一、單選題(共132題)1.QC小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題和平”為選題范圍，其課題是指()。用和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件，指的是()?？深A(yù)知的結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的()原則。用的標(biāo)準(zhǔn)是()。5.下述不屬于準(zhǔn)時化生產(chǎn)(JIT)范疇的是()。D、安燈(安東)6.以下正確表達(dá)準(zhǔn)時化(JIT)含義的是()。7.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對象的是()。用SPC控制圖對該關(guān)鍵質(zhì)量特性的波動進行控制。那么，應(yīng)選用()。D、單位不和格數(shù)控制圖9.在假設(shè)檢驗中，接受原假設(shè)時，可能()錯誤。D、不犯任一類10.產(chǎn)品有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到反映了全面質(zhì)量管理的()的質(zhì)量管理思想。A、全組織13.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將性是指()。14.頭腦風(fēng)暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由()提出的?？刂茍D的上、下控制界限可以用來判斷()。16.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是()。A、精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPS17.擲兩顆骰子，在點數(shù)為7時，其中有一顆骰子為3的概率是()。18.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于最常見的正態(tài)分布，三個變量之間的關(guān)系是()。19.平衡記分卡的四個維度不包括()。20.在選擇質(zhì)量改進項時，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以確定改進的優(yōu)先順序，以下()工具可以幫我們解決此問以下不屬于九條基本理念的是()。A、ADLI(方法-展開-學(xué)習(xí)-整合)四個階段B、LeTCI(水平-趨勢-對比-整合)四個階段C、SDCA(標(biāo)準(zhǔn)化-實施-檢查-處置)四個階段D、PDCA(策劃-實施-檢查-處置)四個階段價培訓(xùn)效果3提供培訓(xùn)4確定培訓(xùn)需求25.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是()。26.規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國家標(biāo)準(zhǔn)是()。27.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂觯徽_的是()。28.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工的個人價值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價織質(zhì)量競爭力做出努力。這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的()功能。30.因果圖的主要作用是()。31.某生產(chǎn)過程在過去3個月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%,則該過程的α水平大約為()。32.在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是()。33.下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是()。A、控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具B、正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動34.選定標(biāo)桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是()。35.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是()。36.再將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)用()。C、六西格瑪管理(6σ)37.管理大師彼得·德魯克在()一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制38.調(diào)查表是質(zhì)量改進中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用途()。39.某質(zhì)量改進小組對生產(chǎn)過程進行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強度，為了驗證改進效果，他們收集了20個樣件，測試了抗拉強度的度有所提高。那么，下面陳述正確的是()。40.若把質(zhì)量管理看做一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和41.通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟性等質(zhì)量產(chǎn)品類別是42.當(dāng)某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察，則以下()工具可以幫助識別需要重點關(guān)注的原因。43.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是()。44.日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會在()年制定和頒布了JIS09023《方針管PDCA是指()。46.以下()不屬于頭腦風(fēng)暴時所遵循的原則。確描述的是()。50.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是()?，F(xiàn)缺陷的比率，以下正確的是()。A、0.27%長期D、3.4ppm長期52.不包括在目視化管理中的內(nèi)容是()53.質(zhì)量管理體系中的"成文信息"是指質(zhì)量管理體系中需要()的55.以下不屬于價值流圖應(yīng)用范疇的是()。56.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中()位于最核心，是57.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了"日事日畢、日清日高",這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的()思想。A、預(yù)防為主58.在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。可用下列哪種圖形工具找出應(yīng)重點改善的產(chǎn)品缺陷()。59.因果圖的主要作用()。60.下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是()A、控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具B、正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動C、異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動D、"偶然原因"引起的波動是不可避免的61.散布圖是整理何觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是()。A、觀察兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系B、觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化C、觀察數(shù)據(jù)的分散程度()建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)。63.QC小組活動源于()64.在防差錯應(yīng)用中，以下不屬于防錯原則的是()。下不屬于九條基本準(zhǔn)則理念的是()。66.在DMAIC中，通常要用試驗設(shè)計DOE的階段是()。67.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質(zhì)量定義解釋不正確的是()。A、客體是指“可感知或可想象的任何事物”B、特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性C、要求是指“明示的、通常隱含的必須履行的需求或期望”。D、特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性68.從一個總體中抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20,樣本均值為158,另一個樣本的樣本量為10,樣本均值為152,則將它們合并為一個樣本，其樣本均值為()69.關(guān)于過程能力指數(shù)Cp,以下陳述不正確的是()。A、Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小B、Cp由過程5M1E決定，與容差無關(guān)C、Cp與過程輸出的平均值無關(guān)D、Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質(zhì)量水平70.質(zhì)量管理體系文件的多少，詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點決定，以()為標(biāo)準(zhǔn)。A、過程受控和滿足需求71.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責(zé)，但這種做法實質(zhì)上是一種(),因此企業(yè)應(yīng)該加強全面質(zhì)量管理。72.如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時，那么最不可能的原因是()。73.標(biāo)桿管理起源于()。74.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是()。75.頭腦風(fēng)暴法通常和以下()工具聯(lián)合使用。發(fā)貨數(shù)和對應(yīng)的退貨數(shù)(注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等)。那么，以下選擇正確的是()。77.假設(shè)檢驗是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括()。的概率是()。79.在5S管理中，以下屬于整理范疇的是()。80.在目標(biāo)管理中，()特點使考評具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。83.繪制控制圖時，確定合理子組的基本原則是()A、子組大小最好控制在6以下84.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城墻磚燒質(zhì)此做法屬于()85.標(biāo)桿管理起源于()86.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量型和計數(shù)型兩種類型，下列不屬于計量型數(shù)據(jù)的是()88.質(zhì)量水平通常是指過程輸出的缺陷率為(),是過程在()運行中C、3.4ppm短期D、3,4ppm長期90.未達(dá)到TMP“零事故""零不良""零故障”"零浪費"的目標(biāo)，以下是必要條件的是()91.選定標(biāo)桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素()足要求的程度，這里的要求的程度",這里“要求"通常不包括()93.QC小組活動起源于()94.控制圖的上下控制限與上下公差的關(guān)系是()A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范不準(zhǔn)確的是()96.平衡計分卡的四個維度不包括()描述的是()98.計量的()是指測量結(jié)果與被測量真值的接近程度99.QC下組活動成果發(fā)表的作用是()B、展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應(yīng)用100.以下關(guān)于品牌的描述，正確的是()A、品牌是指產(chǎn)品品牌B、只有知名企業(yè)才有品牌C、酒好還怕巷子深、說明品牌需要傳播D、品牌是自然而然形成的101.關(guān)于《卓越績效評價》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是()A、為組織追求卓越提供自我評價的準(zhǔn)則B、作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D、作為合格評定的依據(jù)以下不屬于九條基本理念的是()B、服務(wù)員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質(zhì)量104.()在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的理念的概念。105.親和圖一般和()方法配合使用106.企業(yè)應(yīng)該對上至領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容()107.某次生產(chǎn)過去3個月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%,則該過程的西格瑪水平大約為()批準(zhǔn)發(fā)布109.以下不屬于內(nèi)部管理對象的是()110.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是()112.常見的收集數(shù)據(jù)的方法有()113.整頓中的3定是指()于計量型數(shù)據(jù)的是()115.QC小組活動成果發(fā)表的作用是()B、展示QC小組活動的技巧和方法、推廣應(yīng)用116.關(guān)于大數(shù)據(jù)時代的質(zhì)量信息，描述不正確的是()117.組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的是()務(wù)118.檢查表主要應(yīng)用于()119.質(zhì)量大堤的概念是()提出來的120.防錯法()即加以防止、是一種在產(chǎn)生過程中采用自動作用、報C、過程差錯發(fā)生之前和過程中121.質(zhì)量功能展開是用來()122.流程圖用()符屆定了所要研究的過程A、開始(終止)B、過程(活動)123.設(shè)10個數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個數(shù)據(jù)為9.92,則此11個數(shù)據(jù)的均值為()126.質(zhì)量概念涵蓋的對象()127.在DMAIC方法論中，通常要用試驗設(shè)計DOE的階段是()128.下面哪一個是六西格瑪設(shè)計方法論()129.在選擇質(zhì)量改進時，需要綜合考慮質(zhì)量績效水平兩方面因素，以確定改進的優(yōu)先順序，以下()工具可幫助我們解決次問題C、重要度一績效分析D、矩陣數(shù)據(jù)分析法130.以下哪項不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容()A、干凈整潔的車間地面B、樓頂上規(guī)范的標(biāo)識C、廠區(qū)畫出人行步道D、企業(yè)提出的使命、愿景和價值131.浪費在日文中被稱為，可分為I型Muda和ⅡMuda型。以下說法正確的是()A、不論是I型還是Muda型，都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的B、不論是I型Muda還是ⅡMuda型都應(yīng)想辦法加以消除C、在精益改善中，首先要努力消除I型D、在精益改善中，首先要努力消除Ⅱ型A、1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點B、1看板信號2運輸3推動箭頭4控制點C、1庫存/在制品2電子信息流3運輸方向4改善點D、1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點二、多項選擇題(共40題)1.以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析的工具有()。2.適用于分析原因的質(zhì)量工具有()。A、流程圖3.六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括()。A、建立組織的六西格瑪管理愿景B、負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署C、確保資源配置并建立激勵機制D、帶領(lǐng)團隊開展六西格瑪項目4.目標(biāo)管理的特點包括()。A、強調(diào)員工自我控制B、鼓勵上下級協(xié)商確定目標(biāo)C、提供給下屬更多的自主權(quán)5.按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應(yīng)采取的措施包括()。6.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是()。A、直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況B、排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”C、散布圖可以用來兩個變量之間的相關(guān)性D、控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格E、運行圖用來觀察數(shù)據(jù)(特性值)隨時間變化的趨勢7.組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下()的要求。A、適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向B、為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架C、包括滿足使用要求的承諾D、包括持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的承諾13.標(biāo)桿管理的三個階段是()。14.企業(yè)質(zhì)量文化構(gòu)成是由()這四個相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。15.質(zhì)量文化是組織的重要的軟實力，具有()等功能。16.以下可用于討論和識別引起質(zhì)量問題的可能原因的方法有()。17.QC小組活動的特點有()。19.在精益生產(chǎn)中，自働化(Jidoka)是指()。A、讓設(shè)備自律地控制異?，F(xiàn)象B、在作業(yè)流程中進行源頭質(zhì)量控制(如防錯)C、提高自動化水平，減少人為影響D、異常時及時報警快速處理E、對作業(yè)人員進行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn)20.關(guān)于控制圖，以下陳述正確的是()。A、控制圖有中心線CL和上下控制限UCLILCLB、控制圖上有按時間順序抽取的樣品統(tǒng)計量數(shù)指點C、可用規(guī)格限UCLILCL替代控制限UCL/LCLD、上下控制限UCLILCL是區(qū)分正常波動和異常波動的界限E、可用控制圖識別不合格品22.六西格瑪方法論通常包括()。23.全面生產(chǎn)維護的基石包括()。24.提高過程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是()。A、加嚴(yán)過程控制，如將抽樣檢驗改為100%檢驗25.5S管理是管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有()。28.在我國標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括()。29.統(tǒng)計推斷中發(fā)生的第二類錯誤()。30.按照精益求精思想，縮短交付周期可采取的改善措施是()31.頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為()三個階段32.為了獲得有關(guān)質(zhì)量管理體系是否符合(),以及是否得到有效的實C、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求35.關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的是()36.用于過程控制活動的質(zhì)量工具有()37.在芯片生產(chǎn)車間，每天抽8片檢查其瑕疵點個數(shù)。為了監(jiān)測瑕疵點數(shù)，對于控制圖的選用，下列正確的是()D、使用NP控制圖，效果和C控制圖相同E、使用P和NP圖都可以38.確定方針目標(biāo)管理的重點課題時，通?？梢詮?)幾方面考慮。A、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計劃E、外部競爭環(huán)境(市場、顧客和競爭對手)的變化39.判別目視化管理是否有效原則()40.以下那些是六西格瑪管理的核心概念()三、判斷題(共50題)1.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。(×)2.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性(×)3.美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點。他指出，“適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。4.從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保。(√)5.由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實質(zhì)上只是相對于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準(zhǔn)確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。(√)6.顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。(√)7.顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個人或團體。(×)8.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成了四個大類：即硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料。(√)9.提高質(zhì)量能帶來全社會的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會增加。因為質(zhì)量越高，成本也越高。(×)產(chǎn)生不滿的特性。(×)11.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度的感受。(×)12.質(zhì)量責(zé)任制是指企業(yè)中形成文件的一種懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。(√)內(nèi)部溝通。(×)14.方針目標(biāo)管理主要是要完成組織的重點目標(biāo)任務(wù)15.標(biāo)桿管理具有廣泛的適用性和較高的實用性，適用于任何任何企業(yè)。(√)18.直方圖的平均值與規(guī)范限的中心重合，說明此組數(shù)據(jù)的分布非常20.控制圖是對過程質(zhì)量加以測定、記錄并進行控制管理的一種用統(tǒng)完全反映出來。(×)規(guī)章制度來約束員工行為和組織行為。(√)度層，也是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標(biāo)。(√)24.使命是一個組織存在的理由或價值。組織的每一個成員都非常清楚這一點，所以沒有必要形成文件。(×)25.愿景是指期望組織及其成員如何行事的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。26.領(lǐng)導(dǎo)作用體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。(√)27.質(zhì)量管理體系是為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而建立的管理工作系28.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)所述的質(zhì)量管理體系具有相似29.系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為"管理的系統(tǒng)方法"。(×)30.ISO9001.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對有關(guān)產(chǎn)品要求的補31.卓越