應(yīng)急指揮系統(tǒng)方案引言定義XXXXX：XXXXXYYYYY信息科技公司：YYYYYB/S：Browse/ServerC/S：Client/ServerCTI：ComputerTelecommunicationIntegration（計算機(jī)電信集成）優(yōu)勢介紹對于成功的建設(shè)該系統(tǒng)系統(tǒng)，我們擁有下列突出優(yōu)勢：總體設(shè)計設(shè)計原則整體性原則：體現(xiàn)完整性及各子系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)性。各個子系統(tǒng)通過后臺數(shù)據(jù)庫的集中解決達(dá)成應(yīng)用整體一致。不停發(fā)展原則：體現(xiàn)超前性。為了提高使用率，有效的發(fā)揮系統(tǒng)的作用，應(yīng)當(dāng)注意技術(shù)的發(fā)展和環(huán)境的變化。在設(shè)計過程中應(yīng)重視吸取消化現(xiàn)在最新技術(shù)。創(chuàng)新原則：體現(xiàn)先進(jìn)性。應(yīng)用最新數(shù)據(jù)庫、中間件技術(shù)，構(gòu)造在性能、安全性、可靠性、可伸縮性都有質(zhì)的飛躍的應(yīng)用程序。經(jīng)濟(jì)原則：體現(xiàn)實用性。系統(tǒng)成功的衡量原則是含有高的性價比，最大程度節(jié)省資金投入，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)原則。方案概述總體方案框架采用C/S的N層架構(gòu)，并考慮系統(tǒng)的實用性、安全性、開放性、原則性、經(jīng)濟(jì)性、可擴(kuò)充性等方面，然后根據(jù)顧客的實際狀況和計劃進(jìn)行有計劃地開發(fā)和實施。此方案是以計算機(jī)信息管理技術(shù)結(jié)合多方通話技術(shù)，面對應(yīng)急行動提供預(yù)案管理通信和群組通信功效，面對日常工作，提供良好的通信服務(wù)及管理。應(yīng)急指揮重要面對各級部門，實現(xiàn)了緊急突發(fā)事件解決的全過程跟蹤和支持：從突發(fā)事件的上報、有關(guān)數(shù)據(jù)的采集、緊急程度的判斷、實時溝通、聯(lián)動指揮、應(yīng)急現(xiàn)場支持、領(lǐng)導(dǎo)輔助決策。工業(yè)生產(chǎn)規(guī)模龐大、環(huán)節(jié)銜接緊密、過程復(fù)雜，其管理與控制是以生產(chǎn)調(diào)度為核心的。而對于生產(chǎn)調(diào)度可通過建立專業(yè)的管理系統(tǒng)結(jié)合應(yīng)急指揮系統(tǒng)得以實現(xiàn)?？煽紤]實現(xiàn)實用、高效、先進(jìn)的生產(chǎn)作業(yè)管理子系統(tǒng)，它重要涉及生產(chǎn)調(diào)度及進(jìn)度跟蹤、以及對各生產(chǎn)解決車間進(jìn)行管理，協(xié)助車間調(diào)度人員有效地制訂各級車間作業(yè)計劃，有效地協(xié)調(diào)指揮車間的現(xiàn)場生產(chǎn)工作，實現(xiàn)對生產(chǎn)車間的有效控制；輔以及時的生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤功效，精確及時地反饋具體的生產(chǎn)進(jìn)度信息，方便對作業(yè)計劃進(jìn)行有關(guān)調(diào)節(jié)做出快速反映。本方案臨時提出建立一種針對日常生產(chǎn)調(diào)度的管理子系統(tǒng)，重要涉及在生產(chǎn)過程中各級領(lǐng)導(dǎo)對任務(wù)的傳達(dá)、任務(wù)過程中的指揮、對工作的報告、總結(jié)等。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錁?gòu)造系統(tǒng)架構(gòu)架構(gòu)闡明：針對應(yīng)用公司的特殊性,系統(tǒng)采用C/S構(gòu)造的N層架構(gòu)模式。C/S是一種現(xiàn)在發(fā)展已經(jīng)非常成熟的計算機(jī)體系構(gòu)造。在此之前，信息系統(tǒng)普通采用文獻(xiàn)共享的方式，通過直接訪問數(shù)據(jù)庫來達(dá)成數(shù)據(jù)共享的目的。C/S體系構(gòu)造嚴(yán)格地定義了客戶端和服務(wù)器端對信息數(shù)據(jù)的解決范疇。即客戶端要訪問服務(wù)器端的數(shù)據(jù)時，一定是以特定的描述語言，將請求信息首先傳遞給服務(wù)器端，由服務(wù)器端的有關(guān)模塊鑒別并解決客戶端的這個請求。請求解決完畢后，服務(wù)器端再將解決成果回傳給客戶端。這樣才算一種訪問過程的結(jié)束。C/S體系構(gòu)造發(fā)展到今天已經(jīng)非常成熟了，它能夠把實現(xiàn)和諧人機(jī)交互界面的任務(wù)交給客戶端解決，而服務(wù)器端只需完畢數(shù)據(jù)的存儲和解決。這種體系構(gòu)造的優(yōu)點(diǎn)是：系統(tǒng)功效強(qiáng)大、交互能力強(qiáng)、系統(tǒng)運(yùn)行效率高，并且開發(fā)工具和開發(fā)手段可選擇性強(qiáng)。缺點(diǎn)是：所開發(fā)出來的系統(tǒng)相對比較封閉，重要適合于數(shù)據(jù)管理方式；系統(tǒng)構(gòu)造復(fù)雜，開發(fā)周期長；安裝和維護(hù)比較麻煩。N層（三層以上）架構(gòu)集成了信息引擎技術(shù)和Internet技術(shù)，從軟件體系構(gòu)造上確保應(yīng)用系統(tǒng)在性能上可擴(kuò)展、可規(guī)?；?，在功效上含有開放性、可重用、可延展，是一種能夠滿足將來公司級信息共享、業(yè)務(wù)操作的應(yīng)用框架。N層架構(gòu)的核心是提供可規(guī)模化特性，首先是從服務(wù)負(fù)載上可規(guī)?；?，能同時為極大規(guī)模的顧客同時提供服務(wù)；另首先是服務(wù)功效上的可規(guī)?；尚纬蓸O大規(guī)模的軟件群系統(tǒng)，各分系統(tǒng)能夠共享信息、服務(wù)，形成公司級的信息高速公路。整個系統(tǒng)構(gòu)造分為三個邏輯層：體現(xiàn)層體現(xiàn)層為客戶端提供對應(yīng)用程序的訪問。體現(xiàn)層由增強(qiáng)的Form+窗體解決。業(yè)務(wù)邏輯層業(yè)務(wù)邏輯層又能夠根據(jù)功效不同分為2個子層，業(yè)務(wù)外觀層和業(yè)務(wù)規(guī)則層。業(yè)務(wù)外觀層為體現(xiàn)層提供不同的顧客的界面。業(yè)務(wù)外觀層用作隔離層，它將顧客界面與多個業(yè)務(wù)功效的實現(xiàn)隔離開來。業(yè)務(wù)規(guī)則層包含多個業(yè)務(wù)規(guī)則和邏輯的實現(xiàn)。業(yè)務(wù)規(guī)則層完畢了生產(chǎn)指揮調(diào)度和應(yīng)急指揮調(diào)度的全部業(yè)務(wù)邏輯。數(shù)據(jù)訪問層數(shù)據(jù)訪問層為業(yè)務(wù)規(guī)則層提供數(shù)據(jù)服務(wù)。提供了執(zhí)行SQL語句和存儲過程的能力。軟件架構(gòu)結(jié)合系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計思路，在軟件框架中涉及到接入顧客、接入方式、生產(chǎn)調(diào)度及應(yīng)急指揮系統(tǒng)三塊。以下圖所示：軟件架構(gòu)闡明：接入顧客接入顧客涉及到兩類顧客即：現(xiàn)有顧客（應(yīng)急指揮顧客、生產(chǎn)調(diào)度顧客、信息查詢顧客、系統(tǒng)管理顧客）、其它顧客。其它顧客重要是考慮到隨著公司的發(fā)展，系統(tǒng)不停的擴(kuò)大隨之會有其它系統(tǒng)的顧客產(chǎn)生。例如：ERP顧客、PDM顧客、PLM顧客等。接入方式接入方式在設(shè)計中涉及到六種：即WinForm應(yīng)用、Web瀏覽器應(yīng)用、傳真機(jī)、電話機(jī)、手機(jī)、指揮車。生產(chǎn)調(diào)度及應(yīng)急指揮系統(tǒng)生產(chǎn)調(diào)度及應(yīng)急指揮系統(tǒng)中涉及到系統(tǒng)管理平臺、業(yè)務(wù)解決、系統(tǒng)應(yīng)用（信息維護(hù)、生產(chǎn)調(diào)度、應(yīng)急指揮、視頻監(jiān)控、視頻會議、信息上報、定制預(yù)案、預(yù)案建議、信息查詢、系統(tǒng)管理等）。其中核心為系統(tǒng)管理平臺，它以服務(wù)為主，通過它將應(yīng)用層面與業(yè)務(wù)層面徹底分開?？蔀榍芭_應(yīng)用、第三方應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)二次使用系統(tǒng)提供全部接口，并負(fù)責(zé)對全部應(yīng)用的數(shù)據(jù)進(jìn)行接受、分發(fā)、整合，以及對群集系統(tǒng)整合接口并進(jìn)行數(shù)據(jù)安全控制等。業(yè)務(wù)解決重要解決本系統(tǒng)中所涉及的全部業(yè)務(wù)。它負(fù)責(zé)將系統(tǒng)管理平臺中所提供的數(shù)據(jù)按照一定的業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行解決，或者按照一定的業(yè)務(wù)規(guī)則向系統(tǒng)管理平臺提供數(shù)據(jù)。系統(tǒng)應(yīng)用是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的二次使用系統(tǒng)，類似的系統(tǒng)隨著系統(tǒng)的不停擴(kuò)大可能還會出現(xiàn)諸多。重要涉及：信息維護(hù)、生產(chǎn)調(diào)度、應(yīng)急指揮、視頻監(jiān)控、視頻會議、信息上報、定制預(yù)案、預(yù)案建議、信息查詢、系統(tǒng)管理等通用設(shè)計結(jié)合具體顧客需求，本系統(tǒng)由基礎(chǔ)資源管理子系統(tǒng)、生產(chǎn)指揮調(diào)度子系統(tǒng)、應(yīng)急指揮調(diào)度子系統(tǒng)、預(yù)案管理子系統(tǒng)、視頻管理子系統(tǒng)、信息采集上報子系統(tǒng)、預(yù)案建議子系統(tǒng)、輔助決策子系統(tǒng)、信息查詢子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)、CTI集成應(yīng)用接口系統(tǒng)等子系統(tǒng)構(gòu)成。這些子系統(tǒng)功效相對獨(dú)立，又在業(yè)務(wù)流程中互相協(xié)作。在項目實施過程中，將根據(jù)不同的信息節(jié)點(diǎn)的規(guī)模、職能等進(jìn)行有計劃、合理地布署對應(yīng)子系統(tǒng)?；A(chǔ)資源管理子系統(tǒng)基礎(chǔ)資源管理子系統(tǒng)重要用于對生產(chǎn)調(diào)度及應(yīng)急指揮中所涉及到的廠內(nèi)全部基礎(chǔ)設(shè)施、資源的管理，重要以信息維護(hù)、查詢方式為主。其它子系統(tǒng)僅對這類信息作為數(shù)據(jù)的二次使用。生產(chǎn)指揮調(diào)度子系統(tǒng)生產(chǎn)指揮調(diào)度子系統(tǒng)重要用于日常生產(chǎn)調(diào)度，以采用計算網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)結(jié)合CIT集成應(yīng)用，把任務(wù)的下達(dá)、日常的指揮、生產(chǎn)數(shù)據(jù)的上報、生產(chǎn)所耗資源上報等，以信息錄入、語音提示輸入、直接語音、語音錄音、語音回放、TTS（文本轉(zhuǎn)化為語音）技術(shù)等多個方式為任務(wù)、數(shù)據(jù)的上傳下達(dá)提供方便、快捷有效的解決平臺。并可對多個已產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)、語音數(shù)據(jù)等進(jìn)行統(tǒng)計、查詢等操作。如圖：應(yīng)急指揮調(diào)度子系統(tǒng)應(yīng)急指揮調(diào)度子系統(tǒng)重要用于面對各級部門，實現(xiàn)了緊急突發(fā)事件解決的全過程跟蹤和支持：即突發(fā)事件的上報、有關(guān)數(shù)據(jù)的采集、緊急程度的判斷、實時溝通、聯(lián)動指揮、應(yīng)急現(xiàn)場支持、領(lǐng)導(dǎo)輔助決策。借助于CTI集成應(yīng)用接口系統(tǒng)以來電顯示、多方通話、并組、分組、群呼、組呼、直播、錄音、電話會議、傳真等方式配累計算網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)加以實現(xiàn)。以人工坐席（可為普通話機(jī)或計算機(jī)+爾麥）來負(fù)責(zé)接警、處警、投訴或建議受理、舉報移交、執(zhí)法調(diào)度等業(yè)務(wù)解決。并輔以視頻會議以及視頻監(jiān)視，對整個應(yīng)急過程以精確、高效、快捷方式指揮解決。提供值班員、指揮員坐席和指揮長專用指揮席，在指揮席上提供圖文并茂的操作界面，增加應(yīng)急指揮的現(xiàn)場感和快捷度。值班員重要負(fù)責(zé)接受應(yīng)急行政命令以及下屬單位提交的應(yīng)急請求，并負(fù)責(zé)對信息進(jìn)行初步解決后提交給指揮員，負(fù)責(zé)指揮中心內(nèi)部的多個傳達(dá)、協(xié)調(diào)工作。指揮員除了可查看值班員統(tǒng)計的應(yīng)急統(tǒng)計外，還可調(diào)用應(yīng)急資源顯示界面、應(yīng)急現(xiàn)場傳回的視頻界面以及多方通話控制界面等等，并控制以上界面在大屏幕上的顯示。針對重大緊急事件，指揮員能夠啟動應(yīng)急預(yù)案控制和管理應(yīng)急行動。預(yù)案啟動后，系統(tǒng)可自動根據(jù)計劃以語音告知、廣播、傳真、會議等方式調(diào)集有關(guān)資源，并通過屏幕提示指揮員采用有關(guān)方法，指揮員可全程監(jiān)控、修正預(yù)案應(yīng)急過程。根據(jù)需要，可在各個重點(diǎn)應(yīng)急資源提供單位設(shè)立遠(yuǎn)程任務(wù)管理終端，配備告警裝置和傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)等，方便接受管理來自指揮中心的應(yīng)急任務(wù)。指揮中心可自動對多個應(yīng)急解決進(jìn)行實時統(tǒng)計，并能可靠保存，數(shù)據(jù)自動存檔并根據(jù)指揮中心需要生成應(yīng)急資料數(shù)據(jù)庫，以完畢多個查詢與統(tǒng)計。指揮調(diào)度中心系統(tǒng)在指揮中心內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中提供系統(tǒng)管理功效，可對系統(tǒng)不同級別的顧客進(jìn)行授權(quán)以及認(rèn)證管理，可查詢、監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀況并進(jìn)行必要的系統(tǒng)維護(hù)。預(yù)案管理子系統(tǒng)預(yù)案管理子系統(tǒng)重要針對事態(tài)嚴(yán)重、影響面廣、損失重大、難以在倉促間作出良好決策的緊急事故，本系統(tǒng)專門提供了應(yīng)急預(yù)案管理方式。預(yù)案管理方式即將原主管部門頒發(fā)的應(yīng)急預(yù)案轉(zhuǎn)換為計算機(jī)語言和通信語言，預(yù)先儲存在應(yīng)急預(yù)案服務(wù)器中，在需要的時候，可將突發(fā)事件有關(guān)的行動預(yù)案建議給領(lǐng)導(dǎo)，由含有對應(yīng)權(quán)限的高級領(lǐng)導(dǎo)啟動預(yù)案，系統(tǒng)即可控制對應(yīng)的應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行工作，如針對不同特定的通訊名單，發(fā)出語音告知、語音廣播、自動傳真、自動組建電話會議、自動發(fā)送傳真、屏幕顯示預(yù)案應(yīng)急方案，調(diào)度不同的應(yīng)急單位協(xié)同工作，在顧客需要時，還可執(zhí)行語音考勤、命令公布、一號多通、電話輪值等特殊程式，減少臨場應(yīng)急的決策風(fēng)險，實現(xiàn)全程高效、科學(xué)的自動指揮調(diào)度。視頻管理子系統(tǒng)視頻管理子系統(tǒng)重要用于對外部視頻信息的采集和視頻信息切換、顯示、控制、存儲、視頻資料編輯、歸檔、備案、回現(xiàn)等功效。實現(xiàn)與應(yīng)急現(xiàn)場、現(xiàn)場指揮所、指揮中心的實時視頻通信功效，使上下級領(lǐng)導(dǎo)能直接看到應(yīng)急中心的實況，方便地進(jìn)行協(xié)調(diào)應(yīng)急指揮?？刂茊T可操作控制服務(wù)器根據(jù)需要在大屏幕、小屏幕以及分屏幕上調(diào)用不同的圖形、文字界面，并可使用功效鍵在以上界面之間進(jìn)行熱切換?？烧{(diào)用界面涉及：廠內(nèi)應(yīng)急資源顯示界面現(xiàn)在事件的應(yīng)急圖形界面應(yīng)急現(xiàn)場傳送回來的視頻信息多方通話系統(tǒng)會場控制界面等等指揮中心設(shè)立2×2大屏幕，并單獨(dú)使用4個小型屏幕，方便同時分別顯示不同的界面信息，整個屏幕監(jiān)控系統(tǒng)由專用的控制服務(wù)器控制其顯示內(nèi)容，可實現(xiàn)分屏顯示。信息采集上報子系統(tǒng)信息采集上報子系統(tǒng)重要用于對應(yīng)急現(xiàn)場的視頻信息、對生產(chǎn)現(xiàn)場的預(yù)警信息系統(tǒng)可自動采集，對于需要上報的數(shù)據(jù)可通過此系統(tǒng)輔以實現(xiàn)。也可根據(jù)顧客的需求快速的定制數(shù)據(jù)和事件上報表單、實現(xiàn)查詢統(tǒng)計分析功效。輔助決策子系統(tǒng)輔助決策子系統(tǒng)重要用于對多個生產(chǎn)上報數(shù)據(jù)、任務(wù)下達(dá)數(shù)據(jù)、應(yīng)急指揮數(shù)據(jù)、視頻數(shù)據(jù)、語音數(shù)據(jù)，通過不同角度、多口徑組合、多維置換等統(tǒng)計分析方式，從宏觀、微觀上給領(lǐng)導(dǎo)一種綜合的分析數(shù)據(jù)，輔助領(lǐng)導(dǎo)對生產(chǎn)調(diào)度和突發(fā)應(yīng)急事件的決策。信息查詢子系統(tǒng)信息查詢子系統(tǒng)重要用于對生產(chǎn)上報數(shù)據(jù)如：水電費(fèi)使用狀況、計劃執(zhí)行狀況、產(chǎn)品有關(guān)數(shù)據(jù)等）、任務(wù)下達(dá)數(shù)據(jù)（如：工作計劃安排、工作崗位調(diào)配等應(yīng)急指揮數(shù)據(jù)如：調(diào)度統(tǒng)計、調(diào)度日志、預(yù)案執(zhí)行統(tǒng)計等視頻數(shù)據(jù)如：應(yīng)急現(xiàn)場視頻數(shù)據(jù)、視頻產(chǎn)生日期、視頻有關(guān)信息等語音數(shù)據(jù)如：語音調(diào)度數(shù)據(jù)、語音上報數(shù)據(jù)、語音調(diào)度統(tǒng)計、語音上報統(tǒng)計、語音查詢統(tǒng)計等等可在系統(tǒng)內(nèi)部通過查詢界面查詢統(tǒng)計多個應(yīng)急事件統(tǒng)計，方便提高管理水平，總結(jié)經(jīng)驗，改善系統(tǒng)功效和提高應(yīng)急管理水平。系統(tǒng)日志管理子系統(tǒng)系統(tǒng)日志管理子系統(tǒng)重要用于對構(gòu)成本系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)設(shè)計了完備、詳盡的顧客審核、權(quán)限審驗、系統(tǒng)資源調(diào)度、數(shù)據(jù)安全性檢查等諸多方面的系統(tǒng)日志。同時，對顧客在此應(yīng)用系統(tǒng)中所進(jìn)行的一切操作進(jìn)行詳盡的日志統(tǒng)計。提供多角度、多重條件、含糊查詢、精確匹配等查詢接口，以方便實現(xiàn)人機(jī)交互、系統(tǒng)分析等日志查詢功效。同時，定時對這些日志數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)歸檔、有效性檢查等數(shù)據(jù)整頓工作，確保了系統(tǒng)穩(wěn)定的性能體現(xiàn)。系統(tǒng)管理子系統(tǒng)系統(tǒng)管理子系統(tǒng)重要用于對系統(tǒng)設(shè)立對系統(tǒng)日常的操作方式、分格、基本系統(tǒng)參數(shù)等進(jìn)行設(shè)立系統(tǒng)顧客管理顧客管理是對系統(tǒng)的使用者進(jìn)行管理和權(quán)限控制。系統(tǒng)顧客涉及系統(tǒng)管理員和其它業(yè)務(wù)操作人員兩大類。通過對顧客身份進(jìn)行驗證，擬定其角色屬性，并根據(jù)角色屬性賦予其不同的權(quán)限系統(tǒng)角色維護(hù)顧客可自行設(shè)立使用該系統(tǒng)得不同崗位角色，并可根據(jù)對應(yīng)的角色設(shè)立對應(yīng)的功效及數(shù)據(jù)權(quán)限。數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)備份功效是將系統(tǒng)中全部數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。數(shù)據(jù)恢復(fù)數(shù)據(jù)恢復(fù)指將已經(jīng)備份的文獻(xiàn)重新恢復(fù)到數(shù)據(jù)庫中。數(shù)據(jù)恢復(fù)解決過程是數(shù)據(jù)備份解決過程的逆過程。當(dāng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失或損壞時，用數(shù)據(jù)恢復(fù)功效將其恢復(fù)到近來一次備份時的狀態(tài)。代碼維護(hù)代碼列表功效是確保系統(tǒng)的原則代碼與服務(wù)器的一致性，當(dāng)多個原則代碼發(fā)生變化時，通過此功效更新代碼。等CTI集成應(yīng)用接口系統(tǒng)CTI技術(shù)是從傳統(tǒng)的計算機(jī)電話集成(ComputerTelephonyIntegration)技術(shù)發(fā)展而來的，最初是想將計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到電話系統(tǒng)中，能夠自動地對電話中的信令信息進(jìn)行識別解決，并通過建立有關(guān)的話路連接，而向顧客傳送預(yù)定的錄音文獻(xiàn)、轉(zhuǎn)接來話等。而到現(xiàn)在，CTI技術(shù)已經(jīng)發(fā)展成“計算機(jī)電信集成”技術(shù)(ComputerTelecommunicationIntegration)，這意味著現(xiàn)在的CTI技術(shù)不僅要解決傳統(tǒng)的電話語音，并且要解決涉及傳真、電子郵件等其它形式的信息媒體。CTI集成應(yīng)用接口系統(tǒng)是整個系統(tǒng)的核心，重要用于對生產(chǎn)調(diào)度及應(yīng)急指揮中所涉及到通信業(yè)務(wù)提供接口平臺，實現(xiàn)預(yù)警報警、指揮調(diào)度中的全部通信有關(guān)功效。具體實現(xiàn)下列功效：來電顯示功效。來電顯示及顯示來電者背景資料功效。規(guī)定與系統(tǒng)相連的電話線申請了來電顯示功效。全部核應(yīng)急指揮行動組及重要單位電話均可錄入系統(tǒng),對應(yīng)解決方案資料也可錄入系統(tǒng)。當(dāng)有電話打入時，系統(tǒng)就會顯示出電話號碼、來電者姓名、地址等。話務(wù)員能夠在接聽電話之前核對來電者的某些信息。電話接入及轉(zhuǎn)移功效。當(dāng)有電話打入時，話務(wù)員不必跑到振鈴電話機(jī)處接聽，而只須將來電接入身旁的電話機(jī)上進(jìn)行接聽。當(dāng)懂得來電者要找哪一位時，就能夠幫他轉(zhuǎn)到對應(yīng)的話路上，實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)移。一號通電話。每一種聯(lián)系人均可登記多個號碼，設(shè)定優(yōu)先級別，前一號碼聯(lián)系不上時將自動呼喊下一種電話號碼三方通話。系統(tǒng)能夠通過電腦自動撥號，同時向外撥出三個電話，當(dāng)撥通后自動將三條話路并在一起，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)三方通話了。多方通話。與三方通話類似。分組。能夠根據(jù)不同的分組方略進(jìn)行分組，然后電腦同時快速的將幾組電話向外撥號，撥通后，各組在組內(nèi)自動相連，即實現(xiàn)了分組會議的功效。并組。在實際應(yīng)用中，有時需要將幾組小會議合并成一種大會議，這一功效有“并組”來完畢。群呼和組呼。在應(yīng)急調(diào)度時，為了實現(xiàn)多個行動組快速向有關(guān)單位公布指令，能夠由本系統(tǒng)向外同時呼出全部電話，從而滿足了應(yīng)急調(diào)度的“快速”規(guī)定。直播功效。能夠選擇對哪一條話路通過音箱進(jìn)行監(jiān)聽。錄音功效。啟動系統(tǒng)后，能夠自動對有關(guān)電話進(jìn)行數(shù)字錄音。放音功效。通過音箱進(jìn)行播放。自動傳真。系統(tǒng)可根據(jù)需要自動發(fā)送傳真，傳真號碼可執(zhí)行一號通規(guī)則人工座席提供下列功效：呼喊應(yīng)答。應(yīng)答來自座席的呼喊。在應(yīng)答的同時在屏幕顯示其全部有關(guān)信息。現(xiàn)在座席忙時可自動將呼喊轉(zhuǎn)移到其它座席。來電截聽。如果現(xiàn)在現(xiàn)有等待來電又有空閑座席，但按服務(wù)配備該座席不接受該顧客所規(guī)定的服務(wù)，該座席能夠選擇來電截聽主動進(jìn)行服務(wù)。來話保持。先將來話保持住，服務(wù)其它來話或者完畢其它操作后在對保持的來話服務(wù)。呼喊轉(zhuǎn)接。將現(xiàn)在正在解決的話務(wù)轉(zhuǎn)接至其它座席，在轉(zhuǎn)接時屏幕顯示其它座席的狀態(tài)。三方連接。類似三方磋商，能夠同時是兩個座席和一種顧客，也能夠是兩個顧客一種座席。座席互聯(lián)。兩個座席間通話。多方會議。電話會議座席靜音。座席對通話過程的雙方能夠靜音，變化可聽可說的屬性班長強(qiáng)插。班長能夠強(qiáng)拆強(qiáng)插，避免座席服務(wù)的失誤轉(zhuǎn)接外呼。座席可根據(jù)應(yīng)急程度，將話務(wù)轉(zhuǎn)接到固話、手機(jī)、無線通訊設(shè)備等。誤報攔截系統(tǒng)安全運(yùn)行保障備份方案本系統(tǒng)涉及的數(shù)據(jù)種類多，數(shù)據(jù)重要性不同，具體備份辦法根據(jù)數(shù)據(jù)的不同采用不同的方式。對實時性規(guī)定強(qiáng)的數(shù)據(jù)、系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)，要采用級別高的軟硬方法集成的方式，對于普通性的數(shù)據(jù)可采用軟備份或硬備份的方式。對本系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)制訂可靠完善的數(shù)據(jù)備份方略，并能及時在異常狀況下進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。采用在線備份和脫機(jī)備份相結(jié)合的技術(shù)。在設(shè)計系統(tǒng)備份方略時，我們考慮下列設(shè)計原則：確保備份完整性和可靠性可維護(hù)性（清晰完善的管理）靈活的系統(tǒng)擴(kuò)充開放的存儲系統(tǒng)在本系統(tǒng)的實際狀況里，系統(tǒng)的備份涉及數(shù)據(jù)庫備份、文獻(xiàn)備份、容災(zāi)備份等多方面的備份形式。數(shù)據(jù)庫備份數(shù)據(jù)庫備份的目的是在數(shù)據(jù)庫崩潰或破壞的狀況下，從備份中能恢復(fù)系統(tǒng)原有數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)能繼續(xù)從備份點(diǎn)開始重新解決。數(shù)據(jù)庫備份建議采用增量備份方式進(jìn)行備份。為了備份和恢復(fù)的方面，必須在備份服務(wù)器上建立文獻(xiàn)系統(tǒng)，以保存?zhèn)浞莘?wù)的日志和其它有關(guān)信息。備份服務(wù)器上的調(diào)度程序通過調(diào)度位于每臺數(shù)據(jù)庫上的備份命令備份數(shù)據(jù)庫。增量備份分成三級。LEVEL0為全備份，建議每月備份一次；LEVEL1為一級增量備份，建議每七天備份一次，LEVE2為二級增量備份，建議每天進(jìn)行一次。如果數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)崩潰，能夠先恢復(fù)最新的LEVEL0，然后恢復(fù)自LEVEL0備份到現(xiàn)在的LEVEL1，再恢復(fù)自最后一次LEVEL1到現(xiàn)在備份的LEVEL2。系統(tǒng)必須最后一次備份的LEVEL2開始重新解決。文獻(xiàn)備份系統(tǒng)備份的重要文獻(xiàn)有：原始數(shù)據(jù)文獻(xiàn)、規(guī)范后的數(shù)據(jù)文獻(xiàn)、統(tǒng)計中間成果、各個子系統(tǒng)產(chǎn)生的視頻、語音文獻(xiàn)及其運(yùn)行配備文獻(xiàn)等等。系統(tǒng)采用每日定時備份的方式備份上述數(shù)據(jù)，具體的備份時間間隔、存儲介質(zhì)、備份樣本數(shù)量等視備份數(shù)據(jù)的類型、重要性等狀況而定。其它備份為了系統(tǒng)安全起見，建議在每次修改軟件或系統(tǒng)做調(diào)節(jié)后，將系統(tǒng)備份，備份內(nèi)容為操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件。為了恢復(fù)的方便和加緊備份性能，將部分重要數(shù)據(jù)能夠放到單獨(dú)的設(shè)備或文獻(xiàn)上，進(jìn)行文獻(xiàn)備份，也能夠直接將數(shù)據(jù)倒成文本方式進(jìn)行備份。如對系統(tǒng)中某些核心數(shù)據(jù)表能夠采用上述方式進(jìn)行解決。容災(zāi)備份硬件備份方法根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性和敏感性，安全性由低到高可采用的容災(zāi)備份方法有：磁盤鏡像：可避免單個磁盤的物理損壞。磁盤陣列：可避免多個硬盤出現(xiàn)故障。雙機(jī)熱備份：可避免一臺主機(jī)發(fā)生故障。雙機(jī)共享磁盤陣列系統(tǒng)：雙主機(jī)加共享的磁盤陣列構(gòu)成雙機(jī)容錯方案，是更完備的硬件容錯系統(tǒng)。綜合以上，我們以系統(tǒng)中的信息節(jié)點(diǎn)為根據(jù)，考慮到各信息節(jié)點(diǎn)所承載業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的重要性及實時性等方面的規(guī)定，制訂了以下備份方略：應(yīng)用服務(wù)與數(shù)據(jù)庫服務(wù)：采用安全性最高的雙機(jī)共享磁盤陣列備份方案。同時，定時進(jìn)行各級別的數(shù)據(jù)庫備份。日志方案系統(tǒng)安全設(shè)計建設(shè)信息系統(tǒng)、實現(xiàn)資源共享，首要的任務(wù)就是確保系統(tǒng)的安全和可靠。在辦公自動化系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計過程中，確保系統(tǒng)的安全始終是我們的首要任務(wù)。在制訂安全方略時，我們會采用下列幾個層次的設(shè)計來確保系統(tǒng)的安全。應(yīng)用級的安全設(shè)計先期加密應(yīng)當(dāng)在系統(tǒng)編碼過程中，引入IDEA活DES等加密方式（算法）對顧客應(yīng)用的敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行“先期加密”解決，使顧客的數(shù)據(jù)即使對我們的應(yīng)用的系統(tǒng)平臺也是不可見的。動態(tài)權(quán)限控制應(yīng)用系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)計是在安全的基礎(chǔ)上將應(yīng)用系統(tǒng)的功效同公司的組織機(jī)構(gòu)結(jié)合起來，使公司的業(yè)務(wù)有效地運(yùn)行起來。為達(dá)成此目的，我們建立了幾個概念，在這幾個概念的基礎(chǔ)上，來具體地解決這個問題：機(jī)構(gòu)：機(jī)構(gòu)就是本公司的各個組織機(jī)構(gòu)，其下有具體的崗位。崗位：崗位事實上就是擬定需要完畢某些工作的一種單元，這個單元在業(yè)務(wù)解決中擔(dān)當(dāng)一定的職責(zé)，解決一系列指定的業(yè)務(wù)，在崗位的內(nèi)容指定之后，則將具體的業(yè)務(wù)人員向一定的崗位上分派，事實上就是具體的人員能夠擔(dān)當(dāng)一定的任務(wù)了。崗位顧客：崗位顧客就是分派到本崗位的操作人員。崗位操作權(quán)限：崗位操作權(quán)限事實上是對以上所說的顧客和各個功效之間的關(guān)系，也就是擬定什么樣的人員含有什么樣的操作權(quán)限。崗位數(shù)據(jù)權(quán)限：崗位數(shù)據(jù)權(quán)限事實上是指各個功效中的數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)項目對本崗位顧客與否開放。功效：這里的功效是指應(yīng)用系統(tǒng)提供的功效，固然，你也能夠理解為公司在業(yè)務(wù)解決過程中需要完畢的某些事務(wù)，這些事務(wù)在應(yīng)用系統(tǒng)中則定義為具體的功效，通過對這些功效的組織，完畢了整個公司的業(yè)務(wù)。人員：人員是公司具體的業(yè)務(wù)或管理人員，是他們具體的解決公司的業(yè)務(wù)，這些人員又是具體歸屬于一定的崗位，崗位又歸屬于一定的組織機(jī)構(gòu)，此處組織機(jī)構(gòu)是公司的日常機(jī)構(gòu)。實現(xiàn)的具體方式為：由系統(tǒng)管理員建立公司的組織機(jī)構(gòu)及其所屬的崗位，將人員分派至崗位，通過崗位操作權(quán)限及崗位數(shù)據(jù)權(quán)限的分派，從而達(dá)成安全的控制應(yīng)用系統(tǒng)的功效使用權(quán)及應(yīng)用系統(tǒng)所產(chǎn)生數(shù)據(jù)的使用權(quán)。網(wǎng)絡(luò)級的安全設(shè)計以Internet為代表的全球性信息化浪潮迅猛發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用正日益普及和廣泛，應(yīng)用層次正在進(jìn)一步，應(yīng)用領(lǐng)域也從傳統(tǒng)的、小型業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐步向大型、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)展，典型的如行政部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)、金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)、公司商務(wù)系統(tǒng)等。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)安全也日益成為影響網(wǎng)絡(luò)效能的重要問題，Internet所含有的開放性、國際性和自由性在增加應(yīng)用自由度的同時，對安全提出了更高的規(guī)定。如何使網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)不受黑客和工業(yè)間諜的入侵，已成為政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位信息化健康發(fā)展所必需考慮和解決的重要問題。網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險分析內(nèi)部辦公網(wǎng)之間的安全隱患由于公司辦公網(wǎng)絡(luò)除了有正常的辦公功效以外還與其它主機(jī)相連接，如果辦公網(wǎng)絡(luò)遭到惡意攻擊，直接會影響到其它主機(jī)的安全性。例如：（1）入侵者使用Sniffer等嗅探程序通過網(wǎng)絡(luò)探測掃描網(wǎng)絡(luò)及操作系統(tǒng)存在的安全漏洞，如網(wǎng)絡(luò)IP地址、應(yīng)用操作系統(tǒng)的類型、開放的TCP端口、系統(tǒng)保存顧客名和口令等安全信息的核心文獻(xiàn)等，并通過對應(yīng)攻擊程序?qū)?nèi)網(wǎng)進(jìn)行攻擊。（2）入侵者通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽等先進(jìn)手段獲得內(nèi)部網(wǎng)顧客的顧客名、口令等信息，進(jìn)而假冒內(nèi)部正當(dāng)身份進(jìn)行非法登錄，竊取內(nèi)部網(wǎng)重要信息。（3）入侵者通過發(fā)送大量PING包對內(nèi)部網(wǎng)重要服務(wù)器進(jìn)行攻擊，使得服務(wù)器超負(fù)荷工作以至回絕服務(wù)甚至系統(tǒng)癱瘓。內(nèi)部局域網(wǎng)帶來安全威脅在已知的網(wǎng)絡(luò)安全事件中,約70%的攻擊是來自內(nèi)部網(wǎng)。首先，各節(jié)點(diǎn)內(nèi)部網(wǎng)中顧客之間通過網(wǎng)絡(luò)共享網(wǎng)絡(luò)資源。對于慣用的操作系統(tǒng)Windows98//XP，其網(wǎng)絡(luò)共享的數(shù)據(jù)便是局域網(wǎng)全部顧客都可讀甚至可寫，這樣就可能因無意中把重要的涉密信息或個人隱私信息寄存在共享目錄下，因此造成信息泄漏。另外，內(nèi)部管理人員故意或者無意泄漏系統(tǒng)管理員的顧客名、口令等核心信息；泄漏內(nèi)部網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造以及重要信息的分布狀況，甚至存在內(nèi)部人員編寫程序通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸，或者故意把黑客程序放在共享資源目錄做個陷阱，乘機(jī)控制并入侵別人主機(jī)。因此，網(wǎng)絡(luò)安全不僅要防備外部網(wǎng)，同時更防備內(nèi)部網(wǎng)。電子郵件應(yīng)用安全電子郵件是最為廣泛的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。內(nèi)部網(wǎng)顧客可能通過拔號或其它方式進(jìn)行電子郵件發(fā)送和接受。這就存在被黑客跟蹤或收到某些特洛伊木馬、病毒程序等。由于許多顧客安全意識比較淡薄，對某些來歷不明的郵件，沒有警惕性，給入侵者提供機(jī)會，給系統(tǒng)帶來不安全因素。網(wǎng)上瀏覽應(yīng)用安全網(wǎng)上瀏覽也是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被入侵的一種不安全因素。我們都懂得，網(wǎng)絡(luò)含有地區(qū)廣、自由度大等特點(diǎn)，同時上網(wǎng)的有多個各樣的人，網(wǎng)上瀏覽不安全因素如從網(wǎng)上下載資料可能帶來病毒程序或者是特洛伊木馬程序；尚有運(yùn)用假冒手段騙取你的核心信息，例如，入侵者首先偽造一種顧客登錄界面，當(dāng)你輸入顧客名及口令時，系統(tǒng)提示你顧客名或口令不對的規(guī)定重新輸入，但其實你第一次輸入的也是對的信息，只是第一次信息已經(jīng)被入侵者傳送到他的郵箱中去了，你也就因此泄漏了你的顧客名及口令字。這將對你的主機(jī)受到攻擊埋下的安全隱患。解決方案針對以上需求，可對內(nèi)外網(wǎng)進(jìn)行物理隔離，也可配備一臺硬件防火墻，防火墻是一種用來加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)之間訪問控制的特殊網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備。它對兩個或多個網(wǎng)絡(luò)之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包按照一定的安全方略進(jìn)行檢查，來決定與否允許網(wǎng)絡(luò)間的通信。其中被保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)稱為內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，另一方則稱為外部網(wǎng)絡(luò)或公用網(wǎng)絡(luò)，它能有效地控制內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)之間的訪問及數(shù)據(jù)傳輸，從而過到保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的信息不受外部非授權(quán)顧客的訪問和過濾不良信息的目的。一種完善的防火墻系統(tǒng)應(yīng)含有３方面的特性：

全部在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)必須通過防火墻；只有被授權(quán)的正當(dāng)數(shù)據(jù)即防火墻系統(tǒng)中安全方略允許的數(shù)據(jù)能夠通過防火墻；防火墻本身不受多個攻擊的影響。產(chǎn)品選型數(shù)據(jù)庫服務(wù)器及應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用服務(wù)器選用IBMxServer3458670-l1DXeon2.8G/1M二級緩存/1GDDR/73.4G*2熱插拔硬盤/雙千兆網(wǎng)卡。選用的模式是采用三臺服務(wù)器，一臺為應(yīng)用服務(wù)器，另兩臺作為后臺的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，應(yīng)用服務(wù)器重要承載日常全部業(yè)務(wù)解決，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器重要承載后端的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用，實現(xiàn)訪問時的數(shù)據(jù)庫調(diào)用。磁盤陣列雙機(jī)熱備份雙機(jī)熱備份就是一臺主機(jī)為工作機(jī)(PrimaryServer)，另一臺主機(jī)為備份機(jī)(StandbyServer)。在正常狀況下，工作機(jī)為信息系統(tǒng)提供支持，備份機(jī)監(jiān)視工作機(jī)的運(yùn)行狀況(工作機(jī)也同時監(jiān)視備份機(jī)的運(yùn)行狀況與否正常，有時備份機(jī)因某種因素出現(xiàn)異常，系統(tǒng)能夠盡早告知系統(tǒng)管理工作人員解決，確保下一次切換的可靠性)。當(dāng)工作機(jī)出現(xiàn)異常，不能支持信息系統(tǒng)運(yùn)行時，備份機(jī)主動接管(TakeOver)工作機(jī)的工作，繼續(xù)支持信息系統(tǒng)的運(yùn)行，從而確保信息系統(tǒng)的不間斷運(yùn)行(Non-Stop)。當(dāng)工作機(jī)通過維修恢復(fù)正常后，系統(tǒng)管理人員通過管理命令或經(jīng)由以人工或自動的方式將備份機(jī)的工作切換回工作機(jī)；也能夠激活監(jiān)視程序，監(jiān)視備份機(jī)的運(yùn)行狀況，此時原來的備份機(jī)就成了工作機(jī)，而原來的工作機(jī)就成了備份機(jī)。在本方案中，軟件上我們采用了WindowsServer公司版內(nèi)置的的集群服務(wù)組件來實現(xiàn)雙機(jī)熱備，這樣做的優(yōu)點(diǎn)跟安裝第三方的軟件相比，實現(xiàn)了操作系統(tǒng)級的集群，它比應(yīng)用級的集群含有更高的效率。硬件上我們采用了IBMEXP400磁盤柜，這種方案的優(yōu)點(diǎn)是把磁盤的陣列解決設(shè)備從盤柜移到了服務(wù)器，從而進(jìn)一步提高了可靠性。根據(jù)現(xiàn)在的實際需求，我們選擇使用IBM服務(wù)器運(yùn)用陣列卡容錯技術(shù)。在服務(wù)器上安裝2塊硬盤用來安裝操作系統(tǒng)，4塊硬盤安裝在磁盤柜中做成Raid5用來安裝/備份數(shù)據(jù)。若一臺服務(wù)器出現(xiàn)問題，另一臺服務(wù)器能夠接管運(yùn)行，因此服務(wù)器本身的可靠性不是方案中的重點(diǎn)因素，而磁盤柜由于是兩臺服務(wù)器共享使用，一旦出現(xiàn)問題，則兩臺服務(wù)器都發(fā)揮不了作用，因此，共享的磁盤柜是方案中的重點(diǎn)因素。在本方案中，我們采用了IBM的EXP400磁盤柜。IBMEXP400是專為公司級核心商業(yè)應(yīng)用而設(shè)計的，含有很高的數(shù)據(jù)存儲擴(kuò)展性、數(shù)據(jù)安全性和數(shù)據(jù)訪問能力，EXP400跟其前一代產(chǎn)品相比，含有核心可靠性增強(qiáng)的特性，以及更快的數(shù)據(jù)訪問能力。CTI有關(guān)設(shè)備以下列表：序號名稱數(shù)量（臺）備注1CTI服務(wù)器（工控機(jī)）1最少有4個PCI插槽2數(shù)字中繼語音卡1規(guī)定含有下列功效特性：可提供60路中繼通道解決能力支持七號信令（SS7）、一號信令（SS1）和數(shù)字一號信令(DSS1又稱ISDNPRI)提供原則的FSK格式數(shù)據(jù)接受和發(fā)送功效數(shù)字錄音、壓縮和回放功效提供多方會議資源提供多路傳真資源可構(gòu)成人工熱線或人工座席3模擬語音卡2規(guī)定含有下列功效特性：持FSK、DTMF兩種送主叫號碼制式實現(xiàn)程控機(jī)的功效裝載傳真和會議功效與數(shù)字卡和資源卡合用，實現(xiàn)大容量傳真和會議系統(tǒng)對語音進(jìn)行數(shù)字化錄、放音4數(shù)字程控交換