PAGEPAGE11交友論技互學互助并肩前行共同進步《班組經(jīng)驗交流》半月刊ＮO．３《班組經(jīng)驗交流》半月刊ＮO．３總編:筱姜波主編:如葉丹青李挺松執(zhí)行編輯：漁夫美術編輯:守望刊發(fā)日期：20１1.5。1為能更好共同學習、溝通，請大家勇于自我感言,將工作體會、心得上傳“群共享”。感恩的心清楓回顧三十年的生命歷程，我已想不起誰是我該怨恨的人，真的,我能夠想起來的都是別人對我的好，對我的恩惠,我心靈深處時時涌動的就是感恩.”人生在世，最難求的是愛情，最難得的是友情，最難分的是親情。1９9９年的8月，經(jīng)別人介紹我熟識了她-—后來成為我妻子的人。當時的我還沒有完全明白什么是愛情，便和她步入了婚禮的殿堂。在初婚的日子里，我們二天一小吵三天一大吵，全都持續(xù)到我兒子的降生.那是20０1年9月的一個晚上,她有了臨產(chǎn)前的一切征兆。我按部就班的聯(lián)系車子、籌備母子用品,來到事先聯(lián)系好的醫(yī)院。臨產(chǎn)前的等待是格外漫長的，勸慰的話就在嘴邊，可就是說不出口,顯然我比她還緊張，此時的我才真正的明白，肩負的責任有多么重大。還好一切都十分的順利，就像上天的一個偉大杰作。在兒子降生的剎那,我禁不住流下了淚水，這淚水不是為如此幸運而流,而是對她真誠的感恩。1996年的３月，走出校門的我來到氧化鋁三分廠八車間實習。新來到一個完全陌生的環(huán)境里，我手足無措,完全不知該怎么辦.進廠第一天我就遲到了，車間會議室門口的一聲“報告！”引來哄堂大笑.當時任車間主任的張強也樂了,招招手叫我進來坐下，他臉上樸實的笑容使我心情一下子放松了很多。安排到工段后,我熟識了張軍合、滑玉民、衛(wèi)東、何永軍等等。在此后的工作中，他們不僅成為我的師傅、領導、同事，更是我的伴侶知已。我感謝他們多年來對我的關心和培育，使我從一個不懂世事的孩子成長為今日的車間股干。?2005年我和妻子擁有了自己的小窩,和父母的來往更少了。每次看到父親和我兒子在一起時，我就會想起童年時和父母在一起的美妙時間.小時候我們家十分清貧,父親不僅是一名礦山工人，而且還是家里的長子,由于是長子所以要從一個月僅有的四十元工資中拿出二十元給爺爺，由于爺爺還要養(yǎng)活四個兒女。二十元就是我們?nèi)宜目谝粋€月生活費。記得我們家住在山上的一個木板房里，四周透風--中條山的風是出了名的,出門便是山路。但我的童年過得十分快樂:下河摸過魚、抓過蝦、螃蟹;上山打過栗子、核桃、吃過糖酥餅；還打過槍、坐過坦克。我十分感謝父親,感激他給了我一個磨練意志的清貧環(huán)境,給了我一個五彩紛呈的童年。我時時為自己慶幸，慶幸自己有豐富多彩的童年，慶幸自己娶到一個好妻子，慶幸自己身邊有那么多關心支持我的人，慶幸自己趕上一個好時代。責任重于泰山勇敢の心毛澤東同志曾在莫斯科高校演講時提出過這么一句話“世界上怕就怕‘認真’二字，共產(chǎn)黨就最講認真”，其實這種“認真”的態(tài)度來源于何處,我認為是一個人對工作責任心的最好表現(xiàn)。責任心是一個人對自己、對家人、對企業(yè)乃至對社會應盡的責任和義務的認知態(tài)度。它是每個人都應該具有的一種基本素養(yǎng),更是做好一件事情所必須的條件。因此，要想把工作做好，就必須具備較高的責任心。一、做好本職工作要充分熟識責任有一句話說得好，“在本位，盡本分"，這應該是每個人對自己工作最基本的要求。如工人要生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，農(nóng)夫要種好莊稼,醫(yī)生要為病人解除幸福,老師要教好同學,工程師要嚴控工程質(zhì)量等，不管你從事何種工作,也不管你職位凹凸，都應忠于職守，盡職盡責,把自己的本職工作做好。在石油鉆井工程中，我們鉆井人更要擁有對工作強烈的緊迫感、壓力感和責任感,喜愛自己的本職工作和事業(yè)，為打造石油工程鐵軍作出應有的貢獻。相反，缺失了責任心，本職工作做不好，不僅給國家和集體的利益帶來嚴重的損失，甚至危機他人和自己的生命平安.比如一名護林員沒有把森林中的煙頭熄滅,會導致一場森林大火；一名井口操作人員不當心將小小的鉗牙落井，就會造成十幾萬元的鉆頭報廢；一名工程技術人員有一項技術措施落實不到位，就可能會消滅意想不到的嚴重后果或特大工程事故……這看似很小的疏忽,無疑也在給我們敲響著警鐘,時刻告誡我們工作中要時刻繃緊“責任心"這根弦.實踐證明,一個人要想在社會上立足，就應當把責任感融入自己的生活、工作中去,做一個負責任的人，缺乏責任感，做任何事是不會成功的.二、做好本職工作要強化責任當我們?yōu)樽约核鶑氖率托袠I(yè)造福人民造福社會而驕傲的時候,更應該意識到這一行業(yè)的特殊性，那就是平安問題。平安是我們工作的重中之重。如果職工在鉆井施工中，缺乏責任心、敷衍了事,沒有準時的發(fā)現(xiàn)特別情況，就會消滅慘痛教訓。在這里,責任心就好比計算機里的防火墻，它不只是被動地等計算機中了病毒后去殺毒,由于那樣可能會損害到有價值的文件,而是主動地把可能會帶來病毒的東西阻擋在外。有人曾這樣說過：“責任通常分兩種:一種如清茶，倒一杯是一杯，永久是被動；一種如啤酒，剛倒半杯，便已泡沫翻騰，永久是主動.”在我們這個行業(yè)里,只做清茶是不夠的，我們要做的就是啤酒,要主動地用強烈的責任心去為平安工作搭建一面防火墻。很多人可能都看過阿爾伯特·哈伯德的《致加西亞的一封信》，書中的主人公羅文之所以在困難重重中能夠把信送給加西亞將軍，是由于他知道自己所肩負的是一場戰(zhàn)爭的勝敗,一個國家興亡的重大責任。正是這種強大的責任心，提高了他完成任務的勇氣和決心，增強了他的執(zhí)行力。我們每一個部門,每一個崗位都是相互關聯(lián)、相輔相承的。如果團隊中每個人都是極其富有責任心的,那么我們的團隊也將會涌現(xiàn)出很多能夠把信送給加西亞將軍的人，從而每個崗位的工作必定能做到讓自己滿意、同事滿意、領導滿意、甲方滿意，團隊的執(zhí)行力、工作水平、工作質(zhì)量就會不斷地得到飛躍,從而使企業(yè)的核心競爭力得到強化。三、做好本職工作要認真履行責任在現(xiàn)實生活中我們不難發(fā)現(xiàn)，凡是成功人士都有一個共同的品質(zhì)—強烈責任感。在鉆井施工中，如果技術人員缺乏責任心,所供應的工程數(shù)據(jù)就不精準，便會使存在的一些問題不能準時地反映出來.而相反，如果這些人責任心很強，加上嫻熟的業(yè)務能力，能供應精準而具有價值的數(shù)據(jù)，必定會在領導決策時發(fā)揮重要的作用.可見，衡量一個人的尺度，不是職位的凹凸，也不是崗位的差別，而在于是否有責任心，是否盡職盡責.結合自身的工作特點,我認為應做好以下幾點,才能切實增強技術干部責任心，履行好自己本崗位職責：1．與時俱進、不斷開拓進取。鉆井是個技術不斷更新行業(yè),技術革新快,只有加強自身學習，自覺地接受新技術,努力提高自己，才有可能不被社會所淘汰；同時在工作實踐中還要加強責任心意識,不斷開拓進取才能跟上時代步伐。比如說近幾年來,公司承鉆的水平井、高壓油氣井、小井眼側鉆井等特殊工藝井不斷增多,在這種形勢下，工程技術人員首先要勇敢面對,只有靠堅持不懈地學習、靠不斷進取的精神，樂觀借鑒、引進國外市場和兄弟單位成熟的工藝技術，不斷增強自主創(chuàng)新、繼承創(chuàng)新和消化汲取再創(chuàng)新的能力,在工作中不斷完善科學實踐，才能出色的完成好工作.2．吃苦耐勞、堅韌拼搏。在技術管理工作中,我們單位推行的是工程泥漿技術人員“單井承包”責任制，其目的就是增強技術措施落實的連續(xù)性，以便更好地服務于生產(chǎn).論吃苦耐勞我們的技術人員無論是白天黑夜、嚴寒酷暑,還是逢年過節(jié)、倒休假日,只要是鉆井隊需要,都能夠在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場,駐到現(xiàn)場，撲下身子一干就是十多天,多則一兩個月，在狠抓監(jiān)督抓落實的同時,當好鉆井隊的“保健醫(yī)生”,時時為鉆井生產(chǎn)保駕護航.只有大家心往一處想,勁往一處卯，最大限度地降低簡潔事故發(fā)生的機率，口口井才能打出精品工程。就在今年4月份剛剛完鉆的濮98—１6側井，依據(jù)技術部支配，我被委派到這口井負責現(xiàn)場技術指導。這口井由于一個眼油氣顯示不是很好,填井側鉆，要求在5０0米左右的井段上,井斜需要從０度急速增到５8度左右，并且鉆遇地層多而簡潔，施工難度格外大。在定向期間，我?guī)缀鯖]脫過衣服睡覺,常常半夜為了抓住定向的最佳時機，堅守在鉆臺上。通過嚴盯死守的幾個日日夜夜,我們終究克服了施工中遇到的問題，圓滿完成了鉆井施工任務。為了進一步強化技術管理，強化鉆井事故預防，避開事故損失，努力提高鉆井水平，認真落實好各項技術指令,增強各種簡潔情況的預見性,在開班前會之前對井隊技術員嚴格要求技術措施，簡略交代本班次的要點、難點、重點,對班組的技術作業(yè)指令逐條把關,嚴格落實技術措施的執(zhí)行,對違反技術措施的行為進行準時訂正,就是靠著一股“做好工程質(zhì)量把門人”的責任心，打造每一口精品工程井.３。勇于實踐、樂觀創(chuàng)新。上個世紀，打一口深井難之又難，現(xiàn)如今依靠科技進步，兩個月速度唯恐要算慢的了，這就是技術創(chuàng)新、技術進步的結果。寬闊技術工作者要有強烈的使命感，肯定要總結閱歷,大膽創(chuàng)新，樂觀探究先進的工藝技術,要把每口井當做一項工程，一個項目來對待,精雕細刻,細化管理，在如何把井打好,如何把鉆井速度、工程質(zhì)量提上去做文章，最重要的還是依靠技術進步，這就是寬闊技術工作者的職責所在。還是舉例說剛剛完鉆的這口濮98—１6側井，井段短、靶徑小,鉆遇的鹽膏層、水層多，施工的鉆井液密度高達１。7５g/ｃm3,工程質(zhì)量要求高，施工工藝簡潔，針對定向脫壓嚴重，井壁不穩(wěn)定,隨時可能出水，時時面臨卡鉆危險等情況,我在技術部領導的領導下，在該井樂觀采納先進的MＷD無線隨鉆儀器，大膽使用PDＣ鉆頭帶螺桿定向，成功全井僅用ＰDＣ鉆頭就完成了５８度井斜的定向工作，一舉打破里ＰＤC鉆頭在2０度以上井斜無法定向的禁錮，平安順利地交井，創(chuàng)出了同類井鉆井速度和工程質(zhì)量新突破，縮短了工期，節(jié)省了鉆井成本，達到了優(yōu)質(zhì)高效快速鉆井目的.４．持有科學嚴謹?shù)膽B(tài)度、精雕細刻的務實精神。對于鉆井行業(yè)來說，投入高、風險大,事故的消滅就是最大的浪費,多耽擱一天,鉆機每天多消耗６到10萬左右。工作４年來現(xiàn)場實際閱歷告知我,鉆井生產(chǎn)來不得半點馬虎，技術工作謹小慎微，多觀察，多思考,要始終保持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，認真分析井下情況，有可能把潛在的風險化解了。技術干部要強化責任，大膽管理，從開鉆前的鄰井資料調(diào)研開頭始終到完井試壓各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)、各個方面都要嚴格把關，不出紕漏，鉆井生產(chǎn)才能真正實現(xiàn)平安、優(yōu)質(zhì)、高效.今年在文88-58井的住井過程中，在中午飯后巡視的過程中，我發(fā)現(xiàn)定向時工具面不穩(wěn)定，來回的跳動,我粗略的計算了一下時間，推斷是牙輪老化,堅決起鉆，起出后發(fā)現(xiàn)一只牙輪軸承已經(jīng)開裂,當時就一身冷汗,要是當時沒有準時發(fā)現(xiàn)問題,不能做出正確推斷導致牙輪落井，將會釀成多大的損失呀。近幾年來，公司在技術管理工作中，樂觀提倡“零卡鉆"、“零事故”理念，始終把事故預防擺在重要位置，我們技術工作者只有堅固樹立“一切事故都是可以避開”的理念,超前技術管理,切實抓好以井控工作為中心,以注水井停注為主線的井下平安管理,不斷完善應急預案與技術措施,認真落實技術指令和平安操作規(guī)程，加強井況實時分析和風險預防，確保鉆井施工平安，取得了顯著效益。5.不斷鉆研新技術新工藝,盡快應用到生產(chǎn)當中去。“科學技術是第一生產(chǎn)力”,沒有牢靠的技術保障，就沒有鉆井生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)高效,沒有經(jīng)營業(yè)績的穩(wěn)定增長。樂觀響應公司的“比、學、趕、幫、超"活動和今年提出的鉆井大提速口號,不斷的應用新的鉆井技術，制造更大的利潤?？傊?只有寬闊技術工作者牢記責任，以一種“等不起"的緊迫感、“慢不得"的危機感、“坐不住”的責任感，細心謀劃措施，制造性地開展工作，確保各項任務圓滿完成.要堅持高標準、高質(zhì)量、高水平，決不能滿意于“差不多”、“一般化”；要立足本職崗位,比作風、比素養(yǎng)、比業(yè)績、比貢獻，才能為圓滿完成鉆井生產(chǎn)任務、提高經(jīng)營業(yè)績打下堅實的技術基礎。敬重的領導和同志們,責任心是成功的基石。我們石油人為了無悔的明天，更應培育和增強責任感，針對今年工作量不是很飽滿的情況，我想，全體技術干部要以科學進展觀為指導，把推動技術進展作為第一要務，樂觀參加技術管理和技術創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)難度較大的簡潔井，為油田油氣上產(chǎn)負起責任來，為公司進展負起責任來,才能真正實現(xiàn)我們自己的人生價值。作為一名鉆井工程師，在今后的簡略工作中，我要堅固樹立責任意識，認真履行責任,腳踏實地的干好每一項工作,管理好技術部領導支配的每一口井.要針對內(nèi)部承鉆井的特點，認真搞好鄰井調(diào)研，指導好井隊生產(chǎn)，制定并落實切實可行的作業(yè)指導書；重點井、簡潔井住井，要認真執(zhí)行、監(jiān)督井隊落實好各項技術措施和要求，進一步精細施工,強化責任意識,確保質(zhì)量第一的前提下,加快鉆井速度,為公司不斷進展壯大增添自己的一份力氣。如何提高自身的影響力勇敢の心1．接受任務，面對困難要干脆,要有魄力,工程師毫不客氣的說是一口井的中心所在、靈魂所在，他的勁頭，信心對小班人員影響是很大的，要帶頭做好給大家伙看,這樣不但增強了大家伙的自信心,而且提高了自身的影響力。舉例來說,當鉆進到一個層位的時候，不行預料的消滅了簡潔情況,作為我們首先不能慌張，把自己的想法準時告知司鉆及班組成員，并且淡化問題的嚴重性,讓班組能夠放手去做，提高處理簡潔的效率,降低損失。2。要敢于接受檢查,上級領導檢查工作，要敢于主動迎上去，榮譽面前不伸手，困難面前向前走,要敢于擔當責任和錯誤,要有面對錯誤和改正錯誤的勇氣。舉例來說，我記得有一口井,我是干技術員以來第一次打三開井,第一次使用安裝套管頭,在二開就要完鉆下套管的時候，我突然發(fā)現(xiàn)我套管頭裝錯了，我少裝進去一個上升短節(jié)，這要是技套下進去，將無法安裝三開井口，我準時跟大家做檢查，主動帶著大家去整改這個問題，事后，我又向隊部領導做檢查，要求自罰50０0元。這樣做其實很立桿見效。３.要有君子的度量,毛主席說:要團結支持你,可以團結的人；要團結不支持,意見不同的人;還要團結不支持,意見不同而且還提出反對意見的人。由于你是一個人，并不是機器,難免有失誤或者疏忽的地方,要樂觀聽取司鉆及大班、隊部的意見,處理好與他們之間的關系,對大家伙的批判應本著有則改之，無則加勉的態(tài)度。既不耿耿于懷,也不強詞奪理。4．自身的儀表言談、精神狀態(tài)要好，自身要外塑形象、內(nèi)塑素養(yǎng)，既要外表著裝干凈大方，談吐也要不卑不亢，要給大家伙信心、輕松的感覺，這就是個人的好習慣和修養(yǎng)。5.工程師的權威性,權利與責任是統(tǒng)一的,自身要維護自身的權威性，權威本身就是影響力，但權威性這里包括兩層含義:權利與威信,即要把權利與責任安排、支配好、才會有威信,這一點很重要。班組長的管理職責與心得

真兒我是來自棉紡行業(yè)的班組長,和大家溝通一下班組長的職責與心得。１.每天依據(jù)車間計劃支配好本班的日常工作,首先掌握本班的人員和機臺開機情況,在全面完成計劃的同時,搞好本班質(zhì)量及環(huán)境管理,教育員工要有質(zhì)量意識,沒有好的質(zhì)量生產(chǎn)的產(chǎn)品就是浪費。車間現(xiàn)場不能留死角,車輛、工具、容器定置定位存放，保持干凈的工作場地。2.扮演好班組長的角色,對下屬是管理者,對上級是執(zhí)行者，在同級之間做好協(xié)調(diào)。3.做好交接班工作,了解車間工作支配和上班運轉情況。做到心中有數(shù)便于指揮生產(chǎn)。4．完成好本班的各項指標,對公司和車間制定的規(guī)章制度要嚴格執(zhí)行,做好檢查、抽查、考核。5．加強平安生產(chǎn)管理，杜絕人身、火警和設備事故的發(fā)生。抓好勞動紀律,上班時間不遲到、不早退、班中不允許脫崗.６．做好員工的教育工作，工作中戒驕戒躁，要取長補短.7.設備是基礎,監(jiān)督檢修員對設備的維修和定期加油，是設備才能正常運轉.８．紡織廠溫濕度最關鍵,溫濕度過高過低都會影響到質(zhì)量穩(wěn)定,班中必須掌握掌握好溫濕度。9．班組長在員工中肯定要有權威性，支配工作要分清、輕、重、緩、急，對員工分工要明確，要一視同仁,不能有私心,消滅問題考核落實到人，讓員工心服口服.１0.班組風氣是最關鍵的，他能影響到每個員工,所以必須抓好,不能讓員工養(yǎng)成不好的習慣。11.工作中多觀察，多講,關注員工的思想動態(tài),員工有困難要樂觀幫助,發(fā)現(xiàn)特別情況，準時溝通并解決.做到管理上是嚴父，私下如同姐妹。12。班組長做到以身作則,在班組中起到表率作用，這樣在員工中才有說服力。１3．發(fā)揮團隊的作用，抓兩頭帶中間，加強班組崗位練兵，傳、幫、帶工作。1４。工作或員工中遇到問題和爭吵，首先要保持冷靜，想好該用什么方法處理和解決,要抓對方弱點，不要讓對方抓住你的弱點，有的員工可以用激勵式，有些員工喜愛聽表楊,對于優(yōu)秀的可以給予榮譽+嘉獎，對于素養(yǎng)低或軟硬不吃的員工批判教育+考核。1５.作為班組長應該把自己范圍內(nèi)工作干好，不要讓領導指到哪里干到哪里，大事小事不要總是去找領導解決，自己班組工作提前做好,事后把自己想法和做法，反映給領導，聽聽他的建議,做到準時與領導溝通。１６、學會授權，讓員工自己管理自己，班組長做好監(jiān)督。

中國人望著久病臥床年邁的老人，下意識地摸了摸褲袋,錢夾中已沒有幾張紅紅的響票,真恨不得把它們撕成條來花。老人哺育我一輩子，在他（她）最需要我回報的時候,囊中羞怯，讓我迷茫．．.。．..?物價也來湊熱鬧,轉瞬間掠去了我的血汗，傾刻間沒有了“不為五斗米折腰"的尊嚴。肉香的味道已離我久遠,匆忙行進在大街上，不停地盤算著什么物美價廉可充當盤中餐。飯店的菜香似乎籠罩了整個天空，車水馬龍、燈紅酒綠中，而我只能吞咽了自己的口水，灰溜溜如喪家犬逃回了棲身之所。氣化廠的生活小區(qū)建設得很不錯，水、電、氣使用便利,道路干凈，生活安逸的太太、小姐、大款們閑情信步，其樂融融。關上門我已不敢多想，假如房改，拿什么補交剩余房款，家用電器已過了驕傲之年，收廢品的上門也不過開價五十元一件,眼前一片模糊,讓我迷茫.．.。。.。?門鈴響了，看著孩子活渤可愛的笑臉,憂郁再一次爬上了我的眉梢。強裝笑顏,為兒健康成長，可六班級就要畢業(yè)了的學童,憧景著秀麗的學校生活。雖然義務教育兌現(xiàn)了，可擇校的昂揚費用卻讓我喘不過氣來,更不敢想久遠的高校生活.為了下一代，我拼了。沒日沒夜的替班，辛苦到頭來，那微薄的收入實在跟不上嶄新時代.對了，有單位可以借支，但同事的說法卻澆了我一頭冷水.一、伸請?zhí)y,二、借款有限，一月一扣不容你緩.向同事借吧,又張不開口，其實同命相連的他們也是年用年消。有事找工會組織吧，那上百元的撫貧款，卻要看人家的臉，背后的指指點點能搓斷你的脊梁骨。前思考,后思考，苦了婆娘，愁斷腸.有些同事離開了工廠,為了一點多余款項，身入不毛之地,體驗煉獄之苦,為了妻兒，為了父母,苦不苦怎比長征二萬五.而我卻在徘徊、躊躇。那是對工廠的眷戀啊！工廠傳出下發(fā)效益獎之說,我為之興奮、為之發(fā)狂，工廠我太愛你了，我甘愿為你奉獻一切.你不但解決燃眉之急,而且也對工作成果給予肯定。我奔跑相告，龍化有進展,我們再次沖鋒的時刻到了.而一個又一個安排方案被推翻或夭折了，我的心也隨之凍結。好冰冷,似乎體驗了《亞細亞孤兒》的遭遇.我再一次迷茫．。。。.．。

已顧不上男兒膝下有黃金之說，我無力地雙膝跪倒：“上蒼啊！挽救我們氣化這一代工人吧!”?許是真誠感動了上帝，轟隆隆的雷聲答道:“迷茫，太迷茫．．．..。.”烏云籠罩,沙沙細雨在為誰唱歌。?創(chuàng)建和諧型班組筱——磐石分公司營業(yè)班２010年是卓越班組系列活動質(zhì)量提升年，班組是一個企業(yè)最基層、最活躍的組織，也是企業(yè)各項工作的落腳點和簡略實踐者.班組建設的基礎工作、基礎管理扎實與否，直接影響到企業(yè)各方面的工作。班組的活力與戰(zhàn)斗力，是企業(yè)進展的基礎和保障。因此營造和諧的氛圍是增強班組分散力的重要渠道,體現(xiàn)“以人為本”才是班組建設的主導。2０09年，我們班組建設工作緊緊圍繞“和諧學習創(chuàng)新平安高效"為目標，同時通過打造“卓越班組”，強化“班組"概念,彰顯公司“關注基層，關心一線員工”的管理理念，全面提高班組人員的綜合素養(yǎng)、精神面貌、工作效率，班組建設工作取得可喜成果,并光榮獲得年度市級“優(yōu)秀班組”的稱號.在09年班組建設豐富閱歷的基礎上,2010年初我們班制定了“和諧家園"班組提升計劃。主題：家和萬事興—-創(chuàng)和諧家園，爭一流團隊目的：通過班組全部成員的努力，建設和諧班組的重要思想,以和為貴，以諧為美;增強分散力的同時，提高團隊的核心競爭力。作為在服務行業(yè)中服務窗口工作的我們,最應該注意的是服務質(zhì)量與用戶滿意度,如何做到“真正用心服務，持之以恒”,是我們首要考慮的問題。同時,在通訊行業(yè)重組以來競爭日益激烈,來自工作的壓力、家庭的壓力、社會的壓力越來越大,如何“激發(fā)班組活力—快樂工作”，為員工減壓也是不容忽視的問題。所以，我們決定從管理制度建設、培訓學習、對外服務、家園建設四個方面進行班組建設,提升班組成員的家庭歸屬感，形成心相通、力相聚、情相融的和諧氛圍;在提升班組成員工作效率和服務質(zhì)量的同時,提高職業(yè)快樂感和成就感，建立班組內(nèi)部和諧的人際關系。管理體系要完善，公正公剛要公開管理體系的完善必必要實行民主，我們在年初工作布置會議中，依據(jù)前期大家對０9年工作的意見和建議的匯總，對月考核考勤制度、工作手冊、崗位職責、績效評估、各種管理方法等進行了修訂。在此基礎上，我們還在班組推行了“五公開”，即“考勤公開大家看,任務公開大家干,績效公開大家管，獎金公開大家算，評先公開大家選”的公開制度，設立班務公告欄，將班組事物，尤其是獎懲考核、崗效工資安排和工作支配等實行全面公開。此舉實行以后，大家通過各方面橫向、縱向比對來取長補短，在各項任務競賽中“你追我趕”,切實有效地改善了完成進度緩慢的局面.尤其是四季度在全地區(qū)開展的“MM金牌店”、“MM之星”競賽的活動，1０月份我們對指標進行個人分解,但結果是完成較慢，只完成指標的2２％,小組排名其次。在１1月初，我們召開月班組會議,商量合理化建議，重新制定《ＭM競賽50天大比拼》活動方案.將營業(yè)員進行分組：將24個營業(yè)員按3人一組,分成八個小組。MM指標分解時間（共計７周）MM客戶端指標（戶）MM應用下載量指標（筆數(shù)）個人量１天１．３人/戶３。8人/戶小組量一周２7．3人／戶79。8人/戶稽核個人量1天1人／戶３人／戶稽核小組量一周２1人／戶63人／戶嘉獎:以月為單位對小組的嘉獎:對業(yè)務進展最好的前３個組嘉獎精美禮品對個人的嘉獎：排名第一的營業(yè)員嘉獎2天休息排名其次的營業(yè)員嘉獎１天休息排名第三的營業(yè)員嘉獎0.5天休息懲罰：以周為單位對小組的懲罰：未完成周指標的組給予1000筆電子渠道的懲罰活動開展以后,營業(yè)員工作熱忱高漲,現(xiàn)場布置、話術改良、海報宣揚等工作使營業(yè)廳現(xiàn)場主動營銷進入了一個新的局面。另外,很多營業(yè)員利用休假日主動與客戶經(jīng)理溝通,攜G3上網(wǎng)本一起走訪集團,在進展MM業(yè)務的同時對TＤ等業(yè)務進行現(xiàn)場演示，大大提高了客戶對我公司業(yè)務的感知和了解，從而無形中又一次提升了公司對外的形象.經(jīng)過我們共同的努務,最終超額完成了分解指標數(shù),１1月份MM積分12855分，MM客戶端6６９戶，應用下載量20１7筆,在ＭM評比活動中排名第一,榮獲市公司“MM金牌店”和４50元話費的嘉獎。強化服務技能,增強業(yè)務知識服務在一線的員工，必須具備扎實的業(yè)務知識，嫻熟的服務技能，才能優(yōu)質(zhì)高效的服務,提高客戶滿意度。然而，在營業(yè)廳中普遍存在著營業(yè)員素養(yǎng)參差不齊,工作效率差異大等現(xiàn)象，于是在業(yè)務培訓方面我們堅持執(zhí)行“日口試、周培訓、月考試”的模式,來提升業(yè)務水平。在今年我們還組織建立了一個“小講堂"，由于部分營業(yè)員未經(jīng)過專業(yè)微機基本操作的學習，基礎較差，影響工作效率。在每月一次的小講堂中，就請業(yè)務操作明星來為大家進行講解，各種快捷鍵使用的操作技巧,各種業(yè)務快速操作的竅門。精通軟件的劉媛在小講堂中為大家進行WＯRＤ、EXＣEL的簡潔操作。小講堂的開展切實有效的提高了大家的工作效率，比如電子卡操作由原來的平均6。8筆／分鐘，提升到現(xiàn)在的13．３４筆/分鐘。工作效率提高的同時,我們不忘降低差錯率。大家推舉差錯率最低的楊瑩來做“閱歷談”。和諧的學習氣氛,增進了員工之間的溝通與信任,在相互學習、相互幫助、相互鼓勵中有效提高自身素養(yǎng)和過硬的業(yè)務技能。開展“服務文化”，提高營業(yè)員用心服務意識。我們廣泛開展各類“服務文化"推廣傳播活動，提升全員服務意識。認真開展“滿意100"系列活動”,增強營業(yè)員對一線服務情況的感知，推動其樂觀發(fā)現(xiàn)并解決服務關鍵問題。結合實際情況,組織“服務文化提升大商量”、“前臺后臺換崗體驗”等活動,增進營業(yè)員的溝通理解，提升前臺員工的服務意識和后臺員工的支撐意識,推動一體化的服務流程和體系;對外開展“客戶接待日”、“服務評比卡"“微笑明星大家選"等客戶體驗和互動活動，增進與客戶的溝通溝通，深化理解客戶的需求，為客戶供應貼心的服務.營業(yè)廳服務質(zhì)量提升活動是今年的重點工作,針對營業(yè)廳制定的提升計劃進行逐步落實，在客戶等候時限、營業(yè)員營銷能力等方面有很大提高，同時由于營業(yè)廳階段性的營銷活動的進行，造成客流量突增,給降低客戶等候時長帶來了很大困難。在今年1１月份開展的“繳費三重禮”活動中,我們進行了如下措施來有效降低客戶等候時長:1、制定辦理流程和各種問題解決方案,全部崗位進行責任分工和隨機替崗，對全部營業(yè)員進行統(tǒng)一培訓講解。２、在營業(yè)廳門口迎賓區(qū)進行客戶辨別和宣揚解釋工作,設兩名迎賓員（另加保安)，負責全部客戶身份證件復印和協(xié)議的填寫。同時在公示板上張貼辦理回饋的協(xié)議樣本、流程和注意事項提醒.3、自助服務區(qū)共６臺自助設備，設置3名流淌人員,每人負責1－2臺自助終端協(xié)助用戶辦理“繳費回饋”業(yè)務。全部自助繳端上都張貼了簡易流程圖。有效引導用戶的正確操作。４、抽獎、領獎分人負責,合理使用一米線設置，使用戶都能自動排隊,活動中沒有發(fā)生秩序混亂的情況。激發(fā)班組活力，讓員工快樂工