陳鶴琴先生說(shuō)過(guò)，幼稚教育是一種很復(fù)雜的事情，不是家庭一方面可以單獨(dú)勝任的，也不是幼稚園一方面能單獨(dú)勝任的，必定要兩方面共同合作方能得到充分的功效。新《綱要》也明確指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長(zhǎng)提高教育能力?！?/p>

因此，在當(dāng)今新的歷史條件下，保教質(zhì)量的提高單靠幼兒園教育本身難以奏效，必須深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《綱要》精神，既要了解家長(zhǎng)的需求，又要在實(shí)踐中加強(qiáng)研究，充分整合利用家庭、社區(qū)教育資源，充分發(fā)揮家長(zhǎng)的教育作用，將幼兒園教育和家庭教育有效的聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)家園同步協(xié)調(diào)發(fā)展，最大限度地發(fā)揮教育的能動(dòng)作用。一、家長(zhǎng)工作的意義第一頁(yè)第二頁(yè)，共36頁(yè)。二、家長(zhǎng)情況分析

（一）入園前擇園、擇師，入園后“挑三揀四”

每到招生季節(jié)，家長(zhǎng)們?yōu)榱撕⒆幽苋胛覉@,提前幾天就排隊(duì)，想盡辦法也要給孩子上好的幼兒園。幼兒一旦報(bào)上名，成功入園，家長(zhǎng)又會(huì)出現(xiàn)以下情況：

1.挑老師：打聽班上的教師情況，要求把孩子分到“好老師”班上。（這里的“好老師”通常是家長(zhǎng)們認(rèn)為態(tài)度好、有愛心、教學(xué)能力強(qiáng)的教師。）

第二頁(yè)第三頁(yè)，共36頁(yè)。2.挑樓層：我園家長(zhǎng)絕大部分是工薪階層，上下班時(shí)間趕得緊，大多是孩子是由爺爺、奶奶、姥姥、姥爺接送，老年人上下樓不方便，家長(zhǎng)會(huì)以此為由要求把孩子分到樓層較低的班級(jí)。

3.挑床位：有的家長(zhǎng)想讓孩子睡上鋪，認(rèn)為上鋪干凈；有的希望孩子睡下鋪，說(shuō)下鋪安全。有的嫌孩子床位太靠窗、靠空調(diào)怕有風(fēng)吹到孩子，有的嫌孩子床位在梁下，不吉利……由此可見，家長(zhǎng)們?yōu)榱撕⒆訌男∧芙邮芰己玫挠變航逃募鼻行那?，以及?duì)幼兒園教師要求之高。第三頁(yè)第四頁(yè)，共36頁(yè)。（二）容易出現(xiàn)家長(zhǎng)不滿的幾個(gè)時(shí)期

1.入園初期（第一天至第一個(gè)月）

從幼兒教育心理學(xué)和多年的經(jīng)驗(yàn)中我們得知，無(wú)論是小班的新生還是中、大班的插班生入園后，由于原有生活環(huán)境的變化，一段時(shí)間里會(huì)出現(xiàn)生理和心理上的不適應(yīng)，有哭鬧不愿來(lái)園的現(xiàn)象。這時(shí)有的家長(zhǎng)不放心，躲在一旁窺視，還有的家長(zhǎng)見孩子哭，自己在外悄悄地流淚……

第四頁(yè)第五頁(yè)，共36頁(yè)。2.入園穩(wěn)定期（第二個(gè)月到第一學(xué)期結(jié)束時(shí)）當(dāng)孩子逐漸適應(yīng)幼兒園時(shí)，家長(zhǎng)們開始關(guān)注孩子在幼兒園學(xué)了些什么？幼兒園伙食好不好？為什么不學(xué)習(xí)識(shí)字？為什么不開興趣班？有沒(méi)有人欺負(fù)你？老師有沒(méi)有提問(wèn)你？

第五頁(yè)第六頁(yè)，共36頁(yè)。3.幼兒園組織活動(dòng)時(shí)（六一演出、元旦合唱、家長(zhǎng)公開課等）

幼兒園組織活動(dòng)的初衷是使家長(zhǎng)深入了解幼兒園工作，但不排除有個(gè)別家長(zhǎng)在活動(dòng)中會(huì)感覺到自己的孩子受到冷遇。如：六一節(jié)目一般不可能全體孩子參加，無(wú)論什么原因，沒(méi)有參加的孩子家長(zhǎng)心里總會(huì)不舒服；元旦合唱，雖然全體孩子參加了，有的家長(zhǎng)又會(huì)因?yàn)楹⒆拥奈恢枚粷M，嫌孩子站的偏了，不靠近中間了……對(duì)家長(zhǎng)公開活動(dòng)時(shí)老師已經(jīng)盡量多提問(wèn)孩子，可還是會(huì)有些孩子沒(méi)有被提問(wèn)到，家長(zhǎng)就不高興了。

第六頁(yè)第七頁(yè)，共36頁(yè)。（三）家長(zhǎng)不能接受的教師行為

1.對(duì)孩子的態(tài)度（家長(zhǎng)會(huì)利用一切機(jī)會(huì)觀察老師對(duì)自己孩子的態(tài)度）

體罰或變相體罰：無(wú)論什么原因，家長(zhǎng)看到孩子單獨(dú)站在門外、老師表情嚴(yán)肅地拉扯孩子、聽別的孩子說(shuō)自己的孩子被老師怎么怎么懲罰了，他都不會(huì)忍受。

漠視：孩子叫了好幾聲老師，可是老師都沒(méi)有聽見，家長(zhǎng)會(huì)覺得老師是故意不理睬自己的孩子；早上來(lái)園，老師不冷不熱地等孩子走到身邊，面無(wú)表情地把接送卡遞給家長(zhǎng)……當(dāng)著家長(zhǎng)的面對(duì)孩子都如此冷淡，誰(shuí)會(huì)相信家長(zhǎng)走后你會(huì)對(duì)孩子親切？

第七頁(yè)第八頁(yè)，共36頁(yè)。歧視：教育面前人人平等，每個(gè)人都有受教育的權(quán)利。社會(huì)的多樣化使得班上孩子的家庭背景差異很大。有的家長(zhǎng)有權(quán)、有的家長(zhǎng)有錢，作為老師不能功利地卑躬屈膝，對(duì)他們的孩子特別照顧。有的孩子家長(zhǎng)父母離異、有的孩子并非婚生、有的家長(zhǎng)曾經(jīng)觸犯法律服刑……這樣的孩子應(yīng)當(dāng)受到更多的關(guān)愛。老師絕對(duì)不能當(dāng)著孩子的面說(shuō)長(zhǎng)道短，傳播蜚短流長(zhǎng)。另外，關(guān)于種族、信仰，更不能對(duì)此妄下評(píng)論。

第八頁(yè)第九頁(yè)，共36頁(yè)。

嘲笑：孩子尿褲子了，老師讓孩子站在全班孩子面前，讓別的孩子羞他；有時(shí)候老師只是跟孩子開玩笑，但是如果語(yǔ)氣、方式不當(dāng)?shù)脑捑蜁?huì)被家長(zhǎng)誤會(huì)為嘲笑。如：表演故事時(shí)讓某個(gè)幼兒當(dāng)小豬，老師隨口說(shuō)一句“你長(zhǎng)得就像小肥豬”，孩子回家告訴了家人……

指責(zé)：聲色俱厲地用手地指著孩子；大聲呵斥著孩子；特別是當(dāng)孩子“吃虧”了，老師還指責(zé)是他先打別人……

第九頁(yè)第十頁(yè)，共36頁(yè)。2.對(duì)家長(zhǎng)的態(tài)度

待遇不公：家長(zhǎng)可以容忍老師性格內(nèi)向、不愛說(shuō)話，但是如果這位老師對(duì)自己冷淡、對(duì)別的家長(zhǎng)熱情，他當(dāng)然會(huì)忿忿不平，自然會(huì)以此類推得出老師對(duì)自己孩子也不平等對(duì)待的結(jié)論。

指責(zé)：“你這當(dāng)家長(zhǎng)的怎么回事？這么晚了還不接孩子?！薄澳愕暮⒆舆€要不要了！”“你工作就這么忙？孩子的床單臟的什么一樣也不洗洗！”

第十頁(yè)第十一頁(yè)，共36頁(yè)。服務(wù)不周：接到孩子時(shí)，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)孩子的褲子濕濕的，原來(lái)孩子尿褲子了，而老師沒(méi)有發(fā)現(xiàn)；連續(xù)幾天孩子的鞋子都是穿反的；孩子不舒服拉在褲子里，老師直接打電話給家長(zhǎng)“你的小孩拉褲子了，拿條褲子來(lái)給他換吧！”孩子生病帶藥，老師卻沒(méi)有讓孩子按時(shí)服用；午睡時(shí)沒(méi)有提醒孩子脫外衣或者起床后沒(méi)有提醒孩子穿外衣。

隱瞞事故：孩子在幼兒園里磕磕碰碰在所難免，家長(zhǎng)也會(huì)理解，但是如果家長(zhǎng)來(lái)接時(shí)老師還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)孩子受傷了，家長(zhǎng)會(huì)心疼地想：老師不會(huì)不知道，是根本不把我的孩子放在心上，說(shuō)不定就是她打的！第十一頁(yè)第十二頁(yè)，共36頁(yè)。三、提高家長(zhǎng)滿意度的幾點(diǎn)做法（一）不同時(shí)期要注意的

1.入園初期（第一天至第一個(gè)月）這時(shí)家長(zhǎng)最想知道孩子在幼兒園生活的情況。老師要盡快熟悉幼兒，將幼兒在園的快樂(lè)生活場(chǎng)景反饋給家長(zhǎng)。（借鑒小三班的做法。）小竅門：入園第一天離園前的拍手游戲。

幼兒園里好玩嗎？你喜歡我們?nèi)焕蠋焼?？明天想?lái)幼兒園嗎？

第十二頁(yè)第十三頁(yè)，共36頁(yè)。2.入園穩(wěn)定期（第二個(gè)月到第一學(xué)期結(jié)束時(shí)）家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的保育教育均有不同的要求，有的是合理的我們要采納，有的不合理我們要耐心說(shuō)明和解釋。在為什么不開興趣班的問(wèn)題上不要說(shuō)某某興趣班多么不好、多么沒(méi)用，要多強(qiáng)調(diào)本園現(xiàn)有教育模式的科學(xué)性、合理性，并表示為了孩子順利入小學(xué)，在大班會(huì)用孩子興趣的方式讓他們接觸一些拼音和漢字。要通過(guò)豐富多樣的形式展示教育的效果：主題畫展、手工作品展、兒歌續(xù)編的記錄等,讓家長(zhǎng)了解孩子的進(jìn)步。要向家長(zhǎng)介紹教育的意義，提高家長(zhǎng)的家教水平。

第十三頁(yè)第十四頁(yè)，共36頁(yè)。3.幼兒園組織活動(dòng)時(shí)（六一演出、元旦合唱、家長(zhǎng)公開課等）。他們最需要的就是老師對(duì)自己孩子的關(guān)心、關(guān)注。要了解孩子、根據(jù)孩子不同的發(fā)展水平盡量給每個(gè)孩子參與活動(dòng)和展示自我的機(jī)會(huì)。如：在一節(jié)活動(dòng)中老師單獨(dú)提問(wèn)三分之一的孩子（能力強(qiáng)的），讓三分之一的孩子上前表演（能力一般但膽大的），又請(qǐng)了三分之一的孩子和家長(zhǎng)一起做游戲（不善表達(dá)的、怯場(chǎng)的）。或者就像我們老師經(jīng)常做的：第一節(jié)活動(dòng)時(shí)給提問(wèn)過(guò)的孩子發(fā)獎(jiǎng)品（小紅花、智慧星），第二節(jié)組織活動(dòng)的老師就可以有重點(diǎn)的提問(wèn)那些未被提問(wèn)的孩子了。第十四頁(yè)第十五頁(yè)，共36頁(yè)。（二）平時(shí)溝通的技巧

1.值得夸獎(jiǎng)的及時(shí)說(shuō)孩子在學(xué)校的點(diǎn)滴進(jìn)步家長(zhǎng)都十分在乎，甚至于看得比自己工作都重要。特別是剛?cè)雸@的孩子，父母的牽掛就更為嚴(yán)重。如果在這種心理狀態(tài)下能聽到孩子進(jìn)步或表現(xiàn)優(yōu)秀的地方，這將是父母最好的安慰。所以對(duì)孩子在學(xué)習(xí)生活上的進(jìn)步和突出的地方，我們都要及時(shí)地和家長(zhǎng)溝通。第十五頁(yè)第十六頁(yè)，共36頁(yè)。比如：“東東吃飯沒(méi)有灑一粒米呢！”“你們家教育孩子真有辦法，是怎么培養(yǎng)的？這個(gè)辦法真好，有機(jī)會(huì)請(qǐng)您向其他家長(zhǎng)傳授傳授經(jīng)驗(yàn)哦?！保浜⒆拥耐瑫r(shí)也夸了家長(zhǎng)）；“楠楠起床從來(lái)沒(méi)有穿反過(guò)鞋子?！薄爸挥袆倎?lái)的第一天穿反鞋子了，老師幫她換過(guò)來(lái)之后再也沒(méi)有穿反過(guò)，真是個(gè)聰明的孩子！”（夸孩子的同時(shí)也體現(xiàn)了老師的細(xì)心）等，也許家長(zhǎng)這時(shí)就會(huì)少一份擔(dān)憂，多一份驕傲，甚至還會(huì)反省自己擔(dān)憂是多余的，因?yàn)樽约旱暮⒆右呀?jīng)長(zhǎng)大了，該讓他有自理能力了。如果能讓家長(zhǎng)這么想，這就是我們工作的成功之處。同樣在剛進(jìn)校的這個(gè)月，會(huì)有很多展現(xiàn)孩子個(gè)性的機(jī)會(huì)，這都是和家長(zhǎng)溝通的話題。來(lái)不及交流的也可以用“每周之星”等形式體現(xiàn)。第十六頁(yè)第十七頁(yè)，共36頁(yè)。

2.隨意的問(wèn)候親切地說(shuō)家長(zhǎng)都希望老師能真心喜歡自己的孩子，老師也應(yīng)該毫不掩飾地把自己對(duì)孩子的喜愛之情流露在一舉一動(dòng)中。（要養(yǎng)成一種表達(dá)親昵的習(xí)慣）如：早晨來(lái)園，老師向進(jìn)班的孩子蹲下來(lái)張開懷抱，孩子自然地?fù)溥^(guò)去在老師臉上親一下，然后轉(zhuǎn)身向媽媽再見。這樣的場(chǎng)景會(huì)令所有的媽媽放心地笑著離開。然而要讓孩子對(duì)自己如此親密，平時(shí)如果不付出是不可能的。親昵的舉止可以是摸摸孩子的小腦袋，輕輕刮下小鼻子，互相碰碰額頭，也可以是早晨孩子來(lái)園時(shí)問(wèn)一句“路上冷不冷？”隨手把孩子的小手捧在自己的手中搓一搓、呵一呵；也可以是笑呵呵地問(wèn)孩子“新衣服（真漂亮呀）誰(shuí)買的啊？東東這么有禮貌（聰明），大家都喜歡東東?！钡谑唔?yè)第十八頁(yè)，共36頁(yè)。

3.不足之處婉轉(zhuǎn)地說(shuō)

人無(wú)完人，金無(wú)足赤。在發(fā)現(xiàn)孩子的不足之處時(shí)，和家長(zhǎng)的溝通中，可先從孩子在家中的表現(xiàn)談起，盡量讓家長(zhǎng)自己說(shuō)出孩子這方面的不足，然后老師順?biāo)浦鄣乇硎驹敢馀浜霞议L(zhǎng)去改變孩子的這一不足。（家長(zhǎng)自己告訴老師孩子的這一缺點(diǎn)，和老師去告發(fā)孩子的這個(gè)缺點(diǎn)，那將是兩種截然不同的效果。）注意：家長(zhǎng)自己說(shuō)出孩子的不足時(shí)，老師要把這個(gè)不足說(shuō)得更婉轉(zhuǎn)些。如：家長(zhǎng)說(shuō)：“我家孩子就是好動(dòng)！”老師：“可不，就是好動(dòng)。”——老師：“活潑好動(dòng)是孩子的天性嘛！他安靜的時(shí)候也不少啊，畫畫的時(shí)候、聽故事的時(shí)候可專心了。”

第十八頁(yè)第十九頁(yè)，共36頁(yè)。但是也不能報(bào)喜不報(bào)憂，有些問(wèn)題需要老師提出，但要有技巧。不要讓家長(zhǎng)覺得你不喜歡他孩子。同時(shí)要給家長(zhǎng)一定的解決策略，不是光反映問(wèn)題，很多問(wèn)題家長(zhǎng)自己早就發(fā)現(xiàn)了，只是不知道怎么辦而已，做為更專業(yè)的老師，要提供一些行之有效的策略或是需要家長(zhǎng)配合的措施。第十九頁(yè)第二十頁(yè)，共36頁(yè)。

4.憤怒的話永遠(yuǎn)不說(shuō)

有這樣一句話——“即使遭受冤屈，仍然保持微笑，這就是修養(yǎng)”。遇到家長(zhǎng)投訴，千萬(wàn)注意我們的情緒，不要給家長(zhǎng)留下兇神惡煞的印象，否則家長(zhǎng)會(huì)認(rèn)為他的孩子生活在一個(gè)充滿恐怖的環(huán)境中，這不僅損壞了教師的形象，更主要的是我們破壞了自己內(nèi)心的平靜。人在憤怒的時(shí)候，智商幾乎等于零。這時(shí)說(shuō)出的話、做出的決定往往會(huì)使自己后悔一生。我們寧可選擇沉默也不要脫口而出說(shuō)出狂妄、低俗的言語(yǔ)。我們要用智慧去說(shuō)服家長(zhǎng)，而不是用情緒去針對(duì)家長(zhǎng)，我們要用博大的胸懷去感化家長(zhǎng)，讓他們真正地口服心服。（但是當(dāng)家長(zhǎng)無(wú)理取鬧，讓你忍無(wú)可忍的時(shí)候，沉默并不代表軟弱。你完全可以收集有效地證據(jù)，用法律手段維護(hù)自己的權(quán)利。）第二十頁(yè)第二十一頁(yè)，共36頁(yè)。

四、特殊事件的處理

（一）孩子受傷、發(fā)生意外▲輕傷

比如：孩子在幼兒園摔倒、和他人發(fā)生碰撞，即便是個(gè)小傷口、受傷部位微微發(fā)紅，放學(xué)的時(shí)候也要主動(dòng)告訴家長(zhǎng)，并表示歉意。如果不是家長(zhǎng)本人來(lái)接的，也要電話聯(lián)系。▲較重的傷勢(shì)1.首先要用專業(yè)、正確的方法保護(hù)孩子如：癲癇發(fā)作時(shí)，要用潔凈的毛巾放在孩子嘴里、要專人守護(hù)；骨折后要盡量不讓孩子走動(dòng)，固定骨折部位……

第二十一頁(yè)第二十二頁(yè)，共36頁(yè)。2.向園領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、盡快送醫(yī)院醫(yī)治孩子

如果是突發(fā)病癥，就近送正規(guī)醫(yī)院，馬上通知家長(zhǎng)；如果是受傷（割傷、磕破皮膚流血需縫針），送附近最好的醫(yī)院，盡量在醫(yī)生處理好傷口、擦凈血跡時(shí)通知家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)看到的是孩子被抱在老師懷里安靜祥和的場(chǎng)景；如果是嚴(yán)重意外（骨折等）要正確處理傷口，盡量擦凈血跡，馬上通知家長(zhǎng)，征求家長(zhǎng)意見送往指定醫(yī)院。電話中：“**的家長(zhǎng)您好，非常抱歉通知您，您的孩子在上樓梯（玩游戲、去衛(wèi)生間）的時(shí)候受傷了，左胳膊不能動(dòng)，有可能是骨折，我們準(zhǔn)備馬上送他到**醫(yī)院（當(dāng)?shù)刈詈玫模?，您看這個(gè)醫(yī)院行嗎？”“那好，孩子病情要緊，我們馬上就到，您不要著急，我們會(huì)照顧好孩子。您方便的時(shí)候到醫(yī)院來(lái)看孩子吧？”第二十二頁(yè)第二十三頁(yè)，共36頁(yè)。3.做好后續(xù)工作

無(wú)論是否屬于教師的責(zé)任，在幼兒園里孩子受傷了老師都應(yīng)該經(jīng)常性地到醫(yī)院、家中探望。如果是在老師組織活動(dòng)期間孩子發(fā)生的意外，老師就更應(yīng)該擔(dān)起陪護(hù)的責(zé)任。老師要讓家長(zhǎng)知道：幼兒園領(lǐng)導(dǎo)很關(guān)心此事，將要來(lái)探望幼兒。至于有關(guān)醫(yī)藥費(fèi)用的賠償問(wèn)題，我們可以參考幼兒園常見法律問(wèn)題.ppt第二十三頁(yè)第二十四頁(yè)，共36頁(yè)。（二）家長(zhǎng)投訴

1.首先要冷靜，分析家長(zhǎng)投訴的原因要清楚頭一天以及近階段此幼兒的情況，回憶近來(lái)班級(jí)的主要活動(dòng)以及此幼兒的參與情況。反思自己的言行，（前面講到的:對(duì)幼兒的態(tài)度、對(duì)家長(zhǎng)的態(tài)度。）找到可能引起家長(zhǎng)不滿或者誤會(huì)的原因。

第二十四頁(yè)第二十五頁(yè)，共36頁(yè)。2.態(tài)度誠(chéng)懇地耐心解釋家長(zhǎng)投訴的內(nèi)容如果純屬誤會(huì)或者單方虛構(gòu)，老師可采用前面“溝通技巧中的第四條”的有關(guān)內(nèi)容；但如果投訴內(nèi)容真的是由于老師的疏忽大意造成的，老師一定要誠(chéng)懇地道歉，絕不能強(qiáng)詞奪理、推卸責(zé)任。家長(zhǎng)一般并不希望和孩子的老師起沖突，所以只要你真誠(chéng)地向她表示自己的歉意，她是會(huì)接受的。

第二十五頁(yè)第二十六頁(yè)，共36頁(yè)。3.要相信領(lǐng)導(dǎo)，不隱瞞家長(zhǎng)的投訴有時(shí)候老師不愿意讓領(lǐng)導(dǎo)知道自己班級(jí)出現(xiàn)的問(wèn)題，結(jié)果導(dǎo)致更多的問(wèn)題。我園的百分考評(píng)細(xì)則中（一）職業(yè)道德規(guī)范第5條規(guī)定：遇家長(zhǎng)投訴，經(jīng)查實(shí)確屬教師責(zé)任者，視情況扣除當(dāng)事教師1—5分……也就是說(shuō)，并不是家長(zhǎng)投訴老師，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)不問(wèn)青紅皂白處罰老師。每學(xué)期遇到家長(zhǎng)投訴，領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)耐心勸解多方調(diào)查，問(wèn)清事實(shí)真相。很多屬于家長(zhǎng)無(wú)理取鬧的、純屬誤會(huì)的并沒(méi)有追究老師責(zé)任。但是，如果家長(zhǎng)感覺到你在故意隱瞞領(lǐng)導(dǎo)，她反而會(huì)將事情愈演愈烈……第二十六頁(yè)第二十七頁(yè)，共36頁(yè)。冰凍三尺，非一日之寒。家長(zhǎng)投訴往往用的一句話就是“這種事情不是一次兩次了……”老師們要從平時(shí)小事做起，在家長(zhǎng)心中種下的應(yīng)是一縷一縷的溫暖，而不要是一絲一絲的寒冷。第二十七頁(yè)第二十八頁(yè)，共36頁(yè)。五、幾點(diǎn)建議

（一）接送孩子時(shí)，不要和某一位家長(zhǎng)交流時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，需要深入交流就另外約談。（二）和家長(zhǎng)保持一定距離。永遠(yuǎn)記得你是一位老師，有些玩笑話或是口頭禪在朋友面前可以說(shuō)，但是在家長(zhǎng)面前，即便和家長(zhǎng)的關(guān)系再好也不能講。因?yàn)槟闶撬⒆拥睦蠋?，他總是用為人師表的要求在審視著你的。（三）避免使用的?xí)慣用語(yǔ)，并建議改為相關(guān)的選擇用語(yǔ)。

第二十八頁(yè)第二十九頁(yè)，共36頁(yè)。

1．“不可能，絕不可能有這種事發(fā)生?！睉?yīng)該說(shuō)：”我查查記錄再回復(fù)您?！庇行┙處?，比如一些比較敬業(yè)的教師，對(duì)自己的保教工作充滿信心，當(dāng)遇到家長(zhǎng)抱怨時(shí)，本能地順口溜出這樣的話。然而，這樣的語(yǔ)言會(huì)嚴(yán)重傷害家長(zhǎng)，因?yàn)榧热弧斑@樣的事不可能發(fā)生”，那么，家長(zhǎng)的抱怨一定是“謊言”了。無(wú)形之中，教師把家長(zhǎng)置于不被信任的境地，使本已情緒激動(dòng)的家長(zhǎng)更加氣憤。第二十九頁(yè)第三十頁(yè)，共36頁(yè)。

2．“不行！”應(yīng)該說(shuō)：“我盡量做到的……”當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)教師提出了超出幼兒教育目標(biāo)以外的要求，如教孩子寫漢字、寫拼音等一些小學(xué)知識(shí)時(shí)，幼兒教師大多會(huì)理直氣壯地對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)：“不行！”然而，使用這種生硬的語(yǔ)言拒絕，容易給家長(zhǎng)留下這個(gè)教師難于溝通的印象。因此，對(duì)于家長(zhǎng)的不合理的要求，幼兒教師應(yīng)多考慮：我能為家長(zhǎng)做些什么？即使我們的教育觀念是正確的，也應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)曉之以理地說(shuō)明不能這樣教育的原因，用“我能做到的是……我會(huì)盡力……”這種句子開頭，能委婉地表達(dá)幼兒園教育的意圖，易于達(dá)成家園共識(shí)。第三十頁(yè)第三十一頁(yè)，共36頁(yè)。

3．“那不是我的工作?！睉?yīng)該說(shuō)：“這件事該由……來(lái)幫助你……”當(dāng)家長(zhǎng)請(qǐng)求教師做教師職責(zé)以外的事或?qū)τ變簣@工作有疑慮時(shí)，教師不能以“那不是我的工作”來(lái)簡(jiǎn)單應(yīng)付了事，而是應(yīng)該采取積極幫助家長(zhǎng)解決疑難的態(tài)度，帶家長(zhǎng)去找能幫助他解決問(wèn)題的有關(guān)部門或