人際溝通——銀行篇人際溝通的PPP表目的：到達(dá)有效溝通目的：掌握溝通技巧過程：二小時(shí)要領(lǐng)：交流、分享收獲：技藝掌握

一個(gè)人事業(yè)上的勝利，只需百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的百分之八十五要靠人際關(guān)系和處世技巧。

4主要內(nèi)容：?有效溝通的技巧?與銀行人員溝通的四個(gè)步驟?與銀行人員溝通的適用原理?如何與銀行各層面人員溝通有效溝通的技巧：?有效溝通的原那么?有效溝通的技巧與方法我們?yōu)楹涡枨鬁贤贤ㄊ菍?shí)現(xiàn)目的、滿足各種需求的重要工具在管理任務(wù)中，我們所做的每一件事情都是在溝通。呵斥溝通困難的要素缺乏信息或溝通的知識(shí)沒有適當(dāng)?shù)年U明重點(diǎn)沒有傾聽沒有完全了解問題和訊問不當(dāng)自我中心，不了解他人的需求沒有經(jīng)過慎重的思索就得出結(jié)論時(shí)間太短心情不好請(qǐng)他反省本人能否做過當(dāng)他人講話時(shí)，表述本人的反響在他人講話時(shí)走神聽他人講話時(shí)，不斷比較與本人想法的不同點(diǎn)打斷他人的講話為演講者終了他的演講當(dāng)他人講話時(shí)議論其它事情忽略過程只需結(jié)論僅僅只聽那些本人想聽的或希望聽的內(nèi)容有效溝通的原那么1、同理心接納積極的心態(tài)與思想站在對(duì)方的立場(chǎng)上來思索、處置問題2、加強(qiáng)情感表達(dá)的才干與技巧減少情感溝通的妨礙勝利的情感溝通是讓對(duì)方在與他接觸時(shí)、分開后，在潛認(rèn)識(shí)層面還覺得很溫馨3、置信本人什么都可以失去，除了他的自信心主宰他本人

有效溝通的技巧：?有效溝通的原那么?有效溝通的技巧與方法有效溝通的技巧與方法〔一〕1、傾聽的藝術(shù)為了了解去傾聽，而不是為了評(píng)價(jià)去傾聽傾聽是搜集信息和給予信息的關(guān)鍵有效溝通的技巧與方法〔一〕2、為什么我們不能很好的傾聽·我們以為有許多重要的事情要做·他們所講的我們都曾經(jīng)知道了·不喜歡講話者或所講的內(nèi)容·我們只想聽那些想聽的內(nèi)容有效溝通的技巧與方法〔一〕3、積極的傾聽技巧復(fù)述性傾聽同理性傾聽回應(yīng)性傾聽有效溝通的技巧與方法〔一〕4、聽話藝術(shù)的12大原那么1、閉上他的嘴巴，這樣他的耳朵將堅(jiān)持暢通。2、用他的眼睛聽，使他的眼睛與人接觸，那表示他仔細(xì)在聽每個(gè)字，他們都聽過“這耳進(jìn)，那耳出〞，可是沒人聽過“這眼進(jìn)，那眼出〞。3、用他一切的感官去聽，首先用耳朵，使他們堅(jiān)持警惕，不要只知道一半，而是整個(gè)事件。4、用他的耳朵聽，用身體言語表示了解。坐直，不要彎腰駝背，身體向前傾，以示更專心。表現(xiàn)活潑矯捷的表情。5、做個(gè)鏡子，當(dāng)他人笑時(shí)他也笑，生氣時(shí)也生氣，贊同時(shí)也表示贊同。6、不要插嘴，那會(huì)打斷說話者的思緒，引起他人的不高興。有效溝通的技巧與方法〔一〕4、聽話藝術(shù)的12大原那么7、防止外在的干擾，或者換個(gè)干擾較少的地方。8、防止分散留意力的聲音，把收音機(jī)、電視或音樂關(guān)掉，沒有其他背景的事物可和他聽話的對(duì)象比較。9、防止分神的景物，不要受辦公室內(nèi)外的景物影響，使他無法用眼睛聽。10、專心，隨時(shí)留意他人，沒有時(shí)間看他的表或修他的指甲，大呵欠或點(diǎn)根煙。最好不要抽煙，只點(diǎn)根煙就會(huì)影響他的專心。11、聽出言外之意，通常不是一個(gè)人說的話，結(jié)果變得比他說的還重要。一個(gè)隨意的表情，一次窘困的咳嗽，都是一個(gè)人在說話的表示，雖然不用言語。12、不要做個(gè)只說話而沒動(dòng)作的人，使他的動(dòng)作成為留意聽的一部分。有效溝通的技巧與方法〔二〕影響溝通效能的要素溝通是雙向的，我們既要搜集信息，又要給予信息。我們傳送信息的方式往往決議我們溝通的結(jié)果。

有效溝通的技巧與方法〔二〕1、言語的表達(dá)技巧·良好開端的KISS(keepitshortandsimple)原那么：簡單、明了

有效溝通的技巧與方法〔二〕2、提高說話才干的六大要訣不要獨(dú)占任何一次的說話明確地聽出對(duì)方說話的重點(diǎn)適時(shí)地表達(dá)本人的意見一定對(duì)方說話的價(jià)值預(yù)備豐富的話題有效溝通的技巧與方法〔二〕3、選擇適宜的說話環(huán)境·防止有干擾的環(huán)境·座位位置的安排有效溝通的技巧與方法〔二〕·稱譽(yù)要詳細(xì)·贊揚(yáng)個(gè)人而非集體·在無所求的情況下贊揚(yáng)對(duì)方·把贊揚(yáng)回送給上級(jí)·利用第三者傳送贊揚(yáng)·接受贊揚(yáng)4、贊揚(yáng)與接受贊揚(yáng)的技巧有效溝通的技巧與方法〔二〕·把現(xiàn)實(shí)和意見分開·不泛泛而談·對(duì)事不對(duì)人·把他的批判與對(duì)方的目的、利益聯(lián)在一同·把批判的要點(diǎn)與對(duì)方需求采取的行動(dòng)聯(lián)絡(luò)在一同·用鼓勵(lì)終了5、批判的技巧有效溝通的技巧與方法〔三〕1、一個(gè)人口頭表達(dá)的信息中大約有65%是身體言語。有效溝通的技巧與方法〔三〕2、50%的第一印象是由我們的外表決議的。我們給他人的第一印象大約有41%來自于我們的行為，來自于我們的身體言語。有效溝通的技巧與方法〔三〕3、淺笑的魅力淺笑是任務(wù)中的最大資產(chǎn)協(xié)助成交的淺笑身體言語運(yùn)用的SOCLEAR原那么與交流者構(gòu)成一個(gè)恰當(dāng)?shù)慕嵌?，調(diào)整高度與間隔以開放的姿態(tài)和身體言語進(jìn)展交流交流時(shí)盡量集中他的留意力細(xì)微前傾以示興趣，細(xì)微后傾可以減少壓力在傾聽時(shí)堅(jiān)持適當(dāng)?shù)难劬佑|以鼓勵(lì)說話者添加眼睛接觸會(huì)添加壓力減少眼睛接觸會(huì)減少壓力跟隨講話者的話題并給予適當(dāng)?shù)姆错懛潘膳c平和26主要內(nèi)容：?有效溝通的技巧?與銀行人員溝通的四個(gè)步驟?與銀行人員溝通的適用原理?如何與銀行各層面人員溝通讓銀行人員〔包含支行行長、零售業(yè)務(wù)科科長、所主任、咨詢員〕了解他的任務(wù)。讓銀行人員了解太平的歷史和實(shí)力。讓銀行人員了解太平的“豐、盛、安康〞。讓銀行人員積極自動(dòng)銷售我們的產(chǎn)品。讓銀行人員有技藝銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。與銀行人員溝通的目的結(jié)論：與銀行人員溝通的目的是為了讓他們能把產(chǎn)品賣出去。想去做會(huì)去做敢去做做得最好為了實(shí)現(xiàn)溝通的目的，需求有步驟去進(jìn)展一個(gè)有效溝通的過程步驟一：抓住支行關(guān)鍵性人物步驟二：尋覓標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)步驟三：抓住網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵性人物步驟四：尋覓網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀柜員30主要內(nèi)容：?有效溝通的技巧?與銀行人員溝通的四個(gè)步驟?與銀行人員溝通的適用原理?如何與銀行各層面人員溝通用40%的時(shí)間、精神建立信任。信任他——信任產(chǎn)品——信任公司——信任本人所從事的代理業(yè)務(wù)盡能夠與柜面人員做朋友，讓他人對(duì)他產(chǎn)生依賴感、信任感未來前景的展現(xiàn)，會(huì)宏觀角度去展現(xiàn)柜面人員：本身技藝提高，笑傲未來就業(yè)之林；任務(wù)效果提高，全方面提升1、運(yùn)用情感性言語去建立關(guān)系KISS原理：Keepitshortandsimple界定說話范圍把表達(dá)構(gòu)成一幅圖畫，使這幅畫構(gòu)成一個(gè)有主流的流動(dòng)多講數(shù)字化的東西，不講籠統(tǒng)的言語，用能感遭到的實(shí)惠來提升他們的興趣2、用KISS原理讓他會(huì)去做“收入的提高是從事代理銷售業(yè)務(wù)的最實(shí)踐收益〞反復(fù)六次以上的概念灌輸為了提高收入而需求學(xué)習(xí)銷售相關(guān)知識(shí)3、從利益方面去鼓勵(lì)4、反復(fù)性去表達(dá)本人的觀念言語反復(fù)60萬次以上才干完成真正的情打動(dòng)力，試著當(dāng)一次“祥林嫂〞，效果一定不一樣35主要內(nèi)容：?有效溝通的技巧?與銀行人員有效溝通的四個(gè)步驟?與銀行人員溝通的適用原理?如何與銀行各層面人員溝通36同支行：分管行長，零售業(yè)務(wù)科長同分理處：主任及輔導(dǎo)員同儲(chǔ)蓄所：所主任、咨詢員、經(jīng)辦37支行指點(diǎn)的溝通1、分管行長：溝通的主要環(huán)節(jié)不同性格的行長用不同的溝通方式每兩月至少訪問一次用本人的任務(wù)熱情、專業(yè)知識(shí)和敬業(yè)精神來感化2、零售業(yè)務(wù)科長：匯報(bào)各分理處〔儲(chǔ)蓄所〕的業(yè)務(wù)情況每兩周至少有一次訪問，做好信息的上傳下達(dá)同分理處是網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)推進(jìn)的中心召集所主任會(huì)議，培訓(xùn)險(xiǎn)種、演練話