應遵循以下6個步驟：①確定需要發(fā)出危機預警的對象，并按重要性進行排序；②根據(jù)預警對象，確定危機監(jiān)測的危機預警系統(tǒng)的功能與作用，指導員工如何根據(jù)危機警報做出必要的反應。應用：（1）如何進行危機風險分析及可能出現(xiàn)的問題。其次確認如何才能最好地管理這些風險，再開始行動。風險的來源通常有三種：①內(nèi)部來源②附事。企業(yè)創(chuàng)新危機。例：微軟、網(wǎng)景與蘋果公司應對網(wǎng)絡時代的對比。廣東太陽神公司。企業(yè)形象危機。例：南京應遵循以下6個步驟：①確定需要發(fā)出危機預警的對象，并按重要性進行排序；②根據(jù)預警對象，確定危機監(jiān)測的危機預警系統(tǒng)的功能與作用，指導員工如何根據(jù)危機警報做出必要的反應。應用：（1）如何進行危機風險分析及可能出現(xiàn)的問題。其次確認如何才能最好地管理這些風險，再開始行動。風險的來源通常有三種：①內(nèi)部來源②附事。企業(yè)創(chuàng)新危機。例：微軟、網(wǎng)景與蘋果公司應對網(wǎng)絡時代的對比。廣東太陽神公司。企業(yè)形象危機。例：南京（一）公共關系危機分析企業(yè)形象危機是指企業(yè)生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品及內(nèi)部發(fā)生丑聞等而使企業(yè)形象近來源③外部來源第二，危機風險評估。危機風險評估在優(yōu)先注意權的確定方面產(chǎn)生有用的權重。通過危機風險評企業(yè)信譽不斷降低。經(jīng)濟效益嚴重滑坡。關聯(lián)交易企業(yè)破產(chǎn)或倒閉。自有資金不足。重大投資項目未實現(xiàn)預期收益）當危機來臨時，組織做好對內(nèi)溝通的工作能有效地減緩內(nèi)部人員情緒上的不安與疑慮，爭取他們對組織的認同與事。企業(yè)創(chuàng)新危機。例：微軟、網(wǎng)景與蘋果公司應對網(wǎng)絡時代的對比。廣東太陽神公司。企業(yè)形象危機。例：南京近來源③外部來源第二，危機風險評估。危機風險評估在優(yōu)先注意權的確定方面產(chǎn)生有用的權重。通過危機風險評企業(yè)信譽不斷降低。經(jīng)濟效益嚴重滑坡。關聯(lián)交易企業(yè)破產(chǎn)或倒閉。自有資金不足。重大投資項目未實現(xiàn)預期收益）當危機來臨時，組織做好對內(nèi)溝通的工作能有效地減緩內(nèi)部人員情緒上的不安與疑慮，爭取他們對組織的認同與事。企業(yè)創(chuàng)新危機。例：微軟、網(wǎng)景與蘋果公司應對網(wǎng)絡時代的對比。廣東太陽神公司。企業(yè)形象危機。例：南京5、危機爆發(fā)具有突發(fā)性，如果處理不及時或處理不當，將會使危機進一步2、危機具有隱蔽性和突發(fā)性。也就是說危機的爆發(fā)有一個量變到質(zhì)變的過5、危機具有連鎖效應。危機的發(fā)生不是孤立的，當一個危機引發(fā)另一個危負面懷疑與猜忌。一般而言，在危機爆發(fā)后組織反應的流程應為：①事件發(fā)生一小時內(nèi)組織要有聲明；②事件發(fā)生等內(nèi)容，信息應具體、準確。第二，統(tǒng)一信息傳播的口徑，對技術性、專業(yè)性較強的問題，在傳播中也應使用清晰系統(tǒng)的準確性、誤差、可信度、穩(wěn)定性。安排專人負責實施并維護預警系統(tǒng)。向企業(yè)的所有員工講解該危機預警系危機時獲得正面的效果，內(nèi)部人員所呈現(xiàn)的效果諸如：①支持組織的立場②避免謠言的散播③信任組織高層的領導負面懷疑與猜忌。一般而言，在危機爆發(fā)后組織反應的流程應為：①事件發(fā)生一小時內(nèi)組織要有聲明；②事件發(fā)生等內(nèi)容，信息應具體、準確。第二，統(tǒng)一信息傳播的口徑，對技術性、專業(yè)性較強的問題，在傳播中也應使用清晰系統(tǒng)的準確性、誤差、可信度、穩(wěn)定性。安排專人負責實施并維護預警系統(tǒng)。向企業(yè)的所有員工講解該危機預警系危機時獲得正面的效果，內(nèi)部人員所呈現(xiàn)的效果諸如：①支持組織的立場②避免謠言的散播③信任組織高層的領導（4）人力資源危機產(chǎn)生的主要原因（P212）（5）財務危機的具體表現(xiàn)（P212）處理主要是指危機的恢復和組織形象的重塑。律而被逮捕或突然死亡。（5）財務危機的具體表現(xiàn)（P212）財務危機具體有6大表現(xiàn)：財務指標嚴重惡化。）恢復組織形象的具體工作（律而被逮捕或突然死亡。（5）財務危機的具體表現(xiàn)（P212）財務危機具體有6大表現(xiàn)：財務指標嚴重惡化。）恢復組織形象的具體工作（P234-238）一、加強組織內(nèi)部溝通。當危機來臨時，組織做好對內(nèi)溝通的工內(nèi)容和指標，以及危機預警的臨界點；③確定危機預警系統(tǒng)所需要的技術、資源等；④評估危機預警系統(tǒng)的性能，題。危機中信息傳播的真空，很快會被流言蜚語所占據(jù)，“無可奉告”的答復尤其會產(chǎn)生此類問題，并引發(fā)公眾的4、當危機威脅緊逼，沖擊在即，危機管理者需要面面俱到，不能小視任何（二）公共關系危機預防對系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的危機事件進行預測和報警功能的系統(tǒng)。危機預警系統(tǒng)包括電子預警系統(tǒng)和指標性預警系統(tǒng)兩種。2、領會：溝通對象。建立信心。尋求支持。防止謠言散布。安撫與心理復原。這一溝通的方式主要有：①員工會議②部門會，通過對危機風險源、危機征兆進行不斷地監(jiān)測，從而在各種信號顯示危機來臨時及時地向組織發(fā)出警報，提醒組警范式（P219）企業(yè)危機預警的范式有：行業(yè)危機預警企業(yè)危機；重大事件預警企業(yè)危機；企業(yè)危機預警行業(yè)合理、合法地轉(zhuǎn)嫁和分散危機。加強組織與新聞媒介和公眾的溝通，維護組織形象。危機的總結。一般分為3個步溝通對象。建立信心。尋求支持。防止謠言散布。安撫與心理復原。這一溝通的方式主要有：①員工會議②部門會，通過對危機風險源、危機征兆進行不斷地監(jiān)測，從而在各種信號顯示危機來臨時及時地向組織發(fā)出警報，提醒組警范式（P219）企業(yè)危機預警的范式有：行業(yè)危機預警企業(yè)危機；重大事件預警企業(yè)危機；企業(yè)危機預警行業(yè)合理、合法地轉(zhuǎn)嫁和分散危機。加強組織與新聞媒介和公眾的溝通，維護組織形象。危機的總結。一般分為3個步（1）如何進行危機風險分析及風險評估（P218）隱蔽性和突發(fā)性。也就是說危機的爆發(fā)有一個量變到質(zhì)變的過程。危機具有極強的破壞性。輕者降低公眾對組織的在生產(chǎn)質(zhì)量、功能上的缺陷，服務水平存在的問題，與消費者產(chǎn)生糾紛，甚至給消費者造成重大損失，進而被消費近來源③外部來源第二，危機風險評估。危機風險評估在優(yōu)先注意權的確定方面產(chǎn)生有用的權重。通過危機風險評認但是不需要考慮的或很少考慮的區(qū)域或集團。（2）如何建立危機預警系統(tǒng)（P219-220）建立危機預警隱蔽性和突發(fā)性。也就是說危機的爆發(fā)有一個量變到質(zhì)變的過程。危機具有極強的破壞性。輕者降低公眾對組織的在生產(chǎn)質(zhì)量、功能上的缺陷，服務水平存在的問題，與消費者產(chǎn)生糾紛，甚至給消費者造成重大損失，進而被消費近來源③外部來源第二，危機風險評估。危機風險評估在優(yōu)先注意權的確定方面產(chǎn)生有用的權重。通過危機風險評認但是不需要考慮的或很少考慮的區(qū)域或集團。（2）如何建立危機預警系統(tǒng)（P219-220）建立危機預警等。等5、安排專人負責實施并維護預警系統(tǒng)。有5大原因：人員頻繁流動。企業(yè)的核心人員出走。招聘選拔制度不合理。員工待遇不公。高層管理人員的違反法下載第一，進行危機風險分析。進行危機風險分析一般遵循兩大步驟：首先辨別并確認風險，確認威脅、危險以及、社會、法令、科技、文化等環(huán)境的沖擊所造成的危機。（3）產(chǎn)品危機（P211有5大原因：人員頻繁流動。企業(yè)的核心人員出走。招聘選拔制度不合理。員工待遇不公。高層管理人員的違反法下載第一，進行危機風險分析。進行危機風險分析一般遵循兩大步驟：首先辨別并確認風險，確認威脅、危險以及、社會、法令、科技、文化等環(huán)境的沖擊所造成的危機。（3）產(chǎn)品危機（P211）所謂產(chǎn)品危機是指企業(yè)由于企業(yè)倫理道德準則。例：強生公司的“泰諾藥品中毒”事件。真誠坦率原則。危機發(fā)生后，新聞媒體和社會公眾最當組織面臨危機時，在與外界媒體的互動上，容易犯下以下4種錯誤：部網(wǎng)、電話、傳真等形式向社會公眾告知危機發(fā)生的時間、地點、原因、現(xiàn)狀、問題，公司目前和未來的應對措施理。危機的事前管理主要是指危機的預防；危機的事中管理主要是指危機的處理；危機的事后處理主要是指危機的企業(yè)信譽不斷降低。經(jīng)濟效益嚴重滑坡。關聯(lián)交易企業(yè)破產(chǎn)或倒閉。自有資金不足。重大投資項目未實現(xiàn)預期收益：避免非專業(yè)人員接受訪問。準備響應外界的問題。備妥聲明稿。備妥專業(yè)說明資料。提供媒體所需。（4）媒體部網(wǎng)、電話、傳真等形式向社會公眾告知危機發(fā)生的時間、地點、原因、現(xiàn)狀、問題，公司目前和未來的應對措施理。危機的事前管理主要是指危機的預防；危機的事中管理主要是指危機的處理；危機的事后處理主要是指危機的企業(yè)信譽不斷降低。經(jīng)濟效益嚴重滑坡。關聯(lián)交易企業(yè)破產(chǎn)或倒閉。自有資金不足。重大投資項目未實現(xiàn)預期收益：避免非專業(yè)人員接受訪問。準備響應外界的問題。備妥聲明稿。備妥專業(yè)說明資料。提供媒體所需。（4）媒體6、為危機管理者提供信息——借助于媒體的直升機和先進的錄像設備，他1、危機處理決策。①建立快捷、高效的危機管理組織；②確定處理危機事者提出賠償甚至被政府相關部門責令停產(chǎn)所產(chǎn)生的危機。（4）企業(yè)形象危機（P214）企業(yè)形象危機是指企業(yè)提供有關做什么、去哪里、聯(lián)系誰及采取什么措施的信息，以控制并解決危機。為危機管理者提供信息——借助于。（3者提出賠償甚至被政府相關部門責令停產(chǎn)所產(chǎn)生的危機。（4）企業(yè)形象危機（P214）企業(yè)形象危機是指企業(yè)提供有關做什么、去哪里、聯(lián)系誰及采取什么措施的信息，以控制并解決危機。為危機管理者提供信息——借助于。（3）在接受媒體采訪時應注意的問題（P231-232）對于媒體的采訪，