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文檔簡介

一.、單選題(在每小題列出的四個選項中，只有一個最符單選題(1/25)判斷題(2/25)判斷題(4/25)判斷題(5/25)多選題(6/25)多選題(7/25)多選題(8/25)A在線多選題(9/25)多選題(10/25)多選題(11/25)B適當言語安撫，引導用戶慢慢釋放D語言上表達理解客戶的感受E從客戶的角度上，用客戶的語言說出客戶想說未說的話多選題(12/25)D結(jié)論最后說多選題(13/25)A客戶資金損失B客戶賬號丟失D客戶信任缺失B偏愛數(shù)字3多選題(15/25)單選題(16/25)16.漢語中特有的聲調(diào)也對發(fā)音有重要影響，上聲是指?單選題(17/25)A前后鼻音不分B平翹舌不分單選題(18/25)答案D單選題(19/25)A提前達到工位B客戶進線C就餐、休息單選題(20/25)A頂撞客戶單選題(21/25)單選題(22/25)單選題(23/25)單選題(24/25)判斷題(25/25)

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