市場營銷學第九章服務營銷的全球化

服務營銷學制作：云南財經(jīng)大學唐嘉庚1第一節(jié)服務營銷全球化一、服務營銷的全球化發(fā)展服務業(yè)跨國公司迅速擴張，是推動服務營銷全球化的主體。服務業(yè)跨國投資增長迅猛，服務業(yè)跨國并購大潮迭起。服務貿(mào)易發(fā)展迅速。服務業(yè)信息化、現(xiàn)代化加快發(fā)展，大大提高了服務業(yè)的可貿(mào)易性，促進了世界服務貿(mào)易的快速發(fā)展。國際服務離岸外包異軍突起，發(fā)展前景廣闊。第九章制作：云南財經(jīng)大學唐嘉庚服務營銷全球化是指服務的生產(chǎn)、消費和相關生產(chǎn)要素的配置跨越國家邊界，形成一體化的國際網(wǎng)絡，各國服務業(yè)相互滲透、融合和依存，國際化的服務供給和消費不斷增加。

2第一節(jié)服務營銷全球化二、服務營銷全球化的動力服務營銷全球化的外部動力：市場動力。生產(chǎn)性服務需求的增加，正是服務性跨國公司出現(xiàn)及擴張的主要原因。消費性服務需求的拉動作用也不容忽視。競爭動力。當前在發(fā)達國家，服務業(yè)在國內(nèi)生產(chǎn)總值中所占比例已經(jīng)超過70%，它們的國內(nèi)市場已經(jīng)很難滿足服務生產(chǎn)的日益增長。因此，開拓國際市場，爭奪發(fā)展中國家市場份額，已經(jīng)成為發(fā)達國家服務業(yè)競爭的新焦點。第九章3第一節(jié)服務營銷全球化技術動力。包括：電信、電腦化、軟件的工作性能和生產(chǎn)能力方面的進步、設備微型化、聲音、圖像和文本的數(shù)字化。降低了進入壁壘。幫助開拓新市場。幫助提高顧客服務水平。技術動力也有助于服務企業(yè)建立更有效率的價值鏈，獲取更大的效益。技術動力也促進了服務外包的發(fā)展。第九章4第一節(jié)服務營銷全球化政府動力。包括適宜的貿(mào)易政策、相容的技術標準、共同的營銷管制、政府所有的競爭企業(yè)和顧客、東道國政策。很多服務企業(yè)可以為東道國帶來大量就業(yè)機會和服務貿(mào)易的順差，所以政府會非常積極地和其他國家開展服務貿(mào)易自由化的談判。對于某些對國內(nèi)經(jīng)濟、就業(yè)影響較大的服務企業(yè)，如乘客和貨物的運輸企業(yè)，東道國會傾向于進行管制。對于以信息為基礎的服務，如金融服務、教育等，政府的管制會更為嚴格。第九章5第一節(jié)服務營銷全球化服務營銷全球化的內(nèi)部動力服務企業(yè)發(fā)展過程的內(nèi)部驅(qū)動。降低成本的動力。高層管理者的國際市場導向。企業(yè)的國際經(jīng)驗。

第九章6第一節(jié)服務營銷全球化三、服務營銷全球化的障礙政治障礙地方保護主義的限制。人員移動的限制。經(jīng)濟障礙服務產(chǎn)品移動的障礙。不平等待遇的障礙。資本移動的障礙。

第九章7第一節(jié)服務營銷全球化文化障礙標準化與本土化的障礙。文化差異的障礙。其他障礙信息流動的障礙。服務特性造成的障礙。第九章8第二節(jié)服務營銷的全球化戰(zhàn)略一、適合全球化的服務包羅萬象的服務業(yè)按照目前國際通行的產(chǎn)業(yè)概念，服務業(yè)是指除農(nóng)業(yè)、工業(yè)和建筑業(yè)以外的其他所有行業(yè)。隨著經(jīng)濟社會不斷發(fā)展，三次產(chǎn)業(yè)不斷融合，服務業(yè)的外延不斷拓寬，于是就產(chǎn)生了現(xiàn)代服務業(yè)?，F(xiàn)代服務業(yè)是指在一國或地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中基于傳統(tǒng)服務業(yè)改造升級而形成的新型服務業(yè)體系，體現(xiàn)為整個服務業(yè)在國民經(jīng)濟和就業(yè)人口中的重要地位以及服務業(yè)的高度信息化水平等方面，發(fā)展上呈現(xiàn)新技術、新業(yè)態(tài)、新方式“三新”態(tài)勢，具有資源消耗少、環(huán)境污染小的優(yōu)點，是地區(qū)綜合競爭力和現(xiàn)代化水平的重要標志。第九章9第二節(jié)服務營銷的全球化戰(zhàn)略國務院2007年和2008年：根據(jù)服務對象的性質(zhì)，將服務業(yè)劃分為生產(chǎn)性服務業(yè)與生活性服務業(yè)。生產(chǎn)性服務業(yè)是指那些為進一步生產(chǎn)或者最終消費而提供