2021年保險從業(yè)人員職業(yè)道德考試真題及答案

1.以下關于道德根本特征的陳述，錯誤的選項是（）。

A.道德有一定的共同性，道德的共同性是永恒不變的

C.道德的民族性是不同的民族在道德習俗、道德意識、道德標準和道德活動等方面表現

的不同特征

D.不同的社會開展時代、不同階級之間的道德也有一些可以繼承的內容

（答案：A.道德有一定的共同性，道德的共同性是永恒不變的;第33頁倒5行）

2.管理倫理要求企業(yè)管理者在追求企業(yè)自身利益的同時必須考慮社會效益。企業(yè)在經營

過程中應該承當社會責任，尊重消費者的權益。（）

（答案：A.對;第191頁倒數2,3行）

3.保險代理人對投保人老實守信，要求做到（）:①如實介紹保險公司的業(yè)務情況、險種、

保險條款內容及涵義;②不做夸張宣傳;③不隱瞞對投保人有利的條款解釋;④不因私利而刁

難被保險人。

A.①②③B.②③④C,①②④D.①②③④

（答案：D.①②③④;第125頁倒12行起）

4.行政倫理以效率為目標，以下是行政倫理提高行政效率的舉措的是（）：①監(jiān)管人內部

職能權限的合理劃分;②做出合理的決策，減少不必要的監(jiān)管;③增加工作流程，縮短工作時

間。

A.①②B.①②③C.①③D.②③

（答案：A.①②;217頁中間局部內容）

第5-7題為套題

李莉為甲壽險公司的專業(yè)代理人，陳揚是A銀行的理財經理，兩人是私交甚好的大學

同學，彼此在業(yè)務上互相支持，為彼此的老客戶。劉菲是某n?公司的中級主管，是李莉和

陳揚各自業(yè)務上的新客戶。近日李莉分別約劉菲和陳揚見面，將甲壽險公司最新推出的一

款新型壽險產品介紹給二人。

“保守秘密”標準的是（）：①李莉將陳揚和劉菲的工資收入情況告知甲壽險公司;②李莉為

了支持陳揚在A銀行的業(yè)務，將劉菲的個人信息、工資情況透露給陳揚;③李莉在與自己的

營銷總監(jiān)吃飯談天時，將劉菲最近外遇的消息透露給營銷總監(jiān);④陳揚將李莉所不知的劉菲

的個人信息告知李莉。

A.①B.①②C.①②③④D.①②③

（答案：A.①130下半頁）

6.李莉雖然是甲壽險公司的代理人，但在客觀公正的前提下，她可以向劉菲介紹其他壽

險公司的產品，以便進行產品比擬。（）

（答案：A.對;第128頁倒數7行）

7.A銀行代理乙保險公司的投資連結產品業(yè)務，李莉為了爭取陳揚代理甲壽險公司的新

型壽險產品，就告訴陳揚乙保險公司的產品不如甲壽險公司的產品，并詆毀乙壽險公司。

李莉違反了根本行為標準中的“公平競爭"標準。（）

（答案：A.對;第129頁倒數18行）

8.職業(yè)道德建設的落腳點是使每個從業(yè)人員成為自覺的道德主體。（）

（答案：A.對;第261頁3行）

9.關于道德與法律關系的陳述，錯誤的選項是（）。

A.道德標準表現為一種抽象的原那么與信念，法律標準那么有明確、具體的行為模式

和行為后果

D.法律是傳播道德的有效手段，道德是法律的有益補充

（答案：C.道德與法律的評價標準完全相同P41頁，倒數8行）

10.以下有關保險管理人員工作職責的陳述，正確的有()：

①保險管理人員需要承當一局部下屬的責任，為下屬的工作考慮;②保險管理人員被賦

有制度化的權利，使其能夠調度、指揮他人的工作活動，并擁有判斷他人工作成果及獎懲

的職權;③保險管理人員在職務上必須保證公司的利益，并以社會利益為最終價值目標和考

量，需要忽略自身價值的實現目標;④管理人員以完成既定管理目標為根本責任，通過管理

工作來增強組織的實力，保持公司持續(xù)的開展。

A.②③④B,①②④C.①②③④D.①②③

(答案：B.①②④189-190頁前2行)

11.目前，社會上存在唯利是圖、損公肥私、損人利己、以權謀私、揮霍浪費等腐敗的

管理失序現象。以下有助于解決這些失序問題的措施有()：

①進一步健全制度;②加強監(jiān)督;③完善管理;④管理人員加強倫理道德知識的學習，提

高自身修養(yǎng)。

A.③④B.①②④C.①②③④D.①②③

(答案：C.①②③④192頁6-8行)

12.保險銷售人員為了具備專業(yè)能力，自覺學習保險知識、保險產品和條款，了解消費

者心理、消費者行為以及各種影響因素，這些努力表達了保險銷售人員專業(yè)效勞的職業(yè)道

德。()

(答案：A.對;第119頁14行以下幾行)

13.對道德的調節(jié)功能，應從以下幾方面予以理解()：

①道德調節(jié)的范圍廣泛，時間持久，具有層次性;②道德從個人對待社會整體利益和他

人利益態(tài)度的角度來調節(jié)人們的各種社會關系;③道德和法律、宗教一樣，是從相同的方面

反映并反作用于社會生活;④不能因道德調節(jié)的效力有限就認為道德無用。

A.①②③④B.①③④C.①②③D.①②④

(答案：D.①②④;第36頁倒1行)

14.保險代理人除了在執(zhí)業(yè)前取得法定資格之外，以下表達了保險專業(yè)代理人“專業(yè)勝

任"標準的是()：

①在實踐過程中有意識地檢驗自己的知識水平和結構，做出符合實際的自我評價，發(fā)

揚優(yōu)點，改正錯誤;②參加中國人身保險從業(yè)人員資格考試工程，努力取得各類資格;③參加

北京某大學的保險專業(yè)碩士研究生在職學習;④在與客戶見面時主動出示相關執(zhí)業(yè)證件。

A.③④B.①②④C.①②③④D.①②③

(答案：D.①②③126-127上半頁，130頁下半)

15.保險經紀人代表投保人完成投保后，應當按照委托合同的約定，跟蹤客戶需求的變

化，做好后續(xù)工作。包括()：

①在保險期屆滿之前及時通知客戶續(xù)保，并按照客戶要求辦理續(xù)保事宜;②如果客戶提

出退保，應提醒客戶注意保單中有關退保的條款、退?？赡芤碌呢攧論p失以及退保后所

面臨的保單保障范圍內的風險;③如果客戶決定退保，應按照客戶的要求為其辦理有關事項;

④如果客戶提出更換保險公司，應為客戶做好退保和投保之間的銜接事宜。

A.②③④B.①③④C.①②③④D.①②③

(答案：C.①②③④;第141頁倒8行起)

“無人之態(tài)”時，做了好事，沒人為你揚名;做了壞事，也沒人批評你;需要有高度的自覺性,

時刻不忘用職業(yè)道德標準來約束自己，這就是職業(yè)行為準那么中的()。

(答案：B.慎獨;第121頁6.(3))

17.以下()不屬于行政倫理在保險監(jiān)管中的作用。

(答案：B.促使保險公司提高管理效率;第217頁5行起)

18.提高核保理賠的工作效率，要求核保理賠人員做到()：

①減少不必要的時間拖延;②減少不必要的評估和檢查;③減少過多的技術要求;④減少

對合同的審核。

A.①②③B.①②③④C.①③④D.②③④

(答案：A.①②③;第161頁倒10行)

19.以下關于企業(yè)價值觀特征的說法，不正確的選項是()。

(答案：A.企業(yè)價值觀是自發(fā)產生的;第290頁16行)

20.以下關于保險企業(yè)社會責任的說法，不正確的選項是()。

A.保險企業(yè)社會責任由經濟責任、法律責任、倫理責任和慈善責任構成

C.倫理責任與慈善責任是更高層次的責任，對保險企業(yè)具有法律約束力

(答案：C.倫理責任與慈善責任是更高層次的責任，對保險企業(yè)具有法律約束力;第303

頁第19行)

21.消費者通過保險公司營銷員購置新型人身保險產品或者通過銀行等兼業(yè)代理機構購

置投資連結保險和萬能保險產品，有權利要求銷售人員出示()。

(答案：D.保險代理從業(yè)人員展業(yè)證書;)

22.關于核保人員對保戶信息予以保密的說法，正確的選項是()：

①核保人員應確保核保過程中可能涉及的其他人員遵守保密原那么;②核保人員不盡保

密責任有損保險公司的形象;③核保人員的保密責任因保單業(yè)務的終止而終止;④核保人員

不得利用在執(zhí)業(yè)過程中獲知的客戶信息為自己或他人謀取不正當的利益。

A.①②④B.①②③④C.①③④D.②③④

(答案：A.①②④;第155頁5行)

23.()是社會公德中一個最普遍、最重要的要求，是職業(yè)道德標準的根底。

(答案：B.愛崗敬業(yè);第55頁倒8行)

24.保險經紀人代表投保人的利益，應忠于投保人。因此，保險經紀人不得()：

①出于自身追求高傭金的目的而犧牲投保人的利益;②欺瞞投保人;③串通保險公司欺

騙投保人;④挪用保費。

A.①②③④B.①②③C.①②④D.①③④

(答案：A.①②③④;第141頁2行起)

25.從企業(yè)文化的視角看，企業(yè)制度不僅是強制性的規(guī)定，更是一種()，通過在制度中

滲透管理理念，提高員工對制度的認同感，促使員工自覺遵守，從而實現制度向文化的轉

變。

(答案：B.價值導向;第293頁16行)

26.從事保險經紀業(yè)務必須具備的資格條件包括()：

①取得保險經紀從業(yè)人員資格證書;②具有本科以上學歷;③受聘于保險經紀公司;④取

得保險經紀人員執(zhí)業(yè)證書。

A.①③④B.①④C.①②③④D.①②③

(答案：A.①③④;第140頁倒1行)

27.保險企業(yè)履行社會責任的路徑包括()：

①政府采取財政補貼或稅收支持等方式促進保險企業(yè)主動承當社會責任;②建立保險企

業(yè)履行社會責任的自律約束機制;③新聞輿論加大對保險企業(yè)承當社會責任的宣傳和引導工

作;④政府推進保險企業(yè)社會責任的法制化，使社會責任納入法制化、標準化的管理體系。

A.①③④B.①④C.①②③D,①②③④

(答案：D.①②③④;第306-307頁倒1行)

28.職業(yè)道德有多種表現形式，通常包括()：

①工作守那么;②勞動規(guī)程;③效勞公約;④規(guī)章制度。

A.①②④B.②③④C.①②③④D.①③④

(答案：C.①②③④;第49頁1行)

29.以下關于社會公德的表達，正確的選項是()：

①社會公德是對社會成員的一般道德要求;②社會公德是人類社會開展中穩(wěn)定不變的道

德因素;③社會成員能不能遵循根本的、起碼的公共生活規(guī)那么反映出整個社會的總體文明

水平;④社會公德的突出特點是公共性。

A.①②③④B.②③④C.①③④D.①②③

(答案：C.①③④，第38頁倒15行)

30.以下關于保險培訓人員根本行為標準的說法，錯誤的選項是()。

A.保險培訓人員應大力弘揚表率精神，努力做到：為人師表，言傳身教

B.保險培訓內容有很多專業(yè)區(qū)分，保險培訓人員具有很大差異性，不需要具備一些共

有的專業(yè)素質

C.終身學習不僅要求培訓人員不斷地學習，還要求培訓人員積極跟蹤新知識，提高學習

的效果

D.為人師表、敬業(yè)奉獻、依法從教、團結協(xié)作、專業(yè)勝任等是保險培訓人員的根本行

為標準內容

……具備一些共有的專業(yè)素質;第183頁15行)

31.以下需要遵守保險銷售人員行為準那么的有()：

①田莉是甲壽險公司團險業(yè)務部的銷售人員;②張清是A銀行的理財代表，代理銷售乙

壽險公司的新型壽險產品;③王瑾是丙壽險公司營銷中心的銷售代表;④劉越是甲壽險公

司的核保人員。

A.①②③B.①③④C.①②③④D.②③④

(答案：A.①②③;第112頁第一段)

32.導致保險誠信缺失的主要原因有()：

①社會信用根底薄弱;②保險信用法規(guī)建設滯后;③保險公司經營管理體制落后;④保險

營銷機制不完善。

A.①②④B.①②③C.②③④D.①②③④

(答案：D.①②③④;第95頁倒14行起)

33.現場查勘是理賠工作的重要環(huán)節(jié)之一，以下做法中，正確的選項是（）：

①應盡可能做到兩個或兩個以上人員共同查勘;②遇有自己親友的索賠時，理賠人員應

主動回避;③如不能及時檢查，應會同保險人暫時封存，以防被惡意更改、弄虛作假;④查勘

開始后，要盡快查看被保險人的會計帳冊和有關單證。

A.①②③④B.①③④C.①②④D.①②③

（答案：C.①②④第161頁倒1行）

34.從倫理學的角度看，社會主義和諧社會的含義包括（）：

①公平正義是社會主義和諧社會的首要價值標準;②寬容友愛是社會主義和諧社會的人

際關系要求;③共建共享是社會主義和諧社會的最高倫理準那么，表達了建設社會主義和諧

社會的實踐過程和最終結果的統(tǒng)一;④明禮誠信是社會主義和諧社會的利益關系要求。

A.①②③④B.①③④C.①②④D.①②③

（答案：D.①②③;第3頁8行起）

35.?保險經紀公司管理規(guī)定?第七條規(guī)定:“保險經紀公司在辦理保險經紀業(yè)務過程中因

過錯給投保人、被保險人或其他委托人造成損失的，由保險經紀公司依法承當法律責任。"

這一規(guī)定強化了保險經紀人客戶利益代表的屬性。（）

（答案:A.對;第136頁倒9行）

36.西方企業(yè)價值觀在其開展過程中經歷了多種形態(tài)的演變。以下選項中，不屬于西方

企業(yè)價值觀的是（）。

（答案：C.功利主義價值觀;第290頁1行起）

37.在理賠人員處理理賠案時，下述做法符合保險理賠人員根本行為標準的有（）：

①及時將核定結果通知被保險人或者受益人;②對界限模糊、責任難辨的情況，可聘請

有關中介機構進行界定，并依照有利于保險人的原那么進行處理;③對責任范圍以內的工程,

要不惜代價，堅決賠付;④對免除責任，要做好解釋工作，取得客戶的理解。

A.①②③④B.①③④C.①②④D.①②③

（答案：B.①③④;第163頁倒2行）

38.要樹立良好的社會風氣，應建立道德善惡賞罰機制。這是因為（）：

①無論哪個時代，道德的健康運行都離不開賞善罰惡機制;②道德賞罰機制能夠營造揚

善抑惡懲惡的道德環(huán)境;③賞善意味著直接肯定某一道德行為或道德人格的社會價值;④罰

惡意味著對不道德行為予以責任追究。

A.①②③④B.①③④C.①②④D.①②③

（答案：A.①②③④;第22頁5行起）

39.甲保險公司堅持以人為中心的管理思想，時刻關心員工的心理，把握員工需要，并

且努力創(chuàng)造條件滿足員工的合理需求，提高員工的滿意度;這是表達甲保險公司所實施的CS

戰(zhàn)略。（）

（答案：B.錯;第309頁倒數第4行）

40.西方現代保險職業(yè)道德的主要特點表現在（）：

①法律調節(jié)與道德調節(jié)的統(tǒng)一;②道德自律與行政監(jiān)管的統(tǒng)一;③法律權利與道德義務

的統(tǒng)一;④嚴格而細致的行業(yè)自律行為。

A.①②④B.②③④C.①②③④D.①②③

（答案：A.①②④;第80頁15行起）

41.棄權和禁止反言是保險業(yè)落實最大誠信原那么的具體規(guī)定，具有非常重要的作用。

這是因為，棄權和禁止反言能夠（）：

①保護被保險人的長期利益;②有利于保險雙方權利、義務關系的平衡;③防止保險公司

濫用合同解除權;④約束保險公司的行為。

A.①②③B.①②④C.②③④D.①②③④

（答案：D.①②③④;第104頁倒7行起）

42.國際上普遍認同的企業(yè)社會責任的內涵是：企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負責的同

時，還要承當對員工、對社會的社會責任，內容包括（）等：

①遵守商業(yè)道德;②遵守生產平安;③節(jié)約資源;④保護勞動者合法權益。

A.①②③④B.①②④C.②③④D.①②③

(答案：A.①②③④;第299頁10行起)

43.“公正公開”的道德原那么要求保險銷售人員做到()：

①維護保險合同雙方當事人的經濟利益;②滿足客戶的要求，不能“嫌貧愛富”；③實事

求是地介紹保險商品的險種、保險責任和附加責任;④合理地為客戶設計保險方案。

A.①③④B.①②③④C.②③④D.①②③

(答案：B.①②③④;第120頁12行起)

44.我國?保險法?規(guī)定的核保人員保守客戶秘密的義務僅限于商業(yè)秘密，但作為一種道

德要求，這種保密的義務可擴大到()：

①客戶個人隱私;②客戶明確要求保險公司保密的事項;③客戶的違規(guī)行為;④客戶采取

明顯措施來防止他人知悉的事項。

A.①②③④B.①③④C.①②③D.①②④

(答案：D.①②④;第155頁14行)

45.保險活動中的誠信缺失主要表達在()：

①保險公司及其代理人對保險消費者的誠信缺失;②保險消費者對保險公司的誠信缺失;

③保險公司之間的誠信缺失;④保險代理人對保險公司的誠信缺失。

A.①②③④B.①③④C.①②④D.②③④

(答案：A.①②③④;第94-95頁)

46.關于保險代理人的告知義務，正確的說法有()：

①向客戶客觀、全面、準確介紹有關保險產品與效勞的信息;②向客戶如實告知所屬機

構名稱、營業(yè)場所、性質和業(yè)務范圍等;③向客戶介紹不同保險公司的不同產品的區(qū)別與特

點;④對自身所引起的信息誤導、誤傳不承當責任。

A.①②③④B.①③④C.①②③D.②③④

(答案：C.①②③;第128頁倒11行)

47.保險活動中誠信缺失的表現有()：

①保險代理人只談收益，不談風險，對一些重要條款不作明顯提示或說明;②投保人在

投保時對保險標的情況未做全部的如實告知;③保險公司之間簽訂自律協(xié)議，并相互催促執(zhí)

行;④保險公司在核保、理賠過程中嚴格實行“寬進嚴出"原那么。

A.①②③B,①②④C.②③④D.①②③④

（答案：B.①②④;P94-95上半局部）

48.作為行業(yè)自律組織的保險行業(yè)協(xié)會，以下不屬于其履行自律職責的行為是（）。

A.某省行業(yè)協(xié)會根據該省保險業(yè)開展需要，以法律和行政手段，對該省保險企業(yè)和保

險市場進行嚴格監(jiān)管

B.2021年，中國保險行業(yè)協(xié)會推出?人身保險產品條款局部條目示范寫法?，以年交保

費的終身壽險為模本制定，推薦各人身保險會員公司使用

C.2021年9月，中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布?保險從業(yè)人員行為準那么實施細那么？，并催

促會員單位將貫徹落實?細那么?情況納入考核評估機制

D.2021年底，某省保險行業(yè)協(xié)會組織人身險會員公司簽署?銀郵代理業(yè)務自律公約？，

專門對銀保營銷員的業(yè)內流動進行約束

……管理;P261第14行）

49.中國保險行業(yè)協(xié)會對于違反協(xié)會章程、自律公約和管理制度，損害投保人和被保險

人利益，參與不正當競爭等不誠信行為，可按章程或自律公約的有關規(guī)定，實施（）等懲戒或

處分措施：

①警告;②業(yè)內批評;③公開譴責;④必要時提請中國保監(jiān)會依法進行行政處分。

A.①②④B.①②③④C.②③④D.①③④

（答案：B.①②③④;第231頁7行起）

50.我國傳統(tǒng)文化崇尚和諧，但這種和諧并不等于無原那么的調和，更不等于無差異的

同一，而是“和"與"不同"的同一。（）

（答案：A.對;第8頁倒數3行）

51.在通常情況下，違反法律的行為必定違背道德，而違背道德的行為未必違反法律。

0

（答案：A.對;第41頁倒6行）

52.保險代理人在辦理業(yè)務時，經常會遇到因客戶對保險業(yè)務、保險法規(guī)不熟悉而出現

爭執(zhí)的現象，解決此類業(yè)務問題時，保險代理人應做到（）：

①尊重事實、以理服人;②心平氣和地解釋和溝通;③文明禮貌，尊重客戶;④滿足客戶

的所有要求。

A.②③④B,①③④C.①②③④D.①②③

（答案：D.①②③;第127頁倒9行起）

53.以下關于企業(yè)團體意識的陳述，正確的選項是（）：

①企業(yè)團體意識是企業(yè)內部凝聚力形成的重要心理因素;②企業(yè)團體意識能使員工把自

己的工作和行為看成是實現企業(yè)目標的組成局部;③企業(yè)團體意識能使員工對企業(yè)的成就產

生榮譽感;④企業(yè)團體意識能使員工把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。

A.②③④B,①③④C,①②④D.①②③④

（答案：D.①②③④;第292頁12行起）