禮節(jié)禮貌我們的定位.什么是禮貌？禮貌：是指人們在交往時(shí)互相表示尊重和支持的行為規(guī)范。.什么是禮節(jié)？禮節(jié)：是指人們在日常生活中，在交際場合相互表示尊重、問候、致意、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。.我們要如何做才能做到禮節(jié)禮貌？行禮禮貌敬語言談面部表情行為舉止

.行禮的要求鞠躬禮：應(yīng)保持端正的姿勢注視對方，微笑，然后使身體上部向前傾斜30度，頭自然下垂，女性行禮時(shí)雙手輕輕搭在前方，自然柔合，切忌邊行走邊看邊行禮。打招呼：應(yīng)看著對方的三角區(qū)，微笑、致意、上身傾斜為15度。握手禮：右手伸出45度，五指自然并攏，輕輕握住對方的手，注意對方三角區(qū)，微笑點(diǎn)頭致意。.講好禮貌用語的前提上班前不喝酒，不吃蔥、姜、蒜等味比較重的食品。著裝要整潔、規(guī)范、得體。與客人說話交流、保持1米左右的距離。說話要面帶微笑，表情開朗、愉快，語調(diào)親切柔合，說話聲略低于客人的聲調(diào)。在與客人講話時(shí)要專注，眼睛望著客人，不是死盯著客人。.常用禮貌敬語“您好”見面說，雙方見面時(shí)問候語“請”謙讓說，對客人表示歡迎用“謝謝”感激語，受他人幫助時(shí)使用 “對不起”道歉語，影響他人時(shí)用“再見”道別語，與人分手時(shí)共同期望還能再見面使用.常用的禮貌用語“請字當(dāng)頭，謝不離口”初次見面說“久仰” 久未見面說“久違”等候客人說“恭候”客人來到說“光臨” 看望客人說“拜訪”歡迎客人到店說“光顧”

.常用禮貌用語陪伴朋友說“奉陪” 請人批評說“指教”求人解答說“請問”向人祝賀說“恭喜” 贊人見解說“高見”請人幫忙說“勞駕”請人勿送說“留步”.常用禮貌用語托人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”物歸原主說“奉還” 請人諒解說“包涵”起身離開說“告辭” 中途先走說“失陪”.常用禮貌用語向人祝賀說“恭喜” 贊人見解說“高見”請人幫忙說“勞駕” 麻煩別人說“打擾” 物歸原主說“奉還” 請人諒解說“包涵”.言談?wù)f話的技巧：真實(shí)、熱誠、不說空話?？诓庞?xùn)練①盡量避免用令人反感的言語以及粗俗的話語。②建立優(yōu)美的詞令，懂得如何表現(xiàn)自己，尊重別人。.面部表情微笑：對提高酒店的聲譽(yù)和獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起著十分重要的作用。微笑服務(wù)：微笑要發(fā)自內(nèi)心，要始終如一，才能給人一種親切和藹、禮貌、熱情的感覺，加上適當(dāng)?shù)木凑Z會(huì)使客人感到親切、安全、賓至如歸。.行為舉止在客人面前不要吃東西、飲酒、吸煙、掏鼻孔、擤鼻涕、挖耳朵、挖眼屎、搓污垢、搔癢、脫鞋、綰褲角、挽衣袖、打飽嗝、伸懶腰、哼小調(diào)、打噴涕、打哈欠、咳嗽、聽電話和帶耳機(jī)等。.行為舉止在賓客面前不要爭論，大聲喧嘩、高聲呼叫、搬重物或走路的步伐要輕盈。如意外碰到賓客或踩了腳應(yīng)表示歉意。遇到客人應(yīng)主動(dòng)打招呼。在走廊、過道、