日常文書禮儀（一）第日常文書禮儀（一）第課19192第課日常文書禮儀（一）192第課日常文書禮儀（一）（三）（一））第課PAGE4 PAGE4PAGE3 PAGE3

課題日常文書禮儀（一）課時2課時（90min）教學目標知識技能目標：（1）掌握傳真使用禮儀的相關內容（2）熟悉電子郵件的書寫禮儀和收發(fā)禮儀素質目標：養(yǎng)成愛崗敬業(yè)、誠實守信的職業(yè)素養(yǎng)教學重難點教學重點：傳真使用禮儀教學難點：電子郵件的書寫禮儀和收發(fā)禮儀教學方法案例分析法、問答法、討論法、講授法教學用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學設計第1節(jié)課：傳授新知（18min）案例分析（15min）第2節(jié)課：問題導入（5min）→傳授新知（20min）→探索活動（15min）→課堂小結（3min）→作業(yè)布置（2min）教學過程主要教學內容及步驟設計意圖第一節(jié)課考勤（2min）【教師】使用文旌課堂APP進行簽到【學生】按照老師要求簽到培養(yǎng)學生的組織紀律性，掌握學生的出勤情況案例導入（10min）【教師】講述案例“小胡的電子郵件”，并提出問題小胡給客戶發(fā)送郵件，都遵循了哪些禮儀？【學生】聆聽、思考、舉手回答【教師】總結學生的回答，導入本節(jié)課課題：傳真、電子郵件使用禮儀通過案例導入的方法，引導學生思考案例中所出現的電子郵件使用禮儀，激發(fā)學生的學習興趣傳授新知（18min）【教師】講解傳真、電子郵件使用禮儀傳真和電子郵件是保持與客戶良好溝通的必要方式，汽車銷售服務人員只有掌握了其中的規(guī)范性要求，才能確保在與客戶的溝通中讓客戶滿意，而不至于因為一時疏忽而前功盡棄或者在商業(yè)交往中造成不必要的麻煩和誤解。一、傳真?zhèn)髡嬗址Q為傳真電報，是利用光電效應，通過安裝在普通電話網絡上的傳真機，對外發(fā)送或接受外來的文件、書信、資料、圖標、照片的一種現代化通信聯絡的方式。（一）傳真的完整性發(fā)送傳真時，應仔細檢查是否注明了公司的名稱、發(fā)送人的姓名、發(fā)送時間以及自己的聯絡方式。同時也應注明收傳真人的姓名、所在公司、部門等信息。傳真的格式（二）傳真內容的限制【師生互動】教師提問：傳真在內容上有什么限制嗎？【學生】聆聽、思考、舉手回答【教師】對學生的回答進行總結傳真一般情況下不適用于頁數較多的文件，這是因為其成本較高，且占用傳真機時間過長也會影響其他工作人員使用。（三）傳真的清晰度發(fā)送傳真時，應選擇清晰、整潔的原件，以免發(fā)送后出現內容看不清楚的情況。（四）傳真的使用時間發(fā)收傳真時，應在正常的工作時間以內。如果沒有得到對方的允許，不要將發(fā)送時間設定在下班后。（五）傳真的回復問題發(fā)送傳真后，應及時與收件人取得聯系，確認其是否收到傳真。收到傳真時，也應及時回復，以免因疏漏造成傳真丟失或對方誤解?！編熒印拷處熖釂枺簭陌l(fā)明至今，傳真已經有超過150年的歷史，但它被推廣、普及則是近幾十年的事，請查閱資料簡述一下傳真的發(fā)展歷史。【學生】聆聽、思考、舉手回答【教師】對學生的回答進行總結：1．基礎階段（1843－1972年）2．普及階段（1972-1980年）3．多功能化階段（1980年以后）【學生】聆聽、思考、記憶通過老師講解、師生互動等教學方式，使學生了解傳真收發(fā)禮儀的相關知識案例分析（15min）【教師】講述“海上貨物運輸合同糾紛”的案例，并組織學生以小組為單位討論以下問題：廣東省高級人民法院經審理認為，振海公司在一審已提交了雙方簽訂的《租船運輸合同》傳真的復印件，二審提交的該傳真的原件是對復印件效力的補強，不影響該證據的效力?！ㄔ敿氋Y料請同學網上查閱）何為傳真的原件與復印件？（2）對傳真原件的證據效辦應如何認定？【學生】聆聽、思考、小組討論，由小組代表上臺發(fā)表討論結果【教師】與學生一起評價各組的發(fā)言通過案例分析，鞏固課堂所學知識，幫助學生認識傳真禮儀在工作中的重要性第二節(jié)課問題導入

（5min）【教師】提問引出新知識點在工作中，我們會查收不同用戶發(fā)來的郵件，有的文件把本該寫在正文里的內容，寫在了標題里，一長串看著著急；有的則在正文中，添加一些恰當的表情，讓人看著感覺暖心。然而在正式的商務往來中，對郵件的要求就會很嚴格你知道正確的商務郵件往來的格式嗎？說一說你的看法。【學生】聆聽、思考、發(fā)言用問題導入，讓學生主動探究郵件書寫的相關要求，激發(fā)學生的求知欲傳授新知（20min）【教師】講解電子郵件的書寫禮儀和收發(fā)禮儀電子郵件電子郵件是一種用電子手段實現信息交換的通信方式，是互聯網中應用最廣的服務。通過網絡的電子郵件系統(tǒng)，用戶可以以非常低廉的價格、非?？焖俚姆绞脚c世界上任何一個角落的網絡用戶聯系。電子郵件的書寫禮儀【師生互動】教師提問：寫電子郵件時，應注意些什么？【學生】聆聽、思考、舉手回答【教師】對學生的回答進行總結1．主題明確汽車銷售服務人員在撰寫電子郵件時，一定要在“Subject（主題）”欄設定一個郵件主題。該主題應明確、具體、提綱挈領（如“關于洽談會的準備事宜”等），但不宜過長，以便收件人通過主題快速判斷郵件內容的輕重緩急，減輕查找或閱讀郵件的負擔。內容規(guī)范①盡量避免使用晦澀難懂的縮略語，且不要使用網絡用語和符號表情，以免影響其專業(yè)性和嚴肅性。②在英文電子郵件中，切勿使用大寫字母書寫正文，以免被誤解為態(tài)度惡劣或強硬。3．簽名恰當汽車銷售服務人員可在電子郵件的簽名檔中列入寫信人的姓名、公司、電話、傳真、地址等信息，還可列入個人的座右銘或公司的宣傳口號等信息，但信息行數不宜過多，一般不超過4行。4．附件合理①應在郵件的正文中對附件進行簡要說明，并提示收件人查看附件。②若附件為特殊格式的文件，則應在正文中說明其打開方式，以免影響收件人查看。③應為附件設定有意義的文件名。④當附件的數目較多（多于2個）時，應將其打包成一個壓縮文件。⑤若附件容量較大（超過25MB），則應事先確認收件人所使用的郵件服務系統(tǒng)有足夠的容量收取，否則，應將附件分割成多個小文件分別發(fā)送。（二）電子郵件的收發(fā)禮儀【師生互動】教師提問：在收發(fā)電子郵件時，應注意哪些禮儀？【學生】聆聽、思考、舉手回答【教師】對學生的回答進行總結1．及時確認發(fā)送狀態(tài)：發(fā)送電子郵件后，一定要及時確認郵件是否已經發(fā)送成功。2．通知收件人：在發(fā)完電子郵件后，一定要打電話或發(fā)短信通知收件人查收并閱讀郵件，以免耽誤重要事宜。3．及時回復：收到重要或緊急的電子郵件后，通常應當在2小時內回復對方，以示尊重。【學生】聆聽、理解、記憶通過老師講解、師生互動等教學方式，使學生了解電子郵件的書寫禮儀和收發(fā)禮儀探索活動（15min）【教師】組織學生分組開展以下活動（1）將學生分成若干組，每組4～6人。（2）案例分析。①各組討論任務引入的案例，并進行分析。②討論結束后，各組選派一名代表上臺進行總結。（3）收發(fā)傳真模擬。①各組學生擬定不同的收發(fā)傳真主題。②主題擬定完成后，各組學生扮演汽車銷售服務人員和顧客，進行收發(fā)傳真模擬?！緦W生】討論、分析、派小組代表進行總結、模擬演練【教師】評價各組的表現通過探索活動，加強學生對電子郵件書寫禮儀和收發(fā)禮儀的理解課堂小結（3min）【教師】簡要總結本節(jié)課的要點本節(jié)課學習了傳真的使用禮儀，以及電子郵件的書寫禮儀和收發(fā)禮儀；希望大家在課下多加復習并實踐，使所學知識能夠對今后的工作有所幫助?！緦W生】總結回顧知識點總結知識點，鞏固學生對傳真和郵件收發(fā)禮儀的相關知識的印象作業(yè)布置（2min）【教師】布置課后作業(yè)（1