PAGEPAGE1質(zhì)量管理制度引言質(zhì)量管理制度是企業(yè)為了實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定進展的基本要求之一、質(zhì)量管理制度是指組織為實現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量要求而建立的制度體系，包括人員、設(shè)備、工藝、管理方法等權(quán)利責(zé)任，對于企業(yè)持續(xù)進展和市場競爭都是至關(guān)緊要的。制度體系企業(yè)所建立的質(zhì)量管理制度應(yīng)當(dāng)包括以下方面：質(zhì)量政策質(zhì)量政策是企業(yè)在產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量方面的基本宣言。質(zhì)量政策應(yīng)當(dāng)能夠體現(xiàn)企業(yè)的愿景、使命和目標，并且應(yīng)當(dāng)為各級管理者和員工供應(yīng)明確的方向。一個良好的質(zhì)量政策應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：對于產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量目標，應(yīng)當(dāng)給出量化的標準和要求；提出為實現(xiàn)質(zhì)量目標而實行的方法和措施；強調(diào)質(zhì)量活動對企業(yè)經(jīng)營所產(chǎn)生的積極影響，并強調(diào)質(zhì)量是企業(yè)制勝之本；通過管理評估體系來不斷改進和完善質(zhì)量管理。質(zhì)量目標由于每一個企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)的特點、市場和行業(yè)的要求都有所不同，因此訂立質(zhì)量目標應(yīng)當(dāng)是因地制宜。企業(yè)的質(zhì)量目標應(yīng)當(dāng)是明確且可實現(xiàn)的，并且應(yīng)當(dāng)和企業(yè)的財務(wù)目標和經(jīng)營計劃相一致。質(zhì)量目標應(yīng)當(dāng)充分反映企業(yè)的一些特性，如合規(guī)、客戶充分、產(chǎn)品的識別、追溯和持續(xù)改進。質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊是訂立質(zhì)量管理制度的緊要文件。它包括企業(yè)質(zhì)量管理制度、組織架構(gòu)、質(zhì)量政策、質(zhì)量目標、職責(zé)和權(quán)限以及管理程序等。質(zhì)量手冊是企業(yè)各級管理者和工作人員了解企業(yè)質(zhì)量管理制度、管理程序和職責(zé)的緊要依據(jù)。程序規(guī)范企業(yè)在執(zhí)行各項質(zhì)量管理工作時應(yīng)當(dāng)嚴格遵守各種程序規(guī)范，以確保質(zhì)量掌控的有效性和牢靠性。程序規(guī)范應(yīng)當(dāng)前個企業(yè)的特定質(zhì)量管理要求訂立，以確保在實現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量管理與管理效率之間的平衡。質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄是企業(yè)在執(zhí)行各種質(zhì)量管理活動過程中所產(chǎn)生的各種文件、記錄和數(shù)據(jù)，包括產(chǎn)品/服務(wù)檢驗記錄、檢驗和校驗記錄、管理評審記錄等。質(zhì)量記錄對于追溯產(chǎn)品來源、報告和審查、分析不良事件以及評價質(zhì)量管理成果都有至關(guān)緊要的作用。內(nèi)部實施企業(yè)的質(zhì)量管理制度建立后應(yīng)當(dāng)嚴格執(zhí)行和監(jiān)控。內(nèi)部實施包括以下方面：組織內(nèi)部的審核工作，以確保質(zhì)量管理體系的有效性、適合性和持續(xù)改進；組織內(nèi)部的管理評審，以評價質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進性；依據(jù)實際情況進行持續(xù)改進，對質(zhì)量管理體系進行修正和調(diào)整。外部認證在企業(yè)實施質(zhì)量管理制度的過程中，假如能夠通過對外認證，不僅可以提高客戶的信任度與充分程度，也能對企業(yè)的進展有更明顯的推動和促進作用?？偨Y(jié)質(zhì)量管理制度的建立和實施對于企業(yè)的經(jīng)營穩(wěn)定和進展至關(guān)緊要。企業(yè)應(yīng)依據(jù)自身特點，訂立一套適合