韻達(dá)企業(yè)物流效勞報(bào)告一、快遞業(yè)的現(xiàn)狀和特征依據(jù)快遞企業(yè)性質(zhì)及規(guī)模，可以將我國(guó)快遞業(yè)企業(yè)分為四類。第一類是外資快遞企業(yè)，包括聯(lián)邦快遞、UPS等，其次類是國(guó)有快遞企業(yè)，包括中國(guó)郵政、民通快遞等，第四類是小型民營(yíng)快遞企業(yè)。1987年起步至今，中國(guó)快遞效勞經(jīng)過20年的進(jìn)展取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。截2012年，中國(guó)經(jīng)營(yíng)快遞效勞的法人企業(yè)已達(dá)三千多家，快遞效勞從業(yè)主體呈EMS使用率是最高的，將近半數(shù)。其次是順豐速運(yùn)，申通DHL等。個(gè)人在選擇方面受多方面因素的影響，但主要有價(jià)格、效勞速度、效勞態(tài)度、效勞共性化等因素。二、韻達(dá)快遞簡(jiǎn)介19991999831個(gè)省〔區(qū)、市〕2013年以來，韻達(dá)快遞開啟了國(guó)際快件業(yè)務(wù)合作，逐步走出國(guó)門，為海外消費(fèi)者供給快遞效勞?？旒I(yè)務(wù)合作，逐步走出國(guó)門，為海外消費(fèi)者供給快遞效勞。韻達(dá)快運(yùn)是國(guó)內(nèi)知名的民營(yíng)快遞快運(yùn)品牌企業(yè)，十余年來，始終秉承“為客戶制造價(jià)值；為社會(huì)制造財(cái)寶；為員工制造就業(yè)”的企業(yè)宗旨，銳意進(jìn)取，不斷34個(gè)省〔區(qū)、市〕。韻達(dá)快遞為客戶供給快遞、物流及便利客戶寄遞快件。便利客戶寄遞快件?？旒謸芸旒謸茼嵾_(dá)快遞在全國(guó)建設(shè)了70余個(gè)分撥中心，在各分撥中心安裝了能夠進(jìn)展全操作設(shè)備，提高了快件分撥操作質(zhì)量和效率。運(yùn)載力量運(yùn)載力量韻達(dá)快遞擁有強(qiáng)大的地面運(yùn)輸力量：韻達(dá)快遞擁有強(qiáng)大的地面運(yùn)輸力量：112500條陸運(yùn)主干線，600余條GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)。800余條。售后效勞韻達(dá)快遞總部設(shè)立了全國(guó)客戶效勞中心，開通全國(guó)統(tǒng)一客戶效勞熱線，售后效勞韻達(dá)快遞總部設(shè)立了全國(guó)客戶效勞中心，開通全國(guó)統(tǒng)一客戶效勞熱線，為客戶供給查詢、詢問及其他業(yè)務(wù)受理效勞。科技應(yīng)用撐，也實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件全生命周期的管控。末端效勞20132013年，韻達(dá)快遞在上海地區(qū)投放了一批24小時(shí)自助取件機(jī)，此舉旨在方便客戶自助取件，提高業(yè)務(wù)員工作效率，為客戶供給更多便利。2013年以來，韻達(dá)快遞先后與物業(yè)、超市、社區(qū)、便利店開展合作，設(shè)立快遞便民效勞站，便利寬闊社區(qū)居民、市民隨時(shí)收件和寄件，保證快件“最終一“一站式”效勞深入末端，融入市民的日常生活。三、韻達(dá)快遞根本狀況19998月,109號(hào)是一家以經(jīng)營(yíng)快遞為主的國(guó)內(nèi)(民營(yíng)),是中國(guó)國(guó)內(nèi)十大知名品,并在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中名列前茅。與韻達(dá)公司致力于專業(yè)從事國(guó)內(nèi)快遞、物流市場(chǎng)經(jīng)營(yíng),進(jìn)展民族事業(yè);將網(wǎng)絡(luò)掩蓋中國(guó)的每個(gè)鄉(xiāng)村。公司分別在全國(guó)各全國(guó)各城鎮(zhèn)建立余家加盟網(wǎng)點(diǎn),23500多人。信任我們一站式的效勞肯定會(huì)給您帶來更多便利,選擇了韻達(dá)公司,您就選擇了速度、2006年,3500余輛的大型網(wǎng)絡(luò)。形成了“網(wǎng)絡(luò)信息化、效勞誠(chéng)信化、治理人性化、進(jìn)展國(guó)際化”的2005年通過ISO9001:20002006年度中國(guó)最正確快遞企業(yè)”的榮譽(yù)稱,創(chuàng)國(guó)內(nèi)一流的民族品牌,2005年投入,100余畝土地興建了“韻達(dá)總部基地”,又購(gòu)置了科技含量高的現(xiàn)代化分揀流水線和物流軟件信息網(wǎng)絡(luò)治理系統(tǒng)。公司已于200530已呈現(xiàn)在世人面前。伴隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)展,韻達(dá)速遞將始終不渝的奉行“一切為客戶滿足”的效勞宗旨,將以其周到的效勞體系、創(chuàng)的效勞意識(shí)、全球化的效勞網(wǎng)絡(luò),全速推動(dòng)客戶走向成功!我們?cè)概c老客戶攜手共創(chuàng)秀麗家園實(shí)現(xiàn)雙贏、共同成長(zhǎng)。1、辦大事，進(jìn)展后勁缺乏。句口號(hào)，不付諸實(shí)際行動(dòng)。樂觀性不高，工作效率低。速度慢；售后效勞質(zhì)量差，客戶滿足度較低，不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展。三、Opportunity(時(shí)機(jī))物流的進(jìn)展制造了前所未有的宏觀環(huán)境。遞行業(yè)的進(jìn)展供給了難得的機(jī)遇。3快遞業(yè)的快速增長(zhǎng)為韻達(dá)的進(jìn)展供給了良好的機(jī)遇。面所占比例較小，有寬闊的進(jìn)展空間。四、Threat(威逼)12、以Ups、Fedex、DHL、TNT等為首的而國(guó)際快遞公司憑借本身先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和閱歷3遞行業(yè)產(chǎn)生更致命的打擊。五、優(yōu)勢(shì)時(shí)機(jī)分析〔SO〕公司要好好把握政府對(duì)物流業(yè)進(jìn)展的重視、網(wǎng)購(gòu)和電子商務(wù)快速的進(jìn)展、國(guó)〔WO〕公司要抓住時(shí)機(jī)來彌補(bǔ)公司在行業(yè)內(nèi)存在的劣勢(shì)。由于韻達(dá)快遞是加盟式模聚攏，聘請(qǐng)一些現(xiàn)代物流人才。七、優(yōu)勢(shì)威逼分析〔ST〕優(yōu)勢(shì)和閱歷優(yōu)勢(shì)占據(jù)中國(guó)市場(chǎng)，但是公司可以利用公司的知名度的優(yōu)勢(shì)進(jìn)展公務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。八、劣勢(shì)威逼分析〔WT〕進(jìn)展空間很大，公司要對(duì)快遞業(yè)布滿信念。九、韻達(dá)快遞存在的問題1、治理較混亂，工作人員素養(yǎng)有待提高韻達(dá)物流快遞公司效勞人員數(shù)量眾多，良莠不齊。由于流淌性較大，其中很大一局部人員未經(jīng)培訓(xùn)就直接上崗，業(yè)務(wù)素養(yǎng)不過關(guān)，效勞態(tài)度較差。韻達(dá)〔不包括實(shí)習(xí)生80℅操作工只有小學(xué)文憑，其余局部也大都集中在初中學(xué)歷。對(duì)于大多數(shù)操作，都只是局限于簡(jiǎn)潔的機(jī)械性操作，很難有創(chuàng)性的勞作技術(shù)進(jìn)展。掃描等一眼可以看出的過程，而無視了快件轉(zhuǎn)運(yùn)的真正意義是實(shí)現(xiàn)快件的安全、準(zhǔn)確和準(zhǔn)時(shí)的中轉(zhuǎn)運(yùn)輸。另外，現(xiàn)在韻達(dá)公司對(duì)快件操作員工只局限于對(duì)快件操作的培訓(xùn)，而缺少對(duì)員工工作的責(zé)任性和使命感的培育。因此，拋、扔、丟快2、收寄件制度不標(biāo)準(zhǔn)按相關(guān)規(guī)定，郵政企業(yè)對(duì)消費(fèi)者郵寄的物品都有嚴(yán)格的查驗(yàn)制度。在消費(fèi)者〔保險(xiǎn)〕。調(diào)查覺察有的消費(fèi)者反映，韻達(dá)快1、公司之間相互托付，互倒互賣快遞物品司空見慣調(diào)查了解到韻達(dá)公司在受理業(yè)務(wù)時(shí)，使用多家不同公司的快遞單證。詢問這〔即快遞不快〕現(xiàn)象?？爝f明明已經(jīng)到了本地，快遞公司因各種緣由生轉(zhuǎn)手給資費(fèi)較低的快遞公司寄遞，從中賺取差價(jià)，使快遞變成慢遞。2、格式條款不標(biāo)準(zhǔn)，霸王格式條款不標(biāo)準(zhǔn)，霸王條款屢禁不止依據(jù)調(diào)查覺察，韻達(dá)快遞公司存在“先簽字后驗(yàn)貨”的行業(yè)潛規(guī)章，而《快500元”等。調(diào)查5、“快件喪失缺少”遭客戶投訴時(shí)有發(fā)生遞企業(yè)加速轉(zhuǎn)變進(jìn)展方式，尤其加速?gòu)募用讼蜃誀I(yíng)和代理轉(zhuǎn)型。三、韻達(dá)快遞效勞質(zhì)量改進(jìn)建議成為韻達(dá)快運(yùn)公司長(zhǎng)期持續(xù)進(jìn)展的關(guān)鍵，為此基于以上爭(zhēng)論結(jié)論，提出以下建議：1、提高效勞人員素養(yǎng)，提升效勞質(zhì)量效勞態(tài)度和效勞專業(yè)水平是客戶選擇快系統(tǒng)，為企業(yè)進(jìn)展制造一個(gè)和諧的環(huán)境。以準(zhǔn)確的追蹤貨物的運(yùn)送及投遞狀況，然而各個(gè)分公司和中轉(zhuǎn)站常常性消滅投理。適合本公司的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，同