中級(jí)經(jīng)濟(jì)師-人力資源-基礎(chǔ)練習(xí)題-第七章績效管理-第四節(jié)績效反饋與結(jié)果應(yīng)用[單選題]1.為了避免走入績效面談中“理解不足”的誤區(qū)，需要管理者采用的行動(dòng)是()。A.在面談結(jié)束時(shí)，歸納并確認(rèn)談（江南博哥）話內(nèi)容B.避免同時(shí)對(duì)多件事情進(jìn)行發(fā)問C.多提一些開放性的問題D.以同情的態(tài)度提出建議正確答案：A參考解析：本題考查面談中避免走入評(píng)價(jià)者誤區(qū)的方法。面談中評(píng)價(jià)者的誤區(qū)包括不適當(dāng)發(fā)問、理解不足、期待預(yù)期結(jié)果、自我中心和感情化的態(tài)度、以對(duì)方為中心和同情的態(tài)度五種。其中理解不足是指在面談中，員工有夸大、忽略、曲解觀點(diǎn)的可能，為了避免走入誤區(qū)，管理者要將面談對(duì)象的談話加以歸納、回饋、質(zhì)疑后再確定，以確保對(duì)問題的真正理解。點(diǎn)贊（0）希臘文，在乎偏差[單選題]3.針對(duì)安分型的員工，其人力資源政策應(yīng)該是()。A.組織要對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽徒?，敦促其改進(jìn)績效B.組織要給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)C.主管人員要對(duì)其進(jìn)行績效輔導(dǎo)D.組織對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能正確答案：D參考解析：本題考查績效考核結(jié)果的應(yīng)用。根據(jù)工作能力和工作態(tài)度，員工可以分為貢獻(xiàn)型、安分型、墮落型和沖鋒型。其中，對(duì)于工作能力低、工作態(tài)度高的安分型，其人力資源管理策略應(yīng)該是組織對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能。[單選題]5.績效反饋面談的原則與技巧不包括()。A.建立彼此之間的信任B.避免對(duì)立和沖突C.關(guān)注過去而非未來D.該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束正確答案：C參考解析：在績效反饋面談中，要堅(jiān)持五個(gè)原則與技巧，分別是建立彼此之間的信任，開誠布公、坦誠溝通，避免對(duì)立與沖突，關(guān)注未來而不是過去，該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束。[單選題]6.關(guān)于績效改進(jìn)效果評(píng)價(jià)的說法，錯(cuò)誤的是()。A.可以從反應(yīng)、學(xué)習(xí)或能力、轉(zhuǎn)變和結(jié)果四個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)B.反應(yīng)專指員工對(duì)改進(jìn)結(jié)果的反應(yīng)C.學(xué)習(xí)或能力強(qiáng)調(diào)的是績效改進(jìn)實(shí)施后，員工能力素質(zhì)的提升程度D.轉(zhuǎn)變強(qiáng)調(diào)的是改進(jìn)活動(dòng)對(duì)工作方式的影響正確答案：B參考解析：績效改進(jìn)方案實(shí)施之后，要從反應(yīng)、學(xué)習(xí)或能力、轉(zhuǎn)變和結(jié)果四個(gè)維度來評(píng)價(jià)績效改進(jìn)。其中，反應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是員工、客戶、供應(yīng)商對(duì)改進(jìn)結(jié)果的反應(yīng)，而非僅僅考查員工的反應(yīng)。[單選題]7.關(guān)于績效考核結(jié)果應(yīng)用的說法，錯(cuò)誤的是()。A.如果績效考核結(jié)果令人滿意，說明招聘工作比較成功B.績效考核結(jié)果可以為員工晉升提供依據(jù)C.績效考核可以與一次性績效工資或獎(jiǎng)金的發(fā)放對(duì)接D.績效考核不能與固定工資基數(shù)的調(diào)整對(duì)接正確答案：D參考解析：績效考核可以為獎(jiǎng)金分配提供依據(jù)，將薪酬與績效相掛鉤，有兩種形式，分別是與一次性績效工資或獎(jiǎng)金的發(fā)放對(duì)接和與固定工資基數(shù)的調(diào)整對(duì)接。[單選題]8.下列不屬于質(zhì)量管理體系四大板塊的是()。A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.信息管理正確答案：D參考解析：質(zhì)量管理體系四大板塊包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測量、分析和改進(jìn)。[單選題]9.下列反饋面談中的行動(dòng)正確的是()。A.將績效面談作為一次發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)B.明確列出并一致通過員工發(fā)展的特定計(jì)劃C.避免面對(duì)面地與較差的員工面談D.接連不斷地批評(píng)員工的缺點(diǎn)正確答案：B參考解析：明確了改進(jìn)的方向和方法，管理者就可以和員工共同商討來年的工作計(jì)劃和工作目標(biāo)。[單選題]10.關(guān)于績效反饋面談的說法，錯(cuò)誤的是()。A.績效反饋面談為評(píng)價(jià)者和被評(píng)價(jià)者提供溝通的平臺(tái)，使考核公開化B.績效反饋面談的重點(diǎn)是對(duì)員工突出績效的贊揚(yáng)C.績效反饋面談中應(yīng)鼓勵(lì)員工充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)D.績效反饋面談中應(yīng)避免對(duì)立和沖突正確答案：B參考解析：本題考查績效反饋面談。選項(xiàng)B錯(cuò)誤，績效反饋面談把重點(diǎn)放在解決問題上。反饋面談的最終目的是改進(jìn)績效，因此分析不良績效產(chǎn)生的原因并探討解決方案才是面談的核心。[單選題]11.通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃來提高員工績效水平的過程被稱為()。A.績效計(jì)劃B.績效輔導(dǎo)C.績效反饋D.績效改進(jìn)正確答案：D參考解析：本題考查績效改進(jìn)的概念?？冃Ц倪M(jìn)是指通過找出組織或員工作績效中的差距，制定并實(shí)施有針對(duì)性地改進(jìn)計(jì)劃來提高員工績效水平的過程。[單選題]12.通過減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的偏差，使組織的績效提升到更高的水平。這種績效改進(jìn)方法稱為()。A.卓越績效標(biāo)準(zhǔn)B.六西格瑪管理C.標(biāo)桿超越D.IS0質(zhì)量管理體系正確答案：B參考解析：本題考查六西格瑪管理。六西格瑪管理通過減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的偏差，使組織的績效提升到更高的水平。[單選題]13.針對(duì)不同類型的員工，組織應(yīng)當(dāng)有的放矢的采取人力資源政策。對(duì)于貢獻(xiàn)型的員工()。A.組織要對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能B.主管人員應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行績效輔導(dǎo)C.組織要對(duì)其進(jìn)行必要的懲罰，敦促其改進(jìn)績效D.組織要給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)正確答案：D參考解析：本題考查績效考核結(jié)果的應(yīng)用。對(duì)于貢獻(xiàn)型的員工，組織要給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)。[單選題]14.在績效改進(jìn)的方法中，卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注點(diǎn)是()。A.組織的管理理念B.組織業(yè)務(wù)流程的誤差率C.組織產(chǎn)品（或服務(wù)）的生產(chǎn)過程D.沒有固定的，可以靈活多變正確答案：A參考解析：本題考查績效改進(jìn)的方法。六西格瑪管理關(guān)注組織業(yè)務(wù)流程的誤差率（選項(xiàng)B）；IS0質(zhì)量管理體系關(guān)注組織產(chǎn)品（或服務(wù)）的生產(chǎn)過程（選項(xiàng)C）；標(biāo)桿超越的關(guān)注點(diǎn)可以靈活多變（選項(xiàng)D）。[單選題]15.對(duì)于根據(jù)績效考核結(jié)果劃分的四種員工類型，下列表述錯(cuò)誤的是()。A.對(duì)于貢獻(xiàn)型的員工，組織要給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)并進(jìn)行績效輔導(dǎo)B.對(duì)于安分型的員工，組織要對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能C.對(duì)于墮落型的員工，組織要對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P、督促其改進(jìn)績效D.對(duì)于沖鋒型的員工，主管人員應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行績效輔導(dǎo)正確答案：A參考解析：通過績效考核，組織可以掌握員工的工作態(tài)度和工作能力。通過這兩個(gè)維度的交叉分析，我們可以將組織中的員工劃分成四種類型：①對(duì)于貢獻(xiàn)型的員工，組織要給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)；②對(duì)于安分型的員工，組織要對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能；③對(duì)于墮落型的員工，組織要對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幜P督促其改進(jìn)績效；④對(duì)于沖鋒型的員工，主管人員應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行績效輔導(dǎo)。[單選題]16.根據(jù)績效考核結(jié)果，工作態(tài)度和工作能力都低的員工屬于()。A.沖鋒型B.墮落型C.貢獻(xiàn)型D.安分型正確答案：B參考解析：通過工作態(tài)度和工作能力這兩個(gè)維度的交叉分析，可以將組織中的員工劃分成貢獻(xiàn)型、沖鋒型、安分型、墮落型四種類型。如圖1所示，工作態(tài)度和工作能力都低的員工屬于墮落型。針對(duì)不同類型的員工，組織應(yīng)當(dāng)有的放矢地采取人力資源政策：①對(duì)于貢獻(xiàn)型的員工，組織要給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)；②對(duì)于安分型的員工，組織要對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能；③對(duì)于墮落型的員工，組織要對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P，督促其改進(jìn)績效；④對(duì)于沖鋒型的員工，主管人員應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行績效輔導(dǎo)。圖1[多選題]1.績效改進(jìn)的方法包括()。A.目標(biāo)管理B.關(guān)鍵績效指標(biāo)C.卓越績效標(biāo)準(zhǔn)D.六西格瑪管理E.標(biāo)桿超越正確答案：CDE參考解析：績效改進(jìn)的方法有卓越績效標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪管理、ISO質(zhì)量管理體系和標(biāo)桿超越。[多選題]2.在績效反饋面談中應(yīng)注意()。A.期待預(yù)期結(jié)果B.以對(duì)方為中心及抱同情的態(tài)度C.把重點(diǎn)放在解決問題上D.贊揚(yáng)與建設(shè)性批評(píng)相結(jié)合E.鼓勵(lì)員工積極參與到反饋過程中正確答案：CDE參考解析：本題考查績效反饋面談的注意事項(xiàng)?？冃Х答伱嬲劦淖⒁馐马?xiàng)：主管人員應(yīng)當(dāng)采取贊揚(yáng)與建設(shè)性批評(píng)相結(jié)合的方式，在肯定員工表現(xiàn)的同時(shí)，指出其可改進(jìn)之處，避免員工產(chǎn)生抵觸情緒；把重點(diǎn)放在解決問題上；鼓勵(lì)員工積極參與到反饋過程中。[多選題]3.績效反饋面談的目標(biāo)包括()。A.向員工反饋績效考核結(jié)果B.向員工傳遞組織遠(yuǎn)景目標(biāo)C.針對(duì)員工出現(xiàn)的問題，進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)D.為下一周期工作的開展做好準(zhǔn)備E.弄清員工績效不合格的原因正確答案：ABDE參考解析：績效反饋面談的目的包括：向員工反饋績效考核結(jié)果、向員工傳遞組織遠(yuǎn)景目標(biāo)、弄清員工績效不合格的原因、為下一個(gè)績效周期工作的展開做好準(zhǔn)備。選項(xiàng)C并非績效管理的觀點(diǎn)，也不是績效反饋面談的目的。[多選題]4.下列關(guān)于績效反饋面談的原則與技巧的說法，正確的是()。A.建立彼此之間的信任B.開誠布公、坦誠溝通C.避免對(duì)立與沖突D.待問題解決后面談才能結(jié)束E.關(guān)注未來而不是過去正確答案：ABCE參考解析：績效反饋面談應(yīng)當(dāng)確保該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束，避免出現(xiàn)緊急事務(wù)、嚴(yán)重分歧、嚴(yán)重超時(shí)等現(xiàn)象。[多選題]5.通?？梢詮?)等方面來評(píng)價(jià)績效改進(jìn)效果。A.反應(yīng)，即員工、客戶、供應(yīng)商對(duì)改進(jìn)結(jié)果的反應(yīng)B.學(xué)習(xí)或能力，即績效改進(jìn)實(shí)施后，員工能力素質(zhì)的提升程度C.行為，即員工在績效評(píng)價(jià)中的表現(xiàn)D.轉(zhuǎn)變，即改進(jìn)活動(dòng)對(duì)工作方式的影響E.結(jié)果，即績效改進(jìn)所達(dá)成的結(jié)果與預(yù)期的對(duì)比正確答案：ABDE參考解析：績效改進(jìn)方案實(shí)施后，需要對(duì)績效改進(jìn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定績效改進(jìn)的程度。通常可以從反應(yīng)、學(xué)習(xí)或能力、轉(zhuǎn)變、結(jié)果四個(gè)方面來評(píng)價(jià)。共享題干題臨近2016年年終的人力資源部經(jīng)理A發(fā)現(xiàn)員工遲到、早退的情況明顯減少。她心里明白，這是績效考核即將來臨造成的。2016年績效考核完成后，生產(chǎn)部經(jīng)理B發(fā)現(xiàn)自己的工作更忙了,因?yàn)樗枰c生產(chǎn)部的員工進(jìn)行績效反饋面談。[不定項(xiàng)選擇題]1.—般來說，一個(gè)完整的績效反饋面談應(yīng)該包括()。A.面談準(zhǔn)備階段B.面談實(shí)施階段C.面談結(jié)束階段D.面談評(píng)價(jià)階段正確答案：ABD參考解析：本題考查績效反饋面談的操作流程。一般來說，一個(gè)完整的績效反饋面談應(yīng)該包括三個(gè)階段，即準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和評(píng)價(jià)階段。[不定項(xiàng)選擇題]2.為了進(jìn)行有效的績效反饋面談。生產(chǎn)部經(jīng)理B需要做的準(zhǔn)備工作不包括()A.準(zhǔn)備職位說明書B.準(zhǔn)備面談提綱C.選擇合適的時(shí)間D.準(zhǔn)備上一個(gè)月的工資表正確答案：D參考解析：本題考查績效反饋面談的操作流程。面談準(zhǔn)備階段