì)、信息、能量交換的動態(tài)、開放的非平衡系統(tǒng)。而系統(tǒng)的外部環(huán)境是在不斷地發(fā)生變化的，這些變化必然會對系統(tǒng)的活動內(nèi)容、活動形式和活動要素產(chǎn)生不同程度的影響；同時，系統(tǒng)內(nèi)部的各種要素也是在不斷發(fā)生變化的。系統(tǒng)內(nèi)部某個或某些要素在特定時期的變化，必然要求或引起系統(tǒng)內(nèi)其他要素的連鎖反應，從而對系統(tǒng)原有的目標、活動要素間的相互關(guān)系等產(chǎn)生一定的影響。系統(tǒng)若不及時根據(jù)內(nèi)外環(huán)境條件變化的要求，適時進行局部或全局的調(diào)整，則可能被變化的環(huán)境條件所淘汰，或為改變了的內(nèi)部要素所不容。這種為適應系統(tǒng)內(nèi)外變化而進行的局部和全局的調(diào)整，便是管理創(chuàng)新的原則。結(jié)合自身一個學期來的學習實際，談談學習管理學的作用。答：管理學是一門實用科學。管理的計劃、組織、領(lǐng)導、控制四大基本職能,對現(xiàn)實工作中的管理工作及自我管理具有重要作用。針對行業(yè)的特點,從具體工作的目標管理(計劃)、時間管理(組織)、行動管理(領(lǐng)導)和情緒管理(控制)的管理內(nèi)容入手,結(jié)合當下具體工作制定科學的管理目標,合理安排時間,腳踏實地做事,以提高學習、工作效率,實現(xiàn)全面發(fā)展。管理學是系統(tǒng)研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學。管理學是適應現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的，它的目的是：研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平。管理學是一門綜合性的交叉學科。在我實際的學習工作和生活中，管理作為有助于實現(xiàn)目標的一種有效手段，管理學提供了一套比較完整的有關(guān)組織管理的理論和方法。學習管理學，有助于自身在實踐中少走彎路。管理學中的大多數(shù)只是同樣適用于自我管理。人的一生是有限的，我們要在有限的一生中實現(xiàn)眾多的欲望，就需要掌握有效的管理知識和方法。學習管理學，有助于個人目標的有效實現(xiàn)。

結(jié)合現(xiàn)實，談談加強管理倫理建設(shè)的重要性。答：企業(yè)發(fā)展能否取得成功，不僅取決于其經(jīng)濟因素，還受到企業(yè)道德形象的制約。國際上取得成功的企業(yè)，一般在社會上都具有良好的到的形象。因此，企業(yè)良好的道德形象，在激烈的市場競爭中正日益成為企業(yè)取得成功的關(guān)鍵因素。加強管理倫理建設(shè)，一方面，是由管理倫理在公共管理領(lǐng)域和管理過程中的特殊地位所決定的，而且，管理倫理對整個社會倫理乃至整個精神文建設(shè)都起著至關(guān)重要的作用，對社會政治狀況有著直接的作用和影響；另一方面，管理倫理研究尚處于起步階段，有許多重大理論與實踐問題有待研究、深化和解決。1、加強管理倫理建設(shè)，有助于行政人員盡快確立適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的倫理觀念；2、加強管理倫理建設(shè)是行政體制自身健康運行與發(fā)展的要求；3、加強管理倫理建設(shè)，有助于行政人員增強抵御腐朽倫理侵蝕的能力。加強管理倫理可以：1.彌補規(guī)章制度的局限性，2.激勵人的主觀能動性，3.推動管理理論和管理實踐的發(fā)展，進而提高企業(yè)管理水平，4.對企業(yè)的管理發(fā)展有重要作用，5.協(xié)調(diào)組織與社會、組織與員工的關(guān)系，促進社會發(fā)展。結(jié)合自身學習或工作實際，談談計劃的作用和功能。答：計劃職能是所有管理職能中最基本的一項管理職能，因為它影響著其他管理職能的實施，計劃職能的主要作用是確定目標和擬定實現(xiàn)目標的計劃，1、計劃是管理者進行指揮的依據(jù)，2計劃是降低風險、掌握主動的手段，3計劃時間減少浪費、提高效益的方法，4計劃是管理者進行控制的標準；其核心是決策。

計劃在一個組織管理中的具有重要意義，處理不好，可能導致整個組織的癱瘓。在公共管理中，計劃的作用是積極的，它可以使管理活動不至于受到外來變化因素的干擾，沿著既定的目標進行；它有助于細分目標，激發(fā)思維。管理人員通過計劃，獲得了評價工作的工具。計劃的一個特點是目標的確定，據(jù)此，社會就可以把有限的資源投入到一定的目標上，達到資源的合理配置。從現(xiàn)實來看，由于管理成本的日益提高，這對管理提出了更高的要求。比如，要求盡可能地減少惰性、拖拉，保持工作人員之間的協(xié)調(diào)和默契，杜絕資金的浪費。對下屬而言，計劃還具有規(guī)范和約束的作用，使上級部門對下屬的監(jiān)督和工作績效的衡量有一個基本的依據(jù)。

結(jié)合實際，談談你對集權(quán)和分權(quán)的看法。答：集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中，也就是說下級部門和機構(gòu)只能依據(jù)上級的決定、命令和指示辦事，一切行動必須服從上級指揮。組織管理的實踐告訴我們，組織目標的一致性必然要求組織行動的統(tǒng)一性。所以，組織實行一定程度的集權(quán)是十分必要的。

分權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。組織高層將其一部分決策指揮權(quán)分配給下級組織機構(gòu)和部門的負責人，使他們充分行使這些權(quán)利，支配組織的某些資源，并在其工作職責范圍內(nèi)自主地解決某些問題。一個組織內(nèi)部要實行專業(yè)化分工，就必須分權(quán)。否則，組織便無法運轉(zhuǎn)。

集權(quán)和分權(quán)是兩個相對的概念。絕對的集權(quán)意味著組織中的全部權(quán)力集中在一個主管手中，組織活動的所有決策均由該主管做出，主管直接面對所有的命令執(zhí)行者，中間沒有任何管理人員，也沒有任何中層管理機構(gòu)。這在現(xiàn)代社會經(jīng)濟組織中幾乎是不可能的，也是做不到的。而絕對的分權(quán)則意味著將全部權(quán)力分散下方到各個管理部門中去，甚至分散至各個執(zhí)行操作層，這是，主管的職位就是多余的，統(tǒng)一的組織也不復存在。分權(quán)注意事項：①因事設(shè)人，視能授權(quán)。授權(quán)時應依被授權(quán)的才能和知識水平的高低而定。②明確責任。授權(quán)時，必須向被授權(quán)人明確所授權(quán)事項的任務目標及職責范圍。③不越級授權(quán)。越級授權(quán)必然導致中層領(lǐng)導的波動，不利于發(fā)揮他們的積極性。④要適度授權(quán)。授權(quán)過少，往往下屬的權(quán)力過小，積極性受到挫折，達不到授權(quán)的效果；授權(quán)過度，等于放棄權(quán)力，造成工作雜亂無章，甚至失去控制。因此，將集權(quán)和分權(quán)有效地結(jié)合起來是組織存在的基本條件，也是組織既保持目標統(tǒng)一性又具有柔性靈活性的基本要求。在實際管理工作中，在決策與指揮中保持一定的集權(quán)，而在具體的目標落實過程中做到分權(quán)會保證企業(yè)既能保持高效運作，又能具有充分的靈活性。假如你是一個領(lǐng)導，請結(jié)合公平理論，談談你將采取何種具體途徑來激勵員工。答：公平理論從動機與感覺關(guān)系這一角度出發(fā)，提示了人們的一種普遍的心理現(xiàn)象。事實證明，“公平”與“不公平”的現(xiàn)象，與人們相應的感覺不僅能決定一個人的行為，而且對企業(yè)、甚至對社會都有很大的影響。為了避免員工產(chǎn)生不公平感，企業(yè)需采取公平激勵手段，在企業(yè)中造成公平合理的氣氛，使員工產(chǎn)生一種主觀的公平感。

1.報酬公平激勵。公平理論第一次把激勵和報酬的分配聯(lián)系在一起，說明人是要追求公平的，從而揭示了現(xiàn)實生活的許多現(xiàn)象。員工對自己的報酬進行的橫向比較是必然的，管理者必須始終將相對報酬作為有效激勵的方式來加以運用。管理者如果不加以重視，很可能出現(xiàn)員工“增收”的同時也增“怨”的現(xiàn)象。企業(yè)打破“大鍋飯”的分配制度，堅持“各盡所能，按勞分配”原則，實行“多勞多得，少勞少得”正是體現(xiàn)了這種公平理論的要求。管理者用報酬或獎勵來激勵員工時，應當在工作任務分配、工資和獎金的評定方面力求公平合理。

2.績效考核公平激勵。在績效評價中要運用科學的考核標準和方法，對員工的績效進行定期考評。首先，要制定一個科學合理的員工績效考核辦法和考核標準，針對員工職務不同進行職務分析和崗位描述，明確員工職責范圍和責任大小。其次，各部門對考核范圍內(nèi)的員工的實際工作進行定性考核和定量測定，并做到真實具體。再次，要建立由單位領(lǐng)導、管理人員和員工代表組成的考核小組，對每個員工進行客觀公正的評判打分，并進行公開。最后