第十三章領(lǐng)導(dǎo)在整個管理過程中，領(lǐng)導(dǎo)的職能是計劃工作、組織工作、人員配備以及控制工作等各個管理職能的紐帶，是實現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的有目的的組織協(xié)調(diào)、控制活動的基本組織者。第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力一、領(lǐng)導(dǎo)的概念領(lǐng)導(dǎo)就是在特定環(huán)境中，指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、鼓勵和影響組織中每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺而有信心地，為實現(xiàn)群體或組織的既定目標(biāo)而努力。包括：領(lǐng)導(dǎo)是一個動態(tài)過程領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是人際影響跟隨是指被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者相互理解、兩者合為一體二、領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)是管理的重要部分，但領(lǐng)導(dǎo)又可以從管理中獨立出來，領(lǐng)導(dǎo)與管理既有聯(lián)系，又有區(qū)別。一般認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的功能是推進(jìn)變革，而管理的功能是維持秩序1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別：閱讀P363表13-12、領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系一是領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化出來人事管理工作的時候，也擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)工作，其次領(lǐng)導(dǎo)中也包含管理。3、強調(diào)其一的結(jié)果管理過分而領(lǐng)導(dǎo)不力，必然形成以下情況：非常強調(diào)短期行為，注重細(xì)節(jié)之處，側(cè)重回避風(fēng)險，而很少注意長期性、宏觀性和敢冒風(fēng)險的戰(zhàn)略。過分注重專業(yè)化，選擇合適人員人事各項工作，要求服從規(guī)定，而很少注重整體性、聯(lián)合群眾和投入精神。過分側(cè)重于抑制、控制和預(yù)見性，而對擴展、授權(quán)和鼓舞強調(diào)不足。領(lǐng)導(dǎo)有力而管理不足會導(dǎo)致以下結(jié)果：強調(diào)長期遠(yuǎn)景目標(biāo)，而不重視近期計劃和預(yù)算產(chǎn)生一個強大群體文化，不分專業(yè)，缺乏體系和規(guī)則鼓動那些不愿意運用控制體制和解決問題的原則的人集結(jié)在一起，導(dǎo)致最終失控，甚至一發(fā)不可收拾二、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力1、權(quán)力的實質(zhì)：是組織中的一種無形力量，它看不到卻可以被感覺到。權(quán)力是組織中個人（或部分）影響其他人并實現(xiàn)其所希望的目標(biāo)的能力。2、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力類型和影響力來源：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來自兩個方面：一是來自職位權(quán)力，二是來自個人權(quán)力閱讀P364圖13-11、職位權(quán)力：職位權(quán)力是由于工作職位帶來的權(quán)力，包括：合法權(quán)力：組織正式授予的權(quán)力獎賞權(quán)力：依照命令在行事時擁有分配有價值資源的能力強制權(quán)力：對不服從要求或命令的人進(jìn)行懲罰的能力2、個人權(quán)力：是指源于個人牲的權(quán)力，包括：專家權(quán)力：由于具有他人承認(rèn)的知識、技能而產(chǎn)生權(quán)力參照權(quán)力：是由于具有創(chuàng)優(yōu)喜歡、仰慕的人格牲而產(chǎn)生的力量（三）、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的運用權(quán)力的使用可能會帶來三種不同的結(jié)果：服從、抵抗和承諾當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)成功使用職位權(quán)力時，其反應(yīng)為服從，服從意味著無論是否同意領(lǐng)導(dǎo)者的指揮都會遵循。（盡管有不情愿)如果使用職位權(quán)力，使用強制權(quán)力超過了人們認(rèn)為的合理水平，那么可能會抵抗這種影響力。意味著員工會刻意試圖避免執(zhí)行指令或者企圖違背命令。追隨者對個人權(quán)利的反應(yīng)一般是承諾，承諾意味著追隨者采納領(lǐng)導(dǎo)者的觀點，并熱心地執(zhí)行指令。顯示承諾好玩服從和抵抗。閱讀P365圖13-3閱讀P366相關(guān)鏈接第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論早期的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論是以探討領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)為主，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)在的品質(zhì)：健談、英俊瀟灑、智力過人、具有自信、心理健康、有支配他人的傾向、外向敏感。后期的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)論研究認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)是在初中中逐步形成和累積起來的，可以通過教育訓(xùn)練培養(yǎng)的?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)論研究認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)是一種動態(tài)過程（即不單是一個人，還是過程）要把研究的重點放在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的行為和環(huán)境的相互影響上，而不是放在個人的特質(zhì)上。領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)習(xí)和具備技術(shù)、人文和觀念三種技能，才能實話有效領(lǐng)導(dǎo)。二、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求，在不同文化影響、不同國家的組織中有所不同。閱讀P369表13-3第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為理論一、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論把領(lǐng)導(dǎo)在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的極端行為分為三種類型：專制型：以權(quán)力壓服人，靠權(quán)力和強制命令讓人服從。獨斷專行，從不考慮別人意見，所有決策都由自己決定。民主型：以理服人，以身作則，讓員工都參與，各施已長，各盡所能，分工合作.從人際關(guān)系方面考慮管理，認(rèn)為受管理者在激勵后會發(fā)揮正能量放任型：放任自流，領(lǐng)導(dǎo)行為是一種俱樂部式的領(lǐng)導(dǎo)行為，只從福利方面考慮管理，對工作無事先布置，事后無檢查，權(quán)，權(quán)力完全給予個人。閱讀P372圖13-5二、領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論閱讀P372圖13-6三、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖閱讀P373圖13-7創(chuàng)立組織因素型：是把重點放在完成組織績效上的領(lǐng)導(dǎo)行為，如把任務(wù)規(guī)定得很明確，組織要條理分明，任務(wù)委派要職責(zé)分明，并使用職權(quán)與獎懲去監(jiān)督和保全績效目標(biāo)的實現(xiàn)，這是一種重視任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)行為。關(guān)懷體諒型：則信任尊重下級，關(guān)懷下級個人福利與需要，上下級通過圣誕并鼓勵下級參與決策的制定，這是重視下級及人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)行為。成功領(lǐng)導(dǎo)=關(guān)懷體諒+創(chuàng)立組織四、管理方格理論管理的方格理論，對培養(yǎng)有效的管理者是有用的工具，它提供了一個衡量管理者所處領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)的模式。第一階段：研討訓(xùn)練（目標(biāo)是9.9型，閱讀P374）第二階段：團隊發(fā)展第三階段：群際發(fā)展第四階段：確定組織目標(biāo)第五階段：實現(xiàn)目標(biāo)第六階段：穩(wěn)定?？偨Y(jié)進(jìn)步情況，努力穩(wěn)定在訓(xùn)練計劃中所取得的進(jìn)步。這種計劃的獨特在于：一是由主管經(jīng)理而不是學(xué)者顧問主持，二是應(yīng)用的是一種管理概念結(jié)構(gòu)，三是整個管理階層有了發(fā)展而不是只發(fā)展一層。閱讀P375相關(guān)鏈接第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論不認(rèn)為有能適用于一切環(huán)境的唯一最佳的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，而認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在對應(yīng)的不同的環(huán)境中最有效。一、費德勒模型指出任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適應(yīng)。診斷領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的獨特指標(biāo)----LPC：LPC分值高的代表重關(guān)系，會被認(rèn)為對人寬容、體諒、提倡人與人之間友好，是關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)。LPC分值低代表側(cè)重任務(wù)，被認(rèn)為習(xí)慣于命令和控制，不是關(guān)心人，而更多的是關(guān)心任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)。2、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境有利性的確定影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境因素主要有：上下級關(guān)系：是環(huán)境中最重要的考慮因素任務(wù)結(jié)構(gòu)：工作任務(wù)的程度，若目標(biāo)明確，職責(zé)分明，有兩萬程序、規(guī)則可依循以完成任務(wù)，就為任務(wù)結(jié)構(gòu)高。職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者擁有的權(quán)力變量（聘用、解聘、訓(xùn)導(dǎo)、晉升、加薪）的程度，這是確定環(huán)境因素最不重要的因素。三種環(huán)境因素可搭配成八種組合，其中上下級關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)性高而職權(quán)又大，有最大的環(huán)境控制與影響力，屬于最有利的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。閱讀：P377圖13-103、風(fēng)格----環(huán)境匹配在三種環(huán)境因素的重要性并不相同，但對環(huán)境控制影響最大的是上下級關(guān)系，它若不好，控制力下降，其次是任務(wù)結(jié)構(gòu)性，它若偏低，對環(huán)境的控制力將進(jìn)一步削弱，職權(quán)大小最不重要。4、研究意義模型特別強調(diào)效果，強調(diào)為了領(lǐng)導(dǎo)有效，需要采取的領(lǐng)導(dǎo)行為，但不是從領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)出發(fā)強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)行為。模型的重要之處是將領(lǐng)導(dǎo)行為和環(huán)境的影響、領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系的影響聯(lián)系起來，表明并不存在一種絕對的最好的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)模型還告訴管理者必須依照情況來選用領(lǐng)導(dǎo)人。如果是最好或最壞的情況，應(yīng)選用任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)，反之選用關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)。二、路徑----目標(biāo)理論它以期望激勵理論和領(lǐng)導(dǎo)行為理論為基礎(chǔ)，核心是以幫助下屬建立明確的工作目標(biāo)、并努力達(dá)成目標(biāo)而開展的。它關(guān)心的是領(lǐng)導(dǎo)者如何影響下屬對他們目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的途徑或方法的認(rèn)識和理解。面臨的兩大問題：一是下屬如何建立工作目標(biāo)和工作方法；二是領(lǐng)導(dǎo)所扮演的角色，即如何幫助下屬完成工作的路徑----目標(biāo)環(huán)境。有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)能做到：保證下級多下功夫就能達(dá)到所要求的績效標(biāo)準(zhǔn)，從而提高初級期望值。向下級提供指導(dǎo)和培訓(xùn)，創(chuàng)造有利的工作條件，幫助下級克服困難，進(jìn)一步提高期望值。向下級交代清楚對他們績效的期望和他們應(yīng)起作用的要求，保證他們所做出的績效符合設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)，從而獲得上級的認(rèn)可與獎勵保證多勞多得，績效越好，獎勵越多，以提高新的期望值保證手中掌握的獎酬能符合下級多樣化的需要，既有內(nèi)在性的，又有外在性的，以提高獎酬在下級心目中的效價在選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格時應(yīng)考慮：下級特點，主要是技術(shù)熟練程度和他們需要的基本傾向任務(wù)性質(zhì)，主要是結(jié)構(gòu)性高低職權(quán)大小工作群體特點組織環(huán)境（是否民主等)三、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論主要觀點：領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)適應(yīng)下屬的成熟程度。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有：指示（高任務(wù)----低關(guān)系)告訴下屬干什么，怎么干，何時干。具有很強的指導(dǎo)性推銷（高任務(wù)----高關(guān)系)領(lǐng)導(dǎo)者同時提供指導(dǎo)性行為與支持性行為。參與（低任務(wù)----高關(guān)系)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件與溝通。授權(quán)（低任務(wù)----低關(guān)系)領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指導(dǎo)或支持，少干涉，放任自流下屬成熟程度的劃分：M1：這此人對于執(zhí)行某任務(wù)既無能力又不情愿（這些人既不能勝任也不能被信任)M2：這此人缺乏能力，但愿意從事必要的工作任務(wù)（這些人有積極性，但目前缺乏足夠的技能)M3：這些人有能力，但不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作M4：這些人既有能力，又愿意干讓他們干的工作管理者或領(lǐng)導(dǎo)者要針對不同的對象采取不同的管理方式或領(lǐng)導(dǎo)方式（P380圖13-11）四、越Y(jié)理論（一）X理論傳統(tǒng)的管理觀點被稱為X理論，又稱“理性----經(jīng)濟人”，主要包括：大多數(shù)人天生懶惰的，他們都盡可能逃避工作大多數(shù)人都沒有什么雄心壯志，也不喜歡承擔(dān)什么責(zé)任，寧可受別人領(lǐng)導(dǎo)大多數(shù)人的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)都是相矛盾的，必須靠外嚴(yán)加管制大多數(shù)人都是缺乏理智的，不能克制自己，容易受到別人影響大多數(shù)人都是為了滿足基本生理需要和安全需要，所以他們將選擇那些在經(jīng)濟上獲利最大的事去做。對策：管理人員關(guān)心的是如何提高勞動生產(chǎn)率，主要職能是計劃、組織、經(jīng)營、指引、監(jiān)督管理人員主要是應(yīng)用職權(quán)、發(fā)號施令，使對方服從強調(diào)嚴(yán)密的組織和制定具體的規(guī)范和工作制度，如工時定額應(yīng)以金錢報酬來收買員工的效力和服從。典型的“胡蘿卜加大棒”做法Y理論Y理論主要內(nèi)容包括：一般人并不是天性就不喜歡工作的，工作中體力和腦力的消耗就象游戲和休息一樣自然。（工作可能是一種滿足，就自愿去執(zhí)行，否則就想逃避)外來的控制和懲罰，并不是促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)而努力的唯一方法，甚至對人是一種威脅和阻礙。人們也愿意自我管理和自我控制的。人們的自我實現(xiàn)的要求和組織要求的行為之間是沒有矛盾的。如果給人提供適當(dāng)?shù)臋C會，就能將個人目標(biāo)和組織目標(biāo)統(tǒng)一起來。一般人在適當(dāng)條件下，不僅學(xué)會了接受職責(zé)，且還學(xué)會了謀求職責(zé)大多數(shù)人，而不是少數(shù)人，在解決組織的困難問題時，都能發(fā)揮較高的想象力和聰明才智、創(chuàng)造力在現(xiàn)代工業(yè)生活的條件下，一般人的智慧潛能只是部分地得到發(fā)揮。相應(yīng)的管理措施包括：管理職能的重點：管理者的重要任務(wù)是創(chuàng)造一個使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境，發(fā)揮出職工的潛力，并使職工在為實現(xiàn)組織目標(biāo)時也能達(dá)到自己的目標(biāo)。管理者既是指揮者也是輔助者激勵方式：對人的激勵主要是給予來自工作本身的內(nèi)在激勵，讓他擔(dān)當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的工作，擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任，促使其工作做出成績，實現(xiàn)需要。在管理制度上給予工人更多的自主權(quán)，被告自我控制，讓工人參與管理和決策，并共同分享權(quán)力。超Y理論該理論認(rèn)為：沒有什么一成不變的、普遍適用的最佳管理方式，必須根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境自變量和管理思想及管理技術(shù)等因變量之間的函數(shù)關(guān)系，靈活地采取生意人管理措施，管理方式要適合于工作、成員素質(zhì)等。主要內(nèi)容包括：人們懷著許多不同的動機和需要參加工作，但最主要的需要是去實現(xiàn)勝任感勝任感每個人都有，但因人而異，不同的人可能有不同的滿足方法，要看這種需要與個人的其他需要----如權(quán)力、自立、地位、物質(zhì)、待遇、成就等的相互作用如何當(dāng)工作性質(zhì)和組織形態(tài)配合時，勝任感最容易得到滿足超Y理論在管理上主張以下：設(shè)法把工作、組織和人密切配合起來，使特定的工作，由適合的組織與適合的人員來完成先應(yīng)從對工作任務(wù)的克敵和對工作目標(biāo)的了解等方面來考慮，然后決定管理階層的劃分、工作的分派、酬勞和管理程度的安排合理確定訓(xùn)練計劃和強調(diào)適宜的管理方式，使組織更妥當(dāng)配合工作與人員，能夠產(chǎn)生較高的工作效率和勝任感的激勵各種管理理論，不論是傳統(tǒng)的或是參與的，均有其可用之處，主要應(yīng)由工作性質(zhì)、職工對象而定。閱讀P383相關(guān)鏈接第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、用人的藝術(shù)善于用人所長：適當(dāng)、知人善用，最合適的人做最適合的工作適時：對撲閃的人要大膽使用、及時使用適度：用人要注意關(guān)鍵時刻、緊要時候善于用人所愛：知人所愛、幫人所愛、成人所愛善于用人所變：適時調(diào)整使用，讓職員施展才華二、決策的藝術(shù)要注意：決策前注重調(diào)查。搞清各種情況，不能無準(zhǔn)備就進(jìn)入決策狀態(tài)決策中注意民主。充分發(fā)揚民主，優(yōu)選決策，不能未謀亂斷。決策后狠抓落實。做到言必信，行必果，絕不能朝令夕改?！岸闹亟M合”表：（1）既重又急（2）重而不急（3）急而不重（4）不重不急（1）和（2）屬于戰(zhàn)略決策，（3）和（4）屬于戰(zhàn)術(shù)或作業(yè)決策，高層應(yīng)主抓（1）和（2），（3