第六章人際溝通在日常生活中的應用

學習目標具有正確運用人際溝通的知識和技能，進行有效人際溝通的能力掌握協(xié)調(diào)人際關(guān)系的方法和日常人際溝通的形式熟悉日常人際溝通的影響因素了解電子網(wǎng)絡(luò)溝通技巧學會日常生活中的人際溝通技巧【案例】小如在上大學之前沒有集體生活的經(jīng)驗，一切都由父母料理，學習成績很好，老師喜歡，父母也高興。可上大學后這些優(yōu)勢都不復存在，在學習和生活的壓力之下，小如感到自己處處不如人，尤其是能說會道的同室的6個上海同學，她不會說上海話，不能與她們交流，她感到很孤獨，很寂寞，覺得自己萬分的痛苦，快要發(fā)瘋了。小如該怎么辦呢？

小如真該掌握曰常生活中的溝通技巧，這對保持良好的人際關(guān)系是至關(guān)重要的。

第一節(jié)協(xié)調(diào)人際關(guān)系

協(xié)調(diào)關(guān)系之一——語言溝通協(xié)調(diào)關(guān)系之二——非語言溝通

第一節(jié)協(xié)調(diào)人際關(guān)系【案例】1980年8月21日，意大利一位女記者訪問鄧小平。法：“鄧小平先生，明天是你的生日，祝您生日快樂!”鄧：“我的生日?我的生日是明天嗎?”法：“不錯!鄧小平先生，我從你的傳記中知道的?！编嚕骸凹热荒氵@樣說，就算是吧!我從來不知道什么時候是我的生日，就算明天是我的生日，你也不應祝賀啊!我已經(jīng)七十六歲了，七十六歲是衰退的年齡啦!”法：“鄧小平先生，我父親也是七十六歲了，如果我對他說那是一個衰老的年齡，他會給我一巴掌呢!”

以上對話是從什么開始的？為采訪營造了一個怎樣的交談氛圍？

寒暄用語有以下幾個特點：禮儀性應酬性規(guī)范性伸縮性【案例】

某地有一家歷史悠久的藥店，店主巴洛具有豐富的經(jīng)營經(jīng)驗。正當他的事業(yè)蒸蒸日上時，離他不遠的地方又新開了一家小店。巴洛對這位新來的對手十分不滿，到處向人指責小店賣次藥，毫無配方經(jīng)驗。小店主聽了很氣憤，想到法院去起訴。后來，一位律師勸他，不妨試試表示善意的方法。第二次，顧客們又向小店主述說巴洛的攻擊時，小店主說：“一定是誤會了，巴洛是本地最好的藥店主。他在任何時候都樂意給急診病人配藥。他這種對病人的關(guān)心給我們大家樹立榜樣。我們這處地方正在發(fā)展中，有足夠的余地可供我們做生意，我是以巴洛作為榜樣的?！碑敯吐迓牭竭@些話后，急不可耐地找到自己的年輕對手，還向他介紹自己的經(jīng)驗。就這樣，怨恨消解了。問題：小店主與巴洛的怨恨是如何化解的？

贊揚與恭維

誠懇熱情明確具體真實恰當【案例】

某日，有幾個青年人在一起交談，從一部電影談起，最后談到了中國以前為什么貧困，你一句我一言地說出了一些原因，一直說到了鴉片戰(zhàn)爭賠償。這時在座的一位女士突然插話說：“我家去年買房子花了好幾萬，過春節(jié)只買了三斤魚，四斤豬肉，鞭炮也買不起,過了一個無聲無息的年,唉……。”大家聽了，頓時面面相覷，鴉雀無聲，不知說什么才好，剛才熱烈的交談也戛然而止，最后弄了個不歡而散。問題：開始交談為什么氣氛很熱烈？最后為什么會不歡而散？

話題與興趣

尋求共同的愛好尋求共同的經(jīng)歷尋求共同的目標

機智的主持人

“尊敬的女士們先生們：下面我們將請在國際比賽中多次獲獎的、世界著名小提琴家為我們演奏幾首美妙的樂曲?！敝鞒秩藢τ^眾說。“可我根本不是什么小提琴家，”藝術(shù)家急忙提醒主持人說，“我是鋼琴家?！薄芭總儭⑾壬鷤儭敝鞒秩朔浅＠潇o地接著說，“不巧，小提琴家把提琴忘在家里了，因此，他決定改為大家演奏幾支鋼琴曲。這機會更難得，請大家鼓掌?！睓C智與詼諧反應靈敏快速應答巧妙轉(zhuǎn)題丘吉爾的幽默

在丘吉爾75歲生日的宴會上，一個年輕的記者對丘吉爾說：“真希望明年還能來慶賀你的生日?！鼻鸺獱柵呐掠浾叩募绨蛘f：“我看你身體這么強壯，應該沒問題?！庇哪c笑話

一語雙關(guān)巧用夸張利用矛盾引申歸謬借題發(fā)揮【分析】

病區(qū)值班護士小王正與實習護士交談，電話鈴響了.她不想中斷自己的談話，待鈴響多次后才拿起電話。小王：“喂，你找誰？”對方：“我是急診科李大夫，是消化內(nèi)科嗎？怎么你們這么長時間沒接電話呀？”小王：“我們忙著呢。”對方：“馬上給你們科送一位女病人，35歲……”小王：“知道了！”放下電話。請分析：小王在接打電話的過程中有哪些不妥之處？假如你是當班護士，在接電話和打電話時應注意什么？書面語言溝通

用語禮貌格式規(guī)范內(nèi)容真實重點突出【案例】

一位公司老總要雇一個沒帶任何介紹信的小伙子到他辦公室工作，老總的朋友奇怪地問：“這個小伙子連介紹信都沒有，你為什么要錄用他？”老總回答說：“你沒發(fā)現(xiàn)，他不只帶了一封介紹信。你看，他進門前先蹭干凈腳上的泥土，進門后又先脫下帽子，隨手把門關(guān)上，這說明他很懂禮貌，做事很仔細；當他看到那位殘疾老人進來時，他立即起身讓座，這表明他心地善良，知道體貼別人；只有他俯首撿起我故意放在地上的那本書，其他應試者都視而不見；當我和他交談時，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維十分敏捷。難道你不認為這些細節(jié)都是極好的介紹信嗎？”小伙子通過自己的非語言溝通行為展示了良好的綜合實力，用體態(tài)語書寫了一份真實的介紹信。

你知道小伙子是怎樣應用非語言溝通技巧的嗎？非語言溝通

交談時，輔之以相應的態(tài)勢語

在公共場合的自我形象要求（一）交談時輔之以相應的態(tài)勢語有損形象的不良姿勢（二）在公共場所的自我形象要求行為舉止低聲細語坐有坐姿，站有站相不能用手抓撓進入公共場所前整理好衣服和妝容文明使用手機不隨地吐痰，不亂扔果皮、雜物、煙頭等

第二節(jié)日常人際溝通的形式

日常人際溝通的形式一、登門訪晤二、電話溝通三、電子網(wǎng)絡(luò)溝通四、應聘面試五、溝通禮儀【案例】

某醫(yī)院競聘病區(qū)護士長，準備舉辦演講比賽。護士小王拿著寫好的演講稿，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了護士長的辦公室，正在處理業(yè)務的張護士長被嚇了一跳。“護士長，這是我寫好的演講稿，請您過目”，護士小王說。張護士長停下手中的工作，接過小王的演講稿，隨口贊道：“寫的真快！”并請小王坐下，倒上一杯茶遞給她，然后拿起演講稿仔細研究起來。小王看到張護士長對自己寫的演講稿如此感興趣，如釋重負，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊喝茶一邊悠閑地環(huán)視著護士長的辦公室。這時，院長找護士長，護士長讓小王等一會兒。小王等了一會，感到無聊，便非常隨便的操起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進來的張護士長無奈地搖了搖頭。結(jié)果在競選中小王被淘汰了。小王為什么會被淘汰呢？小王在拜訪護士長的過程中存在哪些不妥之處？

一、登門訪晤技巧(一)基本禮儀原則

1.有約在先，恪守約定

2.禮貌登門，舉止文雅3.掌握時間，適時辭別

（二）不同場合訪晤的注意事項去住所拜訪（1）拜訪前應預約時間。如確需臨時造訪或推遲拜訪，應征得主人同意并表示歉意。在時間選擇上，盡量避開用餐時間。（2）進門前先輕聲敲門或撳按門鈴，等到主人招呼進門后方可入內(nèi)。進門后，向主人及其在場家人問好，如有其他客人在場，也應問好。（3）與主人交談時，可以對主人的家庭狀況做一般了解，但不可盤問細節(jié)。如有要事商談，盡快進入正題；交談過程中，注意傾聽，不可獨自滔滔不絕。（4）臨時造訪或禮節(jié)拜訪，時間不可太長，一般以半小時為宜。（5）告辭時,對主人及其在場家人的接待表示感謝。出