非言語方式一些極有意義的溝通既非口頭方式也非書面方式的，如體態(tài)言語、語調(diào)等〔1〕身體言語溝通：經(jīng)過動(dòng)態(tài)無聲性的目光、表情、手勢(shì)言語等身體運(yùn)或者是靜態(tài)無聲的身體姿態(tài)、空間間隔及穿著裝扮等等方式來實(shí)現(xiàn)溝通?！?〕副言語溝通：經(jīng)過非語詞的聲音，如重音、腔調(diào)的變化、哭、笑、停頓來實(shí)現(xiàn)的?！?〕物體的支配：經(jīng)過物體的運(yùn)用，環(huán)境布置等手段進(jìn)展非言語的溝通。電子媒介如：電子郵件、等高效溝通的三原那么原那么1議論行為不議論個(gè)性原那么2要明確溝通原那么3積極傾聽溝通失敗的緣由缺乏信息或知識(shí)沒有闡明重要性。當(dāng)我們?cè)跍贤ǖ倪^程中，沒有優(yōu)先順序，沒有闡明這件事情的重要性只注重了表達(dá)，而沒有注重傾聽沒有完全了解對(duì)方的話，以致訊問不當(dāng)時(shí)間不夠不良的心情。人是會(huì)遭到心情影響的，特別是在溝通的過程中，心情也會(huì)影響到效果。沒有注重反響沒有了解他人的需求職位的差距，文化的差距也會(huì)呵斥很多溝通的失敗。ATTENTION1965年美國心思學(xué)家佐治·米拉經(jīng)過研討后發(fā)現(xiàn)溝通的效果來自文字的不過占7%，來自腔調(diào)占38%，而來本身體言語占55%。文字雖然重要，但決議它的效果的是腔調(diào)和身體言語。當(dāng)文字與腔調(diào)或身體言語不配合時(shí)，人們選擇的是腔調(diào)和身體言語，不是文字的意思。文字雖然重要，但決議它的效果的是腔調(diào)和身體言語。人們斤斤計(jì)較他人曾說或沒說的文字，其實(shí)文字有極大的限制性。雖然人們習(xí)慣把留意力放在7%的文字上，其實(shí)這7%也往往接納缺乏。父母型----我行，他不行客觀的、指令性、權(quán)威性、溝通者與被溝通者之間是被動(dòng)的成人型-----我行，他也行客觀的、理性的、平等的，雙向的，自動(dòng)性兒童型-----我不行，他行弱勢(shì)的，服從的、被動(dòng)的，觀念不敢發(fā)表溝通的幾種心態(tài)第三講有效溝通技巧完好的溝經(jīng)過程：信息發(fā)送、接納、反響接收發(fā)送反饋

有效發(fā)送信息的技巧1、選擇有效的的信息發(fā)送方式〔How〕發(fā)送信息首先要思索選擇正確的方式發(fā)送方式要根據(jù)溝通內(nèi)容偏重度來選擇最好的溝通方式是面對(duì)面的溝通2、何時(shí)發(fā)送信息〔When〕3、確定信息內(nèi)容〔What〕確定信息內(nèi)容是√否×肢體語言1主管呼叫時(shí)，能否立刻有精神地回應(yīng)？

2到主管處能否攜帶筆記器具及備忘錄？

3能否詳細(xì)的記錄下主管的指示內(nèi)容？

4能否耐心的聽主管把話講完？

語言5不清楚的地方能否向主管闡明？

6能否就本人的才干、完成期限、命令的難易度檢討本人執(zhí)行的能夠性？

自檢4誰該接受信息〔Who〕誰是他的信息接受對(duì)象先獲得接受者的留意接受者的觀念接受者的需求接受者的心情5、何處發(fā)送信息〔Where〕自檢

發(fā)送信息是需求留意哪幾個(gè)問題？

需求留意的問題要點(diǎn)詳細(xì)內(nèi)容確認(rèn)問題1決議信息發(fā)送的方法面談會(huì)議信函備忘錄

問題2何時(shí)發(fā)送信息時(shí)間能否恰當(dāng)心情能否穩(wěn)定

問題3確定信息內(nèi)容簡(jiǎn)約強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)熟習(xí)的言語

問題4誰該接受信息誰是他的信息接受對(duì)象

問題5何處發(fā)送信息

關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽1、傾聽的原那么順應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求了解他人，然后再被他人了解鼓勵(lì)他人表達(dá)本人傾聽全部信息表現(xiàn)出有興趣傾聽2、有效傾聽的四步驟預(yù)備傾聽發(fā)出預(yù)備傾聽的信息在溝經(jīng)過程中采取積極的行動(dòng)了解對(duì)方全部的信息3、傾聽的五個(gè)層次聽而不聞偽裝傾聽選擇性的傾聽專注的傾聽設(shè)身處地的傾聽4、有效反響的技巧反響就是溝通雙方期望得到一種信息的回流。反響的類型：一種是正面的反響，對(duì)對(duì)方做得好的事情予以表揚(yáng)，希望好的行為再次出現(xiàn)。一種是建立性的反響，就是在他人缺乏的地方，他給他一個(gè)建議。第四講:有效的肢體言語n

信任是溝通的根底n

有效溝通的五種態(tài)度強(qiáng)迫性態(tài)度逃避性態(tài)度折衷式態(tài)度協(xié)作性態(tài)度遷就性態(tài)度Forcing強(qiáng)迫Collaborating合作Compromising折衷Avoiding回避Accommodating遷就果敢的協(xié)作的

協(xié)作的態(tài)度第一個(gè)協(xié)作態(tài)度的表象：雙方都可以闡明各自所擔(dān)憂的問題。第二個(gè)協(xié)作態(tài)度的表象：雙方都積極地去處理這個(gè)問題，而不是去推卸責(zé)任。第三個(gè)協(xié)作態(tài)度的表象：雙方共同研討處理方案。第四個(gè)協(xié)作態(tài)度的表象：大家在溝通的過程中，是論事不對(duì)人，就是議論行為而不議論個(gè)性第五個(gè)協(xié)作態(tài)度的表象：雙方最后達(dá)成一個(gè)雙贏的協(xié)議，一定是一個(gè)思索到雙方利益的協(xié)議。態(tài)度決定一切有效利用肢體言語

第一印象；決議性的七秒鐘說話語氣及音色的運(yùn)用自檢音色練習(xí)語句：

他任務(wù)做完了嗎？他的領(lǐng)會(huì)是高興的

沮喪的憤怒的平和的親切的溝通視窗及運(yùn)用技巧

給予反響說

尋求反響問他人了解

自