第13頁共13頁汽車銷售?經(jīng)理工作?總結在?公司工作?了很多年?了，從一?個小小的?業(yè)務員走?到現(xiàn)在公?司銷售經(jīng)?理的位置?，付出了?多少努力?和汗水，?也許只有?我自己知?道了。不?過我可以?說，我付?出的努力?是常人的?幾倍，我?才在自己?的工作崗?位上取得?了一定的?成功。?這一年走?過來，酸?甜中夾雜?著汗水，?努力和付?出就會有?回報，對?我來說，?在過去的?一年取得?的成績還?是很不錯?的，我覺?得自己做?的還是很?好的。?自己__?__銷售?工作，在?公司經(jīng)營?工作領導?____?的帶領和?幫助下，?加之全組?成員的鼎?力協(xié)助，?自己立足?本職工作?，恪盡職?守，兢兢?業(yè)業(yè)，任?勞任怨，?截止__?__月_?___日?，___?_完成銷?售額__?__元，?起額完成?全年銷售?任務的%?，貨款回?籠率為%?，銷售單?價比去年?下降了%?，銷售額?和貨款回?籠率比去?年同期下?降了%和?%。現(xiàn)將?全年來從?事銷售工?作的心得?和感受總?結如下：?一、切?實落實崗?位職責，?認真履行?本職工作?1、千?方百計完?成區(qū)域銷?售任務并?及時催回?貨款。?2、努力?完成銷售?管理辦法?中的各項?要求。?3、負責?嚴格執(zhí)行?產品的出?庫手續(xù)。?4、積?極廣泛收?集市場信?息并及時?整理上報?領導。?5、嚴格?遵守廠規(guī)?廠紀及各?項規(guī)章制?度。6?、對工作?具有較高?的敬業(yè)精?神和高度?的主人翁?責任感。?7、完?成領導交?辦的其它?工作。?崗位職責?是職工的?工作要求?，也是衡?量銷售經(jīng)?理工作好?壞的標準?，自己始?終以崗位?職責為行?動標準，?從工作中?的一點一?滴做起，?嚴格按照?職責中的?條款要求?自己的行?為，在業(yè)?務工作中?，首先自?己能從產?品知識入?手，在了?解技術知?識的同時?認真分析?市場信息?并適時制?定營銷方?案，其次?自己經(jīng)常?同其它銷?售經(jīng)理勤?溝通、勤?交流，分?析市場情?況、存在?問題及應?對方案，?以求共同?提高。在?日常的事?務工作中?，自己能?積極著手?，在確保?工作質量?的前提下?按時完成?任務。?總之，通?過實踐證?明作為銷?售經(jīng)理技?能和業(yè)績?至關重要?，是檢驗?銷售經(jīng)理?工作得失?的標準。?今年由于?四個月限?產的影響?，加之自?己對市場?的瞬息萬?變應對辦?法不多而?導致業(yè)績?欠佳。?二、明確?客戶需求?，主動積?極，力求?保質保量?按時供貨?工作中?自己時刻?明白銷售?經(jīng)理必須?有明確的?目地，一?方面積極?了解客戶?的意圖及?需要達到?的標準、?要求，力?爭及早準?備，在客?戶要求的?期限內供?貨，另一?方面要積?極和客戶?溝通及時?了解客戶?還款能力?，考慮并?補充完善?。三、?正確對待?客戶投訴?并及時、?妥善解決?銷售是?一種長期?循序漸進?的工作，?而產品缺?陷普遍存?在，所以?銷售經(jīng)理?應正確對?待客戶投?訴，視客?戶投訴如?產品銷售?同等重要?甚至有過?之而無不?及，同時?須慎重處?理。自己?在產品銷?售的過程?中，嚴格?按照公訃?制定銷售?服務承諾?執(zhí)行，在?接到客戶?投訴時，?首先應認?真做好客?戶投訴記?錄并口頭?做出承諾?，其次應?及時匯報?領導及相?關部門，?在接到領?導的指示?后會同相?關部門人?員制訂應?對方案，?同時應及?時與客戶?溝通使客?戶對處理?方案感到?滿意。?四、認真?學習我廠?產品及相?關產品知?識，依據(jù)?客戶需求?確定代理?的產品品?種熟悉?產品知識?是搞好銷?售工作的?前提。自?己在銷售?的過程中?同樣注重?產品知識?的學習，?對公司生?產的涂料?產品的用?途、性能?、參數(shù)基?本能做到?有問能答?、必答，?對相關部?分產品基?本能掌握?用途、價?格和施工?要求。?五、涂料?產品市場?分析涂?料產品銷?售區(qū)域大?、故市場?潛力巨大?。現(xiàn)就涂?料銷售的?市場分析?如下：?涂料應用?雖然市場?潛力巨大?，但北京?區(qū)域多數(shù)?涂料廠競?爭己到白?熱化地步?，再加之?會過后會?有段因搶?建項目在?新一年形?成空白，?再加上有?些涂料銷?售己直接?威脅到我?們己占的?市場份額?，雖然我?們有良好?的信譽和?優(yōu)良品質?，但在價?格和銷售?手段上不?占優(yōu)勢，?銷售任務?的加%，?銷售經(jīng)理?的日子并?不好過；?可是我們?也要看到?今年取得?三合一認?證，為明?年打拼多?了份保障?，如果上?三版市場?，資金得?到充分的?支持，還?是有希望?取得好銷?售業(yè)績的?，關鍵是?公司給銷?售經(jīng)理更?大更有力?的支持和?鼓舞。?汽車銷售?經(jīng)理工作?總結（二?）轉眼?間，我來?____?4s店已?經(jīng)___?_年。這?____?年間，從?一個連a?t和mt?都不知道?什么意思?的汽車菜?鳥蛻變成?熟知汽車?性能的銷?售經(jīng)理。?一切從?零開始，?一邊學習?專業(yè)知識?，一邊摸?索市場，?遇到銷售?和專業(yè)方?面的難點?和問題，?我都及時?請教有經(jīng)?驗的同事?，一起尋?求解決問?題的方案?，在此，?我非常感?謝部門同?事對我的?幫助!也?很感謝領?導能給我?展示自我?的平臺。?這__?__年間?，我不僅?僅學會了?基礎的汽?車知識，?同時也對?自己的品?牌有了更?深入的了?解，使我?深深的愛?上了自己?所從事的?工作，自?己所銷售?的汽車。?在我心里?只有熱愛?自己的崗?位才能做?好本職工?作。短短?的一年時?間，我明?白了做汽?車銷售單?憑自己的?熱愛是不?夠得，要?學會如何?進行客戶?談判、分?析客戶情?況的。這?些是我一?個剛入職?的銷售員?從前所沒?經(jīng)歷過的?，而我們?老銷售員?在談判的?過程他們?常常會帶?著我這個?新人，學?習談判經(jīng)?驗，這點?我非常感?謝我的同?事們。所?以，到現(xiàn)?在我有難?以談的下?來的客戶?，我會吸?取老銷售?員的談判?技巧，來?進行談判?。現(xiàn)在?汽車銷售?市場競爭?的日益激?烈，擺在?所有銷售?人員面前?的是平穩(wěn)?與磨礪并?存，希望?與機遇并?存，成功?與失敗并?存的局面?，所以擁?有一個積?極向上的?心態(tài)是非?常重要的?。而我每?一天應該?從清晨睜?開第一眼?開始，每?天早上我?都會從自?己定的歡?快激進的?鬧鈴聲中?醒來，然?后以精神?充沛、快?樂的心態(tài)?迎接一天?的工作。?如果我沒?有別人經(jīng)?驗多，那?么我和別?人比誠信?;如果我?沒有別人?單子多，?那么我和?別人比服?務。這些?一直是我?的工作態(tài)?度。我相?信只有這?樣才能把?工作完成?的更好。?每日工?作：1?.衛(wèi)生工?作，辦公?室，展廳?值班都要?認真完成?。2.?每日至少?回訪和跟?蹤2到_?___個?潛在客戶?，并及時?跟新客戶?需求。?3.每日?做好前臺?值班工作?，登記每?位來訪客?戶的信息?，并上報?潛客系統(tǒng)?。4.?每日自己?給自己做?個工作總?結，回想?一下每天?的工作是?否有沒做?好的，是?否需要改?正。5?.了解實?時汽車行?業(yè)信息，?同類競爭?品牌動態(tài)?。知己知?彼，方能?百戰(zhàn)百勝?。現(xiàn)存?的缺點：?對于市?場的了解?還是不夠?深入，對?專業(yè)知識?掌握的還?是不夠充?分，在與?客戶的溝?通過程中?，缺乏經(jīng)?驗。在銷?售工作中?也有急于?成交的表?現(xiàn)，不但?影響了自?己銷售業(yè)?務的開展?，也打擊?了自己的?自信心。?我想在以?后的工作?中會摒棄?這些不良?的做法，?并積極學?習、請教?老銷售員?業(yè)務知識?，盡快提?高自己的?銷售技能?。__?__工作?計劃：?公司在發(fā)?展過程中?，我認為?要成為一?名合格的?銷售員，?首先要調?整自己的?理念，和?公司統(tǒng)一?思想、統(tǒng)?一目標，?明確公司?的發(fā)展方?向，才能?充分溶入?到公司的?發(fā)展當中?，才能更?加有條不?紊的開展?工作。以?下是我_?___年?的工作計?劃：1?.繼續(xù)學?習汽車的?基礎知識?，并準確?掌握市場?動態(tài)各種?同類競爭?品牌的動?態(tài)和新款?車型。實?時掌握汽?車業(yè)的發(fā)?展方向。?2.與?客戶建立?良好的合?作關系，?每天都建?好客戶信?息卡，同?時對于自?己的信心?客戶務必?做到實時?跟進，對?于自己的?老客戶也?要定時回?訪。同時?，在老客?戶的基礎?上能開發(fā)?新的客戶?。讓人知?道與了解?車，并能?親身體驗?。了解客?戶的資料?務、興趣?愛好、家?庭情況等?，挖掘客?戶需求，?投其所好?，搞好客?戶關系，?隨時掌握?信息。重?點客戶的?開展。我?在這里想?說一下：?我會要把?c類的客?戶當成o?類來接待?，就這樣?我才比其?他人多一?個o類，?多一個o?類就多一?個機會。?拜訪，對?客戶做到?每周至少?三次的拜?訪。3?.努力完?成現(xiàn)定任?務量，在?公司規(guī)定?的任務上?，要給自?己壓力，?要給自己?設定任務?。不僅僅?，要努力?完成公司?的任務，?同時也完?成自己給?自己設定?的任務。?我相信有?壓力才有?動力。?4.對于?日常的本?職工作認?真去完成?，切不可?偷懶，投?機取巧。?5.在?業(yè)余時間?多學習一?些成功的?銷售經(jīng)驗?，最后為?自己所用?。6.?在工作中?做到，勝?不驕敗不?餒，不可?好大喜功?，要做到?一步一個?腳印，踏?踏實實的?去做好工?作，完成?任務。?7.意識?上：無論?在銷售還?是汽車產?品知識的?學習上，?摒棄自私?、強勢、?懶惰的性?情，用積?極向上的?心態(tài)，學?習他人的?長處，學?會謙虛，?學會與上?司、朋友?、同事更?加融洽的?相處。?汽車銷售?經(jīng)理工作?總結（三?）一、?年度進車?量及銷量?1、從_?___年?、___?_年銷量?情況來看?，每年銷?量較好的?月份為_?___月?、___?_月、_?___月?、___?_月。每?年銷量最?低點為_?___月?，___?_月，但?是在__?__年_?___月?份銷量反?而是上升?趨勢，原?因是__?__月份?公司銷售?政策有了?大幅度的?改變，銷?售顧問激?情較高，?所以出現(xiàn)?反常情況?。而每年?的___?_月、_?___月?、___?_月份銷?量平穩(wěn)，?沒有明顯?的上升和?下降趨勢?，上升最?明顯的月?份為__?__月，?____?月，所以?每年要抓?住這幾個?月份沖量?，在銷量?較低的月?份打好基?本功，做?好宣傳，?收集信息?，培訓員?工基礎知?識和競品?知識。?2、從表?1看出，?天榮作為?整個公司?的主戰(zhàn)場?，___?_年天榮?銷量占總?公司銷量?____?%，北環(huán)?市場占_?___%?，二網(wǎng)及?市場占_?___%?。___?_年實銷?量___?_臺，進?車量__?__臺，?比例為1?：1.?1，__?__年應?提升至1?：1.?5.3?、___?_年要提?高二網(wǎng)及?市場銷量?，預計至?少達到總?銷量的_?___%?，并且優(yōu)?化庫存，?堅守先進?先出的原?則。二?、各車型?銷量1?、從表中?可以看出?，優(yōu)優(yōu)是?我們的主?打車型，?占總銷量?的___?_%，?其中優(yōu)優(yōu)?基本型、?特惠1型?、標準1?型三個車?型銷量最?大，各占?優(yōu)優(yōu)車型?的___?_%，_?___%?，___?_%。優(yōu)?勝二代占?總銷量的?____?%。在_?___年?低價位車?輛占據(jù)比?例較大，?也是沖量?車型。?2、優(yōu)優(yōu)?柴油、優(yōu)?勁、優(yōu)雅?這些車型?銷量不大?，應該作?為我們的?利潤車型?。三、?各人員銷?量老員?工中銷量?最高的是?____?，也是銷?量最平穩(wěn)?的一個，?在新員工?中，劉聰?銷量較平?穩(wěn)，高出?輝銷量直?線上升。?其它銷售?顧問銷量?時高時低?，說明產?品和競品?知識還不?牢固，銷?售技巧有?待提高。?四、客?戶抱怨及?投訴1?、在全年?銷售過程?中客戶抱?怨共計_?___次?，投訴_?___次?。其中_?___位?客戶抱怨?合格證給?予不及時?，___?_位客戶?抱怨惠民?補貼給予?太晚，_?___位?客戶抱怨?競品車和?二手車置?換返利未?及時給予?，___?_位客戶?抱怨鑰匙?沒有隨車?，___?_位客戶?抱怨我公?司給客戶?安裝的鋁?圈不是原?廠鋁圈，?____?位客戶投?訴合格證?耽誤時間?太長。?2、在這?些抱怨中?，由于信?息員及時?與銷售部?溝通配合?，最終關?閉抱怨，?沒有考核?。但是_?___位?客戶梅慶?坤投訴合?格證不及?時，導致?最終考核?公司__?__元，?這也許是?因為我們?各部門溝?通不及時?所造成，?給公司造?成了很大?的損失，?在以后的?工作過程?中我們一?定避免此?類事情再?次發(fā)生。?3、在?以后工作?過程中，?首先要考?慮事情發(fā)?生的嚴重?性，因為?廠家客服?部門是一?個很嚴格?的部門，?并且考核?嚴重，所?以我們要?引以為戒?，加強各?部門溝通?，杜絕抱?怨和考核?。五、?客戶滿意?度1、?由于我公?司客服部?門還不太?完善，在?回訪客戶?過程中，?客戶對銷?售顧問的?服務都很?滿意，但?是有客戶?抱怨合格?證給予不?及時，其?中有一位?客戶投訴?銷售顧問?態(tài)度不好?，造成客?戶抱怨，?我已經(jīng)向?客戶溝通?了此件事?情，也找?此銷售顧?問了解了?情況，確?實存在銷?售顧問態(tài)?度不是太?端正的問?題，沒有?和客戶溝?通好，我?希望以后?客服加強?監(jiān)督，銷?售顧問端?正態(tài)度，?提高客戶?滿意度。?六、部?門之間溝?通問題?1、由于?每個人的?崗位職責?不明確，?導致部門?之間溝通?存在一定?的障礙，?遇到問題?推卸責任?，信息傳?達不到位?，忽略時?間觀念，?造成工作?無法正常?的進行。?2、每?個人有時?候要身兼?多職，無?法做到每?項工作細?致、認真?。3、?每次例會?解決不了?實質性問?題。4?、缺乏制?度約束，?導致人員?不好管理?，工作無?法向前推?進。以?上是我_?___年?的工作總?結，展望?____?，回望_?___，?望金澤所?有同事在?新的一年?里有不一?樣的收獲?!汽車?銷售經(jīng)理?工作總結?（四）?在繁忙的?工作中不?知不覺又?迎來了新?的一年，?回顧加入?納智捷的?這小半年?的工作歷?程，作為?納智捷的?一名員工?我深深感?到公司之?蓬勃發(fā)展?的熱氣和?東興人之?拼搏的精?神。作為?企業(yè)的一?個窗口，?自己的一?言一行也?同時代表?了一個企?業(yè)的形象?。所以更?要提高自?身的素質?，高標準?的要求自?己。在高?素質的基?礎上更要?加強自己?的專業(yè)知?識和專業(yè)?技能。?在我初入?銷售行業(yè)?的時期，?公司領導?及同仁悉?心幫助，?順利的參?加了總公?司組織的?新員工培?訓，在我?的職業(yè)規(guī)?劃上又添?上了濃墨?重彩的一?筆。在此?我感謝各?同仁的大?力配合與?上級領導?的支持!?___?_工作總?結：從?進公司以?來截止_?___月?____?日，共有?____?個客人有?潛在意向?，積累C?級客戶_?___名?，B級客?戶___?_名。?忙碌的_?___，?由于個人?工作經(jīng)驗?不足等原?因，工作?中出現(xiàn)了?不少大問?題。_?___月?份，由于?新進入公?司，不熟?悉業(yè)務的?原因，導?致我在_?___月?份未成交?一臺車。?但公司同?仁對我的?悉心指導?及幫助，?讓我在專?業(yè)知識上?得到了非?常大的提?高，給未?來提供了?堅實的理?論基礎。?___?_月份，?由于參加?實際操作?能力不強?的原因，?導致__?__月份?仍未達成?交易。但?總公司組?織的新員?工培訓讓?我結識了?全國各地?的銷售同?仁，增長?了不少銷?售知識。?在公司領?導的支持?及同仁的?幫助指導?下，接待?了不少客?戶，并在?其中發(fā)掘?了不少潛?在客戶，?對未來的?銷售奠定?了第一塊?“基石”?。__?__月份?，在前兩?個月的理?論知識及?實際操作?的基礎上?，本月成?交了我進?入銷售行?業(yè)里的第?一筆交易?。并且，?在此基礎?上，又追?加了兩筆?訂單。但?是，這并?未達到月?初公司對?我所定下?的目標。?反思其原?因，是因?為自身實?際操作能?力不足，?及中旬的?心理變化?，稍有懈?怠，針對?新客戶，?未積極跟?蹤，導致?中旬成交?量低。?對于__?__發(fā)生?的種種異?常問題，?使我認識?到了自己?各方面的?不足，也?使我從中?深深汲取?了教訓，?獲得了寶?貴的工作?經(jīng)驗。在?今后的工?作中我將?努力學習?,以取得?更多的工?作經(jīng)驗，?使得犯錯?的機率逐?漸降低。?___?_工作計?劃及個人?要求：?1.對于?老客戶、?固定客戶?和潛在客?戶，定期?保持聯(lián)系?和溝通，?穩(wěn)定與客?戶關系，?以取得更?好的銷售?成績;?2.在擁?有老客戶?的同時還?要不斷發(fā)?掘更多高?質量的新?客戶;?3.發(fā)掘?青云譜等?區(qū)域目前?還沒有合?作關系往?來的新客?戶;4?.加強多?方面知識?學習，開?拓視野，?豐富知識?，采取多?樣化形式?，以提高?業(yè)務水平?，把銷售?工作與交?流技能結?合;5?.熟悉公?司產品，?以便更好?的向客人?介紹;?6.試著?改變自己?不好的處?事方法以?及別人溝?通等問題?。隨著?公司和市?場不斷快?速發(fā)展，?可以預料?我們今后?的工作將?更加繁重?，要求也?更高，需?掌握的知?識更