英語國家禮儀文化漫談目錄1禮儀的起源及基本內(nèi)涵23國際禮儀的形成與發(fā)展學習現(xiàn)代國際禮儀的意義和方法第一章現(xiàn)代國際禮儀概述

第一節(jié)禮儀的起源及其基本內(nèi)涵

一、禮儀的起源

1.起于祭祀說

2.起于人的欲望與環(huán)境矛盾說

3.起于飲食男女說

二、禮儀的基本內(nèi)涵

(一)禮儀的表現(xiàn)形態(tài)禮儀由禮儀的主體、客體、媒體、環(huán)境四要素構成。

(二)禮儀的本質及其基本特征1.禮儀的本質2.禮儀的基本特征3.禮儀的基本原則4.禮儀的功能1.禮儀的本質

處理人際關系交往的方法和手段，它是由一系列的具體的表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)構成，是一個表示禮貌的系統(tǒng)完整的過程。2.禮儀的基本特征規(guī)范性繼承性限定性差異性3.禮儀八原則4.禮儀的功能教育導向功能溝通協(xié)調(diào)功能規(guī)范維護功能推動發(fā)展功能第二節(jié)國際禮儀的形成與發(fā)展一國際禮儀的形成和發(fā)展二現(xiàn)代國際禮儀的特點以相互尊重、主權平等為基礎。多邊往來大量增加。國際禮儀的內(nèi)涵更加豐富。國際禮儀活動更加講求實效。三國際禮儀的指導原則維護形象

不卑不亢

求同存異以我為主兼及地方求同存異入鄉(xiāng)隨俗（1）必須充分了解與交往對象相關的禮儀習俗。（2）對交往對象所特有的習俗必須無條件的加以尊重。遵時守時

尊重隱私五不問收入支出年齡大小戀愛婚姻家庭住址個人經(jīng)歷

女士優(yōu)先

以右為尊四、中西禮儀比較家族本位與個人本位PK

重人情與求功利重視身份與追求平等

謙恭自制與感情外露

崇尚禮儀與法律至上第三節(jié)學習現(xiàn)代禮儀的意義與方法意義禮儀是自我完善的基礎。禮儀是組織形象的根本保障。禮儀是文明程度的標志。方法重視國際禮儀知識的學習堅持學以致用的原則堅持靈活的原則堅持理論和實際相結合01

儀容儀表02

服飾穿戴03

姿態(tài)舉止04

言語談吐第二章個人禮儀目錄第一節(jié)儀容儀表一“從頭做起”1.洗發(fā)2.理發(fā)3.發(fā)型二美容儀表1.美化面容2.保養(yǎng)雙手3.控制體味三精心化妝1.以淡為主2.避免當眾化妝3.莫在異性面前化妝4.不要非議他人化妝5.使用香水有講究第二節(jié)服飾穿戴一、著裝的基本禮儀規(guī)則穿著整潔與年齡、身份相符適應場合入室更衣二中西禮服

中

西

(一)男士西服

三色原則色彩協(xié)調(diào)全身衣著控制在三種以內(nèi)三一定律腰帶鞋子公文包保持一色三大禁忌一、商標必須拆掉。二、襪子與鞋子的顏色一致。三、穿非職業(yè)裝和短袖裝時不打領帶

三穿著西裝有講究

（二）女士套裙著裝要點合身可體系好紐帶配船襯裙避免內(nèi)衣外現(xiàn)不能隨意搭配不要亂配鞋襪四配品和飾品（一）服飾配品1.襯衣

2.領帶(二)服飾1.脫帽表敬意2.男士與人握手要摘去手套（三）首飾五大原則質地俱佳的首飾點到為止揚長避短突出個性尊重傳統(tǒng)第三節(jié)儀態(tài)舉止一優(yōu)雅的姿態(tài)（一）站姿

垂手站姿圖身體挺攏，抬頭沉肩挺胸收腹，雙腿并攏微收下頜，雙目平視（二）坐姿

輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。（三）走姿從容平穩(wěn)走出直線（四）蹲姿二體態(tài)語言（一）表情語1.目光注視對方注視區(qū)域交流時間眼睛轉動2.微笑表情自然和悅區(qū)分場合對象適度得體，落落大方(二)動作語1.手勢

2.頭部動作（三）靜態(tài)語三舉止得體（一）舉止行為的基本規(guī)范1.舉止文明2.舉止優(yōu)雅3.舉止敬人4.舉止有度（二）舉止行為的禁忌避免身體發(fā)出的異響不當眾撓身體部分不翹“二郎腿”整理好服飾不大呼小叫不品頭論足第四節(jié)言語談吐一言談內(nèi)容和表達方式要重視語言要重視語態(tài)要重視語氣要重視語音

要重視語速要重視形式良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒二交談禮儀規(guī)范充分聆聽的原則言語有度的原則恰當運用肢體語言的原則避諱隱私的原則保持禮儀距離的原則使用禮儀用語的原則三演講禮儀克服怯場充分準備適應變化練習放松帶幽默感演講禮儀八部曲進入會場介紹走上講臺站位和目光開場白保持形象走下講臺走出會場問候與致意介紹與名片的使用姓名與稱呼邀請和拜訪目錄1234第三章交際禮儀舞會禮儀約會禮儀贈受禮品公共場所禮儀目錄56798旅行與旅游觀光第一節(jié)問候與敬意一互致問候1.規(guī)范問候內(nèi)容直接問好時效性問候

2.重視問候態(tài)度眼到口到表情到3.問候順序位低者先行由尊而悲由近及遠二致意舉手敬意點頭敬意微笑敬意欠身敬意三見面行禮

1.握手禮

2.擁抱禮

3.親吻禮點到為止部位不同國情差異4.吻手禮單向性對象性限定性5.合十禮神態(tài)莊嚴鄭重其事敬意有別6.撫胸禮方法適當兼施他禮7.鞠躬禮中外有別對象特定中規(guī)中矩區(qū)別對待8.脫帽禮方法有異男女有別用途廣泛第二節(jié)介紹與名片的使用一介紹（一）介紹的基本形式介紹自己介紹他人介紹集體先遞名片時間簡短內(nèi)容真實形式正規(guī)確定介紹人介紹順序單向式雙向式（二）介紹時應注意的問題克服羞怯注意繁簡突出特點二名片的使用（一）名片的用途替代便函、禮單替代介紹信、請柬通報留言業(yè)務宣傳通知變更（二）名片的制作及其內(nèi)容內(nèi)容的真實性印刷的規(guī)范認真選擇紙張四忌不正確的外文個人頭銜一大堆提供本人家庭住址對名片涂改（三）遞接名片遞接有序接受之法有來有往認真首存第三節(jié)姓名與稱呼一姓名有別記住對方不出差錯不宜濫用使用差異二稱呼有別

照顧習慣

區(qū)別對象

有主有次行政職務技術職稱學術學位行業(yè)稱呼成年人政務活動商務活動服務場所軍事場所宗教活動由尊而卑由疏及親由近及遠統(tǒng)一陳呼錯誤稱呼無稱呼距離不當?shù)姆Q呼綽號性稱呼庸俗低級的稱呼容易誤會的稱呼六忌第四節(jié)邀請與拜訪一邀請1.邀請方式口頭邀請書面邀請2.應邀二拜訪事先預約選擇時間守時踐約進行通報做客之禮適可而止告辭有方

三待客之道

迎客待客送客有朋自遠方來，不亦樂乎第五節(jié)舞會禮儀一舞會的類型大型舞會小型舞會二舞會禮儀1.交誼舞會的禮儀修飾儀表彬彬有禮邀請舞伴3.舞姿風度端正大方活潑神情姿態(tài)正確的手勢保持一定距離第六節(jié)約會禮儀第六節(jié)約會禮儀約會原則爽約不守時邀請具體直截了當應約與婉拒及時回復有禮貌付賬一般邀請方付費消除焦慮時間不冷場忌

成功約會的六要素提前三天通知制訂計劃約會地點穿著得體應變態(tài)度表示感謝第七節(jié)贈送禮品禮品定位明確對象突出紀念性體現(xiàn)民族性牢記時效性重視便攜性避免禁忌通行規(guī)則現(xiàn)金有價債券天然珠寶涉及國家機密有悖社會規(guī)范whowhatwhywhenwherehow二接受禮品欣然接受啟封接受拒絕有方有來有往三奉送鮮花1.送花時機例行送花時機喜禮賀禮節(jié)慶慰問喪禮祭祀巧用送花時機迎送做客致歉2.送花形式以人區(qū)分：本人親送代表轉送雇人代送以花區(qū)分:束花藍花盆花插花飾花花環(huán)花圈

3.花卉寓意表情感表國家表城市長壽花秋海棠合歡花四給付小費1.給付場合2.給付方式3.給付金額4其它事宜第八節(jié)公共場所禮儀一、人際距離1.個人空間2.人際距離親密距離個人距離社交距離公眾距離3.距離有度二室內(nèi)公共場所禮儀三行路禮儀四行車禮儀第九節(jié)旅行與旅游觀光一乘機禮儀半小時前登機不要攜帶易燃易爆品尊重空乘人員保持衛(wèi)生關閉手機

二賓館住宿講究禮貌不妨礙他人不懂則問保持衛(wèi)生享受服務