第三章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論主要內(nèi)容管理學(xué)理論心理學(xué)理論人性假設(shè)理論第一節(jié)管理學(xué)理論管理：在社會組織中，通過計劃、組織、指揮、控制等來協(xié)調(diào)人、財、物、信息時間等各種資源，以實現(xiàn)預(yù)定目標。－管理的目的-----實現(xiàn)預(yù)定目標－管理的本質(zhì)-----協(xié)調(diào)－協(xié)調(diào)的范圍-----社會組織－協(xié)調(diào)的中心-----人－協(xié)調(diào)的方法-----多樣性管理理論：古典管理理論人群關(guān)系理論現(xiàn)代管理理論一、古典管理理論產(chǎn)生時間：19世紀末至20世紀30年代歷史背景：(1)隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，自由資本主義過渡到壟斷資本主義，企業(yè)規(guī)模不斷擴大，管理日趨復(fù)雜。(2)所有者與經(jīng)營者分離，企業(yè)由特殊的雇傭人員——經(jīng)理、廠長、領(lǐng)班進行管理。(3)職業(yè)管理者將過去積累的經(jīng)驗系統(tǒng)化、標準化和科學(xué)化。

代表人物與理論泰勒的科學(xué)管理理論法約爾的一般管理理論韋伯的古典組織理論1、泰勒的科學(xué)管理理論泰勒（F.W.Taylor）美國，1856-1915費城米德維爾鋼鐵廠(MidvalesteelWorks)

1878-1884：徒工－技工－工長－總技師－總工程師1898年，伯利恒鋼鐵公司顧問鐵鍬實驗；搬生鐵試驗；金屬切削試驗（15w）《計件工資制》（1895年），《工廠管理》（1903年），《論金屬切削技術(shù)》（1906年），《科學(xué)管理原理》（1911年），《在美國國會聽證會上的證詞》（1912年）序號具體內(nèi)容1管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率2工時研究與勞動方法的標準化（流水線）3科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人4實行差別計件工資制5計劃職能與執(zhí)行職能分離6實行“例外原則”（特好特壞的才列出細節(jié)）7強調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場徹底的心理革命”思考：科學(xué)管理理論對當代中國企業(yè)生產(chǎn)的啟示？2、法約爾的一般管理理論法約爾（HenryFayol），法國，1841-1925“辦公桌前的總經(jīng)理”早年曾為采礦師，一位在理論上有特殊發(fā)現(xiàn)的地質(zhì)學(xué)者。1885年起任法國最大的礦冶公司總經(jīng)理達30年《一般管理和工業(yè)管理》1916序號具體內(nèi)容1對企業(yè)經(jīng)營活動的概括2最早提出管理的職能（要素）3系統(tǒng)地總結(jié)管理的一般原則4對等級制度與溝通的研究5重視管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練對企業(yè)經(jīng)營活動的概括技術(shù)活動－生產(chǎn)、加工、制造商業(yè)活動－購買、銷售、交換財務(wù)活動－籌集、利用資本安全活動－保護財產(chǎn)和人員會計活動－財產(chǎn)清點、成本、統(tǒng)計管理活動－計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制企業(yè)無論大小，六項職能缺一不可。最早提出管理的職能（要素）計劃－預(yù)測將來組織－人、物結(jié)合指揮－針對下級協(xié)調(diào)－各部門控制－檢驗以上四種職能系統(tǒng)地總結(jié)管理的一般原則勞動分工權(quán)力與責(zé)任伴隨紀律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個人利益服從整體報酬合理集權(quán)等級制度秩序公平人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神人員的團結(jié)3、韋伯的古典組織理論韋伯（MaxWeber）,1864-1920德國曾任柏林大學(xué)講師，畢生從事學(xué)術(shù)研究現(xiàn)代社會學(xué)和公共行政學(xué)最重要的創(chuàng)始人之一。對社會學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟學(xué)與政治學(xué)都有相當?shù)脑煸?。早慧?1歲歷史論文）權(quán)力與權(quán)威是一切社會組織形成的基礎(chǔ)。權(quán)力的種類：神授的權(quán)力（救世主）傳統(tǒng)的權(quán)力（世襲制）合理－合法的權(quán)力（官僚組織）理想的行政組織體系的特點：序號特點1組織的成員之間有明確的任務(wù)分工，權(quán)力義務(wù)明確規(guī)定2組織內(nèi)各職位按照登記原則進行法定安排，形成自上而下的等級系統(tǒng)3組織按照明文規(guī)定的法規(guī)、規(guī)章組成4組織中人員的任用，要根據(jù)職務(wù)的要求，通過正式的教育培訓(xùn)，考核合格后任命，嚴格掌握標準5管理與資本經(jīng)營分離，管理者應(yīng)成為職業(yè)工作者，而不是所有者6組織內(nèi)人員之間的關(guān)系是工作與職位關(guān)系，不受個人感情影響二、人群關(guān)系理論1．梅奧及霍桑實驗：八年霍桑實驗得出重要結(jié)論：人非“經(jīng)濟人”2．人際關(guān)系學(xué)說：a.職工是“社會人”。b.滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵。c.企業(yè)存在著“非正式組織”?！?．行為科學(xué)理論：需要、動機和激勵理論；人性理論；團體行為理論；組織行為理論三、現(xiàn)代管理理論1、社會系統(tǒng)學(xué)派巴納德，美國管理學(xué)家，組織是一個復(fù)雜的社會系統(tǒng)，應(yīng)從社會學(xué)的觀點來分析和研究管理的問題。組織是一個是由個人組成的協(xié)作系統(tǒng)，個人只有在一定的相互作用的社會關(guān)系下，同他人協(xié)作才能發(fā)揮作用。組織的要素是：信息交流；作貢獻的意愿；共同的目的。經(jīng)理人員的主要職能有三個方面：⑴提供信息交流的體系；⑵促成必要的個人努力；⑶提出和制定目的。2、系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)論以目標為中心以整個系統(tǒng)為中心，強調(diào)整個系統(tǒng)的最優(yōu)化而不是子系統(tǒng)的最優(yōu)化以責(zé)任為中心，分配給每個管理人員一定的任務(wù)，而且要能衡量其投入和產(chǎn)出以人為中心，每個員工都被安排做具有挑戰(zhàn)性的工作，并根據(jù)其業(yè)績支付報酬。3、決策理論學(xué)派司馬賀決策貫穿管理的全過程，決策是管理的核心。決策過程包括4個階段：搜集情況階段；擬定計劃階段；選定計劃階段；評價計劃階段。在決策標準上，用“令人滿意”的準則代替“最優(yōu)化”準則。經(jīng)常性的活動的決策應(yīng)程序化以降低決策過程的成本，只有非經(jīng)常性的活動，才需要進行非程序化的決策。4、情景理論學(xué)派在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。第二節(jié)心理學(xué)理論心理學(xué)詞源：psychology=psyche+logos心理學(xué)是闡釋靈魂的學(xué)問。以描述、解釋、預(yù)測和調(diào)控人的行為為目的，通過研究、分析人的行為，揭示人的心理活動規(guī)律的科學(xué).研究行為和心理活動規(guī)律的科學(xué)幾種有代表性的“答案”心理學(xué)＝算命？心理學(xué)家＝半仙？心理測量你猜猜我心里在想什么？社團活動不能讓你看透我！路遇警察心理學(xué)＝BT？你看上去挺正常！面試經(jīng)歷心理學(xué)＝弗洛伊德？心理學(xué)＝網(wǎng)絡(luò)小測試？心理學(xué)沒意思！心理學(xué)的分支學(xué)科心理學(xué)的研究領(lǐng)域

心理學(xué)的研究對象認知過程:喜悅、情緒過程:確定目的、意志過程：心理過程需要、個性傾向性：能力、個性心理特征：自我認知、自我調(diào)節(jié)系統(tǒng)：個性心理個體心理心理學(xué)研究對象還包括人的社會心理現(xiàn)象。感覺、知覺、記憶、想象、思維等憤怒、哀傷、恐懼等。制定計劃、采取行動興趣、動機、信念、價值觀、世界觀等。氣質(zhì)、性格。自我體驗、自我控制。第三節(jié)人性假設(shè)理論人性假設(shè)的含義X理論、Y理論和超Y理論四種人假設(shè)一、人性假設(shè)的含義哲學(xué)上的人性：人的一般本性管理心理學(xué)上的人性：管理者對職工需要和勞動態(tài)度的看法，一般離開人的階級性，更多指人的自然屬性。美國心理學(xué)家麥格雷戈（DouglasMcGregor1906-1964）1960《管理理論X或Y的抉擇－企業(yè)的人性面》每一個管理決策或每一項管理措施背后，都必有某些關(guān)于人性本質(zhì)及人性行為的假定。萊波曼（Lieberman）：人性的基本宗旨人是：1值得信賴VS不值得信賴2利他VS利己3獨立、自力更生VS依賴、順從他人4有意志和理性VS非理性、外部控制5不同的思想、價值觀VS相同的思想6簡單生物VS復(fù)雜生物二、X理論、Y理論和超Y理論麥格雷戈(一)X理論－領(lǐng)導(dǎo)和控制的傳統(tǒng)觀點1．基本觀點（1）一般人的本性是懶惰的，工作越少越好，可能的話會逃避工作。（2）大部分人對集體(公司，機構(gòu)，單位或組織等)的目標不關(guān)心，因此管理者需要以強迫，威脅處罰，指導(dǎo)，金錢利益等誘因激發(fā)人們的工作源動力。（3）一般人缺少進取心，只有在指導(dǎo)下才愿意接受工作，因此管理者需要對他們施加壓力。

2．管理思想（1）績效低落由人之本性所至（2）集權(quán)化管理（3）階梯原則通過權(quán)威的運用以執(zhí)行督導(dǎo)與控制（4）組織要求重于個人需要（二）Y理論1.基本觀點

（1）人天生勤奮，視勞動如游戲（2）人為自身承諾而自我控制、自我管理（3）愿意為集體的目標而努力，在工作上會盡最大的努力，自我實現(xiàn)是最重要的需要（4）承擔責(zé)任、尋求責(zé)任